万科管理办法15篇

第1篇 万科物业绿化部物资仓库管理办法

vk物业绿化部物资、仓库管理办法

1、 目的规范绿化物资、仓库管理,减化流程,提高效率。

2、 范围适用于绿化部物资及仓库管理

3、 职责部门/岗位工 作 内 容相关职能部门/分管总助/总经理负责权限内物资的审核、审批部门经理负责权限内物资的审核、审批,过程行为的监控项目负责人负责工作职责范围内物资的管理、监控物资申请人负责合理申请物资班长(仓管员)负责对物资、仓库的管理

4、 定义工程物资:包括绿化苗木及工程用辅材(包括绿化给水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、绑绳、竹竿等一次性消耗用品);农资物资:包括农药、化肥、垃圾袋、动力燃油;设备工具:包括了单价在200元以下或以上的园林动力机械设备、常用工具等物资;劳保用品:各类劳动保用品;主仓库:有一定规模空间、承担集中申购任务的仓库;小仓库:储存一些常用工具或不常用物资的小型仓库;危险品仓库:储存有农药化肥、燃油的仓库。

5、 方法和过程控制

5.1 物资申请

5.1.1 物资申请应结合工作的实际需要依《绿化物资采购管理办法》与《采购管理程序》进行申请,避免多购而引发产品变质与浪费,采购人员应会同用料人员充分沟通后、结合实际情况充分考虑性价比报批采购。

5.2 物资入库及验收工程物资农资物资劳保用品由绿化部施工人员或项目负责人按申请标准进行验收,并在送货单上给予签名确认,除燃油与土方以外的物资须同时填写《绿化苗木(物资)采购验收单》,作为报销依据,不须填写《进仓单》,验收人员对数量进行核对,对质量进行监控,如发现数量不符或质量不达标,应立即通知采购人员进行更换、补充或退货处理设备工具仓库管理员负责验收,填写《绿化苗木(物资)采购验收单》。200元以上的填写《资产情况审核单》。

5.2 物资出库、回收工程物资根据工作量有计划进行分批采购,即买即用,不填写《物资领(借)用单》当于未用完的应妥善保管,避免遗失或死亡劳保用品发放个人的填写《物资领(借)用单》直接领用,日常工作用的不再办理领借用手续集中采购按季度进行。农资物资尽量减少储存时间,对农药化肥实行专人管理、按需当天发放,当天使用,工作结束后仓管员将剩余物资及时回收入库,按单位填写《物资领(借)用单》,采购用量不超过一季度。燃油即买即用,不办理领借用手续农药、肥料、燃油等应设专用仓库存放,如无专用仓库,须将农药放入储物柜并上锁管理,每月检查进行盘点设备工具200以上须填写《物资领(借)用单》,并完善归还记录仓管员每天下班前须对实物进行核实,日常进行监控,每月盘点。日常用工具实行以旧换新200以下不需办理领借用手续,上下班由仓管员监督发放回收剩余苗木、辅料回收剩余苗木将根据需要在部门内部进行调配使用,或送至苗圃进行假植管理;剩余工程辅材(陶粒、竹竿、蘑菇肥等)由各项目养护组负责回收、保管回收后的辅料可直接由养护组调配使用,也可作为工程组重复利用物资,节约成本

5.3 绿化仓库管理要求

5.3.1 根据绿化部项目分散,各项目出现多仓库或各片区出现多个仓库的现象,制定特殊之管理办法。

5.3.2 物资的申请及入库采用《物资存储及管理程序》,对部门特殊之处采用如下的办法。

5.3 .

2.1 大项目及各片区共用的仓库应列明各仓库的位置、存放物品类型、主仓库位置报部门列表备案。各小仓库从属于主仓库,对主仓库及危险品仓库配备灭火器材。

5.3.3 .各仓库要求主仓库负责统筹物资的申请、发放、报费、每月盘点涵盖小仓库工作、监督小仓库的日常运作。小仓库只存放日常用工具或不常用物资,200元以上物资办理领借用手续日常用工具或物资统一到主仓库办理领用手续,不作盘点手续,以旧换新。如存有易燃物品的须配备灭火器材危险品仓库农药、肥料、汽油等危险品单独设立仓库存放,如无条件单独存放,农药须用储物柜上锁存储,汽油不能作为常备物资存储于仓库,使用后有剩余的少量汽油应将油罐密封存放于指定位置。化学肥料应存放于干燥的地方,必要时进行防潮处理。农药、化肥库存量以满足使用需求为标准,不宜过多存储。

6. 相关文件vkwy

7.5.5 -z01 《物资存储及管理程序》

7. 记录表格vkwy

7.5.5 -z01-f2 《物资领(借)用单》vkwy

7.5.1 -j01-06-f2《绿化苗木(物资)采购验收单》

第2篇 万科物业车辆管理办法怎么写

vk物业车辆管理办法1.目的规范公司车辆的管理,确保车队服务质量。

2. 范围本办法适用于公司各部门的车辆管理。

3. 职责部门/岗位工作内容分管领导负责车辆大额费用的审批及车辆运营成本的全面监控。

部门负责人负责车辆日常费用的监控,及时处理车队的服务投诉,解决车队的疑难问题。

车队长公务车辆及车队专职司机的日常管理工作;

公司新招聘驾驶员面试及考核工作;

在职司机的安全管理;

专职司机的业务培训及业绩考核;

公司内兼职司机的考核及业务指导;

公司车辆维护保养费用的审核和控制;

各部门车辆费用报销的审核。

车辆质检员车辆的维修换件提供初步意见,解决车辆运行中技术问题,协助车队长对司机进行业务培训。

专职司机负责公务接待车、送件班车、职员班车及看楼车的安全驾驶工作;

严格按照司机bi规范,礼仪大方得体、着装整洁规范,体现万科物业专业化服务精神。

兼职司机兼职司机在驾驶公司(部门专用)车辆期间负有与专职司机相同的检查、维护、保养、保管责任。

4、方法与过程控制

4.1专职司机管理

4.1.1司机应具备良好的职业道德和心理素质,忠于职守,遵纪守法,服从公司领导和车队长的安排,牢记'安全驾驶',确保公司乘员与车辆的安全。

4.1.2公务车司机上班时间除出车外,应主动对责任车辆进行检查、维护、保养;

班车司机应按时准点发车,班车到达目的地后应对责任车辆进行检查、维护、保养,每天对责任车进行擦抹清洗,确保车容车貌整洁,工余时间在指定的休息室或在项目所在区域范围内待命或学习,未经车队长同意,不得擅自开车外出;

专职司机手机应保持24小时开机,不得无故关机。

4.1.3司机应对日常驾驶的责任车辆精心保养,保持车况良好,油料充足,车容整洁。

4.1.4司机接送公司客人时,应热情礼貌,安全准点,在客观条件和交通规则允许的情况下,尽量满足客人的要求,候客时不准无故离开车位或在车上打瞌睡、抽烟、看书报,因司机原因造成接送或其它任务晚点影响工作的,司机应受到相应的处分。

4.1.5司机当班时间严禁喝酒,违者无论有无发生事故,一律作辞退处理。

4.1.6专职司机不得将责任车交给其他人练车或私自使用。

4.1.7公司所有车辆收车后应在指定区域范围内停放,因特殊情况须在指定地点以外的地方临时停放时,经车队长同意后存放于有专职人员看管的停车场内,锁好门窗,加上防盗锁,随身携带行驶证和停车证。

4.2兼职司机管理

4.2.1 兼职司机是指已转正的公司职员,具备合法的机动车驾驶证,有一年以上的驾驶经历,因工作岗位需要驾驶公司车辆时,由本人提出申请,填写《兼职驾驶员审批表》,所属部门负责人审批后,报公司房产后勤管理部,由房产后勤管理部车队长或由车队长指定专人对兼职司机进行交通法规及驾驶技能考核,考核通过后由车队长出具意见并报房产后勤管理部经理、总经理或分管领导审批。

4.2.2 兼职司机驾驶公司车辆时,职能部门、经营部门的兼职司机需到车队长处办理登记备案手续;

业务部门的兼职司机由所属部门经理登记办理交接车辆及证件的手续。

兼职司机在驾驶公司车辆期间负有与专职司机相同的保养、保管责任。

4.3车辆日常检查与维护

4.3.1 车辆日常检查维护分为出车前、行车中、收车后三个阶段进行。

车辆日常检查维护的主要内容是清洁、补给和安全检视。

4.3.2 出车前,司机应对汽车各部润滑油(脂)、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补给,保证行车前车辆油液充足、清洁和性能良好,保证轮胎气压符合要求。

对车辆制动、转向、传动、悬架、灯光信号等部位和装置以及发动机运转状态进行检查,发动后应注意观察仪表指示情况,怠速运转3-5分钟后,气压制动的车辆应待气压表指针升至600kpa以上,才能起步行驶。

4.3.3 行车中,特别是在长途行车中间休息时,应重点检查轮胎气压、表面磨损和车辆花纹间有无镶嵌物并剔除;

天气炎热时应检查车轮轮毂温度,若温度过高,应将车停在阴凉通风处自然降温;

察看仪表灯光工作是否正常;

检查装载货物的捆扎是否牢固。

4.3.4 收车后,应对车辆内部座椅、脚垫进行清洁,保持车内整洁清爽;

车容外观视情况由司机动手擦拭干净或到就近的汽车美容或洗车中心进行专业的清洁护理。

4.3.5 车队每个月组织1次全面的车辆检查,检查项目详见《车辆检查记录表》,检查情况每个月通报。

4.4车辆使用

4.4.1公司车辆使用实行有偿服务,服务价格由车队长连同财务部、分管领导评估制定。

4.4.2需使用车辆的部门或个人一般应提前一天填写《用车申请单》(可在公司内部网《车辆预订》网页上《用车申请单》填写),写明用车人/电话、人数、事由、用车要求、时间、起止地点,经所在的部门负责人同意签署后发至车队长邮箱(地产公司长途用车需抄送地产人力资源部经理),车队长根据用车人的需求予以优先安排;

事先未填写《用车申请单》临时外出申请用车的职员,视车辆的情况安排,《用车申请单》作为使用车辆和收费的凭证,由房产后勤管理部统计、归档保存。

4.4.3车队派车流程用车部门或人员因公事申请用车(网上填写用车申请单)--部门经理审核签字(长途出车地产公司须报人力资源部经理、物业公司报分管总助审批)--车队长根据用车需求安排专职司机出车(完成出车任务后司机与用车人在用车申请单上签字确认)。

4.5车辆钥匙及证照的日常管理

4.5.1 房产后勤管理部负责人对公司车辆备用钥匙妥善保管;

