【第1篇】z大厦物业管理目标规范怎么写350字
z大厦物业管理目标(按照物业具体情况描述)
为充分体现开发商建造________的开发初衷,开创高档写字楼的新时代,我们将本着浙江**物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神,及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对__________(小区)实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满意率达到93%-95%以上。大厦交付两年内达到 (地区) 物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
书写经验97人觉得有用
写物业管理目标规范的时候,得先把脑子理清楚。z大厦这种地方,人多事杂,物业要是没个准头,那跟没头苍蝇似的。一开始别急着动笔,先把想达到的目标列出来,比如安保到位、环境卫生整洁、设备运转正常之类的。这些东西看起来简单,但真要落实起来,得一步步来。
写的时候要注意点,别光顾着堆砌词藻。比如说“确保电梯运行顺畅”,这话说得挺好,但具体到怎么确保,就得细化了。是定期检查?还是配备专门的技术人员?写的时候最好把这些都想明白,不然到时候执行起来会打折扣。再比如说“绿化维护良好”,这句听着挺高大上的,但到底什么叫良好?是不是花草长得茂盛就行?其实这里面学问不小,得结合实际情况定标准。
有时候写着写着就容易乱套,比如前面刚说要加强巡逻,后面又提到监控系统,这两块其实有点交叉的意思,写的时候最好能理顺关系,别让读者看了觉得前后矛盾。还有,物业这块涉及的东西特别杂,什么门禁管理、垃圾处理、车辆停放等等,每项都得考虑到,不然漏掉哪一块,麻烦事就来了。
书写注意事项:
写的时候千万别忘了把责任明确下来。比如清洁工作,是外包给第三方公司还是物业内部负责?如果是外包,那合同该怎么签?这些细节都得提前想好。还有消防这一块,要是出了问题,那可不是小事。所以写规范的时候,得把每个环节的责任主体都写清楚,这样出了状况也好追责。
有时候写着写着会犯点小毛病,比如标点符号用得不太对,或者句子结构有点混乱。比如“加强管理提高服务质量”这句话,其实应该加上顿号才通顺,变成“加强管理、提高服务质量”。还有一次我写的时候,把“设施维护”写成了“设施保护”,虽然意思差不太多,但仔细想想,“维护”这个词更专业一些。这种小问题平时不注意,可能就会被挑刺儿。
写完之后,最好找几个同事看看,听听他们的意见。毕竟一个人想的事情有限,多几个人提建议,总能发现些自己没注意到的地方。特别是涉及到具体操作的部分,最好能让实际干活的人看看,看看有没有不合理的地方。要是能搞个小讨论会什么的,效果会更好,大家集思广益,说不定还能补充点新的想法。
【第2篇】软件大厦物业管理方式规范怎么写850字
软件大厦物业管理方式
完美时空以“成为业主的最佳合作伙伴”为服务宗旨,并以“以人为本”为管理理念,利用国际标准化、科学化的管理手段,配合国内实际情况和法规,为客户提供高品质的服务。
软件大厦是高科技写字楼,结合了行政办公、研发、试验、会议、娱乐等作用的综合楼宇。因此我公司针对实际情况会对软件大厦作出服务承诺,与研究中心代表共同制订「服务标准协议」。我们会根据大厦客户的期望及需要的特性,与业主代表共同商议及制订整套管理服务承诺,并就每项服务内容订立有关的服务标准、量度指针与及相关的证明纪录。除了包括物业及设施管理服务内容及服务标准之外,协议上亦列明下列两项的重要资料:
1)量度指针-量度指针可反映及量化服务标准之执行满意度。
2)证明记录-客户可根据有关记录,查看及评核物业日常管理工作的服务水平。
客户可透过「服务标准协议」内文里记载的各种证明记录及报告,清晰了解我们在软件大厦之日常管理工作的情况,让软件大厦的客户客观地评核我服务标准协议。
同时,对员工的监督、约束和激励机制,将在服务标准协议制定后形成。将以签订的服务标准协议来监督员工的工作状况,同样以服务标准协议来约束和激励员工,做到奖惩分明。
在物业管理中发现问题,将采取下表所列信息反馈机制及处理程序。如下:
根据物业管理模式,确立财务管理模式的具体方式。既接受整个服务区内所有物业委托内容,并按照其服务标准、服务内容和要求作好各项服务与管理工作。
公司总部财务部门对该项目作为一个相对独立实体进行单独核算和反映。按所发生的费用经济性质进行财务核算,如业主需要,也可按不同部门进行财务核算。公司完全按照国家统一财务制度进行一系列的业务核算工作,按照“权责发生制”的原则作好日常财务核算与管理。真实反映各个项目的资产状况,财务状况。主动与各相关单位核对往来帐款,如实反映经营状况,利用行之有效的内部控制制度规范企业的各项经济行为,用财务管理所特有的方式和严密性,监督和促进经济管理和物业管理工作。
