商业管理服务11篇

第1篇 商业物业管理服务项目

商业物业管理服务项目

1、安全保卫服务:提供24小时安全保卫服务,对重点防范区域采用24小时录象和安全人员巡察服务,对来访人员实现核实登记制度。安全管理人员必须熟悉大厦情况,规范安全保卫程序,文明服务、礼貌执勤。

2、清洁绿化服务:清洁卫生实行一体化管理;环卫设施齐备完好,整体环境及环卫设施随时保持清洁。绿化管理集中为对大厦的环境绿化实行规划设计及日常护理,保证物业的自然环境优美与完好。

3、维修服务:为客户提供及时准确的服务。

4、停车管理服务:大厦建有停车场,保证24小时为住户开放,并实行智能化监控管理。

5、大厦文化活动:为加强顾客与顾客之间,顾客与管理处之间的相互交流和沟通渠道,管理处将利用节日和假期,组织各种大厦文化活动和郊游活动,以促进客户间的友好、和睦的关系,形成良好的大厦新风尚。

6、代理、代办服务:代购飞机、车船票,代租车辆,代订报刊、杂志、鲜花、礼品,代办电话、互联网、等服务。

第2篇 z商业中心物业管理服务协议

商业中心物业管理服务协议

项目名称:kh商业中心

项目座落地址:-市_区_中路段

委托方:全体业主

受托方:-市kh物业发展有限公司

物业管理服务协议

第一章 总则

第一条 本协议当事人:

委托方(以下简称甲方):全体业主;

受托方(以下简称乙方):-市kh物业发展有限公司;

根据有关法律,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将-市kh商业中心委托于乙方实行物业管理,订立本协议。

第二条 物业基本情况:

物业类型:综合型写字楼;

座落位置:-市_区_中路段;

四至:东至 大道、南至_中路段、西至规划空地、北至美新电器城;

占地面积:17968.4

第3篇 s商业步行街物业服务管理描述：保洁服务

商业步行街物业服务管理描述:保洁服务

7、商铺保洁服务管理

商铺的环境有外部环境和内部环境,外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所,以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,为业户提供一各理想的经营环境,为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。

1)商铺保洁管理方法:

要做好商铺的保洁服务管理,首先要确定做什么,即什么地方需要保洁,然后定出清洁的标准,根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数),还要再加上检查手段,如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等,制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》,内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等,制订《商业街保洁服务作业规程》,这个'规程'指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做,是保洁工岗前岗中的培训教材,其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。

2)商铺保洁管理的重点:

a)商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出,给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;

b)商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等,由于顾客触摸频率较高,留下的手印带给人视觉上的不舒服,应定时清洁以消除不洁现象;

c)商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味,也是清洁工作的重点;

d)商铺外的铜牌,因暴露在室外,风吹雨淋会使铜牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商铺的形象。

e)商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置,及时清理;

f)雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器,尽量不要把带雨水的雨具带进大厅,同时注意清洁卫生。

g)对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分考虑儿童的安全,要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;

h)在商铺的营业时间内,保洁工不能使用长柄拖把,更不能使用湿拖把拖地,以免造成顾客滑倒伤害事故;

i)在雨雪天,商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

j)提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置;

k)对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理,等等。

第4篇 商业广场全委托物业管理服务内容

商业广场项目全委托物业管理服务内容

第一节 物业管理服务标准

一、房屋完好率:98%

二、维修及时率:99%

三、维修合格率:98%

四、管理费收缴率:90%以上

五、绿化完好率:90%

六、清洁保洁合格率:95%

七、公共设施完好率:100%

八、无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件

九、消防设施设备完好率:100%

十、火灾发生率:0

十一、住户投诉率:小于2%

十二、投诉处理率:100%

十三、管理人员培训合格率:98%

十四、住户回访率:100%

十五、业主满意率:95%以上。

第二节 物业管理工作内容

一、工程设备运行和客户维修

1、正常的设备运行:负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行;

2、公共区域设备设施(包括建筑结构、广场、道路等):按国家规定定期进行维护保养,保证设备设施经常处于良好的状态;

3、大型设备的正常检修;

4、业主室内维修:物业公司负责房间供电、供水、供暖及主要通讯设备线路的维修;电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修,若业主委托修理,业主应交必要的成本费。