车队长负责日常使用公务车辆钥匙(车辆点火钥匙、防盗锁遥控器、机械防盗锁各1条)及证照(司机出车需随车查验的行驶证、车辆购置税完税证明、养路费缴讫证、保险卡、人货车道路运输证)保管工作;

相对固定用车的车辆钥匙及证照由车队长与司机办理钥匙证照领用签认手续。

4.5.2 车队长安排司机出车时,应将车辆钥匙(车辆点火钥匙、防盗锁遥控器、机械防盗锁各1条)、证照(司机出车需随车查验的行驶证、车辆购置税完税证明、养路费缴讫证、保险卡、人货车道路运输证)及机动车辆停车凭证交给司机,司机在出车过程中应妥善保管车辆钥匙及证照。

4.5.3 司机当天出车任务完成后,应将责任车辆停放在规定的停车位;

锁好责任车辆的防盗锁、车门锁及方向盘锁,车内有贵重物品或有其它物品无法搬离需存放在车内时,司机应与车队长当面交接车辆钥匙证照及车内物品。

4.6车队投诉的处理程序

4.6.1 投诉处理的宗旨:站在客户角度,尽最大的可能解决客户的实际问题,提升顾客满意度。

4.6.2 房产后勤管理部应通过相关渠道,公布车辆服务的投诉电话、传真、电子邮箱地址及投诉联系人,方便顾客监督与投诉。

4.6.3 车队所有司机均有责任向上级汇报顾客投诉。

4.6.4 对于顾客在工作现场的当面投诉,当事人须向顾客致歉,对顾客的意见表示感谢。

车队管理人员接到顾客投诉时,须对顾客意见表示感谢。

当场可以解决的须当场处理,并向上级汇报;

不能当场处理的,迅速通知上级领导,由上级领导给出处理意见进行处理。

4.6.5 顾客服务投诉应在一个工作日内给予回应,处理的意见和情况记录在《顾客投诉处理记录表》上并抄送品质管理部。

4.7司机违章、交通事故的处理程序

4.7.1 司机因违章被交通管理部门处罚的费用,均由个人负责。

司机违章被处吊扣驾驶证处理的,期间改做其他工作,发给基本工资;

不能做其他工作的,做停职处理。

4.7.2 司机发生交通事故时,如涉及伤人应首先抢救伤者(移动伤者应放置标识,以便警方现场勘察辨认)保护好现场,距事故车后方约100米处放置危险警告标志(反光三角牌),立即通知交警部门前来处理,并通知保险客服中心,同时报告车队长,车队长接报后尽快赶到现场协助处理,向房产后勤管理部经理报告事故处理情况;

房产后勤管理部经理按照公司信息管理程序向相关部门报告。

4.7.3 发生车辆碰撞未涉及人员受伤的事故,当事司机应尽快报警处理,并报告保险客服中心安排人员前来现场勘察,同时报告车队长,待交警现场处理及保险现场勘察完成后方能移动车辆。

事故车辆的修复及办理索赔手续由公司定点修理厂负责。

4.7.4 在非道路主干道发生车辆轻微擦刮,涉及维修费用较小,事故责任明确,当事双方拟私了处理时,我方司机应及时报告车队长,车队长同意后,当事双方在事故私了处理同意书上签字确认(事故私了同意书应写明时间、地点、事故经过、双方责任、当事双方车牌号码、驾驶证号码、联系电话等资料)。

4.7.5 司机不按规定停放车辆或擅自将车辆借给他人使用造成车辆丢失、损坏的,当事司机应承担保险赔偿不足部分的经济损失。

4.8车辆维修管理

4.8.1 职责划分岗位职责车队兼职车辆质检员负责车辆报修项目及维修更换零件的核实;

车队长负责各部门车辆报修项目及更换零配件价格进行审核;

负责《车辆报修单》中维修金额在2022元以下费用审核确认;

部门负责人负责《车辆报修单》中维修金额2022-5000元的审批;

分管领导负责《车辆报修单》中维修金额在5000元以上2万元以下的审批。

4.8.

1.1车辆维修目标:保持车辆技术状况良好,确保运行安全,保护环境,降低运行费用,提高车辆服务质量。

4.8.

1.2车辆维护基本原则:安全第一、预防为主,保障汽车运行安全。

4.8.2 车辆报修流程:

4.8.2 .1车辆维修需填写《车辆报修单》(业务部门车辆由驾驶员填写维修项目后报部门经理审核)、房产后勤管理部车队质检员确认维修项目及更换配件的真实性,质检员出具意见后报车队长审核,预计维修费用超出2022元的报房管部经理审批,5000元以上的需报分管总经理助理审批;

《车辆报修单》报批完成后由车队安排到公司指定的维修厂进行维修。

4.8.2 .2定点维修厂按《车辆报修单》所列的修理项目及时安排技术人员维修。

对进厂前未能判断的故障维修,维修单位需尽快组织技术力量辩明故障,更换的零部件报价需电话或传真房管部车队长确认后方可更换。

4.8.2 .3车辆驾驶员必须按国家或行业有关标准规定的行驶里程或间隔时间对责任车辆进行维护保养,未按要求进行维护保养,造成车辆过劳故障的由当事驾驶员承担相应的维修费用。

4.8.3 特殊情况的维修控制:

4.8.3 .1未按规定对车辆进行'三检'(指出车前、行驶中和收车后的车辆检查),特别是出车前未检查机油、冷却液,导致车辆机械受损的,由当事司机承担全部的维修费用。

4.8.3 .2检查发现车辆故障未及时汇报,带病上路行驶造成车辆在途中抛锚的,由当事司机承担拖车费、违章罚款等费用。

4.8.3 .3车辆行驶时,驾驶员应注意观察仪表灯有无异常的显示;

停车等候的空闲时间,应检查轮胎的气压,发现轮胎泄漏,应马上找补胎店进行修补处理,对未及时修补轮胎造成车辆在行驶途中抛锚的,由当事司机承担换胎、补胎的全部费用。

4.8.3 .4车辆在长途行驶时发生故障,驾驶员无法处理时,应在第一时间内报告车队长,由车队长决定是否请深圳定点维修单位外出抢修,或者就近找人维修。

4.8.3 .5车辆在市区行驶突发故障当事司机无法处理时,应在第一时间内报告车队长,由车队长决定是否请定点维修单位派员抢修,对未经车队长同意擅自维修的费用由当事司机自行承担。

4.8.3 .6车辆发生交通事故,驾驶员应按交通事故处理程序保护现场、抢救伤员、报告交通管理部门,并在第一时间报告车队长,由车队长决定是否请定点维修单位派员协助处理或由现场交警处理后开回公司定点修理厂报保险定损维修。

对不按要求报警处理,自行维修的费用由当事人承担。

4.9车辆燃油费用的控制程序

4.9.1 车队长根据车辆行驶的情况,每月对公司车辆加油储值卡进行充值。

司机应严格按车号对应的加油卡进行加油,每次加油需在《车辆加油登记表》上登记加油数量、公里表数及经手人等,每月30日将《车辆加油登记表》交回车队长统计分析。

4.9.2 车队长根据派车情况以及车辆正常的行驶里程,结合每百公里耗油指标,对耗油较大的车辆作重点分析,燃油费超标部分应由司机做出合理解释。

4.9.3 司机在待命等候顾客时不得长时间开启空调;

看楼班车在夏季候客时,一般于发车前十分钟开启空调;

公务车司机等候客户时,应在客户下车后 发动机。

4.9.4 司机出差在市外加油站加油,必须在正规油站进行,并开具正式发票,由随车人员在发票后签字证明,出差返回三天内找车队长审核后办理费用报销。

4.10车辆外借管理程序

4.10.1外单位(含集团内兄弟单位)借用公司车辆,必须报公司总经理或总经理授权人批准后,由车队长与借车单位经手人办理交接手续,视情况按车辆的借用时间计算费用。

4.11车辆接管程序

4.1

1.1车队在接管地产公司委托管理的车辆时,应当就以下事项进行确认。

4.1

1.2、车辆外观完好无损,车辆机械部分及操控部分使用正常,车内设施设备完好;

4.1

1.3、车辆证照齐全。

新车应有车辆说明书或用户手册、车辆'三包'维护保养手册;

4.1

1.4、随车工具(拆卸轮胎的手柄、备胎摇把、千斤顶及其常用的套筒扳手、起子等)备胎齐全;

4.1

1.5、车辆钥匙齐全;

4.1

1.6、其它需交接的事项,交接双方负责人签字确认。

4.12车辆报废程序

4.12.1车辆使用达到国家规定的强制报废期限时,应当按规定办理车辆报废手续。

4.12.2将报废车辆拖至指定的机动车回收公司,开启报废汽车回收证明,办理注销车籍档案及养路费报停及注销手续。

5、记录表格:vkwy7.

5.1-j06-07-f1《车辆检查记录表》vkwy7.

5.1-j06-07-f2《车辆报修单》vkwy7.

5.1-j06-07-f3《用车申请单》vkwy7.

5.1-j06-07-f4《兼职司机审批表》vkwy7.

