工程部操作规程4篇

有哪些

工程部操作规程主要包括以下几个核心环节：

1. 工程项目策划与启动

2. 设计与技术审查

3. 施工过程管理

4. 质量与安全监控

5. 竣工验收与交付

6. 后期维护与服务

目的和意义

这些规程旨在确保工程项目的顺利进行，提高工作效率，保障工程质量与安全，减少不必要的延误和成本浪费。通过明确的流程和责任划分，工程部能够更好地协调内外部资源，提升客户满意度，同时降低潜在风险，维护公司的声誉和利益。

注意事项

1. 在工程项目策划与启动阶段，必须充分理解客户需求，详细制定项目计划，并进行可行性分析，避免因前期准备不足导致后期变更频繁。

2. 设计和技术审查应严谨细致，确保设计方案符合法规标准，技术参数合理。及时与相关部门沟通，确保设计与施工的无缝对接。

3. 施工过程中，严格执行安全规定，定期进行现场巡查，及时发现并解决施工问题。要合理安排施工进度，避免资源浪费和延误。

4. 质量监控是关键，需设立专门的质量检查团队，对材料、工艺、施工节点等进行严格把关，确保工程品质。

5. 竣工验收时，对照合同条款和设计文件，全面检查工程完成情况，确保满足交付条件。如有问题，应及时整改，直至合格。

6. 工程交付后，提供必要的技术支持和维护服务，保证用户正常使用，增强客户信任度，为公司赢得长期合作机会。

7. 操作规程的执行需要全员参与，每位员工都应清楚自己的职责，遵守规程，形成良好的工作习惯。要定期对规程进行审查和更新，以适应业务变化和技术进步。

8. 保持良好的文档记录，从项目开始到结束，所有重要决策、变更和结果都应有书面记录，以便于追溯和审计。

9. 遇到复杂问题或突发事件，应及时向上级汇报，切勿擅自决策，以免造成损失。

10. 注意与供应商、承包商和其他外部合作伙伴的关系管理，建立互信，共同推进项目进展。

以上各项注意事项旨在强化工程部的操作规范，但实际情况可能因项目特性和环境变化而有所不同，需灵活应对，保持专业判断力。在执行规程时，也要注重团队协作和个人职业发展，不断提高工程部的整体效能。

工程部操作规程范文

第1篇 某物业小区工程部亲情服务操作规程

物业小区工程部亲情服务操作规程

一、有偿服务:

1、接到客户报候电话或物业部通知后,即到现场处理。

2、到客户门口,按门铃、讲明来意、待客户同意后,才能入户。

3、入户时,穿上鞋套,主动微笑,并向业主讲:“您好,我是工程部员工,是来处理报修的故障,请问故障点在哪里”。

4、待明确故障点后,即检查并马上进行修复。工作时注意噪音控制,减轻对业主的干扰。

5、要停水、停电工作时,维修人员要向业主耐心解释,待业主同意后才能工作。

6、如需要换材料的,维修人员要向业主耐心解释材料不能再使用的原因,材料应由业主提供,若业主不能提供时,可由工程部暂时提供,但材料费用要由业主支付。

7、完成工作后,请用户验收,并请用户在维修服务单上签名确认。

8、清理好现场,向业主道别:“如有需要维修服务,欢迎来电!”

二、无偿服务:

1、配合开展对业主的亲情服务,工程部每两个月为业主免费检查和测试煤气的安全使用。

2、提前一天,与业主联系好,确定次日上门服务。

3、到业主门口先按门铃,讲明来意,待业主同意后,才能入户。

4、入户时,穿着鞋套,面带微笑,向业主解释:“__先生/小姐您好,我是工程部员工,是来帮您检查和测试煤气。”

