程序服务合同（5份范本）

第1篇 网络程序服务合同

2023网络程序服务甲方：__________________地址：__________________邮编：__________________电话：__________________传真：__________________

乙方：__________________地址：__________________邮编：__________________电话：__________________传真分机：______________

第一条合同项目

1-1乙方为甲方提供：独立代理网站程序、50masp空间、ftp管理、50m企业邮箱、免费技术支持。

1-2代理内容：域名注册、虚拟主机、主机托管、主机租用、网站推广。

第二条双方的权利和义务

2-1甲方的权利和义务

2-1-1积极宣传推广本协议第一条之业务及其增值服务，维护乙方的企业形象和服务品质，如实向客户告知所提供的服务项目及基本报价等，不得进行以次充好、削减服务项目、对免费项目收费等损害乙方和/或客户利益的行为。

2-1-2甲方办理第一条之业务时由甲方与客户签定合同，全部合同权利义务由甲方独立承担，并向客户提供必要的服务和技术支持，解答客户提出的各种问题。

2-1-3依照乙方要求，需要付___________元(___________元整)，作为租用代理平台的费用，该费用并非产品预付款，不得要求退还。甲方如需要购买其它产品，需要另付预付款。

2-1-4依照乙方规定就第一条之业务享受乙方指定的普通代理商价格。甲方自行与客户约定的服务价格、收费标准不得低于乙方公开报价。

2-1-5向乙方及时提供客户的相关资料和支付相关费用以保证业务的顺利进行。

2-1-6保证服务质量，不得损害乙方整体市场形象，也不得从事其它损害乙方利益的行为。

2-1-7甲方可以在其公司宣传材料和名片上以及广告内容中使用世纪东方认定普通代理商字样和统一标识，未经乙方书面授权，甲方不得以乙方办事处、某级别代理、地区代理或总代理等具有垄断性、排他性和其它未经乙方授权的名义进行广告宣传及商业活动。且不得将世纪东方与甲方作任何实质性联系，其企业名称不得出现世纪东方等引人误解其为乙方分公司或分支机构或总代理的字样。甲方不得做出任何引人误解或引起混淆的行为，使他人误以为甲方是乙方子公司或分公司、关联公司、总代理或其他实质性关系单位。

2-1-8甲方保证其所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因甲方违反上述规定的行为给乙方带来任何损害，甲方应承担所有法律责任并赔偿给乙方造成的损失。

2-1-9与世纪东方正式签署本合作协议后，本协议有效期内，甲方不得和任何与乙方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织进行相同或者类似本协议内容的合作，否则乙方有权随时取消其普通代理商资格并有权要求甲方赔偿损失。本协议有效期内及本协议终止或者解除后，甲方承诺不向与乙方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关乙方业务、技术等一切相关信息或者资料，否则愿意承担相应的责任。

2-1-10甲方与乙方的其他普通代理商之间不得进行恶性竞争或者其它不正当竞争。

2-1-11本协议所称与乙方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织是指符合下列情形之一的企业、商业机构或者组织：

(一)与乙方处于相同或者相近似的商业、技术领域;

(二)与乙方经营范围相同或者相近似;

(三)与乙方所提供的产品、服务或者所面向的客户群相同或者相近似;

(四)法律、法规规定的其它情形。

2-1-12甲方如非cnnic授权代理，则不得以cnnic授权代理名义进行活动，否则责任自负。给世纪东方造成损失的，应赔偿世纪东方相应损失。

2-2乙方的权利和义务

2-2-1虽然作为本合同1-2条所述之业务可能成为甲方与客户服务合同中规定的服务项目，按照本合同约定，甲方以自己的名义与客户建立合同关系并独立承担合同责任，乙方不与甲方的客户建立服务合同关系。

2-2-2甲方递交的国际域名注册业务，由于实行即付即注方式，一经甲方递交，乙方便视为甲方及客户同意注册此域名，乙方将在甲方的预付款余额足够的前提下及时实行注册;甲方要求的国内域名注册，乙方接到甲方的在线申请及必需文件后，即开始进行查询、注册;虚拟主机设立和开通等其它业务必须在甲方预付款余额足够或收到甲方汇款凭证传真后按业务合同进行。其它业务乙方应在甲方提交申请后及时处理。

