停车场收费岗发卡岗值班操作规程服务标准

有哪些

停车场收费岗发卡岗值班操作规程

1. 接收车辆：观察驶入车辆，确保安全距离后，礼貌示意停车。

2. 发放卡片：向驾驶员微笑并询问是否需要临时停车卡，确认后发放。

3. 登记信息：记录车牌号码，必要时登记驾驶员信息。

4. 提供指引：指示驾驶员正确停车位置，确保交通流畅。

5. 维持秩序：监控停车场状况，及时处理异常情况。

6. 收费操作：对离开车辆进行收费，确保金额准确无误。

7. 交接班：整理工作记录，与接班人员交接停车场状态。

目的和意义

1. 提升效率：规范的操作流程能提高停车场进出效率，减少拥堵。

2. 安全保障：确保车辆及人员安全，防止事故的发生。

3. 提高服务质量：专业的工作态度和行为，提升客户满意度。

4. 财务管理：准确的收费管理，保证公司收入的准确性。

5. 系统管理：有效记录车辆信息，便于停车场的日常管理和数据分析。

注意事项

1. 保持专注：时刻注意车辆动态，避免因分心导致的安全问题。

2. 沟通技巧：与驾驶员沟通时保持礼貌，处理问题时保持冷静。

3. 遵守规定：严格按照公司规定执行，不得私自减免费用。

4. 卡片管理：妥善保管停车卡，防止丢失或滥用。

5. 紧急应对：遇到突发事件，立即通知上级或安保部门。

6. 保持环境卫生：维护岗亭清洁，展现良好企业形象。

7. 健康安全：长时间站立，注意休息，防止身体疲劳。

请注意，以上操作规程旨在提供指导，具体操作需结合实际情况灵活调整，务必确保自身安全和工作效率。

停车场收费岗发卡岗值班操作规程服务标准范文

服务标准:停车场收费岗发卡岗值班操作规程

工作项目工作标准注意事项

轮值班

实行24小时值班服务,早班工作时间、中班工作时间、晚班由收费员顶替

岗前准备

接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。

按照《安管员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

交接班

1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。

2、交接班要求:

2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。

2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。

2.3接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。

3.系统检查

3.1与收费员共同确定出入口拍摄机是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道闸是否完好无损,有无裂痕。

3.3出入口读卡机是否良好。

3.4初步鉴定临时卡有无明显损坏。

4、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。

1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。

值班要求

1、实行人工发卡。

2、车辆入场必须敬礼。

3、除操作外值班员实行跨立式站岗。

4、车辆出场高峰期协助收费员处理相关事宜。

5、熟悉社区内车主达98%。

车辆管理

1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;

2、及时提醒超高、超长车辆进场。

3、严禁车辆停放在消防通道、车行道,如发现及时提醒、制止。

4、指挥车辆按规定路线行驶进出场。

5、及时提醒出租车下地库,如发现应联系相关地库岗加以阻拦。

6、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出,保证正常刷卡。

7、临时车辆:

(1)临时车辆凭临时卡进出。

(2)询问车主所去楼栋。

(3)利用对讲机与相关地库岗联系跟进处理。

(4)车辆高峰期可将车引致路旁操作。

8、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行。

9、货车进场应要求车主打开货箱门检查,是否有违禁物品,出场时应配合收费岗查验《物品放行条》核对。

10、车辆冲闸应及时协助收费员进行阻拦车辆或联络相关岗位阻拦。

11、对进场车辆外观检查,如车辆有明显损坏当场与车主确认并做好记录。

12、来参观小区车辆应找相关部门领导确认。

13、公司车辆经确认后直接放行。

1、注意礼貌用语、手势规范。

2、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。

3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知班长处理。