指标管理规范5篇

第1篇 医药大学物业管理技术指标规范

医药大学物业管理技术指标

1、教学楼课室管理要确保满足教学及正常使用需要,高效节约,避免浪费,开放课室的座位总体空置率不高于50%;

2、消防管理严格遵守有关消防规定,确保无消防事故,消防设备完好率100%;

3、安全防范方面确保无重大刑事、交通等安全事故;

4、卫生、清洁实行动态保洁,满意率在95%以上;

5、绿化养护良好,环境绿化达标率在95%以上;

6、除因基建质量、设备在保养期内等特殊原因外,房屋及设备、配套设施完好率100%;

7、房屋零星维修、急修(单项在5000元以内)及时率99%以上,返修率不超过1%;

8、管理服务人员必须持有相应的上岗证、资格证,专业培训合格率100%;

9、师生员工对物业管理服务满意率95%以上,投诉处理率100%;

10、停车场、道路完好率100%;

11、化粪池、雨水井、污水井完好率100%;

12、排水管、明暗沟完好率100%;

13、照明设备、校园广播设施完好率在95%以上;

14、违章处理率100%。

第2篇 中医药大学物业管理商务指标规范

中医药大学物业管理商务指标

1、交货地点:__市大学城__中医药大学一期各教学区、生活区

2、交货时间:合同签订后15天内

3、服务质量监督与付款条件:

3.1服务质量监督考核标准参照《全国城市物业管理(优秀)示范大厦评分标准》和《全国物业管理(优秀)示范住宅校区》执行。

3.2中标单位在开展以上各类管理服务时,必须接受学校相关部门的管理、指导、监督。

3.3中标单位必须支持和配合学校开展工作,保证学校各项工作的正常运行。

3.4学校将通过巡查、发放调查表等途径跟踪及了解中标单位的服务质量。

3.5学校每年扣出年综合管理费的5%作为服务质量保证金,如果各项服务指标达到要求,学校师生对服务单位的满意率达到90%,学校将扣下的服务质量保证金全额支付给服务单位;满意率高于95%的,学校另外支付年管理费用的0.5%作为奖励;满意率为85~90%的,学校扣下服务质量保证金20%,余下支付给服务单位;满意率为80~85%,学校扣下服务质量保证金的50%,余下支付给服务单位;满意率为75~80%学校扣下全部服务质量保证金,同时给服务单位发出服务质量黄牌警告;满意率低于75%的,学校扣下全部的服务质量保证金及押金的50%,同时与服务单位终止服务协议。

第3篇 赛迪大厦各项管理指标承诺规范

赛迪大厦各项管理指标的承诺

一、经营服务指标

房屋完好率:98%

房屋零修、急修及时率:99%

3.维修工程质量合格率:100%

4.管理费收缴率:90%以上

5.绿化完好率:99%

6.清洁保洁合格率:99%

7.道路完好率及使用率:100%

8.化粪池、雨水井、污水井完好率:100%

9.排水管明暗沟完好率:100%

10.路灯完好率(庭院灯、楼道灯):98%

11.停车场完好率:100%

12.公共文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率:99%

13.消防设施设备完好率:100%

14.违章处理率:100%

15.投诉处理率:100%

16.管理人员培训合格率:98%

17.用户回访率:100%

18.业主对物业服务满意率:95%以上

19.餐厅、大堂服务用户满意率:95%以上

二、重要承诺

1、均豪物业管理公司自接管之日起,两年内达到市级物业管理示范标准;

2、两年内通过iso-9002国际质量标准认证。

3、确因管理不当未能完成达到相关标准的质量要求,愿意按签署的有关合同条款接受处罚。

第4篇 太阳城物业管理考核指标建立规范

太阳城物业管理考核指标的建立

分为以下几个方面:

1)多种经营;

2)材料成本的核算(维修、保洁、食堂)

3)办公费用;(划分各个部门)

4)日常各种过程资料的建立及上交报表:

客服部:⑴早巡查制度的建立并做好记录表;

⑵晚会记录表的建立;

⑶本部门主管日记录表;

⑷项目助理日检记录表;

⑸客房接待记录台帐;

