物业管理师考试题职业道德【16篇】

发布时间：2023-12-22 热度：21

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物业管理师考试题职业道德

第1篇物业管理师考试题职业道德

2005年05月物业管理师考试题

科目代码:120

2005年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册一:职业道德

理论知识

注意事项: 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:

第一部分,1 ――25小题,为职业道德试题;

第二部分 ,26――125小题,为理论知识试题。

4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地区:

姓名:

准考证号;

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(1~25题,共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(1~16题)

答题指导

◆ 该部分均为选择题,每题均有四个选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆ 错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一) 单项选择题(1~8题)

1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是( )

(a) 道德缺乏历史继承性

(b) 道德标准不具有时代性

(d) 道德与社会发展没有关系

2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是( )

(a) 从人类历史看,法律比道德产生的时间早

(b) 在我国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德

(d) 关于社会功能,道德不如法律的社会作用大

3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是( )

(a) 加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益

(b) 加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关

(d) 加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本

4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是( )

(a)着装简单、朴素 (b)饰品较少

(c)面部淡妆 (d)男性蓄胡须,女性涂亮指甲

5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是( )

(a) 某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑”

(b) 某银行职业员:“没看我正忙着吗您急什么”

(d) 某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材”

6、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是( )

(a) 某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

(b) 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

(d) 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

7、关于职业责任的特点,论述不正确的是( )

(a) 职业责任一般与职业性质密切相关

(b) 职业责任与物质利益存在直接关系

(d) 职业责任具有法律及纪律的强制性

8、关于职业纪律,从业人员应树立的正确认识是( )

(a) 职业纪律既体现了强制性,又体现了自觉性

(b) 职业纪律是企业制定的,从业人员无权过问其合理性

(d) 职业纪律只是约束和管制员工的工具

(二)多项选择题(第9---16题)

9、从业人员举止得体的要求是( )

(a)态度恭敬(b)表情从容(c)行为适度(d)举止潇洒

10、根据美国经济学家熊彼特的说法,下列做法中属于创新的是( )

(a) 获得一种原料的新的供应来源(b)引入一种消费者不熟悉的新产品

(b) 使产品进入一个新市场(d)建立一种垄断地位的企业组织形式

11、下列做法中,有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是( )

(a)“慎独”(b)“吾日三省吾身”(c)早请示、晚汇报(d)学雷锋,做好事

12、下列做法中,你认为违背了办事公道原则的行为是( )

(a)某商场售贷员在售贷时遇到一熟人,于是先让他(她)购物

(b)某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口

(d) 某公司办事员收受了客户的礼金,并未给客户任何照顾

13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中,符合其本意和是( )

(a) 事情做了99%,但只要最后一件事没做好,整个工作就等于没做

(b) 产品的99%是好的,但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

(d) 北京开关厂已取得成功,如再上一个新台阶,需从“0”开始

(根据下列案例和所学职业道德知识,回答第14---16题)

1949年3月,党中央在西柏坡召开七届二中全会,***指出,我们进北平了,可不同李自成进北平,李自成进北平就变了,我们要保持勤俭朴素的传统,不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者,十分注重勤俭节约。他的衣服破了,总是补了又补,有一次接见外宾,事前,警卫员提醒他不要伸腿,因为***的袜子破了,一伸腿会露出来。

14、关于***穿破了的袜子一中,下列说法中你能够同意的是( )

(a) ***穿着破了的袜子,因为当时条件艰苦,不得已而为之

(b) ***穿着破了的袜子,说明他对自己的要求十分严格

(d) ***穿着破了的袜子,会对全国人民勤俭节约产生示范效应

15、读了上述短文,你认为正确的是( )

(a)“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段

(b)艰苦困苦的生活,有益于培养人们良好的品质

(c)“李自成进北平就变了”,是说李自成进北京之后就生活奢侈了

(e) 勤俭节约时代要求不同,但其精神自古一致

16、下列说法中,错误的论述是( )

(a) 艰苦年代需要勤俭节约,现在生活富裕了,不再需要勤俭节约

(b) 无论是战争年代还是和平时期,都需要提倡勤俭节约的作风

(d) 不应该拿过去对比现在,节俭或不节俭是每个人自己的事情

二、职业道德个人表现部分(第17----25题)

答题指导:

◆ 该部分均为选择题,每题均有四个备选项。

◆ 请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )

(a)沉闷的(b)轻松的(c)焦虑的(d)平静的

18、如果有重新选择职业的可能,我( )

(a) 还会选择现在的单位(b)基本上还会选择现在的单位

(b) 对这个问题关注不多(d)不会再选择现在这个单位

19、我之所以在目前这个单位工作,是因为( )。

(a) 这个单位的工资待遇还可以

(b) 这个单位与我在学校里所学专业一致

(d) 在这个单位工作的领导为人好

20、每天下班回家时,我通常的感觉是( )

(a) 轻松(b)劳累(c)烦躁(d)平淡

21、假如你有一个很好的邻居,你因工作调动,你们家搬迁到另一个城市居住,你和原来的邻居之间会( )

(a) 经常电话联系(b)偶尔书信联系

(c)失去联系 (d)有出差机会就去看望一下

22、在工作工程中,我常有( )的感觉。

(a)兴奋 (b)得心应手

(c)疲惫不堪 (d)心烦意乱

23、假如你非常喜爱的一本书,找了几次也没找到。你会( )

(a)继续找,肯定在某个地方了(b)不找了

(b) 再买本新的(d)想看的时候,到图书馆借一本

24、关于我所从事的工作,我一般( )

(a)很少向家人或者朋友提起(b)别人不问,我很少提起

25、对于我现在所从事的工作,我最不满意的地方是( )

(a)工资少 (b)发展空间小

(c)环境吵闹 (d)同事小肚鸡肠

第二部分理论知识

(26―125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(26-85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、业主大会与物业管理企业之间是( )的法律关系。

(a) 平等主体之间(b)刑事性质

(c)行政管理性质(d)管理与服从性质

27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”,这是法律规范中的( )部分。(a)假定(b)处理(c)标准(d)制裁

28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会,还可以是( )。

(a) 最高人民法院(b)最高人民检察院

(c)国务院 (d)全国人大常委会

29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同,给中标人造成损失的,招标人应当给予赔偿”,这种情况下招标人承担的是( )责任。

(a) 侵权(b)违约(c)行政(d)弄事

30、根据《物业管理企业资质管理办法》,直辖市人民政府房地产行政主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

(a) 一级(b)一级和二级(c)二级和三级(d)二级、二级和三级

31、以下说法错误的是( )

(a) 政策和法律之间有着本质的区别,政策不可能转化为法律

(b) 政策与法律有相同的历史使命

(d) 政策的表现形式多种多样

32、根据《物业管理条例》,( )级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

(a) 区(b)县(c)市(d)省

33、业主大会会议应当有物业管理区域内( )业主参加。

(a)持有1/2以上投票权的 (b)持有2/3以上投票权的

(c)持有3/4 以上投票权的 (d)全体

34、召开业主大会会议,应当于会议召开( )前通知全体业主。

(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日

35、物业管理投标环节属于法律意义上的( )。

(a)要约邀请 (b)要约准备

(c)

要约 (d)承诺

36、根据《物业服务收费明码标价规定》,政府价格主管部门应当会同同级( )对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

(a) 工商行政管理部门(b)税务部门

(b) 房地产行政主管部门(d)建设行政管理部门

37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋,损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的,物业管理企业可以要求其承担相应的( )。

(a) 民事责任(b)行政责任(c)刑事责任(d)连带责任

38、以下说法错误的是( )。

(a) 物业服务合同有效期内,当事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承诺相应的民事责任

(b) 业主委员会代表业主与物业管理企业

(d) 物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的,业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担,经费的筹集、管理、使用具体由( )规定。

(a) 业主公约(b)业主大会议事规则(c)住户手册(d)业主大会决议

40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修,夜间,该施工队没有在坑边设置指示灯,也没有设置屏障,业主掉入坑中受伤,则( )

(a) 该业主只能要求工程队负责,不能要求物业管理企业负责

(b) 业主自己没有注意,受伤只能自己负责

(d) 该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任

41、业主委员会应当自选举产生之日起( )内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日

42、关于物业管理用房,以下说法正确的是( )。

(a) 物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

(b) 物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途

(d) 物业管理企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主大会同意

43、以下说法正确的是( )

(a) 业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地

(b) 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,需要城市规划部门批准

(d) 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,应当征得业主大会的同意

44、物业保修期满后,物业共用设备的更新改造费用应该( )。

(a) 由建设单位负担

(b) 由物业管理企业从物业服务费中支出

(d) 从专项维修资金中支出

45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题,以下说法错误的是( )

(a)县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚

(b)可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款

(c)情节严重的,可以吊销该企业的资质证书

(d)构成犯罪的,依法追究该企业的刑事责任

46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是( )

(a) 准备接管验收(b)对项目的配套设施

(b) 监督项目的工程质量(d)拟订日后的物业管理方案

47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在( )要做的工作。

(a) 投资决策阶段(b)前期工作阶段

(b) 施工建设阶段(d)租售营销阶段

48、以下说法中,不符合《建筑法》规定的是( )。

(a) 违反《建筑法》情节严重,构成犯罪的,应依法追究其刑事责任

(b) 建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的,有权要求建筑施工企业改正

(d) 建筑物在合理使用期限内,必须确保地基基础工程和主体结构的质量

49、在制定物业管理方案的过程中,要“先文献后实地,先内部后外部,调查分析标的物业项目的情况”,这是( )的要求。

(a) 规范调研原则(b)效益优先原则

(b) 市场竞争原则(d)经济适用原则

50、在制定物业管理方案的过程中,以下工作流程前后顺序正确的是( )

(a) 初步确定物业管理方案要点―培训工作人员―准备资料、设备和经费―调查分析标的物业项目情况―研究分析调查资料―调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―进行可行性评价

(b) 培训工作人员―准备资料、设备和经费―调查项目情况以及业主和使用人服务需求―了解同类物业管理状况―研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点―进行可行性评价

(d) 了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―培训工作人员―准备资料、设备和经费―初步确定物业管理方案要点―进行可行性评价―研究分析调查资料

51、项目可行性研究一般有5个步骤,包括接受委托、调查研究( )、财务评价和编写可行性研究报名

(a)模拟实验 (b)专家评审

(c)方案选择与优化 (d)政策研究

52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时,如果确定( )比例,则需要同时做生态安全性的分析。

(a)裸子植物与被子植物 (b)乡土

树种与外来树种

(c)乔木与灌木 (d)木本植物与草本植物

53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木,物业管理企业需要( )

(a)征得业主大会的同意 (b)获得城市政府园林绿化部门的批准

(c)获得小区管理部门的批准 (d)获得防地产行政主管部门的批准

54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》,新建居住区的绿地率应当达到( )。

(a)20% (b)30%

55、物业管理( )一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。

(a)企业内部管理制度 (b)企业内部奖惩制度

(c)法律法规 (d)公共管理制度

56物业管理质量保证体系属于( )的一部分。

(a)员工管理制度 (b)操作规程

(c)业主内部管理制度 (d)企业综合管理制度

57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组,应该由业主代表和( )组成。

(a)物业管理企业 (b)建设单位

(c)街道办事处 (d)房地产行政主管部门

58、根据《公司法》,公司的( )有权制定公司的基本管理制度。

(a)经理 (b)总经理

(c)董事会 (d)股东会

59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、( )和日期。

(a)具名 (b)文号

(c)附件 (d)签字

60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益,这主要是制定物业管理制度的( )原则的体现。

(a)市场性 (b)计划性

(c)规范性 (d)实用性

61、根据《物业服务收费管理办法》,物业服务成本一般不包括( )。

(a)办公费用 (b)物业管理区域清洁卫生费用

62、物业管理企业的预计损益表又称( ),是在经营决策基础上,综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。

