商场管理工作12篇

第1篇 商场管理领班工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、协助进行班组业务培训；

2、协助检查班组日常工作开展情况，进行员工考评并及时纠正出现的问题；

3、协助完成对班组人员的考勤，岗位安排和调整；

4、协助完成对器材的管理、交接，检查班组交接班情况；

5、负责对商场重点区域的检查，发现问题及时解决；

6、处理一般性的治安事件和客户投诉事件；

7、负责对施工人员的管理和物品进出的管理，查看施工单位的消防安全情况；

8、负责对消防设施设备及其他公共设施设备的检查，发现问题及时上报并处理。

职位要求：

1、精通安全相关专业知识，掌握一定的计算机知识；

2、具有良好的沟通表达能力、协作精神和领导能力；

3、良好的仪容仪表、精神饱满、干净整洁；

4、待人接物得体、性格开朗、合作意识强、保密意识强、责任心强。

第2篇 商场物业管理安全工作目标规范

商场物业管理安全工作目标:

以人为本,保障企业价值与社会、员工价值相互依存。

公司致力于为职员提供安全的工作环境,安全防范是我们每个员工的责任。树立“安全工作,人人有责”的思想。规范、条例建档保管。

--各商场负责人牵头定期召开以安全主题的会议,及时了解本商场安全现状,商场安全管理工作情况报告在要求时限内向区域、集团安全管理领导小组作出工作报告。

--造成经济损失超过一万元定为较大经济损失。

--重大安全隐患是指由于该原因,一旦引发安全事故,造成人员或财产重大损失的隐患,即为重大安全隐患。

例如:日常管理大项(未按物业手册执行表格存档缺失、商场存在使用违规大功率电器、商场展位存在易燃物超过3处、商场展位存在空开表面温度超过45℃超过3处、不合格电线超过10m、商场展位存在无灭火器超过3处、商场存在阻挡卷帘门超过3处等)

消防(消防设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上、不能联动、管道缺水、重要部位缺灭火器等)。

空调(空调设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上)。

高配、层配(高配、层配设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上)

二次装修管理(未使用阻燃线超10米、使用木材未刷防火涂料超5

第3篇 商场卖场专柜管理工作指导

商场(卖场)专柜管理工作指导

售前

一、售前的关键在于营业员的准备

1、营业员的招聘(招聘新营业员所要注意事项)

1)面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5:1;经过复试至实习阶段的人数与所需招聘人数的比例为3:1;增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的积极性。

2)给予实习员工双向选择的权利,避免留下被动工作与消极心态。

3)付给新员工在实习中工资的许诺,以“有基本工资”的简单回复,增加其更高的目标性与期望值,减少失望的期待。

4)不要对第一感觉好的面试者过多的奢望,往往好的营业员一开始是既平凡又默默无闻者。

5)了解其工作的动机与目的。

2、营业员的培训

1)要制定较高标准要求,增强学习欲望

2)严格考核是最佳的培训方案

3)不要简单以为整体能力就是能代替一切,只有把简单的每一项简单工作技能掌握好,才能有整体综合能力的快速上升。

4)所有的营业员与店(柜)长永远都是不进则退,对老员工的考核与培训比新员工还要重要。

3、营业员的沟通

1)不要让营业员感觉你所做的一切是理所当然的,而应该是有些是理所当然不该做的,而你却因为大局利益或营业员的利益而做了。

2)严格管理不等于放弃人性管理,自觉遵守是严格管理的目的。

3)使用商量的口气讨论工作问题不等于可以商量有关公司原则性问题

4)记住只有对公司负责的管理者才是对营业员负责的人。所谓的对营业员负责在没有对公司负责的前提下是自欺欺人的说法。

5)朋友和同事最大的区别在于:朋友是24小时的,同事只有8个小时,24小时的营业量永远大于8个小时。

二、售前的前提是消费者

1、顾客不一定是消费者

1)有钱的顾客拒绝的原因

a档次不够高

b款式不够好

c品牌不够响(让他们买2套,因为和其他品牌比我们的性价比比较高)

2)一般顾客拒绝的原因

a不了解这品牌

b担心

c多选择(增加了解,解除担心,引导选择)

3)没钱的顾客拒绝的原则

a价位太高

b小孩子长得太快

c其他(送礼时有品牌,价位合理的只有选择我们)

2、消费者一定是顾客

1)没有人流量的专柜是没有的

2)人流的大小不是决定销量的唯一因素

3)把握每一个顾客就是增加一份消费的机会

4)消费者一定在顾客中

三、售前的重点是产品

1、陈列

1)有规则的摆放,有利库存管理与清点

2)把衣裤成套相临陈列增快介绍成套服装的速度

3)系列化陈列有利多样性选择

2、折叠

1)折叠的好坏体现一个店面的整体形象的好坏

2)折叠的目的是让更多的人流变成顾客

3)只有高档店的折叠才会是最整齐最完美的,我们是高档店所以我们的折叠理所当然是完美的

4)如果认真地折叠一件须要30秒并能保持3天,那就不要选择只需要10秒但只能保持1天的折叠,因为需30秒的一天才能完成,10秒的需要3个半半天才能完成

3、模特

1)根据季节与节目重新布置模特,增加季节特性有利满足顾客的心理平衡点(平衡点为:1其急需的2为其想购的3其他)

