某物业管理人员走访业主技巧【16篇】

第1篇 某物业管理人员走访业主技巧

物业管理人员走访业主技巧

作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助:

见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“王先生,你好,见到你很高兴。”据测,后者比前者要热情得多。

若业主没请你坐下,你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主,如业主请你抽烟,你应说:“谢谢。”请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。主动开始谈话,珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。时刻保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,业主会马上失去谈这个问题的趣。当业主因为某些问题,出现愤怒并难以抑制时,应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。

学会听的艺术。听有两个要求,首先要给业主留出讲话的时间,其次要'听话听音'。如业主首先讲话,你不可打断他。应做好准备,以便利用恰当的时机给其以响应,鼓励他讲下去。。。。不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。

避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度,,,,,也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。”,,,,要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。

注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,语速平缓,语调老成、平淡,充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。。。。。注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。

过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。

结束出门时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

案例:某年5月,陈某与某物业公司签订了入住协议书。某日,陈某晚上下班后将自己的摩托车未加防盗装置就停放在了小区内,等第二天上班时,陈某发现自己的摩托车已不在停放点了,便立即报了警,但至今未破案。今年10月,陈某起诉至法院,请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。

。。。。

分析:陈某在入住后,与物业公司签订了入住协议书,该合同是物业公司对陈某提供物业管理服务的承诺和陈某愿意接受服务和物业管理的明确表示。双方并未就陈某的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定,物业公司无保管陈某摩托车的义务。尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务,但其所承担的小区安全防范的义务只是协助义务。

点评

当前,业主与物业公司的纠纷不少已经开始转移到家庭财产的失窃方面。由于业主家里的财产被盗事件经常发生,于是许多业主片面理解物业公司就是小区的“第二警力”,一旦自己家庭财产遭遇损失动辄就将物业公司推上被告席,然而这并不代表物业公司必须承担业主失窃的后果。

案例:王某与李某是邻居关系,某年7月中旬,王某未将其空调室外机安装在物业指定位置,而安装在正对李某房门的位置,空调机启动后,热风从窗户吹进邻居房内,加之噪音影响,扰乱了李某的休息。所以李某就一纸诉状将邻居王某告上了法庭,要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。

分析:王某作为小区业主对自有房屋依法享有权利,但必须接受相应的限制。王某将空调器的室外机移至房屋的北侧外立面,违反了《民法通则》的关于相邻关系的有关规定,李某得到法院的支持也在情理之中。

点评

目前,业主与业主之间因相邻关系而引发的纠纷正呈逐步增多的趋势,其现象不外乎业主违章搭建或擅自改变房屋结构和使用功能以及侵占公共区域等方面。以前,有的业主不了解,有的业主出于私心或碍于邻居的情面一般不愿直接与邻居对簿公堂,而是选择由物业公司出面处理,如物业公司不肯协调,则大多以拒付物业服务费相要挟,无形中物业公司做了他们的“替罪羊”。

第2篇 小区物业管理内容5

小区物业管理内容(五)

在接管小区物业后,我们将就下列事项进行管理:

1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理,包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等;

2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等;

3、物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理,包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等;

4、物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理;

5、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运,包括公共场地、房屋建筑共用部位;

6、交通、车辆行驶及停泊;

7、配合当地公安机关进行安全监控和秩序巡视工作;

8、组织开展社区文化娱乐活动;

9、整理、保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料;

10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。包括责令停止违章行为,要求赔偿经济损失及支付违约金;

11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项;

12、积极配合小区的销售。13、太阳能统一编号。

第3篇 交通指挥中心物业经营管理目标

投标单位名称:s市vk物业管理有限公司 (盖公章)

内容要求:

按《全国城市物业管理优秀大厦评分标准》的内容细化经营管理目标,并阐明达到目标的具体措施。

法定代表人或法人授权人签名:

s市交通指挥中心大楼物业管理经营管理目标

序号 标准内容 国家标准 投标指标 相应措施

1、全国城市物业管理优秀大厦实施计划一年内达标中标承诺:

1.由本公司负责落实1年内实施达标的计划,并由公司指定总经理助理负责落实。

2.对全国城市物业管理优秀大厦评分标准进行细化。

2、各项管理制度100%公司在现有的质量保证体系基础上,根据物业特点,建立一套完整的管理制度,确保对大厦的各项服务质量。

3、服务质量标准9899全面按照全国城市物业管理优秀大厦标准运作。

4、大厦管理应用计算机进行科学管理100%公司已建立计算机内部区域网多年,各类信息可在网上发布,大大提高了办事效率,同时由公司自行设计和开发的资产、财务、设备、人事等管理软件经两年多运行检验合格。

5、利用现代化管理手段对物业进行管理99%建立智能化控制中心对大厦进行集中管理,利用大厦现有的远程闭路监控系统、紧急报警电话、保安对讲系统、巡更系统并将其信号引入控制中心,同时公司所属各管理处可通过保安对讲系统形成了一个紧急援助系统。

6、大厦所有管理人员均具有强烈的事业心和开拓精神具有管理上岗证100%大厦所有管理人员均具有丰富的物业管理经验,管理处经理必须具有物业管理上岗证和内部质量审核员资格。

7、大厦有明显的标志和整体平面图100%由公司设计工作室负责大厦标识系统设计,严格按照ci系统的设计要求,确保大厦标识系统统一完整。

8、大厦外墙清洁、美观100%每季度对外墙进行一次检查和局部清洗,每半年对外墙进行一次全面清洗,确保大厦外墙清洁、美观。

9、房屋完好率98%100%指定维修管理人员和安全管理员负责大厦整体的巡查,建立维修档案确保房屋的完好。

10、房屋零修及时率、合格率98%100%接到维修通知五分钟内到达现场并及时完成,建立《维修回访制度》确保维修质量。

11、其他维修及时率、合格率98%100%各类专业人员负责相关专业维修,建立巡查和维修回访制度,确保各类设备、设施的维修质量,满足使用人的需要。

12、设备管理100%

1.各类专业技术人员和维修操作人员必须持证上岗。

2.严格要求工作人员必须按照公司iso9002体系文件中作业指导书的规定进行工作,确保各类设备安全运行。

3.建立值班巡查及三级保养制度,确保各类设备24小时安全运行,一旦出现故障立即处理。

4.为保证各类设备正常工作, 公司品质管理部每季度要对各类设备、设施进行检查,要求各岗位人员按照规定定期对设备进行检查和保养.

