管理者范文网 > 企业管理 > 管理服务
栏目

科技服务工作管理创收分配办法怎么写(精选6篇)

更新时间:2024-11-20

科技服务工作管理创收分配办法

【第1篇】科技服务工作管理创收分配办法怎么写1450字

科技服务工作的管理及创收分配办法

为进一步发挥学校人才、技术优势,提高全院教职员工参与科技服务活动的积极性。促进我院科技服务工作的发展,改善学院的办学、科研条件,更好地为社会主义经济建设服务,特制定如下管理与创收分配办法。

一、管理办法:

⒈科技服务的主要内容为:横向科技技术开发,技术转让,技术咨询,技术服务(含非学历证书的技术培训)等符合上级主管部门规定的可从事的科技服务活动。

⒉学院所有科技服务合同一律到学院科技工作主管部门登记立项、编号,财务部门据此编号进行建帐,实行统一归口管理(见附件1)。

⒊各种科技服务项目均应签订有关合同,该合同院内保留三份,任务接受部门(包括系、信息中心、处室等),科技主管部门、财务部门各执一份。

⒋科技工作主管部门负责检查项目的完成进度和合同执行情况,协助解决项目进程中的有关问题。

5.项目的完成以院财务部门结算工作结束为准,项目完成后才可进行创收分配。此前只能预支必要的项目支出。

二、创收分配方法:

⒈创收金额的核定:

科技服务的创收金额(毛收入)=项目合同金额-项目专用设备购置费和主材购置费-学院资源占用显性成本-以合同形式出现的外单位协作费和鉴定费-税金

⒉创收金额的分配:

⑴非培训类科技服务:创收金额扣除3%的中介费和5%的管理费(交学院),余下部分学院与部门按2:8分成(即学院提成20%,部门留80%)。

⑵技术培训类:创收金额扣除3%的中介费,5%的管理费,余下部分学院与部门按4:6分成。

⒊各部门在所得费用中包干使用。部门应留出包干费中的10%作为部门科技发展基金,该基金使用权归各部门。

⒋上述创收金中转入校基金部分的数额,60%转作奖励福利基金,30%作校发展基金,10%作科技主管部门开发基金。

5.科技主管部门开发基金的用途与管理:

⑴用作科技主管部门日常办公费、业务费及其它必需的开支。

⑵用作对外业务往来活动费。

⑶上述费用开支每年由科技主管部门提出预算,经分管院长审批后,报院财务部门备案,由科技主管部门掌握使用。

6.创收分配的支付程序:先由承接项目负责人(或部门)经科技主管部门核定分配比例,再由院财务部门进行结算,然后再到科技主管部门核准、清项,经主管院长批准后由财务部门支付清帐。

三、本院各部门及所有专职教师或工作人员从事的科技服务项目必须按上述有关规定归口管理,对于未归口管理的项目,学校将不承认项目成果的一切待遇。

为了推动我校科技服务工作的顺利起步,经院长办公会议研究决定,凡2025年12月31日前在本校科技主管部门登记立项的所有科技服务项目,实行“学校免提成”的优惠政策(显性成本除外)。

本办法自发文之日起执行。

二○○年五月十六日

主题词:科技服务管理创收分配办法

主送:各系、各部门

**职业技术学院办公室2025年5月19日印发

附件1:

**学院科技服务项目登记表

项目名称

项目编号

项目所属部门

部门负责人

项目负责人

&

[1][2] [3] 下一页

科技服务工作的管理及创收分配办法

nbsp;

项目类型

□非培训类

□培训类

项目合同主题

其中

预计项目专用设备的购置费

预计主材购置费

合同规定的外单位协作费和签订费

预计税金

预计学院资源占用显性成本

科技服务

主管部门意见

分管院领导意见

附件2:

**学院科技服务分配表

项目名称

项目编号

项目所属部门

部门负责人

项目负责人

项目类型

□非培训类

□培训类

项目合同金额

其中

项目专用设备购置费

主材购置费

合同规定的外单位

协作费和签订费

税金

学院物质资源

占用显性成本

毛收入

3%中介费

5%管理费

20%学院提成

60%奖励福利基金

上一页[1][2][3] 下一页

科技服务工作的管理及创收分配办法

30%院发展基金

10%主管部门开发基金

80%部门提成

90%部门分成

10%部门开发基金

上一页[1] [2][3]

上一页[1] [2][3]

书写经验100人觉得有用

做管理计划,特别是像科技服务这类工作,分配创收是个技术活儿。这事得从实际出发,不能想当然。比如有些单位领导觉得自己的业绩多,就该拿大头,但员工可能不服气。所以第一步是定个公平的标准,不能光看表面成绩,还得结合日常工作量。