2)模特是顾客注视的第一个目标作好第一目标

3)高低真人t型架的混合搭配有利增强立体感和真实感

售中

一、售中营业员

1、个人销售技巧

1)勤:勤于介绍产品、勤于让顾客试穿、勤于整理销售中较乱的场面

2)快:快速接待顾客、快速拿出顾客所需的产品、快速完成交易

3)活:善于促成交易、善于配套介绍、善于面对二次交易

2、团队配合

1)店面场面混乱

①优点

a客流较大

b吸引好奇客流

c攀比心理决定交易多单化

②缺点

a真正的消费者无法被发现

b容易丢失服装

c交易无单化和多单化的机率是一样的

2)店面混乱的重要原因

①店员之间的配合不协调

a站位不到位,无法关注到整个店面

b无法单人销售也无法利用他人促成

c无法增强销售流程的全程默契

②店员的销售技巧不成熟

a培训不够

b实际销售次数较少

③店员无心销售

a对公司失望(开导还没改变即可开除)

b个人私事影响

3)互相学习、互相交流、沟通无限、协调心态、默契第一

二、售中顾客

1、闲逛型:不是无购买的能力,只是暂时无购买的动机和目的,这是下次生意的客源,也是保证客源长期性的唯一要素,所以能让这样的人马上购买是最好,不购买也必须认真介绍,耐心服务,用真诚感切,用心让他体会。

2、购买型,不是有购买的动机与能力就一定选择我们的产品,只有让他感觉选择我们是对的,才会有下次的光顾。正如:让顾客淘钱不是难事,最难是让顾客开心的淘钱!

3、无聊型,无心想买就是要表现突出自己的专业性,聪明才华,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面冲突,顺其话题,拉近距离,感化、灌输新理念,他他成为我们最好的“促销员”。

售后

一、退换货

退换货不是坏事情,说明问题是有的,发现问题记录下来,那下次就可以避免同类事情的发生。

处理方式:

1、个人处理:依据个人处理程序处理,记录顾客的资料,并上报主管

2、借力处理:

①利用商场处理:对无理取闹的顾客让商场出面处理

②利用上级处理:在个人无法处理的前提下

二、优惠卡的使用

第4篇 商场楼层管理岗位工作职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

七、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

第5篇 商场电梯管理工作规范（3）

商场电梯管理工作规范(三)

1.目的

确保电梯技术性能处于良好状态,保证安全运行。

2职责

2.1物业管理部负责电梯的日常运行、管理和清洁工作。

3.电梯运行管理规程

3.1电梯机房管理制度(上墙)

--电梯机房是设备的控制中心,维修人员必须持证上岗,未经管理部门许可,无关人员不得随意入内,如有进入必须在〖设备房出入登记表〗上登记。

--机房设备要定期进行维护保养,并根据〖电梯运行巡视表〗内容每天对电梯进行巡检。

--机房要通风良好,要保证不让雨、雪侵入机房。

--机房内设置的手动松闸扳手应按要求挂放。

--各类控制柜与电机要相应对号,有明显标示。

--机房门要加锁,门上要安装“机房重地,闲人莫入”字样的告示牌。

--当电梯长时间停用时,应在机房内将相应电梯的电源开关断开(挂告示牌)。

--机房内所设置的灭火设备要定期检查,如有过期或失效的要及时更换。

--设备检修保养需切断电源,做好安全工作。

--保持机房整洁,门窗开启灵活,定期做好保洁工作。

3.2安全操作

--维修人员须严格按操作规程进行作业,保证设备安全、正常运行。

--维修保养前在电梯基站门口处放置“检修停用”标牌;关好厅门,不能关厅门时,用适合的护栅挡住入口处,防止无关人员进入电梯轿厢或进入电梯井道。

--有人在轿顶上做检修工作时,必须按下轿顶检修箱上的检修开关,关好门厅。

--轿厢上装有应急停止开关,应先进行测试,应急停止开关动作应可靠,以便在发生意外时,能够采取紧急措施,将应急开关断开,使电梯停止运行;在电梯井道内切勿使用明火。

--给转动部位加油、清洗或观察钢丝绳的磨损情况时必须停闭电梯。

--人在轿顶上准备开动电梯以观察有关电梯部件的工作情况时,必须牢牢握住钢丝绳,并应注意整个身体置于轿厢外框尺寸之内,防止被其他部件碰伤。

--由轿厢内检修人员开电梯时,要交待和配合好,未经许可不准开动电梯。

--严禁维修人员站在井沿处向井道内探身,严禁维修人员两只脚分别站在轿厢顶与厅门上坎之间进行长时间的检修操作。

--应尽量避免在井道内上下同时作业,如必须时,下方作业人员应戴上安全帽。

--检修未完,检修人员需暂时离开现场时,应做到:关闭所有厅门,暂时关不上的必须设置明显标示物,进行安全围挡,并在该厅门口悬挂“危险、切勿靠近”警告牌,并派人看守,切断电梯总电源开关。