2-2-3乙方向甲方提供完整的售后服务，包括电话支持或qq支持，但乙方的售后服务只对甲方，不面向客户。

2-2-4及时将与甲方分销业务有关的价格细则和变化，市场动态指

导通知甲方(一般用电子邮件或在51web.cn上的接链方式)。

2-2-5向甲方提供业务范围内的.技术支持和技术培训，帮助甲方提高技术能力，拓宽业务范围。

2-2-6对因甲方违反本协议造成客户或乙方损失的，乙方有权终止本协议并有权要求甲方赔偿损失。

2-2-7对因乙方过错造成的损失，乙方只向甲方承担责任。该责任的承担以甲、乙双方之间发生的该笔具体业务金额的总额为上限。

2-2-8对于甲方与其客户之间的纠纷、争议、损失、侵权、违约责任等，均由甲方与客户自行解决，乙方不介入甲方与客户的纠纷、争议等，也不对客户的任何损失负责。

2-2-9在本协议有效期内，乙方有权根据市场情况修订定价和普通代理商管理规范。修订一旦作出，乙方会提前15天发送电子邮件或在乙方网站以公告形式通知甲方，修订从规定的日期起生效。

2-2-10如果代理价格有变动，以乙方网站上的价格为准，乙方有义务用电子邮件把最新报价发到甲方的电子邮箱。

第三条合同金额

3-1乙方提供独立代理网站程序、50masp空间、ftp管理、50m企业邮箱、免费技术支持供代理商在代理期间使用。

3-2代理平台租用金额为￥__________________(人民币__________________元整)。

第四条服务期限

4-1代理使用期限为一年，以代理注册成功之日起。

第五条付款方式

在本合同签订之同时，甲方将代理平台租用费共计金额￥____________(人民币___________元整)支付给乙方。对于后续服务所需的费用，甲方在前一次付款款项的有效期结束之前一个月内支付乙方，本合同得以继续履行。

第六条合同期限

合同期限与服务期限一致，见：4-1。

第七条合同解除、终止及违约责任

7-1在合同执行期间，如果甲方自动放弃独立代理网站程序的使用权，本合同即告解除。

7-2在甲方前一次付款款项的有效期结束后，如没有接到甲方第二次付款，本合同自动失效。

第八条争议解决

8-1因履行本合同或与本合同有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。

第九条不可抗力

9-1因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方通过书面的形式通知对方，本合同即告终止。

9-2本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。

第十条其他约定

10-1本合同的解除、终止或者本合同有关条款的无效均不影响本合同关于合同的解释、违约责任及争议解决的有关约定的效力。

10-2本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规和计算机行业的规范。

10-3如果本合同任何规定根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

10-4一方变更通知、通讯地址或其他联系方式，应自变更之日起三日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

10-5对本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，本合同内的标题不应影响本合同的解释。

10-6经双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更，但应当以书面形式确认。

10-7订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容;订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。

10-8因乙方经营发生严重困难、濒临破产进入法定整顿期或者被清算，双方均可以解除本合同。

10-9甲、乙双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方在履行中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。

10-10本合同的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或者乙方的有关陈述不一致或者相抵触的，以本合同为准;但经双方协商一致同意保留的除外。

第十一条附则

本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式两份，双方各执一份，经签字、盖章后生效，两份合同具有同等效力。

甲方签字：_________________

单位盖章：_________________

_______年_______月_______日

乙方签字：_________________

单位盖章：______________

第2篇 2023小程序技术开发服务合同

甲方：

乙方：

甲、乙双方经充分协商，就甲乙双方对小程序技术开发服务达成一致意见，特订立本合同，双方共同遵守。

一、服务内容

（一）产品名称：__________；单价：__________元/年。

（二）服务期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

（三）首年费用合作金额：__________元（大写：__________元）。

（四）收款方式：□现金□支票□汇款□其他。

二、双方的基本权利和基本义务

（一）甲乙双方共同权利和义务

1、不得以任何理由泄露所获知的对方的商业机密。

2、在履行协议时不得作出有损对方形象、声誉的行为。

3、遵守并履行协议的条款。

（二）甲方的权利和义务

1、甲方有义务在合同签订生效日期之前，向乙方支付相应的服务费用，如延期支付，则服务延期，如果在服务过程中产生费用延迟，则甲方需要向乙方缴纳__________%的滞纳金，如延迟时间超过__________天，则乙方有权暂停甲方的服务。

