某别墅业主收送洗衣服务操作规程

有哪些

某别墅业主收送洗衣服务操作规程

一、服务项目

1. 日常衣物清洗

2. 特殊材质护理（如丝绸、羊毛、皮草）

3. 大件物品洗涤（如床单、窗帘）

4. 精品保养（如皮具、高级西装）

二、服务流程

1. 预约：业主通过电话或app预约洗衣服务，指定取送时间。

2. 收衣：工作人员在约定时间上门收取衣物，进行分类记录。

3. 洗护：衣物送至专业洗衣中心，按照材质和颜色进行专业处理。

4. 检验：洗涤完成后，由专人检查质量，确保无损。

5. 送回：将洗净的衣物打包，按时送回业主家中。

目的和意义

本规程旨在为别墅业主提供高效、安全、贴心的洗衣服务，确保衣物得到专业护理，同时减轻业主日常生活负担，提升生活品质。通过规范的操作流程，保证衣物洗护的质量和安全性，增强业主对服务的满意度和信任度。

注意事项

1. 衣物分类：请业主在收衣前尽量将衣物按材质、颜色分类，便于工作人员准确处理。

2. 特殊说明：对于有特殊清洗需求的衣物，如需干洗、手洗等，请提前告知工作人员。

3. 隐私保护：请勿在衣物口袋内放置贵重物品或个人资料，以保障隐私安全。

4. 损坏赔偿：如因洗衣过程导致衣物损坏，需及时联系客服，按照公司规定进行处理。

5. 服务评价：每次服务结束后，欢迎业主提供反馈，以便我们持续改进服务质量。

6. 时间调整：如需变更预约时间，请提前至少两小时通知，以避免资源浪费。

7. 付款方式：服务费用可通过预存、在线支付或现金结算，具体方式以合同约定为准。

8. 保持沟通：有任何疑问或建议，欢迎随时与我们的客服团队联系，我们将竭诚为您服务。

请业主们严格遵守以上规程，共同维护优质的服务环境，我们期待为您提供卓越的洗衣体验。

某别墅业主收送洗衣服务操作规程范文

别墅业主收送洗衣服务操作规程

1.0目的

为了能够更好的为__别墅业主提供良好的服务,体现五星级酒店式的尊贵,特制定该规程。

2.0适用范围

适用于服务中心为业主提供收送洗衣的操作

3.0管理职责

私人管家负责上门收取业主衣物,并仔细检查衣物情况。

4.0定义

无

5.0规程

5.1服务特性:认真、细心

5.2当私人管家收到服务中心的信息有别墅业主要收取洗衣时,必须注意:

5.2.1私人管家收到服务中心通知有业主需要收取洗衣时:应重复需要收取衣服的房号、时间以及客服员工的姓名或工号,并做好相应的记录。

5.2.2依照所记录的时间、地点按时达到业主家里去收取洗衣。

5.2.3到达地点时应先敲门报身份:您好!我是__别墅私人管家,是来收取您的洗衣,请问可以进来吗得到业主的允许才可以进入。

5.2.4收取衣服后应在现场清点衣服的件数,口袋是否有物品,并要对衣服进行检查,看衣服是否有破损、脱线、掉扣、染色等,做好记录,让业主在洗衣单上签名确认。

5.2.5问清楚业主户是要普通洗还是加快洗,普通洗衣48小时取,加快洗衣24小时取,加快洗衣需加收50%的加快费,然后在记录本上注明。

5.2.6按照记录单上的价格进行收费。

5.2.7记录单为一式叁联,业主一联,财务一联,洗衣单位一联,业主取洗衣时凭记录单领取,原则上记录单不记名。

5.2.8离开时应用礼貌用语与业主道别。

5.2.9洗好的衣服业主可以自己到洗衣店领取,也可以由私人管家代送。

5.2.10业主也可以自行将洗衣送至洗衣店,运作程序相同。

6.0接口部门:

服务中心/财务