--检修保养工作结束:将所有开关恢复到原来状态,检查工具、材料有无遗落在设备上;清点工具、材料,打扫工作现场,摘除悬挂的告示牌,送电试运行,观察电梯运行情况,发现异常及时整改,通知有关人员电梯恢复正常运行。

第6篇 商场设备设施管理维护保养工作规范

商场设备/设施管理(维护保养工作)规范

1.目的

定期对房屋、设备(设施)维护保养和修缮,保持或恢复其使用功能。

2.适用范围

房屋、设备(设施)维护保养和修缮。

3.职责

维修班负责确保房屋、设备(设施)正常运行,延长使用寿命,降低管理成本,充分发挥各设备(设施)的使用功能,最大限度满足需求。

4.工作规程

4.1在房屋、设备、设施运行中由于各种因素的存在,总会发生破损,维修班就是要将所发生的破损进行修复或更换零件,排除故障,使其恢复原有使用价值和功能;消除隐患,切实保障人身和设备安全。为此,在房屋、设备、设施运行中要建立一系列的安全操作制度,定期巡视检查,发现问题及时处理,用质量来控制操作,用制度来约束规范。

4.1.1房屋、设备、设施运行中的保养是管理部维修班的重点工作,这项工作可分如下:三级保养制:

--日常维护保养(三级):是指经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑,发现小故障及时排除,及时作好紧固工作以及文字记录存档等。

--二级保养:是由设备维修人员按计划进行保养维修工作,主要包括对设备局部解体,进行清洗、调整,按照设备磨损规律进行定期保养。

--一级保养:是指设备维修人员对设备进行全面清洗、部分解体检查和局部修理,更换或修复磨损件,使设备能够达到完好状态的保养,并填写〖设备保养记录表〗。

4.2正确使用、合理养护、革新改进,以降低维修率,增加使用功能,延长使用寿命,提高经济效益。

4.2.1更新和技术改造:当房屋、设备(设施)使用到一定年限后,技术性能落后、效率低、能耗大、污染环境日益严重或已失去了修缮的价值,则须淘汰或更换、更新设备,以提高和改善技术性能。

4.2.2设备(设施)突发性事故的应急处理,意外事故的发生较难预料,这就要求物业管理人员平时要有忧患意识,防患于未然,在管理上要拟出各种突发事故应急处理预案;在制度上要制定严格的巡回检查制度,将事故隐患消灭在萌芽状态,强化员工应变处理能力;在物质上要储备好各种处理突发事故的应急器材。

4.2.3计划管理:对所在商场的物业,进行全面验收,建立完善的管理档案,并根据房屋、设备(设施)的实际情况、维修更新周期制定维保、修缮计划,尤其是大、中修工程项目的计划,并按时完成,确保房屋、设备(设施)的完好与正常使用。

4.2.4房屋、设备(设施)的档案管理,对图纸文件、技术资料、维修保养记录等都应建册立账、保存。它对房屋、设备(设施)的维修保养、更新、事故分析都有着极大的参考作用。

第7篇 商场空调设备管理工作规范（3）

商场空调设备管理工作规范(三)

