客户特约服务操作规程-15

有哪些

客户特约服务操作规程主要涵盖以下几个方面：

1. 服务申请：客户需填写特约服务申请表，详细说明所需服务内容及期望达成的目标。

2. 服务评估：由服务团队对申请进行评估，确认服务可行性、资源需求及可能的费用。

3. 协议签订：双方就服务内容、期限、费用等达成一致后，签订特约服务协议。

4. 服务执行：按照协议内容，服务团队开始执行特约服务，包括但不限于定制化产品开发、专项咨询服务等。

5. 进度监控：定期向客户报告服务进度，确保客户需求得到满足。

6. 服务验收：服务完成后，客户进行验收，如有需要，进行调整优化。

7. 后期维护：针对特约服务内容，提供一定期限内的免费维护和支持。

目的和意义

客户特约服务旨在为客户提供个性化、专业化的需求解决方案，以增强客户满意度和忠诚度。通过特约服务，我们能更深入地理解客户业务，提升服务质量，同时也能够拓宽公司的服务范围，提高市场竞争力。此外，这种模式也有助于建立长期的客户合作关系，为公司带来持续的业务增长。

注意事项

1. 服务申请阶段，务必确保客户明确表述需求，避免因理解不清导致后期服务偏差。

2. 在评估阶段，服务团队应充分考虑技术难度、资源可用性及成本，以避免无法兑现承诺。

3. 协议签订前，确保双方对所有条款达成共识，避免后期纠纷。

4. 执行过程中，保持与客户的有效沟通，及时解决可能出现的问题。

5. 验收环节，鼓励客户积极参与，确保服务成果符合其预期。

6. 后期维护期间，要主动收集客户反馈，持续改进服务质量。

以上操作规程旨在规范特约服务流程，提高服务效率，同时也提醒我们始终保持专业素养，以客户为中心，提供优质、高效的服务。请注意，每个环节的执行都直接影响到服务质量和客户满意度，务必认真对待。

客户特约服务操作规程-15范文

客户特约服务操作规程(十五)

1.0目的

规范特约服务操作程序,确保服务质量。

2.0适用范围

适用于客户服务中心对客户提供的各类特约服务项目。

3.0职责

3.1在日常客服中心工作过程中,操作人员应按规程为客户提供服务,并做好相应的记录。

3.2部门主管及相关负责人员负责整个过程的监督、审核。

3.3客服中心收费员负责最后费用的收费和结算。

4.0程序

4.1家政保洁、维修服务操作程序

4.1.1客户提出特约服务要求

客服中心初步报价,并登记门牌号等信息并约定上门时间客户中心填写《服务工作单》或《家政服务预约记录表》--向相关部门发单,请接单人签收--服务人员按照约定时间上门服务(服务人员收单后立即在相应栏目签名并填写 收单时间)--服务完成,请客户验收、签名,并提醒客户到客服中心缴纳相应的费用(若业主不在家,则填写《服务留言条》,由客服中心另行约定时间)--服务工作单由维修组保留一份,客服中心存档一份,再交一份给财务部。

5.0相关记录

《家政服务预约表》

第2篇 客户特约服务操作规程

客户特约服务操作规程

1.0目的规范特约服务操作程序,确保服务质量。

2. 0适用范围适用于客户服务中心对客户提供的各类特约服务项目。

3．0职责

3.1 在日常客服中心工作过程中,操作人员应按规程为客户提供服务,并做好相应的记录。

3.2 部门主管及相关负责人员负责整个过程的监督、审核。

3.3 客服中心收费员负责最后费用的收费和结算。

4. 0程序

4.1 家政保洁、维修服务操作程序

4.1.1 客户提出特约服务要求客服中心初步报价,并登记门牌号等信息并约定上门时间客户中心填写《服务工作单》或《家政服务预约记录表》--向相关部门发单,请接单人签收--服务人员按照约定时间上门服务(服务人员收单后立即在相应栏目签名并填写 收单时间)--服务完成,请客户验收、签名,并提醒客户到客服中心缴纳相应的费用(若业主不在家,则填写《服务留言条》,由客服中心另行约定时间)--服务工作单由维修组保留一份,客服中心存档一份,再交一份给财务部。