5、物业公司工程部维修中心保证:白天报修20分钟内到达现场;夜内报修(17:00-次日早8:30)30分钟到达现场。

6、紧急情况抢修:若发生突然停电、停水、跑水等事故,工程部维修中心立即组织紧急抢修。

7、设备更新改造:若发现设备老化、严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备,由我司负责提供技术方案等,并组织实施。

8、施工管理:负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理;组织施工检查验收;协调处理由于施工而引起的纠纷;维护正常的施工秩序,保证施工质量。

9、负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。经常与有关主管部门协调,按时进行检修,保证正常运行。

二、小区公共环境维护

1、负责社区和公寓公共区域的保洁,按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦,以保证清洁。

2、负责经常清理楼内生活垃圾,按时清掏化粪池。

3、经常清洁养护绿地和花草树木,清洁保养雕塑和艺术小品,保持其清洁和美丽。

4、负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。

5、每年进行公寓外墙清洁。

6、物业管理公司不负责住宅内的保洁,如果业户需要,我司可提供有偿服务。

三、治安保卫

1、庭院门设保安接待,防止不良分子进入。

2、保安警员24小时巡楼,发现可疑情况及时处理。

3、每日检查消防设施,发现火灾及时扑救。

4、负责维持公寓正常秩序,调解纠纷。

5、负责指挥车辆运行,维护停车秩序,保证车辆安全。

6、负责办理公寓公共区域、设施设备保险,发生损失协助业户及时办理保险。

四、客户服务

1、负责接待业主,帮助业主排扰解难。

2、在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。

3、负责开办收费服务,为业主办理代收代付事宜。

4、开展方便业主家居生活的便民服务项目,负责联系推荐家政服务。

5、开展社区文化活动,丰富业余生活,营造和谐的社区人际关系。

6、遇有突发事件进行紧急求助。

五、计算机在物业管理中的应用

上海锐翔物业管理有限公司在所管物业已成功应用'物业管理计算机软件',__广场物业管理也将应用该软件,主要应用范围包括:

办公室:人事管理、劳资管理、规章制度和服务质量检查、文件档案;

物业部:业主档案、投诉处理、服务质量记录;

工程部:设备档案及总账、设备及工具管理、维修服务、外包工程、质量记录,突发故障处理记录;

安保部:安全档案、车辆管理、服务质量记录,突发事件处理记录;

财务室:收支管理、报表、资产管理、物资管理。

物业管理正式启动后,我司将形成以项目为主体,计算机局域网络管理。待项目运行成熟后(估计六个月后),将并入公司整体网络,使__广场的各项管理处于受控状态,并充分借助公司整体资源,达到质量控制、成本控制等目的。

第三节 物业管理便民服务内容

1、代客约定出租车服务;

2、票务服务:代办车、船、飞机票的业务;

3、干湿洗衣:由洗衣店提供干湿洗衣服务。

4、礼品购买、急件的传送;

5、代订报刊,代送邮件;

6、饮用水派送;

7、定餐、送餐;

8、小时工和家庭服务员开展家政服务;

9、特殊病人和儿童护理。

10、文件的打印、复印,传真的收发;

11、会议服务

12、庆典活动策划、组织、制作;

13、提供特殊保安。

第四节 塑造品位性、文化性社区

针对__广场住户的文化需求,我司将与业主紧密配合,开展文化艺术教育,组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动,丰富住户的业余生活。

第五节 项目特殊情况管理方案

一、非长期性居住住户管理方案

__广场居住的客户群体中存在部分住户为非长期住户,该部分住户仅在双休日、节假日或不定期时间段里居住在__广场内,针对这部分客户群我司特制定以下管理措施。

1.进行客户调查,建立非长期性居住住户档案;

2.征询该部分住户意见,并协商签订《户内机电设备设施委托管理协议》,委托管理范围为:

a户内机电设备设施(如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安全防护系统、空调系统、燃气系统等)季度性、年度性维护保

养;

b特殊气候情况下(严寒天气、骤然降温、大风、大雨等),物业服务人员入户进行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施;

c客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务;

d物业服务人员在发生突发性、危害性情况下,入户抢救措施;

e其他业主授权的预约性、定期性物业服务。

3.物业服务人员入户时,先行通知业主;如业主无法到场则需由保安人员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场,以免扩大业主财产损失;