1目的

确保空调机组技术性能处于良好状态,及操作的正确性和安全性,保证商场正常供冷、供热。

2适用范围

商场各类空调设备的运行管理。

3职责

3.1空调工负责空调设备的操作、监控记录、异常情况报告、维修保养及设备房的清洁工作。

3.2设备主管负责空调设备的综合管理及对上述工作的检查督导。

3.3物业部门负责向有关商户通知空调停机情况。

4空调设备(设施)运行规程

4.1空调机房管理工作

--非工作人员进入机房需经管理处维修班批准后,由空调维修工陪同,方可进入,如有进入必须在〖设备房出入登记表〗进行登记。

--空调机房内设备由空调维修工负责操作,其它人不得擅自操作。

--运行中若出现停电等异常情况,应立即停机。恢复供电半小时后方可开机。

--保持机房干净整洁无积灰,不得堆放杂物。消防设备完好,严禁吸烟。

--保持良好室内照明及通风,门窗开启灵活无破损。

--空调维修工负责空调设备的操作、监控记录,应在空调设备启动时观察电流、温度、压力大小,倾听有无异声,并填写〖空调机组运行记录〗。

4.2管理人员工作程序

4.2.1工程设备领班

--应根据气温变化,及时调节空调负荷,以保证满足使用要求同时达到节能目的。

--负责设备的技术资料和档案的收集、保管,负责零星设备的配件和材料的采购计划,外协维修的联系工作。

--负责编制空调设备(设施)台账、设备卡,每年按运行状况制订中、大修计划。

--对空调设备(设施)维修保养提供工作指导及检查监督。

第8篇 鹰展商场供配电设备设施管理工作规范

商场供配电设备设施管理工作规范

1目的

保证供配电设备的安全运行,保证供配电设备操作正确性和安全性。

2适用范围

适用各商场高压配电设备、低压配电设备、变压器及附属设备的运行和操作管理。

3职责

3.1维修班电工负责供配电设备的巡检、记录、操作、清洁、异常情况报告及供配电系统

维修、保养。

3.2工程主管负责对上述工作的检查督导。

4供配电设备(设施)运行规程

4.1变配电房

--变配电房是商场供电系统的关键部位,设专职电工对其设备进行运行值班。未经管理部门的许可,非工作人员不得入内,如进入必须在〖设备房出入登记表〗上进行登记。

--值班员必须持证上岗,熟悉配电设备状况、操作方法和安全注意事项。

--值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的记载情况;禁止过载运行。

--保持配电房及设备清洁,保持良好通风及照明,门窗开启灵活。

--配电房设备的倒闸操作必须保证安全,采取有效的管理组织措施和制度。执行工作票制度,认真填写〖倒/送闸操作票〗。

--因故需停某部分负荷时,应提前向使用该部分负荷的商户发出停电通知。对于突发性的停电事故应立即向部门领导汇报并向商户作出解释。

--保持配电房消防设施的完好齐备,保证应急灯在停电状态下能正常使用。

--做好配电房的防水、防潮工作,堵塞漏洞;严防蛇、鼠等小动物进入配电房。

--值班员应认真做好值班记录和巡检记录。

4.2管理人员工作程序

4.2.1工程维修主管

--负责设备的技术资料和档案的收集、保管,负责零星设备的配件和材料的采购计划,外协保养、检测的联系工作。

--每年按运行状况制订中、大修计划。

--对供配电设备维修保养提供工作指导及检查监督。

--负责编制供配电设备台账。

4.2.2区域物业部负责对上述工作的审核和检查督导。

4.3安全操作工作程序

--工程维修人员须严格按操作规范进行作业,保证设备安全、正常运行。

--停电或部份停电作业时,应在断开的开关处悬挂“有人工作,禁止合闸”的警示牌。

--自动空气开关跳闸或熔断器熔断时,应查明原因再进行恢复,必要时允许试送电一次。

--高压开关操作须穿戴绝缘手套、绝缘鞋,确认安全才可进行。

--因工程维修或抢修原因停电须报管理部经理批淮,提前告知相关商户。

5供配电设备(设施)操作规程

5.1高、低压配电柜维修保养

--为切实保证商场安全用电,必须定人定时做好巡视记录工作,发现问题及时处理。

--定时察看变压器油位、油温或温升是否正常,外壳接地是否可靠,并且无裂缝渗漏,保持清洁。

--定时察看高、低压母排以及刀排接头是否变色,刀片是否到位,接触可靠。

--察看指示标具、监视灯及电源指示灯是否完好,显示正常,二次继电器封印是否完好,无抖动、无噪声现象。

--检查电容器散热良好,电容有无膨胀、漏油或异常响声,如有则应更换。