5.1-j06-07-f5《车辆加油登记表》

第3篇 万科物业智能化工程部项目立项管理办法

vk物业智能化工程部项目立项管理办法

1.目的

明确智能化工程项目立项流程,确保工程顺利承接。

2.适用范围

智能化工程部对新接项目的立项管理。

3.职责

部门/岗位职责

分管领导负责决定参与工程项目竞标。

智能化工程部负责编制投标方案、工程预算及合同签订。

财务管理部协助完成项目评估;投标方案评审。

品质管理部协助完成投标方案评审。

4.项目立项的过程及方法

4.1 项目评估

4.1.1智能化工程部在获取招标信息后,规划设计组对工程范围、质量要求、成本等进行评估,填写《智能化工程部项目方案评审表》。

4.1.2智能化工程部组织部门相关人员对甲方提供的信息进行会审,并赴现场考察,了解工程项目各项要求。

4.1.3 规划设计组根据甲方对设备的要求及市场最新产品信息,编制工程投标/设计方案。

4.1.4 施工技术组根据项目技术要求,对工程投标/设计方案合理性、可行性进行审核,经部门经理审核后提交分管领导确定是否参与该项目竞标。

4.2 合同签订

4.2.1 当双方达成委托意向后,智能化工程部负责草拟工程合同,会同职能部门对合同进行评审(有关操作按《合同管理程序》的要求执行)。

4.2.2规划设计组负责牵头协同部门财务、采购填写《智能化工程合同评审记录表》。

4.2.3智能化工程部负责跟进合同签订。

4.2.4 合同签订后,智能化工程部拟定城市负责人/施工负责人。

5.相关文件

vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》

6.记录表格

vkwy7.5.1-j02-01-f1 《智能化工程部项目方案评审表》

vkwy7.5.1-j02-01-f2 《智能化工程合同评审记录表》

第4篇 万科物业顾问项目监察期管理办法

vk物业顾问项目监察期管理办法

1.目的:

保证监察期审核的效果,维护公司的顾问服务品牌。

2.范围:

适用于公司承接的顾问项目。

3.职责:

部门/岗位工作内容

品质部负责监察期审核工作的总体安排。

顾问经营部审核的协调配合;

每年制作《顾问监察审核节点计划表》及项目信息提交品质管理部。

监察审核人负责现场审核及报告编制。

4.方法和过程:

4.1审核工作安排

4.1.1顾问项目人员撤出顾问项目后,顾问经营部收集委托方公司的项目进展、组织架构、主要负责人变动等相关信息,以及委托方对监察期间监督审核的时间安排、人员要求、监督审核次数、监督审核要求等事项。现场顾问期结束后一周内,顾问经营部根据以上信息内容调整《顾问监察审核节点计划表》经部门经理审批后发品质管理部备案。

4.1.2由品质管理部编制《顾问监察审核工作计划表》,经分管领导审批后,安排顾问监察期内的监督审核工作,顾问经营部协助品质管理部开展该项工作。

4.1.3品质管理部按审核计划,于审核前三天组织审核人员召开审核工作准备会,由顾问经营部详细介绍被审核方的基本情况、审核注意事项等内容。

4.1.4审核小组成员在专业方面应能相互补充,顾问经营部有责任对审核小组成员组成提出建议,第一次审核的小组成员中需有一名了解项目情况的人员参加。原则上,第一次审核的小组成员须有一名原顾问项目人员,最后一次审核须由公司总助及以上人员带队前往。

4.2审核前的注意事项

4.2.1审核小组成员审核前应了解当地法规,查阅现场顾问期间的工作报告以及上次监督审核报告,编制完善审核检查表。

4.3审核流程及注意事项

4.3.1审核首次会议:介绍审核组成员、审核目的、审核方式、审核计划、确定现场对接人。

4.3.2审核:验证上次整改事项落实情况,通过查阅文件、现场提问和现场查核的方式进行,对发现的问题予以录或拍照,及时与现场陪同人员口头沟通和确认,审核证据要求清晰明确。

4.3.3审核中应遵守委托方管理制度,保守委托方商业机密,遇委托方不便提供的资料或不便开放的处所不必强求,审核报告中说明由于委托方原因未能进行即可。对于存在的问题从产生的原因及可能带来的后果进行分析,并提出改进的建议。对于不同意见避免现场争执,在末次会议前可与委托方负责人先口头沟通,对过于敏感问题可不体现在书面报告中。

4.3.4末次会议以pp形式编制审核结果汇报,内容包括:

1)上次整改措施落实情况;

2)本次现场审核情况及改进建议;

3)现场问题点不同意见探讨;

4)对委托方工作配合的感谢。

4.3.5顾问监督着重审核公司整体运作及体系、制度与流程运行等状况,并针对性的提出建议,避免过分关注细节。审核完毕后五个工作日内审核人员和顾问经营部沟通后完成《监督审核报告》,经品质管理部审批后提交委托方。

4.3.6最后一次监督审核内容:除基本内容外,审核前应与委托方沟通确定审核的关注要点,编制针对性的审核检查表;现场审核时应对历次审核提出的问题进行跟进验证,并提出后续的解决方案;对委托方项目、物业公司整体运行情况进行评价和提出建议。

4.3.7最后一次监督审核末次会上,公司带队领导应向委托方表达今后保持联系、相互支持的友好愿望,并听取委托方关于今后持续合作的想法。

4.3.8监督审核基本内容:

分类审核内容要素描述

管理目标部门目标清晰量化

实施方案各级人员了解,业务流程支持,有考核方案

管理体系组织架构结构合理,责权明确、人员配置适当

岗位职责内容清晰、职责明确,涵盖所有业务

流程制度各项体系制度健全,可操作性强

人力资源员工素质满足任职要求,具有发展潜力

员工培训培训制度健全,培训资源充足,培训内容合理,培训效果定期评估

员工激励薪酬体系合理,激励方式有效,员工满意度高

管理效果顾客满意单项及整体满意度高

企业效益有合理利润,收益稳定

业务目标实现管理目标,现场效果好

创新发展建立自我完善机制,不断产生创新成果

5.记录表格

vkwy7.5.1-j04-05-f1 《顾问监察审核工作计划表》

vkwy7.5.1-j04-05-f2 《顾问监察审核节点计划表》

第5篇 万科物业车辆管理办法

vk物业车辆管理办法

1.目的

规范公司车辆的管理,确保车队服务质量。

2.范围

本办法适用于公司各部门的车辆管理。

3.职责

部门/岗位工作内容

分管领导负责车辆大额费用的审批及车辆运营成本的全面监控。

部门负责人负责车辆日常费用的监控,及时处理车队的服务投诉,解决车队的疑难问题。

车队长公务车辆及车队专职司机的日常管理工作;公司新招聘驾驶员面试及考核工作;在职司机的安全管理;专职司机的业务培训及业绩考核;公司内兼职司机的考核及业务指导;公司车辆维护保养费用的审核和控制;各部门车辆费用报销的审核。

车辆质检员车辆的维修换件提供初步意见,解决车辆运行中技术问题,协助车队长对司机进行业务培训。

专职司机负责公务接待车、送件班车、职员班车及看楼车的安全驾驶工作;严格按照司机bi规范,礼仪大方得体、着装整洁规范,体现万科物业专业化服务精神。

兼职司机兼职司机在驾驶公司(部门专用)车辆期间负有与专职司机相同的检查、维护、保养、保管责任。

4、方法与过程控制

4.1专职司机管理

4.1.1司机应具备良好的职业道德和心理素质,忠于职守,遵纪守法,服从公司领导和车队长的安排,牢记'安全驾驶',确保公司乘员与车辆的安全。

4.1.2公务车司机上班时间除出车外,应主动对责任车辆进行检查、维护、保养;班车司机应按时准点发车,班车到达目的地后应对责任车辆进行检查、维护、保养,每天对责任车进行擦抹清洗,确保车容车貌整洁,工余时间在指定的休息室或在项目所在区域范围内待命或学习,未经车队长同意,不得擅自开车外出;专职司机手机应保持24小时开机,不得无故关机。

4.1.3司机应对日常驾驶的责任车辆精心保养,保持车况良好,油料充足,车容整洁。

4.1.4司机接送公司客人时,应热情礼貌,安全准点,在客观条件和交通规则允许的情况下,尽量满足客人的要求,候客时不准无故离开车位或在车上打瞌睡、抽烟、看书报,因司机原因造成接送或其它任务晚点影响工作的,司机应受到相应的处分。

4.1.5司机当班时间严禁喝酒,违者无论有无发生事故,一律作辞退处理。

4.1.6专职司机不得将责任车交给其他人练车或私自使用。

4.1.7公司所有车辆收车后应在指定区域范围内停放,因特殊情况须在指定地点以外的地方临时停放时,经车队长同意后存放于有专职人员看管的停车场内,锁好门窗,加上防盗锁,随身携带行驶证和停车证。

4.2兼职司机管理

4.2.1兼职司机是指已转正的公司职员,具备合法的机动车驾驶证,有一年以上的驾驶 经历,因工作岗位需要驾驶公司车辆时,由本人提出申请,填写《兼职驾驶员审批表》,所属部门负责人审批后,报公司房产后勤管理部,由房产后勤管理部车队长或由车队长指定专人对兼职司机进行交通法规及驾驶技能考核,考核通过后由车队长出具意见并报房产后勤管理部经理、总经理或分管领导审批。

4.2.2兼职司机驾驶公司车辆时,职能部门、经营部门的兼职司机需到车队长处办理登记备案手续;业务部门的兼职司机由所属部门经理登记办理交接车辆及证件的手续。兼职司机在驾驶公司车辆期间负有与专职司机相同的保养、保管责任。

4.3车辆日常检查与维护

4.3.1车辆日常检查维护分为出车前、行车中、收车后三个阶段进行。车辆日常检查维护的主要内容是清洁、补给和安全检视。

4.3.2出车前,司机应对汽车各部润滑油(脂)、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补给,保证行车前车辆油液充足、清洁和性能良好,保证轮胎气压符合要求。对车辆制动、转向、传动、悬架、灯光信号等部位和装置以及发动机运转状态进行检查,发动后应注意观察仪表指示情况,怠速运转3-5分钟后,气压制动的车辆应待气压表指针升至600kpa以上,才能起步行驶。

4.3.3行车中,特别是在长途行车中间休息时,应重点检查轮胎气压、表面磨损和车辆花纹间有无镶嵌物并剔除;天气炎热时应检查车轮轮毂温度,若温度过高,应将车停在阴凉通风处自然降温;察看仪表灯光工作是否正常;检查装载货物的捆扎是否牢固。

4.3.4收车后,应对车辆内部座椅、脚垫进行清洁,保持车内整洁清爽;车容外观视情况由司机动手擦拭干净或到就近的汽车美容或洗车中心进行专业的清洁护理。

4.3.5车队每个月组织1次全面的车辆检查,检查项目详见《车辆检查记录表》,检查情况每个月通报。

4.4车辆使用

4.4.1公司车辆使用实行有偿服务,服务价格由车队长连同财务部、分管领导评估制定。

4.4.2需使用车辆的部门或个人一般应提前一天填写《用车申请单》(可在公司内部网《车辆预订》网页上《用车申请单》填写),写明用车人/电话、人数、事由、用车要求、时间、起止地点,经所在的部门负责人同意签署后发至车队长邮箱(地产公司长途用车需抄送地产人力资源部经理),车队长根据用车人的需求予以优先安排;事先未填写《用车申请单》临时外出申请用车的职员,视车辆的情况安排,《用车申请单》作为使用车辆和收费的凭证,由房产后勤管理部统计、归档保存。

4.4.3车队派车流程

用车部门或人员因公事申请用车(网上填写用车申请单)--部门经理审核签字(长途出车地产公司须报人力资源部经理、物业公司报分管总助审批)--车队长根据用车需求安排专职司机出车(完成出车任务后司机与用车人在用车申请单上签字确认)。

