酒店前厅部超值服务细节服务规程

有哪些

酒店前厅部超值服务细节

1. 客户接待

2. 行李搬运与存储

3. 预订管理

4. 个性化服务

5. 信息咨询与建议

6. 延迟退房服务

7. 特殊需求处理

8. 快速入住与离店

9. 惊喜赠品与优惠

10. 关怀服务

标准

1. 客户接待：始终保持微笑，礼貌地迎接每一位客人，确保他们感受到宾至如归的体验。

2. 行李搬运与存储：提供及时、高效且安全的行李搬运服务，为客人提供临时或长期的行李存储解决方案。

3. 预订管理：准确无误地处理预订，确保房间类型、日期及特殊要求得以满足，及时通知客人确认预订详情。

4. 个性化服务：了解并记住客人的喜好，如饮料选择、房间偏好等，以提供定制化的服务体验。

5. 信息咨询与建议：为客人提供周边景点、餐厅和交通信息，并根据他们的需求提供建议。

6. 延迟退房服务：在房间允许的情况下，灵活处理延迟退房请求，尽量减少客人的不便。

7. 特殊需求处理：针对残疾人士、家庭旅行者或有特殊饮食需求的客人，提供相应的设施和服务。

8. 快速入住与离店：优化流程，减少客人等待时间，提供自助服务选项，提升效率。

9. 惊喜赠品与优惠：为常客或特殊场合提供小礼物或优惠，如生日、纪念日等，增加客户忠诚度。

10. 关怀服务：关注客人的健康与舒适，如提供热毛巾、雨伞、急救包等，体现酒店的人文关怀。

是什么意思

这些超值服务细节旨在超越基本的前台职责，通过提供超出客人期待的服务，提升酒店的整体形象和客户满意度。它们意味着酒店不仅关注硬件设施，更注重软件服务，致力于营造一个温馨、便捷且个性化的住宿环境。通过实施这些标准，酒店前厅部可以提高客户回头率，增强口碑，从而实现业务的持续增长和成功。

酒店前厅部超值服务细节服务规程范文

1.客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号,然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。

2.在旺季的情况下,很多有预订的客人不能及时进房,特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。

3.对一些老年或视力不好的客人在check-in时,可以由开房员代填登记表,认真、仔细验证后,请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。

4.在check-in时,注意客人的出生日期,如果客人生日,将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部),由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。

5.主动代客人贴邮票。

6.给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。

7.如客人有困难或有事,可以通过长途电话,帮助客人确认异地机票或订房。

8.在客满或客人不能接受我店房价时,帮助客人联系其它饭店的住宿。

9.记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号,主动及时地提供服务。

10.在雨、雪天,迎宾员准备一把雨伞,在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。

11.雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨伞用。

12.代客人打长途电话,将通话结果告诉客人。

13.为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。

14.总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。

15.解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。

16.向内宾常包房提供《本地电视节目报》,以及代订市内其它报纸。

17.设立_f为禁烟楼层。

18.提供整套纪念邮票。

19.注意客人体态语言,把服务提供在客人要求之前。