营销部管理规范6篇

第1篇 房地产营销部行政管理礼仪规范

房地产营销部行政管理规范:礼仪规范

二、礼仪规范

1、工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌。违反者罚款20元。

2、女士每天需化淡妆,不得留长指甲,涂彩色指甲油;男士头发不可过长,以不盖过耳、不及衣领为准,女士发式美观大方,不可吹烫怪异发型,不得染发。违反者取消接待客户资格。

3、上班前不得吃带异味的食品,不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格,罚款20元。

4、上、下班同事间要相互问候,例如:'早上好''再见''明天见'等。违反者罚款20元。

5、对待同行前来参观的人员,要热情接待,详细介绍,但要保持一定的尺度,严守公司机密。

6、置业顾问在接听电话(三声之内必须接听)时,必须使用标准问候语言,如'您好,__'。违反者罚款20元。

7、客户来访时,值班置业顾问应主动迎接,并致问候语,按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座,并主动为客户倒水。

8、客户离开时,置业顾问或接待员应送至门口,代为开门(如客户乘车,最好为其打开车门),并使用礼貌语言向客户道别,如'谢谢您的光临'、'再见'、'欢迎您下次再来'等。

9、对每一位看房客户,置业顾问都必须热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以衣帽取人,不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度,一经发现罚款100元。

10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。

11、对寻人、问路等人员,应热情迎接,使用问候语'请问您有什么事情',主动帮助、引导客户,不得对来访者视而不见。

12、、如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径,不得与客户争执,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论,违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺,不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议),违反者给予辞退处理。

售楼员工作表现系数考核标准(略)

第2篇 房地产营销部行政管理行为规范规范

房地产营销部行政管理规范:行为规范

一、行为规范

(1)采用两组接待制,一组当日接来电,一组当日接来访,次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作,周一至周五轮休)

(2)赛维利大厦营销中心

值班人员工作时间:8:00am--17:30pm

非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm

所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)

(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制,每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。

(4)考勤由销售助理管理、记录,于每月末统计汇总考勤表,上报公司办公室,据此核发当月工资。

(5)本项目采用过失单制度,对在工作和纪律中出现严重问题(如客户投诉、旷工等)的当事人进行处罚。第一章过失单由销售主管报营销经理同意后开出并处以罚金。第二章过失单由营销经理直接开出,视情况决定是否辞退。过失单制度原则上无第三次机会。

(6)对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问,累计脱岗三次者,给予辞退处理。

(7)置业顾问迟到第一次罚款20元,第二次罚款40元,第三次罚款80元。当月累计超过3次且屡教不改者可给予辞退处理。

(8)置业顾问在上班时间内未经营销经理许可,不得擅自离开工作岗位,凡擅离岗位者以旷工一天论处,扣罚100元。

(9)置业顾问无论事假或病假,应提前一天通知营销经理,否则以旷工处理。病假必须交验医院证明,病事假扣除100%假期内工资。凡经常请病、事假者,因队营销部实际工作产生影响,营销经理有权给予辞退。

(10)如未经营销经理同意而无故不来上班,或无正当理由超假不上班,视为旷工,扣罚100元。

(11)日常业务考核采用抽查方式,对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。

(12)置业顾问在给客户介绍情况时,不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传,一经发现,视情节给予罚款、过失单处罚或直接辞退。

(13)工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看无关书报,一经发现当即罚款20元。屡教不改者可给予过失单处罚。

(14)午饭用餐时,接待中心各组应至少留有三个人值班,值班人员提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人员脱岗造成的客户流失,当事人停止接待资格并给予过失单处罚。

(15)随时保持接待台及洽谈区整洁,当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,一经发现违反规定,当即罚款20元。

(16)下班前,请自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品。

(17)不得擅自许诺,不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议),违反者给予辞退处理。

(18)置业顾问在销售出房屋或退掉原定房时应及时到客服主管和助理处报销控,清对销控表。如置业顾问未及时办理相关手续或助理人员未及时调整销控造成'一屋二卖'、'押房'等问题,视情节轻重对当事人分别处以200元罚款、过失单处罚或直接辞退处理。

(19)置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对,如有不清楚的问题(面积、折扣等)应及时询问主管或经理,不得擅做主张,如出现错误,当事人需负全责。