(a)现金流量表 (b)年度利润计划

(c)预计资产负债表 (d)资本预算表

63、业主拖欠物业服务费用的,物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请( )。

(a)督促令 (b)催缴令

(c)审查令 (d)支付令

64、在收到法院一审判决后,若不服判决,可以在判决书送达之日起( )内向上一级人民法院提起上诉。

(a)10日 (b)15日

65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于( )。

(a)发放借款 (b)购买国债

(c)购买股票 (d)购买基金

66、根据专项维修资金管理的有关规定,当( ),商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。

(a)业主与卖方签订购房合同后 (b)业主付清全部购房款后

(c)业主办理入住后 (d)业主办理房屋权属证书时

67、“除抵补现金库存外,非经银行同意,不得将业务收入坐支留用,严格分清收支两条线”,这是财务管理制度中( )的规定。

(a)凭证帐册制度 (b)现金管理制度

(c)固定资产管理制度 (d)报销审批制度

68、房屋共用部位的养护费用应该列入( )。

(a)专项维修资金 (b)物业服务成本

(c)物业管理企业的办公费用 (d)保险费用

69、房屋维修工程的验收标准一般不包括( )

(a)窗明、地净、场地清 (b)具备使用条件

(c)原始记录齐全 (d)业主的评价及签字

70、在房屋维修养护工程开工前,物业管理企业必须邀集有关单位和人员,对施工单位进行( )。

(a)技术咨询 (b)技术评价

(c)技术交底 (d)技术考核

71、《建筑设计放火规范》不适用于( )。

(a)10层及10层以上的住宅建筑 (b)高层工业建筑

(d) 多层工业建筑 (d)地下民用建筑

72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警,这时候应该做的是( )

(a)拔下报警器的插销 (b)打开电灯查找漏气点

(c)关闭燃气总阀门 (d)关闭报警器

73、在各种安全防范设施中,( )在发生火灾时能够起到防火分区作用。

(a)自动喷水灭火设备 (b)电子保安系统

(c)门禁系统 (d)防火卷帘门系统

74、编制房屋维修预算的正确步骤是:熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→( )→编制维修工程预算表。

(a)编制主要材料用量表 (b)套用定额

(c)计算各种费用 (d)编写预算编制说明

75、房屋维修工程的直接工程费不包括( )。

(a)直接费 (b)其他直接费

(c)现场经费 (d)利润

76、现代市场营销观念所指的4c是顾客、成本、便利和( )。

(a)价格 (b)促销

(c)沟通 (d)产品

77、物业管理企业可以通过( )迅速扩大企业规模,达到快速成长的目的。

(a)特色品牌专一发展模式 (b)特色品牌综合发展模式

(c)连锁经营发展模式 (d)资产重组发展模式

78、市场的供给受多种因素的影响,在其他因素不变的情况下,某种产品或服务的供给量与( )因素成反比。

(a)税收 (b)价格

(c)行业平均利润率 (d)生产者对未来价格的预测

79、在各种定价策略中,通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作( )。

(a)判别定价 (b)增加定价

(c)利润定价 (d)质量定价

80、编写物

业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和( )。

(a)标价的计算 (b)招标文件的解读

(c)物业管理企业介绍 (d)可行性分析

81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业,或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处( )以下的罚款。

(a)5万元 (b)10万元

82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在( )之前完成招标工作。

(a)项目竣工 (b)购房人办理入住

(c)取得《商品房预售许可证》 (d)接管验收

83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标,则这个投标联合体的企业资质按照( )确定。

(a) 两个企业中资质等级较低的企业的等级

(b) 两个企业中资质等级较高的企业的等级

(d) 最低等级的资质

84、根据有关规定,物业管理企业( )。

(a) 不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人

(b) 可以向他人转让其中标项目

(d) 可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位

85、( )属于物业管理招标活动中禁止的行为。

(a) 招标方将招标文件卖给投标人

(b) 在确定中标人之前,招标人与投标人就投标价格进行协商

(d) 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件

三、多项选择题(86---125题,每题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、物业管理行政法规的效力低于( )。

(a) 宪法(b)法律(c)规章(d)地方性法规

87、承担违约责任的方式包括( )

(a) 支付违约金(b)继续履行

(b) 赔偿损失(d)采取补救措施

88、除合同本身约定的义务以外,合同当事人还负有( )的义务。

(a)通知 (b)告诫(c)协助 (d)保密

89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是( )。

(a)业主 (b)业主大会 (c)建设单位 (d)物业管理企业

90、有以下情况之一的,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议( )。

(a)10%以上业主提议的(b)20%以上业主提议的

(c)业主委员会主任认为有必要的(d)发生重大事故的

91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点,采取( )等方式实行明码标价。(a)公示栏 (b)公示牌(c)收费表 (d)多媒体终端查询

92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利,损害业主公共权益的,业主委员会可以要求物业管理企业( )。

(a) 恢复原状(b)赔偿损失(c)返还物业服务费(d)返还收益

93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位,并对停放的车辆收取泊位维护费用,在发生车辆丢失或毁损时,以下说法正确的是( )

(a) 如果双方签订了停车管理服务协议,则应当按照双方的协议确定赔偿责任

(b) 如果没有签订停车管理服务协议,物业管理企业有过错的,可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任

(d) 如果没有签订停车管理服务协议,物业管理企业就不必承担赔偿责任,因为物业管理企业收取的是占地费

94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有( )等。

(a) 自愿(b)平等(c)公平(d)诚实信用

95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有( )。

(a) 物业管理区域的划分办法(b)业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法

(b) 物业管理企业资质管理制度(d)专项维修资金的收取、使用、管理办法

96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括( )

(a) 收集相关资料(b)组织技术力量

(b) 了解物业管理对物业的基本要求(d)确定工作方法

97、物业管理早期介入的意义在于( )。

(a) 省去业主选择物业管理企业的过程(b)完善物业规划设计方案

(b) 为日后的物业管理工作打好基础(d)加快物业的销售进度

98、物业管理方案的文本主要包括( )等项内容

(a) 物业管理服务模式(b)物业管理财务收支测算

(b) 物业管理企业内部管理制度(d)物业管理企业的外部监督措施

99、为了使物业管理方案更加完善,物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施( )等

(a) 管理模式(b)销售价格(c)收费水平(d)服务项目

100、为了能够制定合理的物业管理制度,物业管理企业需要( )

(a) 了解物业开发建设单位的情况(b)了解业主和使用人的情况

(b) 了解物业现状(d)了解国家的相关法律法规

101、物业管理企业内部的管理制度包括( )

(a) 企业综合管理制度(b)业主公约

(b) 物业管理法律制度(d)员工管理制度

102、物业管理公共管理制度对( )有约束力

(a) 全体业主(b)全体使用人(c)物业管理企业(d)物业管理行业主管部门

103、物业管理制度的内容可以分为( )

(

a) 条(b)款(c)项(d)目

104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括( )等。

(a) 物业管理企业(b)居民委员会

(b) 业主大会(d)业主委员会

105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括( )

(a) 试用期 (b)劳动合同(c)体检(d)休假

106、物业管理企业若起诉欠费业主,需要准备充足的证据,包括( )等。

(a) 营业执照(b)业主欠费的证据

(c)物业服务合同(d)物业收费依据

107、房屋的共用部位包括( )等。

(a) 外墙面(b)楼梯间(c)室外停车场(d)电梯

108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括( )等。

(a) 制定物业服务费预算方案(b)参与策划各种营销活动

(b) 决定开支范围及员工的津贴和资金(d)监督物业服务费的收缴运用

109、物业管理企业制定房屋养护计划时,需要做的工作有( )

(a) 确定责任人(b)建立各类设备设施档案

(b) 制定养护管理制定(d)掌握房屋建筑的完好状况

110、物业管理企业在实施房屋养护计划时,需要做的工作有( )

(a) 做好设备设施的安全检查(b)审核维修养护方案和工程预算

(b) 保证物资供应(d)加强成本核算

111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括( )等

(a) 工程进度计划(b)材料供应计划(c)设备供应计划(d)成本与利润计划

112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定,发生下列情况中的( )时,必须先做技术鉴定。

(a) 将平房改为二层楼

(b) 将办公用房改为生产车间

(d) 装修严重破坏了房屋的承重墙

113、编制房屋维修工程预算的原则包括( )

(a)服从指令原则 (b)据实合理原则

(c)厉行节约原则(d)市场机制原则

114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括( )等。

(a) 材料、工具、设备的市场价格

(b) 设备设施维修使用说明书

(d)有关部门的相关规定

115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括( )等。

(a) 定额换算法(b)经验估算法(c)统计分析法(d)成本计算法

116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件,而且需要( )。

(a) 收集服务对象的资料和需求(b)了解物业项目本身的条件

(c)考察物业项目周边的交通状况(d)分析物业管理企业自身的优势

117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于( )

(a) 市场集中度过高(b)不容易与顾客建立长期稳定的联系

(c)项目规模小 (d)专业性差

118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区,可优先开发的综合经营服务项目包括( )

(a) 诊所(b)商务中心(c)酒吧(d)家政服务员介绍所

119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有( )

(a) 尽量扩大服务半径

(b) 保证各类设施集中布置

(d)可以考虑选择门户位置

120、根据《城市居住区规划设计规范》,居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外,还包括( )等。

(a) 行政管理设施(b)规划设计机构(c)金融邮电设施(d)社区服务设施

121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括( )

(a) 选择经营方式(b)对服务收费进行监督

(c)服务效果考评(d)监控服务质量

122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一,是了解服务对象的资料,其中应包括潜在顾客的( )

(a) 消费观念(b)消费习惯(c)消费场所(d)消费需求

123、物业管理市场的特点有( )等。

(a) 质量差异性(b)不可分割性(c)所有权性(d)服务连锁性

124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有( )

(a) 配对比较法(b)等级评估法(c)情境模拟法(d)小组评价法

125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有( )等。

(a) 到图书馆检索(b)到网上搜索

第2篇物业文件：培训管理程序

物业程序文件:培训管理程序

1.目的

规范培训实施方法,通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识,以适应公司经营管理及业务发展需要,拓宽职员职业生涯发展途径。

2.范围

适用于公司全体职员。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责

总经理审批公司培训体系及年度培训计划、2000元以上外派培训办公室主任审批培训计划的变更、2000元以下外派培训、对公司整体培训效果负责培训专员制订培训体系及培训计划,组织实施培训并保障培训效果。培训记录的归档保存及保障公司各岗位上岗资质。督导管理处培训的实施。

部门/管理处负责人督导本部门/管理处内部培训计划的制定,实施并保证效果。

5.方法及过程控制

5.1培训计划

5.1.1年度培训计划

5.1.1.1每年第四个季度办公室在公司范围内组织实施培训需求调查。

5.1.1.2办公室根据各部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划、管理层对培训结果的预期目标和要求及培训需求调查结果,确定培训需求并制订公司年度培训计划(含费用),经总经理审批后实施,公司范围内推介。

5.1.1.3'年度培训计划'内容应包括:

a上年度培训情况简要介绍

b本年度培训预期目标

c本年度培训工作的重点

d培训类别及对象

e培训内容安排(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果)

5.1.1.4各部门/管理处根据上年度总体工作状况,职员考核结果及所承接公司的重点工作,确定培训需求并制订本部门年度专业培训计划。培训计划经部门/管理处第一负责人审批后实施,并于本部门内公示,报办公室培训专员备案。

5.1.2培训计划变更

5.1.2.1公司年度培训计划及各部门年度培训计划应至少每三个月进行一次有效性复核,培训计划与实际需求不符的应及时给予变更。

5.1.2.2公司年度培训计划变更时,由办公室填写《年度培训计划变更/添加记录审批表》,报办公室主任核准后实施变更,并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。

