客运站检票员安全操作规程
一、岗位职责
1. 负责旅客进站、出站的检票工作,确保票证有效,防止无票或逃票行为。
2. 维护检票口秩序,防止拥堵和混乱。
3. 及时处理检票过程中出现的问题,如票证不符、旅客疑问等。
4. 配合安全检查人员,共同保障车站安全。
二、操作流程
1. 检查旅客车票:核对日期、车次、座位信息,确认无误后放行。
2. 核实身份信息:对比票面信息与旅客身份证件,确保人证相符。
3. 指引旅客:引导旅客按车次排队,有序进入候车区。
4. 应对特殊情况:遇到无票、假票等情况,及时上报并妥善处理。
5. 关闭检票口:根据列车发车时间,按时关闭检票通道。
三、设备使用
1. 熟练操作检票机:正确扫描票证,识别异常情况。
2. 使用通讯设备:保持与调度室、安全检查部门的通讯畅通。
3. 熟悉应急设备:了解紧急出口、消防器材的位置和使用方法。
本规程旨在规范客运站检票员的工作行为,提高检票效率,确保旅客安全,维护车站运营秩序,同时也为提升服务质量,增强旅客满意度提供保障。通过明确的职责分工和操作流程,可以减少错误和延误,有效预防和应对可能的安全风险,从而打造安全、有序的乘车环境。
1. 保持专业态度:面对旅客时,始终保持礼貌、耐心,解答疑问。
2. 注意观察:留意可疑行为,警惕潜在的安全威胁。
3. 个人防护:佩戴必要的防护装备,如口罩、手套,保护自身安全。
4. 定期培训:定期参加安全知识和技能的培训,更新知识,提高应急处理能力。
5. 保持警觉:在非繁忙时段,也要保持高度警觉,防止偷窃等犯罪行为。
6. 遵守规定:严格执行车站各项规章制度,不擅自离岗,不泄露内部信息。
7. 协作配合:与其他工作人员保持良好协作,共同应对突发状况。
以上规程旨在指导检票员日常操作,但实际情况可能因车站规模、设备配置等因素有所不同,检票员应灵活适应,以满足具体工作需求。在执行规程时,务必结合实际情况,做出合理判断和决策。
为保证车辆证件齐全,“三品”不上车,乘客不超员,特制定本规程。
2、适用范围
适用于客运站全体检票员
3、引用文件
《道路旅客运输与客运站管理规定》
4、管理职责
值班站长负责本规程的实施和监督
5、内容与要求
5.1班车到位后,由检票员对营运客车安全例查合格通知单、车辆行驶证、营运证、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时驾驶证明(替班通知单)、营运客车出站登记表、报班卡进行再次把关,合格后清车清场,给予配客。
5.2配客检票时,防止“三品”上车,照顾重点(老弱病残孕)旅客,组织旅客有序排队检票上车。
5.3检票员认真按照营运证座位数减去驾乘人员后定额配客,不检超员票,不允许司乘人员代检票,杜绝无票人员乘车。
5.4检票完毕后,应认真按照配客实有人数清点,确认无超员后填写结算单并交给驾驶员,如发现超定额检票,应立即改正
5.5发车前检票员应对旅客做好“车内请勿吸烟”、“不要将头伸出窗外”、“车未停稳不要上下”等安全乘车常识宣传工作,要将班车途经停靠站点、终点站讲清,以防旅客漏乘、错乘。
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