4.对业主不在现场,且已经发生财产损失的现场,物业管理人员将采取拍照、录像的取证方式,记录现场实际情况,并随时与业主联络,根据业主意见处理发生的问题。

5.特殊重大事件(如火灾、刑事案件等),物业管理公司将首先报告当地消防、安全管理部门到场处理;

二、安置当地人员就业,增加劳动就业机会

我司将在本项目中安置一部分当地人员就业,就业范围为:绿化、保洁、工程、保安人员等。这些岗位可以根据就业人员的现有从业经验合理、适当地进行安排。同时我司将对以上所有岗位就业人员进行专业化的培训,并进行培训考核,经考核合格后的当地人员方可上岗就业,保证__广场的物业管理服务质量和基本水平;

第5篇 商业广场物业管理服务质量监督

商业广场项目物业管理服务质量监督

上海__物业管理有限公司的管理服务工作离不开贵司和广大业主的指导与监督。__物业和__广场项目部领导都非常欢迎贵司的指导、批评与帮助。对于贵司提出的意见和建议,我司一定认真分析、积极改正,不断提高我司的管理水平与服务质量。

_我司将经常口头或书面征询贵司的意见,希望在我司征询意见时能毫不保留地指出我司的不足;

_我司将实行阳光财务计划和管理服务计划,财务公开、管理透明,经常在网上或其他方式公布财务收支情况,通报管理服务措施。重大事项还将与贵司和全体业主协商。

_如发现项目部的领导或员工有失职、违章违纪、服务不到位、态度恶劣及其它行为,贵司或业主可以向部门经理、项目部执行经理或总公司总经理投诉。请您在投诉中一定要记清违纪人员的部门、姓名或工牌号码;

_如果贵司或业主有什么服务要求可与物业管理公司联系,不要私自委用我司员工,以免该员工工作疏忽给您造成不便和损失;不要赠予我司员工任何礼品和礼金,这将不利于我司对员工之严格管理;

_如果贵司或业主对我司的管理措施及收费标准有疑问可以询问项目部有关部门,若仍不能解释清楚,可向总公司负责部门提出质询;