财务除每月进行月度核算外,年末还要进行财务决算。
书写经验15人觉得有用
写物业管理规范,得先知道是干什么的。软件大厦这种地方,人多事杂,物业要是没个准头,天天乱七八糟的,员工烦,领导也头疼。所以,这规范得把该管的事都列清楚,比如电梯维护、清洁打扫、水电供应什么的。
先说电梯,这个特别重要。电梯坏了,谁都着急,尤其是赶时间的白领。规范里头得写明谁负责检查,多久检查一次,出现问题怎么办。比如每周都要派人去检查一遍,发现问题立马修,修不好就找专业公司。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节,像是忘了注明维修人员联系方式,这就麻烦了,真出了事找人费劲。
再说清洁,每天早上上班前得有人扫地拖地,会议室用完得立刻收拾干净。要是哪天忘记清理垃圾,办公室味道难闻,影响工作心情。还有,清洁用品得放好,别让保洁阿姨随便拿,不然可能用错了,比如把厕所清洁剂当饮用水洗杯子,这事听起来离谱,但真有可能发生。
水电这块儿也不能马虎。大厦里的水龙头漏水、电路老化这些问题,平时看着没事,其实隐患大得很。规范里头得明确巡查周期,比如说每月巡查一次,发现问题及时处理。要是写的时候没考虑到特殊情况,比如节假日加班多,那到时候出了问题就麻烦了。
最后还有一点,就是安全。大厦里肯定有不少贵重设备,保安得时刻警惕,防止偷盗。规范里头得规定巡逻路线,还有遇到可疑人物该怎么应对。要是写的时候漏掉紧急联系电话,那遇到突发情况就抓瞎了。
写规范这事挺复杂的,得把方方面面都想全了。不过,写的时候容易顾此失彼,比如写了消防措施却忘了提到应急灯检查,这样就不够全面。但只要用心写,多检查几遍,基本上就能避免大问题。
【第3篇】大厦物业标识系统管理规范怎么写500字
大厦物业标识系统管理
大厦标识系统犹如高速公路上的各类交通标志,是现代化物业功能和物业管理中不可或缺的重要部分,物业管理的任何一个环节都离不开标识。对于交通指挥中心这样的多功能现代化大厦,标识系统尤为重要。它是大厦管理水平和物业形象的重要标志。
我们将根据本大厦整体不同功能区域,因地制宜地制作大厦标识系统,提高大厦整体公共秩序,如:
*设立指引性标识,如行车指引标识、停车区域标识、功能楼层标识图、楼层平面分布标识图、人流疏散图、物业标识、功能区域指引图等。
*对设备、设施进行操作、维护、警示标识。
*对红线内的交通路线进行限高、限宽、限重、警示等标识。
*公共环境内适宜的公益标识等。
*对临时性工作设立提醒式临时标识。
标识系统对于大厦使用和管理非常重要,但是不符合ci系统要求的标识,不仅起不到应有的作用,往往还成为了视觉污染源。
本公司的标识系统是物业管理和ci工程完美结合的一个整体性系统。公司专业设计工作室,运用ci系统原理和美学原理,设计新颖美观、构思精巧,采用统一的平面设计方式和色彩、字体运用,达到规范划一的整体美观和功能识别,对提高大厦的整体档次作用巨大。
书写经验50人觉得有用
大厦物业标识系统的管理工作其实挺复杂的,尤其是刚接手的时候,会觉得头都大了。不像别的工作,随便找点资料照着抄就行。要是真这么干,搞不好就会出问题,比如某个标识牌的位置放错了,结果搞得大家迷路,那就麻烦了。
第一步得先把现有的标识系统摸清楚,哪些地方缺标牌,哪些标牌的信息过时了。比如说地下车库,很多车位编号贴得不清楚,车主找了半天才找到自己的车,这就很烦人。所以得挨个检查,看看有没有需要更新的地方。
还有就是颜色和字体的选择,这可不是随便挑的。要是统一的标准没定好,后续就容易乱套。像有些写字楼喜欢用蓝色和白色搭配,看起来清爽干净,但要是换成红色和黄色,可能就会显得太突兀。这个得结合实际情况来决定。
制定规范的时候,最好能找几个老员工一起讨论,他们对现场情况比较了解。有时候理论上的设计看着挺好,但实际操作起来却行不通。有一次我就遇到过这样的情况,当时设计图纸上的箭头指向特别直白,但实际安装后发现,有些地方根本没法装那么大个箭头,最后只能改小一点。
文件格式也要注意,要是公司内部有统一的模板,就按那个来。要是没有,自己整理的时候也要保证条理清晰。别看这是个小细节,如果格式乱七八糟的,领导看了也会头疼。记得以前有个同事写报告,段落长短不一,字体大小也不一样,结果被批评了好几次。
书写注意事项:
标识系统的维护也很重要。像一些户外的指示牌,风吹日晒久了就会褪色或者变形,这时候就得及时更换。不过也不能光盯着这些看得见的地方,有时候一些不起眼的小角落也得留意,比如电梯间的楼层显示灯,要是坏了,维修人员来了都不知道从哪层开始修。
