小区业主用户满意度调查规程

有哪些

小区业主用户满意度调查规程主要包括以下几个部分：

1. 调查目的：明确满意度调查的目标，如评估物业服务质量、了解业主需求、改进服务短板等。

2. 调查对象：确定参与调查的业主范围，包括常住业主、租户等。

3. 调查内容：设计涵盖物业管理、环境卫生、安全维护、设施维修等多个方面的问卷。

4. 调查方式：选择线上问卷、电话访问、现场访谈等多种形式，确保覆盖面广。

5. 数据收集：规范数据录入、整理和保存流程，保证数据的准确性和完整性。

6. 分析方法：采用定量和定性分析相结合的方式，对结果进行深入解读。

7. 结果反馈：将调查结果及时反馈给相关管理层和业主，提出改进措施。

标准

1. 问卷设计标准：问题清晰、简练，避免引导性或模糊不清的表述，确保业主能准确表达满意度。

2. 数据采集标准：保证样本量充足，确保调查结果的代表性；同时，保护业主隐私，遵守相关法律法规。

3. 分析标准：运用统计学原理，设定满意度评分标准，如5分制、10分制等，便于比较和理解。

4. 反馈标准：调查结果应在一定时间内公布，且需包含主要发现、问题解析和改善计划。

是什么意思

小区业主用户满意度调查规程是指一套系统化的方法和流程，旨在评估业主对小区管理和服务的满意程度。规程的核心是通过科学的调查手段收集业主的真实意见，然后对这些数据进行严谨分析，找出服务的优点和不足，为改进工作提供依据。将调查结果透明化，让业主看到他们的声音被重视，并推动实际的改变。整个规程旨在提升小区的整体品质，增强业主的归属感和满意度。

小区业主用户满意度调查规程范文

小区业主、用户满意度调查规程

1.0 目的

对业主/用户满意度信息进行统一管理和有效的控制,以确保业主满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。

2.0 范围

适用于__嘉园管理处服务区对业主满意度信息的收集与利用。

3.0 职责

3.1 业主/用户服务部负责对业主/用户满意度信息收集、统计、分析与利用。

3.2 各相关部门协助业主/用户服务部开展工作。

4.0 工作内容

4.1 信息收集

4.1.1 问卷调查

4.1.1.1 客户服务中心每半年组织一次面向辖区全体业主的物业服务满意度问卷调查活动。

4.1.1.2 客户服务中心必须提前一个月完成调查问卷的设计,并报管理处主任审批。

4.1.1.3 客户服务中心提供问卷样稿与份数,报行政部统一印刷。

4.1.1.4 管理处负责问卷派发

管理处负责组织向业主派发《满意度调查表》。必要时,请相关部门人员配合;问卷原则上必须由业主亲笔填写,业主有特殊情况不能亲笔填写问卷的, 客户服务中心前台应经客服主管同意后,可完全按问卷内容进行不带任何倾向性的电话调查,由前台人员根据业主/用户口述内容真实填写问卷,待业主/用户方便时再补签名,但此类问卷的份数不得超过总调查户数的5%。

4.1.1.5 问卷回收

回收方式:业主填写完,直接回收或在业主/用户服务部前台设一个调查问卷回收箱,须知会业主/用户,两天内将问卷投入回收箱。将回收的调查问卷交给业主/用户服务部,由业主/用户服务部负责进行统计、分析,并写出统计报告。督导员负责监督问卷活动全过程,确保所获信息的真实性。

4.2. 客户服务中心把通过问卷调查得到的情况进行认真分析、整理,业主表扬的由行政部在晨会通报表扬,投诉问题由客户服务中心前台发工作单至相关部门,并按照《投诉处理程序》处理。

4.2.2 业主投诉的问题如果可以马上整改的,按照《不合格服务控制程序》处理。

4.2.3 业主投诉的问题,如果不能及时整改的,应提出纠正措施,按《纠正措施控制程序》处理。

附件:《客户意见调查表》