5.1.2.3各部门/管理处年度培训计划变更时,由部门负责人批准,并于本部门内公示。

5.2培训的实施

5.2.1公司共通性培训由办公室至少提前二个工作日以文件形式发出培训通知,明确培训时间、培训地点及培训参加人员。

5.2.2各部门/管理处培训由部门至少提前二个工作日发出培训通知,明确培训时间、培训地点及培训参加人员并填写《培训(会议)出勤表》。

5.2.3职员外派培训,由培训需求部门提出申请,办公室审核后,填报《职员外派培训审批表》,按费用额度报办公室主任或总经理批准后实施。详见《职员外派培训管理制度》。

5.2.4职员外派培训结束后,须将取得的证书原件或成绩报至办公室备案。职员接受外派培训费一次在2000元以上的需在培训前签订《培训(考察)协议书》。

5.2.5当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时,办公室将安排相应的培训。

5.2.5对于从事特殊岗位的人员,需取得上岗资格持证上岗,包括电工、制冷、电梯、电焊、救生员、司炉、厨师、司机、会计等。办公室负责监督核实岗位证书的有效期。

5.2.6计划外的培训,(包括集团总部下达的培训任务,部门/管理处的培训需求,突发事件发生后的相关培训等)办公室组织培训,涉及费用较大的报总经理审批。培训记录等相关资料纳入年度培训档案中。

5.3专项培训内容

5.3.1所有新职员在上岗前,由所在部门的入职引导人或直属上级,对其实施岗前培训,引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。

5.3.2新职员需在入司一个月内接受入职培训,由办公室负责组织实施,培训内容包括:

a.公司简介

b.物业管理基础知识

c.品质管理基础知识

d.职业安全

e.bi守则

f.人事管理制度

g.薪酬福利政策

h.客户服务及有效沟通

i.团队协作精神

5.3.3新职员岗位内容培训由所属部门针对本岗位工作内容负责实施,培训内容包括:

a.安全专业相关作业指导书

b.维修专业相关作业指导书

c.清洁绿化相关专业作业指导书

d.保洁绿化岗位管理规定

e.安全岗位管理规定

f.安全员内部管理规定

g.会所及游乐设施管理规定

h.熟悉工作岗位、环境情况

5.3.4 质量体系的培训, 培训内容包括作业指导书、质量体系手册、相关法律、法规指导。

5.3.4.1新编或体系文件更改后,品质管理部须实施培训并保证效果。

5.3.4.2新编或变更的体系文件执行前,各部门应将所有新增或变更的文件内容,对相关岗位职员进行培训。

5.3.4.3新部门成立后,品质管理部须对全体职员进行质量体系的有关培训。

5.3.5办公室负责协助、指导、检查各管理处、各部门培训计划实施情况,师资力量方面、培训需求方面给予支持。

5.3.6强化培训前,新职员须填写《新职员试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训讲师,该记录由办公室妥善保管。

5.4培训效果的评估

5.4.1各项培训的组织部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成情况,并定期开展培训效果跟进及意见征询活动,每季度总结一次培训效果。办公室负责每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。

5.4.2培训效果评估方式

5.4.2.1通过《培训效果评估表》反映出的学员受训满意度,对培训内容的掌握程度及讲师授课能力,对培训效果进行评估。

5.4.2.2通过培训结束后的考核(考试),对培训效果进行评估。

5.4.2.3通过学员受训后在工作岗位上的行为表现,对培训效果进行评估。

5.4.2.4通过公司整体绩效考核结果

,对培训效果进行评估。

5.5培训考核制度

5.5.1新职员需在入司一个月内接受入职培训,培训由办公室统一考试,考试结果纳入职员培档案,不合格者办公室安排再次培训,并延长试用期。再次考试不合格者,公司将不予聘用。

5.5.2新职员岗前培训由所属部门安排实施,考核结果纳入职员培档案,不合格者由部门安排再次培训,仍不合格者不得上岗;在岗工作的职员培训考核结果不合格,应考虑调离本岗位直至解除劳动关系。

5.5.3由办公室安排拟转正人员进行强化培训,主要内容为工作中所涉及到的问题,强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等,培训后安排考核,考核不合格者有一次补考机会,如两次考核不合格,将受到降级降薪等处理,考核结果纳入职员培档案。

5.5.3专业技能培训,培训实施单位应通过考试、实物操作、面谈、答辩及绩效考核等方法,对培训的效果进行评估,评估结果纳入职员培档案,未达标者需再次接受培训,仍不达标者应考虑调离本岗。

5.5.4职员培训的结果作为职员转正、晋职、晋级的重要参考依据。作为职员转正、晋职、晋级条件的培训,培训结果不合格者不得转正、晋级。

5.6培训积分管理制度,详见培训积分管理制度

5.7培训讲师管理

5.7.1凡公司在册职员,有高度的敬业精神和责任心,良好的工作表现,出色的表达能力和组织能力,熟悉公司情况,承担过三次以上公司(或部门)组织培训的教学任务者都可申请并有机会聘为公司的内部授权讲师。

5.7.2在公司无讲课史者,但能就其擅长的知识或技能有逻辑清晰、内容丰富的培训教案,通过办公室组织的试讲和两次公开授课,学员满意度均达80%以上。

5.7.3符合以上条件的人员,可自愿申请,部门推荐或公司指定等方式,参加公司每年组织专业培训讲师的授权考核工作,参加考核认证时,必须自带一门课程参加。

5.7.4部门经理助理以上人员有责任担任公司内部讲师,并通过培训的方式传授或分享自己的专业和管理知识、技能和经验,配合办公室培训工作的安排。

5.7.5授权内部讲师不是全范围的,而是某一专业的讲师。

5.7.6公司所有内部讲师及授课程名称均在公司内部网络上公布,每门课程将有至少一人以上的师资储备供培训需求部门选择。

5.7.7公司每年年中进行内部讲师的认证复审工作,公司对内部讲师进行考核复审,考核通过者,颁发内部讲师证书。

5.7.8公司所有内部培训讲师,按照其课程开发、课程讲授的能力和水平以及授课经验,

从低到高,进行等级评定,等级级别分别为初级、中级、高级讲师。

5.7.9内部培训讲师的等级评定,主要依据讲师的授课水平和经验进行,与所授课程的专业无关。公司将建立内部讲师管理库,为所有内部培训讲师设立授课档案,档案内容包括且不限于以下内容:内部培训讲师的基本情况,所开发课程,课程讲授记录及每次授课后的授课综合满意度的评估。讲师的授课次数、授课的综合满意度及讲师开发的课程次数与质量将作为讲师等级评定和等级晋升的主要依据。

5.7.10所有初次经过公司内部培训讲师考核并通过者,培训讲师资格定为初级。

5.7.11公司内部讲师须按公司的培训计划和要求进行授课,有义务接受各部门的授课邀请,有义务接受公司办公室所作的授课安排:

初级讲师全年授课不少于12课时,综合满意度80%以上;

中级讲师全年授课不少于24课时,综合满意度80%以上;

高级讲师全年授课不少于36课时,综合满意度80%以上。

讲师年度内若没有完成授课课时,其内部培训讲师资格需要重新认定。

注:新员工培训不作为讲师课时累计,公司鼓励讲师在本部门进行授课,讲课次数与授课综合满意度将作为等级晋升与评优的参考条件。

5.7.12等级评定及晋升方法具体见下表:

等级

标准授课综合

满意度授课经验授课科数课程开发门数

高级年度积分须达到100分以上90%以上加5分全年授课课时每超2小时加5分每讲授一门课程加3分每开发一门新课程通过审核和课程试讲加5分

中级年度积分须达到60分以上80%以上加3分全年授课课时每超2小时加3分

初级年度积分须达到40分以上80%以上加1分全年授课课时每超2小时加1分

5.7.13 所有获得公司资格认证的内部培训讲师经办公室安排或其他部门邀请进行授课,

均可以享受以下课酬与奖励:

课酬标准:(课酬单位:元/小时)

等级工作时间课酬非工作时间课酬

高级80100

中级5060

初级2030

5.7.14课酬支付:

a、各部门邀请内部培训讲师到其部门授课,经办公室确认,由部门按课酬标准支付讲师课酬。讲师个人领取课酬的80%,另外20%作为公司内部培训讲师活动经费。

b、培训讲师活动经费由办公室进行统一管理,用于每月内部培训讲师交流、学习等活动。

5.7.15作为公司内部讲师,享有公司优先培训学习的待遇;公司定期对内部讲师进行辅导,组织研讨、观摩、集体交流、户外拓展等活动,以促进内部讲师培训技能的提升。

5.8 培训课程开发管理

5.8.1公司鼓励新课程的开发,公司内部讲师为课程的主要开发人。内部讲师讲授课程可

由培训讲师个人开发,也可由集体开发,公司指定专题开发,或外部教材的引进与消化。对新课程开发人,公司可给予2日带薪休假,专门用于课程开发。

5.8.2新课程开发需报办公室进行审批后方可获得休假和奖励;

5.8.3开发的新课程至少2课时以上,课程内容符合公司培训发展需要,促进公司发展需要;

5.8.4由办公室组织听课认证和备课会,并在公司范围内公开授课一次,授课综合满意度在80%以上;

5.8.5新开发课程必须提供课程大纲简要、学员教材、教师讲义、课程pp稿、适合授课对象等,由办公室进行确认和存档;

5.8.6开发课程奖励标准:

开发课程奖励金额课程要求

500元课程内容3.5小时以上,公开授课综合满意度在90%以上

300元课程内容3小时(含)以下1.5小时以上,公开授课综合满意度在85%以上

0元课程内容1.5小时以上(含1.5小时),公开授课综合满意度在80%以上

注:授课的综合满意度为80%以下时,给予课程开发人100元的鼓励奖。

以上新课程奖励只针对已获得内部讲师资格的人员,初次参加内部讲师认证的人员自带其开发的课程,不享受以上奖励。如果公司提供外训机会,学员引进教材或开发课程的,不享受以上奖励。

5.8.7培训教材由办公室培训组会同各授课讲师每年4月、10月份前进行培训课程审定、修改、更新与完善,并将教材由办公室统一管理。

5.9 培训记录管理

5.9.1办公室负责建立和维护公司级培训的各项培训档案,包括学历、经历、技能和培训结果等。

5.9.2 各部门/管理处负责建立和维护本部门/管理处职员的各项培训档案,填写职员培档案。

5.9.3职员调动时,职员培档案应随之调动。职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。

6.支持性文件

tjzzwy6.2-z02-01《职员外派培训管理制度》

tjzzwy6.2-z02-02《培训积分管理制度》

7.质量记录表格

tjzzwy6.2-z02-f1 《培训(会议)出勤表》

tjzzwy6.2-z02-f2《职员外派培训审批表》

tjzzwy6.2-z02-f3《培训(考察)协议书》

tjzzwy6.2-z02-f4《年度培训计划变更/添加审批表》

tjzzwy6.2-z02-f5 《培训效果评估表》

tjzzwy6.2-z02-f6《新员工试用情况反馈表》

第3篇物业管理法规试题

1、物业管理法律关系客体可以分为( )。

a.物 b.货币 c.行为 d.非物质财富

2、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规( )以及国际公约。

a. 地方性法规 b. 行政规章 c. 宗教戒律 d. 司法解释

3、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物( )所构成。而且是以( )处于主导地位。

a.专有部分所有权 b.房地产产权

c.共用部分持分权 d.人身权和人格权

4、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为( )。

a.占有 b.使用 c.收益 d.相邻权

5、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为( )。

a.按照本来用途和使用目的使用专有部分

b.维护建筑物的安全和外观美观

c.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线

d.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任

e.对他人的合理行为应相互容忍

6、以下关于业主权利、义务的叙述正确的是:( )

a. 业主有对自用部位完全的占有、使用、收益和处分的权利;

b. 单个的业主对共用部位有完全的占有、使用、收益和处分的权利;

c. 业主的基本义务是遵守有关法律法规及业主公约的规定;

d. 业主有参加业主大会的权利,并有选举权和被选举权。

7、业主大会的职责是:( )

