业务管理规范4篇

第1篇 物业管理公司业务内容规范

物业管理公司业务内容

物业管理公司的业务内容包括基本业务、辅助业务及内部业务。物业管理公司一业为主、多种经营、微利服务、规模管理的基本特性,决定了它的业务内容的广泛性的特点。

一、物业管理公司的基本业务

物业管理公司的基本业务涉及范围相当广泛,主要包括:

(一)前期物业管理

前期物业管理包括从规划设计开始,到物业建设以及物业的销售、租赁活动的管理。

(二)物业的使用管理

物业的使用管理包括建筑物的维修和定期养护,辅助设备的定期检修保养,保证供水、电、热、气以及电梯和消防系统的正常运转,保证道路、污水排放管道畅通无阻。

(三)环境养护与管理

环境养护与管理包括维护物业整体规划不受破坏,制止乱搭乱建、乱贴乱画等行为;做好物业管理绿化和室外保洁工作;做好防盗、治安保卫工作,维护公共秩序和交通秩序等。

(四)物业产权户籍管理

物业产权产籍管理包括产权、户籍的登记和确认,以及房屋交换的管理等。

(五)提供全方位、多层次的后期服务

全方位、多层次的后期服务包括专项服务及特约服务。专项服务包括房屋装饰、装修、家电维修、代收各种费用等,特约服务包括代卖代租物业、代办票务、代接送小孩入托、代换液化气、代办酒席、代收发信件、介绍工作和家教等。

第2篇 某管理处租售业务信息资料管理规范

物业作业指导书

--管理处租售业务信息资料管理规范

1目的

对租售信息的传递与更新过程,以及租售中心及各部门租售业务资料的管理进行规范。

2范围

适用于租售中心全体及各部门租售人员。

3职责

3.1租售中心及各部门租售人员负责信息的收集、整理和传递.

3.2租售中心负责公司各类租售信息的汇总、分析和对外发布。

4方法和过程控制

4.1租售信息报送

4.1.1管理处当日所登记的委托、交易、撤单业务,需及时记录,并在一个工作日内报送租售中心;如连续半个月都没有任何业务发生,要在当月15日、30日前发知会到租售中心。

4.1.2租售中心每半个月统计租售交易信息,并挂到内部信息网上。

4.1.3租售中心每周将各管理处上报信息登记,有效信息在外部信息网上发布。

4.2租售资料保管

4.2.1管理处所填写的初始租售资料,应明确专人严格保管,除上级领导、财务管理部和租售中心工作人员外,不得提供他人使用或借阅。

4.2.2在进行委托登记时,租售人员必须注意登记资料的保管,避免客户看到其它相关资料。租售人员应熟记委托记录,当有业主或客户前来咨询时,要口述房屋委托情况,不可将重要资料出示给客户。

4.2.3对已失效的租售资料,各部门需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填写

4.3.1在填写租售信息电子文档时,填入的信息用宋体11号字,表格格式不得改动。

4.3.2表格内的编号为八位:__aabccc-_为年度代码;a为管理处代码;b为表格代码;c为业务发生的序号,初始序号为001。

4.3.3管理处代码:花城-01;城花-02。

4.3.4业务表格代码:出租-1;转让-2;客户委托-3;交易-4;撤单-5。

4.3.5日期填写的格式:例如2003年10月1日,写为。

4.3.6户型填写的格式:几房几厅几卫,复式户型并需注明。

4.3.7附属设施栏主要填写室内是否含装修、家电、家私。

4.3.8各部门应对所有租售合约统一编号保存,编号规则如下:部门简称+[年份]序号,例如花城[2001]001。

4.3.9备注:物业类型(高层、多层、别墅等)、有无留钥匙、另要补充的内容。

4.3.10价格:售价和月租在登记时,要了解客户的心理价位,如报最低价需注明。

4.3.11付清/供楼以及原价需填写。

4.3.12房号:标明具体房号-_苑_幢_号。

4.3.13撤单表内的撤单类别,分为业主撤单和客户撤单两类,根据撤单类别填写其中一种。后面对应的原编号,填写相应原表内的编号。

4.3.14邮件发送业务表格时,要把所发内容用颜色区分:新增或新更改的统一用红色字体,对房源和客户信息中非本期成交或撤单的统一用蓝色字体,其它格式不变。但在更新信息传递时,要将相应字体颜色调换。

4.4租售信息以年度为单位保存,在下年开始时,启用新表格,相应序号、合同号从001开始登记。对于跨年度仍然有效的委托,要顺延至下一年度,但原编号不变。

4.5各部门租售人员岗位若发生变动,必须及时通知租售中心,并完善各项交接手续(须有租售中心人员监督),前任租售人员应对新租售人员进行必要的培训,以保证租售工作的连续性。

4.6部门每季度应对本部门租售业务工作情况进行分析总结,并将分析报告报租售中心。

5.支持性质量记录表格

__wy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登记表》

__wy7.5.1-g06-01-f2《房屋转让登记表》

__wy7.5.1-g06-01-f3《客户委托登记表》

__wy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登记表》

__wy7.5.1-g06-01-f5《撤单记录表》

第3篇 物业公司租售业务信息资料管理规范

物业公司租售业务信息、资料管理规范

1.目的

对租售信息的传递与更新过程,以及租售中心及各部门租售业务资料的管理进行规范。

2.范围

适用于租售中心全体及各部门租售人员。

3.职责

3.1租售中心及各部门租售人员负责信息的收集、整理和传递;

