售票岗位安全生产业务操作规程

有哪些

售票岗位安全生产业务操作规程

一、岗位职责

1. 熟练掌握售票系统操作，确保准确无误地为旅客提供车票。

2. 严格执行财务规定，确保票款安全，防止财务漏洞。

3. 保持售票窗口整洁，提供友好、专业的服务。

4. 及时处理突发情况，如系统故障、旅客疑问等，保持工作秩序。

二、操作流程

1. 开窗前检查售票设备，确保正常运行。

2. 根据旅客需求，正确选择车次、座位类型，打印车票。

3. 清晰告知旅客乘车信息，包括车次、发车时间、检票口等。

4. 准确收取票款，提供找零，确保账目相符。

5. 定期盘点票款，及时上缴财务部门。

三、安全规定

1. 严格遵守公司保密制度，不泄露售票信息。

2. 遇到可疑人员或异常行为，及时报告上级。

3. 火灾、地震等紧急情况时，按照应急预案执行疏散任务。

4. 遵守个人防护措施，如佩戴口罩，保持个人卫生。

四、应急处理

1. 系统故障时，启用备用手工售票程序。

2. 旅客投诉或纠纷时，耐心解释，必要时启动投诉处理流程。

3. 发现假币，立即停止交易，通知安保人员处理。

目的和意义

本操作规程旨在规范售票岗位的工作流程，提高服务质量和效率，保障财务安全，同时确保在各种情况下能迅速、有效地应对，以维护旅客权益和车站运营秩序。通过明确职责、细化操作步骤、强调安全规定，旨在培养售票员的专业素养，提升服务质量，增强旅客满意度，同时降低运营风险。

注意事项

1. 售票员需定期参加培训，更新业务知识，提高应急处理能力。

2. 工作期间保持专注，避免因个人疏忽导致错误或损失。

3. 保持良好的职业道德，不得私自留存或挪用票款。

4. 遵守公司规章制度，不得擅自离岗，确保窗口始终有人值守。

5. 对待旅客应热情耐心，展现良好的职业形象。

以上规程旨在指导售票员日常操作，但实际情况可能因人而异，需灵活应对，同时始终保持对安全和效率的关注。

售票岗位安全生产业务操作规程范文

（1）先打开微机、照明灯光、电源、电线、是否正常、安全、经确认安全后开始工作。

（2）按旅客次序依次售票，对插队现象使用文明用语加以提醒。

（3）严格按照微机班次信息发售客票，售票过程中，要对声明携带免票儿童乘车信息做好记录，不售超员票。

（4）及时向站长汇报客流流向、流量、流时的变化情况，提出增开班次的要求。

（5）按照营收票款日清日结制度，清点客票收入，及时交款。对不能及时交清的尾款、票据和零星周转金必须交存车站公安值勤室入库保管。

（6）按规定关闭微机，锁好票箱、票柜，搞好室内卫生，关灯、关电、关水、关窗。