【第4篇】z大厦物业管理原则规范怎么写500字
z大厦物业管理原则
为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程将始终把握以下原则:
(一)服务第一、管理从严的原则:
“服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则:
在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(租户)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(租户)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则:
在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主(租户)不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主(租户)服务。
书写经验28人觉得有用
写物业管理原则规范的时候,得结合实际的情况去考虑。z大厦这样的地方,物业管理不是光靠理论就行的,它需要一些具体的规矩来指导日常工作。比如,前期制定原则时,就得想清楚到底是要突出服务型还是管控型,要是服务型的话,那就要强调业主满意度,要是管控型的话,那可能就更注重秩序和安全。这里头有个点要注意,有时候为了追求效率,可能会忽略细节,像巡查记录表没填全,这就不太好。
再就是,规范里边最好能涵盖各个部门的工作流程。保洁部、工程部、安保部,每个部门都有自己的职责范围。像保洁部,他们的工作标准就不能太低,地面清洁不到位,不仅影响环境,还可能带来卫生隐患。不过,有时候会因为人手不足,导致工作量分配不均,有些区域就容易被忽视。
跟业主沟通这块也挺关键。物业跟业主的关系处理不好,后续很多事情都会变得复杂。像收物业费这事,如果前期沟通得不好,后面催缴就会很麻烦。有时候,物业人员说话方式不对,态度生硬,结果就搞得双方都不愉快。当然了,这也不是说业主就没有责任,有时候他们提出的要求不合理,也会让物业陷入两难境地。
书写注意事项:
突发事件的应对也是个重点。火灾、漏水之类的事情,一旦发生,就得马上反应。规范里得有相应的应急预案,确保一旦出现问题,能迅速组织人力物力去处理。不过,有时候预案写得很完美,但实际操作起来才发现漏洞百出,比如消防通道被占用了,报警系统失效了,这些都是平时检查不到位造成的。
最后一点,就是定期评估和调整规范。物业管理工作不是一成不变的,得随着实际情况的变化而变化。有时候,某个规定刚开始实施的时候挺好的,但时间久了就显得不合时宜了。所以,定期收集反馈,看看哪些地方需要改进,这样才能让规范一直保持有效性。
【第5篇】大厦物业管理服务规范要求怎么写7600字
科技大厦物业管理服务规范及要求
(一)物业档案管理
1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度,并明确专人负责物业管理档案管理;
2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料,并保持其历史面貌。档案的书写工具和载体材料应达到耐久保存要求,圆珠笔、铅笔以及纯蓝墨水笔书写的材料不能作为归档材料;
3、材料归档做到分类合理、整理规范、排列有序,并详细编制档案目录,以方便检索利用;
4、保管期满经鉴定无保存利用价值的档案,按规定经批准后,按程序进行销毁,销毁清册归档保存;
5、认真做好档案的安全保密工作,特别是涉及业主、企业的有关档案未经创业中心同意不得擅自提供他人利用;
6、建立档案工作责任追究制度,对不按规定归档造成文件材料缺损,或对档案进行涂改、抽换、伪造、盗窃、隐慝、擅自销毁等,造成档案损坏的直接责任者,依照规定进行严肃处理;
7、物业管理档案主要包括:
(1)精神文明工作档案。物业管理处在大厦范围内开展的各类精神文明、文化活动时形成的各类文件材料;
(2)行政管理和经营管理档案。物业管理处在日常公务活动、内部管理工作及开展经营活动中形成的档案;
(3)基建档案。主要是在接管验收开发建设单位移交的新建物业或接管验收已经投入使用的原有物业时所收到的文件、图纸材料,以及在以后的物业管理活动中对物业进行较大规模的改建、扩建、维修、养护时所形成的文件、图纸材料。如工程竣工图、土建综合材料、水电综合材料、新建维修请示批复、施工验收材料等;
(4)设备档案。作为物业公司固定资产的机器设备、仪器仪表等的档案。包括有关车辆、通信设备、复印机、计算机等的说明书、安装维修记录等的文件、图纸材料等;