4.5车辆钥匙及证照的日常管理

4.5.1房产后勤管理部负责人对公司车辆备用钥匙妥善保管;车队长负责日常使用公务车辆钥匙(车辆点火钥匙、防盗锁遥控器、机械防盗锁各1条)及证照(司机出车需随车查验的行驶证、车辆购置税完税证明、养路费缴讫证、保险卡、人货车道路运输证)保管工作;相对固定用车的车辆钥匙及证照由车队长与司机办理钥匙证照领用签认手续。

4.5.2车队长安排司机出车时,应将车辆钥匙(车辆点火钥匙、防盗锁遥控器、机械防盗锁各1条)、证照(司机出车需随车查验的行驶证、车辆购置税完税证明、养路费缴讫证、保险卡、人货车道路运输证)及机动车辆停车凭证交给司机,司机在出车过程中应妥善保管车辆钥匙及证照。

4.5.3司机当天出车任务完成后,应将责任车辆停放在规定的停车位;锁好责任车辆的防盗锁、车门锁及方向盘锁,车内有贵重物品或有其它物品无法搬离需存放在车内时,司机应与车队

长当面交接车辆钥匙证照及车内物品。

4.6车队投诉的处理程序

4.6.1投诉处理的宗旨:站在客户角度,尽最大的可能解决客户的实际问题,提升顾客满意度。

4.6.2房产后勤管理部应通过相关渠道,公布车辆服务的投诉电话、传真、电子邮箱地址及投诉联系人,方便顾客监督与投诉。

4.6.3车队所有司机均有责任向上级汇报顾客投诉。

4.6.4对于顾客在工作现场的当面投诉,当事人须向顾客致歉,对顾客的意见表示感谢。车队管理人员接到顾客投诉时,须对顾客意见表示感谢。当场可以解决的须当场处理,并向上级汇报;不能当场处理的,迅速通知上级领导,由上级领导给出处理意见进行处理。

4.6.5顾客服务投诉应在一个工作日内给予回应,处理的意见和情况记录在《顾客投诉处理记录表》上并抄送品质管理部。

4.7司机违章、交通事故的处理程序

4.7.1司机因违章被交通管理部门处罚的费用,均由个人负责。司机违章被处吊扣驾驶证处理的,期间改做其他工作,发给基本工资;不能做其他工作的,做停职处理。

4.7.2司机发生交通事故时,如涉及伤人应首先抢救伤者(移动伤者应放置标识,以便警方现场勘察辨认)保护好现场,距事故车后方约100米处放置危险警告标志(反光三角牌),立即通知交警部门前来处理,并通知保险客服中心,同时报告车队长,车队长接报后尽快赶到现场协助处理,向房产后勤管理部经理报告事故处理情况;房产后勤管理部经理按照公司信息管理程序向相关部门报告。

4.7.3发生车辆碰撞未涉及人员受伤的事故,当事司机应尽快报警处理,并报告保险客服中心安排人员前来现场勘察,同时报告车队长,待交警现场处理及保险现场勘察完成后方能移动车辆。事故车辆的修复及办理索赔手续由公司定点修理厂负责。

4.7.4在非道路主干道发生车辆轻微擦刮,涉及维修费用较小,事故责任明确,当事双方拟私了处理时,我方司机应及时报告车队长,车队长同意后,当事双方在事故私了处理同意书上签字确认(事故私了同意书应写明时间、地点、事故经过、双方责任、当事双方车牌号码、驾驶证号码、联系电话等资料)。

4.7.5司机不按规定停放车辆或擅自将车辆借给他人使用造成车辆丢失、损坏的,当事司机应承担保险赔偿不足部分的经济损失。

4.8车辆维修管理

4.8.1 职责划分

岗位职责

车队兼职车辆质检员负责车辆报修项目及维修更换零件的核实;

车队长负责各部门车辆报修项目及更换零配件价格进行审核;负责《车辆报修单》中维修金额在2000元以下费用审核确认;

部门负责人负责《车辆报修单》中维修金额2000-5000元的审批;

分管领导负责《车辆报修单》中维修金额在5000元以上2万元以下的审批。

4.8.1.1车辆维修目标:保持车辆技术状况良好,确保运行安全,保护环境,降低运行费用,提高车辆服务质量。

4.8.1.2车辆维护基本原则:安全第一、预防为主,保障汽车运行安全。

4.8.2车辆报修流程:

4.8.2.1车辆维修需填写《车辆报修单》(业务部门车辆由驾驶员填写维修项目后报部门经理审核)、房产后勤管理部车队质检员确认维修项目及更换配件的真实性,质检员出具意见后报车队长审核,预计维修费用超出2000元的报房管部经理审批,5000元以上的需报分管总经理助理审批;《车辆报修单》报批完成后由车队安排到公司指定的维修厂进行维修。

4.8.2.2定点维修厂按《车辆报修单》所列的修理项目及时安排技术人员维修。对进厂前未能判断的故障维修,维修单位需尽快组织技术力量辩明故障,更换的零部件报价需电话或传真房管部车队长确认后方可更换。

4.8.2.3车辆驾驶员必须按国家或行业有关标准规定的行驶里程或间隔时间对责任车辆进行维护保养,未按要求进行维护保养,造成车辆过劳故障的由当事驾驶员承担相应的维修费用。

4.8.3特殊情况的维修控制:

4.8.3.1未按规定对车辆进行'三检'(指出车前、行驶中和收车后的车辆检查),特别是出车前未检查机油、冷却液,导致车辆机械受损的,由当事司机承担全部的维修费用。

4.8.3.2检查发现车辆故障未及时汇报,带病上路行驶造成车辆在途中抛锚的,由当事司机承担拖车费、违章罚款等费用。

4.8.3.3车辆行驶时,驾驶员应注意观察仪表灯有无异常的显示;停车等候的空闲时间,应检查轮胎的气压,发现轮胎泄漏,应马上找补胎店进行修补处理,对未及时修补轮胎造成车辆在行驶途中抛锚的,由当事司机承担换胎、补胎的全部费用。

4.8.3.4车辆在长途行驶时发生故障,驾驶员无法处理时,应在第一时间内报告车队长,由车队长决定是否请深圳定点维修单位外出抢修,或者就近找人维修。

4.8.3.5车辆在市区行驶突发故障当事司机无法处理时,应在第一时间内报告车队长,由车队长决定是否请定点维修单位派员抢修,对未经车队长同意擅自维修的费用由当事司机自行承担。

4.8.3.6车辆发生交通事故,驾驶员应按交通事故处理程序保护现场、抢救伤员、报告交通管理部门,并在第一时间报告车队长,由车队长决定是否请定点维修单位派员协助处理或由现场交警处理后开回公司定点修理厂报保险定损维修。对不按要求报警处理,自行维修的费用由当事人承担。

4.9车辆燃油费用的控制程序

4.9.1车队长根据车辆行驶的情况,每月对公司车辆加油储值卡进行充值。司机应严格按车号对应的加油卡进行加油,每次加油需在《车辆加油登记表》上登记加油数量、公里表数及经手人等,每月30日将《车辆加油登记表》交回车队长统计分析。

4.9.2车队长根据派车情况以及车辆正常的行驶里程,结合每百公里耗油指标,对耗油较大的车辆作重点分析,燃油费超标部分应由司机做出合理解释。

4.9.3司机在待命等候顾客时不得长时间开启空调;看楼班车在夏季候客时,一般于发车前十分钟开启空调;公务车司机等候客户时,应在客户下车后关闭发动机。

4.9.4司机出差在市外加油站加油,必须在正规油站进行,并开具正式发票,由随车人员在发票后签字证明,出差返回三天内找车队长审核后办理费用报销。

4.10车辆外借管理程序

4.10.1外单位(含集团内兄弟单位)借用公司车辆,必须报公司总经理或总经理授权人批准后,由车队长与借车单位经手人办理交接手续,视情况按车辆的借用时间计算费用。

4.11车辆接管程序

4.11.1车队在接管地产公司委托管理的车辆

时,应当就以下事项进行确认。

4.11.2、车辆外观完好无损,车辆机械部分及操控部分使用正常,车内设施设备完好;

4.11.3、车辆证照齐全。新车应有车辆说明书或用户手册、车辆'三包'维护保养手册;

4.11.4、随车工具(拆卸轮胎的手柄、备胎摇把、千斤顶及其常用的套筒扳手、起子等)备胎齐全;

4.11.5、车辆钥匙齐全;

4.11.6、其它需交接的事项,交接双方负责人签字确认。

4.12车辆报废程序

4.12.1车辆使用达到国家规定的强制报废期限时,应当按规定办理车辆报废手续。

4.12.2将报废车辆拖至指定的机动车回收公司,开启报废汽车回收证明,办理注销车籍档案及养路费报停及注销手续。

5、记录表格:

vkwy7.5.1-j06-07-f1《车辆检查记录表》

vkwy7.5.1-j06-07-f2《车辆报修单》

vkwy7.5.1-j06-07-f3《用车申请单》

vkwy7.5.1-j06-07-f4《兼职司机审批表》

第6篇 万科地产项目文件管理办法

vk地产项目文件管理办法

1.项目经理部文件按照下列分类方式进行存档整理:

第一册:公司管理规范

工程管理规范一套

工程管理指导书

第二册:施工合同

第三册:物资合同

第四册:公司来文

第五册:政府来文

第六册:施工单位来文

第七册:监理公司来文

监理合同

监理人员登记表及资格证书

监理规划

监理细则

监理例会纪要

监理月报及审核意见

其他来文

第八册:施工组织设计

施工方案

第九册:设计变更

建筑设计变更及图纸会审纪要

结构设计变更

水电设计变更

第十册:工程签证

第十一册:限价单/零星工程

第十二册:计划管理

项目发展计划(营销部门编制)

总进度控制计划及评审记录

施工图纸交付计划

分判商进场计划

样板确认计划

甲供材料进场计划

资金使用计划

总进度计划(施工单位)

月计划(施工单位)

周计划(施工单位)

第十三册:工程质量记录

第十四册:材料设备管理

样板登记一览表

收(调)料单

设备调试验收记录

第十五册:交工前楼宇检查记录

第十六册:项目经理部发文

报公司文件

发公司有关部门协办单

发总包、分包、监理

报政府文件

其他发文

第十七册:进度款支付

工程进度款审批单

物资进度款审批单

扣款通知单

奖/罚款通知单

第十八册:会议纪要

公司每月工程例会纪要

公司现场工作协调会纪要

甲方召集专题会议纪要

项目经理部内部会议纪要

第十九册:工程交工资料(甲方)

甲方交工资料目录(档案馆编制)

各种甲方交工资料

如:开竣工报告

中间验收资料

工程报建资料

第二十册:验收报告

材料进场验收报告

工程验收报告(不需政府参与的验收)