说到分配,账目一定要清楚。财务那边要记好每一笔收入来源,哪些是技术服务费,哪些是设备租赁费,别混在一起。要是账目不清,后面分钱的时候就会扯皮。记得有个部门,他们的账本总是乱七八糟,每次开会都要花半天时间理清楚,结果大家对分配方案的信任感直线下降。

还有就是奖励机制得灵活调整。如果某段时间项目特别多,员工加班加点完成任务,那这部分辛苦钱必须给到位。不然下次谁还愿意拼命干?但也不能搞一刀切,有些人能力强,完成得快,有些人需要更多时间,这中间的差异也得考虑到。

书写注意事项:

分配方案出来后,最好让大家提意见。不是说非要完全采纳,而是通过讨论能让大家明白为什么这么分。有一次我参与制定一个方案,一开始没跟员工沟通,结果执行时出了不少问题。后来改成先开个小范围会议,听听大家的看法,调整后再正式发布,效果就好多了。

其实写这样的管理办法,关键是要结合实际情况。不能照搬别人的模板,每个单位的情况都不一样。比如说有的单位技术骨干多,有的单位行政人员占多数,分配方式肯定要有所侧重。有时候写方案时,脑子里想着一个方向,写着写着又跑偏了,这种情况很常见。我曾经写过一次方案,开头明明是讲技术创收,写着写着就偏到考勤制度上了,后来改了好几次才捋顺。

【第2篇】科技学院后勤物业中心服务承诺:绿化日常养护管理怎么写550字

科技学院后勤物业服务中心服务承诺:绿化日常养护管理

四、校园绿化日常养护管理

1.植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全,基本无裸露土地。

2.树木生长基本正常,生长达到该树种的平均生长量,存活率不低于90%。树冠基本完整,内膛不乱,通风透光。如树木死亡,及时补种。

3.乔木根据需要适时修剪,修剪应保持原有树形,适当疏枝,保持主侧枝瓣均匀,做到树冠匀称,遮荫效果明显。灌木整形修剪每年2次以上,有明显主干型灌木,修剪时应保持原有树型,主枝瓣均匀。用作绿篱、色块、造型的苗木,做到及时修剪,逐步达到树形整齐美观,球类成形。篱、球等按生长情况、造型要求及时修剪,每年修剪不少于3次,做到枝叶紧密,无脱节。

4.草坪覆盖率达到90%以上,生长旺盛,草根基本不裸露,草坪成活率98%以上,叶色正常,生长季节基本不枯黄,及时对绿地整治修剪,高度控制在10cm以下;平时人工拔除草坪内杂草,杂草率10%以下。

5.按植物品种、生长情况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,及时做好病虫害防治理。

6.绿地整洁,生长良好,有斑秃及时补植;及时清理垃圾杂物。

7.在恶劣天气来临前,做好树木等安全防护措施。在夏季台风、暴风雨、冬季大雪过后,及时检查校区树木,如有倒下,及时扶正。

8.清除草坪内的杂草,落叶、枯树枝等,要做到绿化带内无杂草、纸屑等杂物。

书写经验90人觉得有用

科技学院后勤物业中心的服务承诺里提到绿化日常养护管理,这事其实挺讲究实际操作的。比如,第一步得先摸清楚这片绿化的底细,看看哪些地方是草坪,哪些地方种了树,还有那些花坛什么的。这就好比做饭前要把食材都准备好一样,要是连地儿都没搞明白,后面的活儿可就难做了。

接下来就是具体的养护了。草坪这部分,得定期修剪,但不是随随便便剪就行,得看天气情况。要是刚下完雨,土壤还湿着,那就别急着剪,不然草根容易受伤。修剪的时候也得注意高度,太高了影响美观,太低了又可能伤到草皮。至于浇水,夏天热的时候得多浇点,冬天冷的时候就少浇一些。不过有时候忙起来,可能会忘记记录上次浇的时间,这就容易出点小状况,比如有的地方干了,有的地方又涝了。

再说说树木这边,得经常检查有没有病虫害。如果发现有虫子爬来爬去,就得赶紧处理,别让它把树叶啃光了。喷药的时候也要小心点,别喷太多,不然对人也不好。有时候手头没记清上次喷药的具体日期,就会担心是不是该再喷一次,结果一不小心喷多了,这事可不能总发生。

花坛这部分也不能马虎。得及时清理枯萎的花朵,不然会影响整体观感。有时候花匠手快一点,把还没完全谢的花也给拔了,这样就有点可惜了。另外,施肥也很重要,但施肥量得控制好,多了少了都不行。施肥的时候要是不小心撒到叶子上了,还得赶紧冲洗掉,不然叶子可能会被烧坏。