(5)经营台帐档案。物业管理处在各项经营服务活动中直接形成的作为历史记录保存起来的文件材料;
(6)人员档案。物业管理在人员管理活动中形成的,记述和反映本管理处员工各方面情况的档案,包括员工档案、专业技术人员档案等;
(7)科教档案。物业公司对员工进行岗位培训等继续教育所形成的档案;
(8)物业管理专门档案。在开展具体的物业管理活动中形成的,反映物业状况、业主和企业变迁以及物业管理部门的管理、服务、经营活动情况,具有查考利用价值的各种形式的文件材料。主要包括:
①物业清册:全面反映所有物业单元的自然状况及权属状况的文件材料。
②物业维修档案:物业管理在维修时所产生的一系列文件材料;
③物业装修材料。入驻企业装修申请审批表、装修管理协议、装修违章处理通知单、施工人员出入证等;
④业主及企业档案:反映业主及企业具体情况的文件材料,包括企业基本情况登记表、物业合同、重要设备、仪器仪表等;
⑤物业管理服务档案:物业部门在开展绿化、环卫、保安、车辆管理等工作及为住户提供委托服务、开展经营活动时所产生的文件材料;
⑥业主大会、业主委员会材料;
⑦消防工作材料。消防中心值班情况记录、消防设备运行记录、消防安全检查记录、火险隐患整改通知书等。
(二)办理企业入驻、搬离手续
1、物业管理处管理员凭业主提供的《入驻通知单》办理企业入驻手续;
2、物业管理处管理员收到《入驻通知单》后,应向企业介绍管理处基本情况、服务内容及收费标准,向入驻企业递交《服务指南》、《装修管理办法》等入驻企业须知材料,并与入驻企业签订《物业管理合同》,需要装修的企业还需签订《装修管理协议》;
3、办理企业搬离手续。根据业主通知,物业管理处管理员检查该企业孵化场地使用及缴费情况,填写《企业搬离单》,确认企业按规定使用办公用房、相关费用已全部缴清后,物业管理处负责协助企业搬离创业大厦。
(三)孵化用房装修
1、物业管理处管理员负责审核入驻企业装修方案,确保企业装修符合创业大厦装修规定,并报创业中心综合业务部审批;
2、与入驻企业签订《装修管理协议》,与施工单位签订《安全责任书》;
3、办理《施工人员出入证》,认真做好装修施工人员的监管工作;
4、装修结束应查看是否与装修方案相符,物业结构及公共设施有无损坏,如发现问题,应立即书面通知限期整改,装修经验收合格后,收回《施工许可证》和《施工人员出入征》。
(四)建筑物及设施维修
1、物业报修实行全年全天24小时电话接待,报修电话;
2、8:30-17:00接到业主或企业报修后,维修人员10分钟到达现场服务。17:00至次日8:30接到报修的,由接电话人员上门查看,并记录情况,8:30报物业管理处,立即安排维修人员上门修理;
3、水、电急修项目,工作日5分钟、节假日1小时到达现场,当日修复;一般维修项目,当日到达现场勘察,三天内修复;较大维修项目,合理安排维修方案,并报创业中心综合业务部审定后组织实施;
4、维修质量合格率达到90%以上,被服务企业满意率95%以上,维修服务回访率100%;
5、明码标价有偿服务项目,开具有效发票,并在发票上注明材料、人工费用等;
6、有偿维修服务项目完成后,由于维修质量原因,导致企业损失的,应按实赔偿;导致重复维修,不再另行收费。
(五)安全保卫
1、基本要求
保安人员应按规定统一着装、装备齐全、精神饱满、用语规范,不得使用污辱性语言。
2、门岗服务
8:00至20:00实行12小时立岗保安服务,对来访者进行详细询问并按要求做好登记,阻止拾荒者、小摊贩、推销人员进入大厦内部,阻止客梯装载货物;雨天摆放好存伞架;平时及时劝阻大厅内不雅行为等。
3、巡视岗服务
实行全年全天24小时保安巡视服务,规范使用巡检系统,及时制止占用公共场所摆放物品或任意施工行为,认真履行防盗、防火、防灾职能,维持管理区域的公共秩序。
4、监控岗服务
大厦安保监控系统全年全天24小时开通运行,并实行专人监控值班服务,对可疑情况作跟踪监视,并立即通知巡视保安员;消防监控系统操作人员需培训合格方可上岗;监控设备报警后,立即通知巡视保安
到位察看。
5、车辆管理岗服务
管理区域内主干道用白色油漆划出交通指示标志,指明行车方向,道路转弯处及入口竖立交通禁令、禁鸣、限速等标志,确保管理区域内车辆行驶畅通、安全;行车道路、消防通道两边侧用黄色油漆划出网格标志,表示禁止停车,确保管理区域内无违规停车现象;对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定停车;在管理区域内各入口处指明地下非机动车场位置;地下停车场有专人管理,实行出入调牌制度,公布管理规定及管理时间(7:00-18:45);地下停车场的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好;停车场保持环境整洁,无渗漏水和积水。