a. 听取、审议业主委员会的工作报告

b. 审核与修订《业主公约》、《业主委员会章程》等文件

c. 与物业管理公司签订物业管理合同

d. 业主委员会的换届选举与委员的增减

8、业主大会在进行投票时,如某物业由两人或两人以上共同共有,则该物业投票时可由下列方式执行:( )

a. 各共有人均有权投票

b. 各共有人可授权其中一人投票

c. 各共有人可授权共有人以外的某位业主投票

d. 该物业业主无投票权

9、在下列各项中,属于业主委员会职责的有( )。

a.召集和主持业主大会,报告物业管理实施情况

b.批准物业管理合同

c.草拟业主公约、业主委员会章程

d.物业档案资料的管理

e.监督共用设备、设施、场地的使用和维护

10、以下关于业主委员会权利义务的叙述错误的是:( )

a. 业主委员会有召集和主持业主大会的权利

b. 业主委员会有否决业主公约、业主委员会章程的权利

c. 业主委员会应向业主大会报告工作

d. 业主委员会应定期向物业管理公司报告工作

11、房地产行政主管部门负责物业管理的行业归口管理工作,其主要职能是依法行政,包括:( )

a. 规划、组织和推动全国物业管理工作的实施

b. 监督物业管理企业、业主大会和业主委员会的具体工作

c. 制定物业管理价格和税收政策

d. 协调物业管理涉及的政府各相关部门与机构的关系,创造有利于物业管理运作和发展的良好外部环境

12、以下关于业主委员会与物业管理公司关系的叙述正确的是:( )

a.物业管理公司必须服从业主委员会的指挥

b.业主委员会必须服从物业管理公司的指挥

c.两者是聘用与被聘用的合同关系

d.两者是基于物业管理合同的平等民事主体关系

13、合同又可以叫做( )。

a.契约 b.协

议 c.交易 d.合约

14、合同订立的合法原则所包括的内容有( )。

a.合同内容必须符合法律、法规的规定

b.合同内容不得损害国家利益

c.合同内容不得损害社会公共利益

d.合同订立的程序符合法律、法规的规定

e.依法成立的合同受法律保护

15、物业管理合同因以下原因而终止:( )

a.合同约定的服务期限届满,双方又没有续签合同的

b.物业管理公司或业主委员会解除合同的

c.因不可抗力致使物业管理合同的目的无法实现的

d.其他法律规定或当事人约定终止的情形

16、前期物业管理合同与一般物业管理合同的不同之处在于:( )

a. 合同主体不同

b. 物业管理费用的承担人不同

c. 物业管理合同期限不同

d. 合同的终止方式不同

17、《中华人民共和国合同法》的总则中明确规定了( )合同法的基本原则。

a.公平 b.平等 c.自愿 d.诚实信用 e.遵守法律、行政法规

f.尊重社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益

18、依据《中华人民共和国合同法》的规定,有( )情形之一的,合同无效。

a.以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益

b.损害社会公共利益

c.恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益

d.以合法形式掩盖非法目的

e.违反法律的强制性规定

f.违反行政法规的强制性规定

19、下列各项中,属于合同的书面形式的是( )。

a.电报 b.电传 c.传真 d.电子邮件

20、合同的生效条件包括( )。

a.当事人具备相应的民事权利能力和民事行为能力

b.当事人意思表示真实

c.手续和程序符合法律的规定和当事人的约定

d.合同内容不违背国家利益和社会公共利益

e.合同内容符合法律法规的规定

21、合同附随义务是因缔约关系而产生的( )以及其他诚实用原则或交易惯例产生的义务。

a.协助 b.通知 c.保密 d.保护

22、房地产行政主管部门应当根据( )对物业管理企业核定资质等级。

a.物业管理服务的收费档次 b.物业管理企业的注册资产

c.专业技术人员 d.物业管理业绩

23、依据国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》第六条的规定,实行经营者定价的物业管理服务收费标准由( )与( )协商议定,并应将收费项目和收费标准向当地( )备案。

a.房地产主管部门 b.业主委员会或产权代表人

c.非业主使用人代表 d.物价部门

e.税务部门 f.物业管理公司

24、依据国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》第十条的规定,物业管理单位应当定期向业主、非业主使用人公布( ),接受业主、非业主使用人以及业主委员会的监督。

a.收费的收入和支出帐目

b.业主名册及联系电话

c.物业管理公司员工的奖金分配情况

d.住宅小区物业管理的重大措施

e.物业管理年度计划

f.物业管理公司的利润分配方案

25、物业管理立法应当规范( )方面的权利与义务。

a.政府主管部门 b.业主 c.物业管理公司

d.房地产开发商 e.建设单位

nbsp;26、依据《中华人民共和国合同法》规定,当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应该承担( )的违约责任。

a.继续履行合同 b.支付罚款金 c.支付违约金

d.双倍返还定金 e.赔偿损失 f.采取补救措施

27、在下列各项中属于行政处分的是:( )

a.记过 b. 拘留 c. 开除 d. 罚金

28、以下属于物业管理纠纷的是:( )

a. 房屋共有人对共用天台使用产生的纠纷

b. 业主与物业管理公司之间因收取物业管理费产生的纠纷

c. 物业管理公司总经理不服公司免职决定而产生的纠纷

d. 因业主拒交物业维修基金而产生的纠纷

29、建立物业管理投诉制度的意义在于:( )

a. 有利于维护业主委员会、业主和非业主使用人的合法权益;

b. 有利于规范物业管理企业的行为;

c. 有利于房地产主管部门对物业管理的监督和管理;

d. 有利于物业管理的健康发展。

30、依据《中华人民共和国民法通则》第八十三条的规定,处理相邻关系应遵循( )的原则。

第4篇物业管理处经理助理岗位责任制

管理处经理助理是在管理处经理的直接领导下,协助经理按照《条例》、《委托管理合同》等有关文件要求及根据管理处的实际情况完成各项工作,其职责如下:

一、坚持高质量、高标准,严格按照公司iso9002质量体系要求,制定本住宅区各类工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经管理处主任批准后组织实施。

二、协助管理处经理制定和完善管理规章制度,监督、检查各项工作质量,确保按公司iso9002质量体系要求落实各项工作。

三、负责对分管业务工作的安排、实施及检查工作,及时向经理汇报工作的质量和进度。

四、根据员工和管理工作的需要,修订员工岗位职责和作业标准。督导实施员工的教育培训计划,使全体员工达到队伍技能过硬、作风过硬、思想品德过硬和工作纪律过硬,提高实际工作能力。

五、负责组织市、省及国家级优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作,切实提高住宅区的管理服务水平。

六、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作,提高业主住户的文化修养和道德水准。

七、协助开展与住户沟通工作,接待住户来访,处理住户投诉,并做好相关记录。

八、定期组织员工开展业余文体活动,抓好员工后勤生活,倡导在平凡的工作岗位上,做出不平凡的事迹。

九、协助经理做好员工的工作效绩的考核工作。

十、负责保洁班的业务指导工作。

十一、负责监督管理处文件资料的收集、分类及归档工作,检查各类质量记录。

十二、负责监督仓库管理工作,审批《物资领借用单》,严格控制管理处物资的出库程序。

十三、协助经理安排每月夜间查岗人员,并将查岗结果记录在案,在一周内上报品质部备案,同时对查岗情况进行通报。

十四、每半年发放并收集《住户意见调查表》,将住户反馈信息统计汇总给部门经理,以改进服务质量。

十五、完成管理处经理交办的其他任务。

第5篇物业供电管理程序

物业的供电管理程序

1目的

本程序明确了对物业的供电管理实施控制的职责、方法和要求,以确保用户的供电及安全用电。

2适合范围

适合于本公司的物业供电管理。

3相关标准要素

3.1gb/t19002-iso90024.94.104.114.13

4相关文件

4.1质量手册

4.2中华人民共和国电力法

4.3《电气装置工程施工及验收规范》

4.4物业装修管理

5职责

5.1机电工程部总体负责本公司所有供电设施的维修保障及运行监督;并具体负责本公司航空开关站、zz公寓大厦低压室和变压器室、23#楼、zz工贸大厦、zz航城大厦、8#楼、06#楼、07#及08#供电设施的正常运行。

5.2沙河管理部负责zz沙河南、北工业区供电设施的正常运行。

5.3物业管理部负责本公司航苑大厦、zz公寓大厦电气竖井和用户电源箱和宿舍楼供电设施的正常运行。

5.4经营部负责抄本公司商业用户的电度表。

5.5物业管理部负责抄本公司生活区各住户的电度表。

5.6沙河管理部负责抄本公司沙河南、北工业区用户的电度表。

5.7经营部负责本公司全部用户的电费计算。

5.8财务部负责本公司全部用户的电费收款。

5.9机电工程部负责意外停电的抢修及正常停电通知相关部门。

6实施程序

6.1用户用电设备的报装管理。

6.1.1经营部负责接受用户用电设备的申请。

6.1.2机电工程部负责审查用户提供用电设备电气平面图及电气系统图,用户填写的《用电设备清单》,并填写《电气安装审批表》给用户后方可施工。

6.1.3机电工程部按《电气安装审批表》审图意见对用户总电源开关至供电电源开关下端连接处按《电气装置工程施工及验收规范》组织验收,验收合格并办好财务手续后给预供电,若验收不合格,严禁送电。

6.2正常供电

6.2.1机电工程部负责保障公司航空开关站、zz公寓大厦低压室和变压器室、23#楼、zz工贸大厦、zz航城大厦、8#楼、06#楼、07#及08#供电设施的电气运行,配备值班人员,由开关站站长合理安排值班人员做出每月《开关站值班表》,值班人员根据业务主管签发的《倒闸操作票》或《第二种工作票》规定进行供电作业。

6.2.2沙河管理部负责保障公司沙河南、北工业区供电设施的电气运行,配备值班人员,由业务主管合理安排值班人员,值班人员根据业务主管签发的《倒闸操作票》或《第二种工作票》规定进行供电作业。

6.2.3物业管理部负责保障本公司航苑大厦、zz公寓大厦电气竖井和用户电源箱、宿舍楼供电设施的电气运行,配备值班人员,由管理处主任合理安排值班人员值班人员根据主任签发的《倒闸操作票》或《第二种工作票》规定进行供电作业。

6.2.4值班人员进行开关操作时,必须严格执行《变电系统运行规程》值班人员要按值班巡视制度巡视供电设备的运行情况,若发现情况应及时处理,并报告机电工程部领导,开关站巡视及处理结果按《值班日记》做好运行记录,各管理处巡视及处理结果按《值班记录》做好运行记录。

6.2.5机电工程部每月检查各管理处供电设施的运行情况,管理处每月供电设施运行记录汇总后填写《供电运行汇总》表上报机电工程部。

6.3正常停电

6.3.1公司接到供电局发出的停电通知后,机电工程部在1小时内通知相关部门,并作好记录,由物业管理部和沙河管理部在停电前四小时内将停电书面通知用户。

6.3.2公司供电设备检修需停电,机电工程部提前一天书面通知相关部门,并作好记录,由物业管理部和沙河管理部接到通知后半小时内通知用户。

6.4事故停电

6.4.1供电局事故停电,由机电工程部及时与供电局调度所取得联系,尽量了解恢复供电时间,并报告公司领导和通知相关部门,并作好记录。

6.4.2公司供电设备在运行过程中出现故障造成停电。机电工程部尽量缩小停电范围,并报告公司领导和通知相关部门,并作好记录。

6.5发电机供电

6.5.1机电工程部航空开关站发电机组在市供电系统停电或航空开关站停电1小时内恢复对食堂、泵站、电梯设备的供电,并作好记录。

6.5.2航苑管理处负责航苑大厦发电机在本大厦正常电源停电后1分钟内及时恢复保安用电,并作好记录。

6.5.3沙河管理部负责沙河南、北工业区发电机组在市供电系统停电半小时内恢复食堂、泵站、消防设备的供电,并作好记录。

6.6用户电度表抄表

6.6.1经营部在每月1-5日抄商业用户电度表。

6.6.2物业管理部在每月1-5日抄生活区住户电度表,报经营部。

6.6.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工业区用户电度表,报经营部。

6.7电费计算与收款

6.7.1经营部负责统计各用户的电度数,计算出各用户的电费并打印出电费票据,将票据交财务部。

6.7.2财务部负责按经营部提交的电费票据收取用户电费。

6.8公司供电系统的定期维护保养

6.8.1机电工程部制定公司供电系统的定期维护保养计划,按定期维护保养计划实施检查,并做好维护保养记录。

6.8.2航空开关站负责本公司航空开关站、zz公寓大厦低压室和变压器室、23#楼、zz工贸大厦、zz航城大厦、8#楼、06#楼、07#及08#供电设施的维护保养。

