物管培训:物业管理中介员工的管理【16篇】

第1篇 物管培训:物业管理中介员工的管理

随着房地产业的迅猛发展,物业管理应实行集约化的品牌管理,走社会化的道路。因此,作为房地产中介服务的从业人员,除要求自身熟悉及掌握国家的有关政令、法规,还要运用自身所掌握的专业知识正确引导顾客的消费,真正起到顾问的职能。以下为对中介服务的从业人员的工作要求:

1.工作步骤

一名业务员被指示做某一工作时,最好依以下步骤来进行,以收事半功倍之效。

(1)接受工作指示或命令。一般业务员做某一工作时,会接获上司的工作指示。这时候,不能只听上司交代的,还要明确地掌握住工作目的才行。所以,员工要深思的事情有:①目标是什么②为什么必须达到那个目标③何时达到④如何会做得更好

(2)搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报,而且对于情报的选择,要有慧眼。

(3)考量工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情,愈需要依照工作的步骤与方法来做,才比较有效率,此时宜好好活用“5w2h”

第2篇 金地花园物业管理设想目标

金地国际花园物业管理设想及目标

作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分,金地国际花园以其优越的地理位置,独具匠心的园区环境建设,特殊的业户群体组成,具有国际一流水准的卓越品质,和谐的融入整个大社区,又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。

对此,在充分考虑到园区实际情况及大环境的整体状况下,结合金地物业的特点,对金地国际花园的管理工作思路是:以完美体现金地国际花园作为北京长安街尊贵起点、cbd财富之门的典范特质为指导原则,iso9000质量管理体系为实施准则,充分发挥金地物业'人性化'管理优势,导入酒店式物业管理模式,实施分区而治;形成相对独立,和谐融入的管理格局,体现vip服务理念,彰显尊贵。

(一)管理设想:

1、建设一支具有专业技术的管理队伍,训练并储备专业技能的物业管理人才;

2、利用金地国际花园优越地理位置和硬件设施,营造具有金地特色的高品位的社区;

3、在物业管理基本职能方面(包括:安全管理、环境管理、工程维护管理、

行政事务管理、财务管理、物料管理及综合服务管理)全面导入iso9001质量管理体系,通过职业管理标准化,结合金地国际花园的实际情况,全面落实达到'国优'物业量化管理标准。

4、借鉴酒店业所独具的高水准服务模式结合金地物业多年发展形成的物业管理成熟经验在金地国际花园推行以'业户为中心'的酒店管理服务模式,主动、适时了解业户的表象需求及实质需求;最大限度的满足业户潜在需求,将是金地国际花园管理处整体工作核心。通过在物业管理范围内实施金地倡导的'以人为本'的全方位个性化服务,与业主建立良好的沟通渠道,共同营造'温馨家园'。

在国际花园物业管理中,将导入金地物业'即时服务'和'隐性管理'的管理理念。为金地国际花园每一户建立服务档案,对每一位业户通过多信息渠道进行资料积累和收集;基本资料包括但不限于以下项目:区域、国籍、民族、宗教信仰、政治信仰、职业经历、社会地位、学历、血型、性格、爱好、习惯、生活基本规律、特殊嗜好、健康状况、家庭组成及相关资料等;在持续对小区业户的服务需求做全面、深入、细致的了解的基础上,通过分析,针对性的拟定服务方案并跟踪反馈信息,及时改进和提升服务品质以求达到服务于业户开口之前,实现超前服务;

关注服务细节亦将形成金地国际花园物业服务、管理的品质准则,服务产品本身的无形性、时效性以及科技含量低等特性决定了服务产品极易被克隆,因此不断创新和扩展服务产品内涵的能力,将直接决定服务品质的水准高低。在金地国际花园的管理中通过以国际酒店业通行的服务细节管理模式,保障金地物业所崇尚的服务创新能力,突显具有金地物业特征的微小服务特色。

在金地国际花园,业户的满意度将成为检验金地物业整体服务品质的唯一标准,凡是业户所需要的就是我们将要作的。

我们将通过成立'业户应急服务队'和'二十四小时快速维修队伍',保证在业户需要帮助时会即时出现,为业户提供及时满意的即时服务。'隐性管理',就是做到在业户需要时即时出现,业户没有服务需要时在视觉上则看不到有人在管理,从而形成虽看不到服务人员却可以感受到我们无处不在的服务;比如小区治安管理,只有固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服,巡逻岗保安员在业户活动高峰期避开;小区的清洁工作在业户活动高峰期将严格避开业户活动区域,以免干扰影响业户在园区的正常生活等,充分尊重业户的私密空间。