【第3篇】科技大厦物业管理服务区域内容怎么写550字

科技大厦物业管理服务区域及内容

大厦物业管理服务区域(规划红线范围)涵盖大厦所占89.5亩土地的地上、地下全部建筑物及设施。

大厦物业管理服务内容包括:

(一)大厦房屋建筑本体共用部位的维修、养护与管理。包括:楼盖、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位;

(二)大厦与附楼共用设施设备的维(检)修、养护、管理和运行服务,主要包括:供配电、给排水、中央空调及新风、电梯、通讯(网络)、保安监控、电子巡更及消防等系统的设备设施;

(三)大厦与附楼共用照明的维护、检修、更换;共用洗手间、卫生间设施维护、检修管理,定时保洁等;

(四)管理区域内的市政公用设施的维修、养护和管理。主要包括:道路、图标小品、室外管道、化粪池、沟渠、路灯、停车场、地下车库、生活水箱等;

(五)大厦及附楼公共环境(包括办公区域、公共场所)的绿化养护布置、卫生保洁、垃圾收集、清运等;

(六)管理区域内的交通、车辆行驶和停泊管理;

(七)管理区域内的安全保卫、秩序维护,包括安全监察、巡视监察和消防、安防24小时监控等;

(八)管理与大厦相关的基建资料、工程图纸、租户档案、备份钥匙等;

(九)报刊、信函管理及收发服务等;

(十)对违反国家法律法规及业主公约的行为,采取批评、规劝、警告、制止措施等;

(十一)业主及租户要求的其它物业服务。

书写经验27人觉得有用

物业管理服务区域内容的编写,其实挺讲究技巧的。先说说大方向,物业的服务内容得围绕业主的需求展开,不能光顾着自己想当然地写。比如,清洁这一块,不能只写“保持公共区域整洁”,得具体点,像电梯间每日清扫两次,楼道每周拖洗一次,垃圾桶定时消毒之类的。

再来说说安保这块,要是写得太笼统,像是“全天候安全监控”,听起来就有点空洞。不如细化一下,比如门岗24小时值守,外来人员需登记才能进入,车辆停放要有序管理,还有消防设施定期检查什么的。这样写出来才显得实在。

设备维护这部分也得写清楚。要是写着“保障设备正常运行”,这话没什么毛病,但也没什么亮点。可以写得详细一点,比如说中央空调每月保养一次,电梯半月检查一次,供水系统定期检测水质,这些都能让业主心里踏实不少。

不过有时候写着写着会发现,有些内容写起来确实费劲。比如绿化这一项,要是单纯写“绿化养护到位”,总觉得少了点什么。仔细想想,可能是没把细节列出来,像草坪修剪频率、花坛浇水时间、树木病虫害防治措施之类的,这些才是业主关心的重点。

书写注意事项:

物业的服务态度也很关键。不能光写“热情周到的服务”,这话说得没错,但容易让人觉得虚。不如具体描述一下,比如接到报修电话后半小时内响应,遇到紧急情况及时处理,节假日还给业主送些小礼物之类的。这样的内容看起来就接地气多了。

写物业内容的时候,有时候会因为赶时间,就把一些重要环节忽略了。比如装修管理这部分,写的时候可能会漏掉关键点,像装修材料堆放要符合规定,施工噪音控制在合理范围之类。这种时候就得反复检查,确保没有遗漏。

【第4篇】某科技公司售后服务管理条例怎么写2100字

科技公司售后服务管理条例

前言:

随着市场激烈的竞争,售后服务越来越显示出其重要性。为了保证公司售出产品良好运行,确保用户利益,特制定本条例。凡公司售出产品,均按本条例执行。任何公司成员,不得以任何借口违反本条例。

1.交付

合同签定后,按合同规定的方式进行交付,其中包括交货时间、交货地点、提货方式等。公司主管人员应严格执行合同,及时和买方联系,当以上情况发生临时变化时,应与买方进行确认并进行记录。然后将确认结果向负责相关业务人员交办,以免买方发生不必要的经济损失。

1.1用户自提

凡合同签约为买方自提方式的,公司主管人员应提前15天向买方发出提货通知单,当到期买方未能提货时,公司主管人员应电话联系,并确认买方提货时间,以确保买方及时提货。

1.2卖方代办

凡签约为卖方代办方式的合同,公司主管人员应于发货后(48小时内)以传真或e-m__l的方式通报买方,应明确:货运方式、到达火车站/机场/码头、发货单位、收货地址、联系人、联系电话、邮政编码等,以确保买方及时提货。