6.8.3机电工程部对公司所管辖范围内整个供电系统的运行、保养、维修工作负责,但在某些指定地点,可以交由楼房管理处具体执行运行保养任务,机电工程部仍应负督促及指导的责任,分工如下:

6.8.3.1沙河管理部负责沙河(南)、沙河(北)工业区供电设施的运行保养。

6.8.3.2航苑大厦管理处负责从电力变压器低压出线总开始(包括总开关)至用户端的电气设备运行保养。

6.8.3.3zz公寓大厦负责从低压配电室出线开关始(不包括开关)至用户端的电气设备运行保养。

6.9电工的管理

6.9.1航空开关站工作人员必须同时具备供电局值班电工《进网证》、劳动局《电工操作证》方可上岗操作

,以确保供电操作。并按《员工考核程序》规定进行定期鉴定和培训,以确保供电操作人员具备必须的安全知识和专业技能。

6.9.2公司值班电工和维修电工必须持有劳动局《电工操作证》方可上岗操作,以确保供电操作人员具备必须的安全知识和专业技能。

7记录

7.1电气安装审批单

7.2用电设备清单

7.3值班日记

7.4值班记录

7.5开关站值班表

7.6倒闸操作票

7.7第二种工作票

第6篇物业管理财务报告范本

物业管理公司财务报告

各种财务报告是财务部与公司领导进行沟通的重要工具,也是财务工作的重要成果。财务部应定期向公司领导递交相关报告及报表,具体时间与报表内容可能有差异,但总体应包含以下报表:

1.资金周报表。向公司领导提供公司最新的资金收支余情况,以便更好地使用或调度资金。

2.应收款明细表。应收款管理是物业管理企业财务管理的一个行业性的难点,财务部应按金额大小及拖欠时间长短等指标将各主要拖欠款客户进行列表,将本期应收款管理情况及时报告公司领导。

3.各部门收支情况表。各部门的收支状况及盈亏状况反映了公司整体财务计划的执行情况,公司领导应对这些予以关注,这些报表内容是公司领导对业务部门加强财务管理所必要的信息。

4.行政部门费用明细表。因行政部门不创造利润,控制行政费用是实现收支控制的重点之一。公司为控制行政费用,管理层必须对行政费用的明细有所了解,才能有的放矢。

5.公司基本财务报表。包括资产负债表、利润表、现金流量表及其他附表。

6.财务分析。财务分析应定期将以上财务报表以文字形式形成报告,对详细的财务收支状况,收支结构,收支的变化的原因、与预算差异的分析、资金的管理状况、应收款的管理状况进行分析,提出应予以关注的因素与改善建议,并对下一期的财务状况进行预计。最后使报告的阅读者对公司整体财务状况形成清晰的理解,明确财务管理的重点及方向。

财务分析是财务工作重要的阶段性总结报告,财务部门应定期向公司领导提交财务分析,分析公司的财务状况及应进行改善的措施。

财务分析的一般性原则:

a)分析要全面。主、客观因素分析,成功及不足的分析,经济因素与技术因素的分析,内外部因素的分析。

b)事物的联系。要注意局部与全局联系,报酬与风险的联系、过去现在将来的联系。

c)实事求是,不能结论先行。

d)深入浅出,分析问题深入核心,表述问题浅显易懂。多用图表,如柱状图,饼式图等。

e)多种分析方法综合运用。如比较分析、因素分析等。

f)对于过于复杂、过于专业的方法慎用,以提高报告的可阅读性。

g)行文保持结构严谨,证据充分,逻辑严密。

h)定性与定量相结合,证据与结论相一致。

第7篇 x物业管理公司人事规则

人事记录:

员工需及时将以下变更事项呈资源部:

1、地址和电话;

2、婚姻及子女状况;

3、文化程度及培训情况;

4、身份证号码;

5、国籍变动;

6、紧急情况时,可联系人的姓名、地址及电话号码。

忠于职守:

各级员工应服从上级主管的工作安排,依时完成任务,不得无故拖延或拒绝。

1、必须依照编定的排班表依时上、下班,未获本部门(区域)直属领导批准不得擅自调班,工作时间不得擅离职守。

2、员工事前未经批准而缺勤、擅自离开工作岗位,或在工作时间利用公司设施从事私人事务的,视情节轻重给予纪委处分或辞退处理。

3、员工因公外出,须向上级报告,并在出勤表上注明外出时间、地点、事由等;中途请假须经部门(区域)经理同意,否则作旷工处理。

健康状况:

员工应每年体检一次,对患有疾病而不适宜当前职位者,公司有权视其病情调动其工作岗位或按的关规定办理。

纪律:

1、旷工

员工未经请假而擅自不到职,或不准时上班超过半小时,当旷工处理。员工旷工一天扣300元;旷工超过三天(含三天)的作自动离职处理,公司不作任何补偿。员工旷工除扣发工资外,还将受到书面警告。

2、迟到、早退

迟到、早退半小时以内扣50元,超过半小时以上(含半小时)当旷工处理。每月迟到、早退累计三次的另当旷工一天处理。

3、调休

员工之间不能擅自调休,如有特殊情况,可向部门(区域)经理或部门主管(区域肋理)申请,由部门(区域)领导安排,否则当旷工处理。

4、补休假应由部门(区域)经理安排,员工需要特殊安排,须提前二天向部门(区域)经理申请,经同意后才能补休,否则当旷工处理。

5、因突发事件(如交通意外、家人伤亡、急症、其它意外)不能提前请假的,事后要提供有关证明和合理的书面解释,酌情处理。

6、对请假手续不全或未经批准而缺勤的员工以及擅自离开工作岗位者给予书面警告及相应的处罚。

7、电话使用规定:

①未经批准,严禁打私人电话;

②公务长途电话须作登记;

③未经批准,利用办公室电话打私人长途者,一经发现,视情节轻重,给予罚款、行政处分、甚至除名处理;

④当值人员必须忠于职守,严禁非当值人员进入办公室打电话,如有渎职,追究其责任,并作相应处分。

8、工作安全

员工要严格遵守有关劳动安全的法规、制度和操作规程,对忽视工作安全,导致人身及财物损失者,公司概不负任何责任并保留追究因此而造成公共财物损失的权利。同时对部门主管珍员从严论处。

9、个人仪表

①员工必须保持整齐、清洁,注意个人卫生,常理发、修指甲、勤换衣服;女员工保持清雅淡装;男员工不留长发和长须。

②员工上班时必须穿戴公司配发的工作制服,包括:工服、工鞋、工袜、领带等,违者将受到纪律处分。

③仪表端庄、文明友善、礼貌待人。

10、员工工作卡

①员工上班时间须佩带工作卡,随时接受检查;

②遗失工作卡,须向资源部报告,并办理缴费补领手续,如因使用时间过长而引起损坏,可申请免费换领;

③员工离职时,须将有关证件交回资源部,违者按规定罚款。

11、工衣柜

①工衣柜须保持清洁整齐,锁匙应妥善保管,如遗失须报所属部门(区域)缴费补领。衣柜注意紧锁,公司不负任何财物遗失责任;

②工衣柜只限于存放制服及上班必须用品;

③员工离职时须将衣柜空出,并将锁匙交回资源部(或区域)。

12、劳保用品

①入职员工凭劳保卡到财务部领取制服、工鞋等劳保用品,所有劳保用品均属公司财务,员工须妥善保管。如有遗失,须即以书面报告到资源部报失,并按原价到财务部缴费补领;

②上班时间必须按规定穿着工作制服,除因公或获准外,非工作时间不能穿着或携带制服离开公司。

③离职时须将所有的劳保用品交回财务部,工鞋作折价处理。如遗失或人为损坏,员工要照价赔偿。

13、钟卡

员工须自觉遵守上、下班打钟卡的考勤制度。代人或托人打钟卡,将受到纪律处分。凡漏打工卡一次罚2元,因公务不能及时打卡,由部门(区域)经理签卡,并注明原因。

14、其它

①努力完成上司交给的工作任务,认真招待岗位职责制;

②同事之间友好相处,团结互助;

③节约用水、用电及办公用品;

④保持办公室内的清洁卫生,各部门的工作位置、员工更衣室、宿舍、具房、仓库、要经常清扫,保持环境卫生;

⑤公司的文件要妥善保管,下班应将文件资料锁好;

⑥办公室台面不要堆放杂物,保持干净整齐;

⑦凡最后离开办公室时,必须检查门窗、电源、水制掣和办公设施的开关时否关好;

⑧公司发给员工使用的器材、工具、证件、办公用品在员工离职时,需交还给公司,如有遗失或损坏由员工赔偿;

⑨如遇台风、水浸、火警及其他紧急事故,要保持冷静,立即报告有关部门负责人,采取措施,妥善处理。

第8篇物业二次装修管理的内容流程注意事项

物业二次装修管理的内容、流程和注意事项

二装是物业管理服务活动的一个重要阶段,做好物业装修管理对于保证物业管理水平、维护业主共同利益有着重要的作用,根据住宅装饰装修管理办法等法规及物业装修管理的实践,特对装修管理的重点、内容、流程及操作细节进行讲解,供广大物业管理人员学习使用。

一、业主准备

(1)业主办理装修,装修单位需提供营业执照复印件,(加盖公章)、承建资格证书复印件(加盖公章);如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。非业主使用人申请装修需提供业主同意装修的书面证书。

(2)装修施工图纸和施工方案(如更改原有水电线路需提供水电线路图)。

(3)装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。

(4)施工人员身份证复印件、照片。

(5)如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案,非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。

(6)如搭建建筑物、改变住宅外力面等,须经城市规划行政主管部门批准后,报管理处备案,并经业主大会/业主委员会同意,有管理处统一样式方可打搭建。

(7)只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修,装修户可不提供装修单位《承建资格证书》及施工图纸。

二、装修手续办理

(1)由部门负责人指定专人核实业主身份,审核装修方案、施工人员身份、特种作业证书、装修资质证明、施工时间(最长不超过三个月),并做出批复。如超过需向管理处重新办理申请手续。

(2)装修管理员将批复意见知会装修申请人,并知会管理处其他有关部门配合和监督,建立装修管理档案。

(3)管理处与业主、装修单位三方签订《装修管理服务协议书》,业主与装修单位分别交纳装修保证金及相关费用。

(4)办理《装修许可证》、《人员临时出入卡》。

三、装修过程的监控

(1)安全员每天巡查至少一次,技术员至少每两天巡查一次装修现场,并填写《装修现场监控记录表》。

(2)巡查《装修许可证》的有效期,装修现场是否有乱接线、乱改管线、破坏承重结构、使用易燃材料装修等违章行为。如有违章行为,下发《违章通知书》,并责令限期整改。

(3)监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料。

四、装修垃圾的清运

(1)垃圾的清运在晚上19―22点之间进行。

(2)禁止装修队在清运车辆进场前将垃圾搬出户外。

(3)禁止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。

(4)垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理。

五、装修复验

业主向管理处提出检查申请,管理处装修负责人对装修工程检查,经检查无违章情况,出具检查证明,准予退还装修保证金。

六、退装修保证金

(1)装修保证金装修检查合格7个工作日后退还。

(2)装修检查无违章行为,业主与装修队凭检查证明和装修保证金单据退还装修保证金。具体退装修保证金时间需在《装修管理服务协议书》约定。

(3)将所有施工人员出入证收回并作废。

第9篇住宅后期物业管理内容

住宅项目后期物业管理内容

1.日常物业管理

-配合项目的销售、推广宣传等工作;