_欢迎贵司或业主在我司开办的刊物上发表文章,提出您的意见和建议。

_在小区物业管理委员会成立后,业主若有重大投诉和建议,可要求管委会开会讨论。

第6篇 _商业广场清洁保洁管理服务方案

商业广场清洁保洁管理服务方案

清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。

一、清洁作业标准与工作计划

1、公共部位

(1)地面清洁工作检查

a.检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。

b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。

c.检查绿地有无垃圾。

d.检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。

(2)垃圾清运工作检查

清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。

(3)停车场工作检查

地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。

(4)绿地、公共设施工作检查

a.公共区域干净整洁,无垃圾。

b.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。

(5)工具、设备工作检查

a.各类工具整洁,使用保管理规范。

b.保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。

2、绿地

清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。

(1)作业程序

a.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。

b.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。

c.在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。

(2)清洁标准

a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。

b.目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。

3、散水坡和排水沟

清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。

(1)作业程序

a.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

b.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。

c.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。

d.收拾好工具。

(2)清除标准

a.目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。

b.有空调滴水的地方按作业程序第3、4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。

4、停车场

清洁范围:物业管辖区内停车场。

(1)作业程序

a.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

b.用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。

c.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

d.发现有杂物一起清运上垃圾车。

e.用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。

f.清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。

(2)清洁标准

a.目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。

b.每天清扫两次。

(3)安全注意事项

a.发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。

b.清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

5、宣传栏、标识宣传牌

清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。

(1)作业程序

a.宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

b.宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2)清洁标准

a.宣传牌每天清洁一次。

b.室内标识牌每天清洁一次。

(3)安全注意事项

a.梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。

b.清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。

c.清洁工具不要损伤被清洁物。

6、室外地面

清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。

(1)工作程序

a.每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

b.每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。

c.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

d.发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。

e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。

f.垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。

g.沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。

h.室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。

i.每月用水冲洗有污迹地面一次。

(2)清洁标准

a.地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。

b.宣传牌目视无灰尘、污渍。

c.果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。

d.沙井、明沟内无积水、无杂物。

(3)安全注意事项

a.大风天气注意高空坠物。

b.下雨天由领班视具体情况安排工作。

c.高温天气应适当安排作业时间以免中暑。

d.冲刷路面墙面时不得使用消防水。

7、不锈钢清洁

清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。

(1)作业程序

a.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

b.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

c.至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。

d.表面面积大的可用手

动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。

(2)清洁保养标准

a.光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。

b.光面不锈钢表面光亮。

(3)安全注意事项

a.上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。

b.要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。

8、玻璃门、窗、幕墙

清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。

(1)作业程序

a.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

b.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。

c.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

d.污迹较重的地方重点抹。

e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

f.一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。

g.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

h.最后用地拖拖抹地面上的污水。

i.清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。

j.清洁保养标准。

k.玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。

(2)安全注意事项

a.高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。

b.作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

9、大理石打蜡

作业范围:各楼层的大理石地面。

(1)操作规程

a.大理石地面上蜡。

b.先把上蜡告示牌放置于工作现场。

c.抬起机座,套好黑色纤维垫。

d.配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。

e.开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。

f.控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。

g.上行下行的互叠约10cm。

h.5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。

i.用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。

j.待地面干透后进行封蜡。

k.把落蜡拖把浸透蜡水。

l.把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。

m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。

n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。

o.大理石地面打蜡每两月1次。

(2)打蜡标准

a.视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。

b.干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。

(3)安全及注意事项

a.操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。

b.打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。

c.时间安排:凌晨为宜。

d.打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。

e.蜡面保养操作标准

(4)日常保养

a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。

b.高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。

(5)周保养

a.清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。

b. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。

c. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。

(6)月保养

a.擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。

b.补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。

c.高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。

10、灯具清洁

清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

(1)作业程序

a.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

b.关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

c.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

d.将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

e.清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。

(2)清洁保养标准

a.清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。

b.安全注意事项。

c.在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。

d.清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。

e.人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。

二、检查标准

1、保洁主管职责

(1)负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。

(2)按使用人要求提供有偿清洁服务。

(3)负责物业内的保洁管理工作。

(4)协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。

(5)协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。

(6)执行公司交办的其他工作

2、保洁管理

(1)清洁卫生监督管理规程

为确保环境整洁,特制定如下管理规程:

a.管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。

b.管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。

c.管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。

d.管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。

e.月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

f.管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。

3、清洁质量标准

(1)正门、广场

a.花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;

b.清洁光亮。

c.地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。

d.清洁光亮。

e.墙面:无污迹、无乱张贴物。

f.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。

g.指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。

h.消防栓:无污迹、无积尘。

i.出入口栏杆:无污物、无阻塞。

(2)公共活动场所

a.地面:无脚印、无污迹、清洁光亮

b.天花:无污迹、无明显积尘。

c.光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。

d.墙面:无污迹、清洁光亮。

e.铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。

f.水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。

g.门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。

h.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。

i.消防拴:无污迹、无积尘。

j.露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。

k.消防箱:无污迹、无明显积尘。

(3)垃圾房

无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。

(4)垃圾收集与清运

通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。

a.及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;

b.在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;

c.常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;

第7篇 商业步行街管理服务目标与整体策划

商业步行街管理服务目标与整体策划

物业服务管理的最终目标是创一方文明,保一方平安。使商(铺)户安居乐业,使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两部分:一是对物业的管理,二是对商(铺)户的服务。

1、对【__路商业步行街】作为gl市物业管理的典范实施管理,以高起点的管理,高标准的服务,高素质的人员,从而达到社会环境和经济的高效益。

2、在【__路商业步行街】的管理上实行定员、定量、定额的方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格有效的管理制度,使管理队伍的素质达到相应的服务水平,为管好__路商业步行街,服务于商(铺)户打好坚定的基础。

3、处理好房产销售与商(铺)户经营之间的关系,给开发集团提出合理化意见及建议,为商(铺)户排忧解难,充当好开发商和商(铺)户之间的桥梁和纽带。

4、科学的管理服务,使【__路商业步行街】的管理服务工作将按照'用心管理,真心服务'的原则,实施一体化管理的综合服务,一体化管理就是工作实施中分设职责不同之部门,负责协调管理中出现的各种情况和问题,保证工作有序开展,受理商(铺)户投诉监督服务质量,确保各项管理工作顺畅进行。

【__路商业步行街】管理服务中心设有管理组开展日常服务充分发挥资源合理配置的优势,节约人力,物业的投入,加强各组的相互支持和促进,提高管理效能,服务中心以人性化的管理贯穿于工作的始末,充分发挥员工的工作积极性,主动性和创造性,最好地满足商(铺)户的各项要求,服务中心将结合步行街的特点,创造出独特且具有风格的管理模式,以尽善尽美有服务为商(铺)户提供安全,舒适的商业经营环境。

