有偿管理服务7篇

第1篇 物业有偿服务工作管理规定

编 号:管理―w―014

版 本:2005―001

有偿服务工作管理规定

目 的

1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;

2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。

范 围

本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。

内 容

1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务,包括室内水电维修、土建维修、设备检测

更换、各种设备安装、各类家居家政服务等,必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统一

调度,并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体

内容。

2、所有有偿服务派工单,必须由前台工作人员准确填写,管理处负责人审核审批后,作业人

员方可凭单到仓库领料操作。

3、所有一切服务收费均由管理处前台执行,在正常情况下,先交费后作业(包括材料、人工

费);属特殊情况,业主要求上门服务后再收费的,必须经前台登记、管理处负责人同意后方

可执行。对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。

4、建立台帐管理,每月对有偿服务的宗数、金额,必须以清晰的报表进行汇总上报,若有漏

洞或差异,必须追查原因。

5、凡属上门服务的,均由管理处前台负责联系预约住户;服务完毕,必须跟进服务效果回访

(或电话咨询),以便掌握各种服务动态,提高业主的满意度;咨询完毕,须做好相关记录,

便于查阅。

6、上门服务工作人员,必须佩戴工作证,仪表仪容仪态端庄,言行举止文明规范,进入住户

家门前,须轻扣门三声(或短按门铃),住户回应后,先礼貌而简要地自我介绍,得到住户许

可后,方可进入按章操作。

7、进入住户家门时,须尊重住户意见,对洁净的室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方

可行走,避免意见发生。

8、作业完毕,须作好调试,并向住户作使用讲解,离开时,要求住户在派工单上签字认可,

再向住户礼貌告辞,吩咐住户今后若有服务需要或咨询,请随时与管理处联系,并告知管理处

联系电话号码。

9、现场作业人员在完成工作的当天,须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。

10、不按本规定操作,导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的,则按公司制度对相关工作

人员严肃处理。

11、本规定从2005年3月23日起试行。

编 制: &n

bsp;审批:

维 护:生效日期:年 月 日

抄 报:董事办、总经办 各1份

抄 送:行政人事部、财务部、客户服务部 各1份

第2篇 y管理处维修部有偿服务奖励办法

为进一步加强维修部的管理,提高维修工的积极性、主动性,使维修部能为住户提供更好的服务,为管理处创造更多的经济效益,特将15%的有偿维修服务(人工)费作为维修人员的鼓励奖,具体办法如下:

一、在当月房屋有偿维修工人费中扣除15%作为维修人员的鼓励奖,

其中:

1、维修工按当月个人收入的人工费总和的9%作为其工作鼓励。

2、主管按当月维修部收入人工费的总和1%作为其工作鼓励奖,主管维修项目,其收入的5%列入其鼓励奖之中。

3、主管按当月维修部收入人工费的总和的1.5%作为其工作鼓励奖。

4、其他人员按当月维修部收入人工费的总和的1.5%的平均值作为工作鼓励奖。

二、维修工在维修后向住户收取维修费时,必须实事求是,要严格执行制定的收费标准,如发现有乱收费现象,住户投诉的,在当月工资扣除人民币100元作为处罚,三次以上的,将作辞工处理。

三、维修工在收取维修费用后,必须当天到主管处入帐,当月不交或少交的维修费超过人民币150元以内的,二次以上的,将作辞工处理。

四、本办法实施从20__年5月10日起试行。

第3篇 数码城有偿服务管理方法

数码城大厦有偿服务管理方法

尊敬的数码城大厦管理处业主:

为了更好的为园区企业服务,根据园区企业特点,特制定如下有偿服务管理方法,敬请周知:

一、有偿服务报修流程:

电话报修:83__58(8:30---17:00) 83__6(24小时水电值班电话)

口头通知:各楼宇物业主管创新b座首层服务台

申报须知:请您将单元、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚,以便及时与您联络;

监督投诉电话:8__836、2__

二、有偿服务维修流程:

1、管理处接收有偿服务信息的人员填写工作联系单到运行维修组;

2、运行组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价(以公布的收费标准为据);

3、业主同意报价后,维修人员维修,业主对维修结果在验收单上填写意见;

4、工作联系单一式四联份,用户一联,开单人留存一联,维修工一联,服务中心一联,开单人对服务情况回访

三、服务四承诺:

一证件:维修人员须向业主出示自己的工作牌;

二公开:维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费;

三到位:维修人员收到信息后十五分钟内到到现场查看,维修后现场清理到位,服务后向业主演示维修结果到位;

四不准:不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动;不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益;不准利用服务之便向业主或顾客索取好处;不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动;

四、维修事项说明:

1、收费标准(管理处提供材料维修的项目)按照以下标准收取:

维修费用=材料费+材料费×30%

(材料价格为管理处仓库出库价,30%=人工费10%+管理费10%+利润10%)

2、业主可以选择由管理处提供材料,也可以自行购买材料,管理处只参照同类项目收取30%的服务费用等。

3、管理处不提供材料且工时不超过十五分钟的免费服务。

4、对于不在本菜单的维修项目,视情况另行报价。

五、有偿服务收费法律依据:根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例实施细则》第三十三条“住宅区房屋本体自用部位及设施的维修责任人为业主”;第三十五条“房屋毗连部位及设施的维修责任人为毗连业主”;第三十八条“。。。分户表内管线设施(含表及表外第一个阀门)的维修费用由用户承担”。

第4篇 管理处维修部有偿服务奖励办法

为进一步加强维修部的管理，提高维修工的积极性、主动性，使维修部能为住户提供更好的服务，为管理处创造更多的经济效益，特将15%的有偿维修服务（人工）费作为维修人员的鼓励奖，具体办法如下：