-规范项目公共区域、公用设备设施的维护、检修及能耗控制工作;

-办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施;

-安排业主有效规范的搬迁工作;

-制定下一年度各项工作计划;

-培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范标准;

-监管项目消防设施设备运作情况,定期进行维保,并对消防隐患及时提交解决建议并落实;

-管理项目清洁工作规范标准,营造合理、清洁的居住环境;

-监管项目公共区域和共用设备的维修和保养工作正常有序,以及各相关规范的落实;

-进一步完善紧急情况处理程序、设备维修保养计划和检查制度等;

-定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等,不断提高员工队伍素质;

-制定完善的空房管理程序并实施;

-定期向开发商汇报管理情况;

-完成随时增加的物业管理内容。

2.物业各专项重点管理内容:

1)对客户服务管理

档案管理

-业主档案管理

-业主档案建立

-业主档案保存

-业主档案的修改

-业主档案的变更

-业主档案的作废

*业主投诉管理

受理原则

业主投诉管理使物业公司必须面临的一项非常重要的工作,合理有效地对业主投诉进行管理,将直接影响到业主对整个物业公司的看法,因此业主投诉管理遵循以下原则:

-所有投诉无论大小,均须认真受理

-所有真正投诉均须在《投诉处理记录表》中登记备案;

-所有投诉无论解决与否须在一个工作日内作出第一次回复;

-所有书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。

投诉处理流程:

-客户服务中心接到业主投诉流程

-其他部门接到业主投诉流程

-业主直接向公司总部投诉流程

无论何种反应途径,在处理原则上都应遵循同样的原则,只有这样,才能保证物业对外的规范性。

投诉汇总

客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总和归纳,并将汇总的资料交给项目总监,以方便总监随时了解项目业主的需求和物业的运行状况。

2)空房管理

任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理,一个物业项目空房管理的好坏不仅反映物业管理水平,而且对后期的销售将产生直接影响。

物业的保安员在日常巡逻中,空房的检查巡视作为其中的一项内容,及时发现各种影响看房的不利因素。发现问题及时报告,及时整改。对

空房内不通畅,不清洁

照明不能正常使用

工程管线有跑、冒、滴、漏

设施不能使用

等情况必须及时整改。

保洁员每周对空房进行一次清洁,使现场保持干净、整洁;

工程人员每周对空房进行一次检查,保证设施正常使用;

3)物业工程设备运行维护管理

对于该项目而言,物业工程及设备管理将是物业合理运营的基础保障,我公司将从以下几方面进行服务:

*管理原则:

-对物业内所有的设备设施的配备负责;

-保证物业设备设施的正常运转和使用

-负责物业设备设施的检查、维护和修缮;

-负责对物业设备的资产管理

-负责设备的耗材及零配件的采购和管理

*物业设备运行管理

-保持设备的完好状态

-合理安排设备的工作负荷

-建立完善物业设备使用规章制度

-加强对设备操作人员的规范管理

*物业设备保养明确以下内容:

-明确物业设备维护保养的基本内容;

-做好物业设备的三级保养制度并实施

-采用日常维护与计划性维护相结合的保养方式;

-必要的配件要常备。

4)装修管理

由工程部负责施工现场的监管,看其是否按装修方案施工,有无破坏结构及公共设施等问题。如发现问题应及时纠正。

施工完毕后,由工程部进行验收;

如装修工程违反装修规定或违背装修申请的内容,物业有权向装修单位发放《整改通知单》,责令其改正。

由客户服务中心存档。

5)物业安全与消防管理

根据该项目地理位置及客户群定位,安全管理将是本项目的一个重要服务内容。

*安全管理的重要原则和措施:

-以'预防为主',建立健全各项安全管理制度和规定;

-制定处理各类突发事件的应变方案和预案;

-负责维持物业内部治安秩序,预防和查处治安事故,协助公安部门搞好安全保卫工作;

-加强安全设施的建设、管理和维护,做到'人防'、'技防'相结合;

-加强保安队伍的培训工作,提高应对突发事件的处理能力。

*消防管理

物业的消防工作目的是预防火灾的发生,最大限度降低和减少火灾损失,为业主提供安全的生活环境,保障业主的财产生命安全,消防工作要从人力、物力、技术等多方面充分做好准备。消防管理应做好以下工作:

-明确三级防火责任制

-制定并实施完善的消防规章制度

-建立义务消防队

-明确合理的灭火处理程序并实施培训

-明确各级人员在灭火救灾中的职责

3.物业管理服务范围

根据该项目特点,本公司认为我们提供的服务应包括以下方面:

1)物业常规性服务

*安全方面

-园区秩序维护

-公共区域巡视

-车辆管理

-物品出入登记

-安全监控

-突发事件处理

-24小时执岗

-地下停车管理

*消防方面

-消防管理规则的建立与执行者

-消防设备设施的维护与保养

-消防隐患的排查

-日常消防演练

-装修期间的消防巡查

*公共区域设备设施维保服务

-给、排水系统维保

-电力系统维保

-消防系统维保

-电梯系统维保

-智能化系统维保

-园林绿化系统维保

-设备设施维保制度的建立与执行

-装修管理

-入室维修的建立与执行

-其它公共区域工程维保

*绿化管理服务

-绿地维护与管理

-病虫害防治

-园林造型调整与安排

-绿化管理制度的建立与执行

*清洁管理服务

-公共区域清洁

-垃圾清运

-环境消杀

-清洁设备养护与存放

-清洁管理制度的建立与执行

*客户服务管理

-接听电话及投诉处理服务

-业主回访

-咨询解答

-档案管理

-物业费收缴

-与相关政府或内部各部门沟通协调

-安全监控及报修处理

-与客户服务有关的其他服务

*特色服务

特约服务将根据具体服务内容确认是否收取合理费用,如有条件,其中部分服务可为免费提供。

根据项目特点,我公司认为应具备如下相关类别的增值服务及特色服务:

-公开投诉电话

-入室清洁服务

-洗衣收送服务

-入室维修服务

-商务服务(打印、复印、传真等)

-票务代理服务(代订车票、机票等)

-代叫出租车服务

-家居设施定期维保翻新

-预约家庭钟点工

-车辆清洗、保养

第10篇物业管理师物业管理实务试-第十五章物业管理应用文书

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十五章物业管理应用文书

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.属于内行文、上行文和后行文的行政公文是()。

a决定b报告c通知d通报

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对行政公文的掌握。“决定”是内行文或下行文;“通知”是内行文、下行文或前行文;“通报”是内行文、下行文或后行文;“报告”是内行文、上行文和后行文。故本题选b,有关内容可参见教材第231~232页。

2.唯一不受内外、上下、用印等规范限制的行政公文是()。

a 函b意见c批复d会议纪要

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解,特别是对会议纪要的掌握。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。

3. 在实际使用的各类文书中,规范性最强的是()。

a行政公文b事务文书c制度文书d礼仪文书

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对行政公文与其他文书的区别的掌握。故本题选a,有关内容可参见教材第235页。

4.以下哪种文书不是行政公文()。

a决定b通报c意见d守则

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。“决定”、“通报”和“意见”行政公文,“守则’’是制度文书。故本题选d,有关内容可参见教材第231和234页。

5.会议纪要开头不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一项内容()。

a起止时间

b参加人员

c记录人

d主要成果

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对会议纪要的写法的掌握。会议纪要的“七要素”包括:起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果,不包括记录人。故本题选c,

有关内容可参见教材第240页。

6.以下不属于物业管理事务公文的是哪一项()。

a计划b总结c大事记d会议纪要

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,会议纪要是行政公文。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。

7.行政公文与其他文书最简单的区别办法是()。

a从公文标题上加以区分

b从公文内容上加以区分

c从发文单位上加以区分

d从主送机关上加以区分

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对行政公文与其他文书的区别的掌握。故本题选a,有关内容可参见教材第235~236页。

8.以下那种说法是物业管理制度文书的写作要领()。

a一般由前言、主体和结尾三部分构成

b一般由标题、称谓、正文、署名、时间等几部分构成

c一般由缘由、意义和事项三部分构成

d一般由标题、正文和签署三部分构成

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的内容一般分标题、正文和签署三部分构成。故本题选择d,有关内容可参见教材第241页。

9.属于物业管理事务文书的类型是()。

a海报b收条c启事d总结

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对事务文书的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,会议纪要是行政公文,启示、海报属于告启类应用文书,收条属于条据类应用文书。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。

10.以下那种说法属于告启类应用文书()。

a邀请函、请柬、感谢信和贺信等

b标语、温馨提示和好消息等

c告知函、商洽函、询问函和答复函等

d通知、通报、报告和请示等

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对告启类应用文书的掌握。告启类文书包括标语(提示牌)、温馨提示、启示、海报和好消息。故本题选择b,有关内容可参见教材第235页。

11.关于应用文书写作的行款格式规则,说法不正确的是()。

a文章大标题居中排列,字号应大

b署名一般放在文章的大标题之上

c每个自然段的开头要空两个字的位詈

d较短的引文可夹在正文中

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对应用文书写作的行款格式规则的掌握。署名一般放在文章的大标题之下才是正确的。故本题选择b,有关内容可参见教材第236~237页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.应用文书在选用词语上要注意哪些问题()。

a所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词

b不能是被淘汰的等义词(包括异体词)

c不能是不规范的方言词、或旧词语

d不能是滥用的简称和生造词

e不能引用外来词

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对应用文书的基础知识的掌握程度。应用文书在词语的使用上应力求准确、简练、得当,e选项的内容不包括在内。有关内容可参见教材第228页。

2.属于物业管理行政公文的是()。

a决定、通知和通报

b报告、请示和批复

c意见、函

d大事记和倡议书

e各类会议纪要

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解。本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第231页。

3.通报大体上可分为哪几类()。

a会议通报b批评性通报c情况通报d专题通报e表彰性通报

【答案】b c d e

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解,特别是对通报的掌握。本题选b、c、d、e,有关内容可参见教材第232页。

4.事务文书包括哪些类型()。

a计划和总结

b邀请书、请柬、感谢信

c制度和办法

d收条和欠条

e大事记和倡议书

【答案】a e

【解析】本题考查的是考生对事务文书的理解。本题选a、e.有关内容可参见教材第233页。

5.以下应用文书标题的写法错误的是()。

a《关于召开××会议的通知》

b《关于更换对讲机的请示报告》

c《××公司员工考勤管理办法》

d《关于在a花园组织象棋比赛的报告》

e《关于2006年度培训计划的请示》

【答案】b d e

【解析】本题考查的是考生对应用文书标题的制作的理解。本题选b、d、e,有关内容可参见教材第236页。

6.会议纪要开头不可缺少的“七要素”包括哪些内容()。

a起止时间、地点、主持人

b参加与列席人员

c记录人

d会议进展情况、主要成果

e会议议题

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对会议纪要的写法的掌握。会议纪要的“七要素”包括:起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果,不包括记录人。本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第240页。

7.制度文书的内容一般包括以下哪几部分()。

a标题b主送c正文d称呼e签署

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的内容一般分标题、正文和签署三部分构成。本题选择a、c、e,有关内容可参见教材第241页。

8.行款格式是长期的书面语表达中约定俗成的行列款式,包括以下哪几项()。

a标题、署名b引文、分段c子号d序码e称呼

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对应用文书写作的行款格式规则的掌握。行款格式是长期的书面语表达中约定俗成的行列款式,包括:标题、署名、分段、引文和序码,故本题选择a、b、d,有关内容可参见教材第236~237页。

9-行政文书的内容一般包括以下哪几项内容()。

a署名b发文字号c印章d前言e文头

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对行政文书的掌握。本题选b、c、e,有关内容可参见教材第235~236页。

10. 事务文书是物业管理企业表述工作事务所有的书面文书。主要包括以下哪几项内容()。

a总结b通知c计划d大事记e倡议书

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,通知是行政公文。本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第233页。

11.礼仪文书的内容一般包括以下哪几项内容()。

a标题、称呼b正文c 时间d 印章e结语、签署

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对礼仪文书的掌握程度。本题选a、b、e,有关内容可参见教材第242―243页。

12.除了行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等正式文书外,其他日常文书包括以下哪几项内容()。

a条据类文书

b告启类文书

c守则类文书

d计划类文书

e请示类文书

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书类型的理解和对其他日常文书的掌握程度。本题选a、b,有关内容可参见教材第235页。

“1.请按物业管理通知的常规要素,纠正以下通知中的错误(3处):

日期:2004年7月8日星期四范围:7号楼文件编号:2004099

停水通知

尊敬的业主:

由于7号楼6单元供水管道出现问题,物业公司工程部决定临时抢修下水管道,现对7号楼6单元02户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。

在此给您的生活带来不便,请谅解!