(20)晚班置业顾问下班前须检查销售现场,协助现场保安或值班人员填写每日值班人员检查登记表。

凡在工作、纪律方面被甲方管理人员提出批评者,视情节给予过失单处罚或直接辞退。

第3篇 营销部管理制度规范

营销部管理制度总纲

根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。

第一条 总则

一、营销人员是属公司的正式员工编制。

二、营销人员是各类卡客户发展工作业务的保证,严格贯彻执行水上明珠国际俱乐部总部各项经营策略、方针、政策,并遵守相关规章制度。

三、营销人员的主要工作是执行各类卡客户发展中心所制定的经营策略,发展团体单位客户及个人高端客户,提供售前、售中、售后的个性化优质服务。

第二条 营销人员的素质要求

一、 个人特性的要求

工作任务

个人特性要求

①确定消费者的vip需求和目标市场;

②如何满足消费者的vip需求;

③获得消费者的的信赖和合约;

④巧妙答复消费者的不同意见;

⑤激烈竞争情形下的销售;

⑥客户发展的例行报告;

⑦通过回访与售后服务取得客户的好感。

① 创造力、机智、想象力,精通业务知识和分析问题能力;

② 语言能力、文字写作能力、热情;

③ 说服能力;

④ 信心

⑤ 持久、进取精神、信心

⑥ 有条理、诚实、细心;

⑦ 对人友善、态度良好、乐于助人、有礼。

二、 条件要求:

1、大学专科以上学历或有助理职称以上资格;

2、有较好的语言表达能力;

3、具有团队精神和良好的沟通技巧。

三、 政治素质:

1、自觉执行公司的路线、方针、政策,遵纪守法。

2、热爱本职工作,具有高尚职业道德和强烈的事业心,工作勤奋,认真负责。

3、作风正派,坚持原则,廉洁奉公,自觉抵制不正之风。

4、严于律己,宽于待人,团结同志,任凭共事。

第三条 营销人员的岗位职责

一、对外代表企业形象和企业利益,对内代表客户需求和客户利益;发现和创造市场需求,为客户提供全套的水上明珠国际俱乐部业务解决方案和最大满足客户的需求;针对不同客户的特点为其提供个性化服务,提高客户满意度,巩固和扩大忠诚客户群。

二、掌握本俱乐部现有各类卡客户的有关情况数据,关注分理客户的情况变化,受理客户投诉,了解客户要求 ,热情主动地为客户排忧解难,想方设法去满足客户需求,为客户提供方便快捷的服务。

三、定期走访所服务的客户,与客户沟通,了解客户需求、消费意向、消费特征、消费趋势,掌握并反馈客户信息;熟悉客户企业经营状况、人力消费资源等。

四、对各类卡客户提供一对一的特别服务,通过主要客户吸引其他客户,努力创造更多的链锁用户环,挖掘大各类卡市场。

五、及时创建客户资料,完整客户数据库,严守客户保密制度,确保客户资料的准确安全。

六、熟练掌握我公司为vip客户提供的各项业务的使用方法和操作技能,积极主动为客户进行相关业务和业务宣传推广,努力创立水上明珠国际俱乐部品牌。

七、巩固、完善原有市场,开发新市场,提高水上明珠国际俱乐部品牌形象;

八、建立客户档案,做好售前、售中、售后服务工作;

九、与客户建立良好沟通,保持双向沟通,对信息进行分析,出现问题及时处理。

第四条 营销人员的自我管理

1、个人行动自我管理制度

营销人员的业务发展服务工作,大部分是在公司经营场所内所进行,所以营销人员的工作处于内部衔接与开放自由的两重状态。对营销人员的业务发展服务工作的管理最有效的作法之一,是填写业务发展工作日志。业务发展工作日志是每位营销人员每天的行动报告书,也是所有行动在人、事、时、地、结果、进度等方面的总记录。填写业务发展工作日志不单是部门经理对营销人员行动管理的手段,也是改进业务发展服务工作的主要依据。

业务发展工作日志的内容包括:

①实际工作时间;

②访问客户人数及次数;

③面谈或介绍业务次数;

④业务发展对象;

⑤新各类卡客户量;