2、有权获知乙方的服务进程，有权在服务结束或服务过程中协商要求乙方提供能提供的相应服务报表。

3、有义务按乙方要求，提供相关的文字，_____等素材，并保证其合法性，如因甲方配合不到位，影响了使用，乙方不负任何责任。

4、妥善保管所需的用户名及密码，否则，造成的不良后果，由甲方自行负担。

5、甲方有权在合同生效后的__________个工作日内收到乙方工作人员的服务进行反馈，开户产品应在__________个工作日内收到用户名和密码，执行类服务应在合同完款__________个工作日内与客户明确执行方案。

6、甲方有权向乙方提出培训需求，乙方应就甲方合作的产品项目安排相应的培训和咨询服务。

（三）乙方的权利和义务

1、乙方就营销各产品系列的销售工作，为甲方提供相关服务。

2、乙方有义务为甲方提供完整的，合同约定的各项移动互联网营销工具服务，包含：注册、开通和提供稳定的运行环境（稳定环境：指中国标准环境，不稳定因素有客户宽带，电脑和系统陈旧，电信运营商之间互通问题等原因，保证技术、存储和输出宽带等稳定，因为客户自身和国家因素造成的不稳定，非深圳市xx公司承诺的范围）。

4、本次合作的服务金额_____续费的参考，乙方有权根据市场变化及产品升级情况，对续费金额进行适当调整。

5、甲方在系统运营过程中同时在线人数过载导致乙方服务器无法承受影响用户体验时乙方有权要求甲方根据流量消耗情况进行扩充流量费用或启用_____部署方案

三、违约责任与协议解除

（一）甲乙任何一方在协议履行中采用欺诈、胁迫或暴力等手段，另一方有权立即终止履行协议。

（二）任意一方欲提前解除本协议，应书面提前通知对方，甲方提前解除协议的，无权要求乙方返还支付的费用，乙方无故解除协议的，应立即返还所收取的费用。

（三）乙方提供营销系统给甲方作合法的商业应用，甲方违规使用该系统功能或者制作和传播非法内容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律责任由甲方自行承担，并且乙方有权删除违反内容或者单方面停止整体服务，不承担任何退赔和连带责任，如造成乙方损失的，乙方有权追究甲方法律责任或相关赔偿。

（五）系统中所带的数据，若系统到期且甲方不续约的情形下，系统数据将保留__________天，到期将做清零处理。

（七）源码类产品属于可复制二次开发类产品一经乙方部署到甲方服务器，非系统长期无法访问且不可修复乙方拒绝以任何理由退款其他事项。

四、其它

（二）双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决，协商不成的，双方均同意向乙方所在管辖权的人民法院以提起诉讼的方式解决。

（三）本合同一式__________份，自签订之日生效，有效期以本协议“服务期限”为准，甲方、乙方各执__________份，每份合同具有同等法律效力。

（四）甲方如有问题可通过以下方式获得帮助：

1、登录公司官方网站：_____________________________。

2、拨打售后服务热线：_____________________________。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

联系电话：

开户银行账号：

签署时间：__________年__________月__________日

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

联系电话：

开户银行账号：

第3篇 房地产客户服务管理程序

房地产客户服务管理程序

1目的和范围:在公司范围内树立全员的客户服务意识，本着“迅速、果断、彻底、诚恳”的精神提供客户服务，为公司创造和获取优秀的客户群体，提升品牌、促进发展。

2 职责

总经理和总经理室

总经理室负责促进集团公司客户资源平台的建立，协调全公司对客户信息的有效利用;

对客户服务部、经营销售部报告的无法处理的，对公司的利益可能造成极大损害的重大投诉，由副总经理和总经理及时拟定处理措施，指导公司相关部门立刻处理;

法律事务中心协助客户服务部处理客户服务中的法律事务;

负责工程质量的副总工程师配合客户服务部对维修工程作价格和技术认定;

客户服务部是公司客户服务的专设机构,协调公司各部门的客户服务活动;处理解决公司与客户之间的各种纠纷;为公司分析客户群体信息，为公司的进一步发展提供服务保障。

介入公司项目开发总策划及合同评审过程，针对客户服务提出相关意见，以避免设计失误和合同条款纠纷现象的重复出现;

统一受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内的发生的客户投诉问题，对投诉进行统一分类，专人负责，全程跟踪及时解决;

收集分析客户服务投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访及满意度调查，同时向公司提交工作情况分析报告、合理化建议，运用于项目的前期工作中;

整合公司各部门和各分支机构针对客户开展的社区活动，避免重复举办;

收集、完善、分析已入住和已成交客户信息，形成公司统一完整的客户信息资源;