13、室内地下车库、室外停车场管理及道路平坦100%

1.将大厦原有车场管理设备接入大厦控制中心,确保设备使用良好。

2.保安实行24小时值班制度负责指挥进入红线内所有车辆的行驶和停泊的管理。

3.所有车辆进出必须进行登记管理, 确保车辆安全停放。

4.建立清晰完善的交通标识及安全标识。

5.建立停车场库巡视制度,发现问题及时维修,确保停车场库的设备、设施、道路完好无损。

14、环境卫生管理100%

1.专职保洁员实行12小时值班制度。

2.专职保洁员工作必须按照公司iso9002体系文件中作业指导书的规定进行进行各类保洁工作。

3.管理处每月对蚊蝇和鼠类进行一次消杀

4.公司配有专用垃圾清运车,保证每日及时清运垃圾,确保大厦内垃圾日产日清,使大厦周遍环境无污染、环境幽雅、空气清新。

15、绿化管理100%

1.专职绿化工负责大厦室内外各类植物的养护、巡查,确保植物生长茂盛。

2.公司绿化专业工程师负责对绿化工进行绿化知识的培训。

3.公司建立了绿化专业委员会,负责检查各类植物生长情况并对存在问题提出合理的整改意见。

16、安全管理100%

1.公司具有高素质的专业保安队伍,实行准军事化管理,安全管理员每周接受两次军事训练和思想道德教育。

2.大厦实行24小时封闭式管理。

3.建立巡更制度,确保巡逻过程在受控状态下。

4.对于外来人员以及休息日工作人员进入大厦都必须验证和登记,确保大厦的安全。

17、消防管理100%

1.制定严格的消防管理制度,由公司总经理担任消防第一责任人,管理处经理为直接责任人,安全管理员均为义务消防员,其他人员各负其责。

2.制定严密周详的灭火作战方案,每季度进行一次紧急集合,每年至少举行一次消防实战演习。

3.公司品质管理部每半年至少进行一次防火安全检查。

4.设备管理人员定期对消防设备,灭火设施及器材进行保养和测试,完好率达到100%。

5.消防控制中心配备人员实行24小时值班制,中心同时安装了紧急报警电话和外部直通电话,确保与外界的联系。

18、精神文明建设99%

1.组织各种文体及健身活动及各类联谊活动。

2.开展学雷锋活动。

3.组织大厦使用人的子女参加本公司组织的少儿夏令营,为大厦使用人解除后顾之忧。

4.管理处安全管理员每天早晨8:00举行升国旗仪式。

19、管理报告公开制100%管理报告包括以下六部分:

1.设备运行、设施使用。

2.安全保卫。

3.环境保洁、绿化护养。

4.分承包方服务汇总表。

5.财务收支状况。

6.其他补充事项(本季度大事纪要、需要业主共同处理的事项)

第4篇 物业管理知识题库二

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.我国物业管理中最主要、最直接、最高效力的行政法规是(a )

a.《物业管理条例》 b.《建筑工程质量管理条例》

c.《城市房地产管理法》d.《物业服务收费管理办法》

2.立法机关颁布的物业管理方面的专门法律或法规,称为( b )

a.狭义的物业管理法 b.广义的物业管理法

c.物业管理法规 d.物业管理行政规范

3.以下说法正确的是( c )

a.共同共有人按照份额行使权利

b.共同共有的财产划分份额

c.共同共有以一定的共同关系的存在为前提

d.共同共有人必须三个或三个以上

4.建筑物区分所有权是指( d )

a.对专有部分的专有权b.对共有部分的共有权

c.成员权d.包括专有权、共有权和成员权的集合

5.以下属于房屋所有权继受取得的是( c )

a.新建 b.没收

c.赠与 d.添附

6.新建的房屋,申请人向登记机关申请房屋所有权初始登记应当在房屋竣工后的( b )

a.一个月内b.三个月内

c.六个月内d.一年内

知识题库doc下载:《物业管理知识题库二》

第5篇 大溪地别墅物业管理总体构想

大溪地别墅的物业管理总体构想

大溪地别墅物业管理模式、各项管理规章制度、机制

1)我公司将结合大溪地别墅的实际情况,建立大溪地别墅物业管理模式,全力体现物业总经理负责制。

a.我公司按iso9000国际质量认证标准协助大溪地别墅制定与物业管理服务工作相关的规章制度、员工守则、工资标准与奖惩条例等制度。

b.我公司将根据各管理项目的实际需要,向各项目提供技术支持和各种培训。

2)管理工作架构的建立。

我公司将针对管理项目的实际情况建立大溪地别墅物业管理工作架构。

a.人事行政:负责人事行政的管理,文书处理,员工培训,考勤管理,企业

iso9000质量体系认证工作,物料采购,员工餐厅的运营与管理等工作;

b.财务:负责制定财务收支计划、会计出纳和经济核算,对业主和物业使用人所交纳的物业管理费、有偿服务费及能源费进行管理,发放员工工资;

c.工程部:负责园区设备和公共区域设施的管理与维护保养,对改造工程和装修工程进行审批指导、检查验收;

d.保卫:负责园区整体区域的安全、保卫、消防管理工作,维护住宅区的公共秩序与良好的环境,负责大溪地别墅范围内的交通管理;

e.清洁:负责园区规划范围内的清洁与整理工作,对绿化区域的绿植、绿摆、绿化小品等进行日常养护管理,负责节日与庆典的环境布置与装饰,配合政府相关部门做好'门前三包'工作。

f.客户服务:负责办理业主与物业使用人的入住及退租手续,发表各类与物业管理有关的通知与公告,协调和解决业主与物业使用人的投诉,收取业主与物业使用人应交纳的物业管理费、有偿服务费及能源费用;

3)公司所提倡的管理手段

最大限度地以制度管理企业,追求法治,全力减低人治因素。

a.工的管理以规章制度、员工守则、工资标准与奖惩制度来实现;

b.引进计算机软件管理方式,使所有事项责任到人;

b.建立设备台帐,结合计算机进行管理,保证其科学性与严肃性;

c.以制度与手册为蓝本,提高和统一技术人员的操作与排除故障的能力与水平;

e.加强财务管理的监督机制;

f.物业经理的业绩=客户的反映+各项费用收缴率

4)关于大溪地别墅管理服务达文物业将实施十六字服务宗旨:

'外部形象服务意识工作跟进关注细微'

我公司倡导的的十六字方针,对公司的顺畅运作起到了极其重要的作用。

外部形象:无论物业公司员工还是管理项目,都必须有一个良好的外部形象,并随时进行呵护,才会使之管理的项目形成高品位、超前出众的品质,方可达到使物业保值、升值的目的。

