物业管理员工培训方案【16篇】

第1篇 物业管理员工培训方案

员工入职培训方案大纲

一. 培训对象

物业管理处全体员工

二. 培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

四. 培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

1. 公司企业文化;

2. 人事管理规章制度;

3. 财务管理规章制度;

4. 工程管理;

5. 清洁管理;

6. 保安管理;

7. 客户服务;

8. 消防管理;

9. 意外事件处理;

10. 英语培训;

11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六. 培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七. 其它

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

a. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2. 公司组织架构及各主要负责人;

3. 各相关部门工作关系介绍;

4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

5. 公司基本之财务政策;

6. 基本培训手册内容;

b. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

(一) 工程部

1. 工程部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 各设备、设施位置;

6. 各机房规章制度;

7. 各机房钥匙领用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 对讲机使用及呼叫规范;

10. 报修单操作流程;

11. 紧急情况处理流程;

12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

13. 安全操作守则;

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15. 备

品备件申领制度;

16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

17. 节能意识培训;

(二) 保安部

1. 保安部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 各保安设备、设施位置;

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡检路线图、巡检流程;

9. 对讲机使用及呼叫规范;

10. 各类保安工具的使用;

11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

12. 保安计划的制订及实施;

13. 突发事件处理流程;

14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

15. 外来施工人员管理;

(三) 清洁部

1. 清洁部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各类公共区域的清洁要求;

7. 各类设备/设施的清洁流程;

8. 清洁器械/工具的使用要求;

9. 清洁剂的使用要求;

10. 各类清洁用品的申领制度;

11. 突发事件处理流程;

12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

13. 节约能源意识;

14. 绿化园艺常识;

(四) 管理部

1. 管理部管理手册

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 交接班制度;

6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

7. 客户投诉处理流程;

8. 客户入伙流程;

9. 装修管理规程;

10. 客户相关服务手续办理;

11. 紧急事件处理流程;

12. 英语培训;

(五) 财务部

1. 财务部管理手册;

2. 公司各类财务制度;

3. 各类财务表式;

4. 各类财务法律、法规;

5. 各类付款/报销流程;

6. 控制财务成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手册;

2. 公司各类人事制度;

3. 各类人事表式;

4. 各类人事法律、法规;

5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6. 控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1. 服务意识;

2. 管理艺术;

3. 行业理念;

4. 团队合作能力;

5. 与其他部门的协调能力;

6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

第2篇 x物业人力资源管理方案

物业人力资源管理方案

一流的物业必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才,而人才的管理与培训,对于保持员工队伍的高质量,提高物业管理的水平,具有十分重要的意义。

1、管理内容:

(1)按照合理的人才结构配置各类人才;

(2)任人唯贤,量材录用;

(3)开展业务培训,全面提高业务素质;

(4)进行业绩考核,优胜劣汰。

2、管理措施:

(1)制定岗位职责,做到责、权、利分明;

(2)建立约束与激励相结合的运行机制,充分调动工作积极性;

(3)加强思想作风建设,树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识;

(4)岗前培训与在岗培训相结合,走出去培训与请进来培训相结合:

(5)全面考核,做到公开、公平、公正。

第3篇 某物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案

根据集团“学习实践科学发展观,推行精细化管理”的企业文化活动主题,为切实开展精细化管理,特制定本实施方案,请公司各部门各管理处认真组织落实。

1.0 目的

响应集团公司的统一安排,以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作,体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点,从而提升企业整体服务水平,打造高素质管理团队。

2.0 适用范围

本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动,提升整体服务质量。

3.0 职责

3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。

3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查,其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。

3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。

4.0基本要求

精细化管理要紧密结合物业公司实际,达到以下基本要求:

4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性,结合实际工作,发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定;精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细,把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施,改进管理服务工作。

4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作,培训,对基层员工岗位技能予以考核。

5.0 实施措施

5.1 活动实施期:年5―12月。

5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训,由品管部组织。

5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训,培训内容应包括:

1.清晰认知精细化管理理念,明确岗位职责和技能;

2.清晰认知精细化管理的推行重点;

3.明确公司实施精细化管理的核心规划,传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排;

4.树立正确、积极的工作观;

5.树立阳光、积极的职业心态;

6.变员工被动为主动;

7.变员工抱怨为自我改善。

培训要达到下列效果:

1.改善并消除影响效率的瓶颈工序;

2. 提高个体工作效率;

3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能;

4. 掌握建设人性化作业环境的方法;

5. 识别作业现场中的能耗浪费。

培训计划和记录交品管部备案,品管部将不定期抽查培训效果。

5.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会,了解活动推行情况。

5.3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报,在基层员 工中广泛宣传活动情况;公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比,优秀的板报,公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的 各项规定和理念,宣传活动期间的先进工作方法和事迹(各部门可投稿)。

5.4 各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化

管理措施,报公司品管部审核备案。

5.5 各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见,在每月20日前交品管部备案;7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范,在全公司推广。

5.6 各部门、管理处要抓好基础管理服务工作,该工作是精细化管理的核心,按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作,达到细化、量化、标准化、规范化的要求。

5.7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度,发现不适合、不规范的工作流程和方式,都可及时向品质部申请改进,经审核后修改。对好的改进意见,公司给予奖励。

5.8 公司由品质部牵头,联合人事部、综合部,制定统一、规范的巡查计划(避免无效检查和重复检查)和检查评分表格,对发现的问题要列出详细的整改通知书,向管理处说明不合格原因,重在指导管理处改进工作。巡查以公平、公正、公开为原则;同时,在不影响管理处正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理处负责人或主管随同一起巡查,以加强管理处间交流沟通,取长补短。

5.9 管理处要注意节能降耗,特别是每月的公共区域水、电的使用情况,需要有详细的数据来说明(含损耗),对相关的数据进行统计、分析,拿出具体措施,达到比上年度降低5-10%的节能指标。公司工程负责人要进行跟踪,统计公司整体的公共区域水、电数据。

5.10 职能部门和管理处适时组织相关的评比、比武、竞赛活动。管理处对基层班组可开展“流动小红旗”、“季度先进员工”等评比;公司可组织一定规模的比武、竞赛活动,如保安技能大比武、消防演习比武等。通过这些活动营造“爱岗敬业、优质服务”的精细化管理大环境,促进服务质量提升。

5.11 2023年11-12月公司将对执行精细化管理工作以来表现优异的团队、个人予以表彰,激励基层员工进步。同时,管理处推荐推行精细化管理以来的1-2先进员工在表彰会上做演讲,畅谈心得体会或提交书面材料供公司内部交流。

5.12 各部门、管理处在年度管评材料和年终总结报告中要对一年来执行精细化

管理的状况进行总结、评价,公司整理汇总后统一向集团公司汇报。

第4篇 船厂住宅小区物业管理整体方案策划思路

船厂职工住宅小区物业管理整体方案策划思路

针对本物业小区的自然条件和住户构成特点,按照相关物业管理规定和物业管理行业服务标准,本公司准备对**船厂职工住宅小区采取的总体管理思路为:以创建船厂文明宿舍楼区为宗旨,依照厂方企业文化对宿舍区公众部位采取统一有效的日常物业管理工作,结合驻宿舍区域船厂职工楼层分单元自管、评级体系(推选宿舍区职工代表--楼长)。

(一)、安全管理

安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为住户所关注的工作,必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理,即在人员管理上将进出小区的人严格实施'来访登记'的方式进行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司独有的'记忆+规范'法,对小区住户的车辆粘帖有本小区标志的准停卡,标准化管理,以确保车辆及物品出入的安全;同时,本公司独特的'安全预案制'、'巡楼制''不均衡管理法'也将全面应用于小区,以确保本小区在安全管理上的万无一失。

保安人员素质要求:采用复员军人,采取每周六天制准军事化管理、培训;所有服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁,身高173以上。门岗人员必须跨立服务,统一着装,配饰'人性化'服饰。

(二)、公共事务管理与人性化服务

针对本小区的实际情况,本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式,特别措施有:

1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法,只需住户打一个热线服务电话,所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。

2、'时效制'所有物业服务管理中心的对外服务工作均采用限时工作制,在对住户公开承诺的时间内完成。

3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度,通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。

4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照住户的生活节奏设计的,均以满足住户的生理需要和心理需要为主要目标。

(三)、消防管理

对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施:

1、严格按照有关消防法规的要求,协助实施竣工验收和组织实施接管验收。

2、建立防火规章制度,由物业服务管理中心与小区住户签定《消防责任书》,并实施必要的奖惩措施。

3、建立一支由物业服务管理中心全体员工及部分住户(楼长)共同参加的义务消防队,定期组织消防演习,完善自救体系。

4、经常进行防火检查,及时清除消防通道违夫摆放的物品,消除住户办公区域内的火险隐患。

5、定期检测消防设施,器材的安全系数,做好检查记录,实行责任人制度,确保消防设施时刻处于很好状态。

(四)环境服务管理

环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点,本公司准备采用如下管理方式:

1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的(劳动定额)标准通过投票来竞争上岗配置清洁工,花木工,从而确保环境服务质量。

2、按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境,将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面,必然带给本小的住户一个宁静、优雅、滞净、安详的生活环境。

3、所有服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下,形象好,服务意识强,无不良习惯。

4、建议将物业管理整合该项目配套餐饮、娱乐、休闲场所进行统一管理,与驻宿舍区职工日常生活紧密联系,便于实施一体化管理模式,组成完整架构的船厂企业文化。具体相关管理细则待商榷后制订。

(五)社区文化

为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化氛围,寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,活跃辖区气氛,增强业住户参与意识,使物业服务管理中心工作的得到住户及住房及社会各界的支持和理解,建立良好的社会公共关系,我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。

首先,在物业入驻时,望能得到厂方大力支持,开展一次主题为'爱我家园'的喜庆活动(旨在为船厂宿舍区域职工住户'乔迁'新居的庆祝活动,借此机会加强各方沟通及宣传企业文化)。

其次,在日常管理服务期间,每季度开展诸如象棋比赛,书法比赛等益智活动;每到节日还将举行小型庆祝活动;在小区显眼处设置主题宣传栏,定期组织保安员及工作人员,及小区住户共同参加学习交流,每月更换社区宣传栏,让住户了解物业服务管理中心,信任物业服务管理中心,支持物业服务管理中心的工作。

(六)内部运行机制

本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区,我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程,规范化管理,规范化服务。

第5篇 某花园小区物业档案管理方案

花园小区物业档案管理方案

档案资料的管理是物业服务工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。在**的物业档案管理中,我们将从以下几方面着手:

一、档案的建立与分类

1、小区管理档案分类:

1)业委会工作资料;

2)委托管理合同及小区管理涉及的其它合同文本;

3)住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等;

4)社区文化资料;

5)清洁卫生管理记录及资料;

6)绿化管理记录及资料;

7)车场(车棚)管理记录及资料;

8)文化娱乐场所(会所)管理资料;

9)消防、治安管理记录及资料。

2、工程技术、设备管理档案分类:

1)小区建设竣工资料;

2)公司接管小区的有关资料和协议;

3)小区改造变更资料(含装修管理资料);

4)房屋及公共设施维修(维护)资料;

5)设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料;

6)科技图书及资料。

3、内务管理档案分类:

1)经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料;

2)人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料;

3)规章制度及往来文件;

4)管理及运作规章制度;

5)政府、主管部门颁发的法律、法规文件;

6)上级公司文件;

7)其它外来文件;

8)服务中心发出的通知、公告、报告、信函等公文;

9)质量管理文件及相应的资料、记录。

4、其它文件

二、档案管理

1、管理思路

1)依照规定程序收集的各项工作的档案资料,按科学方法检索使用,机密文件加密,专人管理。

2)档案管理除详细记录管理过程外,一个重要目的是从中发现管理不足,改进管理工作,原始资料除收集、整理,编入档案时初步分析外,应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告和可行性整改意见。

2、档案管理的基本模式

1)采用多种形式的信息贮存方式,有计算机磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等,分别采用相应的保管贮存方法。

2)采用科学检查及多媒体查询系统,文件目录条理清晰,方便档案使用、查询。

3)严格内部文件资料的保密制度,需保密文件及区域必须加密,专人负责保管,确保文件的安全。

4)加强档案的安全管理,配置消防器材和防盗门,档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。

5)坚持对档案管理工作检查指导。分公司各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案;分公司副总经理每季对档案管理工作进行一次全面的检查,检查文件管理是否规范,有无遗漏,指出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。

第6篇 某物业项目小区管理方案

物业项目小区管理方案

hse目标最大限度地节约资源

hse指标实现公司节约资源的指标

职责

1、护管队认真控制小区路灯、外围射灯开关时间;

2、管理处所有员工均有节电、节水及节约纸张的意识;

3、环境组员工进行绿化浇灌时应节约用水;

4、管理处所有员工均有权检查监督。

资源提供

节约用水、用电宣传标识、各种水电节能设备设施

作业方案

1、护管队认真控制小区路灯、外围射灯开关时间。夏季开关时间为:19:00~6:00,冬季开关时间为:18:30~6:30,以上开关时间段为标准,各护管班长可依据天气状况进行适当调整,目视天色暗、景物模糊时开灯,天色渐亮、景物清晰时关灯;

2、管理处办公室、食堂、会所各洗手间、过道、娱乐房要求人走灯灭,管理处员工最后离开上述场所时应自觉关灯;游泳池、网球场在无人娱乐时应由监控中心人员及时熄灭射灯;

3、管理处办公室、监控中心夏季开空调时要求将办公室大门、监控室门关闭,各员工出入时应自觉随手关门;

4、环境组员工进行绿化浇灌时应节约用水,严禁将水龙头打开后走远,任其自流;能使用山泉水浇灌时尽量使用山泉水,减少大量使用自来水浇灌绿化;

5、宿舍不得私自接用大功率电器;注意节约用水,洗涤衣物、冲凉时严禁将水龙头打开后远离,造成浪费;

6、水泵房水位报警器已启用,监控中心人员在听到报警后应及时关进水阀门,避免生活水池溢水。

检查频次及方式

1、检查标准:《管理处节水、节电管理规程》

2、品质保证部通过日常巡查和月检对本部门资源节约管理方案的执行情况进行检查;

方案评审时间间隔本方案评审的时间间隔为1次/年

记录《用水统计表》《巡查记录》《值班记录》

hse目标杜绝火灾的发生、公司所管辖的区域无重伤及死亡事故

职责

1

第7篇 某物业小区娱乐设施管理方案

物业小区娱乐设施管理方案

1.0目的

规范小区娱乐设施管理工作,确保各类文体设施的合理使用与有序管理。

2.0适用范围

适用于zz物业管理对各类文体设施的管理工作。

3.0职责

3.1管理处经理负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。

3.2客服中心主管负责组织实施文体设施的管理工作。

3.3客服中心管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。

4.0程序要点

4.1小区公共文体设施管理的一般要领

4.1.1小区公共文体设施一般只为本区内住户提供服务,不对外开放营业。

4.1.2小区文体设施一般只收设施维护费,目的是为住户提供服务,不以营业为目的。

4.1.3住户使用文体设施时,一般凭会员证入场活动。

4.2社区内文体设施一般包括:健身房、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、阅览室、宣传栏等项目。

4.3健身房管理

4.3.1开场前的准备工作(开放时间周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):

a)客服中心事务管理员应于开场前10分钟到岗,不得无故延误;

b)清洁健身房卫生,特别做好休息椅的清洁,检查设施完好情况;

c)打开健身房门迎接住户入场。

4.3.2健身房入场一般程序:

a)健身房入场消费对小区业主采用会员制形式,对非业主采用购票入场形式;

b)小区内业主应于每年12月31日前到客服中心凭业主证办理会员证,会员证办理程序参照客服中心相关作业规程;

c)业主进入健身房消费时:

--首先向事务管理员出示会员证;

--事务管理员核对会员证与使用人本人是否相符,如有疑问应验明其他证件直到无疑问;

--填写《文体活动消费登记表》请业主在相应栏目内签名确认;

--请业主进入健身房进行消费活动;

--活动结束后,事务管理员请业主在《文体活动消费登记表》相应栏目内签名确认。

d)非业主进入健身房消费时:

--到管理处收银处购买入场活动购买门票;

--入场前向事务管理员出示门票;

--事务管理员将门票副券小心撕下妥善保管,正券交消费者本人保管。

--持票人进入场内消费。

e)小区业主进入健身房消费可采用电话预约或亲自填写《健身房订场登记表》预约活动时间,事务管理员凭订场先后顺序准予业主使用健身房,在不影响业主活动的前提下方可让非业主进场活动。

4.3.3健身房公众管理规定:

a)所有人员进场时必须穿运动鞋,严禁穿皮鞋进场;

b)爱护健身房内的公共设施,因使用不当而损坏的设施应照价赔偿;

c)讲究场地卫生,不得乱丢、乱吐、乱涂,违者除负责清理恢复原状外,处以一定罚款;

d)健身房内只能进行健康的娱乐活动,不准进行赌博等违法活动;

e)参加活动者必须服从事务管理员管理,不强行延长活动时间。

4.3.4每日活动结束后,事务管理员应收拾好各类设施、整理该日内入场活动记录及相关票据副联,无误后方可锁门下班。

4.4儿童活动中心管理

4.4.1儿童游乐场专供儿童使用,谢绝成人在设施上活动。

4.4.2小孩活动时,家长或保姆要保护孩子的安全,不要从滑坡往上爬,荡秋千时幅度不要过大。

4.4.3讲文明礼貌,互敬互让,不在场内争执、吵闹。

4.4.4保持环境卫生,不乱丢杂物,不玩泥沙,不随地大小便。

4.4.5爱护场内设施。

4.4.6客服中心事务管理员负责儿童活动中心的具体管理,凡进入儿童活动中心的人员必须听从事务管理员的安排。

4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理

4.5.1开场前的准备工作:

a)事务管理员应于每日活动室开放前半小时到岗;

b)清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具;

c)迎接活动人员入场。

4.5.2入室活动一般程序:

a)到管理处收银处购买相应类别活动门票。小区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票;

b)在各活动室开放时间内持票进入活动室内;

c)事务管理员根据入场先后顺序,安排好各类活动的时间场次,并负责各类活动用具配置及监督使用情况;

d)每场活动结束后,活动人员应整理好棋牌、球具类,经事务管理员清点无误、无损坏后离场。

4.5.3活动室内注意事项:

a)活动人员必须凭票到相应活动室内活动,不得串岗或到处走动;

b)室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为;

c)爱护室内设施和活动器具,不得将玩具、棋牌乱丢,不得在台面、墙面上乱画,损坏设施或器具照价赔偿;

d)活动人员必须服从事务管理员管理,依照排定的时间场次进行活动,不得无理取闹。

4.5.4事务管理员于每次活动结束后应清理现场,收拾好球具类、棋牌类并摆放好,统计该次活动的门票收入情况,认真填写《每日工作情况汇总表》。

4.6阅览室管理

4.6.1小区内图书阅览室是丰富社区住户业余事务生活,便于小区居民查阅资料、学习而设立非营利性学习场所,由客服中心事务管理员负责具体管理。

4.6.2凡欲进入图书阅览室学习的住户需在规定的开放时间内持相关的有效证件进入图书室。

4.6.3阅览室内注意卫生,不乱丢杂物、不随地吐痰。

4.6.4自觉维护室内秩序,不大声喧哗,保持室内安静。

4.6.5爱护图书及公共=财物,不得撕毁、涂改图书,不得将图书带出阅览室。如确有需要欲带出室外的,住户应提前凭有效证件办理《借阅证》,凭《借阅证》做好详细登记后方可带出。

4.6.6事务管理员负责阅览室的清洁卫生,维护秩序、桌椅及图书整理工作,每次开放时间结束后,事务管理员应将图书归类摆放整齐,清点有无图书丢失,并将该图书开放情况详细填写在《每日工作情况汇总表》内。

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4.7.1社区宣传栏、公告栏是为了向住户宣传有关法规、法令、小区新人、新事、新见而设定的,由客服中心事务管理员具体负责收集宣传资料及定期更换。

4.7.2客服中心主管根据本部门月工作计划及宣传需要,指定事务管理员拟定宣传品。

4.7.3事务管理员应及时收集想相关资料、制作图文并茂、形式生动活泼的宣传制品,报客服中心主管及管理处经理审定后张贴到宣传栏上。

4.7.4任何外单位(个人)未经许可不得在小区宣传栏内外张贴宣传品,特别是不良宣传品,违者一经查处按有关规定予以处罚。

4.7.5客服中心事务管理员负责每月更换宣传栏内容,保证无陈旧、过期的宣传品,并负责对宣传栏的清洁与养护工作。

4.7.6事务管理员必须将每期的宣传内容、版式材料收集汇编好,拍摄照片并归档保存。

4.8质量检查

4.8.1管理处经理汇同客服中心主管不定期对各类活动场所及设施进行巡查,并填写相关质量检查表。

4.8.2管理处经理、客服中心主管还应经常进行回访及社会调查;该调查结果及相关质量检查表作为客服中心员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《健身房活动订场表》

5.2《业主文体活动消费登记表》

5.3《每日工作情况汇总表》

6.0相关支持文件

第8篇 iso9000物业物业管理方案制定控制程序

公 司 程 序 文 件 版号: a

修改号: 0

ej-qp1.2 物业管理方案的制定和控制 页码: 1/3

1.目的:

扩大公司业务范围,在投标或承接新物业项目中制定管理方案,体现开发商和产权人(单位)的要求,促进管理合同的签定。

2.适用范围:

适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.2章

3.2iso9002标准第4.2章

4.职责:

4.1在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策划小组。

4.2策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。

4.3策划小组制订物业管理方案。

5.工作程序:

5.1策划小组的建立。

5.1.1策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。

5.1.2公司各部门负责人为策划小组的成员。

5.1.3经营管理部负责组织、策划的具体工作。

5.2物业的考察:

5.2.1策划人员到现场了解物业的现状及周界环境,特别对物业的施工质量重点检查。

5.2.2策划人员走访开发商,弄清物业的设计、配置、内外装修程度,附近的配套服务设置等情况,并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。

5.2.3策划人员拜访产权人(单位),征询他们的要求,建议特别是物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。

5.2.4经营管理部根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理方案。

5.3管理方案的制定:

5.3.1策划人员根据本章5.2考察到的情况,结合政府有关法规和本公司现有物业管理方案,编制该物业管理方案的草案。

5.3.2管理方案内容:

a物业概况

b物业管理的机构设置及职责

c物业管理的近远期目标

d物业管理日常服务项目设置及服务程度

e物业管理服务项目收费标准依据

f物业配套设施的管理办法

g物业管理收支预算

h物业管理质量的评定方法

i纠正和预防物业管理发生的问题的措施

5.3.3物业管理方案草案制定后要经总经理和副总经理审批。

5.3.4策划人员根据总经理或副总经理对草案审批的内容修改草案,直至定案。

5.3.5定案后的物业管理方案须经总经理批准后方可生效。

5.4物业管理方案发放控制

5.4.1管理方案经本章5.3.5程序后,可提供给开发商和产权人(单位)作为投标书。开发商和产权人(单位)与公司正式签定物业管理合同后,管理方案由综合办公室发放到各部门和新成立的物业管理机构。

5.5物业管理方案的修改:

5.5.1开发商或产权人(单位)对物业管理服务提出新的要求或出现其他新的情况时,经公司总经理或副总经理同意后,由经营管理部负责对管理方案进行修改。

5.5.2修改后的管理方案,由总经理或副总经理批准后方有效。

5.5.3批准后的方案,由经营管理部转交综合办公室,由综合办公室发放,收回已废除的方案。

5.6本质量体系文件针对思源小区而设计,不另编制物业管理方案,当合同提出新的要求时,按上述程序进行策划。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《物业管理方案》无固定格式

6.2《程序文件的控制》ej-qp6.1

第9篇 东营小区物业管理服务方案

东营市()小区物业管理服务方案

东营市()服务有限公司

二00五年十一月

保密要求

本方案为我公司针对东营市()小区具体情况拟制的工作方案，属本公司的商业秘密。我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。

目录

第一部分管理服务工作的整体设想

第二部分采取的管理方式

第三部分服务项目和物资装备

第四部分安全值班管理

第五部分保洁管理

第六部分水电维修

第七部分绿化维护管理

第八部分管理费用和收费标准

第九部分人员培训

第十部分质量保障

第十一部分公司简介

东营市（）小区物业管理服务方案

第一部分管理服务工作的整体设想

东营市()小区坐落于市()，是一所环境优美交通便利的小区。为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服务质量和服务水平。使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。

1、我们的管理模式

我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是：业主委员会(或委托单位)和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。

小区是我们的服务客户。只有让小区业主委员会(或委托单位)能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才能充分体现客户至上的原则，才能不断根据客户的需求改进服务，最终做到让客户满意。双层监管的具体形式和含义是：

业主委员会或委托单位的领导，可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。

在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。

部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。

公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工作中的失职渎职由公司负责。

2、我们的合作形式

1、通过与众多小区以及国家企事业单位的合作，我们有两种物业管理服务合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。这是一种在现行体制和后勤社会化改革尚未全面深入展开的情况下合作双方都愿意和能够接受的形式。第二条是我们按照居民以及写字楼的实际面积以平方为单位进行收费，员工以及相关设备的配置由公司和业主委员会或委托单位进行协商。

3、我们的管理理念

实行严格规范的准军事化管理

做服务区内最讲文明礼貌的群体

树立对客户的绝对工作服从意识

这三条是我们管理工作追求的目标，是我们的管理特色，也是我们取得长足进步的关键。这三点的实质是：严格管理、文明服务、客户至上。

4、我们的承诺

n为()小区提供高水平的专业化、规范化物业管理服务，为居民创造更加优美、和谐、安全的小区居住环境;

n3个月内服务总体满意率达到90%以上;

n半年内使小区成为东营市小区物业管理方面的新亮点，总体满意率达到95%以上。

第二部分采取的管理方式

2、机构设置

我们遵照“高效、精干、科学、实用”的原则来设置机构和建立管理机制。我们通过设在小区的物业管理处和值班协调中心，处理各种管理和协调方面的事务。

机构设置图如下：

东营市()物业管理有限公司

总经理

营运部培训部

国际质量标准监察部

()小区物业管理处

各工种值班协调中心

配餐部

财务部

工程部

人力资源部

保洁班

院卫三班

绿化维护班

院卫一班

院卫五班

院卫四班

水电维修班

院卫二班

2.工作机制

()小区管理运作机制如下图：

业主委员会

公司

()小区物业管理处主管

小区值班协调中心

服务地点

员工

领班

员工

领班

服务地点

第三部分服务项目和物资装备

1、服务范围

()小区1号楼

()小区2号楼

()小区3号楼

()小区4号楼

()小区5号楼

()小区6号楼

()小区内设写字楼

小区公共场所

2、服务项目

1)有偿服务项目

安全值班服务

消防和安全监控服务

清洁保洁服务

绿化维护服务

住户水电维修、装修装潢服务

车辆保管服务

家庭保姆服务

2)免费义务服务项目

小区住户车辆充气服务

住户垃圾的清理

代发信件

公共报纸阅读栏

3、物品装备配备

1)下列物品装备由我公司提供

A.室内办公用品

B。物业管理服务装备用具

项目

数量

合计(元)

备注

电筒()把

值勤用

巡逻单车()辆

巡逻用钢盔()套

值勤用工衣()套

各种登记册(本)

按需供应

清洁工具

按需供应

清洁车1500绿化维护通用工具()套

水电维修通用工具()套

对讲机()对

总计

4、管理用房

小区提供下列用房：

用途

间数

备注

管理处和

值班协调中心

(24小时值班)

1间

免费使用

保卫宿舍

每人一个床位

免费使用

工具房

不小于10㎡

免费使用

更衣和临时休息室

不小于10㎡两间

免费使用

第四部分安全值班管理

1、管理目标

◆保障小区住户的生命财产安全，治安安全管理失职渎职责任事故发生率争取达到零，每年不超过一起;

◆负责看管车辆责任时间内无丢失;

◆确保小区内无重大失职渎职责任交通和火灾事故;

◆确保小区内公共秩序良好，无私设摊点、无小商小贩、无私设广告牌、无乱贴乱画现象;

2、岗位与人员配置

岗位人数

值班安排

主要任务

24小时值班，白天或重点时段双人值班，8小时一班，六天工作制

负责进出人员和车辆管理，附近区域巡视，兼顾夜间小门开关

07：00-22：00值班，与监控室合用一人，用于小门、监控室、79号院院卫的倒休

进出人员、车辆秩序管理，门诊楼巡视

24小时值班

办公楼监控和周围环境的巡视，楼前停车场停放车辆的管理

24小时院内巡逻，重点时段双人巡逻，8小时一班

负责院内公共秩序的管理

24小时值班，8小时一班，与93号院合用一人，用另外六人的倒休

负责宿舍区内安全秩序管理和巡逻

3、人员来源和素质

我们配备到()小区的院卫是：

1)复员退伍军人。

2)全部经过公司认真严格并针对小区具体任务和情况培训过的人员。

3)配备一半人员为去年底刚刚退役的优秀退伍军人。

4)从公司挑选10名左右骨干和领班到小区工作。

5)全部为初中以上文化程度。

6)证件齐全。

第五部分保洁管理

1、管理目标

1)实行标准化清洁保洁，垃圾分类管理，日产日清，无卫生死角，定期消杀垃圾场地;

2)楼内干净整洁无卫生死角

3)公共卫生间无异味、无积水、定期消毒;

4)无因清洁问题造成交叉感染的事故发生。

2、管理区域和岗位与人员配置

管理区域和岗位

配备人数

工作时间

主要工作任务

合计：

3、具体工作安排和要求

我公司保洁员实行6天工作制，每天工作时间一般控制在8个半小时以内。如责任区有特殊清洁任务，保洁员要随时加班。保洁员上下班时间和工作安排将以小区的物业管理要求为准。具体工作任务，我们也将在进入正式工作前，与业主委员会或委托单位领导协商。

4、人员来源和素质

我们配备到小区的保洁员，一部分是本市的下岗失业人员，一部分是外地打工人员，也可接收小区原有优秀保洁员。对进入医院工作的保洁员均组织系统的培训，对保洁员重点教授他们如何搞好小区的清洁保洁工作、如何防止疾病传播、如何防止疾病交叉感染和消毒等专业知识。

全部保洁员均为小学以上文化程度，全部为38岁以下，全部为身体健康、精神状态良好的人员。我们的保洁员管理，部分休息日接受培训和队列训练，全部进行准军事化管理，全部掌握清洁保洁专业技术，全部使用公司规定的文明礼貌语言与居民沟通与交流，全部人员服从业主委员会和小区居民的检查监督和管理，绝不顶撞小区居民。