第8篇 商业步行街物业服务保安服务管理描述

商业步行街物业服务管理描述:保安服务

6、商铺保安服务管理

1)监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视,尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生,监控人员应及时录象,寸作查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头,防止车辆被窃,万一遭窃,录象将提供证据、线索,有利破案等等。

这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。

2)消防管理

商铺消防工作的重要性不言而喻,商铺内人流大,楼梯、通道(尤其是放火楼梯、通道)相对面积较小,这给火灾时的人员疏散带来很大困难;

商品多(且大多是易燃品),火种容易迅速燃烧;面积广,因无防火墙阻隔,烈火蔓延极快;如商厦火灾,高楼内的竖井多,烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米,瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性,商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情,烟雾和温度各达到一定的限度,这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器,进行有效监控与预防。

制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到'统一指挥,分区管理,层层负责,责任明确,防患未然',切实贯彻'预防为主,防消结合'的消防方针。

发现监控屏幕有火灾报警号时,立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警,按应急方案实施,报告保安部主管组织扑救,重点是商铺内人员的疏散,保障人身安全,事故后作好调查分析报告并备案。

发现故障警报,应迅速消除警铃使之还原,并立即通知维保部,协助维保部尽快排除故障,并作好详细记录。

定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查,确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查,防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。

在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习,使人人都会使用消防器具,掌握火灾逃生知识,不断提高大家的防火意识和消防业务水平。等等。

第9篇 _广场首年商业管理顾问服务内容

名轩广场首年商业管理顾问服务内容

商业管理顾问内容:

商场管理的目标,是为商户创造最佳的营商环境,吸引顾客消费,从而令发展商的物业获得最高的回报与知名度。为此,提供的商业管理顾问服务范围如下:

1、完善设计服务

建筑师在设计一个商场时,最困难之处在于必须满足发展商之余,同时能切合未来商户及消费者的需要,而后者往往正是建筑师难以掌握的。因此国外许多成功商场在开发初期,即委托市场策划及商场管理顾问,以配合建筑师把潜在租户及消费者的需求融入设计中,令将来落成的商场更能切合市场需要。

本公司凭借庞大的零售商网络、最新的市场信息和丰富的商场营运经验,对潜在租户及目标消费者自然透切了解。

在设计阶段初期,本公司会分析及检讨前期顾问对该项目所作的市场研究、拟定商场之主题、定位和商户组合,以拟定将来商场运作上所需的配置。

同时本公司会检讨相关建筑设计,包括后场空间与设施规划,例如进货平台、排水坑道、垃圾压缩以及处理设备、服务走道、洗手间、婴孩室、残障设施、坡道、美食广场清洁、清洁人员储藏室、工程机房、推广活动储藏室、汽车洗车设施等等…,这些后场的规划对未来商场的营运影响重大,如果设计错误或考虑不周,将严重影响未来商场的对外形象、租赁条件收益,以至其营运支出等。

2、本公司可对下列各项提出建议,但不只限于下列各项:

商场主要门口设计规划

商场±要出入门口的停车规划(包括贵宾停车、出租车停车、残障人士停车)

户外广告招牌、灯箱规划

户内、户外美景、绿化规划

管理中心办公室规划

中央控制室规划

户内广告招牌、方向指引、警告、防火标志规划

保全系统、区位,以及岗哨,包括停车场区域

停车场收费、管理规划

工程工作室与工程储存空间(大多数商场供应不足)

洗手间、清洁员工室规划

后场规划,包括卸货平台、货运电梯、垃圾压缩机、垃圾房、服务空间与走道储存空间规划

员工餐厅、培训室、更衣室与洗手间

中庭吊挂系统

推广、促销道具工作室及储藏空间

舞台与表演空间规划

建议音响、广播系统与区位规划

美食广场规划,包括后场、垃圾处理、清洗室、洗衣室、制服储藏室

主力店例如百货公司、量贩店、电影院及其它餐厅、娱乐业种之员工通道、顾客通道及卸货区,特别在晚上商场关门以后

建议节约能源方法

3、筹备管理服务(开幕前)

交付使用前九个月的管理筹备工作,对将来商场能否顺利开幕至为重要。本公司将为项目筹组和培训管理队伍,负责从建筑施工单位手中接管竣工大厦,统筹、监控租户统一装修,策划/配合开幕宣传推广、公关活动,建立商场营运管理系统和制度,确保商场顺利运作及开幕。

4、本公司将为专案组成专案工作小组,并按大厦工程进度及实际需要派驻资深商场总经理到大厦,全力统筹下列工作:

制定管理架构及岗位配制

制订初步管理收支预算案

建议管理费、加时空调费的收费基准

建议宣传推广费的收费基准

制订商场运转指引

制定租户手册及装修指南.