开展对客户的主动服务，为客户解决各种问题，在客户投诉之前尽量将问题解决;

对客户服务维修队进行管理和监督。

经营销售部负责售前和售中的客户服务工作;配合客户服务部开展售后服务工作。

设计研发部负责配合客户服务部开展客户服务工作，协助解决因设计原因引发的客户投诉问题。

工程材料部负责配合客户服务部开展客户服务工作，协助解决因施工质量原因引发的客户投诉问题。

财务计统部负责拨付客户服务部用于客户服务维修、维保的专款;支付经客户服务部和总工程师审核的维修费用，并负责从施工单位的工程质量保证金中扣回相应的维修费用。在销售过程中协助经营销售部做好对客户的服务工作(如收款等工作)，避免客户产生投诉。

审计核算部负责审核客户服务部在维修过程产生的2万元以上的维修费用，以及从施工单位的工程质量保证金中扣除此维修费用的审核工作。

人力资源部负责对公司员工进行客户服务意识培训，由客户服务部配合。

3 客户服务管理程序

客户服务部协助人力资源部在全公司范围内进行客户服务意识培训，树立全员服务意识。

客户服务部介入项目开发总策划工作。客户服务部根据以往开发项目的客户服务工作，提出项目开发中必须注意的事项和设计要求，避免设计失误的重复出现。

客户服务部介入各新开发楼盘的合同评审工作。客户服务部根据以往的项目的客户服务工作，提出关于合同中有关客户服务可能会产生的合同纠纷的审核意见，避免关于合同纠纷现象的重复出现。

客户投诉处理是客户服务部的工作重点，为客户解决问题，为公司解决纠纷。

客户投诉信息由客户服务部(含设立在各小区的客户服务处)、经营销售部和物业公司等部门和机构收集，统一交由客户服务部受理;

客户服务部对投诉信息统一分类，分析责任部门，派专人负责，全程跟踪及时解决;转至各相关责任部门，并派专人负责全程跟踪，督促及时解决;

各相关责任部门应指定专门人员处理投诉;

各相关责任部门应在接受投诉信息后的3个工作日内，向客户服务部反馈投诉处理信息;

客户服务部与客户服务处设有资料员，负责接听投诉热线电话，并将各渠道汇总来的客户投诉信息填写入《来电、来访登记表》，同时进行统一编号，将《来电、来访登记表》传递到各服务处及公司责任部门;

客户服务处必须在一周内将处理结果以周报形式上报客户服务部，对于未能处理的问题，必须在《来电、来访登记表》注明处理过程进行跟踪处理;

应设定投诉处理时限：对于维修工程，由客户服务部人员、工程材料部人员(或物业公司人员)、客户服务维修队长、施工单位(元以下工程，施工单位无须到场)在1个工作日内到现场勘察，填写《现场勘察会签表》，分析甄别维修工程任务的责任方;维修工程为单工种维修的在3个工作日内完成，多工种维修的在7个工作日内完成;特别复杂的维修任务可以适当延长维修时间，但必须事先取得客户的认可;其他投诉事件的处理时间宜在一周内解决;

公司开发产品的保修及维修任务根据与施工单位签定的售后维修补充协议交由公司客户服务维修队进行维修，由客户服务部、工程材料部(或物业公司)、维修队长验收;对于客户服务维修队无法处理的维修任务，由工程材料部督促施工单位进行维修，维修期限参照;

对于重大的客户投诉必须及时上报总经理、副总经理，由总经理、副总经理拟订处理措施，指导公司相关部门立刻处理。

客户服务维修队是公司设立在融侨物业公司下的专业维修队伍，负责公司产品的保修任务和应由公司承担的维修工程任务，维修队长由客户服务部派出，维修队的保修维修工作由客户服务部进行监管。

客户服务部根据客户投诉向客户服务维修队发出《工程派工单》，《工程派工单》分a、b两类，a类为保修任务，b类为保修期外应由公司承担的维修任务;

客户服务维修队根据《工程派工单》派工进行维修，根据维修处理时限完工;

由客户服务人员(或物业人员)、维修队长进行竣工检查，由客户进行签认;

由客户服务部(处)资料员电话回访客户，了解客户满意程度(完工后一个工作日内);

由维修队队长编制《维修工程决算书》上报客户服务部进行审核;

客户服务部对于 万元以下的维修费用进行审核， 万元以上的维修费用交由审计部审核。根据审核结果编写《维修工程结算书》;

a类《工程派工单》的审核结果由审计核算部通知施工单位予以确认;

