客运站售票员安全操作规程

有哪些

客运站售票员安全操作规程

一、售票前准备

1. 确保售票系统正常运行，进行开机检查并登录个人账号。

2. 清理售票窗口，保持工作台整洁无杂物。

3. 准备好零钱和票据，核对库存，确保充足。

二、售票过程

1. 严格按照票价表和规定收取费用，不得私自增减。

2. 对每位乘客礼貌服务，耐心解答疑问。

3. 核实乘客信息，防止错售、漏售。

4. 出具有效票据，确保票面清晰，内容完整。

5. 定期查看售票系统，及时更新车次、余票信息。

三、特殊情况处理

1. 如遇系统故障，及时报修并启用备用售票方式。

2. 对于特殊群体（如老人、残疾人），提供必要的帮助。

3. 遇到突发事件，按照应急预案进行操作。

四、结账与盘点

1. 每日营业结束后，进行现金与票据的盘点，确保账实相符。

2. 填写日报表，详细记录当日售票情况。

3. 与财务部门交接，确保款项安全。

目的和意义

客运站售票员安全操作规程旨在规范售票员的工作流程，保障售票服务的安全、高效和公平。通过明确的规程，可以提高售票效率，减少错误，保护乘客权益，同时预防潜在的财务风险，确保车站运营的稳定和可持续发展。

注意事项

1. 严格遵守保密原则，不泄露车站运营信息和乘客个人信息。

2. 保持良好的职业素养，面对乘客始终保持耐心和尊重。

3. 不得私吞票款，严禁任何形式的贪污行为。

4. 定期参加培训，提升业务能力和应急处理能力。

5. 在工作中发现任何异常情况，立即向上级汇报。

6. 注意个人安全，尤其在处理现金时，警惕扒窃行为。

本规程旨在为售票员提供指导，但实际情况可能因车站规模、设备状况等因素而有所不同，售票员需根据具体环境灵活应对，同时遵循车站的其他相关规章制度。

客运站售票员安全操作规程范文

1、目的

为了认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,规范售票员操作,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定本操作规程。

2、适用范围

适用于本客运站售票员安全生产管理。

3、引用文件

《中华人民共和国安全生产法》

4、管理职责

安全科负责落实,检查执行情况,并承担相应的法律责任,售票员须认真遵守本规程,并承担违规的法律责任。

5、内容与要求

5.1严格遵守国家有关道路交通安全法律法规和企业安全生产管理规章制度。

5.2上班前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、零钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。正确、安全使用售票工具(微机)。

5.3掌握当日营运班线车型定员、预售票和其他方式售出的客票号情况,以便做到合理配载,不售超员票。

5.4详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数以及是否携带儿童。

5.5成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票;身高1.2米以下且不单独占用座位的儿童乘车免票;身高1.2-1.5米的儿童乘车购买儿童票;革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。儿童和优待票按照具体执行票价的50%计算,一张成人票只能携带一名免费儿童。注:免费儿童不能超过本班次核定载客人数的10%。

5.6要求在30秒内出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、张数、种类。

5.7发售的客票票面班次、票价、日期、发车时间、座号、检票口等必须字迹清楚,无涂改痕迹,不错号、重号。改乘 、退票应有签章。

5.8交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,做到票、款、账相符,不挪用公款。