⑥进度状况、业务收入等。

2、客户访问管理的规范

① 现有客户访问的规范

对消费反应与访问次数无关的客户,一年仅需访问六次;须访问多次数,才有较佳的消费反应的客户,则需要较多访问。因此要决定客户的访问次数,必须掌握客户的vip消费水平。

② 潜在客户访问的规范

营销人员除了访问现有客户外,也应发掘新的客户,加速水上明珠国际俱乐部公司的发展和增加自己个人的收入。因此建议限定营销人员每次最少访问新客户的数目为1:3,这表示营销人员每访问三个老客户,则应访问一个潜在客户;若访问一潜在客户已有3次,而仍然得不到客户的支持,则部门经理须对该潜在客户进行审查,以便确定其发展的潜力。

③ 制定客户访问计划

客户访问计划有利于营销人员合理安排工作时间,增加客户的信任度,提高各类卡客户消费额,有利于各类卡客户的开发和费用的减少,大大提高营销人员的业绩。

客户访问计划的步骤:

第五条 业务发展管理

一、业务管理规定

1、发展业务的规定:

1.1 不得随意高于或低于规定之各类卡的价格向客户销售,亦不得擅自收取任何附加费用

1.2 未经部门主管核准同意,不得以任何形式在公众地点展示、推销和销售水上明珠国际俱乐部各类卡.

2、服务客户的规定

2.1 掌握水上明珠国际俱乐部的各项业务及使用规范;按照业务宣传资料、介绍业务种类、使用示范,不得向客户做贬低竞争对手、失实或引人误解的虚假宣传。

2.2 尊重客户选择,不得采用不正当手段强迫客户购买。

3、业务发展及推广的规定

3.1 不得贬低、轻视其他水上明珠国际俱乐部运营性质相同的同行业。

3.2 不得利用水上明珠国际俱乐部业务关系,推广或销售非水上明珠国际俱乐部提供的vip业务和服务;

3.3 不得批评、贬低水上明珠国际俱乐部销售渠道;

3.4 不得开展业务过程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商业性话题;

3.5 不得进行不正当竞争和散布任何未经水上明珠国际俱乐部认可的业务、营运等信息,或对公布的各类信息作不正确的传播。

三、客户管理的规定

1、 客户管理的内容

①基础资料:即客户基本情况的资料,包括:单位名称、地址、邮政编码、法人信息及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、与本公司交易时间等。

②客户特征:企业性质、经营项目、财务状况、发展潜力、企业规模.

③交易现状:主要指客户现使用水上明珠国际俱乐部各类卡状况、行为分析、客户需求。

2、客户管理的原则

动态管理——客户管理资料(系统)建立后,置之不理,就会失去意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的所有资料也需要整理,剔除过旧或已变化的资料,及时补充新的资料,对客户的变化动态进行追踪,使客户管理保持连续。要求:每季度至少在各类卡客户系统中增补客户资料一次。

突出重点——重点客户不仅要包括现有客户,还应包括未来客户或潜在客户。

灵活运用——客户资料的收集管理,目的是在业务发展服务过程中予以运用。所以要求营销人员在建立客户资料后,还须进行更详细的分析,使资料变成活资料,提高客户管理的效率。

3、客户管理分析的方法

① 与本公司交易状况分析

● 掌握客户的月vip消费量;

● 计算出各团体单位的vip使用情况占公司总额的比重;

● 检查比重是否达到本公司所期望的水平。

② 客户所使用vip业务的构成比例分析

● 将对客户所使用的水上明珠国际俱乐部各类卡消费额,进行归类,并掌握所有业务的消费水平;

● 计算各种业务消费水平占该团体累计额的比重;

● 检查是否达到公司所期望的水平;

● 分析不同客户的水上明珠国际俱乐部业务使用的倾向及存在的问题,检查业务发展的重点是否正确,同时确定今后的业务发展重点。

③ 客户等级分析

将所服务的所有客户进行分级,以便对客户进行管理,决定不同等级客户的标准、拜访次数、拜访时间及对客户支持的深浅程度,由此提高客户的忠诚度。

客户等级的分析法:

● 将客户依月vip消费额的大小顺序排序,以顺序累计其vip消费总额。

● a级客户标准:1万元以上/月;