对于施工单位确认后的a类《维修工程结算书》和b类《维修工程结算书》由负责质量的副总工程师予以认定，并传递财务计统部;

财务计统部根据《维修工程结算书》向融侨物业公司拨付客户服务维修队的维修工程款，无须其余部门再行审核，并负责将a类维修工程费用从施工单位的工程质量保证金中扣除;

客户服务部根据维修单上客户签署的维修意见和客户服务部人员回访意见，对维修工人和管理人员的维修质量和服务态度进行综合评价，在季度末或年末核定服务激励奖金。

财务计统部向客户服务部拨付用于客户服务的周转金万元，向物业公司支付经客户服务部和负责质量的副总工程师审核的维修队维修费用;和客户服务维修队工程周转金 万元，监督物业公司对工程周转金的使用。

单项维修款在 元以内由客户服务部经理审批; 元到 万元内由公司分管工程质量的副总工程师审核，由副总经理批准，即可进行维修;超过万元的工程维修费用应报总经理审批;

对于支付施工单位的工程质量保证金，客户服务部必须根据工程保修期的工程质量情况和保修配合状况，综合考虑工程尾款支付意见。

客户服务部必须对客户信息进行处理，负责对接楼后所获得的客户信息(投诉要求、客户建议、回访结果等)进行处理。向公司提供下阶段发展所需的信息支持。

客户服务部在经营销售部和物业公司的配合下协助总经理室建立集团公司客户资源统一信息平台，收集、录入和更新客户信息，强化公司对客户信息的利用;

对客户投诉和工作中收集的客户信息进行分类，进行统计分析，制作分析报告，提出合理化建议，提供给公司各相关部门作为下阶段工作参考依据，避免公司在下阶段工作出现重复失误，从而提高公司市场竞争力;

由客户服务部经物业公司向小区物业处收集小区设备运行满一年的使用情况,并要求物业公司填写《产品使用情况表》,负责将信息转交工程材料部;

客户服务部在工作中必须注意客户投诉倾向，力争在客户产生投诉前将问题解决，对于可能出现的重大投诉事件，必须及时提出预警信息;

客户服务部在小区客户入住50%后，进行客户回访工作，了解新入住客户的意见，统计客户的满意度，了解公司下阶段工作的改进方向。

在新小区第一次的客户回访工作中，客户回访户数不应少于已入住户数的90%，宜采用入户回访方式;

每个小区宜每年进行一次客户回访工作，可以采用抽取10~25%的客户进行回访(第一次回访除外)，回访户数不少于总入住户数的10%;

经营销售部、物业公司应全力配合客户服务部回访工作;

对专项事件回访工作，可以由客户服务部组织或配合相关部门进行;

进行客户回访时采用《客户满意度调查表》，调查内容根据不同阶段或不同工作对内容作适当调整;

对客户回访的调查结果，应采用统计技术进行分析，使调查结果公正、有效，具有可用性、可借鉴性，作为公司下阶段工作改进的信息输入;

回访后对客户反馈的意见、要求、建议、投诉要及时整理分析，妥善处理，重大问题向公司请示解决，回访处理率达100%;

客户服务部经理每年抽查一次《客户满意度调查表》的整改和采纳情况;

客户服务部经理对于在回访中对公司严重不满意的客户，必须全数参与再回访工作，对于《客户满意度调查表》上的“不满意”项集中的问题做专题调查，负责跟踪处理;

验楼、接楼工作是公司将产品交付客户的重要阶段，客户服务部应全力配合经营部、工程部、物业公司做好向客户移交产品的接验楼工作，及时发现和解决问题，及时处理客户投诉纠纷，做好在交楼时对客户的各种配套服务。

客户服务部应该积极开展对客户的主动服务，预先解决客户的困难，增加客户对公司的认同感，提高公司品牌美誉度和客户满意率。

客户服务部在公司开发楼盘的不同阶段，分别开展不同的针对客户的专项服务活动，尽可能的引导客户消费理念，减少客户的投诉;

客户服务部应介入由公司对外联络部、经营销售部、人力资源部操作进行的服务社区客户的工作和活动，全方面考虑客户意见，统筹制订对社区客户影响最小的解决方案;

整合公司各部门和各分支机构针对客户开展的社区活动，避免重复举办;

会议及报告制度

在新开发楼盘竣工交付后一年内各小区客户服务处每周应召开一次投诉协调例会，由客户服务部、物业公司(处)、经营销售部、工程材料部派员参加，协调解决本周内产生的和遗留的客户投诉问题;