合同检阅及文件记录

筹组商场管理中心

制订管理方针

制订商场管理系统

制定财务管理系统

制订采购制度及程序

商场机电设备调试

制订计划及预防性维修计划

设备预防性维修检核方案

选聘员工及进行培训

制定大厦接收、交付使用程序

工程遗漏报告及跟进工作

安排投保

租户装修管控

统筹申办各项许可证及批文

5、营运管理服务(开幕后)

商场开幕后,所有日常运作应该尽快踏上轨道,提供一个安全、清洁、舒适的购物环境予顾客之余,还要达到理想的营运效益。

同时,面对竞争激烈的零售消费市场,国外许多成功商场都会透过宣传推广活动为消费者带来刺激、新鲜感,因此如何推行有效的宣传推广、促销及公关活动也是商场能否保持市场竞争力的关键。

6、本公司已结合国内外许多成功经验,而建立了一套专业及高水准的商场管理系统:

市场分析

租户联系

客户服务、小区服务

宣传推广、促销及公关活动

节日装饰

日常行政运作

员工持续培训

设备、设备维护

清洁、园艺绿化

保安、消防工作

停车场管理

财务管理

成本控制

保险

检讨现存制度

提交改善建议

提交商场整体营运报告

7、提供商业招商代理,包括主力店、次主店和散户,相关委托事项由双方另行协商并签定合同(见附件五)。

8、工作左式:

甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在前期商业管理顾问服务阶段。甲乙双方约定每周星期三甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次,每次为期一天,将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作,甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等),应事先通知对方及另订日期,但每星期应不少于一次工作会议或现场巡视。乙方通过去时书面报告或会议录,将意见和建议呈送甲方,完成有关工作。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案,并接受甲方监管,使顾问工作时间和运作落到实处。