一、在当月房屋有偿维修工人费中扣除15%作为维修人员的鼓励奖，

其中：

1、维修工按当月个人收入的人工费总和的9%作为其工作鼓励。

2、主管按当月维修部收入人工费的总和1%作为其工作鼓励奖，主管维修项目，其收入的5%列入其鼓励奖之中。

3、主管按当月维修部收入人工费的总和的1.5%作为其工作鼓励奖。

4、其他人员按当月维修部收入人工费的总和的1.5%的平均值作为工作鼓励奖。

二、维修工在维修后向住户收取维修费时，必须实事求是，要严格执行制定的收费标准，如发现有乱收费现象，住户投诉的，在当月工资扣除人民币100元作为处罚，三次以上的，将作辞工处理。

三、维修工在收取维修费用后,必须当天到主管处入帐,当月不交或少交的维修费超过人民币150元以内的,二次以上的,将作辞工处理。

四、本办法实施从20__年5月10日起试行。

第5篇 某管理处维修部有偿服务奖励办法

为进一步加强维修部的管理,提高维修工的积极性、主动性,使维修部能为住户提供更好的服务,为管理处创造更多的经济效益,特将15%的有偿维修服务(人工)费作为维修人员的鼓励奖,具体办法如下:

一、在当月房屋有偿维修工人费中扣除15%作为维修人员的鼓励奖,

其中:

1、维修工按当月个人收入的人工费总和的9%作为其工作鼓励。

2、主管按当月维修部收入人工费的总和1%作为其工作鼓励奖,主管维修项目,其收入的5%列入其鼓励奖之中。

3、主管按当月维修部收入人工费的总和的1.5%作为其工作鼓励奖。

4、其他人员按当月维修部收入人工费的总和的1.5%的平均值作为工作鼓励奖。

二、维修工在维修后向住户收取维修费时,必须实事求是,要严格执行制定的收费标准,如发现有乱收费现象,住户投诉的,在当月工资扣除人民币100元作为处罚,三次以上的,将作辞工处理。

三、维修工在收取维修费用后,必须当天到主管处入帐,当月不交或少交的维修费超过人民币150元以内的,二次以上的,将作辞工处理。

四、本办法实施从20__年5月10日起试行。

第6篇 物业有偿服务工作管理规定格式怎样的

编 号:管理―w―014

版 本:2022―001有偿服务工作管理规定

目 的

1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。

范 围

本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。

内 容

1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务,包括室内水电维修、土建维修、设备检测

更换、各种设备安装、各类家居家政服务等,必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统

一调度,并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体

内容。

2、所有有偿服务派工单,必须由前台工作人员准确填写,管理处负责人审核审批后,作业人

员方可凭单到仓库领料操作。

3、所有一切服务收费均由管理处前台执行,在正常情况下,先交费后作业(包括材料、人工

费);

属特殊情况,业主要求上门服务后再收费的,必须经前台登记、管理处负责人同意后方

可执行。

对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。

4、建立台帐管理,每月对有偿服务的宗数、金额,必须以清晰的报表进行汇总上报,若有漏

洞或差异,必须追查原因。

5、凡属上门服务的,均由管理处前台负责联系预约住户;

服务完毕,必须跟进服务效果回访

(或电话咨询),以便掌握各种服务动态,提高业主的满意度;

咨询完毕,须做好相关记录,

便于查阅。

6、上门服务工作人员,必须佩戴工作证,仪表仪容仪态端庄,言行举止文明规范,进入住户

家门前,须轻扣门三声(或短按门铃),住户回应后,先礼貌而简要地自我介绍,得到住户许

可后,方可进入按章操作。

7、进入住户家门时,须尊重住户意见,对洁净的室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方

可行走,避免意见发生。

8、作业完毕,须作好调试,并向住户作使用讲解,离开时,要求住户在派工单上签字认可,

再向住户礼貌告辞,吩咐住户今后若有服务需要或咨询,请随时与管理处联系,并告知管理处

联系电话号码。

9、现场作业人员在完成工作的当天,须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。

10、不按本规定操作,导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的,则按公司制度对相关工作

人员严肃处理。

11、本规定从2022年3月23日起试行。

编 制: n

bsp;

审批:

维 护:生效日期:年 月 日

抄 报:董事办、总经办 各1份

抄 送:行政人事部、财务部、客户服务部 各1份

下 发:物业公司各管理处负责人、前台、维修工作人员各1份

第7篇 某物业有偿服务管理作业手册

物业有偿服务管理作业手册

01、服务中心接到业主有偿服务需求后,登记《业主诉求记录表》,与业主约定服务时间,填写《家政服务登记表》,一式两份,同时通知相关部门。当相关部门接到《家政服务登记表》后,应对派出人员做如下工作安排

详细说明该次服务工作的内容和工作时间

本次服务工作的要求及注意事项

有偿服务人员接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表

准备好所需的工具、材料、鞋套等

牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准

准时到达指定地点

02、入户

入户前应先轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进入。如业主不在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,入户前应先戴上自备鞋套

与业主确认服务范围与项目,提示住户将贵重物品存放妥当

03、入户有偿服务操作

入户有偿服务工作要按照相应的作业手册严格执行。

服务过程中工作人员不得坐业主家沙发、床等家俱,不得接受业主任何馈赠(包括茶水、香烟等)

服务完毕后,清点、整理好设备、用具,不可有遗漏。并不可长时间在业主家逗留

每次工作完毕后,请住户验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在服务单上签名确认,并将工作单上交服务中心处理

有偿服务工作注意事项

入户为业主服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务

凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合要求。服务工作完毕后,主管应认真检查工作质量,将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中,由客服中心归档、保存,并作为对员工绩效考评的依据之一