敬请转达周知!

北京××物业管理有限公司

×××管理部

(张贴期限:2004―7―81

【解析】(1)通知中说上水管道有问题,可物业公司下一步的工作是修下水管道。

(2)在通知中没有说明具体的维修时间。

(3)通知中没有留下咨询联系电话,客户如果有问题不知道找谁联系。

2. 你是某物业公司的员工,负责应用文书的起草工作,请说明通用的应用文书可分为哪些类型

【答案】可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他el常文书和司法公文等八大类。

【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书的类型的掌握有关内容可参见教材第231页“物业管理应用文书的类型”。

3.你是某物业公司的员工,请说明公文式标题的构成要素和构成模式是什么

【答案】组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等,其中“事由”和“文种”是最基本的要素。

文章式标题的构成模式:从构成形式看,可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度,不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。

第11篇某售楼部物业综合管理员岗位说明书

售楼部物业综合管理员岗位说明书

岗位名称:综合管理员所属部门:**服务中心

直接上级:**服务中心经理职务代码:××××

工作目的:组织员工为业主提供高效、优质的服务

工作描述

职责任务:1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定,依法管理、依法服务。

2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。

3、协助策化项目定位,组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。

4、负责服务中心的全面管理工作,并根据公司的整体计划,制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。

5、负责项目的对外协调和联络工作,保障各工作的顺利开展。

6、组织员工培训,提高员工素质,监督指导员工工作。

7、接受客户的物业咨询工作。

8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议,不断提高管理服务水平,锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。

9、通过员工考核、总结,奖勤罚懒,激发员工工作热情。

10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理,完成项目'责任目标'。

11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作,保障各项工作的顺利开展。

12、完成领导交办的其他工作。

业绩标准:1、业主对物业管理服务满意度符合公司质量标准要求。

2、物业管理服务水平稳步提高。

3、员工凝聚力强,员工工作热情度高。

4、项目管理经济效益、社会效益成绩显着。

5、无重大安全事故发生。

工作难点:1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显着。

2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。

3、如何提高员工的凝聚力,使员工对工作认真负责。

4、如何与客户保持良好的有效沟通。

工作禁忌1、服务意识不强。

2、不重识与客户的沟通。

3、安全意识淡漠。

职业发展项目经理

任职资格

知识经验1、身体健康,年龄,男40岁以下,女35岁以下,持有有效身份证;

2、大专以上学历,持'物业管理部门经理上岗证'或'物业项目经理证'从事过物业项目管理工作二年以上,或大型物业项目管理工作三年以上,有丰富的管理经验。

核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5

演算√

交流√

信息技术√√

自我改善√

与人合作√

解决问题√

综合素质1、有一定的财务知识

2、熟悉房地产市场和物业行业的特点;

3、有良好的亲和力,协调能力强,并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力;

4、个人综合能力强,有责任感和事业心,并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力;

5、能够承受在压力下工作;

6、熟悉法律法规,了解iso9001:2000国际质量管理体系和iso14001:2004国际环境管理体系。

第12篇 x年助理物业管理师试题

第一部分职业道德

(1~50题,共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:.

◆该都分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比,道德的()。

(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广

2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进

3、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。

(a)着装华贵(b)着装朴素大方(c)饰品俏丽(d)发型突出个性

4、对企业来说,诚实守信()。

(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争

5、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是()。

(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷

(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异

(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题

6、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是()。

(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d)艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬

7、就职业纪律的特性来说,它一般具有()。

(a)一定的模糊性 (b)执行上的非强制性(c)明确的规定性(d)法律强制性

8、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。

(a)团结互助(b)爱岗敬业(c)遵纪守法(d)诚实守信

9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.

(a)胸怀坦荡(b)互相学习(c)助人为乐(d)平等尊重

10、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。

(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日

ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出,要大力倡导以()为主要内容的职业道德。

;(a)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(c)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(d)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

卷册一:职业道德部分第l页(共5页)

(请结合下列案例,回答第12题~13题)

日立公司是日本着名的三大公司之一.暑气逼人的夏天,该厂不但没有冷气设备,甚至电扇都很少开.厂里还规定,用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天,没有人打开电灯.在日立总部也是这样.

12、看了上述案例,你总的感受是()。

(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小气

(c)节俭有助于降低成本 (d)日立精神值得学习,但不能学习其做法

13、结合日立公司和我国企业现状,我认为()。

(a)节俭的程度一般反映了企业的经营状况(b)节俭并不一定有利于提高企业竞争力

(c)任何时候都应倡导节俭(d)企业经营状况好,就无需节俭

14、某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业

员应该如何处理()

(a)尽可能地满足顾客要求 (b)交给上司处理

(c)对顾客进行批评教育 (d)拒绝对这样的顾客提供服务

15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。

(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)’

16、下列论述中,正确的是()。

(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心

(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

17、企业形象包括()。

(a)企业环境(b)企业的规章制度 (c)企业目标(d)企业作风

18、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是()。

(a)职业道德是职工事业成功的重要条件

(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(c)职业道德不利于跳槽、升迁

(d)职业道德有利于职工人格的升华

19、对从业人员语言规范的具体要求是()。

(a)用尊称(b)语气委婉 (c)语意明确(d)语速适中

(请结合下面的案例,回答第20~22题)

2000年12月3日,山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,经济损失惨重.事后调查表明,矿井主扇长时间不开,井下处于无风状态,造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.

经分析认定,爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.

20、你认为.上述惨剧是()。

(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意识造成的

(c)违反劳动纪律造成的(d)责任心不强造成的

卷册一:职业道德部分第2页(共5页)

21、此案例说明,劳动纪律是()。

(a)科学理论和实际操作经验的总结 (b)管、卡、压的另一种表现形式

(c)提高劳动质量所必需的 (d)维持正常的生产秩序的需要

22、上述事故说明()。

(a)偶然事故在所难免(b)责任重于泰山

(c)职业道德不重要,关键是提高职业技能(d)违反劳动纪律的行为损人害己

23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是()

(a)职业责任与物质利益无关 (b)职业责任具有明确的规定性

(c)职业责任与提高职业技能无关 (d)职业责任具有一定的强制性

24、下列做法中,违反诚实守信要求的是()。

(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺

(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之

25、在职业实践中,做到公私分明应()。

(a)增强大局意识(b)富有奉献精神(c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公

26、现代社会的节约,包括节约()。

(a)时间(b)空间(c)人力(d)资金和物质

27、树立职业理想,应考虑的主要因素包括()。

(a)个人的内在条件(b)体面的工作环境 (c)社会发展的需要(d)丰厚的工资收入

28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。

(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要

29、如果要你去开一家服装店,你认为下面的()做法是不应该的。

(a)没有客人的时候,靠在柜台或趴在柜台上休息一会,养养精神

(b)把客人需要的物品以最快的速度扔过去

(c)表情严肃,提高自己的气质和品位

(d)向顾客讲述各种商品的优点,抓机会推销

30、职业规范包括()。

(a)岗位责任(b)操作规则(c)规章制度 (d)个人习惯

3l、团结互助的基本要求是()。

(a)加强

协作(b)顾全大局 (c)平等尊重(d)互相学习

32、从业人员要做到公平公正,应从哪些方面严格要求自己( )

(a)坚持按原则办事(b)不徇私情 (c)不计较个人得失(d)不畏权势

33、培养开拓创新精神需要具备()。

(a)丰厚的物质利益刺激(b)科学思维 (c)创造意识(d)坚定的信心和意志

34、1970年美国进行导弹发射试验时,由于操作人员对一个螺母少拧了半圈,导致发射失败。这说明操作人员()。

(a)职业技能水平不高 (b)违反操作规则 (c)没做到诚实守信 (d)缺乏职业责任感

35、节俭的重要价值在于它是()。

(a) 安邦定国的法宝(b)诚实守信的基础(c)持家之本(d)积累财富的手段之一

卷册一:职业道德部分第3页(共5页)

二、职业道德个人表现部分

答题指导:

◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项,

◆请按照题意要求,根据自己的实际情况

只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

36、如果有重新选择职业的可能,()。

(a)我肯定还会选择现在的单位(b)我基本上还会选择现在的单位

(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位(d)我不会再选择现在这个单位

37、上班的路上,我通常的感觉是()。

(a)心情愉悦(b)心想如果不用上班该多轻松

38、双休日之后,早上起床的时候,

(c)担心可能有不好的事情发生(d)没什么感觉

(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)轻松

39、在工作过程中,我常有( )的感觉。

(a)兴奋 (b)得心应手 (c)疲惫不堪 (d)心烦意乱

40、对我的职业,我一般情况下()。

(a)很愿意向别人提起(b)别人不问,我很少提起

(c)偶尔也会说起(d)从不与别人谈论

41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ()

(a)甲反复检查,确信无错后再上交(b)乙确信自己做得很好,不检查就上交

(c)丙先让同事帮助检查,然后上交(d)丁直接交给上司,视情况再做修改

42、在日常生活中,我通常()。

(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点(b)把自己的钟表调得与标准时间相同

(c)从来不会刻意关注时间&

nbsp; (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多

43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ()

(a)不管它,见领导要紧(b)关灯后再去见领导

(c)不管,就当没看见(d)路上碰见人,顺便告诉他来关

44、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你()。

(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言

(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手

(d)通常是自己想好后才举手回答

45、当心情不好的时候,我通常()。

(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制

(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节

46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。

(a)能耐心地做下去,虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣(b)能耐着性子做下去

(c)先努力做,实在不行再想办法(d)说明理由。委婉拒绝

卷册一:职业道德部分第4页(共5页)

47、当你的工作得到领导表扬时,你()。

(a) 觉得可以稍微轻松一下了

(b) (b)会继续保持原来的工作状态

(c)认为这是自己努力工作的回报

(d)想把今厉的工作做得更好

48、对于那些总是按既定计划做事的人,我()

(a) 很喜欢.愿意与之交往

(b) (b)很佩服,但不喜欢

(d)很讨厌这样的人

49、一般情况下,我的业余生活()。

(a) 事先有计划再行动

(b) (b)只有重要的事才进行计划

(d)视心情而定

50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时,你通常会()

(a)委婉拒绝他

(b)直接告诉他

(c)征得同事同意后再告诉他

(d)先询问对方的联系方式,让同事与之联系

卷册一:职业道德部分第5页(共5页)

第二部分理论知识(助师)

(51~150题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(51~1lo题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

51、()是指物业管理企业在接管物业之前,就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度提出意见和建议,以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。

(a)日常物业管理 (b)日常物业服务&nbs

p; (c)物业管理的早期介入 (d)前期物业管理

52、在物业管理活动中,始终处于主导地位的是()。

(a)房地产行政主管部门(b)业主和使用人(c)建设单位(d)物业管理企业

53、根据建设部于2004年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定,二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30

54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

(a)建设单位(c)居委会(b)行业协会(d)街道办事处

55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定,住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任,不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(a)规划设计(b)开发建设(c)施工(d)物业管理

56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求,负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,接受合理的建议并及时进行整改,住用户满意率至少要达到()以上。

(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%

57、根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率至少达到()以上。

(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%

58、目前,在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。

(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20

59、以下表述中正确的是().