客户服务部每周召开一次各服务处的主任例会，总结本周的投诉问题，计划投诉解决方案;

各客户服务处每周向客户服务部提交《客户服务部投诉处理周报》汇报本周投诉解决情况;

各服务处每季、年制作报表向客户服务部提交，客户服务部进行汇总后向公司总经理室提交;

对于重大投诉，由客户服务部召开专题会议，并形成专题会议纪要;

对于重大投诉或处理困难的投诉事件，由客户服务部向公司提供专题报告。

4 相关文件：

《项目开发总策划程序》

《设计过程管理程序》

《施工管理程序》

《工程造价管理程序》

《销售过程管理程序》

《财务管理制度》

《合同管理制度》

《文件管理程序》

《工作改进管理程序》

5 相关表单：

客户服务部投诉处理周报

客户满意度调查表

来电、来访登记表

维修工程结算书

现场勘察会签表

来电、来访登记表

序号:

投诉内容客户

单元房号

联络方式

填表人： 日期：

已采取行动：

所需跟踪行动：

已进行的跟踪行动：

填表人：

日 期： 填表人： 日 期： 填表人：

日 期：

客户反馈意见：

签名： 日期：

维修工程结算书(a、b类)

年 月 日

客户

所在小区

单元号

序号定额编号工程项目名称单位数量审定单价审前合计审定合计备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

含税合计

审定总价(大写)：

主管： 经办： 审核部门签章：

现场勘察会签表

序号：

客户

单元房号

联络方式

现 场 情 况

(附现场相片) 填表人： 日期：

勘 察 意 见

客户服务中心工程项目部物业管理处施工单位客户

备注

工程派工单(a、b类)

序号：

所在小区

单元号

客户

保修内容

填表时间：

经办人

签发人

客户维修队(签收)

信息来源及受理时间□ 物业处

□ 客户

□ 经营部

受理时间：

年 月 日维 修 结 果维修队队长自检：

完成时间：

年 月 日验 收客户服务处检查：

年 月 日

客户检查：

年 月 日

物业处检查：

年 月 日

房地产有限公司客户服务部

客户满意度调查表

项目名称：___________________ 编号：_________________________

尊敬的业主：

感谢您在百忙之中接受我司的“客户满意度调查”，请您小区的各项情况予以评定，在“优//良/中/差”处打“ √”，并请留下您的宝贵意见，我司将对您的意见进行汇总，尽所能的予以改正。

评分等级标准：优—非常满意、超越客户期望、完全赞同;良—满意、符合客户期望、符合客户要求;中—不好不坏、既不赞成也不反对;差—完全不赞同、不满意。

单元

姓名

联系电话

满意度调查情况

指标

项目优良中差

客户建议

工程 质量

满意

度土建工程

装饰工程

水电工程

智能工程

电梯工程

绿化景园

配套设施安全

满意度

社区环境完善

满意度

销售

服务

质量

满意

度销售人员对楼盘的了解程度

产权办理的及时性

户型设计满意度

绿化工程满意度

物业管理满意度水电维修是否及时

业主签名：

维修质量

卫生维护状况

绿化

收费合理

工作人员精神面貌

调查员： ___________________日期： 年 月 日

注：本调查表可在满意度调查前作适宜性调整，经客户服务部经理批准后使用。

第4篇 小程序技术开发服务合同

甲方：

乙方：

甲、乙双方经充分协商，就甲乙双方对小程序技术开发服务达成一致意见，特订立本合同，双方共同遵守。

一、服务内容

（一）产品名称：__________；单价：__________元/年。

（二）服务期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

（三）首年费用合作金额：__________元（大写：__________元）。

（四）收款方式：□现金□支票□汇款□其他。

二、双方的基本权利和基本义务

（一）甲乙双方共同权利和义务

1、不得以任何理由泄露所获知的对方的商业机密。

2、在履行协议时不得作出有损对方形象、声誉的行为。

3、遵守并履行协议的条款。

（二）甲方的权利和义务

1、甲方有义务在合同签订生效日期之前，向乙方支付相应的服务费用，如延期支付，则服务延期，如果在服务过程中产生费用延迟，则甲方需要向乙方缴纳__________%的滞纳金，如延迟时间超过__________天，则乙方有权暂停甲方的服务。