--检查接头处,接地线是否有松脱或锈蚀,如有则应除锈处理并拧紧。

--检查电容三相不平衡电流是否超过额定值的15%或电容缺相,如是则更换电容。

--每年利用商场的假期视情况需要进行一次停电大保养,清洁结尘,刀排接头螺丝紧固,机械转动器装置试验灵活状态,并加牛油润滑,接地电阻测量,添加或调换变压器油。

--每三年必须有供电部门进行设备系统检测,确保设备(设施)安全、可靠运行。

--巡检、维修保养按表式〖高低压配电系统巡检记录表〗、〖设备保养记录表〗执行。

5.2工作票制度执行要求高压配电系统作业,须执行工作票制度;工作许可、工作监护、工作间段、转移和终结。严禁两人同时操作,以免发生错误。

5.3供配电系统倒闸操作规程

5.3.1为保证供电系统设备正常运行和人身安全,防止凭想象、凭记忆进行变配电设备的操作,强电专业员工必须按本规程执行操作,区域物业部负责监督管理。

5.3.2倒闸操作前的准备工作

--强电专业员工根据变配电操作任务,填写〖倒/送闸操作票〗,设备主管(电气)负责审核操作内容和倒闸操作顺序是否符合规程,在监护人栏签名确认。

--强电专业员工负责操作前的现场设备检查,区域物业部负责复查,确保不带负荷、不带接地线的误操作。

--模拟预演--倒闸操作人与监护人应事先在模拟屏上根据倒闸操作顺序进行预演。

--安全措施--在监护人的监护下,操作人戴好绝缘手套及穿上高压绝缘靴,带上安全操作用具。

--核对铭牌--监护人按操作项目核对操作设备铭牌是否正确。

5.3.3倒闸操作步骤

--监护人记下操作开始时间,发布允许操作令。

--监护人根据〖倒/送闸操作票〗操作顺序唱票,每项只允许唱读一次。

--倒闸操作人根据监护人唱票内容高声复票,并按令进行操作。

--倒闸操作人每进行一步操作,监护人应检查操作人每步操作是否准确,由监护人在〖倒/送闸操作票〗上打一次“√”。

5.3.4倒闸操作完毕后,由监护人记下操作结束时间进行最后复查,并做好各项操作记录。

5.3.5倒闸操作结束后的工作物业设备主管安排各专业员工对相关的系统设备,如:电梯、自控设备、给/排水设备作一次检查。

5.3.6在紧急情况下,如:发生火灾、水灾、地震等自然灾害、人身伤害等突发事故,可先进行倒闸操作,但事后应及时向管理处汇报和补填〖倒/送闸操作票〗。停电、送电必须严格按操作流程图执行。

第9篇 建材城商场人员管理办法工作检查标准

商场人员管理办法及工作检查标准

第一条 目的:使商场各项管理工作落到实处,全面提高商场管理水平;

第二条 方式:以'__商场物业检查标准'为依据,对商场各操作工种进行综合考核,考核由商场和集团考核两部份组成,集团考核主要采取抽查方式;

第三条 实施:每月各商场可在综合考核基础上,从各操作工种岗位中评选出最多a级一名、b级二名、c级三名的优秀员工,上报经集团人事行政部审核后予以公布,并分别给予50、30、20元奖励;

第四条 商场物业主管有权对违反物业检查标准的相关岗位人员进行罚款,罚款等级对应检查标准所列级别。分别为a:20元、b:10元、c:5元,所开具的罚单由主管登记后交所属财务部收取;

第五条 实行对违规违纪连带责任人采取层层加倍扣罚的办法,具体:商场经理查处一次,除扣罚当事人外,加倍扣罚相关物业主管;商场管理部查处一次,则再追加扣罚商场经理;若集团总经理查处一次,商场总监一并受连带扣罚(举例:保安:10元,物业主管:20元、商场经理:40元、商场总监:80元);

第六条凡当月有一次罚款者不参予评选当月优秀员工。

水电工工作检查标准

内容 标准 备注

仪容仪表

1按规定着装、佩戴齐全

2精神饱满、姿态良好、举止文明

3不袖手或将手放入衣袋、不勾肩搭背

工作态度

1使用规范、文明、礼貌用语

2工作态度端正、有良好职业道德

3办事认真、有较强奉献精神

4主动、热情、耐心、周到地为顾客服务

工作纪律

1服从领导、听从指挥

2按时交接班、不迟到早退、不脱岗旷工

3不在岗位上闲谈、吃东西、嘻笑打闹

4不私下收受商家各种好处

5不无故在商家摊位前逗留

6保质保量完成工作任务,不消极怠工

7不在公共场所发生争吵、打斗事件

工作要求1熟练掌控商场管理范围内基本情况,如:商家用电基本情况、商场房屋结构、防盗消防设备、主要通道具体位置、配电房、水泵房等重点位置

2能分析处理各种事故隐患和突发事件

3遵守配电房管理制度、操作规程

4定期或不定期检测配电、水泵房

5开展商场巡场工作并按规定填写'巡场记录'