服务意识:我公司深谙客户的服务需求,并十分善于结合这些服务需求,将服务意识贯穿到工作的方方面面,以保证贵司需求的不断满足。

工作跟进:每一家物业公司都有着周密的管理制度,有的甚至相当厚重,但真正坚持落实与跟进这些制度的企业却相当难得。我公司针对这一误区给予了相当大的关注,在日常的服务工作中坚决就'工作跟进'问题对员工提出了严格要求,这种工作方式经过多年的验证,得到了充分的应验。

关注细微:物业项目管理的优劣、水平高低往往体现在许多细微之处。比如员工的服装、举止、物业氛围的营造、设备设施的维护保养、与贵司的友善关系等等,都是由这些十分细微的小事去体现一个管理者的实际素质。因此,我公司特别注意对细微之处的高度关注。我公司管理层的一致观点是:如果员工对细小的问题加以关注,那么产生大问题的最终几率就要小得多。各级员工对每一细小问题都给予关注,那么物业管理水平就不难于体现。

第6篇 中级物业管理员理论试卷

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中,请按要求填涂

一、 单项选择题(每小题1分,共60分)

1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。

a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分

c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分

2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。

a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察

3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。

a、帮助承建商做好工地管理 b、完善物业的规划设计

c、把好验收关 d、完善物业的使用功能

4. 明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是( )

a、房屋预售合同 b、售房协议 c、物业管理公约 d、物业管理规定

5. 下列不属于入伙手续文件的是( )。

a、物业管理规定 b、入伙通知书 c、入伙手续书 d、房(铺)交接书

6. 住宅小区首次业主大会召开的条件之-是( )。

a、已交付使用物业的建筑面积达50%以上b、已人住的业主数达到50%以上

c、已交付使用物业的单元数达50%以上d、物业交付使用已超过-年

7. 按规定业主委员会委员不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

8. 设备管理中,影响楼宇或小区的设备故障或施工,要向( )报告。

a、班组长 b、技术主管 c、工程部经理 d、物业经理

9. 物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( )为前提。

a、公平性 b、客观性 c、受制性 d、实用性

10. 房地产经营包括房地产生产过程经营和( )经营。

a、消费过程 b、流通过程 c、管理过程 d、投资过程

11. 根据我国房地产市场的现状及其内

部构成,房地产市场-般可分为( )。

a、-级 b、二级 c、三级 d、四级

12. 物业管理市场的需求主体是( )。

a、物业管理的经营者 b、物业的所有权者和使用者 c、物业 d、服务

13. 我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段,物业管理服务价格采用()形式是十分必要的。

a、政府定价 b、政府指导价 c、经营者定价 d、市场定价

14. 物业管理的委托与代理关系中,被代理人是指( )。

a、各类相关的专业公司 b、物业管理公司;c、用户 d、业主、业主委员会

15. 物业管理的本质特征是( )。

a、管理 b、服务 c、规范 d、受托

16. 与租赁经营型物业管理相比,委托服务型物业管理在产权上( )。

a、既有管理权又有产权 b、有管理权而无产权

c、既没有管理权又没有产权 d、有产权而无管理权

17. 物业管理的基本问题是( )。

a、权利主体问题 b、统-管理问题c、有偿服务问题 d、合理收费问题

18. 认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按( )标准建立质量体系。

a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

19. 社区文化的第-个层面是( )。

a、环境文化 b、行为文化 c、制度文化d、精神文化

20. 购物中心基本分为两类:-类是开放式的-类是( )。

a、封闭式的 b、半开放式的 c、半封闭式的 d、综合式的

21. ( )是公共商业楼宇的关键承租户,对公共商业楼宇起主要作用。

a、大型承租, b、主要承租户 c、基本承租,d、-般承租户

22. 按人口和用地规模多少的不同,住宅小区可分为( )、居住小区和居住组团。

a、居住区 b、居住中心 c、居住群 d、居住片区

23. 综合大厦最显着的特点是( ),它决定了管理的各项要求。

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24. 会所设计的主题思想是要明确规定( )。

a、会员应遵守的事项 b、会员的权利义务 c、会费的缴纳方式d、会员的入会手续

25. 车辆停放管理收费应根据( )物价部门核定的标准执行。

a、国家 b、省 c、当地 d、a或b

26. 下列不是智能物业的系统构成的是( )。

a、通信自动化系统b、用电自动化系统 c、办公自动化系统 d、建筑自动化系统

27. 物业管理员工总体上可以分为三个层次,即决策层、 ( )、操作层。

a、中层 b、管理层 c、经理层 d、懂事层

28. 下列不是管理层管理技巧要求的是( )。

a、应变能力强 b、善于沟通 c、善于协调 d、以规服人

29. 下列中不是住宅小区管理的原则是( )。

a、综合管理的原则 b、以人为本,服务第-的原则

c、所有权与经营权、管理权分离的原则 d、科技第-的原则

30. 我国负责小区管理的归口管理工作的是( )。

a、工商行政主管部门 b、人民政府c、人民法院 d、房地产行政主管部门

31. '霸王原则'和忽视对方权利的'格式合同'之所以不受法律保护,是因为它违反了( )。

a、合法原则 b、诚实信用原则 c、公平原则 d、当事人意思自治原则

32. 民事责任主要表现为-种( )上的责任。

a、职务 b、财产 c、管理 d、经济

33. 实行无过错责任原则,是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度( )的义务。

a、重要性 b、技术性 c、复杂性 d、危险性

34. 有旧房出售时,原住房有优先购买权;职工购买旧房居住或经营-定时期后,允许其出售,但原出售单位有优先购买权。这里的'-定时期'-般是指( )。

a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

35. 根据有关法规规定,土地使用者应当在签订土地使用权出让合同( )内,支付全部土地使用权出让金。

a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

&nb

sp;36. 拆除房地产管理局直管公房的其补偿安置协议所进行的公证属于( )。

a、自愿性公证 b、强制性公证 c、合理性公证 d、合法性公证

37. 司法审判是( )。

a、-审终审 b、两审终审 c、三审终审 d、最高人民法院终审

38. 某电气照明施工图中,灯具的标注是'4-s g',每盏灯具灯泡数量是( )。

a、4个 b、3个 c、 2个d、1个

39. 某单相电气照明线路采用铜芯双层塑料绝缘线,导线截面4mm2,穿钢管敷设,管径是15mm2,线路正确的标注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

40. -只220伏、1 10:的普通白炽灯,接于220伏电源工作,其电流是 ( )。

a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

41. 单纯照明电路,熔断器熔体的额定电流应按线路额定电流的多少倍来选择( )。

a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

42. 空调中最好的载冷剂是( )。

a、水 b、盐水 c、油 d、氨

43. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安,动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安,动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安,动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

