委托管理服务3篇

第1篇 h物业管理对外委托服务作业程序

一、目的

规范公司的对外委托服务工作。

二、适用范围

适用与物业部对外委托服务工作的管理。

三、职责

1、各部门负责人负责对外委托服务的审核、组织工作。

2、公司总经理负责对外委托服务的审批。

四、程序要点

1、物业部对外委托服务的分类

(1)对外委托维护、检查、检修、校准服务。

(2)对外工程发包。

(3)对外劳务委托。

(4)对外管理委托。

2、对外委托服务的申请程序

(1)使用部门认为本部门工作有对外委托服务需要时,应当填制《对外委托服务申请表》,申请表的填制要求如下:

①对外委托的理由;

②对外委托的要求,包括项目名称、范围、费用预算。

(2)填制完毕申请表后,尚应附录各种必要附件,如:

①合同书样本;

②分供方的必要材料等。

3、对外委托服务的审批程序

(1)使用部门的负责人应当在《对外委托服务申请表》上加注自己的意见,同意后上报公司总经理。总经理将在接报后的3个工作日内申请进行审批。

(2)批准后的《对外委托服务申请表》应当依据《分供方评审与管理标准作业程序》对分供方进行评审。

(3)总经理依据评审结果选择合格分供方签定对外委托服务合约。

4、对外委托服务的质量监控与成果验收

(1)提出申请的部门负责人对外委托服务履约过程中的质量监控和最终成果验收。

(2)对外委托服务结束后,申请部门负责人应当依据验收结果编制出验收报告书,报总经理审批作为费用结算的依据之一。

(3)对验收不合格或有缺陷的外委服务应当作如下处理:

①退货、返工;

②要求赔偿;

③让步接受――要求对方降价处理。

5、《对外委托服务申请表》、《验收报告》、《分供方评审报告》、质量监控记录等在对外委托服务完全结束后由公司统一归档永久保存。

五、记录

1、《对外委托申请表》

2、《对外委托服务整改通知单》

六、相关支持文件

《分供方评审与管理标准作业程序》

七、附录

1、《委托银行收缴协议书》

2、《委托供电协议书》

3、《委托供水协议书》

4、《委托供气协议书》

第2篇 商住小区前期物业管理委托服务合同（13）

商住小区前期物业管理委托服务合同(十三)

第一章 总 则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方): 武汉zz实业发展有限公司

受托方 (以下简称乙方): 武汉__物业管理有限公司

根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将 畔岛花园 委托于乙方实行物业管理,订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型:住宅

座落位置:武汉市__湖区__路(街道)号

四至:东 环湖路_南 金银湖 西 北 环湖路

占地面积:__平方米

建筑面积: 60000 平方米

委托管理的物业构成细目见附件一。

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、。

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、搂内消防设施设备、电梯、 。

第六条 市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、 。

第七条 公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化体育娱乐场所、 。

第九条 公共环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、 。

第十条 交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条 维修公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤、。

第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条 组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条 负责向业主和物业使用人收取下列费用:

1、物业管理服务费;

2、;

3、。

第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护,在当事人提出委托时,乙方应接受委托并合理收费。

第十六条 对业主和物业使用人违反业主公约的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止、等措施。

第十七条 其它委托事项

1、 。

2、 。

3、 。

第三章委托管理期限

第十八条 委托管理期限为 年。自年月日时起至年月

日时止(如业主委员会在该终止日前成立,则该合同终止于业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理委托合同》生效时)。

第四章 双方权利义务

第十九条

a甲方权利义务(适用于业主委员会)

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2、规定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约;

3、审定乙方拟定的物业管理制度;

4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

6、在合同生效之日起内向乙方提供 平方米建筑面积的经营性商业用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租金收入用于;

7、在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积管理用房(产权属甲方),由乙方接下列第 项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米 元租用,其租金收入用于。

8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起 日内向乙方移交;

9、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时,负责催交或以其它方式偿付;

10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题:

(1) ;

(2) 。

11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12、 。

b甲方权利义务(适用于房地产开发企业)

1、在为主委员会成立之前,负责制定业主公约并将其作为房屋租售合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2、审定乙方拟定的物业管理制度。

3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

4、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算。

5、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

如存在质量问题,按以下方式处理:

(1)负责返修;

(2)委托乙方返修,支出全部费用;

(3)。

6、在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积的经营性商业用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租用收入用于;

7、在合同生效之日起 日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房(产权属甲方),由乙方接下列第项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米元租用,其租金收入用于 。

8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起 日内向乙方移交。

9、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时,负责催交或以其它方式偿付;

10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题:

(1);

(2)。

11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12、 。

第二十条 乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定,制订物业管理制度;

2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为,提请有关部门处理;

3、按本合同第十六条的约定,对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理;