5、工作进行中,需要移动物品,要待业主同意后才能搬动,过程中要细心。

6、工作完成后,要还原搬运过的物品,并请用户在维修服务单签名确认。

7、清理好现场,向业主打招呼:“您好,煤气检查已完成,可安全使用煤气。”然后向业主道别。

三、对业主、客人亲情服务用语要求:

a)遇到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

b)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

c)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

d)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

e)说话时,特别是业主、客人要求我们服务,我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠,应说:“好的,我马上就来”,千万不能说:“你怎么这么哆嗦,你没看见,我忙着呀”。如果不属自己服务范围,不可以讲“不知道”或“你自己去找__部门”等话语来答复业主,一定要先承诺业主,然后通知物业助理,由物业助理再通知相应部门去落实处理。

f)与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

g)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

h)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

①询问式。如“请问――――”

②请求式。如“请你协助我们”

③商量式。如“你看这样好不好”

④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:

(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

⑹不讲过分的玩笑。

(7)不讲有损公司形象的语言。

第2篇 工程部操作规范规程

工程部操作规范和规程

一、锅炉运行操作规程

(一) 蒸汽锅炉操作规程

蒸汽锅炉投用前的检查:

1、锅炉本体的检查

1)检查各承压部件是否正常,有无严重腐蚀或变形裂纹,炉内有无水垢、杂质;

2)关闭所有入孔、手孔。装入孔、手孔盖时,孔盖之间应垫以石棉橡胶圈或在石棉绳编制的石棉绳垫,为防止垫子在使用后,粘结在孔盖或孔的边缘上,在垫子的两个接触面上应涂以机油黑铅粉的混合物禁止用白铅油;

3)检查锅炉本体外部有无损坏,检查炉膛内受热面,绝热保温层是否完整无损,防爆门是否关闭严密。

2、燃烧机的检查:

检查燃烧机是否紧固,供油管路是否畅通、严密,油压表指示是否正确,风门开关是否灵活,风机电机转向是否正确。点火电极,点火位置、小火位置、大火位置是否预设好。

3、锅炉辅机的检查。

1)循环水泵、补水泵、给水泵试运转无漏水、噪音及升温异常等现象,轴承箱内油位正常;

2)水处理设备运行是否正常,水质是否达到《低压锅炉水质标准》;

3)使用燃油系统时或定期二个月检查,油泵是否运行正常;

4)报警器是否工作正常。

4、锅炉测试,控制仪表的检查

1)检查热工仪表和电器设备是否完好,检查热工仪表有效校验期限及铅封装置;

2)检查压力表指针位置关闭压力表旋塞,实验压力表是否正常;

3)检查水位表显示是否准确,对蒸汽锅炉,水位表应有明显的最高、最低安全水位指示标志;

4)检查安全阀是否已调整到规定的始启排放压力,泄放管是否堵塞;

5)检查水位控制器压力控制器,电动执行器,水位传感器,电接点温度计等电路畅通动作准确,超温超压警报器及自动连锁装置等电路系统畅通,动作灵敏。

5、四大系统检查

1)风烟系统检查:从进风口到出烟口出口检查,看燃烧机进风口是否畅通,烟道闸门开关是否灵活,烟道有无杂物风机转向是否正确,保持锅炉房通风口畅通;

2)水汽系统检查:从软水箱向锅炉补水是否正常无泄漏、渗漏;给水泵在锅炉水位控制范围内,能正确自动启动,停止;各阀门开启灵活关闭无泄漏,排污阀无堵塞;

3)电气系统检查:检查电源是否符合额定电压,去除主回路供电,模拟点火程序,看控制回路是否正常;

4)燃料采用柴油时应检查油路是否畅通。

锅炉的启动与运行:

1、检查确认无问题后,可以给锅炉缓速进水,并开启锅炉放空阀排气,水温不得超过50度,直至正常水位线;

2、启动循环泵使系统水进行循环,将锅炉各开关置于自动位置。按燃烧启动按钮,则电脑自动按控制程序完成启动,开大风门,预吹扫,风压检测,火焰监测装置自检,关小风门,喷油嘴点火,着火监测,转小火,转大火,开始正常运行工作。注意升温不宜太快,以避免各部件因受热不均而产生过大热应力;