44. 液体制冷剂在蒸发器中蒸发,其( )。

a、蒸发压力越高温度越低 b、蒸发压力越低温度越高

c、蒸发压力越低温度越低 d、蒸发压力与温度无关

45. 安全钳的作用是( )。

a、将轿厢或对重夹持在导轨上,使其停止运动 b、保持曳引钢丝绳所受张力均匀

c、使电梯轿厢门关闭严密 d、电梯发生超载时,切断电梯控制电路

46. 门窗的立面形式是可以从( )中看出。

a、立面图 b、平面图 c、剖面图 d、节点大样图

47. 混凝土构件表面出现不规则裂缝,此类裂缝-般是由于( )产生的裂缝。

a、沉降 b、温度 c、荷载 &n

bsp; d、干缩

48. 平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和( )防水。

a、防水混凝土 b、刚性抹面防水层c、卷材 d、复合材料

49. 拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新,以( )计算工程量。

a、实际块数 b、建筑面积c、实际拆换面积 d、实际拆换体积

50. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分项1998.4)中的'房屋修缮工程各项计费程序表'是用于计算( )。

a、单位工程总用工数 b、单位工程总材料消耗量

c、单位工程总机械台班数 d、单位工程工程造价

51. 给排水系统图宜按45。正面斜轴侧投影法绘制,正确投影坐标是( )。

a、*┴y,z与y成45°b、y┴z,y与*成45°

c、*┴z,*与y成45° d、y┴z,y与*成90°

52. 坐式大便器是( )。

53. 给水管道的防腐措施是除锈和涂( )。

a、防锈漆 b、白色乳胶漆 c、内墙涂料 d、内外墙涂料

54. 敷设输电线时,管、槽内允许电线接头数量( )。

a、2个 b、0个 c、3个 d、4个

55. 单相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正确接线是( )。(相线:l;中性线:n;地线:pe)

a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe

c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l

56. 灭火器设置错误的是( )。

a、放在明显和便于取用的地点。 b、不影响人员安全疏散。

c、放置要稳固。 d、把灭火器放人红色铁箱内上锁,并满足以上三个条件。

57. 化粪池臭气穿过蹲厕存水弯水封喷出原因是( )。

a、通气管未安装通气帽。 b、通气管安装高度未能高出顶层2m以上。

c、立管检查口数量太小。 d、化粪池沉积物多造成堵塞。

58. 检修pe管遭,粘合连接处漏水原因是( )。

a、粘合处有水 b、空气中呈酸性 c、空气中呈碱性 d、热空气焊接温度过低

59. 蹲厕铸铁存水弯渗漏,解决方法是( )。

a、涂沥青或水坭浆 b、涂银色油漆 c、涂乳液 d、涂乳胶漆

60. 室内泄漏煤气时,有效处理方法是( )。

a、按抽油烟机开关实施排气 b、打开

所有门窗

c、开厨房灯,排除泄漏故障 d、开浴室灯,排除泄漏故障

二、 判断题(每小题1分,共20分)

1. 物业管理属于第三产业。( )

2. 目标管理应以满足总的效益目标为准 ;( )

3. 文化是企业发展的灵魂。 ( )

4. 物业管理的竣工验收和接管验收的验收的目的不同。 ( )

5. 发现有人到小区内推销商品不应予以没收。 ( )

6. 物业管理学的研究方法有唯物辩证法、系统方法、实证方法。 ( )

7. 物业管理的自我管理包括依法经营、明确市场定位、制定和完善经营管理制度、员工培训。( )

8. 物业管理服务体系属于混合服务体系。 ( )

9. 封闭式管理是高层楼宇的管理模式之一。 ( )

10. 制定车辆停放保管制度是小区车辆管理的内容之一。 ( )

11. 物业管理收费是一种管理收费( )。

12. 所谓严格责任原则也就是无过错原则( )。

13. tn-s接地制式的中性线与保护线是合一的。 ( )

14. 空调冷源设备可分为压缩式制冷和吸收式制冷两大数。 ( )

15. 当钢筋混凝土主梁有次梁作用集中力时,应在有次梁的部位增设箍筋或吊筋。 ( )

16. 房屋修缮工程定额是指在房屋建筑工程中,在合理的劳动组织与合理使用材料的前提下,完成单位合格建筑产品所必须的而且是额定的人工、材料的数量标准。 ( )

17. 某单位办公楼临近城市道路,为了提高经济效益,计划将一、二层楼作为商铺招租,为了了解其结构安全可靠性等方面能否适应新的需要,对房屋必须进行查勘与鉴定。( )

18. 钢筋的材料代换是不需要经设计单位签字盖章的。 ( )

19. 塑料管的连接方式有:螺纹连接、法兰连接、焊接、粘接。 ( )

20. 水泵轴承温度高的原因是润滑油不足。 ( )

三、 综合题(每小题5分,共20分)

1. 物业管理前期介入有什么作用

2. 物业管理对房地产经营有什么影响

3. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理,业主入住后对该公司不满意,结果,业主委员会经研究讨论,决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同,如业主解聘本公司,则须承担违约责任。对此,请结合所学物业管理法律知识,谈谈你的看法。

4. 见图示:○55

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(二)

一、单选题:

(01

第7篇 金太阳物业管理公司简介材料

马鞍山市金太阳物业管理有限公司的简介

马鞍山市金太阳物业管理有限公司成立于2003年2月,注册资金300万元,国家物业管理二级资质,2023年5月通过了iso9001:2008国际质量管理体系认证。

公司现有员工600多人,在管物业面积200多万平方米。公司下设办公室、市场部、财务部、质检部、保安部、保洁部、工程部和各管理处,另成立了党总支和工会。

本公司一直严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》,对员工实行人性化管理,所有员工都签订劳动合同,实行“应保尽保”,对无需购买保险的员工另行补贴。公司成立近十年,未发生一起投诉案件,受到劳动部门的好评。为规避风险,对特殊岗位的员工公司还为其购买商业性质的意外伤害险,为员工的安全提供保障。

公司一直以来十分注重员工的培训和教育,已多次接受市劳动部门、物业管理、消防等相关部门的专业培训。为进一步提高企业管理水平和服务质量,金太阳公司还与马鞍山市职业技术学校签订“校企”合作的协议,并与南湖宾馆培训部建立了长期合作关系,成立了“保安实训基地”,聘请了保安培训顾问,定期对所有员工开展轮训。

在各级相关部门领导的关心支持及公司全体员工的不懈努力下,马鞍山市金太阳物业管理有限公司已经走过9年多的历程。9年的拼搏,铸就了金太阳今天的丰硕成果:服务面积逐年增加、效益水平逐年增长、服务水平逐年提高。