金地国际花园管理目标承诺:

在全面接管小区后一年内使金地国际花园达到北京市物业管理优秀商住小区的管理标准,二年达到国家优秀物业管理标准。

第3篇 物业车辆管理员专项培训

物业车辆管理员的专项培训

基本专业技术培训

1.熟练应用、设置各种停车、警示等标志。

2.指挥、引导车辆时动作干脆利落、标准到位。

军事体能培训

1.百米跑14秒以内完成。

2.基本身体素质训练,如早操、器械锻炼等。

理论、礼仪知识培训

1.道路交通相关法律法规。

2.停车场、车库具体规划设置。

3.公司物业车辆管理规定。

4.车辆指挥、管理礼貌服务用语。

4.4.5消防员的专项培训

消防应用技术培训

1.穿消防衣15秒以内。

2.熟练操作消防器材,并熟知它们的所在位置。

3.正确熟练地使用手提灭火器,能迅速提至火灾现场,不倒置或平放灭火器,正确熟练使用消火栓、抛水带、收水带。

4.会利用其他器材应急扑火,如抛麻袋、用湿棉被覆盖。

5.利用器材逃生,如缓降器、床单、沙发垫等。

军事体能培训

1.百米跑14秒以内完成。

2.俯卧撑50个以上。

3.120秒以内爬楼20层。

4.负重跑训练。

实战演练

1.紧急集合,40秒内穿戴、集合完毕。

2.紧急疏散,熟悉逃生通道路线,能迅速引导群众找到出口逃离火场。

3.紧急救护,懂得单人救护、双人救护,能迅速而最大限度地挽救生命。

4.提水接力。

5.实景演练扑灭各种火灾。

理论、礼仪知识培训

1.各种防火安全及消防法规。

2.公司物业消防安全规定。

3.消防安全管理常识。

4.各种火灾的扑救方法、注意事项、应急措施。

5.消防员职业道德教育。

第4篇 物业管理委任合同契约书

物业管理委任契约书

立契约书人：

委托人：_____(以下简称甲方)

受任人：_____(以下简称乙方)

兹因甲方为兴建_____大厦发展商，据大厦公共契约规定为大厦管理经营者，有权处理大厦之管理事务。现协议委任乙方为甲方之物业管理公司，负责在大厦落成前提供物业管理顾问服务，并于大厦落成后赋予管理该大厦之权利、职务及义务，双方议定条款如下：

第一条 物业名称。

现名_____大厦，或日后该物业名称获准变更时的新名称。

第二条 物业地址。

_____________________________。

第三条 服务范围。

服务范围如附件内容(略)所载。

第四条 聘约期限。

1.前期物业管理顾问服务由签约日开始生效，至大厦落成并交付使用日止。

2.物业管理服务由交付使用日开始，为期_____年;届时如双方同意，本契约可以续约，但应当提前3个月由甲、乙双方重新签署新契约规定之。

第五条 物业管理收费及物业设备的维护、管理、维修、更换等。

1.乙方管理大厦收取之管理费用由乙方运作，其盈余部分为乙方应得之合理利润，甲方不参与分成。

2.甲、乙双方在物业管理移交手续完成时，就乙方接管的物业及设备、设施的状况，根据北京市各单项设备维护、维修收费标准，结合乙方管理水平、制定收费标准，并确定相应的预算管理制度。

3.为保证大型设施、设备如电梯、保安警视系统，电讯系统，消防系统、污水管网、自来水热水管网等的设备使用或更新，乙方应设立大、中修理及更新基金，基金标准及设备的更新改造费用由乙方测算，提出报告，经甲方核准后，由乙方执行。

第六条 设施、设备、图纸的移交。

1.甲方应将该物业所涉及的设施、设备和建筑物图纸完整地移交给乙方，甲、乙双方的图纸移交应由双方委派专业技术人员办理，移交图纸逐项验收，验收范围内的设施、设备、建筑物及其附着物为乙方管理范围。未经移交或移交不清、解释划定不明的设施、设备、建筑物及其附着物管理失当或造成损失乙方不负责任。

2.图纸移交或验收应以书面方式进行，由技术人员逐项记录，双方签字、盖章确认。

3.移交项目的文件记录应由双方分别归档保存以备查核。

第七条 物业管理公约。

1.甲方授权乙方制定物业管理公约与物业管理有关的一切规章制度，并由乙方具体执行。甲方及大厦的租户或有独立完整产权的业主应严格遵守该等公约或规章制度的规定，在甲方、租户、业主遵守该等文件的情况，出现的管理失当由乙方负责。若因甲方租户、业主违反该等文件规定而造成的物业管理失当或造成损失，应由相应责任人负责。

