小区物管员日常巡查规程主要包括以下几个方面:
1. 公共设施检查:涵盖绿化养护、道路状况、照明设施、电梯运行、消防设备、停车场管理等。
2. 安全监控:涉及小区出入口管控、视频监控系统运作、安全巡逻、突发事件应对预案。
3. 卫生环境维护:包括垃圾清理、公共区域清洁、环境卫生监督。
4. 居民服务:处理业主投诉、提供咨询、协调邻里纠纷。
5. 法规遵守:确保小区运营符合物业管理法规及社区规定。
1. 公共设施检查标准:
- 绿化区应整洁无杂物,植物生长良好。
- 道路无破损,标识清晰。
- 照明设施正常,夜间无盲点。
- 电梯定期保养,故障及时修复。
- 消防设备完好,定期检查。
- 停车场秩序井然,车辆停放规范。
2. 安全监控标准:
- 出入口有专人值守,外来人员登记管理。
- 视频监控24小时运行,录像保存完整。
- 安全巡逻定时进行,记录详实。
- 预案完备,应急响应迅速。
3. 卫生环境维护标准:
- 垃圾分类投放,每日定时清理。
- 公共区域干净整洁,无异味。
- 环境卫生定期评估,保持良好状态。
4. 居民服务标准:
- 投诉处理及时,反馈有效。
- 提供准确的咨询服务,解答业主疑问。
- 能妥善调解邻里纠纷,维护和谐社区氛围。
5. 法规遵守标准:
- 物业管理活动合规合法,无违规行为。
- 定期公示物业管理费用收支情况,透明公正。
小区物管员日常巡查规程旨在规范物业管理行为,保障小区公共设施的正常运行,维护居民生活环境的安全、整洁和舒适。通过对各项工作的具体标准设定,物管员需确保小区内各项设施的完好,监控系统的有效运行,环境卫生的高标准维护,以及提供优质、高效的居民服务。规程强调遵守相关法规,以确保物业管理活动的合法性,维护业主权益,促进社区和谐稳定。通过执行这些规程,物管员能更好地履行职责,提升小区的整体管理水平。
一、目的:规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
二、适用范围:本公司物业管理服务区域。
三、职责:物管员依照本规程实施小区、楼宇巡查工作。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、楼宇巡查的必要性。
1)通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除,防患于未然。
2)杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态。
3)确保公共设施设备处于良好状态。
4)检查小区清洁、绿化情况。
5)对空置房的管理。
6)增加与住户的沟通。
2、楼宇巡查内容
1)治安隐患的巡查。
2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
3)清洁卫生状况的巡查。
4)绿化维护状况的巡查。
5)装修违章的巡查。
6)消防违章的巡查。
7)空置房的巡查。
8)利用巡查机会与业主沟通。
3、楼宇巡查的方法
1)通过观察来发现楼宇管理中存在的问题。
2)从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
3)通过用于触摸感觉设施设备的使用状况。
4)向住户调查楼道及公共设施设备的使用状况。
4、小区、楼道巡查次数:一般情况下,楼道状况巡查,清洁状况巡查,装修施工检查,空置房和其他方面等有关重点项目巡查,每天不得于二次。
5、房屋巡查的工作要领
1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况,当发现有异常时,应在《巡查登记表》中予以记录并报告主管。
2)楼梯巡查:
i.检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门窗是否处于完好状态;
ii.检查楼梯间、天花墙皮是否出现剥落,地面大理石是否完整无损;
iii.检查卫生状况是否良好。
3)巡查中发现有特殊情况应立即对此进行调查,当原因不明时应立即告知保安进行检查。
i.巡查完毕,应将楼道检查的相关状况逐项记录在《巡查表》中。
ii.巡查房屋装修,应按要求每日详细记录施工进度。
6、公共配套设施设备巡查工作要领
1)水、电、气、通讯设施
i.检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、冒现象;
ii.检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
iii.检查室外消防设施是否配件齐全,标识是否完好。
2)巡查公共文体设施
i.检查雕塑是否完好,是否有安全隐患;
ii.检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
iii.检查绿地、树木是否有枯死现象,长势是否良好。
3)道路、广场、公共场地巡查
i.检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
ii.检查标识、路牌、警示牌是否完好;
iii.检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
iv.检查卫生状况是否良好。
4)停车库、停车场巡查
i.检查各类标识、照明是否完好无损;
ii.检查卫生状况是否良好。
7、周边环境巡查
1)检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
2)检查是否有损坏公共设施,违章制造噪音、污染环境等现象。
3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4)检查卫生状况是否良好。
5)巡查方法及要求
i.逐项检查,严禁抽查;
ii.编制好巡查路线,提高工作效率;
iii.发现损坏情况必须当日填写《报修单》。
8、对巡查中发现问题的处理要领
1)管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止处理的,应予以立即解决,否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报主管。
2)维修主管视情况按下列情况处理
i.属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
ii.巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的必须按时效要求处理)特殊情况经管理处经理同意后可适当延长;
iii.属住户违章造成的问题,应当要求其修复。
3)对巡查中发现的重大问题,主管应及时向经理汇报,由管理处经理处理。
4)巡查中发现的问题处理完毕后,物管员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
9、每月,上门、电话等形式进行汇回访
9、《巡查记录表》、《报修单》每月底总归档保存,并均有编码,不允许撕毁。
10、本规程执行情况作为物管员绩效考核依据之一。
六、相关记录:
《小区日巡检记录表》
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