本公司是一个致力于党政机关、企事业单位办公楼宇、道路保洁、住宅小区的专业化物业管理企业,对办公楼和道路的管理积累了丰富的经验。目前在管项目有:联通公司、十七冶科技大厦、马钢公司新大楼、市七中、市疾病控制中心、市卫生大厦、市行政服务中心、市检察院、市殡仪馆、市滨江故园、当涂县政府、当涂县行政服务中心、当涂县广电大厦、当涂经济开发区、慈湖经济开发区、采石风景区、泰尔重工、马钢功辉大厦、马钢厂区道路、皇钻城市广场、太白镇政府、马鞍山市城乡展示馆、城发集团置业有限公司、康奥4s店、忠信小额贷款、平保、博望新区道路、博望东城水岸小区、含山滨河小区等。其中80%的项目是通过招投标方式进入。大部分项目已经合作多年,服务质量和管理水平始终得到了业主单位的高度评价和充分肯定。

经过全市人民层层推选,2023年,公司发起人、董事长朱晓梅当选为全市全民创业十大新闻人物,受到市委市政府的表彰。

同时被评为“守合同、重信用”企业和诚信民营企业。

2023年6月董事长朱晓梅又当选为马鞍山市女企业家联谊会常务理事。

2023年5月12日,董事长朱晓梅再次荣获马鞍山市首届巾帼创业之星光荣称号。

公司的创办始终遵循高起点、严要求的创业理念;创业伊始就对经营理念、企业精神进行了精心设计,并致力于人才选拔和软硬件的开发建设,制定了一套有本行业特色的、既符合规范标准又具可操作的规章制度。

第8篇 速达物业管理公司简介材料

速达物业管理公司简介

重庆**(集团)速达物业管理有限公司,成立于2003年5月19日,是从事专业物业服务管理的企业,具有独立法人资格,国家二级物业管理资质企业;属重庆市物业管理协会会员单位,荣昌县物业管理协会理事单位。

公司组织机构健全,管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有专业知识、不断追求完美的管理人才,公司采用规范化的专业管理模式进行标准化管理,本着'帮带、互补、协作、共进'之团队建设实践中,拥有一套完善的管理体系和独具特色的管理风格,公司本着'志存高远、坚韧踏实'的企业精神和'以完美的服务求生存,以良好的信誉求发展'的企业理念,以'高水准、高效率、高素质、严纪律'的工作作风,真诚为业主服务,把社会效益和塑造良好的企业形象放在首位,在广大业主中享有良好的声誉。

物业公司自创立以来,本着'温情永恒,亲情服务、关爱一生,微笑待人'的服务理念,坚持'热情、周到、耐心、细致'的工作作风,现从事物业管理的项目有'**上河城'小区、'**海棠园'小区、'**榕树林'小区;接下来准备入住的接管的项目还有'**北城双星'小区、'**东方之骄'小区、'**红城'高档住宅花园别墅型小区。

公司设置了公司综合部、财务管理部、客户服务部、工程维修部、保洁部、协管部、环境绿化部,经营管理更加专业化、规范化。2006年获得了'优秀物业管理企业';2007年获得了'物业管理考核二等奖';2008年获得了'物业管理考核一等奖';2008年'**上河城'小区又荣获了2008年度重庆市物业管理示范住宅小区;2008年'**海棠园'小区荣获重庆市市容整洁小区等荣誉称号,并受到广大业主的一致好评。

第9篇 物业危险辨识评价方法指引管理体系

物业质量/环境/安全管理体系作业指导书

--危险辨识与评价方法指引

危害辩识过程是公司建立职业安全卫生管理体系的基础。在危害危险因素辩识的基础上,根据法律/法规及行业标准进行分析预测,评估其危害危险程度就是危险评价的过程。

1.0 危险评价方法选择的原则

危险评价的方法有多种,根据本公司危害危险因素的范围、性质和特点确定,选择《作业条件危险性评价法》。

2.0 危险评价的实施

作业条件危险性评价法是一种半定量评价方法,它是用三种因素指标值之积来评价系统人员伤亡风险大小的。三种因素是:

l:发生事故的可能性大小

e:人体暴露在这种危险环境中的频繁程度

c:一旦发生事故会造成的损失后果

取三种因素指标值之积,即危险性分值d=l×e×c,来评价危险性大小。

3.0 l/e/c/d值的确定

3.1发生事故的可能性大小l,主要根据以下因素确定:

分数值事故发生的可能性

10完全可以预料

6相当可能

3可能但不经常

1可能性小,完全意外

0.5很不可能,可以设想

0.2极不可能

0.1实际不可能

3.2人体暴露在危险环境中的频繁程度e,主要根据以下因素确定:

分数值危险程度

10连续暴露

6每天工作时间暴露

3每周一次

2每月一次

1每年一次或几次

0.5非常罕见的

3.3 一旦发生事故会造成的损失后果,主要根据以下因素确定:

分数值危险程度

100大灾难,许多人死亡

40灾难,数人死亡

15非常严重,一人死亡

7严重,重伤

3重大,致残

1引人注目,需要救护

3.4 风险评估的最终危险性分值,依据以下数值确定:

分数值危险程度

d>320极其危险,不能继续作业

160

70

20≤d≤70一般危险,需要注意

d<20稍有危险,可以接受

4.0 重大危险因素

极其危险、高度危险、显着危险归结为重大危险因素。对于确定为重大危险因素的物业管理工作项目(场所、设备),应建立职业安全卫生目标,并参照相关法律/法规,规定指标值,并编制职业安全卫生管理方案,采取消除、限制、处理、转移等措施进行风险控制。(见《目标制订与评价程序》/《职业安全卫生方案管理程序》及《危险作业控制程序》)

第10篇 物业品质管理员职务说明书

物业公司品质管理员职务说明书

品质管理员职务说明:

1协助主管处理日常事务;

2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作;

3督促、检查各部门的服务质量,对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证;

4参与公司质量活动的策划,以及质量事故的处理;

5负责收集各类讯息并及时提供给主管;

6承办主管临时交付的事项;

7协助主管对公司各部门服务质量的考核,建立考核档案;

8与其他部门的联系与沟通;