履约评定表

2.项目经理部收文严格按照公司的有关规定执行,项目秘书收文后转交项目经理助理,由经理助理判断执行及传阅人员,传阅后须在传阅文件上签字并交项目秘书存档;

3.项目经理部发文需按照发文格式拟稿,由项目秘书统一编号并存档。

4.项目经理部印章由项目秘书统一管理,使用印章必须登记。印章形式见《项目经理部印章》

第7篇 万科物业绿化部工程施工管理办法

vk物业绿化部工程施工管理办法

1.目的

规范绿化部绿化工程施工管理。

2.范围

适用于绿化工程部

3、职责

部门/岗位工 作 内 容

总经理/总经理助理负责权限内物资的审核、审批

相关职能部门负责权限内的审核、审批,过程行为监控

部门经理负责权限内的审核、审批,过程行为的监控

工程主管/工程项目负责人物资申请、审核,负责对整个工程过程的监控管理

现场施工人员物资申请、具体施工管理

4.定义

施工过程含制定施工计划、施工过程控制、及时反馈工程施工信息、做好详细施工记录、维护施工现场安全、分包方管理、工程完工的全过程。

5、方法与过程控制

5.1施工前期准备

5.1.1绿化工程施工前,部门负责人任命项目负责人并派驻地施工人员,项目负责组织工程现场会议。会议内容应包括:熟悉甲方监管工程师、熟悉施工现场环境、指出工程施工要点和难点、分析可控成本因素、并对工作进行分工,明确施工计划节点。

5.1.2按照合同清单寻求苗木采购信息,可采取电话咨询报价或到供方生产基地调查的形式进行,经过对比及综合分析后,选取苗木供方,并向公司提交合同内苗木《绿化苗木采购申请单》。甲供工程苗木由甲方指派代表选购,绿化部协助采购。

5.1.3分包方约谈:施工前与分包方进行约谈,填写《供方现场(约见)评审记录表》,对分包单价、安全责任、结算标准等进行约定,超过一万元以上的劳务分包,要求职能部门人员参与约谈。同时,向公司报批后与分包方签订《绿化工程施工协议书》。

5.2施工进驻

5.2.1按甲方要求及施工计划明确开工、竣工日期。

5.2.2按图纸及种植要求回填土方,平整好种植场地。

5.2.3与甲方对接绿化用水取水点,以便进行绿化种植施工。

5.2.4如绿化给水工程由我方负责施工,施工时间应早于绿化种植施工,进行绿化种植前,给水管网须预埋到位。

5.3施工过程管理

5.3.1同一施工区域内,按大型乔木-乔木-亚乔木-灌木-草皮的顺序进行种植施工。

5.3.2项目负责人须向部门负责人及时反馈工程信息及工程进度完成情况。

5.3.3施工期间项目负责人应与施工人员保持沟通,根据工程规范依次施工,并与苗木供方对接,确保苗木质量达标,与甲方对接对成品合理保护,避免出理浪费与破坏。

5.3.4施工过程中施工人员须合理避开已布置到位的光缆、电缆、水管、网线、煤气管网等,项目负责人须在工程会议中给予强调。

5.3.5施工记录及工程资料的保存

5.3.5.1施工过程中现场施工人员收集的工程相关采购验收单据、发票原件须及时提交项目负责人保管,并作为采购报销有效资料。

5.3.5.2如需甲方确认的工程量或单价,施工过程中主动请求甲方给予确认或约谈,保留相关验收或约谈记录。

5.3.5.3工程过程出现变更应本着配合的原则及时向甲方索取指令并按期办理签证手续。

5.3.5.4甲供材料到场后如有必要须及时办理现场验收手续。

5.3.5.6项目负责人应在部门针对单独的项目独立单独的文件侠妥善保管好相关的采购、指令、签证、沟通、验收等资料。

5.4施工安全、分包方管理

5.4.1杜绝无防护措施情况下进行高空作业,如进行高空作业,至少须两人以上同时在场,并配备安全带。

5.4.2分包方应确保在场工作不出现打架、斗殴、偷盗、违纪事件。

5.4.3安全管理事项纳入《绿化工程施工协议书》,并与分包方经济利益挂钩,如因分包方管理不善导致后果按协议相关内容处理。

5.4.4要求分包方对进场施工人员进行实名考勤制,项目负责人在与分包方结算时对工人出勤情况进行审查,并作为监督分包方发放工人工资依据。

6、相关表格

7.5.1-j01-06-f1 《绿化苗木采购申请单》

7.5.1-j01-06-f3 《供方现场(约见)评审记录表》

第8篇 万科物业房产后勤管理部新项目接管办法

vk物业房产后勤管理部新项目接管办法

1. 目的

规范接管新项目操作流程,确保接管任务顺利完成。

2.适用范围

房产后勤管理部新接管项目

3.职责:

部门/岗位工作内容

部门负责人与地产相关负责人对接新项目的进驻、接管及日常的沟通协调。

业务负责人与地产项目负责人对接项目后勤工作人员的编制及接管相关的工作;

与部门各业务块之间相关工作的协调,及项目房管小组的日常工作。

小组管理员项目前期筹备工作,与项目部、所属管辖区域政府机构等部门的沟通;

项目的日常工作,各项规章制度的编制及实施,房管小组人员工作的安排及考核。

4.方法与过程控制

4.1地产新项目前期接管:

4.1.1部门接到地产成立新项目信息:

4.1.1.1部门负责人与项目部负责人到新项目实地考察,了解该项目的历史、所属管辖区域、周边特点、面积、定位意向、建筑风格等内容。

4.1.1.2部门负责人与项目部负责人对接,确定房管部入驻时间及人员安排。

4.1.2新项目筹备组建立:接到地产新项目成立信息一周内,部门成立项目接管前期筹备组,至成立项目房管小组之日起自动终止。

4.1.3筹备组工作:

4.1.3.1对项目周边环境进行初步考察,了解项目所处地理位置、周边地形等,了解主要交通道路、公交线路等,制作新项目介绍简报知会部门全体,抄送该项目相关人员。

4.1.3.2熟悉所在辖区内的派出所、医院、供水、供电、电信等公司部门的地址、联系人、联系电话等,制作对外业务联系详细情况表,并保持友好的业务沟通。

4.1.3.3与项目部对接项目房管小组成立的编制及进驻时间,并由部门选聘、调配各岗位人员。

4.2新项目房管小组的成立及进驻:

4.2.1项目房管小组的正式成立,举行进驻仪式,并将信息知会地产项目部负责人及公司相关人员;

4.2.2进驻后现场工作

业务块

工作任务

业务

1、根据项目现场工作环境,制定开荒计划和工作开展计划,申购开荒用品及办公用品;

2、编制及完善岗位制度、宿舍管理规定等相关制度;

3、根据项目活动的需求及职员能力、工作态度,合理配调岗位。

4、处理项目日常事务,如办公区域的清洁、项目部人员的就餐、以及一些临时性工作等。

5、做好项目部及施工现场周边防火及安全防范工作;

6、协助项目部的会议或营销活动等临时性工作;

培训及品质

1、在进驻一周内对职员进行集训。让职员熟悉公司企业文化、应知应会、职员职务行为准则、bi等培训;

2、进行日常培训,例如:岗位职责、体系文件、突发事件处理、顾客服务技巧等;

3、不定时抽查职员的应知应会、岗位职责等及现场品质。

人事/财务

1、关注职员的思想动态;

2、跟踪人力资源部储备或配齐岗位人员;

3、宣讲公司薪酬福利、人事制度和财务报销流程。

维修

1、安装或制作宿舍必备的设施,如床架、风扇,热水器、排气扇、晾衣架、毛巾架等;

2、跟踪项目部的装修事宜,针对装修及时地提出合理性的建议。完善相关的设备设施,如空调安装等;

3.对各种设备设施的检查及日常维护,如每月清洗空调、排气扇等;

膳食

1、确定项目部厨师;

2、对厨房装修提供合理化建议和专业指导

3、跟踪厨房内设备设施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察评估专业公司制作安装操作台、排油烟机等;

仓库

1、根据项目的要求和实际情况,及时调拨相应的办公及生活物资,如办公桌椅、电脑、床架、铁皮柜、安防器材、电视、雨衣、开荒工具等;

2、对项目的资产明确责任人制作资产标识。

采购及ci

1、采购相应物资;

2、根据实际情况及时更换或增加相关的标识,如项目部前台、办公区域、洗手间、仓库、厨房等标识。

车队

协调安排车辆运送物资。

第9篇 万科物业智能化工程验收交接管理办法

vk物业智能化工程验收交接管理办法

1、目的

规范智能化工程部项目工程的验收移交程序。

2、适用范围

智能化工程部所承接的智能化工程。

3、定义

无

4、职责

部门/岗位职责

城市负责人/城市技术负责人负责对甲方物业相关人员的操作及维护培训。

城市负责人/城市技术负责人负责工程的验收以及工程项目交接工作。

区域主管/施工技术组负责协助及跟进区域内各项目的验收工作。

施工技术组负责收集并保管完工项目竣工资料。

部门经理负责监督工程验收移交和结算。

5、方法和过程控制

5.1设备安装调试完成后,由现场施工负责人/项目助理提出内部验收申请,深圳项目由施工技术组组织内部验收,其他项目由施工技术组组织其它城市负责人验收。

5.2 参与内部验收的人员对不合格项提出整改要求,项目组必须针对整改要求制订相应的整改措施。

内部验收的内容包括:

a、系统功能验收和感观质量验收(参考施工细化方案)

b、前期检查记录的验证(参考相关体系文件)

c、施工工艺符合《施工作业指导书》的要求

d、竣工资料齐全(过程资料齐全)

e、完成用户培训,填写《培训签到表》

5.3 项目组完成整改后,重新报施工技术组进行复查,直至所有内容符合施工规范、标准及合同要求,整改完成后报甲方组织验收移交。

5.4组织外部验收时,由施工负责人填写《智能化工程交接记录》,并附《智能化工程设备清单》及《智能化工程竣工资料交接清单》,由甲方相关人员签字盖章确认后,双方各保留一份(记录表格可以采用甲方提供的类似表格替代)。

5.5施工技术组负责收集完工项目竣工验收资料并建立档案。

6、记录表格

vkwy7.5.1-j02-02-f1 《智能化工程交接记录》

vkwy7.5.1-j02-02-f2 《智能化工程设备清单》

vkwy7.5.1-j02-02-f3 《智能化工程竣工资料交接清单》

第10篇 万科物业车辆管理办法格式怎样的

vk物业车辆管理办法1.目的规范公司车辆的管理,确保车队服务质量。

2. 范围本办法适用于公司各部门的车辆管理。

3. 职责部门/岗位工作内容分管领导负责车辆大额费用的审批及车辆运营成本的全面监控。

部门负责人负责车辆日常费用的监控,及时处理车队的服务投诉,解决车队的疑难问题。

车队长公务车辆及车队专职司机的日常管理工作;