3、在升火过程中应仔细观察水位情况和压力表的数值,当压力0.05—0.1mpa时,冲洗水位表,当压力上升到0.1--0.15mpa时,冲洗压力表存水弯管,防止污垢堵塞造成失灵,当压力上升到0.2--0.3mpa时检查各连接处有无渗漏现象,对人孔、手孔的连接螺丝再拧紧一次,当压力上升到0.3--0.4mpa时(1)开动给水设备,向炉内进水,检查给水系统是否完好;(2)打开排污阀,检查是否灵活和严密同时也起到放出炉内底部死水的作用,排污前就先向锅炉进水,排污时应注意观察水位使锅炉水位不低于最低安全水位;排污后应关严排污阀,并检查有无漏水现象,排污时一定要暖管;

4、观察并记录锅炉运行记录所要求的项目,发现问题及时查找解决;

5、锅炉运行期间,要勤观察燃烧状况,并根据具体情况调整技术参数。根据水质化验情况,合理控制排污量,每班至少进行一次;

6、保持机房清洁卫生,认真填写运行记录,做好巡查工作。

正常停用:

1、逐渐减低锅炉负荷,直到小火状态;

2、按停机按钮;

3、一般运行6个月后应停炉一次,检查燃烧机管路及其它锅炉设备,停炉后待炉水慢慢冷却到50度时,方可把水放出,并开启放空阀,让锅炉受压部件与大气相通,炉水放出后,开启入孔、检查孔用清水冲洗水污;

4、停炉一个月以上应采用干法保养,停炉一个月以下可采用湿法保养。

紧急停炉:

1、锅炉运行中如遇到下列情况时应采取紧急停炉措施:

1)压力表、温度计或完全阀全部失效,锅炉元件损坏,危及运行人员安全;

2)因水循环不良造成锅水汽化或锅炉出口热水温度上升到与出水压力下相应饱和温度的差小于20度,锅水温度急剧上升失去控制时;

3)循环泵或补水泵全部失效时;

4)补水泵不断给锅炉补水,锅炉压力仍然继续下降时;

5)燃烧器损坏、炉墙倒塌等严重威胁锅炉安全运行时;

6)其它异常运行情况,且超过安全运行允许范围。

停炉维修保养:

锅炉运行三个月应全面检查一次:

1.打开锅炉前烟箱门,清理炉膛内和烟管内的烟灰;

2、通过锅炉侧下方的检查装置,可以方便地检查烟管与内前管板的焊接情况,通过后烟箱上部活动盖板,可以检查烟管、拉杆与后管板的焊接情况;

3、对锅炉内外进行检查;

4、燃烧机易损件如有磨损,则应立即更换;

5、锅炉保温层外壳及锅炉底座等外露铁件每年应油漆一次。

第3篇 某物业小区工程部亲情服务操作规程怎么写

物业小区工程部亲情服务操作规程

一、有偿服务:

1、接到客户报候电话或物业部通知后,即到现场处理。

2、到客户门口,按门铃、讲明来意、待客户同意后,才能入户。

3、入户时,穿上鞋套,主动微笑,并向业主讲:“您好,我是工程部员工,是来处理报修的故障,请问故障点在哪里”。

4、待明确故障点后,即检查并马上进行修复。

工作时注意噪音控制,减轻对业主的干扰。

5、要停水、停电工作时,维修人员要向业主耐心解释,待业主同意后才能工作。

6、如需要换材料的,维修人员要向业主耐心解释材料不能再使用的原因,材料应由业主提供,若业主不能提供时,可由工程部暂时提供,但材料费用要由业主支付。

7、完成工作后,请用户验收,并请用户在维修服务单上签名确认。

8、清理好现场,向业主道别:“如有需要维修服务,欢迎来电”

二、无偿服务:

1、配合开展对业主的亲情服务,工程部每两个月为业主免费检查和测试煤气的安全使用。

2、提前一天,与业主联系好,确定次日上门服务。

3、到业主门口先按门铃,讲明来意,待业主同意后,才能入户。

4、入户时,穿着鞋套,面带微笑,向业主解释:“先生/小姐您好,我是工程部员工,是来帮您检查和测试煤气。

”

5、工作进行中,需要移动物品,要待业主同意后才能搬动,过程中要细心。

6、工作完成后,要还原搬运过的物品,并请用户在维修服务单签名确认。

7、清理好现场,向业主打招呼:“您好,煤气检查已完成,可安全使用煤气。

”然后向业主道别。

三、对业主、客人亲情服务用语要求:a)遇到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。

对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。

例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

b)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

c)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

d)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。

回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

e)说话时,特别是业主、客人要求我们服务,我们从言语要体现出乐意为客人服务。

不要表现出厌烦、冷漠,应说:“好的,我马上就来”,千万不能说:“你怎么这么哆嗦,你没看见,我忙着呀”。

如果不属自己服务范围,不可以讲“不知道”或“你自己去找部门”等话语来答复业主,一定要先承诺业主,然后通知物业助理,由物业助理再通知相应部门去落实处理。

f)与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;

或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

g)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。

要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

h)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

①询问式。

如“请问――――”②请求式。

如“请你协助我们”③商量式。

如“你看这样好不好”④解释式。

如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。

另外,在对为主服务中还切记以下几点:

(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

⑹不讲过分的玩笑。

(7)不讲有损公司形象的语言。

第4篇 小区工程部亲情服务操作规程

小区工程部“亲情服务”操作规程

一、有偿服务:

1、接到客户报候电话或物业部通知后,即到现场处理。

2、到客户门口,按门铃、讲明来意、待客户同意后,才能入户。

3、入户时,穿上鞋套,主动微笑,并向业主讲:“您好,我是工程部员工,是来处理报修的故障,请问故障点在哪里”。

4、待明确故障点后,即检查并马上进行修复。工作时注意噪音控制,减轻对业主的干扰。

5、要停水、停电工作时,维修人员要向业主耐心解释,待业主同意后才能工作。

6、如需要换材料的,维修人员要向业主耐心解释材料不能再使用的原因,材料应由业主提供,若业主不能提供时,可由工程部暂时提供,但材料费用要由业主支付。

7、完成工作后,请用户验收,并请用户在维修服务单上签名确认。

8、清理好现场,向业主道别:“如有需要维修服务,欢迎来电!”

二、无偿服务:

1、配合开展对业主的亲情服务,工程部每两个月为业主免费检查和测试煤气的安全使用。

2、提前一天,与业主联系好,确定次日上门服务。

3、到业主门口先按门铃,讲明来意,待业主同意后,才能入户。

4、入户时,穿着鞋套,面带微笑,向业主解释:“__先生/小姐您好,我是工程部员工,是来帮您检查和测试煤气。”

5、工作进行中,需要移动物品,要待业主同意后才能搬动,过程中要细心。

6、工作完成后,要还原搬运过的物品,并请用户在维修服务单签名确认。

7、清理好现场,向业主打招呼:“您好,煤气检查已完成,可安全使用煤气。”然后向业主道别。

三、对业主、客人亲情服务用语要求:

a)遇到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

b)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

c)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

d)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

e)说话时,特别是业主、客人要求我们服务,我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠,应说:“好的,我马上就来”,千万不能说:“你怎么这么哆嗦,你没看见,我忙着呀”。如果不属自己服务范围,不可以讲“不知道”或“你自己去找__部门”等话语来答复业主,一定要先承诺业主,然后通知物业助理,由物业助理再通知相应部门去落实处理。

f)与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

g)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

h)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

①询问式。如“请问――――”

②请求式。如“请你协助我们”

③商量式。如“你看这样好不好”

④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:

(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

⑹不讲过分的玩笑。

(7)不讲有损公司形象的语言。