第六部分水电维修管理

1、管理目标

科学运畴，合理调配，综合使用，雷厉风行地完成物业管理处和业主委员会规定的各项维修养护任务，确保小区水电的正常运行确保居民的正常用水用电。

3、岗位与人员配置

岗位

配置人数

工作时间

主要任务和要求

08：30-11:3014:00-17:00

合计

4、人员来源和素质

水电维修人员选用年轻机敏、体力较好技术高的人员，中专以上文化程度。全部人员经过公司的专门培训。

第七部分绿化维护管理

1、管理目标

园林绿化布局美观合理，养护得当，花草树木茂盛葱萃，四季常青。

2、岗位与人员配置

岗位人数

值班时间安排

工作程序和主要任务要求

绿化维护

2人

07:00-11:3014:00-17:30

①负责绿化的维护，包括花草培育、修剪、种植、移栽、补种、施肥、除虫、除草，以及花池、草坪、屋顶棚顶清洁(不得有杂草、杂物，无枯叶、枯枝、死水)。

②严格执行公司《园艺师(工)岗位职责和要求》。

③完成小区和公司安排的其他工作任务。

合计2人

3、人员来源和素质

拥有丰富的绿化设计和维护工作经验。园艺工均为具有多年经验的熟手。

第八部分管理费用和收费标准

一、按人数承包

项目

工作

人员数

收费标准(月)

小计(元)

备注

保卫

1350元/人

39150院本部，包括39和93号大院配备22人;一分所配备4人;二分所配备3人;院卫个人均不准开火做饭，不使用未经批准的电器。

绿化工

1200元/人

2400包括通用工具，不含药品、肥料、种子和购买花木苗、花盒费用。

水电维修员

1050元/人

9450负责病区的有关运送工作

保洁员

1050元/人

10500每个病区配1名，儿科由保洁员兼配餐员

管理人员

1050元/人

30450合

计91950我公司不另外收取加班、节日补助费等

二、按建筑面积收费

我们还可以按照物业管理的建筑面积收费具体操作是：

按照每户的实际建筑面积收取每户每月1平方米()元的管理费，办公楼为1平方米每月()元的管理费

第九部分人员培训

服务质量是管理公司的生命线。高标准的服务，需要严格系统的规章制度的规范，而严格系统的规章制度归根结底还是需要高素质的人来贯彻执行。一支高素质的员工队伍不完全是靠招聘来的，真正适用的员工许多是靠培训和培养煅炼出来的。

我公司非常重视对员工的培训。通过培训，可以使员工掌握国家和地方的有关法规政策，掌握公司的各项规章制度，可以使其明确自己的职责、权力、义务，可以使其严格执行操作规程，规范自己的言行举止、仪容仪表，树立良好的个人和公司形象，为客户和使用人提供尽善尽美的服务。

为了搞好小区的物业管理服务工作，在人员培训上我们计划重点做好以下三方面的工作：

1、组织准备好专门培训教材和执教老师

我们已经明确了有关人员协助公司培训部做好各项培训的准备工作。我们将针对小区的特点和具体工作要求，做好培训准备工作。我们将修改完善有关工种人员的岗位职责和要求，新拟制一批规章制度，新编一批专业培训教材讲授小区物业管理服务工作的特点和一些专业技巧

2、全力抓好岗前培训

全部进入小区工作的人员均要经过系统的岗前培训。岗前培训内容有两部分，一部分是基本入职知识，一部分是操作技能。培训的重点是操作技能。基本入职知识培训主要针对新入职的员工，这部分培训课程着重进行公司宗旨、企业精神、职业道德、敬业精神教育，介绍公司的发展情况和趋势，学习公司的考勤、奖惩、考核、晋级等各项规章制度。基本操作技能培训主要是使员工掌握基本的专业技能、服务知识，比如行为规范、语言规范、礼貌常识等，使其掌握工作的具体要求、岗位职责、工作流程与要求、操作要领等。

经过岗前培训，使员工全部达到工作的基本要求，使他们能够很快适应新的工作环境。凡达不到要求标准的员工，一律不派往胸科医院上岗。对凡是有规定和要求的岗位，一律持证上岗。

主要岗位的岗前培训重点内容如下表：

岗位培训内容要求

全体员工

①公司各类规章制度

②《员工手册》、《员工行为语言规范》

③公司发展规划、理念、组织机构

④职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量与生产意识

⑤小区物业管理服务工作特点和要求

⑥消防安全和普法教育

⑦ISO9002质量保证体系基本知识

⑧队列

进行书面考试

保卫

①岗位职责、工作标准、法律知识

②治安突发事件处理预案

③院内道路、设备、车辆、人员情况，院外社情

④工作技巧

⑤消防和安全监控设施操作方法、消防应急方案

熟练掌握各类工作流程，熟悉院内各种情况，组织消防演习、队列比赛、考试

水电维修员

①水电维修工岗位职责与要求

②工作程序和技巧

③其他工作知识和技巧培训

考试

园艺工

①园艺工岗位职责和要求

②各类常见植物的特性及种植、养护方法

③绿化机(工)具的使用方法，各类常用药剂的使用方法及配比

考试

保洁员

①保洁员岗位职责和要求

②各类清洁机(工)具、清洁剂、消毒液(剂)片的使用方法

③各类墙面、地面、不锈钢、玻璃幕墙等的清洁方法及技巧

考试

3、在职培训

我们制订系统的年度在职培训计划，将根据员工的工作需求不断开展在培训活动。在职培训的重点将是工作技能培训、管理技巧培训和形体语言培训等等。在培训形式上，我们将采取专题集中讲课、专家新技术讲座、换岗见习、一帮一指导、脱产进修、现场会、业余学习等形式。通过形式多样的在职培训，使员工的专业技术素质不断提高，使我们的整体服务质量达到新的水平。

第十部分质量保障

我们有信心、有决心把()小区的物业管理工作管理成为东营市的样板单位。这不是随意提出的宣传口号，我们的服务拥有可靠的质量保障机制和措施。

1、我们建立了良好的公司运行机制

我们在实践中摸索经验，创设了目前公司实用、合理、高效的组织机构和运行机制。公司各部门有效运转，相互协作又各施其责。我们设立的ISO9002质量监察部，能够有效地对服务质量进行管理和监控。质监部的工作人员天天在一线检查，严密掌握服务质量。他们手持公司的各种制度、规定、标准和要求，对各类员工的工作进行现场检查，发现问题及时进予以纠正和处罚。

2、我们进行专业化、规范化、标准化管理

我们的管理不是靠个人，而是靠制度，我们不是“人治”，而是“法制”。我们处处事事均按章办事。我们大力推行ISO9002国际质量标准，使我们的服务工作走上一条专业化、规范化、标准化的轨道，使我们的服务质量有了可靠保证，避免了工作之中的盲目性、随意性和主观性。

3、我们形成了一套独特的成功的信息反馈机制

我们改变那种怕人提意见、怕与被服务者见面的做法，主动要求与被服务者面对面沟通，听取意见。我们建立了每周(月)与被服务单位书面沟通情况的机制，我们将公司统一印制的“服务质量征求意见表”送给一线被服务的业主委员会和居民，由其对我们的各项服务工作进行品评、打分并提出意见和建议。我们还每半年一次到被服务单位走访，全面听取各级领导、工作人员和居民的意见。我们还要求，一线的主管和经理每天要到被服务单位主管领导或业主委员会那里报一次到，请示工作、接受意见和批评。这样的机制和措施，使我们的服务情况很快就反映到公司管理和决策层中来，便于我们及时改进工作、提高服务质量。

4、我们拥有一支优秀的员工队伍

不能说，我们的员工是最聪明的一支队伍，但我们员工的道德、品质和思想素质、吃苦精神和敬业程度是一流的。我们在自己的服务单位中留下了大量的好人好事在传扬，这些事迹中有勇斗歹徒的、有助人为乐的，有自发捐助困难员工的，有拾金不昧的、有忠于职守抓获盗贼的，等等。千余名员工在100余个单位工作，我们没有发生一起监守自盗、侵犯被服务单位利益和安全的事件。公司员工中有几十名*党员。

5、我们树立了正确的服务思想和服务意识

我们将客户看作上帝，客户的满意就是我们最大的愿望。公司全体员工均牢固树立服务意识和观念，把客户的要求当作不可更改的命令来执行。我们的员工不可以顶撞被服务单位的工作人员，要坚决完成他们交办的任务，自己不能回绝客户的要求，当力所不及时，不得对客户发怨言，能办的先办了再向公司反映，不能办的向公司报告，一切由公司来协调解决。