6保证商场灯箱广告照明正常

7保证商扬内所有电动设备:如电梯、广播设备运行正常

8及时更换商场内已坏照明灯,保证公共通道、过道照明正常

9保证商场内所有电线穿越pvc管

10保证商场内无私接电源、无使用1000w以上电器

11对新入场商家装修用电进行监督、检查

12保证商场所辖区内不漏水、漏电,不出现停水、停电现象

13不用对讲机闲谈并保证对讲机及时充电

14按规定时间和程序清场

15不在宿舍内留宿外来人员

16能完成临时交办的其它工作

保洁工工作检查标准

内容 标准 备注

仪容仪表

1穿规定工作服、戴规范工作牌上岗

2精神饱满、仪表整洁、不蓬头垢面

3上班时间禁止闲谈、吃东西、打毛线

工作态度

1使用规范、文明、礼貌用语

2工作态度端正、具备良好职业道德

3办事认真负责,有一定奉献精神

工作纪律

1服从领导、听从指挥

2下班不迟到、早退,不旷工、脱岗

3不私下收受商家各种好处

4不无故在商家摊位前逗留

5不私自承接商家装修垃圾的清运

6不用公司垃圾袋为商家装运垃圾

7同事之间不在公众场所发生争吵

8各楼层分工清楚,认真记录并向物业主管上报

9认真交接班、保证不脱班

工作要求

1每天巡场不少于12次

2保证商场停车场、自行车车棚内无杂物、纸屑、油污及积水

3保证停车场通道、人行道内无杂物堆放、无明显泥沙、污垢

4保证排水沟无明显污垢、泥沙,排水畅通无污水

5及时清运垃圾箱,保证无隔夜垃圾,垃圾筒周围无污垢、积水,离垃圾箱2米内无异味

6保证商场内地面无垃圾、油污,通道、过道、楼梯、空场地无明显纸屑、口痰、烟头

7保证商场内通道无挂放拖把、乱置垃圾筐,电梯、楼梯扶手无明显灰尘,电梯两侧无卫生死角

8保证消防栓、灭火器、报警按钮、疏散标志、应急照明处无蜘蛛网、明显痰迹

9若发现有商家乱扔杂物、纸屑、烟头,应及时劝阻并立即清扫

10保证每日午后1:30前商场通道、过道内无饭盒堆放

11保证对商场内外广告、指示牌及灯箱、宣传栏每周清扫不少于1次

12保证各楼层公共门窗、墙面无蜘蛛网、积尘及不规范张贴画报

13保证卫生间无积水、污渍、杂物、尿垢 ,便槽、尿槽无堵塞,同时一楼保洁员须兼顾各出入口及周边清洁

14若发现有外来人员散发资料、摄像或有可疑人员、小商贩、乞丐等闲杂人员在商场内外徘徊,应即时通知保安予以处理

保安工作检查标准

内容 标准 备注

仪容仪表

1按规定着装、佩戴齐全

2精神饱满、姿态良好、举止文明

3不袖手或将手放入衣袋、不勾肩搭背

工作态度

1使用规范、文明、礼貌用语

2工作态度端正、有良好职业道德

3办事认真、有较强奉献精神

4主动、热情、耐心、周到地为顾客服务

工作纪律

1服从领导、听从指挥

2按时交接班、不迟到早退、不脱岗旷工

3不在岗位上闲谈、吃东西、嘻笑打闹

4不私下收受商家各种好处

5不无故在商家摊位前逗留

6保守内部机密

7不在公共场所发生争吵、打斗事件

工作要求

1熟练掌控商场管理范围内基本情况,如:商家基本情况、商场房屋结构、防盗消防设备、主要通道具体位置、配电房、水泵房等重点位置

2能分析处理各种事故隐患和突发事件,具备一定分析、处理问题能力

3保证正常交接班、停车场保安须按规定填写'工作日志'

4每日须进行商场巡场,同时保安须按规定填写'巡场记录'

5不用对讲机闲谈并保证对讲机及时充电

6每日清场后保证无无关人员滞留,同时公共门窗、卷帘门必须关好

7商场清场后半小时内必须进行复查,若商家加班应有保安在场

8不在宿舍内留宿外来人员

9能完成临时交办的其它工作

商场广播员工作检查标准

内容 标准 备注

仪容仪表

1穿规定工作服、戴规范工作牌上岗

2精神饱满、仪表整洁、不蓬头垢面

3上班时间禁止闲谈、吃东西、打毛线

工作态度

1使用规范、文明、礼貌用语

2工作态度端正、具备良好职业道德

3办事认真负责,有一定奉献精神

工作纪律

1服从领导、听从指挥

2下班不迟到、早退,不旷工、脱岗

3不私下收受商家各种好处

工作要求

1播音前须先预习,熟悉广播稿后方可播音并保证广播流畅

2不擅自广播、传达错误信息,不播放不文明、不健康的内容

3播放音乐应以能听清为宜,不应影响商家正常经营营业

4应配合公司促销重点,收集商家有关促销活动的广播稿上报后予以播放

5不无故停止广播,遇重要事宜须重复播放相关内容

6保证严格遵守商场固定播音时间

7保证不带无关人员进入播音室

8不无故请人代播,遇特殊情况须请示上级批准

第10篇 购物广商场美陈工作管理规定

购物广(商)场美陈工作管理规定

一、美陈管理目的与范围

1、商场美陈,指商场环境空间的美化装饰和陈列展示,是商场视觉差异化的重要体现。

2、强调美陈管理,目的就是是以顾客为中心,营造良好的环境氛围,给顾客以良好的购物、休闲体验。

3、美陈包括:季节性美陈装饰,重大节日、店庆及营销公关活动的氛围装饰。

二、卖场美陈形象管理

1、卖场整体应保持时尚、个性、靓丽、整洁的良好形象,节日或重大活动商品度非常热烈,花车、特卖点主题清晰、目标明确。外场布置充分体现时尚定位方向, ,具有创新,个性化的特点。