9按时完成主管临时交办的其他工作。

第11篇 物业公司物资库房管理程序

1目的

通过对物资的储存、防护、交付工作、工具借用,确保物资、工具以完好状态交到使用部门手中。

2适用范围

适用于本公司物资的储存、防护和交付工作及工具借用。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.6

4相关文件

4.1质量手册 4.6采购

4.2物资储存、防护、交付和工具借用

5职责

保管员按仓库管理规程做好物资库存管理工作,保证库存物资的完好和物资库存处于管理受控状态。

6实施程序

6.1采购物资的验收

6.1.1采购员对采购的物资应按采购单的要求验证采购物资的数量、规格,验收合格后采购人员填写入库单,经签字后在仓库办理入库。

6.1.2仓库保管员根据入库单认真核对入库物资的数量、型号、规格和物资外观检查完整无损、无缺。

6.1.3如发现物资的型号、规格、数量及质量有问题,应记录在入库不合格记录表中,说明处理的方式并报经理部经理批准,批准后由仓库保管员进行处理。

6.1.4保管员在物资入库单上签字,入库的物资由保管员进行帐簿登记,做到帐、物、卡相符。

6.2储存和防护

6.2.1物资办理入库手续。

6.2.2物资办理入库手续后,将物资存放在合适的环境内,物资排列要利于存入及发放,物资存放处标上货物纸牌标记,注明货物名称、数量、日期。

6.2.3物资存放期间进行适当防护。防潮的物资存放在铁架的上层;防鼠、防虫的物资存放在铁柜内;防锈的物资油封后存放在铁架上。防止物资交付前损坏,发现问题应及时向领导和有关部门报告。

6.2.4仓库每月对库房存放的物资进行检查,对发现问题的进行处理,并记录检查结果。

6.3交付

6.3.1物资办理出库手续

6.3.1.1领用物资由领用人填写领料单,填写用途,经班组长或主管技术员签字及领用人签字。

6.3.1.2保管员必须根据批准后的领料单,发放物资。

6.3.1.3物资发放时,保管员应按先进先出的原则进行。

6.3.1.4物资发放后,保管员应在领料单上签字,并进行帐簿登记。

6.4工具借用归还

6.4.1工具借用由借用人填写借用单,签字,保管员凭借用单发放。

6.4.2工具归还时保管员根据借用单核对借用工具、型号、规格、数量、质量。

7相关文件

7.1物资的入库单、建卡、台帐

7.2收、放、存明细年报表

7.3报表明细入库出库表

7.4定期检查记录

7.5验收不合格记录

7.6材料领用单

第12篇 物业公司管理资料序言

《物业公司管理资料》序言

全面、准确地贯彻执行《物业管理条例》《物业管理企业资质管理办法》,依法加强**物业公司管理与服务工作落实,增强企业凝聚力和竞争力,维护公司物业管理区域内正常的工作秩序和良好的办公环境,切实保障业主、客户和公司的合法权益。

经过近四年的发展,公司已基本形成管理规范、专业性强、服务多样、信誉良好、制度完善的综合性物业管理公司,管理项目涉及商务写字楼、行政办公楼、大型物流仓储和邮电住宅小区。

现代物业管理面临着新的机遇和挑战,进一步完善物业管理制度、岗位职责、规范行业服务标准工作势在必行。为此,公司本着完善制度、依法管理、规范服务、树立品牌的要求,特组织人员编写了《管理文件汇编》一书,具体对公司各岗位日常工作标准、岗位工作职责、作业规程及标准、突发事件处置、值班及保卫工作等作了详尽的规范,概括性强、实用性广,便于公司各管理处在物业管理实际工作中更好的把握和运用,从而使公司物业管理工作效率、管理效率大大提升,实为公司员工做好各项工作的必读内容和培训教材。

公司将运用现代化、科学化、规范化的物业管理手段,实施全方位、高标准、高质量的物业管理,为客户提供热情、周到、优质、高效的服务,不断促进物业管理工作的健康发展,实现物业价值的保值和增值,

确保各物业管理处设施设备运行安全,杜绝安全责任事故和刑事案件,成功塑造**物业公司成都一流的物业企业形象。

第13篇 万科物业消防管理程序

物业管理公司程序文件

--消防管理程序

1.目的

加强物业管理服务区域的消防管理,确保火灾预防与灭火救援工作的实施。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1 总经理为公司消防安全第一责任人,总经理授权分管总经理助理全面负责消防安全工作的组织落实和监督总结,建立健全防火安全责任制度。

3.2 品质管理部专业委员会协助总经理助理落实和监督公司各部门的消防工作,督促完善防火安全责任制度。

3.3 各管理处经理为本部门消防安全直接责任人,具体负责组织消防工作的实施、培训、演习、检查、完善消防设施等工作,组织和建立义务消防队,制定灭火方案。

3.4 各管理处指定专人负责防火宣传及消防设施、设备的安全检查,消除火险隐患。熟悉周围环境,及时制止、纠正消防违章行为,实施现场灭火救灾工作。

4.方法和过程控制

4.1总则

4.1.1消防工作贯彻 '预防为主,防消结合'的方针。

4.1.2公司任何员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参与灭火工作的义务。

4.2消防组织

4.2.1各管理处经理全面负责本部门消防工作,实行逐级防火责任制,确定各岗位消防安全责任人、建立义务消防队:

4.2.1.1负责组织制定、修订各项消防规章制度、制定灭火方案。

4.2.1.2负责组织防火安全检查、巡视,定人、定时、定措施消除火险隐患,落实各项防火安全措施。

4.2.1.3负责组织进行消防宣传教育、并定期训练、演习。

4.2.1.4负责组织管理并安排人员维修消防设施、器材,确保完好使用。

4.2.1.5负责组织建立防火档案,确定消防安全重点部位,设置防火标志,实行严格管理。负责组织制定紧急状态下的疏散方案。

4.2.1.6负责组织扑救初起火灾和指导安全疏散。

4.2.1.7负责配备管理、维护消防设施的技术人员。

4.2.1.8协助公安消防监督机关调查火灾原因。

4.2.2消防紧急集合

4.2.2.1各管理处每季度至少进行一次消防紧急集合。

4.2.2.2人员以本部门安全员为主(在岗安全管理员可不在紧急集合之内)。

4.2.2.3须准确记录每个人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及携带灭火装备情况,并在《紧急集合情况记录表》中予以记录。

