停车场收费岗位值班操作规程服务标准

有哪些

停车场收费岗位值班操作规程

一、接待与指引

1. 确保对每位进入停车场的车辆进行礼貌问候，指引其至空闲车位。

2. 对于不熟悉停车场布局的驾驶员，主动提供路线指导。

二、收费管理

3. 准确计算停车费用，确保计费系统运行正常，避免漏收或多收。

4. 根据规定，为长期客户或特殊客户提供优惠处理。

三、异常情况处理

5. 遇到车辆故障或事故，及时通知相关人员协助处理。

6. 发现非法停放、超时未缴费等情况，按照流程进行记录并上报。

四、安全监控

7. 定期巡查停车场，确保车辆安全，防止盗窃或其他安全隐患。

8. 监控设备运行状况，发现异常立即报告。

五、客户服务

9. 提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理投诉。

10. 在交接班时，确保信息准确无误地传递给下一班次。

目的和意义

停车场收费岗位值班操作规程旨在规范工作人员的行为，提高服务质量，保证停车场运营的顺畅和安全。通过明确的工作职责和流程，提升客户满意度，维护公司形象，同时有效防止财务损失，确保停车场的高效管理。

注意事项

1. 始终保持专业态度，无论面对何种情况，都应以客户为中心，保持耐心和友好。

2. 熟练掌握收费系统操作，遇到技术问题，及时向技术部门求助。

3. 保持与同事的良好沟通，确保信息传递的及时性与准确性。

4. 严格遵守公司规章制度，不得私自减免停车费用。

5. 注意个人安全，避免在车辆行驶过程中进行引导或操作。

6. 记录每日工作情况，以便于分析和改进工作流程。

以上操作规程旨在提供一个基础框架，具体实施时需结合实际情况灵活调整。每位收费员应以责任心和专业精神，确保停车场的正常运营和服务质量。

停车场收费岗位值班操作规程服务标准范文

服务标准:停车场收费岗位值班操作规程

工作项目 工作标准 注意事项

轮值班门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间

岗前准备

接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。

按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

交接班

1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。

2、交接班要求:

2.1检查系统产生费用是否与实际费用相符合;检查发票有无多撕或少撕现象;清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。

2.2清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。

2.3清点卡箱和岗位留存的临时卡数量,并在《值班记录本》做好记录。

2.4交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。

2.5退出上班管理系统并使___之操作登录进入系统

2.6接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。

2.6.1电脑检查

(1)电脑是否通上电源有无停电或死机现像;

(2)主机、显示屏是否处于正常运转工作有无损坏;

(3)键盘是否能输入车牌或预置车牌;

(4)出入口拍摄机能否拍摄到照片到电脑。

2.6.2系统检查

(1)车辆入场时有无死机、死屏现象,出场时刷卡机能否正常读卡;

(2)取卡机能否正常取卡有无上锁;

(3)车辆出场时刷卡电脑能否显示出对话窗;

(4)电脑时间是否与出入卡机时间相符;

(5)电脑能否退出系统登陆;

2.7各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。

3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。

1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整;

2、如发现异常应通知当值班长现场确认,并签字确认,及时作好相应记录备忘;

3、不得随意关闭电脑或退出系统,如因系统异常需要关机时应通知当值班长确认;

4、必须保证电脑话面显示出管理状况;

5、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。

车辆管理

1、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出,

2、临时车辆

(1)临时车辆凭临时卡进出;

(2)车辆离场应车卡相符;

3、免费车辆按车辆收费管理规定做好放行和登记工作;

4、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行;

5、货车出场(除华润送货车外)应要求车主打开货箱门检查,如有货物应与门岗队员配合,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行;值班员回收放行条签字后交班长。如有不符与客户服务中心联络处理;

6、车辆冲闸应及时联络小区出门值班员加以阻拦,同时报告当值班长处理并汇报相关车辆、驾驶证等证件资料。

1、月租车或买车位的车主提醒不能取用临时卡入场;

2、租车或买机关报车的车主出场时必须一卡一车对应严禁一卡多用;

3、严禁无卡出场或值班员私自放行出场;

4、严禁没有《物品放行条》的物品出场;

5、注意注意礼貌用语、手势规范。

车卡管理

1、月卡过期或故障,要求车主到客服中心授权或检测,如车主有特殊困难可代办服务;

2、临时卡:

(1)准确输入出场车辆的车牌号码,必须进出车辆相符合

(2)临时卡故障,收回停车卡,核对系统与车辆资料,通知班长到场确认;

(3)临时卡丢失,核对三证通知班长到场确认此证并落实赔偿;

(3)随时保持卡箱内临时卡充裕,做好补充装卡工作。1、__时必须由值班员亲自操作并将卡数量、号码在记录本中主当清楚;

2、代客冲卡服务须做好相关代办、签收记录。

3、注意注意礼貌用语、手势规范。

收费管理

1、保证当班收费,票据与系统数一致;

2、临时卡车辆收费

2.1临时车辆刷卡,值班员按临时卡刷卡电脑显示金额收费,并向车主提供等额停车场发票;

2.2值班员收回临时卡,现金及票据等妥善保管;

2.3月卡车辆使用临时卡,必须依照车辆管理规定

3、收取停车费用.

3.1每天下班后将当天及前日、中、夜班收取的停车费清点配合财务人员作好收缴工作

3.2票据及免费登记表交财务人员核料收取。

及进作好相关记录,以及收缴费用的金额、票据的票号、数量、记录存查并让财务人员签字确认

4、发票的领用与更新

在收费发票使用完毕之后应在发票剩余为数不多时,通知班长到财务领取新发票更换

5、废票管理

当时租车出场交费时,车主不要发票的应统一收集并通知班长收取后交财务

6、免费车辆按下列规定放行,并在《》上做好登记。

6.1国家规定免费车辆

军车、o牌车及其它国家规定免费车辆在出场时产生费用应给予免费;

6.2参观车辆

在参观小区之车辆出场时产生费用应找应相部门领导核实确认;

6.3进入小区公干车辆出小区时应核实车辆到小区__何事与部门取得确认后放出场。

6.4公司车辆及其它社会车辆

公司车辆及其它社会车辆在出场时产生费用应按公司的相关规定给予免费处理免费商务车辆唱收唱付

1、收费产生异议,凭发票及车辆进出系统资料核实,通知班长到场确认;

2、严禁收费不给发票行为;

3、在给车主发票时应注明车的车牌号出入时间及值班员姓名;

4、严禁月卡车到期值班员私自放行出入现象;

5、作好发票的原号及数量记录以备存查班长收取废票时值班员应作好相应记录、

和票号

6、注意注意礼貌用语、手势规范。

7、收费员应对公司车辆熟悉程度达到一定水平,并作好相关记录,同时其它社会车辆提供,发放的免费停车卡