公司新招聘驾驶员面试及考核工作;

在职司机的安全管理;

专职司机的业务培训及业绩考核;

公司内兼职司机的考核及业务指导;

公司车辆维护保养费用的审核和控制;

各部门车辆费用报销的审核。

车辆质检员车辆的维修换件提供初步意见,解决车辆运行中技术问题,协助车队长对司机进行业务培训。

专职司机负责公务接待车、送件班车、职员班车及看楼车的安全驾驶工作;

严格按照司机bi规范,礼仪大方得体、着装整洁规范,体现万科物业专业化服务精神。

兼职司机兼职司机在驾驶公司(部门专用)车辆期间负有与专职司机相同的检查、维护、保养、保管责任。

4、方法与过程控制

4.1专职司机管理

4.1.1司机应具备良好的职业道德和心理素质,忠于职守,遵纪守法,服从公司领导和车队长的安排,牢记'安全驾驶',确保公司乘员与车辆的安全。

4.1.2公务车司机上班时间除出车外,应主动对责任车辆进行检查、维护、保养;

班车司机应按时准点发车,班车到达目的地后应对责任车辆进行检查、维护、保养,每天对责任车进行擦抹清洗,确保车容车貌整洁,工余时间在指定的休息室或在项目所在区域范围内待命或学习,未经车队长同意,不得擅自开车外出;

专职司机手机应保持24小时开机,不得无故关机。

4.1.3司机应对日常驾驶的责任车辆精心保养,保持车况良好,油料充足,车容整洁。

4.1.4司机接送公司客人时,应热情礼貌,安全准点,在客观条件和交通规则允许的情况下,尽量满足客人的要求,候客时不准无故离开车位或在车上打瞌睡、抽烟、看书报,因司机原因造成接送或其它任务晚点影响工作的,司机应受到相应的处分。

4.1.5司机当班时间严禁喝酒,违者无论有无发生事故,一律作辞退处理。

4.1.6专职司机不得将责任车交给其他人练车或私自使用。

4.1.7公司所有车辆收车后应在指定区域范围内停放,因特殊情况须在指定地点以外的地方临时停放时,经车队长同意后存放于有专职人员看管的停车场内,锁好门窗,加上防盗锁,随身携带行驶证和停车证。

4.2兼职司机管理

4.2.1 兼职司机是指已转正的公司职员,具备合法的机动车驾驶证,有一年以上的驾驶经历,因工作岗位需要驾驶公司车辆时,由本人提出申请,填写《兼职驾驶员审批表》,所属部门负责人审批后,报公司房产后勤管理部,由房产后勤管理部车队长或由车队长指定专人对兼职司机进行交通法规及驾驶技能考核,考核通过后由车队长出具意见并报房产后勤管理部经理、总经理或分管领导审批。

4.2.2 兼职司机驾驶公司车辆时,职能部门、经营部门的兼职司机需到车队长处办理登记备案手续;

业务部门的兼职司机由所属部门经理登记办理交接车辆及证件的手续。

兼职司机在驾驶公司车辆期间负有与专职司机相同的保养、保管责任。

4.3车辆日常检查与维护

4.3.1 车辆日常检查维护分为出车前、行车中、收车后三个阶段进行。

车辆日常检查维护的主要内容是清洁、补给和安全检视。

4.3.2 出车前,司机应对汽车各部润滑油(脂)、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补给,保证行车前车辆油液充足、清洁和性能良好,保证轮胎气压符合要求。

对车辆制动、转向、传动、悬架、灯光信号等部位和装置以及发动机运转状态进行检查,发动后应注意观察仪表指示情况,怠速运转3-5分钟后,气压制动的车辆应待气压表指针升至600kpa以上,才能起步行驶。

4.3.3 行车中,特别是在长途行车中间休息时,应重点检查轮胎气压、表面磨损和车辆花纹间有无镶嵌物并剔除;

天气炎热时应检查车轮轮毂温度,若温度过高,应将车停在阴凉通风处自然降温;

察看仪表灯光工作是否正常;

检查装载货物的捆扎是否牢固。

4.3.4 收车后,应对车辆内部座椅、脚垫进行清洁,保持车内整洁清爽;

车容外观视情况由司机动手擦拭干净或到就近的汽车美容或洗车中心进行专业的清洁护理。

4.3.5 车队每个月组织1次全面的车辆检查,检查项目详见《车辆检查记录表》,检查情况每个月通报。

4.4车辆使用

4.4.1公司车辆使用实行有偿服务,服务价格由车队长连同财务部、分管领导评估制定。

4.4.2需使用车辆的部门或个人一般应提前一天填写《用车申请单》(可在公司内部网《车辆预订》网页上《用车申请单》填写),写明用车人/电话、人数、事由、用车要求、时间、起止地点,经所在的部门负责人同意签署后发至车队长邮箱(地产公司长途用车需抄送地产人力资源部经理),车队长根据用车人的需求予以优先安排;

事先未填写《用车申请单》临时外出申请用车的职员,视车辆的情况安排,《用车申请单》作为使用车辆和收费的凭证,由房产后勤管理部统计、归档保存。

4.4.3车队派车流程用车部门或人员因公事申请用车(网上填写用车申请单)--部门经理审核签字(长途出车地产公司须报人力资源部经理、物业公司报分管总助审批)--车队长根据用车需求安排专职司机出车(完成出车任务后司机与用车人在用车申请单上签字确认)。

4.5车辆钥匙及证照的日常管理

4.5.1 房产后勤管理部负责人对公司车辆备用钥匙妥善保管;

车队长负责日常使用公务车辆钥匙(车辆点火钥匙、防盗锁遥控器、机械防盗锁各1条)及证照(司机出车需随车查验的行驶证、车辆购置税完税证明、养路费缴讫证、保险卡、人货车道路运输证)保管工作;

相对固定用车的车辆钥匙及证照由车队长与司机办理钥匙证照领用签认手续。

4.5.2 车队长安排司机出车时,应将车辆钥匙(车辆点火钥匙、防盗锁遥控器、机械防盗锁各1条)、证照(司机出车需随车查验的行驶证、车辆购置税完税证明、养路费缴讫证、保险卡、人货车道路运输证)及机动车辆停车凭证交给司机,司机在出车过程中应妥善保管车辆钥匙及证照。

4.5.3 司机当天出车任务完成后,应将责任车辆停放在规定的停车位;

锁好责任车辆的防盗锁、车门锁及方向盘锁,车内有贵重物品或有其它物品无法搬离需存放在车内时,司机应与车队长当面交接车辆钥匙证照及车内物品。

4.6车队投诉的处理程序

4.6.1 投诉处理的宗旨:站在客户角度,尽最大的可能解决客户的实际问题,提升顾客满意度。

4.6.2 房产后勤管理部应通过相关渠道,公布车辆服务的投诉电话、传真、电子邮箱地址及投诉联系人,方便顾客监督与投诉。

4.6.3 车队所有司机均有责任向上级汇报顾客投诉。

4.6.4 对于顾客在工作现场的当面投诉,当事人须向顾客致歉,对顾客的意见表示感谢。

车队管理人员接到顾客投诉时,须对顾客意见表示感谢。

当场可以解决的须当场处理,并向上级汇报;

不能当场处理的,迅速通知上级领导,由上级领导给出处理意见进行处理。

4.6.5 顾客服务投诉应在一个工作日内给予回应,处理的意见和情况记录在《顾客投诉处理记录表》上并抄送品质管理部。

4.7司机违章、交通事故的处理程序

4.7.1 司机因违章被交通管理部门处罚的费用,均由个人负责。

司机违章被处吊扣驾驶证处理的,期间改做其他工作,发给基本工资;

不能做其他工作的,做停职处理。

4.7.2 司机发生交通事故时,如涉及伤人应首先抢救伤者(移动伤者应放置标识,以便警方现场勘察辨认)保护好现场,距事故车后方约100米处放置危险警告标志(反光三角牌),立即通知交警部门前来处理,并通知保险客服中心,同时报告车队长,车队长接报后尽快赶到现场协助处理,向房产后勤管理部经理报告事故处理情况;

房产后勤管理部经理按照公司信息管理程序向相关部门报告。

4.7.3 发生车辆碰撞未涉及人员受伤的事故,当事司机应尽快报警处理,并报告保险客服中心安排人员前来现场勘察,同时报告车队长,待交警现场处理及保险现场勘察完成后方能移动车辆。

事故车辆的修复及办理索赔手续由公司定点修理厂负责。

4.7.4 在非道路主干道发生车辆轻微擦刮,涉及维修费用较小,事故责任明确,当事双方拟私了处理时,我方司机应及时报告车队长,车队长同意后,当事双方在事故私了处理同意书上签字确认(事故私了同意书应写明时间、地点、事故经过、双方责任、当事双方车牌号码、驾驶证号码、联系电话等资料)。

4.7.5 司机不按规定停放车辆或擅自将车辆借给他人使用造成车辆丢失、损坏的,当事司机应承担保险赔偿不足部分的经济损失。

4.8车辆维修管理

4.8.1 职责划分岗位职责车队兼职车辆质检员负责车辆报修项目及维修更换零件的核实;

车队长负责各部门车辆报修项目及更换零配件价格进行审核;

负责《车辆报修单》中维修金额在2022元以下费用审核确认;

部门负责人负责《车辆报修单》中维修金额2022-5000元的审批;

分管领导负责《车辆报修单》中维修金额在5000元以上2万元以下的审批。

4.8.

1.1车辆维修目标:保持车辆技术状况良好,确保运行安全,保护环境,降低运行费用,提高车辆服务质量。

4.8.