2.甲方授权乙方有足够的权力制定应急措施或临时规定，为有效管理该物业而制定的该等规定，甲方或甲方协助租户、业主要严格遵守之。

第八条 协商及举报投诉。

1.为管理该物业而发生的重大事项，甲、乙双方应通过协商解决。

2.乙方自愿接收甲方监督，因乙方管理不当，租户、业主及甲方有权投诉，乙方应立即采取措施予以纠正。

第九条 管理机构。

1.乙方在接管该物业后，于_____天内完成管理机构的设置及岗位负责制度，乙方管理组织机构的设置方案及岗位负责制度及相应联络方式应报告甲方，以便甲方使用、监督。

2.甲方应向乙方提供必要的办公用房，_____。

第十条 财务管理。

1.乙方根据前述规定和《管理维修公约》而确定的收费项目、收费标准及收费，乙方应建立完善的财务管理制度。妥善使用各项费用。

2.乙方的年度财务预、决算方案应报甲方备案，乙方根据物价上涨指数及管理标准和各项调价因素而需调整管理费收费标准时，应与甲方协商核准后实施。

3.所有原始单据、凭证、帐本、报表记录由乙方妥善保管。

第十一条 物业管理年终奖励金。

因乙方的有效管理，甲方在每年年终给予适当奖励，奖励标准由甲、乙双方另行协商。

第十二条 税费。

政府对该物业征收各项税费为甲方应纳税费，由甲方负担。乙方作为正常营业企业的应纳税费由乙方自行负担。

第十三条 违约。

1.甲方或甲方承租人违反本协议及该物业管理文件的规定属违约，若因甲方或甲方承租人违约而造成该物业管理失当或乙方的损失，甲方或相应责任人应予赔偿，赔偿以实际损失额为限。甲方或甲方承租人因违反管理公约等文件，构成的违约行为，责任方还应按该等文件规定向乙方交纳违约金。

2.若因乙方管理不当、疏于管理而造成甲方的物业的损失，乙方应负责修复。若因代表_____分之_____以上物业所有权的业主联名投诉或联名提议要求撤换乙方，乙方自愿终止本合同，将物业完整地移交甲方。

第十四条 所有权转移。

甲方所有权转让不影响本合同执行，甲方的受让方应无条件继续执行本合同。

第十五条 终止。

1.甲、乙双方认为终止本合同符合双方最大利益，可以终止本合同。

2.因代表_____分之_____以上物业所有权的业主联名提议更换物业管理公司，本合同终止。

3.甲、乙双方因其中一方违约，造成本合同无法执行，本合同终止。或因甲方违反本协议，或因甲方原因而导致乙方无法管理，甲方应同意与乙方终止本协议。

第十六条 争议。

因本合同而引致一切争议，应协商解决;协商解决不成的，可以提起诉讼。

第十七条 保险。

关于物业的各项保险由甲方自行投保。

第十八条 其他。

1.一切本协议、本协议所列附件及正式合同的补充、修改，均以书面方式进行，该附件、补充、修改都是本协议不可分割的附件，具有同等法律效力。

2.本协议一式四份，甲乙双方各两份，自双方签署之日起生效。

甲方：_____ 乙方：_____

法人代表：_____ 法人代表：_____

___年___月___日

第5篇 万科物业租售中介业务管理程序

vk物业租售中介业务管理程序

1.目的:

确保租售业务操作的规范性。

2.范围

适用于公司物业服务中心及租售中心的租售业务。

3.职责

部门/岗位工作内容

财务管理部监督租售业务各项收付款工作

物业服务中心租赁业务的独立操作,转让业务的现场接待、委托受理工作;

已设租售中心接待点或地铺的小区,物业服务中心不再开展租售中介业务

租售中心租赁、转让业务的跟进、洽谈和手续办理,对公司租售业务管理监督;

租售专员业务培训及指导;地产尾盘、车位、商铺租售代理

租售人员客户收款工作的沟通及各项租售业务办理

4.方法和过程控制

4.1 基本要求

4.1.1业务操作必须遵循法津和行业规定,不得违规操作。

4.1.2熟悉小区内已委托的租、售房的信息,如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等,并清楚每套房的优、劣势;熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。