公司主管人员应确保所发运货物应具有适于长途运输的包装,应采取防潮、防雨、防绣、防震、防腐等措施。

在每件包装箱上应注明:合同编号、收货单位、到达地点、详细地址、联系人、联系电话、设备名称、箱号、发货单位、详细地址、

联系电话、并在明显地方应标记'请勿倒置'、'小心轻放'等或相应标志。

每箱内应附有装箱单及合格证。

2.工程施工

为了确保工程施工的顺利进行,我公司主管人员应及时与买方联系,确认施工计划,并积极和买方一道做好开工前的准备工作。

2.1工程施工计划

开工前,公司主管人员应将工程施工计划通报买方并确认开工条件、开工时间、双方开工准备内容等。当具备工程施工计划实施条件时,马上开工,并应按工程施工计划,确保工程各阶段进度安排。

2.2安装开通

公司主管工程人员应及时将安装开通情况向公司和买方通报,当遇到未列入计划事宜时,应及时和买方共同商讨解决办法。凡属公司范围事宜,公司主管人员应及时解决,以确保工程质量、进度。

2.3工程督导

当工程由用户或第三方(双方认可)施工,由公司派员进行工程督导时,工程督导人员不得擅离现场,并将工程情况及时向买方和公司通报,且有书面记录,以便工程保质保量按工程计划完成。

2.4工程验收

公司主管工程人员当施工结束、系统运行后,应根据合同约定提请工程验收,并应及时提供相关文档,特别是验收记录应及时整理、归档,以确保工程售后服务的需要。

3.保修

为了确保用户利益,对售出产品提供保修服务,公司主管人员在保修期应每月至少一次询问用户设备工作情况,并进行记录,且随时接纳用户询问,在用户档案中记录,做好用户设备保修工作。

3.1免费保修

公司售后服务主管人员,对保修期设备,每年做一次用户访问,并应有文字记录,用户认可。在保修期内,凡属正常损耗的部件(而非人为损坏)。应予以免费调换,且使系统恢复原有性能。因此发生的费用均由公司负担。

3.2免费升级

公司售后服务主管人员应及时了解公司产品升级换代情况。当某系统软件版本升级后,应对公司售出的相关系统进行软件升级。应及时按用户档案记录情况,通知相关用户进行软件升级。若用户提出特殊要求,则不能列入该范围,而应另签补充协议。

3.3有偿服务

保修期过后或在保修期中非正常损坏的部件或用户提出特殊需求的改变,均属于有偿服务范围。公司售后服务主管人员应和用户协商,另外签定补充协议或增补合同。

4.技术培训

为了使用户更好的运行使用的系统,公司工程主管人员应安排用户进行技术培训。且应制定用户培训计划,并和用户主管部门协商确定参加培训人员名单、场地、时间等。培训时,应严格按培训计划提供相应培训教材,并指定培训老师,按时间表进行培训。

4.1现场培训

工程安装开通后,工程主管人员应按培训计划,安排现场培训。应尽量使参培人员达标。培训后应有考核,并对考核情况记录,一式二份。用户、公司主管培训人员签字,双方各保留一份。

4.2培训班

培训班可根据用户要求安排在工程前或工程后。参加培训人员应符合合同中的人员素质要求。经培训的人员结业时应颁发结业证书。并将培训文档纳入用户档案。

5.服务承诺

售后服务是衡量供应商素质的一个重要因素。保证售出的系统良好运行,是维护用户、供应商利益的不可缺少的基本点。公司售后服务主管人员,应严格按本条例规定,做好售后服务。确保公司'用户至上、信誉第一、诚信为本、让用户满意'的服务方针。我们对用户做如下承诺。

5.1服务响应时间

我公司服务响应时间为2小时,即凡用户提出的问题,一律在两小时内做出应答。

公司设有服务热线tel:6*****9(每天8:30~17:30)

13***0(24小时)

提供24小时服务。联系人:李洪波、姚晓军

5.2远程维护

当用户提出问题后,在征得用户同意的前提下,公司售后服务人员应立即进行远程维护服务。并将情况随时通报用户。

5.3现场维护

当售出的系统,需进行现场维护时,售后服务人员在和用户确认后,应于12小时内到现场进行服务。

5.4办事处

为了保证售出系统良好运行,在较远地区(上海、广州、武汉、重庆、西安、乌鲁本齐、哈尔滨等)设立办事处负责售后服务。

售后服务是在连接公司和用户互相信赖的桥梁,公司全体人员应予高度重视,自觉遵守本条例,保证公司服务方针的运行、一定要'让用户满意'!