6、建筑物及相关设施的钥匙管理
(1)物业管理区域内各类机房、孵化用房的钥匙,以及入驻企业自行安装的门襟磁卡等,由物业管理处负责收集统一管理,以备突发事件时急用;
(2)所有钥匙必须按类别、房号编号,并按顺序排列整齐挂放到钥匙箱内,以方便使用;
(3)钥匙箱由管理处保安班长负责保管;
(4)企业工作人员因特殊情况,需进入办公室时,保安员应要求其出示有效证件(身份证、驾驶证)登记,如不能确认其身份,应与该企业领导联系确认,并由保安员陪同拿钥匙到现场开门,不得随意将钥匙交企业人员使用。无法联系该企业领导时,由保安员陪同其进出办公室,并不得在办公室内长时间停留。
(六)日常保洁
1、基本要求
保洁人员应按规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄;适时、及时、准时实施保洁服务,为创业者提供一个清洁、舒适的工作环境;节约用水、用电;作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌;文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境和创业者工作的影响。
2、室内保洁服务
(1)地面
要求表面、接缝、角落、边线等处保持洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等;
(2)墙面
要求表面、接缝、顶角、边线等处保持洁净,无蜘蛛网、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等;
(3)门、窗
窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位,无灰尘、印迹、污垢、污渍等;门、窗的玻璃保持表面洁净明亮、投光性好;金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等无氧化斑点,色泽光亮,并保持其金属质感;
(4)电梯
轿厢地坪按(1)规定;电梯门按(3)规定;轿厢壁和操作面板无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕,不锈钢面板表面色泽均一,明亮,有金属质感;
(5)卫生间
卫生间及附近走廊无臭味、异味;地面按(1)的规定;坐厕隔板及隔板门按(3)规定;卫生洁具内部、表面及下面无灰尘、印迹、异味;化妆镜表面洁净明亮、投光性好、镜面人像清晰;卫生间卫生纸架、干手机表面无灰尘、印迹,在规定卫生间及时添加卫生纸;
(6)消防通道
台阶、墙身、天花板、外露设施喉管无灰尘、污渍、污垢;楼梯、平台无灰尘、污渍、污垢;通道门、门玻璃、门框按(3)规定;不锈钢扶手、栏杆及底部、根部无灰尘、污渍、污垢,表面色泽均一,明亮;灯、灯罩、消防报警装置箱体无灰尘、污垢;
(7)吸烟区
放置统一烟缸,烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍,每小时清洁一次;座椅、茶机上无烟灰、杂物、污渍等;保持室内空气流通;
(8)地下车库
地面按(1)的规定;各类设施、照明灯具洁净,无积灰、污迹;
(9)室内植物
置放整齐,生长良好,无枯黄枝叶;花盆及植物枝叶上无积灰、脏物、污渍、污垢等;
(10)其它设施
消防设施、灭火栓箱、警铃按钮的外表保持红色鲜明、无灰尘、污渍,箱内无积灰;录像监控探头外壳无灰尘、污渍、水迹;各类指示牌保持鲜明、醒目,无积灰、污渍、印迹;楼层不锈钢垃圾箱和卫生间垃圾桶定期消毒、不满溢,外表无积灰、污渍、水迹;进风口和出风口保持干净,无积灰、污渍;天花板保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、污渍、蜘蛛网、坠挂物等。
3、室外场所保洁服务
通道保持清洁,无积水、脏物、杂物、污渍和车轮印等,路面保持本色;废物箱定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹,置放点周围清洁,无污水、无臭味及异味;绿地、花坛、隔离带内、行道树周围无杂物、纸屑、脏物等;雕塑无污渍、污迹、灰尘等;标志牌、照明灯具、栏杆等表面无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕;踏步地毯保持干燥,无污垢、污渍等。
4、外墙保洁服务
外墙保持清洁,无积灰,清洗应无色差、色变;幕墙玻璃清洁明亮,无污迹、手印、水迹,外墙涂料无霉变脱落;外墙立面每两年清洗一次,顶平面每一年清洗一次。