2、各楼层及专柜必须按公司企划部确定的统一形式布置气氛,不得随意进行更改或增减,一律不得擅自设置广告物,需设立特卖点和花车时,须向营运部提出书面申请,注明位置、面积、数量、设立时限,并知会企划部,花车及道具应整洁完好并按规范设立。

3、卖场内气氛pop应随时保持整齐完好,如有缺损,应及时补换。

4、卖场内播音应清晰,亲切,音量适中。

5、 促销pop一律使用大、中、小架式陈列,并必须按规范设置。

6、更衣间应保持整洁,舒适,严禁堆放杂物,应有精致适用的挂钩和醒目美观的提示,门上插销应保持完好。

三、企划部人员的巡场维护

1、美陈人员每天保持二次巡场,时间为上午9:50和下午16:40。企划部经理每二天巡场一次。

2、美陈人员巡场时有责任对楼层的美陈内容作出检查、指导和纠正、必要时直接参与操作。如发现有明显违规直接影响商场形象的设置,美陈人员有权建议停止使用。

3、举办活动时,美陈人员在完成整体美工工作的同时,应尽可能抽空对楼层的美陈布置作出建议、指导和直接参与操作。

四、美陈工作程序及操作规范

1、商场内美陈布置和拆除工作均应在21:30以后进行,零星、小型设置在白天进行时,也应讯速完成,避免影响商场正常营业。

2、各楼层申请制作pop时,应先行填写美陈申请单,注明楼层品牌、柜组编码、份数、pop规格、形式、发布内容、费用承担、日期、申请人姓名等,填写字迹应工整,意思表达应清晰、准确,美陈人员接到报单后应尽快予以完成。

3、 dp点的布置应预先作好构思草图,并与楼层经理委派主管沟通协商后,充分准备好所需材料和道具,在营业时间结束后不打折扣一次性完成。

4、看板、喷绘提前3天申请制作。

5、正常营业期间手绘pop提前2-3天,活动期间提前2天。

五、美陈制作管理程序

1、节日及重大活动的气氛布置由企划部提按年度工作计划时间表作出初步方案及费用预算,经与营运部充分沟通,达成一致后报总经理审批执行。

2、一般活动布置及常规美陈,由营运部提出要求,企划部予以完成。

3、特殊制作,由营运部或使用楼层提出书面申请。说明用途,完成时限,费用预算(咨询企划部),经公司领导批准,企划部予以完成。

4、公司下达的制作,由企划部作出方案,预算报总经理批准,企划部予以完成。

5、企划部所作一般性设计方案,由企划部经理审定即可实施,重要设计方案应报总经理或总经理指定的其他领导批准执行。

__购物广场企划部

第11篇 商场给排水设备设施管理工作规范

商场给排水设备(设施)管理工作规范

2.1目的

确保给排水设备(设施)处于良好技术状态,保证生活、消防用水的需要。及时处理给排水设备(设施)故障,确保设备性能良好。

2.2适用范围

适用集团商场各管理部给排水设备(设施)的运行管理。

2.3职责

2.3.1负责给排水设备(设施)的操作、巡视、记录及异常报告并负责设备房的清洁工作。

2.3.2设备主管负责给排水设备(设施)综合管理及对上述工作的检查督导。

2.4给排水设备(设施)运行规程

2.4.1水泵房管理工作

--水泵房是提供生活、消防用水的关键部位,必须由工程维修人员根据〖水泵房巡检表〗内容进行巡视保养。未经管理部门许可,无关人员不得随意进入,如进入必须在〖设备房出入登记表〗上进行登记。