拟制:

审核:

批准:

市场部

书写经验98人觉得有用

写一个售后服务管理条例,得结合公司的实际情况,不能照搬别人的套路。像我们公司,一开始做这个条例的时候,就想着怎么能让客户满意,又能方便我们管理。

第一步就是明确服务范围。这可不是随便划个框框就行的,得根据产品的类型和服务的性质来定。比如,有些产品出了问题,可能需要返厂维修,那就要规定清楚哪些情况能返厂,哪些情况只能现场解决。要是规定得模棱两可,客户找起来麻烦,咱们处理起来也头疼。

接着就是流程设计了。流程不能太复杂,也不能太简单。简单点说,就是客户报修后,咱们得有专人跟进,不能一拖再拖。我记得有一次,有个客户反映打印机坏了,结果我们这边几个部门来回推诿,最后问题拖了好几天才解决。这样的事情一多,客户的信任就没了。所以,每个环节都要有人负责,谁接单、谁处理、谁回访,都得有明确分工。

还有就是人员培训这块。售后人员的技术水平直接影响到服务质量。像我们这儿,新来的员工刚入职时,总觉得培训没什么用,觉得看看说明书就行了。但后来发现,很多问题其实是因为对产品了解不够深入,导致处理起来效率低。所以定期组织培训很有必要,尤其是新产品上市前,必须让售后团队提前熟悉。

至于考核机制,也不是非要一刀切。可以设置一些关键指标,比如响应时间、修复率之类的。但要注意的是,这些指标不能太死板,要考虑到特殊情况。比如遇到恶劣天气或者交通堵塞,可能会影响维修进度,这时候就不能一味地扣分。

最后一点也是很重要的一点,就是跟客户沟通的态度。有时候,客户投诉并不是因为问题本身有多严重,而是觉得我们态度不好。这就提醒我们要注重细节,哪怕是电话里的语气,都不能显得敷衍应付。记得有一次,我接到一个客户的电话,对方情绪特别激动,我当时也没控制好情绪,结果事情越闹越大。后来吸取教训,再碰到类似的情况,都会先安抚客户的情绪,然后再解决问题。

写这个条例的时候,还得注意语言的表达方式。不能太正式,也不能太随意。像那些专业术语,该用的地方要用,不该用的地方就别堆砌。有时候写的时候会忘记检查,结果出现一些不太通顺的句子。比如有一次,我在草稿里写了这么一句:“客户反馈的问题,我们会尽快核实并给予回复。”这句话本身没问题,但如果连续几句话都是这种句式,就会显得很单调。后来改了一下,改成“针对客户提出的问题,我们会及时核查,并尽快给出答复。”这样读起来是不是顺畅多了?

【第5篇】科技学院后勤物业中心服务承诺:公用设备设施管理怎么写450字

科技学院后勤物业服务中心服务承诺:公用设备设施管理

二、公用设备设施管理

1.服务范围内的照明灯、水龙头、电扇、开关、插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、锁、家具、卫生洁具等小修项目,接到报修立即处理,各项完好率达到95%以上。

2.做好管理服务范围内的室外路灯、射灯、景观灯的维护工作,保证正常使用,照明完好率95%以上。

3.保证卫生设备、排水管道及配件完备,破损的应维修;修缮后应做到给排水畅通,各部位零件齐全、灵活、有效,无跑、冒、漏、滴现象,能正常使用。保证清洁卫生,设备完好,运行正常,并做好记录建档工作。

4.做好各建筑物内的配电房、电梯、消防、安防设备的维护工作,保证元器件齐全,能够正常运行。

5.做好设备设施维护和维修,保证公用设备设施的清洁、正常和运行。对非正常的损坏,及时提出解决方案上报主管。

6.定期做好各项公用设备设施的检查工作,及时排除安全隐患,做好维修保养。

7.坚持做好维修回访制度。在维修结束后,中心主任或有关人员对用户进行回访,了解维修质量及用户的各种反映并认真做好记录,作为对工作人员的考核依据。

书写经验49人觉得有用

科技学院后勤物业中心的服务承诺里提到公用设备设施管理这部分,得好好琢磨一下怎么写才能既专业又接地气。这可不是什么简单的任务,得把复杂的事情说得简单明了才行。

首先,咱们得明白,公用设备设施管理这事,不是光靠喊口号就行的。得从日常做起,像检查那些水管啊、电线啊之类的,得定时去巡检,看看有没有漏水什么的。要是发现问题,就得赶紧处理,不能拖着不管。比如说昨天我看到楼下的配电箱有点异响,这事就该立刻找电工去看看,别等到第二天才弄,那样会影响大家用电的。

还有就是维修工作,这事得提前计划好。像是电梯,平时就得保养,不能等它坏了才想起来修。不然的话,哪天突然卡住了人,那麻烦可就大了。所以,每个月都得安排几次全面检查,把那些容易出问题的地方都给盯紧了。

说到这儿,可能有人会问,那具体怎么操作?这就得靠经验和责任心了。比如,每次维修完之后,都要记个台账,把维修的时间、地点、内容都写清楚。这样以后万一再出现问题,也能有个参考,不至于每次都得从头查起。不过有时候写台账的时候,可能因为忙,就会忘记写某个细节,这个情况也是常有的。