5、专项保洁服务
(1)地毯清洗
会议室地毯按实际情况,定期清洗。选用的清洁剂尽量减少对地毯纤维的损害。清洗后,地毯无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物,纤维方向一致;
(2)打蜡
大理石面蜡均匀覆盖,不得有漏打之处和气泡存在。封地蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。
(七)电梯管理
1、大厦正门2部为客梯,禁止搬运货物,其余6部为客货梯;
2、选定电梯设备维保单位,对电梯设备进行日常维护保养,物业管理处派人配合并监督其执行;
3、物业管理处做好日常的乘梯文明、安全使用宣传;
4、制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号30分钟内排除设备故障,解救乘客;
5、电梯管理员应持特种作业操作证上岗,并定期参加复审;
6、建立健全各项安全技术管理制度。如:《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制》、《设备档案管理制度》等;
7、按规定做好特种设备安全技术年检工作。
(八)空调系统管理
1、机房管理
机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'警示牌。机房地坪为绿色,机组及非安全区域应划黄色分界线示警。机房应通风良好,照明光线充足,并有应急照明,门窗开启灵活。地面、墙壁、天花板、门窗、设备表面无积尘、油渍、污物,油漆完好(金属设备机座漆黑色,燃油管道漆棕色,通风管道漆白色)、整洁光亮。机房内水沟畅通,地面无积水。机
房内严禁吸烟,严禁存放杂物,配齐相关消防器材。对系统冷却水、冷冻水管道有流向标识。检查发现设备异常,应根据弱电系统各设备操作及维修说明书及时进行自查,不能排除故障的,向设备维保单位咨询、排除故障。管理和作业人员应严格遵守有关排污、噪音、安全生产等方面的规定。机房内应悬挂空调系统运行操作管理规程、安全管理制度及空调系统图;
2、日常巡视和运行管理
空调设备运行时,应每隔2小时巡视一次,巡视内容为设备电压、冷冻油、冷却水、冷冻水等是否符合使用说明书要求;检查空调主机运转是否有异常振动或噪音;检查冷却塔风机运转是否平稳、冷却塔水位是否正常;检查管道、闸阀是否有渗漏,冷冻保温层是否完好;检查控制柜(箱)各元器件动作是否正常,有无异常噪音或气味。供暖锅炉运行时,当值人员每隔2小时巡视一次锅炉。巡视部位包括:锅炉本体、燃烧机、水泵机组、电气控制柜(箱)、供(回)油泵、排烟系统、回风系统;观察各水管、油管是否有漏、滴现象;各种压力表、水温表、排烟、温表的指示是否正常;是否有异常声响或振动,是否有异常气味;注意锅炉水位、油箱油位是否正常;有无松动的螺栓、螺母等;
3、定期检查、维护保养
应每年对空调与通风系统进行一次全面保养。选定专业维保单位,定期开展空调系统的维修保养。
(1)对中央空调系统主机,每月进行一次检查,测定主机的油位,测定加热器、散热器、排风机、各传感器、各安全保护开关的性能,因季节更换停用时,对主机应做保养处理;主机应每年两次进行专业保养,测定主机制冷、制热的能力和系统制冷剂量,检查电脑运行性能、电气控制各安全保护装置、过滤器等完好状况,确保主机完好;
(2)冷凝器、蒸发器每半年应进行一次清洗保养。清洁柜式及箱式蒸发器的空气过滤网;清洁蒸发器散热片;清洁接水盘;拆开水冷式冷凝口、蒸发器两端进出水法兰,清洁滤网,全部清洁完毕,安装后检查是否漏水,若法兰的密封胶垫老化,则应更换;
(3)冷却水塔机组的检查和维保,每年保养一次,包括冷却水塔电机维保、风叶除锈、机组油漆等;
(4)新风机、变风量空调机、风机盘管等通风系统滤网每月清洗一次,如有破损及时更换,新风系统、冷暖送风系统、排风系统每半年按要求做一次保养;
(5)检查附属闸阀是否漏水,如漏水则应加装、压紧密封填料,检查附属闸阀开关是否灵活,如有阻滞现象则应在螺杆上加注黄油。按实际情况清除储油箱内的污物和积水。
4、资料管理
日常巡视运行管理时应认真填写《空调系统运行表》(分冷水机组和油锅炉)。每年12月份制定下一年度空调保养维修计划。妥善保管系统设备资料及所有运行管理的维护保养记录。
(九)消防系统管理
1、消防中心值班员负责消防中心内消防设备(报警系统、联动柜等)24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,应立即派人前往查看。确认火情后,通过警铃疏散人员并启动相应灭火设备;
2、如有设备故障,监控中心值班人员应及时通知物业管理处进行维修处理;