第10篇 商业广场清洁保洁管理服务方案

商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。

一、清洁作业标准与工作计划

1、 公共部位

(1) 地面清洁工作检查

a. 检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。

a. 检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。

a. 检查绿地有无垃圾。

d. 检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。

(2) 垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。

⑶ 停车场工作检查地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。

(4) 绿地、公共设施工作检查

a. 公共区域干净整洁,无垃圾。

a. 露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。

(5) 工具、设备工作检查

a. 各类工具整洁,使用保管理规范。

a. 保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。

2、 绿地清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。

(1) 作业程序

a. 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。

a. 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。

a. 在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。

(2) 清洁标准

a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。

a. 目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。

3、 散水坡和排水沟清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。

(1) 作业程序

a. 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

a. 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。

a. 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。

d. 收拾好工具。

(2) 清除标准

a. 目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。

a. 有空调滴水的地方按作业程序第

3、 4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。

4、 停车场清洁范围:物业管辖区内停车场。

(1) 作业程序

a. 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

a. 用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。

a. 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

d. 发现有杂物一起清运上垃圾车。

a. 用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。

a. 清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。

(2) 清洁标准

a. 目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。

a. 每天清扫两次。

⑶ 安全注意事项

a. 发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。

a. 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

5、 宣传栏、标识宣传牌清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。

(1) 作业程序

a. 宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

a. 宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2) 清洁标准

a. 宣传牌每天清洁一次。

a. 室内标识牌每天清洁一次。

⑶ 安全注意事项

a. 梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。

a. 清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。

a. 清洁工具不要损伤被清洁物。

6、 室外地面清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。

(1) 工作程序

a. 每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

a. 每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。

a. 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

d. 发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。

a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。

a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。

a. 沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。

a. 室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。

a. 每月用水冲洗有污迹地面一次。

(2) 清洁标准

a. 地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。

a. 宣传牌目视无灰尘、污渍。

a. 果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。

d. 沙井、明沟内无积水、无杂物。

⑶ 安全注意事项

a. 大风天气注意高空坠物。

a. 下雨天由领班视具体情况安排工作。

a. 高温天气应适当安排作业时间以免中暑。

d. 冲刷路面墙面时不得使用消防水。

7、 不锈钢清洁清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。

(1) 作业程序

a. 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

a. 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

a. 至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。

d. 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。

(2) 清洁保养标准

a. 光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。

a. 光面不锈钢表面光亮。

⑶ 安全注意事项

a. 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。

a. 要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。

8、 玻璃门、窗、幕墙清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。

(1) 作业程序

a. 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

a. 按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。

a. 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

d. 污迹较重的地方重点抹。

a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

a. 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。

a. 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。

a. 清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。

a. 清洁保养标准。

a. 玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。

(2) 安全注意事项

a. 高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。

a. 作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

9、 大理石打蜡作业范围:各楼层的大理石地面。

(1) 操作规程

a. 大理石地面上蜡。

a. 先把上蜡告示牌放置于工作现场。

a. 抬起机座,套好黑色纤维垫。

d. 配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。

a. 开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。

a. 控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。

a. 上行下行的互叠约10cm。

a. 5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。

a. 用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。

a. 待地面干透后进行封蜡。

a. 把落蜡拖把浸透蜡水。

a. 把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。o.大理石地面打蜡每两月1次。

(2) 打蜡标准

a. 视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。

a. 干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。

⑶ 安全及注意事项

a. 操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。

a. 打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。

a. 时间安排:凌晨为宜。

d. 打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。

a. 蜡面保养操作标准

(4) 日常保养

a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。

a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。

(5) 周保养

a. 清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。

a. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。

a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。

(6) 月保养

a. 擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。

a. 补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。

a. 高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。

10、 灯具清洁清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

(1) 作业程序

a. 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

a. 关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

a. 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

d. 将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

a. 清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。

(2) 清洁保养标准

a. 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。

a. 安全注意事项。

a. 在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。

d. 清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。

a. 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。

二、 检查标准

1、 保洁主管职责

(1) 负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。

(2) 按使用人要求提供有偿清洁服务。

⑶ 负责物业内的保洁管理工作。

(4) 协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。

(5) 协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。

(6) 执行公司交办的其他工作

2、 保洁管理

(1) 清洁卫生监督管理规程为确保环境整洁,特制定如下管理规程:

a. 管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。

a. 管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。

a. 管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。

d. 管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。

a. 月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

a. 管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。

3、 清洁质量标准

(1) 正门、广场

a. 花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;

a. 清洁光亮。

a. 地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。

d. 清洁光亮。

a. 墙面:无污迹、无乱张贴物。

a. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。

a. 指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。

a. 消防栓:无污迹、无积尘。

a. 出入口栏杆:无污物、无阻塞。

(2) 公共活动场所

a. 地面:无脚印、无污迹、清洁光亮

a. 天花:无污迹、无明显积尘。

a. 光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。

d. 墙面:无污迹、清洁光亮。

a. 铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。

a. 水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。

a. 门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。

a. 垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。

a. 消防拴:无污迹、无积尘。

a. 露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。

a. 消防箱:无污迹、无明显积尘。

⑶ 垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。

(4) 垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。

a. 及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;

a. 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;

a. 常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;

d. 配合环卫做好清运垃圾工作。

第11篇 商业中心物业管理服务细则

zz商业中心物业管理服务细则

一、主要依据

1、国家、省、市对物业管理服务的有关规定;

2、与__公司签订的“物业管理服务合同”,以及__国际商业中心业主“管理规约”(原称“业主公约”)相关内容。

二、基本要求

1、公司各层领导及全体员工,愿诚恳热情、尽职尽责地为某小区全体业主及住户提供物业管理服务,愿与全体业主共同努力,为创建先进社区作出应有贡献;

2、制定完善的物业、质量、财务、档案等管理方案和制度,吸取广大业主有益建议,不断改进工作。

3、管理及专业操作人员,按规定持证上岗;

4、管理服务工作人员统一着装,佩戴标志,行为规范,主动服务,热情周到;

5、公示24小时热线服务电话(目前为:______),随时响应联系;应急事件,相关人员迅速到达现场适时处置;一般报修或其他需要登门服务事项,按约定时间到达;建立事件处理、报修、维修和回访记录等档案。

三、主要服务项目及标准

(一)房屋管理服务

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修和保养记录齐全;