--水泵房内所有设备在正常运转状况下,开关应设在自动位置,操作规程简单明确。

--生活水泵每周轮换运行,并悬挂运行告示牌。

--各类水泵、闸阀定期进行维护保养,做好维修记录。

--检查水泵控制系统、主备泵自动切换系统是否安全可靠。

--检查水泵、电机轴承,油位、油质,进行定期加油和调换。

--检查电机运行电流、温升情况,机械传动是否完好。

--检查水泵连轴器配根、各类闸阀有否渗漏水现象。

--保持泵房整洁,定期做好水泵房保洁工作。

--设备检修保养需切断电源,做好安全工作。

2.4.2管理人员工作程序

2.4.2.1工程维修主管

--负责设备的技术资料和档案的收集、保管,负责零星设备的配件和材料的采购计划,外协维修的联系工作。

--每年按运行状况制订中、大修计划。

--对给排水设备(设施)维修保养提供工作指导及检查督导。

--负责编制给排水设备(设施)台账。

2.4.2.2区域物业部:区域物业部负责对上述工作的审核和检查监督。

2.4.2.3给排水设备(设施)巡检、保养

2.4.2.3.1日常巡检

--泵房保洁,水压、水位符合使用要求,水泵、电动机无异声,启、停运作正常。

--油质、油位正常,闸阀、盘根无渗漏。

--检查盘根是否漏水,若磨损严重,应更换。

--检查给水泵轴承油位、油质是否应更换。

--检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏,如损坏则应更换。

--检查地脚螺栓及主要连接螺栓是否有松动现象。

--清洁电机、水泵外壳。

--检查各检测表指示是否正常。

--检查各控制元件工作是否可靠有效。

2.4.2.3.2年度保养

--清洁电器箱外表、内部和部件。

--检查电气接头,电线接头联接牢固、可靠。

--对主要线路和部件进行绝缘检测。

--有降压起动的装置,检查起动与运转的时间是否正常。

--控制装置手动与自动装置必须可靠正常。

--检查水泵、电机轴承、轴套等运动部件磨损情况,若磨损严重,则应更换。

--检查密封件的密封情况,更换密封效果差的部件。

--检查泵叶、泵壳的腐蚀情况,清洁泵叶、泵壳风机表面。

--校对轴线,检查磨损情况,若磨损严重,应予以更换。

--检查闸阀、止回阀、浮球阀密封胶垫处是否完好;配件磨损情况,如漏水则应更换密封胶垫;若磨损严重,则应更换易损件。对锈蚀严重的闸阀(明装)应彻底铲除底漆后重新油漆。

--检查电机、泵体外壳是否有腐蚀情况,如有需铲除重新油漆。

第12篇 商场弱电系统设备管理工作规范（3）

商场弱电系统设备管理工作规范(三)

1.目的

确保消防监控设备处于良好状态,保证商场人员的生命和财产安全。

2.适用范围

适用商场的消防系统、监控系统、防盗报警对讲电话、通信系统、公共天线系统等的运行管理。

职责

3.1物业部门负责设备的日常运行工作。

3.2设备部门负责对设备的维护、保养。

4弱电设备运行管理规程

4.1机房管理工作程序

--非值班人员不准进入室内(巡查、检修人员除外),若需进入,须经管理部同意,并在当值班人员允许的情况下方可进入,并在〖设备房出入登记表〗上登记。

--监控中心实行每日24小时的专人值班、监控制度,严格按照巡视标准检查。

--各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态,各类操作按钮手柄应在自动位置。

--监控中心出现报警信号后,应立即核实。属误报,应消除信号并做好记录;属火灾报警,应迅速报告当班领班、管理部领导组织灭火。

--监控中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改。如有损坏,要查明原因,立即申报领导,经批准后及时更换。

--经常保持配电房消防设施的完好齐备,保证应急灯在停电状态下能正常使用。

--机房内严禁吸烟和饮食,严禁堆放无关货物。配置必要的灭火设备,严防火灾的发生。室内应当通风良好,光线充足,门窗开启灵活,防小动物设施完好。

4.2消防设备保养规范

4.2.1月保养

--根据〖消防自动报警系统月(季)度保养记录〗内容进行日常运行检查及设备运行情况。并根据〖消防自动报警系统楼层抽检报告〗不定期对报警系统进行抽检。

--观察主机板、计算机、打印机工作状况是否正常。

--试验消防背景广播系统,各楼层广播喇叭情况。

--手动启动,消防送排风是否完好。

4.2.2季度保养

--烟感探测器清洁、报警功能及显示功能检测。

--检测水流指示器、手动报警功能及显示功能。

--检测火灾报警主机显示、自检、消音复位、报警、切换等功能。

--对上述设备清洁保养并提供检测报告。

4.2.3年度保养

--检测喷淋末端放水,湿式报警阀、压力继电器联动功能,警铃、水流指示信号反馈,检测喷淋、消防泵启动、停止及信号反馈功能,手动、自动切换功能等。

--检测警铃、电梯、风机消防联动功能。

--检测火灾报警、喷淋、消防系统模拟试验可靠性。

--检测各系统运行安全可靠性,对各类技术指针作适当修整。

--系统设备清洁保养并提供检测报告。

4.3监控系统保养规范

4.3.1月保养

--检查监视器图像,色彩清晰度质量是否符合要求。

--观察计算机工作状况,主机键盘功能测试。

--检查输入、输出信号及馈线和接头紧固情况。

--每月对所有监控系统进行检查后,必须按要求填写〖监控系统月度检查记录表〗。

4.3.2季度保养

--摄像机镜头,视频接插件氧化物处理清洗。

--检查摄像机光圈、聚焦、后焦按要求调整。

--录像机磁鼓清洁保养,楼层显示器检测。

--切换器、多画面处理器功能测试。

--上述设备清洁保养并提供检测报告。

4.3.3年度保养

--检测摄像机输出指针是否符合要求。

--检测旋转云台电机绝缘测量是否符合要求。

--摄像机镜头清洁,位置调整,机架、电缆线紧固。

--各电接点接触确保良好,接触面加固,绝缘良好。

--对终端译码器、字符发生器、监视器功能测试及调整。

--对系统设备清洁保养并提供年度检测报告。