4.2接待、签约

4.2.1对前来委托、咨询的业主,给予及时、热情的接待。业主委托房屋租售时,通过听、问、看等方式,尽可能多了解其房屋的具体情况。

4.2.2当业主确定委托时,与其签订《出售(出租)物业委托书》,如业主通过电话委托或不愿正式签订委托书,可先在房源信息表或租售软件系统上进行登记。签订《出售(出租)物业委托书》时要注意核实产权证明资料、业主身份证等有关资料原件,在业主同意的情况下保存复印件。如业主委托代理人办理须提交合法的委托书。

4.2.3对前来求租、求购的客户,应热情接待,在听取客户需求后,介绍适合的房屋,并带领看房,客户初次看房前必须填写《看楼服务确认书》。如客户选中意向房屋,要与其签订《求购(求租)物业委托书》(注意核实客户身份证),并及时与业主和租售中心相关人员联系,促进买卖双方达成交易;如客户当时并没有特别满意的,要将其需求登记在客户信息表或租售软件系统中,有合适房源再与其联系。

4.2.4对于登记委托的业主和客户,要做好后续服务,每月至少需联系一次,告知房屋的租售情况,并了解业主、客户委托意向是否更改。沟通方式不限。

4.2.5租赁交易时,在签订《物业租赁合约》前必需核对业主的产权证明资料,并保存复印件;房屋租赁合约一式四份,签约后告知出租方、承租方须按国家规定到相关部门登记备案。

转让交易时,则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房地产经纪合同》。

4.2.6转让交易时,必须买方、卖方和租售中心人员三方到场后方可签订《房地产经纪合同》;签订时必须经部门授权审核租售合同人员审核后,方可在经纪方上盖公司租售业务专用章。

4.2.7交易时,可向交易双方提供房标的物业家私电器清单、费用结算确认单,供交易双方使用。

4.3信息报送

4.3.1租售信息报送

4.3.2租售资料保管

4.3.2.1物业服务中心所填写的初始租售资料,应明确专人严格保管,除上级领导、财务管理部和租售中心指定工作人员外,不得提供他人使用或借阅。

4.3.2.2在进行委托登记时,租售人员必须注意登记资料的保管,避免客户看到其它相关资料。租售人员应熟悉委托记录,当有业主或客户来咨询时,要口述房屋委托情况,不可将重要资料出示给客户。

4.3.2.3对已失效的租售资料,各部门需至少再保存二年;《房地产经纪合同》、《物业租赁合约》至少保存五年。

4.3.3邮件发送租售业务表格时,要把所发内容用颜色区分:新增或新更改的用红色字体,对之前已报送的信息用黑色字体。

4.3.4租售信息以年度为单位保存,在下年开始时,启用新表格,相应序号、合同号从001开始登记。对于跨年度仍然有效的委托,要顺延至下一年度,但原编号不变。

4.3.5每季度租售中心应对公司租售业务工作情况进行分析总结。

4.4财务管理

4.4.1物业服务中心的出纳负责物业服务中心租售业务款项的收取,并按公司要求及时存入指定账号。

4.4.2租售中心各业务分点,由专人向公司领取收款收据,并按公司财务规定定期将本月收取的收款凭证上交公司财务部结算,及时核销已使用完的收据。

4.4.3租售中心各业务分点,收款收据不可遗失、损坏,作废的收款收据必须完整保存,地铺负责人对收据负保管责任。

4.4.3租售中心各业务分点,由各业务员负责催收各自达成交易的款项,收据由地铺内指定人员开具。

4.4.4租售中心各业务分点,在收款时注意单笔现金款项不能超过人民币两万元,大额款项的收取必须要求客户通过银行转账方式存入公司指定银行帐号中。

4.4.5所有租售业务人员不得接受客户任何形式的馈赠。

4.4.6所有收款应于当天存入公司指定账户,如银行已下班,应于第二天第一时间存入银行。

4.4.5现场需公示公司收据样式,并公示:'温馨提示:单笔现金收款不得超出人民币两万元。'

5.记录表格

vkwy7.5.1-j03-f1 《出售(出租)物业委托书》

vkwy7.5.1-j03-f2 《求购(求租)物业委托书》

《物业租赁合约》(格式化合同)

《房地产经纪合同》(格式化合同)

