客房服务项目及服务规程

有哪些

客房服务项目

1. 入住服务：包括接待、登记、分配房间、行李搬运等。

2. 清洁服务：每日打扫、更换床单、毛巾清洁、浴室消毒等。

3. 维修服务：房间设施故障报修、紧急维修处理。

4. 布草更换：定期更换床上用品、浴室毛巾等。

5. 客房送餐：早餐服务、客房点餐、夜床服务。

6. 洗衣服务：衣物洗涤、熨烫、干洗。

7. 信息服务：旅游咨询、交通指引、当地景点推荐。

8. 商务服务：打印、复印、传真、邮件处理。

9. 安全服务：24小时保安巡逻、监控系统、紧急情况处理。

10. 特殊需求服务：残疾人设施、儿童用品、宠物服务等。

标准

客房服务规程

1. 入住服务：确保快速、礼貌地办理入住手续，准确无误地分配房间，提供详细设施介绍。

2. 清洁服务：遵循酒店卫生标准，每日至少一次全面清洁，保持房间整洁无异味。

3. 维修服务：接到报修后，24小时内完成修复，特殊情况需及时沟通并提供临时解决方案。

4. 布草更换：每日更换床单和毛巾，每周更换一次浴巾，如有特殊需求应立即响应。

5. 客房送餐：保证食物新鲜，准时送达，餐具摆放整齐，尊重客人隐私。

6. 洗衣服务：遵循洗衣标签指示，确保衣物无损，按时返回。

7. 信息服务：提供准确、详尽的本地信息，随时解答客人疑问。

8. 商务服务：高效处理文件需求，保护客人信息安全。

9. 安全服务：确保酒店公共区域的安全，及时处理安全隐患，确保客人安全。

10. 特殊需求服务：预先了解并满足特殊需求，如无障碍设施、儿童用品等，确保客人舒适度。

是什么意思

客房服务规程的意义

客房服务规程旨在为客人提供高效、专业且一致的服务体验，确保酒店运营的顺畅。通过明确的服务项目和标准，规范员工行为，提升服务质量，增强客户满意度。规程的执行有助于维护酒店的品牌形象，提高客户忠诚度，并为酒店赢得良好的口碑。规程也保障了员工的工作效率，减少了因理解不清或执行不一导致的错误和纠纷，从而促进整个酒店团队的协作与和谐。

客房服务项目及服务规程范文

一,客人住店期间的服务项目及服务规范

(一)客房小酒吧(mini-bar)

饭店应设计一份记有冰箱内食品,饮料的种类,数量和价格的清单,酒单一式三联,第一,二联交结账处作为发票和记账凭证,第三联作补充酒水食品的凭证.

客房服务员每天早晨对其进行盘点,把客人实际饮用的数目通知前台收款处,随后对冰箱中所缺饮料予以补充.

(二)房餐服务(room service )

房餐服务在欧美旅馆业中称为room service,它是指应客人的要求将客人所点之餐,饮送至客房的一种餐饮服务.

(三)洗衣服务(laundry service )

饮店向客人提供的洗衣服务, 从洗涤方式上讲,有三种类型:即干洗,水洗和烫洗.从洗涤速度上,可以分为普通服务和快洗服务两种.

[案例] 洗衣单引起的思考

(四)托婴服务(babysitting)

(五)擦鞋及其他服务

二,客人离店时的服务规程

(一)客人离开楼层前的准备工作

(二)客人离开楼层时的送别工作

(三)客人离开层后的检查工作