酒店式叫醒服务规程

有哪些

酒店式叫醒服务规程主要包括以下几个核心环节：

1. 服务申请：客人可以通过电话、客房内电话、酒店app或者前台提出叫醒服务需求。

2. 信息记录：酒店工作人员需准确记录客人的叫醒时间，并确认无误。

3. 叫醒实施：在指定时间，通过电话、语音系统或专人上门方式执行叫醒服务。

4. 反馈确认：叫醒服务后，需要确认客人已清醒，必要时进行二次叫醒。

5. 服务记录：记录每次叫醒服务的过程，以备查证和改进。

标准

1. 准确性：叫醒时间必须精准无误，误差范围应控制在极小的范围内。

2. 保密性：尊重客人隐私，不泄露叫醒信息给无关人员。

3. 敏捷性：快速响应客人提出的叫醒需求，确保服务及时到位。

4. 礼貌性：叫醒过程中，语言礼貌、亲切，保持专业形象。

5. 灵活性：针对不同客人的需求，提供个性化服务，如轻柔音乐叫醒、信息提醒等。

6. 可靠性：建立备份机制，以防设备故障，确保叫醒服务的万无一失。

是什么意思

酒店式叫醒服务规程是指酒店为保障客人能够准时起床，提供的一种专业、贴心的服务流程。它强调的是服务质量的标准化、人性化和专业化，旨在确保每一位客人都能在预设的时间被唤醒，同时享受到舒适、无扰的服务体验。规程中的各项标准不仅规定了服务的具体操作步骤，也体现了酒店对客人需求的深入理解和尊重，是提升酒店服务质量、增强客户满意度的重要组成部分。通过严格遵守规程，酒店可以有效降低服务失误，提高客户忠诚度，进一步提升品牌形象。

酒店式叫醒服务规程范文

酒店式特色服务

叫醒服务规程

1.0目的

确保为别墅业主及时、准确无误地提供叫醒服务。

2.0适用范围

__别墅的业主、住户

3.0管理职责

客服助理必须重视别墅业主的叫醒要求,严格按照程序为业主提供叫醒服务。

4.0定义

客服助理为__别墅的业主提供叫醒服务,涉及到业主计划和日程安排。

5.0操作细则

5.1别墅业主到服务中心提出叫醒服务需求。

5.2服务中心接受业主叫醒要求,记录业主姓名、房号以及叫醒时间;

5.3在电脑上核对业主姓名和房号,以求准确;

5.4重复业主姓名、房号、叫醒时间,并礼貌地结束电话;

5.5填写叫醒表,内容包括:叫醒时间、房号等,要求字迹端正,以防出现差错;

5.6对业主进行叫醒。早上好,__先生/小姐,这是您_点钟的叫醒电话,祝您愉快!再见。

5.7如果业主没有应答,在1分钟之内再试一次叫醒;

5.8如果一直没有应答则由服务中心工作人员上门进行敲门叫醒,在《叫醒记录表》中记录叫醒情况并签名确认。

5.9服务中心在进行交接班时,做好《叫醒记录表》的交接工作,对未叫醒的情况除在交接班记录中详细记录外,还需口头再进行交接,以防出现疏漏。

5.10客服主管每日检查叫醒情况,并把当天的叫醒报表存档备查。

5.11管理要点

每班每天必须认真检查(叫醒记录表)