第6篇 物业公司管理处办公规则

物业公司项目管理处办公规则

1 信件

所有寄予本管理中心的信件,均需交由获授权人开启和登记,然后交有关部门处理。

2 文件传阅

内部文件传阅,由总经理办公室将文件送达相关的部门与人员,阅后立即交还总办,中央存档,从速完成文件要求的事项。

3会议室

使用会议室需提前一天与办公室联系,经批准后,服从办公室的安排。使用完毕,关好门窗及电器开关。

4来访接待

因公接待来访者,有关部门需派适当人员带领客人进入会

客室或会议室或其他办公地点,陪同来访者直至离开公司。

5告示牌

管理中心内部告示牌将设在明显处,随时将管理中心与政府的有关政策、要求、指示等的通知贴于此,敬告员工。

6就餐

午餐时间 小时,员工不可因用餐而迟到。

7差旅费

按差旅费规定办理。

第7篇 某物业小区管理规约范本

物业小区管理规约(示范文本)

第一章 总则

第一条 为加强本小区物业的管理,维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全与合理使用,根据《物权法》、《物业管理条例》、《业主大会规程》等有关规定,制定本规约。

第二条 本规约由业主大会通过,全体业主和物业使用人须自觉遵守。

第二章 业主的共有权

第三条 本物业小区内物业的基本情况

物业名称:

座落位置:

物业类型:

建筑面积:

建筑物区域四至:

第四条 根据有关法律法规和物业买卖合同,业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权:

(一)住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、走廊通道、楼梯间等;

(二)住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等;

(三)其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

第三章 物业使用原则

第五条 为维护业主的共同利益,经业主大会同意,授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利:

(一)根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(二)以批评、规劝、::公告、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。

第六条 物业服务收费采取()方式。业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。

物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础,涉及全体业主的共同利益,业主应积极履行交纳物业服务费用的义务。

第七条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利,但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第八条 业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁、公平、合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第九条 业主应按规划用途使用物业。因特殊情况需要改变物业规划用途的,业主应在征得相关业主及业主委员会同意后,报有关行政主管部门批准,并告知物业服务企业。

第十条 业主需要装饰装修房屋的,应事先告知物业服务企业或业主委员会,并交纳1000元装修押金给物业服务企业或业主委员会。装修押金在装修完工后,经物业服务企业或业主委员会派专业人员检查合格后退还。

业主应按有关法律法规的规定从事装饰装修行为,遵守装饰装修的注意事项,不得从事装饰装修的禁止行为。

第十一条 业主应按设计预留的位置安装空调,未预留设计位置的,应按物业服务企业指定的位置安装,并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾,不得擅自占用物业共用部位和公共场所。

装饰装修施工时间为早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他时间不得施工。

第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的,业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气等共用设施设备,不得擅自拆改。

第十五条 业主及物业使用人使用电梯、扶梯,应遵守本物业小区电梯、扶梯的使用管理规定。

第十六条 本物业小区内行驶和停放车辆,应遵守本物业小区的车辆行驶和停车规则。

第十七条 本物业小区内禁止下列行为:

(一)损坏房屋承重结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋使用性质;

(二)违法搭建建筑物、构筑物;

(三)擅自改建、占用物业共有部分;

(四)损坏或者擅自占用、移装共用设施;

(五)未经业主大会同意及有关政府部门批准,擅自占用、改建、扩建小区内及周边市政道路;

(六)践踏、占用绿地,损毁树木、园林;

(七)存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品,存放、铺设超负荷物品;

(八)排放有毒、::有害物质;

(九)乱抛垃圾,高空抛物;

(十)发出超过规定标准的环境噪声;

(十一)法律、法规和业主规约禁止的其他行为。

第十八条 业主和物业使用人在本物业小区内饲养动物不得违反有关规定,并应遵守以下约定:

(一)不得在公共场所大小便 ;

(二)进入公共场所要使用绳索牵好,以防伤及他人;

(三)

不得因喧叫妨碍他人休息。

第四章 物业的维修养护

第十九条 业主应当按照国家有关规定交纳维修资金。

专项维修资金属于全体业主所有,专项用于物业保修期满后物业共有部分、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。维修资金使用须经相关联专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上业主同意方可使用。

第二十条 业主转让或者出租物业时,应当将业主规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人,并自物业转让合同或租赁合同签订之日起五日内,将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。业主转让物业时应提供缴纳维修资金的相关证明。

第二十一条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第二十二条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,业主或物业服务企业应事先告知相关业主,并在约定期限内恢复原状,相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的,应负责修复并承担赔偿责任。

第二十三条 因维修养护物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会或物业服务企业的同意,并在约定期限内恢复原状。