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用情况,需要维修时;属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告或建议,根据业主大会的决定,组织维修;

3、每三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其它共用部位,作好巡查记录,并及时进行维修、养护;

4、按照住宅装饰装修管理和业主管理规约的有关规定和要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,按规定与业主(或使用人)、装修管理企业签订协议,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每二日巡查一次装修施工现场,若发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时,及时劝阻并报告业主委员会和有关部门进行协助处理;

5、对违反规划私搭、乱建的行为时及时劝阻、制止;对不听劝阻或已成为事实者,书面通知其限期整改时间和要求,并报告业主委员会及有关部门备案,待进一步查处;

(二)共用设施设备维修保养服务

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外);

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维护、保养等记录齐全;

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;保障设备设施运转正常;

4、对共用设施设备组织定期巡查,作好巡查记录。需要维修时;属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修和更新改造计划和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告或建议,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;

5、保障电梯正常运转;

6、保障消防设施设备状态完好,可随时启用;消防通道畅通;

7、设施设备保持整洁、通风,无冒、漏、滴现象;

8、保持路灯、楼道灯完好,发现损坏者,及时修复或更换;

9、容易危及人身安全的设施设备,设明显警示标志和防范措施;

(三)维护小区公共秩序服务

1、小区主出入口24小时值勤;

2、小区内,按规定线路每日进行巡逻,配有安全监控设施的地方,实施24小时监控;

3、在小区内允许进行装修的时间段为,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

违者予以阻止。进入小区的装修人员,需持临时出入证入内;

4、对火灾、治安等突发事件备有应急预案;事发时及时向业主委员会和有关部门报告,并协助采取相应措施。

(四)保洁、卫生服务

1、幢设置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整洁,桶外无垃圾;

2、小区内道路、广场、停车场、绿地等,每日清扫;楼道、电梯厅每日清扫;每周拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗;及时清除区内主要道路的积水、积雪;

3、区内公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度检查一次,需要时及时清掏;化粪池每二月检查一次,如有异常及时清掏;

4、二次供水水池,按规定时间进行清洗;

5、按区内实际情况,对需要的部位进行消毒或灭虫除害;

6、按市政府的规定:为保证小区内人员安全、健康和环境整洁、卫生,住宅区内禁养大型犬内;饲养小型宠物,需办理饲养证件,按时进行防疫;遛狗需在规定的时间和地点,有人牵领的情况下进行;领主要将狗粪装入塑料袋内,投入垃圾箱内,并擦净狗粪污染的地点;管好宠物,不得深夜吠叫。对以上规定,违者予以阻止、劝告;对不听从者,报告相关部门处理。

(五)绿化养护管理服务

1、在各个绿化场所,均设置爱护绿化警示牌,敬请大家爱护绿化,保持环境清新、优美、整洁;

2、配专业人员实施绿化管理,对草坪、花卉、树木等,进行栽培和定期修剪、养护;

3、定期清除绿地杂草、杂物;

4、适时组织浇灌、施肥和松土,作好防涝、防冻事项;

5、适时喷洒农药,预防病虫害;

6、对不爱护绿化行为予以劝阻、警告;对故意损毁、破坏行为,视情节严重程度,提请业主委员会和相关部门给予相应处罚;

(六)服务收、支公示

1、按有关规定和合同约定,目前物业管理物业收费标准为:住宅每平方元,商业门面房每平方元;每半年收缴一次,正常情况下,缴费日期为1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,为不打扰住户,请到公司财务室缴纳,也可应住户要求,上门收取;

2、电梯、高层水泵电费,按实际用量用户均摊,每季度收缴一次,上门收取;

3、楼道、小区内道路及其它公共场所照明用电费用,按实际使用量,由小区内住户均摊,按规定每2月上门查表收费一次;

4、自行车、电动车和摩托车,放于车库内指定位置;保管费分别为每辆、每月4元、7元、15元;汽车存放于指定地点。

5、代收费项目:

6、对逾期不缴费,又不说明情况而取得谅解的住户,被视为有意滞纳,将加收2%滞纳金;超期3个月不缴费,又不说明情况而取得谅解的住户,被视为有意拒缴,将向人民法院起诉;

7、物业服务费用收缴情况,每6个月向全体业主公布一次;全年物业服务费收缴情况,以及物业服务资金一年总的支出、