(a)商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用

(b)商业场所的承租人可以自己决定营业时间,不必与其他承租人保持一致

(c)旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费

(d)商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳

60、在工业区内,正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。

(a)深埋(b)冲入下水道(c)焚烧(d)存放在防水、防渗场所

61、根据‘物业管理条例》的规定,如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途,除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正,给予警告,没收违法所得外,还要被处(

)罚款。

(a)l万元以上,5万元以下 (b)1万元以上,10万元以下

62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()

(a)业主委员会(b)业主大会(c)街道办事处(d)房地产行政主管部门

63、法律规范的三要素是指( )

(a)调解、仲裁、诉讼 (b)假定、处理、制

(c)公平、公正、公开 (d)法律、法规、规章

64、吊销物业管理企业的营业执照,属于(

(a)追究民事责任(b)行政处罚(c)行政处分(d)追究刑事责任

65、物业专项维修资金属()所有。

(a)业主(b)业主委员会 (c)物业管理企业(d)建设单位

66、对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

(a)房地产行政主管部门(b)物业管理企业(c)业主委员会 (d)业主大会

67、在物业管理活动中实施的监督应是()。

(a)政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督

(b)业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督

(c)物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督

(d)业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督

68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上,妨碍了他人的通行,这位业主应当承担的民事责任是().

(a) 停止侵害(b)排除妨碍 (c)赔偿损失(d)支付违约金

69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请,接管验收单位应在()日内审核完毕,及时签发验收通知并约定时间进行验收。

(a)7(b)10 (c)15 (d)30

70、在接管验收新建物业时,如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患,应由()负责处理。

(a)接管单位 (b)施工单位 (c)设计单位 (d)建设单位

7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。

(a)施工完毕 (b)竣工验收合格(c)接管验收完成(d)业主办完入住手续

72、提前解聘物业管理企业的条件是()。

(a)业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘

(b)业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、

(c)部分业主

对物业管理服务不满意

(d)物业管理企业要开发新的项目

73、按现行税法,物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。

(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%

74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.

(a)开发建设单位(b)物业买售人 (c)施工单位(d)房地产行政主管部门

75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门 (c)业主委员会(d)居民委员会

76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。

(a)保险受惠物业总面积(b)物业管理区域内物业总面积

(c)住宅总面积(d)住宅档次

77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况,接受监督。

(a)房地产行政主管部门(b)企业员工(c)业主和使用人 (d)行业协会

78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发《房屋租赁证》。

(a)物业管理企业(b)房屋租赁公司

(c)业主委员会(d)市、县人民政府房地商管理部门

79、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须征得()同意.

(a)物业管理企业(b)房地产行政主管部门(c)出租人(d)使用人

80、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以()为宜。

(a)双方心里感到舒适(b)2米以上(c)听清对方的声音(d)看清对方的表情

8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有l~2次的().

(a)信息发布会(b)社区活动 (c)咨询服务(d)客户调查

82、社区服务的首要理念应是()。.

(a)提供方便.经济效益第一(b)服务第一,一切为人

(c)树立形象,丰寓生活(d)加强交流,以利竞争

83、房屋结构施工图中常用的构件代号“tl'’表示的是()。

(a)楼梯板(b)楼梯梁(c)构造柱(d)托架:

84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“―●--”表示的是(

(a)闸阀 (b)水泵&

nbsp;(c)存水弯 (d)消火栓

85、下列房屋供暖施工图常用符号中( ) 表示热水供给管。

(a)------(b)―――(c)--- (d)

86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋,属于().

(a)基本完好房 (b)一般损坏房(c)严重损坏房 (d)危险房

87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限,有效时限一般不超过()。

(a)三个月(b)半年 (c)一年(d)--年

88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由()负责修复或给予赔偿。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)损坏责任人(d)房屋管理者

89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》,凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。

(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修

90、<住宅室内装饰装修管理办法》明确规定.物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款

(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo

9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗,部分解体检查和局部维修,更换或修复磨损件,使设备能够达到完好状态的保养,是设备的()保养

(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常

92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()

(a)巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房

(b)水箱清洗一般每三年进行一次

(c)水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书

(d)室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆,减少锈蚀

93、房屋附属设备使用到一定年限后,技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重,须更新设备,提高和改善技术性能,这种维修工程属于房屋附属设备的();

(a)零星维修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)设备更新和技术改造

94、对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持()的资质审查、持证上岗制度

(a) 建设行政主管部门 (b) 劳动行政主管部门 (c)物业管理企业 (d)业主大会

95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

(a) 7(b)10

;(c)15 (d)30

96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行

97、对建筑设备自控系统进行维修养护,应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度

98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素

(a)合法利益受到紧急危险的威胁(b)危险是即将到来的

(c)没有其他方法能够排除危险(d)避险行为不能超过必要的限度

99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。

(a)管理难度大

(b)与社会治安管理功能完全相同

(c)安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门

(d)安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理

100、对灭火器进行检查时,要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域,如果在()区域,

要检查原因,并送到专业公司重新灌装.

(a)绿色(b)红色 (c)白色(d)黑色

101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全,防止被盗,应在停车场(库)加设必要的().

(a)安全防范设备(b)指示标志(c)照明设备(d)洗车设备

102、《中华人民共和国水污染防治法》规走,如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准,应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。

(a)80%(b)原额(c)加倍(d)十倍

103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定,向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的,应限期治理.并可处()罚款。

(a) 2万元以下(b)5万元以下

104、在is014000系列标准中,制定环境管理体系的规范及使用指南是()。

(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011

105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务,制定环境保洁计划和费用预算,一般是保洁部()的职责。

(a)部门经理(b)技术人员(c)班组长(d)保洁员

106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()

(a)随倒随清(b)随意清(c)当日清(d)隔日清

107、根据《城市绿化条例》的规定,新建住宅小区内部有路名的道路绿化和

第13篇物管培训:物业管理公司与相关部门的关系

物业管理公司所开展的各类服务工作都离不开政府的各个主管部门的领导和帮助,也离不开各专业管理企业的大力支持,否则将一事无成,必须正确处理好各类关系。

一、与政府行政主管部门的关系

行政管理是政府通过街道居委会、公安、交警、规划、城建、工商、税务等行政管理部门对小区内的居民和单位实施的行政管理。其主要任务是贯彻执行政府的政策、法令和各种法规,包括街道办事处和居民委员会的民政、征兵、计划生育、侨务等项工作,公安交警部门的社会治安、户籍管理、交通管理工作,规划城建部门的城市规划管理和工程质量管理,工商税务部门对经济活动的管理工作,等等,其权力来源于政府的行政权。

受小区代表机构(如小区管委会或业主委员会)委托和授权对小区内产权人共同拥有产权(或使用权)的公共场所、公共设备和所有公共配套设施实施专业化有效管理,同时提供多层次的社区公共服务和家庭服务。物业管理公司的管理权力来源于产权人、住户和单位的授予。

虽然行政管理与物业管理是两个不同的概念,但物业管理公司作为企业法人,在其经济活动中应当接受国家财政、工商、税务等行政主管部门的管理;在其专业管理活动中,应当接受建设、房地产、公安、绿化、环卫等专业管理部门的业务指导和监督。总之,物业所在地人民政府对物业管理有监督和指导的职责。物业管理公司应接受其指导,但人民政府不直接介入物业管理过程中具体的业务工作,是一种间接管理。

二、与属地街道办事处(或居委会)的关系

街道办事处作为人民政府的派出机构,在物业所在地行使政府的管理职能。这主要包括:统筹规划、掌握政策、信息引导、组织协调、提供服务、检查监督,但不替代物业管理企业实施具体的管理和为社区全体住户提供生活服务。广州东华实业股份有限公司所管理的五羊小区为全国作出了表率。在五羊村,行政管理与物业管理职责分明,相得益彰。行政管理部门与物业管理机构保持密切的联系,互相配合,互相支持,构成了高效、优质的社区管理服务系统。例如,街道和居委会派人员参加管理处的例会,及时了解物业管理的情况,通过宣传和教育使居民、单位支持物业管理工作;公安派出所根据小区管理处开出产权人、住户签妥的物业管理协议的证明,给予办理户口迁入手续,并负责小区保安队伍的业务指导,使得小区内的治安稳定。

三、与专业管理企业(公司)的关系

一个适应现代生活的物业管理公司通常是人员少,队伍精干,社会化、专业性强。一般是由公司主要领导、各专业管理部门的技术骨干组成的管理型物业管理企业。具体的管理操作,如保安、清洁、绿化等通过合同形式交由社会上的专业化公司承担,一切按经济合同办事。专业公司就是为物业管理工作配套服务的专门机构。专业服务公司的设立,可以使劳动资源和自然资源共享,是物业管理发展的方向。此时,物业管理公司是业主(使用人)的总管家。因此在选择这些专业管理企业、签订合同时,一定要代表广大业主(使用人)的利益。要符合住宅小区管委会所制定的各项规章制度,并在合同执行期内,代表业主(使用人)根据合同中所规定的内容、要求进行对照、检查,从而保证各项工作能真正落到实处。

第14篇物业管理者代表职务说明书

物业公司管理者代表职务说明书

管理者代表职务说明:

1组织相关部门具体落实质量目标的细化分解,及时向经理汇报质量管理体系的运行情况。

2 组织并协调质量管理体系的建立、实施、维持和改进,以保证质量管理体系符合iso9001:2000标准。

3监督相关部门质量管理体系的运行情况。

4负责组织收集行业最新发展动态及同行的先进管理方法。

5负责《质量手册》、《程序文件》的审核。

6参与公司重大质量活动。主持内部质量审核,确定内部质量审核组长,制订年度审核计划。

7负责制定管理评审报告,对管理评审中出现的重大不合格组织进行纠正。

8组织编制公司年度管理服务质量计划。

9负责就质量管理体系相关的事宜与外部联络。

第15篇物业区花卉植物摆设管理

物业区域花卉植物摆设管理

1.0目的:创造优美舒适的、生活环境;

2.0摆设范围:

2.1公共场所:公共场所的花卉摆放,主要以节日前后或迎接佳宾时应用,首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼,常选用高大壮观的盆栽植物整

齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多,以体形大而整齐,花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时,一定要品种单一,株型整齐,并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集,彩色分明,有整体效果。

2.2门厅及通道:门厅的布置,首先要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时,常选择中央摆设盆花群,以花艳枝茂的花卉作主题,以观赏性强的植物作为点缀,门厅会显得丰富多采。人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台,在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花,常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全,不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载,以丰富立面色彩。

2.3会议室:可选用一些观赏性强,体态优美,适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、窗台、专设的花盆架等。

⒉4屋顶花园:在绿地小人口密的城市中,利用建筑的平顶作为花园以满足人们对园林的需求。通常可用一些大型盆景,也可砌成植物花槽,种植花草要选用一些生长快,不受冻害,绿荫浓郁的植物。尤其用一年生的蔓性花卉来布置楼顶花园,成型比较快。

3.0标准:摆放整齐,搭配艳丽。

第16篇物业管理公司标识和可追溯性控制程序-13

1.0目的:

通过对不同类型的服务过程进行正确标识(记录),确保在使用时对服务质量、工作过程作出评价并追溯。

2.0适用范围:

2.1公司各类服务标识、标牌。

2.2相关服务的工作记录。

3.0职责:

3.1综合事务部负责公司相关标识的设计。

3.2综合事务部负责员工工作服、工作证、标识等的制作和管理。