4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方;

5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施;

6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定,当业主和物业使用人装修物业时,告知有关限制条件,订立书面约定,并负责监督;

7、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告;

8、每 个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目;

9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改、扩建或完善配套项目,须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;

10、本合同终止时,乙方必须向甲方移交全部经营性商业

用房、管理用房及物业管理的全部档案资料;

11、。

第五章 物业管理服务质量

第二十一条 乙方须按下列约定,实现目标管理。

1、房屋外观: 。

2、设备运行:。

3、房屋及设施、设备的维修、养护: 。

4、公共环境: 。

5、绿化: 。

6、交通秩序:。

7、保安:。

8、急修:。

小修: 。

9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到:,具体的物业管理服务质量要求 见附件二。

第六章 物业管理服务费用

第二十二条 物业管理服务费

1、本物业的管理服务费,住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米 元向业主或物业使用人收取非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米 元向业主或物业使 用人收取。

2、管理服务费标准的调整,按 调整。

3、空置房屋的管理服务费,由乙方按建筑面积每月每平方米元向 收取。

4、业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的,按以下第 项处理:

(1)从逾期之日起按每天 元交纳滞纳金;

(2)从逾期之日起按每天应交管理费的万分之交纳滞纳金;

(3) 。

第二十三条 车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取:

1、露天车位:。

2、车库:。

第二十四条 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务,由当事人按实发生的费用计付,收费标准须经甲方同意。

第二十五条 其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费标准如下:

1、高层楼房电梯运行费按实结算,由乙方向业主或物业使用人收取;

2、

3、

第二十六条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用:

1、房屋共用部位的小修、养护费用,由 承担;大中修费用,由 承担;更新费用,由 承担。

2、房屋共用设施、设备的小修、养护费用,由 承担;大中修费用,由 承担;更新费用,由 承担。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用,由承担;大中修费用,由 承担;更新费用,由承担。

4、公共绿地的养护费用,由 承担;改造、更新费用,由承担。

5、附属配套建筑和设施的小修、养护引用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

第七章 违约责任

第二十七条 甲方违反合同第十九条的约定,使乙方未完成规定管理目标,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十八条 乙方违反本合同第五章的约定,未zz到约定的管理目标,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十九条 乙方违反本合同第六章的约定,擅自提高收费标准的,甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十条 甲乙任一方无正当理由提前终止合同的,应向对方支付__元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。

第八章 附 则

第三十一条 自本合同生效之日起 天内,根据甲方委托管理事项,办理完交接验收手续。

第三十二条 合同期满后,乙方全部完成合同并且管理成绩优秀,大多数业主和物业使用人反映良好,可续订合同。

第三十三条 双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订初充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

第三十四条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内,空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第三十五条 本合同正本连同附件共 页,一式三份,甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份,具有同等法律效力。

第三十六条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因,达不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因,以政府主管部门的鉴定为准。

第三十七条 本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十八条 本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解,协商或调解不成的,双方同意由 仲裁委员会仲裁(当事人双方不在合同中约这仲裁机构,事后又未达到书同仲裁协议的,可以向人民法院起诉)。

第三十九条 合同期满本合同自然终止,双方如续订合同,应在该合同期满 天前向对方提出书面意见。

第四十条 本合同自签字之日起生效。

甲方签章: 乙方签章 :

代表人: 代表人:

年 月 日

附件:

一、物业构成细目

第3篇 商业广场全委托物业管理服务内容

商业广场项目全委托物业管理服务内容

第一节 物业管理服务标准

一、房屋完好率:98%

二、维修及时率:99%

三、维修合格率:98%

四、管理费收缴率:90%以上

五、绿化完好率:90%

六、清洁保洁合格率:95%

七、公共设施完好率:100%

八、无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件

九、消防设施设备完好率:100%

十、火灾发生率:0

十一、住户投诉率:小于2%

十二、投诉处理率:100%

十三、管理人员培训合格率:98%

十四、住户回访率:100%

十五、业主满意率:95%以上。

第二节 物业管理工作内容

一、工程设备运行和客户维修

1、正常的设备运行:负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行;

2、公共区域设备设施(包括建筑结构、广场、道路等):按国家规定定期进行维护保养,保证设备设施经常处于良好的状态;

3、大型设备的正常检修;

4、业主室内维修:物业公司负责房间供电、供水、供暖及主要通讯设备线路的维修;电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修,若业主委托修理,业主应交必要的成本费。

5、物业公司工程部维修中心保证:白天报修20分钟内到达现场;夜内报修(17:00-次日早8:30)30分钟到达现场。

6、紧急情况抢修:若发生突然停电、停水、跑水等事故,工程部维修中心立即组织紧急抢修。

7、设备更新改造:若发现设备老化、严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备,由我司负责提供技术方案等,并组织实施。