● b级客户标准:0.7万元/月;

● c级客户标准:0.5万元以下/月。

二、与客户沟通的方式

1、 电话方式

电话联系是一种快捷、个人间直接接触的方法。掌握电话联系的技巧是十分重要的,营销人员的口气和语调,会对客户产生有利或不利的影响。注意事项:

● 电话联系的准备工作

在拨号之前,应将相关内容整理清楚,最好列出来;并预计在电话交谈中可能出现的情况,事先做好应付的准备,如在身旁有相关资料,以供及时查阅。

● 通话过程

讲话要简明、具体、紧扣主题,口齿清楚。

● 接电话

营销人员接到客户电话时,首先要意识到代表的不是个人而是公司。首先要向对方问好,并报出水上明珠国际俱乐部各类卡客户服务客户部的名称,然后进行当即答复。注意:说你很忙而不能答复不是一个好理由。

2、 信函方式

在商务活动中,信函也是一种保持与客户的不间断联系。营销人员写给户信函的目的是为了说服、影响客户,从客户的角度为客户着想,能给客户留下良好的印象。

3、演示方式

营销人员通过现场演示向客户传递信息。演示过程的注意事项:

① 演示准备

● 资料筹备。尽可能了解演示对象的情况及其知识结构、水平、职业等,以选择适应客户的方式和习惯语言。

● 演示语言。做到层次清晰、内容充实、重点突出。

● 演练。为避免枯燥或照本宣科,要在演示前演练,检查效果。

● 设想客户有可能提出的问题,并准备答复的资料。

② 行动计划

首先要向客户介绍自己及企业。注意以一种逻辑顺序表达,并在结束前进行小结,号召客户的某种反应行动。

③ 演示技巧

在介绍过程,要根据客户的反应来调整说话的速度,还要注意说话的语调、抑扬顿挫和充满自信等。

三、建立企业与客户的良好关系

管理客户的关键在于合理的客户计划;客户关系计划的中心是提供顾问式服务。客户关系形成后,对于营销人员来说,要从单纯的业务发展过渡到咨询顾问的角色,应致力于帮助客户。永远要牢记住一点:当你对客户的需要愈熟悉时,你与客户的关系会愈稳固。

客户关系维护的方式:

1、协调

客户所购买的通常超过服务或各类卡本身,买的是整个销售系统、定价策略、服务、问题处理等。营销人员的重要工作是如何去协调公司中的各个部门,以便更有效地满足所服务的客户。

2、落实

营销人员应确实将各类卡和服务送到客户的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同:做为水上明珠国际俱乐部服务业,不容许有任何差错。

3、沟通

这是重要的环节。首先,客户资讯有妥善处理和管理;定出先后顺序,并了解用何种或多少资讯与客户沟通。营销人员与客户间的沟通渠道,在任何时刻都要畅通,经常保持与客户面对面的沟通、意见交换及客户的当前情况。

第六条 营销人员的行为规范要求

一、服务纪律守则

1、认真履行岗位职责,服从调度指挥。

2、严守国家政策法规和公司规章制度,执行中心服务标准。

3、严格执行客户部保密制度,遵循营业人员行为准则。

4、严禁利用职权谋取私利。

5、不准私自更改用户原始记录,保持各项业务原始记录的真实,完整。

6、如实反映经营过程中的客户情况和服务质量,严格统计数字、不得弄虚作假。

二、服务态度规范:

1、主动热情,和蔼可亲;

2、心平气和,彬彬有礼;

3、有询必复,解释耐心;

4、有理让人,不顶不辩;

5、有错即改,赔理道歉;

6、诚心诚意,接受批评;

三、服务行为规范:

1、衣冠整洁,佩号上岗;

2、微笑迎送,举止得体;

3、主动走访,预约准时;

4、服务标准,作业有序。

四、职业道德规范

1、热爱本职工作,精通相关业务;

2、认真履行职责,倡导团结协作;

3、待客文明礼貌,服务热情周到;

4、严格遵章守纪,维护公司信誉。

2、奖惩制度

①、在本年度累计完成vip业务收入指标且名列前茅的,可评为销售冠军、亚军、季军各一名,并分获年终销售奖及获取奖证书(除提成奖金外)。

当年荣获销售冠军、亚军、季军的营销代表可与公司签订两年劳动合同。

②、处罚:

⑴、营销人员的绩效奖金,若年终未完成当年任务指标的80%,每月余留部分不再参与年终分配。

⑵、根据本俱乐部下达的任务指标作为营销人员个人考评的依据,若连续三个月完成指标任务不足80%或团体单位客户流失率超过所服务客户总数的5%,本中心将进行通报批评并报备人力资源部,从第四个月开始仅能领取基薪和个人奖金部分,不再参与部门奖金的分配,直至完成任务指标;若当月完成任务指标不足20%、连续半年完成任务指标不足60%或团体单位客户流失率超过所服务客户总数的20%,不再聘用为发展各类卡客户岗位,将其报送至水上明珠国际俱乐部总经理办公室。

第4篇 酒店营销部管理规范

一、部门概述

营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。

二、部门组织机构图(略)

三、岗位职责与工作内容

(一)营销部经理

报告上级:总经理

督导下级:公关策划员、营销代表

岗位职责:

制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

工作内容:

1、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整经

2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。

3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。

4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。

5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划,广告宣传促销计划,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。

6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。

7、参加酒店营销分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。

8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。

9、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。

10、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工素质。

11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。

12、完成上级委派的其他工作事项。

(二)公关策划员(兼内勤)

报告上级:营销部经理

岗位职责:

全面负责公关策划,广告策划和市场调研分析工作,并负责处理营销部日常事务,做好文件、合同的存档、打印、分发等工作,接待来访人员。

工作内容:

1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算,经上级批准后负责组织落实。

2、与饭店同行和旅游局等密切关系,收集相关信息。

3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料,起草广告、宣传等有关稿件。

4、组织一些大、中型公关活动,提高企业整体形象。

5、收集酒店内(其他部门、营销人员)各种信息。

6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。

7、协调与各部门的关系,承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。

8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。

9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。

10、接听电话,在营销人员不在时负责留言。

11、整理本部门所有文件,合同、团队会议接待通知单等,并分类归档。

12、负责办公用品的领用和保管工作。

13、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的考勤登记。

14、完成部门经理交办的其他工作。

(三)营销代表

报告上级:营销部经理

岗位职责:

负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。

工作内容:

1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。

2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。

3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。

4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。

5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。

6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。

7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。

四、工作项目,程序与标准

(一)旅行社接待程序与标准

1、电话或传真接收团队询价。

(1)做到说话语气、语音和蔼、热情;

(2)问明团队预定的内容,耐心、细致地予以解答,并合理报价;

(3)问明客户姓名、单位、联系电话、传真,并做好纪录;

第5篇 房地产营销部行政会议管理规范

房地产营销部行政管理规范:会议管理规范

三、会议管理规范

1.营销部早会

(1)时间:每日上午8:30;

(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

(3)内容:

当日工作的分派与布置

各环节工作问题的解决

批评、表扬

预约情况的核对

价格、控盘调整

当日广告、促销情况出处和统一说辞

销售管理细则及销售手册修改

2.营销部晚会(强销期阶段)

(1)时间:每日下午16:30;

(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

(5)内容:

_当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法

_次日广告、促销情况出处和统一说辞

_预约情况的核对

_价格、控盘调整

_今日回款确认

_批评、表扬

_销售管理细则及销售手册修改

特别备注:

会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。

(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。

2.项目每周例会:

(1)时间:每周一下午16:30

(2)地点:销售接待中心

(3)参加人员:

(4)内容:

_一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。

_销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。

_客户服务工作情况

_置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评

(5)以会议纪要形式抄送与会人员。

3.月例会

(1)时间:

(2)地点:销售接待中心;

(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员

(4)内容:

_上月工作总结及本月工作计划

_客户动向、楼盘动向、售后情况

_工作计划调整和落实情况

(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。

4.业务专题会

(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员

(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。

(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。

(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。

第6篇 某地产营销部日常行为规范管理制度

一、电话接听:

(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。

(2)所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。

(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

二、销售服务规范:

(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。

(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。

(4)客户落座后迅速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。

(5)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。

三、销售人员行为规范:

(1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。

(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。