⑹客户投诉接待台帐;

⑺客户回访台帐;

⑻返修情况日报表;

⑼重大客诉处理单(日报);

⑽管理中心周检表(助理负责,每周六会同各部门一起);

⑾周工作总结;

⑿周工作计划;

⒀月检报表;

⒁排班表

⒂各项费用收支情况一览表;

维修部:⑴巡查日检表(公共设施/楼道设施)

⑵装修巡查记录表(每日一次)

⑶装修情况处理记录本的建立

⑷周检表(公区/售楼中心/样板房)

⑸能耗用报表(每周六下午2:00,包括公共用水/电,商业用水/电)

⑹返修核实情况记录表(以每日复检结果核实)

⑺周工作总结(包括本周完成的返修任务和工程维修整改任务)

⑻周工作计划(下月重点工作措施)

⑼材料使用情况周(月)报表

⑽月工作总结

⑾排班表

安全部: ⑴排班表(周/月)

⑵训练(学习)计划表

⑶巡查记录日报表

⑷门岗进出人员登记表(无证外来人员)

⑸进出车辆登记表(门岗/车场)

⑹班长巡查记录表

⑺主管日检表

⑻夜班班长巡查(查岗)记录表

⑼一周重大情况汇总表

⑽周工作总结

⑾周工作计划

⑿月度工作总结

⒀周会记录

环境部: ⑴排班表

⑵主管巡查记录表(卫生/绿化情况)

⑶物品耗用登记表

⑷周工作总结

⑸周工作计划

⑹周会记录

财务部: ⑴排班表

⑵每周资金报表及分析

⑶仓库月盘存表(包括维修/保洁/保安/客服/食堂)

⑷周工作计划表

⑸周工作总结表

⑹资金使用计划表(周/月报)

食堂: ⑴物料耗用登记表

⑵排班表

⑶食堂下周菜谱及资金使用计划

销售支持: ⑴排班表

⑵培训计划

⑶日检表

⑷巡查表

⑸晚会记录表

⑹周工作总结

⑺周工作计划

⑻样板房物品交接表

⑼样板房物品月盘存表

⑽周会记录

管理中心其它表格: ⑴人员花名册及变动情况分析

⑵人员通讯录

⑶月度考核(工作完成情况)

⑷会议纪要表(工作安排表)

以上报表,周报/月报要报项目经理审核,日报表报项目助理审核.

第5篇 法院物业管理指标措施规范

人民法院项目物业管理指标及措施

我们将切实完成和落实物业管理服务的一系列工作和承诺指标,提供优质的物业管理服务。

物业管理承诺指标

序号指标 名称承诺 指标管理指标实施措施备注

1房屋及配套设施完好率≥97%分区负责、责任到人,实行巡查制度,建档制度,确保房屋及配套设施完好。

2投诉

处理率100%发生投诉,及时处理并记录,同时建立档案,

跟踪回访处理结果。

3业主对

物业管理

满意率≥90%在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议,不断改进管理服务工作,并加强双方的沟通,以确保业主对物业管理的满意。每年进行两次满意率调查

4物业管理

档案完善率≥98%专人负责,系统分类,规范化管理。

5管理人员

持证上岗100%管理人员全部经过物业管理岗位培训,持证上岗。

6维修服务

及时率100%建立维修制度,征求业主意见,确保维修服务质量。1、急修 15分钟内赶至现场;2、小修一天内修复;

7年有效

投诉率<2‰11、不断培养和树立员工的服务意识;

2、保持沟通,建立投诉电话和意见箱,及时改进管理服务工作中的不足。

8保洁率≥99%提倡'全员保洁,人过地净'

9治安案件

年发生率0 24小时保安服务,建立人防和技防相结合的安全管理体系;严格人员/物品进出登记制度

10火灾

年发生率0实行全员义务消防员制,定期开展消防培训和演习,加强巡视和维修养护工作,确保消防设备设施的完好

11膳食供应率、及时率≥99%加强食堂管理,保证餐饮供应率、及时率

12就餐

满意率≥95%改善就餐环境,增加餐饮品种,优化膳食营养搭配,提高饭菜质量,促进服务质量