1.2车辆维护基本原则:安全第一、预防为主,保障汽车运行安全。

4.8.2 车辆报修流程:

4.8.2 .1车辆维修需填写《车辆报修单》(业务部门车辆由驾驶员填写维修项目后报部门经理审核)、房产后勤管理部车队质检员确认维修项目及更换配件的真实性,质检员出具意见后报车队长审核,预计维修费用超出2022元的报房管部经理审批,5000元以上的需报分管总经理助理审批;

《车辆报修单》报批完成后由车队安排到公司指定的维修厂进行维修。

4.8.2 .2定点维修厂按《车辆报修单》所列的修理项目及时安排技术人员维修。

对进厂前未能判断的故障维修,维修单位需尽快组织技术力量辩明故障,更换的零部件报价需电话或传真房管部车队长确认后方可更换。

4.8.2 .3车辆驾驶员必须按国家或行业有关标准规定的行驶里程或间隔时间对责任车辆进行维护保养,未按要求进行维护保养,造成车辆过劳故障的由当事驾驶员承担相应的维修费用。

4.8.3 特殊情况的维修控制:

4.8.3 .1未按规定对车辆进行'三检'(指出车前、行驶中和收车后的车辆检查),特别是出车前未检查机油、冷却液,导致车辆机械受损的,由当事司机承担全部的维修费用。

4.8.3 .2检查发现车辆故障未及时汇报,带病上路行驶造成车辆在途中抛锚的,由当事司机承担拖车费、违章罚款等费用。

4.8.3 .3车辆行驶时,驾驶员应注意观察仪表灯有无异常的显示;

停车等候的空闲时间,应检查轮胎的气压,发现轮胎泄漏,应马上找补胎店进行修补处理,对未及时修补轮胎造成车辆在行驶途中抛锚的,由当事司机承担换胎、补胎的全部费用。

4.8.3 .4车辆在长途行驶时发生故障,驾驶员无法处理时,应在第一时间内报告车队长,由车队长决定是否请深圳定点维修单位外出抢修,或者就近找人维修。

4.8.3 .5车辆在市区行驶突发故障当事司机无法处理时,应在第一时间内报告车队长,由车队长决定是否请定点维修单位派员抢修,对未经车队长同意擅自维修的费用由当事司机自行承担。

4.8.3 .6车辆发生交通事故,驾驶员应按交通事故处理程序保护现场、抢救伤员、报告交通管理部门,并在第一时间报告车队长,由车队长决定是否请定点维修单位派员协助处理或由现场交警处理后开回公司定点修理厂报保险定损维修。

对不按要求报警处理,自行维修的费用由当事人承担。

4.9车辆燃油费用的控制程序

4.9.1 车队长根据车辆行驶的情况,每月对公司车辆加油储值卡进行充值。

司机应严格按车号对应的加油卡进行加油,每次加油需在《车辆加油登记表》上登记加油数量、公里表数及经手人等,每月30日将《车辆加油登记表》交回车队长统计分析。

4.9.2 车队长根据派车情况以及车辆正常的行驶里程,结合每百公里耗油指标,对耗油较大的车辆作重点分析,燃油费超标部分应由司机做出合理解释。

4.9.3 司机在待命等候顾客时不得长时间开启空调;

看楼班车在夏季候客时,一般于发车前十分钟开启空调;

公务车司机等候客户时,应在客户下车后 发动机。

4.9.4 司机出差在市外加油站加油,必须在正规油站进行,并开具正式发票,由随车人员在发票后签字证明,出差返回三天内找车队长审核后办理费用报销。

4.10车辆外借管理程序

4.10.1外单位(含集团内兄弟单位)借用公司车辆,必须报公司总经理或总经理授权人批准后,由车队长与借车单位经手人办理交接手续,视情况按车辆的借用时间计算费用。

4.11车辆接管程序

4.1

1.1车队在接管地产公司委托管理的车辆时,应当就以下事项进行确认。

4.1

1.2、车辆外观完好无损,车辆机械部分及操控部分使用正常,车内设施设备完好;

4.1

1.3、车辆证照齐全。

新车应有车辆说明书或用户手册、车辆'三包'维护保养手册;

4.1

1.4、随车工具(拆卸轮胎的手柄、备胎摇把、千斤顶及其常用的套筒扳手、起子等)备胎齐全;

4.1

1.5、车辆钥匙齐全;

4.1

1.6、其它需交接的事项,交接双方负责人签字确认。

4.12车辆报废程序

4.12.1车辆使用达到国家规定的强制报废期限时,应当按规定办理车辆报废手续。

4.12.2将报废车辆拖至指定的机动车回收公司,开启报废汽车回收证明,办理注销车籍档案及养路费报停及注销手续。

5、记录表格:vkwy7.

5.1-j06-07-f1《车辆检查记录表》vkwy7.

5.1-j06-07-f2《车辆报修单》vkwy7.

5.1-j06-07-f3《用车申请单》vkwy7.

5.1-j06-07-f4《兼职司机审批表》vkwy7.

5.1-j06-07-f5《车辆加油登记表》

第11篇 万科物业绿化部供方管理办法

vk物业绿化部供方管理办法

1.目的

规范供应商管理,对供应商进行有效的评估与控制。

2.适用范围

绿化工程部。

3.职责和权限

部门/岗位职责

品质管理部负责a类供方的审批

部门经理负责b类供方的审批、报公司备案

项目负责人负责供方的管理与日常协调及监督。

采购员负责收集、反馈、整理市场信息

4.定义

苗木供方:为绿化部提供苗木的合作商;

劳务服务供方:为绿化部提供劳务服务的合作商;

物资供方:为绿化部提供物资保障的合作商。

5.方法和过程控制

5.1 苗木供方

5.1.1部门对长期合作的苗木供方应按《供方管理程序》进行评估为公司a类供方,挂在公司网页上供查询,对年采购额超过20万元的供方应签订框架性协议。

5.1.2 部门采购人员应对采购苗木进行性价比分析,尽量在指定a、b类物资供方处采购,如在非指定物资供方处采购的,按《采购管理程序》要求执行。

5.1.3部门在工作中应针对不同的苗木尽量多寻找合格的供方。

5.1.4采购员在采购过程中应向供方明确职务行为规范,杜绝经济问题。

5.1.4财务人员或部门指定人员应按《采购管理程序》要求对采购物资进行回访。

5.1.5对合作不好或多次苗木不达标而拒不愿进行改进的供方,部门应《按供方管理程序》要求上报部门经理和品质管理管理部,视实际需要取消其合格供方资格。

5.1.6大宗苗木采购按《绿化部物资采购办法》进行,并安排现场约谈。

5.2劳务供方

5.2.1在选用劳务供方时,部门应事先进行评估,签订合作协议,明确相关安全事项。

5.2.2在发放大宗劳务费用时,必要时应安排专人跟踪劳务费用的发放工作,避免发生劳务纠纷。

5.3物资供方

参照苗木供方的方法操作。

6.相关文件

vkwy7.4-z01《采购管理程序》

vkwy7.4-z03《供方管理程序》

vkwy7.5.1-j01-06《绿化部物资采购管理办法》

第12篇 万科项目管理处员工考核及奖惩办法

vk项目管理处员工考核及奖惩办法

一、每月工作业绩考核

1.部门经理考核:主要考核质量体系贯彻情况;员工培训效果;事业心、责任感;内务管理情况;工作成效;领导能力;成本意识;与顾客沟通能力等,考核成绩作为晋升和年度考评的重要依据。

2.专业技术及管理人员考核:主要考核质量体系执行情况;组织纪律性;工作效率;任务完成情况;工作态度;协调能力等,考核成绩作为晋升和年度考评的重要依据。

3. 普通员工考核

主要考核仪容仪表、考勤纪律、工作态度、服务水准和操作规程等,考核成绩直接与每月浮动工资挂勾,并作为晋升和年度考评的重要依据。

二、年度工作业绩考核

年度考核由总经理办公室负责组织考评小组,制定考核计划,报总经理审批后执行。

三、奖惩办法

1、奖励

a.凡符合下列条件之一者,将酌情给予嘉奖、晋升或奖励。

a.对改革小区(大厦)物业管理,提高服务质量有重大贡献者;

b.在服务(生产)工作中,创造优异成绩,屡受顾客表扬者;

c.发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;

d.严格控制开支,节约费用有显着成效者;

e.提出合理化建议,并经实施有显着成效者。

2、 惩罚方法

a.凡有下列过失之一者,将受到批评、警告及罚款等处分;

a.仪容不整,上班时不穿整洁之工作制服或服装,不按规定位置佩带工号牌(实习证)或员工证。

b.不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯。

c.迟到或早退或上、下班不签到。

d.当值时间擅离岗位、闲逛、干私人事情,收听(看)广播、录音、电视。

e.当值时间吃东西,用公司电话办私人事情。

f.当值时间在员工指定以外的场所用膳。

g.下班后穿工作服上街、外出探亲访友或无故在小区(大厦)内逗留。

h.高声喧哗或发出不必要之声浪。

i.随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

j.工作散漫,粗心大意。

k.因疏忽,不小心损坏公司或顾客的财物,罚款一至十倍处理,情节严重者直至除名处理。

l.违反体系文件操作要求。

b.凡有下列过失之一者,将视情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。

a.当值时间睡觉。

b.擅离工作岗位,经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。

c.蓄意破坏、损坏、偷窃公物或顾客之物品。

d.对顾客不礼貌,与顾客争辩。

e.吵闹、粗言秽语,违反公共场所秩序,扰乱小区(大厦)安宁。

f.未经客人允许擅自进入顾客房间。

g.进行公司不允许的活动或变相赌博。

h.未经批准,私自配制顾客或公司锁匙。

i.涂改、假造单据、证明、拾遗不报。

j.不服从上级领导之正确命令。

k.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

l.违反体系文件操作规程,造成损失。

m.未经总经理批准,私自复印或向外传播质量体系文件。

c.凡有下列过失之一者,作即时除名或开除处理

a.贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

b.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。

c.向顾客索取小费、物品、或其他报酬。

d.道德败坏,乱搞男女关系。

e.传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或_。

f.酗酒、赌博或打架,恶意破坏公物或顾客物品。

g.未经批准私自外出兼取或利用病休另谋职业。

h.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

i.玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果。

j.经常违反管理规定,屡教不改。

k.连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。

l.由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。

d.惩罚分口头警告、书面警告(《过失通知书》)、最后警告(《警告通知书》)及即时除名或开除处分。在最后警告后,该员工再一次违反公司有关规定或犯有严重错务,便会受到即时除名或开除处分,即时除名或开除可在全无提前通知情况下执行,而且不给予任何补偿。

第13篇 万科物业智能化工程部工程设计变更现场签证管理办法

智能化工程部工程设计变更、现场签证管理办法

1.目的

完善工程项目施工、加强部门工程设计变更、现场签证的管理工作,分清责任,提高结算效率。

2.适用范围

智能化工程部所承接的工程

3.职责

部门/岗位工作内容

项目助理/施工负责人作为具体经办人,负责填写工程设计变更、现场签证单,反馈甲方信息。

城市负责人负责核实工程量并根据施工合同编制设备配置报价清单。

施工技术组负责审核工程量设备配置清单及所能达到的要求。

规划设计组负责审核设计变更配置报价。

部门经理负责设计变更的审批。

4.工程设计变更、现场签证管理审批流程图

项目助理/施工负责人城市负责人施工技术组规划设计组部门经理

5.方法和过程控制

5.1工程项目进场后,现场项目助理或施工负责人在熟悉和审查《施工细化方案》及施工图纸前提下,如因特殊原因为满足甲方所提出的功能要求,根据《施工合同》设备数量填写《施工方案设计变更及现场签证审批表》。