3.2租售中心负责公司各类租售信息的汇总、分析和对外发布。

4.方法和过程控制

4.1租售信息报送

4.1.1管理处当日所登记的委托、交易、撤单业务,需及时记录,并在一个工作日内报送租售中心;如连续半个月都没有任何业务发生,要在当月15日、30日前发知会到租售中心。

4.1.2租售中心每半个月统计租售交易信息,并挂到内部信息网上。

4.1.3租售中心每周将各管理处上报信息登记,有效信息在外部信息网上发布。

4.2租售资料保管

4.2.1管理处所填写的初始租售资料,应明确专人严格保管,除上级领导、财务管理部和租售中心工作人员外,不得提供他人使用或借阅。

4.2.2在进行委托登记时,租售人员必须注意登记资料的保管,避免客户看到其它相关资料。租售人员应熟记委托记录,当有业主或客户前来咨询时,要口述房屋委托情况,不可将重要资料出示给客户。

4.2.3对已失效的租售资料,各部门需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填写

4.3.1在填写租售信息电子文档时,填入的信息用宋体11号字,表格格式不得改动。

4.3.2表格内的编号为八位:__aabccc-_为年度代码;a为管理处代码;b为表格代码;c为业务发生的序号,初始序号为001。

4.3.3管理处代码(同邮箱编码):天景-01;威登-02;荔景-03;万景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊园-08;彩园-09;花城-10;金色-11;温馨-12。

4.3.4业务表格代码:出租-1;转让-2;客户委托-3;交易-4;撤单-5。

4.3.5日期填写的格式:例如:2001年10月1日,写为。

4.3.6户型填写的格式:几房几厅几卫,复式户型并需注明。

4.3.7附属设施栏主要填写室内是否含装修、家电、家私。

4.3.8各部门应对所有租售合约统一编号保存,编号规则如下:部门简称+[年份]序号,例如:天景[2001]001。

4.3.9备注:物业类型(高层、多层、别墅等)、有无留钥匙、另要补充的内容。

4.3.10价格:售价和月租在登记时,要了解客户的心理价位,如报最低价需注明。

4.3.11付清/供楼以及原价需填写。

4.3.12房号:标明具体房号-_苑_幢_号。

4.3.13撤单表内的撤单类别,分为业主撤单和客户撤单两类,根据撤单类别填写其中一种。后面对应的原编号,填写相应原表内的编号。

4.3.14邮件发送业务表格时,要把所发内容用颜色区分:新增或新更改的统一用红色字体,对房源和客户信息中非本期成交或撤单的统一用蓝色字体,其它格式不变。但在更新信息传递时,要将相应字体颜色调换。

4.4租售信息以年度为单位保存,在下年开始时,启用新表格,相应序号、合同号从001开始登记。对于跨年度仍然有效的委托,要顺延至下一年度,但原编号不变。

4.5各部门租售人员岗位若发生变动,必须及时通知租售中心,并完善各项交接手续(须有租售中心人员监督),前任租售人员应对新租售人员进行必要的培训,以保证租售工作的连续性。

4.6部门每季度应对本部门租售业务工作情况进行分析总结,并将分析报告报租售中心。

5.质量记录表格

vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登记表》

vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋转让登记表》

vkwy7.5.1-g06-01-f3《客户委托登记表》

vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登记表》

vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤单记录表》

第4篇 物业顾问公司管理业务内容规范

物业顾问公司管理业务内容

积极的前期介入

_规划设计的物业管理建议:金地从物业管理角度协助开发商优化项目的规划设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案等,以求节省投资,方便使用和管理。

_对销售现场的标准化管理:金地对销售现场实行分区模块化标准管理,按照清晰定位的效果目标,营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。

_销售的物业管理品牌支持:金地以一流的物业管理品牌配合开发商品牌,通过坚定客户对未来物管服务品质的信心,为房地产项目销售发挥积极推动作用。

_工程整改与客户投诉协调:金地运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和模式,帮助开发商协调处理客户因房屋质量问题而发生的投诉纠纷。

规范的日常管理

_量身订做的管理方案:根据项目管理费和规划设计、业户类型、治安状况、环境绿化等因素,确定服务品质目标、作业流程、费用预算和人才配备方案。

_良性互动的客户沟通:热情、友好和具亲和力的客户服务界面,管理处管理人员一周七天24小时工作值班制,能够随时了解业户的服务需求与评价,有助于改进服务品质和流程,并增进业户对物业管理的理解和支持。

_立体构建的安全管理:以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安队伍、网络型岗位布点、24小时不间断巡逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格的来访确认程序,保卫着一方平安。

_专业到位的设备维护:规范的设施设备维护流程,智能化手段的定期监测,专业技术人员的悉心呵护,确保设施设备处于正常状态,让业户彷佛意识不到相关工作的存在。

_热情快捷的入户维修:急业户所急,第一时间抢修,把业户工作生活所受到的影响控制在最小程度。对反应时间、服务态度和维修质量的制度性回访确认,确保了入户维修工作的不断改进。

_干扰极小的清洁保洁:在实现清洁保洁质量目标、保持整洁优雅环境的同时,科学设计清洁保洁作业方式,合理安排清洁保洁作业时间,使对业户工作生活的干扰极小化。

_以人为本的环境绿化:精心营造人与自然的和谐,根据各地气候特点,选种观赏性强而养护成本低的树木花草,重视业户安全,不种有毒、带刺和致病植物。

_丰富生活的会所服务:优雅的环境、齐全的设施和细心的服务,使会所成为业户健身、娱乐、社交的快乐而多彩的空间。

_联谊邻里的社区文化:通过定期组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、旅游和健康咨询等活动,在现代冷漠隔阂人际关系中,注入温馨感人的社区邻里情谊。