安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准

有哪些

安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准涵盖了以下几个主要方面：

1. 车辆进入与离开的登记管理2. 收费流程与标准的执行

3. 紧急情况与异常处理

4. 服务态度与礼仪规范

5. 设备操作与维护

6. 安全防范与事故预防

7. 工作交接与报告制度

目的和意义

安管处车辆收费岗的值班操作规程旨在确保停车场的正常运行，提升服务质量，保障财产安全，防止财务损失，并为客户提供高效、准确、友好的服务。通过规范化的操作流程，可以降低人为错误，提高工作效率，同时增强员工的责任感和专业素养。

注意事项

1. 车辆登记：对进入车辆进行仔细登记，包括车牌号、车型、颜色等信息，确保信息无误。

2. 收费流程：严格按照收费标准收取费用，不得私自减免或增加，所有现金交易需开具收据，电子支付需确认款项到账。

3. 异常处理：遇到车辆故障、无牌车、拒交费等情况，应及时上报并按照既定程序处理，保持冷静，避免冲突。

4. 服务态度：始终保持礼貌，耐心解答客户疑问，遇投诉及时上报，不得与客户发生争执。

5. 设备操作：熟悉并正确操作收费系统、监控设备，定期检查设备状态，发现问题立即报修。

6. 安全防范：定期巡逻，防止盗窃或其他安全隐患，夜间尤其要加强警惕。

7. 工作交接：交接班时，务必详细交接车辆数量、未结算费用、设备状况等信息，确保工作连续性。

8. 报告制度：每日工作结束后，整理记录，报告当日运营情况，包括收入、异常事件等。在执行这些规程时，可能会遇到一些挑战，如高峰期的车辆拥堵或突发的技术故障。此时，需要灵活应对，利用培训所学的知识和经验，迅速解决问题。保持良好的团队协作，与其他部门保持沟通，共同维护停车场的正常秩序。请注意，尽管规程提供了指导，但实际情况可能有所不同，因此，工作人员应具备独立判断能力，根据实际情况做出合理决策。在提供服务时，始终以客户满意度和公司利益为优先考虑。在执行这些规程时，每位员工都是公司形象的代表，务必展现出专业、负责任的态度，为客户提供优质的服务体验。

安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准范文

服务标准:安管处车辆收费岗值班操作规程

工作项目工作标准注意事项

轮值班门岗实行24小时值班服务

岗前准备

接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。

按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

交接班

1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。

2、交接班要求:

2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。

2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。

3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。

3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。

3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。

1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。

例行巡查

1、一期每20分钟巡检一次,二期一区每25分巡检一次,二期二区、三区每30分钟巡检一次;

2、检查车门(窗)是否关好,车身是否划伤、车灯有无破损,倒车镜、玻璃有无破碎损坏,有无饰物缺少,车胎、车轮有无缺少,检查车辆是否漏水、漏油,如发现问题控制好现场,立即报告班长,并协助解决,在《值班记录表》中做好记录。

3、检查责任区域内消防设施、设备是否遭到破坏或偷盗,如:烟感、温感、报警按钮、消防栓、应急灯、广播音箱、警铃、监控镜头、灭火器、刷卡器、潜水泵、车库灯、配电箱等,发现异常及时报中控室维修;

4、检查电梯防盗门是否关闭,保证处于关闭状态。

5、检查区域内是否有存在消防、安全隐患、水浸等情况,如发现问题,及时对讲中控室并联络班长。

6、婉言劝止司机使用公共水源清洗车辆。

7、检查区域内是否有小孩玩耍,发现问题及时制止。

8、随时监视区域内是否有行动可疑者,对没有开车进入车库人员应主动询问。

9、不准车辆在车库区内试车、练车,如发现及时提醒、制止。

10、及时制止破坏行为。

11、维护责任区内公共卫生,发现严重不合格现象及时对讲环境部。

车辆进出场及车位管理

1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;

2、及时制止超高、超长车辆进场,如发现及时提醒、制止;

3、严禁车辆停放在消防通道、车行道,如发现及时提醒、制止;

4、车辆进出场限速行驶(不超过15公里/小时),区内行驶禁止鸣号,如发现及时提醒、制止;

5、严格控制私家车位被占情况,对私家车位、车牌应做到95%以上熟记;

6、发生交通事故或碰到刮车事件,控制好现场,立即报告班长,并协助协调解决;

7、禁止车辆携带易燃易爆物品进入小区,如发现及时提醒、制止。

8、对酒后驾车行驶车主应及时劝阻,避免事故发生;

9、指挥车辆按规定路线行驶进出场。

1、注意注意礼貌用语、手势规范。

2、提醒车主关好车门窗,并带走走贵重物品

3、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。

4、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知班长处理。

非业户管理

1、临时车辆探访,对讲业户确认,在《来访人员登记表》上作好登记;

2、发现可疑人员,立即询问,并通知中控室监控,上报班长。

3、严禁出租车辆进入地下车库,一旦发现立即要求离开,不得落客。

注意礼貌用语、手势规范。