2、有权获知乙方的服务进程，有权在服务结束或服务过程中协商要求乙方提供能提供的相应服务报表。

3、有义务按乙方要求，提供相关的文字，_____等素材，并保证其合法性，如因甲方配合不到位，影响了使用，乙方不负任何责任。

4、妥善保管所需的用户名及密码，否则，造成的不良后果，由甲方自行负担。

5、甲方有权在合同生效后的__________个工作日内收到乙方工作人员的服务进行反馈，开户产品应在__________个工作日内收到用户名和密码，执行类服务应在合同完款__________个工作日内与客户明确执行方案。

6、甲方有权向乙方提出培训需求，乙方应就甲方合作的产品项目安排相应的培训和咨询服务。

（三）乙方的权利和义务

1、乙方就营销各产品系列的销售工作，为甲方提供相关服务。

2、乙方有义务为甲方提供完整的，合同约定的各项移动互联网营销工具服务，包含：注册、开通和提供稳定的运行环境（稳定环境：指中国标准环境，不稳定因素有客户宽带，电脑和系统陈旧，电信运营商之间互通问题等原因，保证技术、存储和输出宽带等稳定，因为客户自身和国家因素造成的不稳定，非深圳市xx公司承诺的范围）。

4、本次合作的服务金额_____续费的参考，乙方有权根据市场变化及产品升级情况，对续费金额进行适当调整。

5、甲方在系统运营过程中同时在线人数过载导致乙方服务器无法承受影响用户体验时乙方有权要求甲方根据流量消耗情况进行扩充流量费用或启用_____部署方案

三、违约责任与协议解除

（一）甲乙任何一方在协议履行中采用欺诈、胁迫或暴力等手段，另一方有权立即终止履行协议。

（二）任意一方欲提前解除本协议，应书面提前通知对方，甲方提前解除协议的，无权要求乙方返还支付的费用，乙方无故解除协议的，应立即返还所收取的费用。

（三）乙方提供营销系统给甲方作合法的商业应用，甲方违规使用该系统功能或者制作和传播非法内容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律责任由甲方自行承担，并且乙方有权删除违反内容或者单方面停止整体服务，不承担任何退赔和连带责任，如造成乙方损失的，乙方有权追究甲方法律责任或相关赔偿。

（五）系统中所带的数据，若系统到期且甲方不续约的情形下，系统数据将保留__________天，到期将做清零处理。

（七）源码类产品属于可复制二次开发类产品一经乙方部署到甲方服务器，非系统长期无法访问且不可修复乙方拒绝以任何理由退款其他事项。

四、其它

（二）双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决，协商不成的，双方均同意向乙方所在管辖权的人民法院以提起诉讼的方式解决。

（三）本合同一式__________份，自签订之日生效，有效期以本协议“服务期限”为准，甲方、乙方各执__________份，每份合同具有同等法律效力。

（四）甲方如有问题可通过以下方式获得帮助：

1、登录公司官方网站：_____________________________。

2、拨打售后服务热线：_____________________________。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

联系电话：

开户银行账号：

签署时间：__________年__________月__________日

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

联系电话：

开户银行账号：

第5篇 小程序技术开发服务合同范本

甲方：

乙方：

甲、乙双方经充分协商，就甲乙双方对小程序技术开发服务达成一致意见，特订立本合同，双方共同遵守。

一、服务内容

（一）产品名称：__________；单价：__________元/年。

（二）服务期限：________年____月____日至________年____月____日。

（三）首年费用合作金额：__________元（大写：__________元）。

（四）收款方式：□现金□ 支票 □汇款□其他。

二、双方的基本权利和基本义务

（一）甲乙双方共同权利和义务

1、不得以任何理由泄露所获知的对方的商业机密。

2、在履行协议时不得作出有损对方形象、声誉的行为。

3、遵守并履行协议的条款。

（二）甲方的权利和义务

1、甲方有义务在合同签订生效日期之前，向乙方支付相应的服务费用，如延期支付，则服务延期，如果在服务过程中产生费用延迟，则甲方需要向乙方缴纳__________%的滞纳金，如延迟时间超过__________天，则乙方有权暂停甲方的服务。

2、有权获知乙方的服务进程，有权在服务结束或服务过程中协商要求乙方提供能提供的相应服务报表。

3、有义务按乙方要求，提供相关的文字，图片等素材，并保证其合法性，如因甲方配合不到位，影响了使用，乙方不负任何责任。

4、妥善保管所需的用户名及密码，否则，造成的不良后果，由甲方自行负担。

5、甲方有权在 合同生效 后的__________个工作日内收到乙方工作人员的服务进行反馈，开户产品应在__________个工作日内收到用户名和密码，执行类服务应在合同完款__________个工作日内与客户明确执行方案。