3、当日值班人员负责消防中心的清洁工作,保持地面、墙壁、设备无积尘,水渍,油渍;保持机房内消防用具的整洁、有效;
4、选定消防报警设备维保单位,对消防报警设备进行日常维护保养,物业管理处派人配合并监督其执行;
5、物业管理处每季定期对大楼消防系统进行模拟检测,确保消防设备处于正常状态;
6、消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统的状态(如手动/自动等),应由物业管理处通知创业中心,并提出相应的临时措施,确保大楼消防安全;
7、确保各楼层应急灯、疏散指示灯功能正常,任何人不得私自拆除、移位和取用;
8、保安巡视人员每天检查一次应急灯具,发现异常马上通知管理处进行维修。检查内容包括灯具是否正常发亮,表面玻璃有否破损,安装是否牢固,按下测试按钮是否仍然发亮。
(十)变配电管理
1、机房管理。机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'的警示牌。设备表面应保持本色、干净、整洁、无污物、积尘。机房内应悬挂与实际运行方式一致的'一次系统图',该图应按原设计图用国标电工符号绘制,设备的进出线命名应准确无误。机房内配置电业规定型号的消防器材及各类警示牌,并严禁吸烟及堆放杂物。机房应通风良好,门窗开启灵活,并配置应急照明装置。发现设备有异常情况,应根据变配电设备使用、维修说明书及原理图实施抢修,尽快恢复正常运行。管理和作业人员应遵守有关环保、安全生产等方面的规定;
2、变配电站运行规定。高压变配电站中的开断、闭合和保护主要是由断路器负荷开关、隔离开关、操作机构、避雷器各熔断器等完成。目前创业大厦高压电为10kv,供电方式采用双电源可靠供电。变电站应有一套完整的运行维护措施,其中主要包括:电气运行操作规程、电气安全工作规程、变配电站事故处理规程、电气巡视检查制度、高压设备维护检修制度、调荷节电制度、母线闸刀运行维护及操作、安全保卫及交班制度;
3、电气运行操作规定。变配电站值班人员应具备变配电运行知识技能,只有具备供电管理部门考核合格,颁发有效安全操作上岗证的人员才能承担值班运行工作。应严格执行正确的倒闸操作规定,倒闸操作是变配电站人员按指定的运行方式对各种开关设备进行分闸和合闸的操作,这是变配电站人员日常的工作任务,有关人员应能熟练和正确地进行操作。物业管理处应制定正确的倒闸规程及倒闸监督保障制度;
4、高压配电安全规定。非工作人员不得进入变配电站,因工作需要进入变配电站的应办理登记手续。高压室内应有固定位置放置绝缘手套、绝缘靴、高压验电器、接地线以及消防器材等安全用具。高压室内严禁存放危险品,禁止吸烟。高压室值班人员应认真做好高低压运行日志、安全巡视、设备操作等工作记录,并配合供电所每两年一次对变配电站设备进行绝缘电试工作,确保安全供电。
(十一)给排水系统管理
1、机房管理
机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'警示牌。机房应通风良好,照明光线充足,并有应急照明,门窗开启灵活。机房地面、墙壁、天花板、门窗、设备表面无积尘、油渍、污物,油漆完好,整洁光亮。机房内严禁吸烟、严禁存放杂物,并配备相关消防器材。生活用水管道油漆成绿色,消防用水管道油漆成大红色,污、废水管道油漆成黑色,金属设备机座油漆为黑色,各类泵、阀、电机等机电产品按本色复漆。发现设备有异常情况,应根据给排水系统各设备使用和维修说明书实施抢修,直至恢复正常运行。管理和作业人员应遵守有关排污、噪音、安全生产等方面的规定。机房内应悬挂给排水系统运行操作规程、安全管理制度及给排水系统图。
2、日常巡视和运行管理
观察供水泵机组的流量、扬程、电机温升、噪音、振动等运行状况。观察水箱浮球阀、进水出水阀门、溢水管、排污阀等有无泄漏、堵塞情况。观察污水泵、排水泵等运行情况是否正常,系统管道、阀门有无堵塞泄漏。观察系统电气控制柜运行(电压、电流等参数)是否正常。日常巡视检查应每日一次,认真做好设备、设施清洁、保养工作,并确保正常运行。
3、定期检查、维护、保养
供水泵、排水泵、污水泵每季度检漏和注润滑油一次,每年保养一次。运行泵和备用泵每月交替运行。消防泵、喷淋泵、恒压泵每月启动运行一次,运行泵各备用泵每月交替运行。系统管道中的阀、过滤器每季度应检漏并注润滑油一次,必要时对过滤器作滤芯更换。生活水箱每半年清洗一次。清洗后,作水质化验,确保水质符合卫生防疫指标要求。污水出墙横管每年疏通一次,污水总管每年疏通一次,油漆一次。室外的外围、外露管道每年整修并油漆一次,室外排水窨井每半年检查一次,若有堵塞及时清理。
4、日常巡视