第十一部分

公司简介

第10篇 小区分项物业管理方案：早期介入

华庭小区分项物业管理方案:早期介入

小区的物业管理大体上分为早期介入顾问管理、接管验收管理、业主入伙管理、治安防范管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、社区文化建设等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。

1.早期介入顾问管理方案

在物业管理早期介入阶段,通过顾问咨询,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配套、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大业主的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。根据j华庭工程进展情况,特制订如下方案:

(1)咨询内容

a.从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见和依据;

b.从物业管理的角度,对以下方面提出合理化意见:

园区的规划设计

建筑设计和选材

环境整体设计

标识系统的设计、配置

绿化设计

其他公建配套设施配置

消防设施配置

安全监控系统配备选型

隐蔽工程施工

熟悉掌握物业管理法规政策、做到有法可依,有章可循;

a.(2)管理措施

b.学习运用各类专业技术知识,提高早期介入的专业技术含量;

c.制订早期介入计划,积极稳妥地开展工作;

d.参与有关工程联席会议协调各方面关系;

e.深入基层,刻苦钻研,确保顾问咨询质量。

第11篇 物业管理方案编制方法培训

物业管理方案作为新接物业日后的管理纲领性指导性的文本,应达到配合开发商后期销售的针对性;对物业管理定位、服务标准把握的准确性;方案自身的系统性、针对性及实施的可操作性和物业管理公司利用的有效性等要求。

物业管理方案编制前,需做好以下的的准备工作:

(1)收集楼盘资料:

地理位置、楼盘规模、设施设备、开发商公司情况、开发计划、楼盘市场定位、规划配套、管理用房情况、销售价格、附近环境状况、治安状况、周边环境、交通状况、施工计划及目前进度、开发商售楼承诺、楼盘销售情况、业主构成

(2)掌握开发商对管理服务质量标准的要求;

(3)掌握业主的结构、文化、层次和素质构成,对管理服务的需求和要求标准;

(4)掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平;

(5)掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料;

(6)准备现有的管理方案作为参考。

方案编制要点

不同特点,不同性质,不同档次的楼盘小区,其物业管理方案都会有很大的异同,但基本上都必须遵循以下的要点:

根据楼盘市场定位、开发商的要求、业主结构和需求等因素,确定服务质量标准,物业管理定位。

(1)根据楼盘性质、特点等因素确定物业管理方法。

(2)制定服务标准与管理方法后,提出服务承诺和具体指标,列出具体落实措施。

(3)根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况,制定楼盘前期介入计划、接管计划。

(4)根据服务标准、管理方法及公司支持情况,确定组织架构等,人员配备,编制适合本物业的岗位责任制、运作方法等。

(5)针对楼盘规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等,制定有针对性的日常管理措施。

(6)根据楼盘前期的接管计划,编制开办费用预算。

(7)按日常管理项目、设备设施、服务项目和管理标准计算管理费收支预算,确定管理费的收费标准。

(8)对楼盘出入、交通、配套设施设备提出合理化建议。

(9)对重点管理内容展开叙述:如车场、财务管理、保安等。

(10)提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想。

第12篇 物业管理手册－目标指标管理方案控制程序

物业管理手册:目标、指标和管理方案控制程序

1、目的

为对公司管理目标、指标和管理方案进行控制,以确保目标、指标的实现,制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司管理目标、指标和管理方案的制定、实施、评审、修改。

3、职责

3.1总经理负责公司管理目标、指标和管理方案的批准。

3.2管理者代表负责公司管理目标、指标和管理方案的审核。

3.3品质部负责组织相关部门制定、分解、评审、修订公司管理目标、指标及管理方案,并对目标、指标及管理方案落实情况进行监督检查。

3.4各部门参与制定、评审、修订公司管理目标、指标和管理方案,并负责职责范围内的目标、指标和管理方案的具体实施。

4、程序

4.1目标、指标的制订

4.1.1目标与指标的制订应考虑以下几方面:

a)管理方针的要求(包括污染预防的承诺);

b)遵守有关法律法规及其他要求的承诺;

c)公司的重要环境因素;

d)来自相关方的信息与要求;

e)质量、环境行为的持续改进承诺;

f)目标、指标应针对各有关职责和层次分解且宜量化;

g)质量目标内容应反映有关服务要求;

h)可选择的技术方案以及经济上、运作上的可行性。

4.1.2管理者代表主持,由品质部组织公司各部门依据公司的管理方针制订公司的管理目标、指标,报管理者代表审核后,总经理批准下发。

4.2目标、指标的评审、修改

4.2.1公司管理目标、指标在下列情况下进行评审、修改。

4.2.1.1当组织机构发生重大变动时。

4.2.1.2资源配置、市场情况发生重大变化时。

4.2.1.3现有体系未能涵盖的特殊事项时。

4.2.1.4管理方针、法律法规及其他要求发生变化时。

4.2.1.5管理评审时,对公司目标和指标的适宜性进行评审。

4.2.2公司管理目标、指标经评审需要修订时,由品质部组织相关部门进行,报管理者代表审核后,经总经理批准实施。

4.3目标、指标的分解与实施

4.3.1各相关部门根据公司的管理目标和指标,制定各自的管理目标、指标,并形成本部门年度《管理目标、指标分解表》。

4.3.2各相关部门应将各项目标和指标在相关职责和层次上分解、量化。

4.3.3管理目标由品质部汇总、评审,并形成公司年度《管理目标、指标分解表》,报管理者代表审核,总经理批准后由品质部下发至各部门实施。

4.4目标和指标完成情况的监督、检查

4.4.1各相关部门每月26日前将本月目标、指标完成情况汇总,填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》上报品质部。

4.4.2品质部每季度对公司的质量目标和环境目标、指标的完成情况进行检查,填写《品质部抽检单》。当发现低于目标、指标要求时,应由品质部组织相关部门制定纠正或预防措施并实施。

4.5目标和指标的宣传与贯彻

品质部通过下发文件、召开会议、内部培训向全体员工宣传公司的质量、环境目标和指标,使全体员工达到明确和认识并付诸实施。

4.6管理方案的控制要求

4.6.1品质部组织相关部门根据环境目标、指标制定有关的管理方案,内容包括:目标、指标、措施或方案、实施部门、主要负责人、计划完成时间、实施资源要求,填写《管理方案》,报管理者代表审核,总经理批准。

4.6.2当目标发生变化或管理方案实施过程中发现重大问题或不可行时应对管理方案及时评审和更新,更新后的管理方案应经管理者代表审核,总经理批准。

4.6.3管理方案的发放与管理执行《文件控制程序》。

4.7管理方案的实施与监督检查

4.7.1管理部组织相关部门实施公司环境管理方案。

4.7.2品质部负责对环境管理方案实施的进度与效果进行监督检查,并填写《品质部抽检单》。

4.7.3若检查结果、管理方案没有如期完成,应报管理者代表组织讨论,限期完成。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《文件控制程序》

5.2《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《管理目标、指标分解表》jw/jl-5.4.5-001

6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002

6.3《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003

6.4《月管理目标、指标完成情况统计分析》jw/jl-8.2.1-001

第13篇 小区分项物业管理方案：商场管理

华庭小区分项物业管理方案:商场管理

8.商场管理方案

【j华庭】是由9个大楼、4个大楼南北独立组合成的住宅、并配有综合型商场的物业,所以商场管理也是物业管理的重要组成部分,也可以说是【汇锦华庭】小区的治安管理、消防管理的重中重,为维护商场的安全和业主、顾客的利益,根据国家治安、消防等有关法律,结合商场物业管理面积大、客流量大、服务繁多、车辆多的特点,特制订以下管理方案:

一、管理内容

1.根据人流众多,成分复杂,加强安全管理的针对性;

2.突出商场面积大,装潢频繁,加强消防安全的宣传和管理工作;