6、甲方有权向乙方提出培训需求，乙方应就甲方合作的产品项目安排相应的培训和咨询服务。

（三）乙方的权利和义务

1、乙方就营销各产品系列的销售工作，为甲方提供相关服务。

2、乙方有义务为甲方提供完整的，合同约定的各项移动互联网营销工具服务，包含：注册、开通和提供稳定的运行环境（稳定环境：指中国标准环境，不稳定因素有客户宽带，电脑和系统陈旧，电信运营商之间互通问题等原因，保证技术、存储和输出宽带等稳定，因为客户自身和国家因素造成的不稳定，非 深圳 市腾信互联科技有限公司承诺的范围）。

3、乙方在收到甲方上述约定的全部费用后__________个工作日内，必须开始履行该合同的义务，上述约定服务的关联用户名，密码，各类数据报表和其他必要的说明性或确定性资料均由乙方向甲方提供的上述邮箱地址、qq或微信发送，甲方获取后即可登录相关的产品后台，进行信息发布，交易，参数设置等业务操作。

4、本次合作的服务金额不作为续费的参考，乙方有权根据市场变化及产品升级情况，对续费金额进行适当调整。

5、甲方在系统运营过程中同时在线人数过载导致乙方服务器无法承受影响用户体验时乙方有权要求甲方根据流量消耗情况进行扩充流量费用或启用独立部署方案

三、 违约责任 与协议解除

（一）甲乙任何一方在协议履行中采用欺诈、胁迫或暴力等手段，另一方有权立即终止履行协议。

（二）任意一方欲提前解除本协议，应书面提前通知对方，甲方提前解除协议的，无权要求乙方返还支付的费用，乙方无故解除协议的，应立即返还所收取的费用。

（三）乙方提供营销系统给甲方作合法的商业应用，甲方违规使用该系统功能或者制作和传播非法内容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律责任由甲方自行承担，并且乙方有权删除违反内容或者单方面停止整体服务，不承担任何退赔和 连带责任 ，如造成乙方损失的，乙方有权追究甲方法律责任或相关赔偿。

（四）因不可抗力的原因而导致任何一方无法履行协议的，任一方均可解除协议，但甲方已支付的费用不予退还，不可抗力是指不能预见，不能避免且不能克服和客观情况，包括但不限于：第三方（如微信、苹果、安卓）接口规则改变，自然灾害，政府行为以为罢工，战争，电信运营商信号中断，网站遭受黑客攻击，乙方服务器发生非人为因素的故障等。上述原因所造成的本合同任何一方无法完全或部份履行合同义务，或虽能履行合同义务但已失去必要性或实际意义的，遭遇不可抗力的一方可据此免责。当遭遇不可抗力时，当事的一方须在其另所能及的范围内，在第一时间以书面的形式将其所遭遇的情况告知另一方。

（五）系统中所带的数据，若系统到期且甲方不续约的情形下，系统数据将保留__________天，到期将做清零处理。

（六）鉴于源码类产品属于可复制可二次开发产品，凡甲方自行安排了二次开发需甲方自行处理系统升级乙方只提供升级包不提供技术支持和升级服务，凡附带有app端的产品亦或小程序，由于app亦或小程序发布受限于第三方安卓市场和苹果市场规则甲方全力配合乙方提供免费协助发布，非乙方系统原因不承担发布结果责任。

（七）源码类产品属于可复制二次开发类产品一经乙方部署到甲方服务器，非系统长期无法访问且不可修复乙方拒绝以任何理由退款其他事项。

四、其它

（一）本协议签订后，经双方当事人协商一致，可以对本协议有关条款进行变更或者补充但应当以书面形式确认，上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本协议的组成部份。

（二）双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决，协商不成的，双方均同意向乙方所在 管辖权 的人民法院以提起 诉讼 的方式解决。

（三）本合同一式__________份，自签订之日生效，有效期以本协议“服务期限”为准，甲方、乙方各执__________份，每份合同具有同等法律效力。

（四）甲方如有问题可通过以下方式获得帮助：

1、登录公司官方网站：_____________________________。

2、拨打售后服务热线：_____________________________。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

联系电话：

开户银行账号：

签署时间：________年____月____日

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

联系电话：

开户银行账号：

签署时间：________年____月____日