运行管理应认真填写《给排水运行记录表》。每年12月份制定下一年度给排水系统保养、维修计划。妥善保管系统设备资料及所有运行管理的维护保养记录。
(十二)空房日常管理
1、每月一次巡查空房内各部位设备、设施,发现问题及时修复;
2、做好空房每周一次清洁工作,确保室内整洁;
3、每年春、秋两季要做好空房的通风工作,防止室内墙面、天花板霉变;
书写经验55人觉得有用
说到物业管理服务规范,很多人觉得就是照着模板抄就行,其实不然。物业管理涉及方方面面,从日常保洁到设备维护,再到业主沟通,每个环节都得有自己的规矩。写,得先搞清楚目标用户是谁,要是针对物业管理人员,就得专业一点,多用些行话,比如“设施巡查频率”“能耗控制指标”。要是面向普通住户,那就要通俗易懂,把复杂的东西简单化。
比如,写清洁标准的时候,不能光说“保持干净整洁”,这太笼统了。应该具体点,比如“公共区域地面每日清扫两次,每周拖洗一次,确保无明显污渍。”这样既明确又便于执行。还有,别忘了附上检查方法,比如说用白手套测试扶手是否积灰,用反光贴纸看看玻璃有没有水痕。
不过,有时候写的时候会遇到一些小麻烦,比如前面写了“每月检查消防栓”,后面又提到“每周检查消防栓”,这就有点矛盾了。写的时候一定要仔细核对,不然会让使用者困惑。还有个细节要注意,有些条款写得太死板,比如“电梯故障必须十分钟内到达现场维修”,实际情况可能赶不上这个速度,最好改成“尽量在十分钟内到场”。
写服务规范还得考虑实际情况,不能光想当然。比如绿化养护,不能只写“定期修剪草坪”,还要结合季节变化,春天可能要多施肥,秋天则要清理落叶。另外,业主反馈也是重要参考,如果经常收到关于某个问题的投诉,那这部分规范就得重点强化。
写文档时,建议多用表格和流程图,这样直观明了。比如制作一个“报修处理流程表”,注明从接到电话到完成维修的每一步骤,包括谁负责联系业主、谁跟进进度、谁验收结果。这种形式不仅方便员工操作,也能让业主清楚知道事情进展。
有时候写的人自己也会疏忽,比如把“安全巡逻记录”写成了“安全巡视记录”,虽然意思差不多,但毕竟不一样。所以写完后最好找同事帮忙校对一下,尤其是那些容易混淆的词。还有,不要怕麻烦,该补充的材料一定要补充完整,像应急预案之类的,平时看起来没用,真出了事就后悔莫及了。
【第6篇】大厦物业管理处库存系统计划规范怎么写300字
大厦物业管理处库存系统及计划1.制定大厦下月耗用材料的计划,并根据实际库存情况决定请购数量,并报审批。
2. 购进材料、工具在进库前必须验收数量及质量,合格无误方可进库。
3. 材料、工具领用要填写领料单并签字领料单应用处,个人专用工具要填写个人领用单,如有遗失由个人承担。
4. 领用工具如自然报废,要填写报废单,由主管以上签字认可,如属意外报废,要写明原因,由主管以上签字认可,否则照价赔偿。
5.每月清库一次,做到帐物相符,对库存材料、工具及时申报给上级部门。
6. 仓库内物品摆放分类,地面保持清洁,易腐、易碎、易燃、易挥发物品应另外放置。
书写经验54人觉得有用
大厦物业管理处库存系统的计划规范其实挺复杂的,不过要是想弄清楚,也不是那么难的事。比如,第一步得搞清楚这个系统是用来管什么东西的,是日常办公用品,还是维修工具什么的,这很重要。要是搞混了,后面的工作就麻烦了。
一般来说,这个计划得包括几个关键点。一个是明确目标,就是你要达到什么效果,比如减少浪费、提高效率之类的。另一个是列出具体需求,哪些东西需要管,数量是多少,这些都得提前想好。还有就是流程设计,怎么进库、怎么出库,这些步骤都得写清楚。当然,这里面可能有些细节容易忽略,比如某些特定物品的特殊要求,如果没考虑到,后期可能会出问题。
在制定计划的时候,最好能跟相关人员多沟通一下。比如说仓库管理员,他们最清楚每天要用到哪些东西,他们的意见很宝贵。不过有时候交流起来可能不太顺畅,有些人话不多,你得想办法引导。另外,领导那边的意见也不能忽视,毕竟他们负责拍板,要是方案不合心意,改起来就麻烦了。
说到具体的操作,文件格式得统一,不然各种表格混在一起,看的时候会很头疼。文档里的名称也得规范,别一会儿叫“库存清单”,一会儿又叫“物资记录表”。还有日期啊、编号啊这些细节,都要保持一致,这样查起来方便。不过有时候写着写着,可能会不小心把某个日期写错了,这种情况谁都有过,不用太担心,回头仔细检查一遍就行。
小编友情提醒:
记得把整个计划整理成一份完整的文档,给相关人员发过去。但要注意,发之前最好自己先过一遍,看看有没有漏掉的地方或者写得不清楚的地方。要是文档太长,可能会有人懒得看完整,这时候就得想办法突出重点,比如用醒目的颜色标出来,或者直接附上简版摘要。
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