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物业社区车场岗操作规程制度

更新时间:2024-11-20

物业社区车场岗操作规程制度

有哪些

物业社区车场岗操作规程制度

一、车辆进出管理

1. 车辆进入:所有车辆需通过车场入口,由车场岗工作人员核实业主身份或有效凭证后放行。

2. 车辆停放:引导车辆停至指定位置,确保不影响其他车辆通行和消防通道畅通。

3. 车辆离开:车辆离场时,核对车牌信息,确认无误后开启道闸。

二、收费管理

1. 收费标准:根据社区规定收取停车费用,确保公平公正。

2. 收费记录:详细记录每笔收费,每日结算并报告财务部门。

三、安全监控

1. 监控设备:确保监控系统正常运行,及时发现异常情况。

2. 安全巡逻:定期对车场进行巡查,防止盗窃、损坏等事件发生。

四、应急处理

1. 紧急情况:如火灾、交通事故等,立即启动应急预案,协助疏散人员,上报相关部门。

2. 故障报修:发现设施设备故障,及时通知维修人员处理。

五、客户服务

1. 礼貌服务:对待车主保持友好态度,解答疑问,提供帮助。

2. 投诉处理:记录并上报车主投诉,配合相关部门解决。

目的和意义

物业社区车场岗操作规程旨在规范车场管理,确保车辆安全有序进出,维护社区环境整洁,保障业主权益,提升物业服务质量和满意度。通过标准化的流程,降低运营风险,提高工作效率,同时增强车场的安全防范能力,为社区营造和谐、安全的生活环境。

注意事项

1. 车场岗人员需始终保持警惕,对异常情况迅速反应。

2. 严格遵守保密规定,不得泄露业主信息。

3. 在处理紧急情况时,优先保证人员安全,遵循“生命至上”的原则。

4. 不得私自减免或增加停车费用,确保财务透明。

5. 对于损坏的车辆或设施,需立即上报并做好现场保护。

6. 提升自身专业技能和服务意识,持续改进工作方法,以适应不断变化的社区需求。

以上操作规程旨在指导车场岗工作人员执行日常任务,每位员工应熟知并严格遵守,共同维护社区车场的良好运营。

物业社区车场岗操作规程制度范文

物业社区车场岗操作规程

固定类工作

(一)工作目标:

1.确保车场车损事件每半年度不得超过1起(可直接查找肇事责任人不列入计算方法);

2.不出现当值队员服务礼仪差、态度生硬而被客人投诉;

3.确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物。

(二)工作流程:

1.选定预停车位相对应的指挥位置,面向来车,立正,敬礼;

2.双手打引车手势三次;

3.左右转弯手势一次后随车入场;

4.快步置于车前侧指挥车辆按标准停放;

5.打停车手势后敬礼;

6.快步上前开车门并问好您好,欢迎光临或早上好、晚上好,然后关车门;

7.迅速绕车检查车身状况,发现问题立即告之车主并登记。

(三)注意事项:

1.指挥手势应干净有力,切忌拖泥带水或指挥错误;

2.车场应常备雨伞,及时给客人提供帮助;

3.开车门时通常应按照老人、儿童、女士、男士然后驾驶员的先后次序开门,回关车门时力度不宜过大;

4.检查车辆应仔细,及时发现问题并告之车主与上报,夜间应认真登记车牌及检查车辆;

5.注意自身安全。

《物业社区车场岗操作规程制度.doc》
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