书写注意事项:

跟用户沟通也很重要。有些设备出了问题,用户可能不太懂,这时候咱们得耐心解释,告诉他们问题在哪,为什么会出现这种情况。要是态度不好,让用户觉得不被重视,那可就麻烦了。记得有一次,有位老师反映空调不制冷,我过去一看,其实是滤网堵住了。当时我就跟他解释清楚了,他还挺满意的。

除了这些常规的工作,还得考虑到特殊情况。比如说遇到恶劣天气,像暴雨啦、大风,就得特别留意一些户外设备,防止它们被风吹倒或者淋坏。这种时候,就得全员出动,大家一起盯着点,确保没什么意外发生。

【第6篇】科技大学后勤服务总公司监控工作管理办法怎么写4050字

为了进一步加强后勤服务总公司安全、服务质量监控和水电监管工作,促进总公司管理水平和服务质量不断提高,更好地履行“三服务、两育人”宗旨,努力为学校的教学、科研和广大师生提供热情、周到、有序、高效的后勤保障和服务。根据国家有关法律法规、规章制度及学校、总公司相关文件精神,结合我校后勤实际情况,特制定本办法。

一、总则

第一条 监控部依照本办法,对后勤服务总公司各中心(部门)开展安全、服务质量监控工作,协助开展全校水电监管工作。

第二条 在后勤服务总公司领导下,监控部协助各中心(部门)修订、完善岗位职责、管理制度、操作规程等监控依据,健全水电节能措施。

第三条 监控部对监督检查工作必须坚持实事求是,重调查研究、重证据,客观公正,认真分析处理好每件事,在适用法律规章、政策制度上人人平等。

第四条 监控工作应当实行监督检查与教育惩罚相结合。

二、监控组织和人员

第五条 监控部是在后勤服务总公司直接领导下行使安全、质量监督检查,协助水电监督管理职能的部门。

第六条 监控部根据工作需要设置相应岗位,招聘相应工作人员,如物业监控管理员、公寓监控管理员、饮食监控管理员、车辆运输监控管理员、接待及商贸监控管理员、水电监督管理员、办事员等。

第七条 各中心(部门)应有兼职监控员(亦可专职),并认真履行监控职责,严格遵守相关监控制度,协助监控部做好本中心(部门)监控工作。各中心(部门)负责人对本中心(部门)监控工作总负责。

第八条 监控部可在全校范围内聘请师生员工作为义务监督员,协助做好安全、质量监督工作。

三、监控工作职责和范围

第九条 为做好安全、质量监控和水电监管工作,后勤服务总公司监控部认真履行以下工作职责:

1.在总公司的领导下,规范各中心(部门)的正常运作,督促各中心(部门)严格执行各项管理规章制度。

2.负责制订总公司监控工作计划和考核办法等,制定和完善《后勤服务总公司安全检查制度》、《后勤服务总公司服务项目检查评分标准》、《后勤服务总公司监控考核处罚条例》、《后勤服务总公司监控工作流程》等监控制度,协助学校(后勤甲方)制定和完善水电管理办法。

3.负责对总公司饮食(含食堂、浴室、开水房等)、物业(含校园楼宇和场馆物业管理、校园环境卫生和绿化、天平安保等)、车辆运输(含驾驶技术培训和小车队等)、公寓管理(含学生公寓、后勤员工集体宿舍、洗衣房等)、接待(含客房部和餐饮部等)、水电(含水电维修和配电房等)等方面服务质量的监控和检查;负责总公司生产安全、食品卫生、消防安全、防范安全、操作安全、车辆安全、人身安全、环境卫生、商贸规范等方面的监督和检查。

4.负责受理与处理总公司各种服务质量、安全质量、服务承诺、商品价格等方面的投诉和意见;开展师生满意度测评(如召开师生座谈会和问卷调查等);并对总公司的安全、质量工作提出相关整改意见进行落实检查及实施。

5.负责做好iso9001质量管理体系资料(台帐)的整理归档工作;全面负责iso9001质量管理体系资料的内审和外审的组织工作。

6.负责督促、帮助各部门维护iso9001质量管理体系,组织建立与完善各项管理与服务制度,贯彻实施质量方针,并据此对各部门进行监督和检查。

7.负责总公司及各中心阶段性和学期、学年的服务质量、安全生产评估考核和满意率调查,并及时向总公司领导班子提交安全、质量情况的汇总和报告。

8.负责总公司消防安全工作检查、督促和实施,及时申报添置和更新消防设施、设备。

9.统筹规划和实施总公司和各中心(部门)相关人员的质量、安全培训工作。教育督促监控部工作人员在监控工作中坚持实事求是不徇私枉法。

10.协助水电监督管理工作,主要有负责水电抄表、水电回收、水电数据汇总和分析等工作;协助做好节水节能工作。

11.完成总公司和领导交办的其他工作任务。

第十条 监控部负责制定本部门各岗位工作职责及其它内部管理规章制度。

四、监控工作的依据、重点与要求

第十一条 监控工作依据

1.依照国家相关法律、法规及管理规定;学校(含后勤甲方)和后勤服务总公司相关规章制度(如《后勤服务总公司服务项目检查评分标准》、《后勤服务总公司监控考核处罚条例》等)。