3.依照商场经营多元化,业态多种,加强商场的管理和服务;

4.根据目前商业市场竞争非常激烈,高度重视用户中途撤店管理;

5.全员齐抓共管乞丐、无证流动商贩,维护商场形象;

6.专门设立公示投诉电话和投诉接待中心;

7.加强商场标识体系、商品广告、音响宣传的管理;

8.督促用户按时开、关门,维护商场良好的经营秩序。

9.商场公共设施的保洁管理(卫生设施、扶梯)

二、管理措施

1.注重建章立制,规范管理,建立反扒、反盗和消防应急分队和制订治安、消防应急预案;

2.加强与发展商协调,在商场经营管理方式上,由一家或几家信誉高的综合性公司总包,有利于协调,实施优化组合,科学管理;

3.强化大协调意识,确定统一对外协调,主动引进工商等执法部门进驻商场;

4.建立内部大协调机制,重要活动定期例会通报,安全性事件专案协调;

5.利用广播、专栏、局域网等媒介,发布有关互动信息;

6.主动介绍物业服务中心的相关部门工作标准、程序和收费标准,以便及时沟通,有效相互支持;

7.将用户培训纳入到服务中心整体培训体系,设置商场经营、安全、消防等课程,并邀请政府有关部门参加和授课。培训工作做到有场地、有教员、有制度。

第14篇 小区分项物业管理方案：清洁绿化管理

华庭小区分项物业管理方案:清洁绿化管理

7.清洁、绿化管理方案

清洁绿化作为物业管理的重头戏,是小区不可缺少的部分,关系到整个小区的形象,也是测定环境质量的一个重要标志,故制订以下管理方案:

(1)管理内容

a.绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

根据气候,给花木适量浇水

根据花木长势,给花木适量施肥,适量松土;

及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗;

制订预防措施,防治病虫害;

做好恶劣天气花草树木的保护工作;

定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生长旺盛,平整美观。

b.清洁卫生

绿化及公共道路:每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物,清洁小区所有设施(含各种标识标牌),随时清除各类污渍,清扫积水,每周对垃圾桶进行清洁、消毒;每月对照明设施进行擦拭。

垃圾房:每天收集一次各楼层的垃圾,清运到垃圾房,并清洗垃圾房内外墙壁及地面;天花及管道外除尘。

楼层:各楼层道每天保洁一次,电表箱盖、煤表箱盖、水表箱、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天保洁一次,楼梯灯开关、楼道感应灯灯罩每周保洁一次。

各功能房:半月拖抹、清扫水泵房、安全监控中心、配电房等地面(日常保洁由各功能房工作人员负责)。

会馆洗手间:每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等,清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯等。

(2)管理措施

a.建立绿化保洁制度,狠抓落实;

b.按操作程序进行规范操作;

c.加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训,提高员工素质,增强专业技能;

d.以'三查'形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查('三查'指:绿化、保洁工自查、管理主管巡查、服务中心主任抽查);

e.抓好绿化保洁人员的行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。

清洁管理工作流程与质量标准

保洁领班工作流程与质量标准

工作项目对各层面保洁员工作质量进行巡查

工作范围负责管理区域所有公共场所卫生评测

工作标准按照保洁员工作流程与质量标准,制订各层面员工的工作标准并进行测评记录,记录清晰、完整,符合现实并督促员工工作,保持各点卫生保洁率99%以上。

工作程序与时间8:00~8:30向服务中心经理汇报前日工作。

8:30~11:00巡视检查保洁员的工作和辖区卫生状况。

13:00~16:30巡视保洁员的工作和辖区卫生状况。

质量考评每周五向服务中心经理汇报工作情况,每月评出优秀保洁员,经理每月按旬复核抽查考评。

保洁员工作流程与质量标准

项目清洁内容作业方法作业频率作业时间质量标准

垃圾清运二次/天上午6:30~7:30

中午12:30~1:30日产日清

大堂墙面清擦一次/月

一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干净无尘、无蜘蛛网、无污迹、墙面明亮

地面清扫四次/天随时保持清洁,痰迹、烟头、纸屑、果皮、杂物等

顶灯清擦一次/月无蜘蛛网、照明灯明亮

垃圾桶清擦一次/天干净无污迹及时清运垃圾

玻璃门窗清擦一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干净明亮

花池清擦一次/天干净无杂物烟头

电梯地面清擦二次/天上午7:30~10:00

下午1:30~5:00保持干净

顶面清擦周次/天无污迹蜘蛛网

箱体钢油擦洗一次/周无污迹保持不锈钢金属光泽

楼道玻璃窗清擦一次/月上午7:30~10:00

下午1:30~5:00无广告、污迹、明亮

扶手清擦一次/月无尘、蜘蛛网

墙面清扫一次/月无广告、污迹

指示灯清擦一次/月无广告、污迹、明亮

地面清扫一次/天

保洁一次无广告、污迹

地下车库地面洗擦一次/月无杂物、干净

果皮箱清理一次/天烟灰缸干净整洁

地面清扫一次/天上午9:30~10:00

下午3:30~5:00干净无杂物烟头

墙面清扫一次/月无污迹蜘蛛网

顶棚清扫一次/月无蜘蛛网照明明亮

消火箱栓清擦一次/月干净玻璃门明亮

外围道路清扫循环上午6:30~7:30

下午2:00~3:00

集中打扫,清运垃圾

上午7:30~15:00

轮流打扫、保洁随时保持干净无纸屑、烟头、果皮、杂物、积水

标牌清擦一次/月干净无广告

垃圾箱桶清擦一次/天干净无广告

外立面清洗二/年干净无明显印痕

具体的工作流程与质量标准根据小区不同物业(如商场)需要进行调整,以满足不同业主的需求。

工作质量考核文件

《员工行为准则》

《岗位职责》

《巡视检查记录》

《月工作质量评估表》

绿化工工作流程与质量标准

园林绿化管理

我们将结合【汇景华庭】绿化具体分布,设计室内与室外绿化区分,并且花卉品种不同,我们将根据实际情况对物业绿化实施专业、规范的管理。

绿化工工作流程与质量标准

工作项目作业频度质量标准工作流程督导方式

整形造型春、夏、秋、冬各一次乔木剪下重枝内生枝灌木造型地被草保持4~8公分浇水、除杂草、整形造型、杀虫、补缺、施肥和保洁。领班每天巡视、检测,每月公司检查一次,通报,扣分。

施肥春夏秋各一次无重无漏

浇水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次均匀适量不损坏花木渗透地表5公分

除杂草一次/月基本无杂草

补缺一次/月绿化覆盖99%以上

病虫害防

治一次/季,发现虫害时连续多次至消灭为止用药正确卫生安全不污染环境长势优良

保洁8小时/天保洁率99%以上

防风台风季前和台风季后风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝扶正苗木

工作质量考核文件

《员工行为准则》

《岗位职责》

《巡视检查记录》

《月工作质量评估表》

第15篇 xx家园物业日常管理方案：业主入住

盛世家园日常管理方案:业主入住

第二章业主入住

入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。

一、办理入住高效迅捷

(-)合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:

(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/ql,简洁高效。(详见**体系文件);

(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入住。

二、入住期的便民服务措施

(-)延长入住办理时间,提供装修咨询:

(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。

(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,方便业主按需选m8。

(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。

第16篇 某学生公寓物业管理方案

新校区物业管理方案

一、总则

学生公寓是学生生活和学习的地方,也是对学生进行思想教育的重要阵地。为了创造一个洁净、安全、和谐的生活学习的场所,特制定本方案。

二、组织机构

1、公寓管理委员会:由学院领导、村委会成员、学生处领导、保卫处领导、系领导等组成。

2、学生公寓服务中心:由中心领导、楼长、安检员、值班员、保洁员、维修员等组成。

3、学生自律委员会:学生自治组织,自我参与、自我管理,是学生公寓管理的生力军。

三、人员配备

1、学生公寓服务中心副主任(负责新校区): 1名;