4.2.2.4各管理处紧急集合的指定地点及所需时间由安全管理专业委员会核定。

4.2.2.5对紧急集合中不能达到要求的人员,在月度考核中予以体现,对紧急集合中无故缺勤、拖延人员要予以严肃处分。

4.2.3消防演习

4.2.3.1演习前一周制定演习方案并报安全管理专业委员会主任审批。

4.2.3.2每年十月各管理处必须组织一次消防实战演习(演习时必须实际使用消防水带、灭火器)。

4.2.3.3演习后应有相应的图片记录,并将演习情况记录在《演习计划及情况登记表》上。

4.2.4安全管理专业委员会至少每半年组织一次专业人员对各业务部门进行防火安全检查,填写《安全检查记录表》,并监督整改措施的落实情况,保存相关质量记录。

4.3火灾预防

4.3.1按以下规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志、消防疏散示意图:

a.4.3.1.1电梯前室、走道、配电室、消防控制室、计算机房、发电机房、图书室、厨房、车库、仓库等重要部位应当配置相应种类的轻便灭火器材。

4.3.1.2各小区(大厦)须有地面层消防设施平面图,并悬挂于物业本体的显著位置,图中应标注灭火器、消防栓、水流接合器等消防设施图标并与实际情况相符。

4.3.1.3各管理处应保存有小区(大厦)的地下煤气管网图。

4.3.1.4小区内挖掘地面必须得到部门经理同意方可动工。

b.4.3.1.5高层楼宇每层明显位置必须设置消防疏散示意图。各部门需有灭火作战示意图,有消防设施清单,并悬挂及存放于消防控制中心。

4.3.1.6保障疏散通道、安全出口畅通,并设置符合国家规定的消防安全 疏散标志。

4.3.1.7必要时,各楼层宜配备自救用的安全绳或缓降器、软梯、救生袋等避难救生器具。

c.4.3.1.8员工宿舍应配置必要的消防安全措施。

4.3.2定期组织人员进行防火检查,对消防设施、器材等设备进行管理和维护,及时消除火灾隐患,并建立消防档案,记录每次检查情况。

4.3.3建筑物内的自动报警和灭火系统,防、排烟设备,防火门、防火卷帘和消火栓等,要定期进行检查测试,凡失灵损破的,要及时维修或更换,确保完整好用。具备使用管道液化石油气条件的小区/大厦,严

a.禁使用瓶装液化燃气。

4.3.4按照有关电力技术规范的规定,定期对公共电器设备、开关、线路和照明灯具等进行检查,凡不符合安全要求、老化要及时维修或更换。

b.4.3.5定期检查煤气管道、仪表、阀门和法兰接头等应符合安全使用要求。

4.3.6消防水泵、消防给水管道、消防水箱和消火栓等设施,不得任意改装或挪作他用。消防给水系统需停水维修时,应做好消防预防措施。

4.3.7禁止采用不符合国家标准或者行业标准的配件、灭火剂来维修消防设施和器材。

4.3.8每位员工应熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况,熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置,懂得消防器材的具体使用方法,控制中心责任人负责监督消防器材设备的维护保养工作。

4.3.9严格用火用电作业和危险品管理;安全管理员必须会使用灭火器、消防水带,保洁员必须会使用灭火器、掌握疏散人员的方法,各管理处在员工的考核中必须包括相应的消防知识考核内容。

4.3.10积极协助消防机关对消防工作的检查和指导,针对本物业的特点每年三月和十月组织对顾客进行消防知识宣传。

4.3.11禁止在具有火灾、爆炸危险隐患的物业场所使用明火;因特殊情况需要使用明火作业的,应当按照规定事先办理审批手续。作业人员应当遵守消防安全规定,并采取相应的消防安全措施。

4.3.12电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员,必须持

证上岗,并严格遵守消防安全操作规程。

4.3.13对顾客装修的消防管理:

4.3.13.1在防火范围内,办公和商场装修面积在50平方米以下的,由管理处经理负责审批。超过50平方米的应报消防机关审核,经批准后方可施工,装修应采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必须经消防机关批准,进行防火处理。

4.3.13.2顾客进行室内装修,在需要增设电器线路或进行动火作业前,必须符合安全要求后管理处方可批准。管理处必须要求施工人员做好安全措施,严禁乱挂、乱接临时电线。

4.3.14举办社区文化活动,具有火灾危险的,管理处应制定灭火和应急疏散预案,落实消防安全措施。

4.3.15对危险品的储存、运输、使用、销毁必须按《危险品管理程序》执行。

5.引用标准

《中华人民共和国消防法》

《高层建筑消防管理规则》

《深圳市高层楼宇消防管理暂行规定》

《深圳市公安局关于防火重点部位临时动火作业审批制度的暂行规定》

6.支持性文件

**wy7.5.1-a06-01《消防设施使用作业指导书》

**wy7.5.1-a06-02《消防灭火作业指导书》

7.质量记录和表格

**wy7.5.1-a06-f1 《消防设施清单》

**wy8.2.3-a01-f1 《演习计划及情况登记表》

**wy8.2.3-a01-f4《紧急集合情况记录表》

**wy8.2.3-a01-f5 《安全检查记录表》

第14篇 物业公司标识管理程序

**物业管理有限公司程序文件

--标识管理程序

1.目的

配合企业整体形象规划,提升物业整体管理形象;为顾客提供标识识别,明确服务状态,避免因服务过程对顾客造成影响或标识不当引起经营、法律风险。

2.范围适用于公司各部门。

3.职责

3.1 部门经理负责本部门标识的监督检查与完善。

3.2 部门各责任人负责标识工作的具体落实。

3.3 总经理办公室负责各类标识设计、制作、验收。

4.方法和过程控制 4.1 标识的分类

4.1.1 警示类:使用消防栓、'如遇火警,请勿使用升降机'等标识。

4.1.2图标警示类:小心地滑、高压危险、严禁攀爬、请勿戏水、垃圾收集点等标识。

4.1.3 设备物件类:防烟门、喷淋给水阀、水泵房、天台、消防用沙、污水泵等标识。

4.1.4提示类:桑拿房乐趣、阅览室注意事项、儿童娱乐设施注意事项等标识。

4.1.5温馨提示类:宠物牌、天气气温标识、水温室温等标识。

4.1.6交通类:禁止通行、左拐弯、人行通道、禁止驶入等标识。

4.1.7管理服务区域入口类:私家地方 闲人免进、物业管理人等标识。

4.1.8方向指示类:出口指示、洗手间指示等标识。

4.1.9管理门牌类:经理室、健身房、值班室等标识。

4.1.10其他类:汽车防盗手册、泳池救生技巧、绿化牌等标识。

4.2标识使用

4.2.1各类设施、设备、场所应张贴相应名称、作用或提示标识。

4.2.2在服务过程中,应根据服务的内容、性质在显眼位置设立提示标识,服务完成后,撤除提示标识:

服务过程标识状态标识放置位置

电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边

高空作业1、用警戒带圈出警戒区域

2、高空作业,危险勿近作业影响区域

供配电设备维修有人工作,禁止合闸开关上

潮湿下雨天气小心地滑出入口

清洗地面小心地滑清洁位置

公共设施、场所因故停用1、暂停使用

2、工作进行中设施或场所处

在公共场所刷油漆油漆未干,请勿触摸刷漆位置附近

待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中

清洁区域

绿化消杀消杀进行中

此区域消杀中,请勿靠近消杀现场显眼位置

四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处

绿化修剪绿化养护中绿化修剪处

路面抢修1、用警戒带圈出警戒区域

2、'请绕行'标识路面维修处

停车场车位已满'车位已满'标识车场入口处

4.3 ci产品的制作

4.3.1 ci产品设计必须符合公司ci手册的规定。

4.3.2 ci制作时,由使用部门填写《ci产品制作申请表》,报总经理办公室审核后,品质管理部协助审核中文内容后,方可制作。

4.3.3新成立物业ci产品制作时,由使用部门填写《ci产品制作申请表》,总经理办公室经现场规划、整体协调后,确定识别产品制作清单,由总经理办公室负责制作。

4.3.4标识制作完成后,由申请部门负责人、总经理办公室负责对所有标识的效果、质量进行验收,且申请部门负责人、总经理办公室须分别在《ci产品制作申请表》上签字确认,方可办理报销手续。

4.4标识的管理

4.4.1各部门负责标识的日常维护与清洁。

4.4.2如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义,应及时更换、替补或撤消。

4.4.3当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时,须经部门经理同意后方能执行。

4.4.4总经理办公室将不定期对各业务部门的标识应用情况进行检查,对不符合公司ci手册应用规范要求的,应及时整改。

5.质量记录表格

**wy7.5.3-z01-f1《ci产品制作申请表》

第15篇 物管培训:物业管理公司的组建

一、物业管理公司的目标定位

物业管理作为房地产综合开发的延续和完善,按照社会化、企业化、专业化、制度化的发展思路,对物业实施有效的管理和优质的服务,是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。物业管理公司若要在市场竞争中处于有利地位,在组建之初就必须确立明确的发展目标。

物业管理公司作为第三产业,其服务性质决定了它的宗旨必须是“业主至上,服务第一”。物业管理公司的总体目标是提供优良的物业管理和高水平的多种经营服务。物业管理公司的运作目标应包括以下几个方面:

(1)妥善管理和维护业主的物业财产,使之始终保持良好的状态,并得以保值、升值,延长使用寿命。

(2)以较少的投入,为业主和用户提供优质服务,使他们在安全、文明、舒适、愉快的环境中工作和生活。

(3)积极开展各种有益的物业经营和有偿服务活动,创造较高的经济效益和社会效益,增强竞争实力。

物业管理公司的经营目标包括:

(一)信誉目标

良好的信誉是公司的无形资产,有时甚至决定着公司的存亡。物业管理公司应把信誉目标摆在首位,塑造好企业形象,使业主和用户有一种信任感,从而为企业在市场竞争中打下良好的基础。

(二)盈利目标

利润目标包括委托方要求达到的盈利目标和物业管理公司自己制定的目标。

(三)发展目标

物业管理公司必须通过物业管理活动,逐步取得相关知识、技能、经验和利润,通过实践和培训,提高员工综合能力,促进公司业务的全面发展。

(四)服务目标

服务目标是指物业管理公司的服务所要达到的让业主和用户各方面都满意的标准。

二、物业管理公司的资质条件与申办程序

物业管理公司是随着房地产的发展和对物业管理的需要而产生的。物业管理公司的组建和其他企业一样,必须符合工商行政管理等部门的有关规定,获得批准才能成立。

(一)物业管理公司的资质条件

物业管理公司的资质条件,主要是为界定、查验、衡量这类公司具备或拥有的资金数量、专业人员、受托管理物业的规模等方面的状况,是企业的实力、规模的标志。由于各地区物业管理的发展程度不同,具体的资质条件也各不相同。一般的资质条件主要包括:

(1)物业管理公司拥有或受托管理一定建筑面积的物业,如上海市规定的建筑面积须在1万平方米以上。

(2)一定数量的注册资金,如广州市规定注册资金须在10万元以上。

(3)有符合规定的公司名称和公司章程。

(4)有固定的办公场地和设施。

(5)有必要的管理机构和人员。

(6)有符合国家法规政策的经营范围。

(7)能够独立承担民事责任。

(二)物业管理公司的申报资料

内资企业(含国有、集体、股份合作)一般应提供下列资质资料:

(1)主管单位对申请物业管理公司的经营资质进行审批的报告。

(2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件。

(3)管理章程。

(4)公司法人代表任命书或聘任书。

(5)验资证明。

(6)注册及经营地点证明。

(7)拥有或受托管理物业的证明材料。

(8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件。

(9)其他有关资料。

外商投资企业(含中外合资、中外合作及外商独资),除需提供内资企业申报审批所需的有关资料外,还需提供合资或合作项目议定书、合同等文件副本及有关批准文件;外商独资企业应委托本市具有对外咨询代理

资质的机构办理申请报批事项。

私营企业除补充个人身份证明和待业证明等有关资料外,其余资质资料大体相同。

(三)物业管理公司申请成立的程序

一般情况下,物业管理公司领到资质审批文件后,按有关规定向工商行政管理机关办理注册登记手续后才能对外营业。具体程序包括:

(1)根据上述成立条件,准备材料和文件。

(2)向所在地房地产主管部门提出申请。

(3)向所在地工商行政管理局申请企业名称登记、法人注册登记和开业登记。

(4)到税务部门进行税务登记,以及到公安机关(或授权单位)进行公章登记和刻制。

第16篇 南油物业行政管理总则

雅园物业行政管理总则

一、为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订此管理总则。

二、公司的经营战略是'一业为主,多种经营'。经营方针是'面向市场,服务用户'。

三、公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。

四、公司的财产属公司所有,公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

五、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。

六、公司禁止任何所属机构、个人,因小集体或个人利益而损害公司利益、破坏公司发展。

七、公司的用人原则是'任人唯贤''唯才是用'。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性,提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。

八、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,公司为员工提供学习、深造条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

九、公司鼓励员工发挥才能多做贡献,对于有突出贡献者,公司给予奖励、表彰。

十、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升的机会,鼓励员工积极向上。

十一、公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。

十二、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,支持员工就公司事务及发展提出合理化建议,对做出贡献者公司给予奖励、表彰。

十三、公司尊重员工的辛勤劳动,为个人创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。

十四、公司为员工提供收入、福利保证,并随着经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。

十五、公司实行'按劳取酬','多劳多得'的分配原则。

十六、公司实行岗位责任制,实行考勤和考核制度,促进员工端正工作作风和提高工作效率,保证为用户提供优质高效的服务。

十七、公司提倡励行节约,反对铺张浪费。降低消耗,增加收入,提高效益。

十八、维护公司利益,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要追究责任。