8、施工管理:负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理;组织施工检查验收;协调处理由于施工而引起的纠纷;维护正常的施工秩序,保证施工质量。

9、负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。经常与有关主管部门协调,按时进行检修,保证正常运行。

二、小区公共环境维护

1、负责社区和公寓公共区域的保洁,按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦,以保证清洁。

2、负责经常清理楼内生活垃圾,按时清掏化粪池。

3、经常清洁养护绿地和花草树木,清洁保养雕塑和艺术小品,保持其清洁和美丽。

4、负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。

5、每年进行公寓外墙清洁。

6、物业管理公司不负责住宅内的保洁,如果业户需要,我司可提供有偿服务。

三、治安保卫

1、庭院门设保安接待,防止不良分子进入。

2、保安警员24小时巡楼,发现可疑情况及时处理。

3、每日检查消防设施,发现火灾及时扑救。

4、负责维持公寓正常秩序,调解纠纷。

5、负责指挥车辆运行,维护停车秩序,保证车辆安全。

6、负责办理公寓公共区域、设施设备保险,发生损失协助业户及时办理保险。

四、客户服务

1、负责接待业主,帮助业主排扰解难。

2、在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。

3、负责开办收费服务,为业主办理代收代付事宜。

4、开展方便业主家居生活的便民服务项目,负责联系推荐家政服务。

5、开展社区文化活动,丰富业余生活,营造和谐的社区人际关系。

6、遇有突发事件进行紧急求助。

五、计算机在物业管理中的应用

上海锐翔物业管理有限公司在所管物业已成功应用'物业管理计算机软件',__广场物业管理也将应用该软件,主要应用范围包括:

办公室:人事管理、劳资管理、规章制度和服务质量检查、文件档案;

物业部:业主档案、投诉处理、服务质量记录;

工程部:设备档案及总账、设备及工具管理、维修服务、外包工程、质量记录,突发故障处理记录;

安保部:安全档案、车辆管理、服务质量记录,突发事件处理记录;

财务室:收支管理、报表、资产管理、物资管理。

物业管理正式启动后,我司将形成以项目为主体,计算机局域网络管理。待项目运行成熟后(估计六个月后),将并入公司整体网络,使__广场的各项管理处于受控状态,并充分借助公司整体资源,达到质量控制、成本控制等目的。

第三节 物业管理便民服务内容

1、代客约定出租车服务;

2、票务服务:代办车、船、飞机票的业务;

3、干湿洗衣:由洗衣店提供干湿洗衣服务。

4、礼品购买、急件的传送;

5、代订报刊,代送邮件;

6、饮用水派送;

7、定餐、送餐;

8、小时工和家庭服务员开展家政服务;

9、特殊病人和儿童护理。

10、文件的打印、复印,传真的收发;

11、会议服务

12、庆典活动策划、组织、制作;

13、提供特殊保安。

第四节 塑造品位性、文化性社区

针对__广场住户的文化需求,我司将与业主紧密配合,开展文化艺术教育,组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动,丰富住户的业余生活。

第五节 项目特殊情况管理方案

一、非长期性居住住户管理方案

__广场居住的客户群体中存在部分住户为非长期住户,该部分住户仅在双休日、节假日或不定期时间段里居住在__广场内,针对这部分客户群我司特制定以下管理措施。

1.进行客户调查,建立非长期性居住住户档案;

2.征询该部分住户意见,并协商签订《户内机电设备设施委托管理协议》,委托管理范围为:

a户内机电设备设施(如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安全防护系统、空调系统、燃气系统等)季度性、年度性维护保

养;

b特殊气候情况下(严寒天气、骤然降温、大风、大雨等),物业服务人员入户进行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施;

c客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务;

d物业服务人员在发生突发性、危害性情况下,入户抢救措施;

e其他业主授权的预约性、定期性物业服务。

3.物业服务人员入户时,先行通知业主;如业主无法到场则需由保安人员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场,以免扩大业主财产损失;

4.对业主不在现场,且已经发生财产损失的现场,物业管理人员将采取拍照、录像的取证方式,记录现场实际情况,并随时与业主联络,根据业主意见处理发生的问题。

5.特殊重大事件(如火灾、刑事案件等),物业管理公司将首先报告当地消防、安全管理部门到场处理;

二、安置当地人员就业,增加劳动就业机会

我司将在本项目中安置一部分当地人员就业,就业范围为:绿化、保洁、工程、保安人员等。这些岗位可以根据就业人员的现有从业经验合理、适当地进行安排。同时我司将对以上所有岗位就业人员进行专业化的培训,并进行培训考核,经考核合格后的当地人员方可上岗就业,保证__广场的物业管理服务质量和基本水平;