2.以iso9001质量管理体系认证标准为参照,结合总公司各中心(部门)的岗位责任、管理制度、操作规程进行监督检查。

第十二条 监控工作重点与部位

1.重点中心部门:饮食服务中心、学生公寓服务中心、物业服务中心、培训中心、车辆运输服务中心等。

2.重点部位:食堂餐厅、学生公寓、配电房、水泵房、开水房、电梯、浴室等,以及服务现场、施工现场、各类仓库、车辆安全、消防设施等。

第十三条 工作要求

1.为使安全质量监控工作有效地开展,总公司所属各中心(部门)要根据本中心(部门)的工作性质、服务对象制定完善行业规范、服务标准、卫生安全、防范措施及奖惩办法等管理制度,形成汇编报总公司审批同意后备份监控部。

2.根据各中心(部门)的工作性质和制定的标准,定期与不定期组织对安全生产、服务质量进行检查,原则上每学期至少一次(消防安全、食品卫生是监控工作重中之重,原则上每两周必须安排一次检查)。

3.与师生员工工作、学习和生活关系密切,群众反映敏感,容易引发不安定因素的重点部位,应予重点检查与不定期抽查。

4.容易出现质量安全和消防事故的重点部位进行日查或经常检查,做好检查记录。

5.在重大节假日以及学校举办重大活动或重大接待任务时,对有关饮食、卫生、住宿、水电、运输、消防等进行专项检查。

6.每年不定期在师生中开展问卷调查或座谈会,全面了解所属各中心(部门)在后勤服务保障方面存在的问题,听取服务对象对改进后勤服务工作的意见和建议。

7.师生员工通过总公司网站、电话、来信或来人等对公司各服务部门提出的意见和建议,监控部应及时将信息反馈至各中心(部门)的负责人,督促各中心(部门)责任人实事求是地做出处理意见和建议予以回复。同时将意见和建议分类收集,作为部门及负责人年终考核参考依据。

8.监控部应及时将检查结果与获得的各类信息进行记录、分类和资料归档。需要及时整改的,须在24小时内,以口头或书面形式告知当事部门领导,并要求限期改进,重大事件应及时汇报总公司领导。

五、监控工作程序

第十四条 监督检查形式

1.各中心部门自查。

2.监控部组织联合检查、日常巡查、定期检查、突击检查、明查暗访。

3.学校及总公司领导小组和有关部门组织检查。

4.地方政府有关部门组织专项检查。

第十五条 检查主要采取各中心(部门)自查和总公司组织检查及监控部检查为主、师生员工意见反馈为辅的方式,全面检查与重点抽查相结合,现场检查与问卷调查相结合形式进行。

第十六条 监控部在监督、检查中应认真听取相关中心(部门)和员工的陈述和意见。

第十七条 监督检查人员在监督检查过程中,如发现员工有违规、违纪现象,应要求相关人员当场改正违反行为。

第十八条 监督检查人员在监督检查过程中,如发现严重违规、违章现象要及时取证,并做好《质量安全检查记录表》、《综合安全检查记表表》、《食品卫生安全检查记录表》等记录,并由责任人和检查人双方签字确认。在检查结束后,将检查记录交予总公司监控部,监控部对检查结果进行登记并开具《质量安全检查整改通知书》,然后将《质量安全检查整改通知书》转交责任单位,责任单位在三日内针对存在问题提出整改措施,监控部及时对落实情况进行核查,核查结果填写在《质量安全检查整改通知书》中,并及时对结果予以公布。

第十九条 监控部依照监督检查结果提出有关整改意见,有关中心(部门)和人员确认后应当执行。

第二十条 监控部在做出重要检查决定和建议之前,应报总公司领导同意,并应以书面的形式送达有关中心(部门)和人员。

第二十一条 有关中心(部门)和人员对检查调查决定有异议的,可以自收到通知书之日起,5日内向做出决定的监控部申报复审,监控部应当在收到复审申请之日起5日内做出复审决定,对复审仍有异议的,可以自收到复审决定之日起5日内向总公司办公会议申请复核,总公司将自收到申请之日起15日内做出复核决定。