2、学生公寓中心办公室秘书(熟悉微机操作): 1名

3、学生公寓楼楼长: 2名(男女楼长各负责四栋男女公寓);

4、学生公寓楼值班员: 16名(每栋楼2名,24小时工作制);

5、学生公寓楼保洁员: 16名(每栋楼2名,每人负责三层);

6、学生公寓楼维修员: 3名(白班2人,夜班1人)

7、学生公寓楼浴室安检员: 1名;

8、学生公寓楼区保洁员: 2名;

四、上岗条件

1、学生公寓管理中心副主任:

2、学生公寓中心办公室秘书

3、学生公寓楼楼长

4、学生公寓楼值班员

1)、遵纪守法,遵守学校、集团、中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、政审合格;3)、能吃苦耐劳,有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力;4)、能上夜班,能自觉、认真、负责地做好当班责任范围及人员的检查、监督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身体健康,年龄在20至45岁之间。

5、学生公寓楼保洁员

1)、遵纪守法,遵守学院、中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、政审合格;3)、能吃苦耐劳,有较强的责任心; 4)、初中以上文化水平,年龄在20至45岁之间

6、学生公寓楼维修员

1)、遵纪守法,遵守学院、及中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、能吃苦耐劳,熟悉各项维修工作,具有较强安全责任意识和服务保障意识;3)、持有电工证;4)、家具门窗维修工要有家具维修、制造能力,熟悉家具门窗的维修工作;5)、初中以上学历。

7、学生公寓楼安检员

1)、遵纪守法,遵守学院、中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、政审合格;3)、能吃苦耐劳,有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力;4)、能自觉、认真、负责地做好本职工作;5)、安全意识强,熟悉各种设施的性能;6)、初中以上文化水平,身体健康,年龄在20至45岁之间。

8、学生公寓楼区保洁员

1)、遵纪守法,遵守学院、中心的各项规章制度,服从工作安排,能完成岗位职责及任务;2)、政审合格;3)、能吃苦耐劳,有较强的责任心; 4)、初中以上文化水平,年龄在20至45岁之间

五、岗位职责

1、学生公寓管理中心副主任:

1)、掌握新校区学生公寓管理情况,主持日常工作;2)、负责和拟订年度,学期工作计划,组织计划的贯彻落实和总结;3)、组织公寓管理人员进行政治,文化学习和业务培训,对职工进行职业道德教育,牢固树立管理育人思想;4)、合理安排工作人员,作好人员的配备,调整,管理和考核;5)、协调与有关部门及各系之间的关系,共同搞好学生公寓的文明建设;6)、对更新楼内,室内设备及修缮,维修作出计划,并及时报中心领导;7)、定期向中心汇报工作情况,完成领导交给的各项任务;8)、认真完成领导交给的临时任务。

2、学生公寓中心办公室秘书

1)、在副主任的领导下,做好中心领导交办的各项工作;2)、根据领导决定,草拟有关文件和工作计划、总结,做好有关资料的收集、保管工作;3)、做好会议记录和记录整理工作;4)、做好有关会议的准备工作,根据领导意见安排中心活动日程;5)、操作并管理好监控系统,保存好监控录象;6)、负责传递中心各单位向中心领导请示工作的文件和报告,并将领导的批复及时传达到有关单位;7)、做好上级及外单位来中心人员的接待工作;8)、完成中心领导交办的其它工作及办公室日常事务工作。

3、学生公寓楼楼长:

1)、在学生公寓管理中心负责人领导下开展工作。每人负责考核本楼的值班、清洁人员的考勤和工作情况、检查规章制度的落实情况、维护公寓秩序,开展宿舍精神文明建设;2)、熟悉本楼的情况,加强值班、清洁人员的管理和培训,提高管理水平;3)、检查、管理楼内的家具、门窗、水电、消防等设施的正常运转,确保国有资产的保值、增值;4)检查学生宿舍、楼道、楼梯、水房、厕所等场所的的卫生,作好记录,进行公布,随时督促改进5)、对在公寓内有违章违纪行为的学生要予以制止并作好记录,及时教育,情节严重者及时报告领导及有关部门;6)、检查公寓楼内的安全秩序情况,发现可疑人员或事件及时汇报公寓部或保卫部门;7)、定期组织楼里的学生自治组织开会,指导学生干部及宿舍长有效的开展管理服务和宿舍里的精神文明建设;8)完成公寓部交给的其他任务。

4、学生公寓楼值班员:

1)学生公寓楼值班人员负责看管楼门、执行作息制度、作好晚归学生的登记,维护公寓秩序,检查消防设施,联系楼内设施维修、安全保卫等;2)、严格控制外来人员、异性进楼,学生家长来校看望子女在规定时间内要作好登记及接待工作;3)、坚守工作岗位,认真填写值班记录,按时交接班,不让别人替班,有事情及时请假;4)、值班人员在工作时间不得干私活、经商、与学生聊天,不得久留无关人员;5)、对学生反映的情况要及时作好记录并汇报给楼长;6)、保持好值班室及周边的卫生;7)、认真完成领导交办的临时任务。

5、学生公寓楼保洁员

1)、责指定楼区内楼道、楼梯、水房、厕所、阳台等公共场所的卫生清扫;2)、每天上午8点前,下午

2点前对负责的卫生区打扫一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00对卫生区进行保持;3)、负责公共卫生场所门窗玻璃、水电、消防等设施的保管和清洁工作;4)、保管好卫生清洁工具及劳保用品,工具库保持整洁;5)、做好学生公寓中心安排的其他工作。

6、学生公寓楼维修员

1)、树立为学生服务的思想,真正把维修工作落到实处;2)、零修要随时,小修不过夜,大修要及时上报,不得无故拖延;3)、进学生寝室维修时,态度要好,不准乱动学生用品,维修后要将维修垃圾处理掉,将所移动的物品移回原处;4)、进学生寝室维修时必须有两个人或本寝室学生在场,维修后由报修学生或值班员验收维修工作情况,并进行记录,每月将维修结果反馈给中心;5)、维修工作及时迅速,不得消极怠工,严格遵守各项操作规程,确保工作安全、可靠;

6)、维修人员要制定好全年各项维修计划,对维修工作要有计划、有步骤的进行,处理好定期维修和应急维修的关系;7)、保管使用好所配备的工具材料,对维修材料不得随意送人、丢失;8)、 严格作息制度,不迟到、不早退。

7、学生公寓楼安检员

8、学生公寓楼区保洁员

1)、服从安排,听从指挥,吃苦耐劳,扎实工作,团结协作,积极完成部门下达的各项任务;2)、每天保持有八小时的工作时间,早上必需在教职工上班前扫完主要出入路段的卫生;3)、做到每天一大扫两保洁,达到“五无五净”。即无废弃堆积物,无果皮纸屑,无砖瓦土石,无污泥积水,无杂草;路面净,沟眼净,垃圾桶周围净,边角净,花带周围净;4)、在清扫责任地段过程中不得将垃圾,杂物推到草地或花带、花池内,不得乱堆乱倒;5)、完成中心临时下达的突击任务。严格请消假制度;6)、如果接到教职员工的投诉,视其情节,第一次批评教育,第二次作解聘处理。

六、考核细则

1、学生公寓管理中心副主任:

2、学生公寓中心办公室秘书

3、学生公寓楼楼长

6、学生公寓楼维修员

1)、由中心副主任每月对宿舍管理员上报中心的维修汇总情况进行综合考评,评出优、合格、差三等,作为奖金发放依据;2)、对于维修不及时、消极怠工、与学生发生口角、工作不认真等,发现一次扣当月奖金工资10%,三次以上取消半年奖金;3)、维修工作中造成安全事故,视情节严重情况给予相应处罚;4)、对于三次无故离岗、旷工或上级领导检查两次不合格,解除合同;5)、年终对维修人员进行一次总评,如各项工作任务都能按时保质保量地完成,中心给予适当奖励。

7、学生公寓楼安检员