5.2城市负责人根据变更的实际情况,与甲方进行沟通核实《施工方案设计变更及现场签证审批表》,并根据施工合同编制《设计变更及现场签证报价清单》。

5.3施工技术组对《施工方案设计变更及现场签证审批表》进行审核,包括:变更后设计方案、施工设计图纸、设备配置清单、线材使用数量、变更后所能达到的功能要求。

5.4规划设计组严格按照施工项目合同进行对设备报价、取费标准进行审核,并报部门经理审批。

5.5部门经理审批后发规划设计,抄送技术组、物资计划管理员、部门财务,施工技术组及物资计划管理员,以上人员在审批物资时需严格参照合同,如与合同不符时,则在《施工方案设计变更及现场签证审批表》审批同意后方可批准物资申请。

5.6现场施工负责人需及时将《施工方案设计变更及现场签证审批表》中的变更与甲方办理签证或反馈信息,报规划组及本部存档。

5.7《施工方案设计变更及现场签证审批表》由部门财务负责保存,作为工程结算跟进应收款的依据。

6.相关表格

vkwy7.5.1-j02-09-f1《智能化施工方案设计变更及现场签证审批表》

vkwy7.5.1-j02-09-f2《智能化设计变更及现场签证报价清单》

第14篇 万科物业智能化工程部物资管理办法

vk物业智能化工程部物资管理办法

1、目的

规范智能化工程部物资管理。

2、适用范围

智能化工程部物资管理。

3、定义

无

4、职责

部门/岗位职责

施工负责人/城市负责人为项目组仓库物资管理第一责任人。

物资计划管理员负责本部仓库的日常管理及核查各项目组仓库盘点表。

区域行政负责区域仓库管理工作及区域内项目组物资管理的监督。

区域主管负责监督区域内项目组的物资管理工作。

部门经理负责部门物资管理的全面监督工作。

5、方法和过程控制

5.1物资入库

5.1.1 由供应商直接发货的物资,物资计划管理员在接到供应商送货单后,以电子邮件形式通知施工负责人/城市负责人'__'订单物资已发出。提醒其注意收货的时间、地点及其它注意事项。

5.1.2 深圳交货的物资进入本部仓库,由物资计划管理员填写《智能化工程物资进仓单》,调至项目组时填写《智能化工程物资调拨单》。

5.1.3 项目组在收到货后,需认真核对并填写《智能化工程物资进仓单》,借样物资也需填写《智能化工程物资进仓单》,并在当月《智能化工程物资盘点表》中体现入库。

5.1.4进仓单编号规则为:分类物资进仓单分别编制流水号。

5.1.5施工负责人/城市负责人收到货后及时以电子邮件形式知会物资计划管理员。

5.1.6如在收货过程中发现到货数量与发货清单不符,需第一时间通知物资计划管理员,由其与货运公司核对并跟进处理。

5.1.7如收货型号与发货清单不符或产品质量有问题,需第一时间填写《智能化工程不合格物资处理单》,发送采购管理员,抄送本部事务主管,由采购管理员与供应商协调解决。

5.1.8采购管理员及时将不合格物资处理结果报部门经理审批,部门经理审批通过后发采购管理员,抄送物资计划管理员,由物资计划管理员跟进,施工负责人/城市负责人最终确认结果。

5.1.9物资计划管理员每月填写《智能化工程部月物资清单》,以此核对项目组盘点表。

5.2 物资出库

5.2.1 各仓库负责人需清楚记录仓库物资领用情况,项目负责人需在《智能化工程施工日志》中记录每日物资领用情况。

5.2.2 本部仓库每月底由物资计划管理员、部门财务、部门行政共同盘点,编制《智能化工程物资盘点表》,盘点物资进出时间截止日期于每月25日。

5.2.3项目组每月底由施工负责人/城市负责人进行仓库盘点,汇总当月物资出库情况完成《智能化工程物资盘点表》。盘点物资进出时间截止日期于每月25日(以实际到货日为准)。

5.2.4工具按人员配置,由领用人员填写《智能化工程工具领用签收表》签收保管,备用工具及公用工具由施工负责人/城市负责人填写《智能化工程工具领用签收表》签收保管,《智能化工程工具领用签收表》签名后复印一份发本部存档。

5.2.5 区域行政需对区域仓库及区域内项目的《智能化工程物资盘点表》、《智能化工程工具领用签收表》进行核对。

5.2.6 物资计划管理员每月需对项目组上报《智能化工程物资盘点表》、《智能化工程工具领用签收表》进行认真核对。

5.3 物资调拨

5.3.1 物资调拨一般为区域仓库物资调拨至其它项目组,项目组仓库调拨物资原则上应为项目剩余物资。

5.3.2 所有物资调拨必须由物资计划管理员填写《智能化工程物资调拨单》,然后发送相应的施工负责人/城市负责人,同时抄送采购管理员,各项目组仓库管理人员需在收到《智能化工程物资调拨单》后方可进行物资调拨,并在《智能化工程物资盘点表》中体现调拨物资的出入库情况,并在备注中注明调拨单号。

5.3.3 《智能化工程物资调拨单》按调入项目编制流水序号,并及时打印保存。

5.3.4资产的调拨需由部门资产管理员统一填写《智能化工程物资调拨单》,报本部事务主管、部门经理审批后方可调拨。

5.4 项目组之间物资借用

项目组之间因工期原因或其它原因需临时借用物资,其出入库情况无需在《智能化工程物资盘点表》中体现。但需由借入方施工负责人开具借条,由借出方和借入方的施工负责人共同在借条上签字确认,借条由借出方保存,在物资返还时将借条还给借入方。

5.5 物资报废

5.5.1由施工负责人/城市负责人/区域行政填写《智能化工程物资报废申请单》报区域主管或经理助理审核后,报物资计划管理员,同时抄送,物资计划管理员根据报废物资的使用情况,提供相关意见后报本部事务主管审核,部门经理审批。审批通过后项目组仓库方可做报废处理。价值超过部门经理审批权限的物资报废需按公司相关程序执行。

5.5.2 《智能化工程物资报废申请单》按项目编制流水序号,并及时打印保存。

6、相关文件

vkwy7.5.5-z01《物资存储及管理程序》

7、记录表格

vkwy7.5.1-j02-04-f1《智能化工程不合格物资处理单》

vkwy7.5.1-j02-04-f2《智能化工程物资盘点表》

vkwy7.5.1-j02-04-f3《智能化工程部月物资清单》

vkwy7.5.1-j02-04-f4《智能化工程部工具领用登记表》

vkwy7.5.1-j02-04-f5《智能化工程物资报废申请单》

vkwy 7.5.1-j02-05-f4《智能化工程物资调拨单》

vkwy 7.5.1-j02-05-f9《智能化工程物资进仓单》

第15篇 万科物业顾问现场监控管理办法

vk物业顾问现场监控管理办法

1.目的

为进一步监控现场顾问服务运作效果,整体把握现场顾问服务实施情况,不断完善顾问服务运作流程。

2.范围

适用已进驻的顾问项目。

3.职责

部门/岗位工作内容

顾问经营部负责组织对现场顾问业务的监察工作

顾问专家组成员负责现场评估工作

注:顾问专家组由公司领导、职能部门负责人、相关业务部门负责人组成。

4.方法与过程控制

4.1顾问业务状况评估

4.1.1顾问经营部根据顾问项目进展状况,定期或不定期(每年不得少于两次)组织顾问专家组分阶段到项目现场进行考察,对顾问项目运作状况进行诊断评估。顾问合同对现场评估的频次、评估人及评估内容等有明确要求的,按合同要求执行。

4.1.1.1顾问经营部根据顾问业务开展情况提出评估申请及《顾问业务诊断评估计划》,报分管领导审批;

4.1.1.2申请批准后,顾问经营部组织参加人员讨论具体工作分工;

4.1.1.3评估人员赴项目现场进行考察、评估,评估结束后一周内,提交《顾问业务诊断评估报告》,发送顾问组全体成员。

4.1.1.4《顾问业务诊断评估报告》包括现场顾问工作开展的情况、被顾问方现场管理中存在的问题及解决办法,现场顾问工作需改进的建议等。

4.1.1.5《顾问业务诊断评估报告》作为顾问项目的考核依据,由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。

4.2顾问项目现场工作汇报

4.2.1顾问项目月度工作报告。报告分内部版与外部版,内部版仅限于向公司报送,报送委托方使用外部版。

4.2.1.1现场顾问组需每月初总结上月工作具体开展情况,以《项目月度顾问工作报告(内部版)》形式发送分管领导、顾问专家组全体、顾问经营部全体。

4.2.1.2《项目月度顾问工作报告》作为现场顾问项目组的考核依据,并由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。

4.2.2顾问项目现场即时信息报告

4.2.2.1顾问项目现场重大庆典、特殊或重大事项发生时,如项目开盘、入伙、发生质量事故、媒体负面报道等等,现场项目组须即时知会部门经理,以便制订相关应对措施。

4.2.2.2顾问项目现场即时信息须摒弃'报喜不报忧'的现象。

4.3顾问项目述职报告会

4.3.1每年组织一次各项目组进行项目述职报告会。各项目组及顾问经营部分别提交《顾问项目述职报告》、《阶段性顾问综述报告》。

4.3.2顾问经营部根据顾问业务开展情况拟定述职报告会召开日期,并至少提前二周通知各项目组。

4.3.3项目组完成《顾问项目述职报告》,报告内容应包括:前阶段顾问目标达成情况、被顾问公司运作情况、顾问工作重点难点分析及下阶段工作计划等。

4.3.4顾问经营部比较、分析各项目组顾问服务开展情况,并形成《阶段性顾问综述报告》。

4.3.5会议结束后一周内,顾问经营部完成《顾问项目述职报告会资料汇编》,并发送至顾问专家组相关人员。

5.记录表格

vkwy7.5.1-j04-04-f1 《顾问业务诊断评估计划》

vkwy7.5.1-j04-04-f2《顾问业务诊断评估报告》

vkwy7.5.1-j04-04-f3《 项目月度顾问工作报告(内部)》

vkwy7.5.1-j04-04-f4 《 项目月度顾问工作报告(外部)》