第二十二条 总公司办公会议认为监控部的决定不合适的,可以责成监控部给予变更或者撤销决定。

第二十三条 总公司办公会议的复核决定为最终决定。

六、工作评价办法与监控处罚

第二十四条 通过监督检查,及时做好每次检查记录,对发现的问题通过《质量安全检查整改通知书》进行督查整改,期未编制《后勤服务总公司质量安全检查工作汇总表》作为学期、学年度对各中心(部门)服务质量、安全质量进行评估考核依据之一。

第二十五条 监控部受理举报、投诉、满意率调查和意见、建议情况进行处理反馈,同时进行登记、统计、整理、分析、归档,并列入学期、学年度对各中心(部门)服务质量、安全质量工作考核项目之中。

第二十六条 监控人员的考核方式,主要是加强监控人员的业务培训,同时对本人的工作表现和年终考核挂钩,奖优罚劣,严肃工作纪律,转变观念,以检查促改进,全面提高工作效率,推进总公司各项工作有序的发展。

第二十七条 监控处罚本着教育为主,处罚为辅的原则,以改进工作、提高服务质量和管理水平为目的。

1.监控人员在对日常监督检查过程中发现的问题较轻,能当场改正的进行口头批评。

2.监控部根据不同时期监控工作的重点,对公司各中心(部门)实施监控检查,及时发现问题,提出需改进、整改意见并发出检查情况通告单或整改通知单。

3.各有关部门或个人在接到“检查情况通告单”“整改通知单”后应在指定期限内进行整改,对逾期不作整改或已造成不良影响的,将对该部门或相关人员进行通报。

4.对监控部二次巡查均发现同样性质的问题而又整改不力的,严格按照《后勤服务总公司监控考核处罚条例》给予相应处理。

5.对拒不执行整改意见,并造成严重后果和影响的,总公司将对责任中心(部门)负责人和当事人予以处罚或辅以其他行政处罚。

七、监控承诺

第二十八条 监控工作人员纪律守则:

1.服从领导、遵守纪律、忠于职守。

2.廉洁奉公、依法办事、公平公正。

3.勤奋工作、实事求是、保守秘密。

4.优质服务、文明用语、礼貌待人。

5.热情周到、敬业创新、乐于奉献。

6.认真学习、努力提高业务水平,做好监督检查工作。

7.接受全体师生员工监督和上级部门监督指导,热情为师生员工服务。

第二十九条《后勤服务总公司服务项目检查评分标准》、《后勤服务总公司监控考核处罚条例》由总公司另行制定。

第三十条 本管理办法自发布之日起施行。

书写经验52人觉得有用

写一个关于科技大学后勤服务总公司监控工作管理办法,后勤服务这一块儿,监控工作可是个技术活儿,不光得有设备,还得有人管,有人操作。先说设备这块儿,摄像头呀,硬盘录像机呀,还有那些监控软件什么的,都得配齐了。不过,配齐了设备不等于万事大吉,后续的工作才是重头戏。

设备装好了,下一步就是日常维护。这维护,不是随便找个电工就能干的,得懂监控系统的专业人才才行。要是不懂行的人瞎折腾,可能就把系统给整坏了。所以,得定期找专业人士来检查一下设备运行情况,看看有没有故障隐患。有时候,设备出了点小问题,比如某个摄像头的画面突然没了,就得赶紧找人修,别拖着,不然错过重要的监控画面就麻烦了。

再来说说监控记录的存储问题。监控视频不能随便存,得按规定的期限保存。有些地方规定三个月,有些地方可能要半年甚至一年,具体要看学校那边的规定。而且,存储的地方也得注意,不能乱放,得放在安全的地方,防止被破坏或者丢失。这事说起来简单,做起来得花点心思,要是没留好记录,到时候想查点什么东西,可就抓瞎了。

还有一个关键点,监控室的管理。这监控室不能谁都能进,得有专人负责,而且进出人员得登记清楚。有时候,门卫大叔图省事,让外人随便进出,这可不行。万一出了事,追责的时候可不好交代。还有,监控室里的设备也不能随便碰,特别是那些操作界面,要是随便乱点,可能就把整个系统搞乱了。

书写注意事项:

监控工作的培训也得重视起来。后勤部门的工作人员,尤其是负责监控的那几个,得不定期地参加培训,学学最新的技术和管理方法。有时候,新技术出来,老员工还用老办法操作,这效率就低了。所以,培训这事不能偷懒,得抓紧落实。

最后说说应急预案。监控工作,难免会遇到突发情况,比如设备故障,网络中断,这种时候就得有应急方案。事先得想好对策,别等到真出事了手忙脚乱。有时候,就是因为预案不到位,导致问题扩大化,这可不是闹着玩的。

《科技服务工作管理创收分配办法怎么写(精选6篇).doc》
将本文的Word文档下载,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

相关专题

相关范文

分类查询入口

一键复制