第二十四条 物业存在安全隐患,危及公共利益或其他业主合法权益时,责任人应当及时采取措施消除隐患。

第五章 违约责任

第二十五条 业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。

第二十六条 业主违反本规约关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。

第六章 附则

第二十七条 本规约所称物业的专有部分,是指由业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

本规约所称物业的共用部位、共用设施设备,是指业主建筑物区域内业主专有部分以外的,属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第二十八条 业主转让或出租物业时,应提前书面通知物业服务企业,并要求物业继受人签署本规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本规约。

第8篇 某物业公司管理手册说明

物业公司管理手册说明

质量/环境手册(以下简称管理手册)是公司各项质量和环境活动必须遵循的法规,是体系运行中需长期遵循的纲领性文件,本手册是按照is09001:2000国际标准的条款和iso14001:1996国际标准的要素编写的。

管理手册由品质管理部负责组织编写,管理者代表负责手册的最终审核,报总裁批准后,下发各职能部门、相关管理处执行。

管理手册的管理由品质管理部负责,管理手册发放给各相关单位主管,使用人员必须使用公司最新版受控手册,品质管理部根据手册《文件发放名单》填写管理手册发放记录,并要求接收人签名。

公司员工不得使用非受控管理手册,未经管理者代表许可不得复印。

管理手册的更改由品质管理部根据手册实施情况提出更改申请。管理者代表对更改申请进行审核,总裁或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更,品质管理部在文件更改正式批准一周内,将最新更改页下发至受控手册持有人,并将原页盖作废章并将其销毁。

每一章节的内容发生修改时,则相应章节的个性状态号递增,即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版,版本号以a、b、c……英文字母递增。

管理手册是根据iso9001:2000与iso14001:1996国际标准的要求制订的,是描述本公司质量管理体系和环境管理体系的纲领性文件,是对业主/物业使用人(以下统称为客户)服务质量保证的承诺,同时也是对相关方环境保护的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。

手册发布和修改的批准由总裁负责。任何有关质量与环境体系的部门设置,相互关系的调整都应经董事会会议批准,并通过对管理手册的修改来实现。

任何与质量和环境体系有关的管理规定都应按有关程序,通过修改企业管理体系文件来传达。

任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。

深圳市**国际物业管理有限公司

总经理:

日期:

第9篇 金地花园物业采购管理程序

城市花园物业采购管理程序

1.目的

控制采购过程,保证所采购物资和服务符合质量要求.

2.范围

适用于公司内各类物资和服务的采购管理.

3.职责

3.1 总经理办公室后勤主管负责物资采购的实施,行政副主任负责物资采购的管理控制.

3.2 品质管理部负责组织对分供方进行评定和控制.

3.3 各部门质检员或专业技术人员负责采购物资和服务的验收.

4.程序

4.1 根据采购物资对服务质量的影响程序,将采购物资分为三类:

a类:对服务质量有重大影响的物资.如:土建材料、木材、机电设备等.

b类:对服务质量有直接影响的物资.如:娱乐设施、花草树木、清洁物品用于客户水电设施维修使用物资等.

c类:对服务质量无明显影响的物资.如:办公文具等

4.2 采购资料

4.2.1 物资使用部门负责提供采购资料,包括:规格、名称、价格、技术要求、相关国家、专业标准等.

4.2.2 总经理办公室后勤人员及时收集采购资料,不断按《分供方评估管理程序》调整《合格分供方名单》,并保存采购资料.

4.3 采购计划审批

4.3.1 各物资使用部门每月于25日前根据工作计划,填写《物资申请单》由部门经理签字后交总经理办公室后勤主管汇总后报总经理审批.

4.3.2 《物资申请单》包括:物资名称、规格、型号、等级、数量、价格、交货期、技术要求、检验方法等内容,必要时注明分供方名称.

4.3.3 计划审批后后勤主管安排仓管员根据库存情况制作全公司采购计划填写《物资申请单》.

4.3.4 后勤主管审核公司《物资申请单》,并将各部门《物资申请单》于26日前同时报总经理或其授权人审批.

4.3.5 审批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采购员根据审批后的安排《物资申请单》及《合格分供方名单》实施采购.大批量集中采购于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及时将各部门《物资申请单》中未列入全公司采购计划项目反馈到各部门.

4.3.8 应急物资的采购由部门经理、总经理助理审核后报总经理批准.

4.3.9 固定资产和高额物资采购需加专项报告.

4.3.10 各级管理采购物资审批权,按财务规定执行.

4.3.11 需要采购服务的部门提出服务采购申请,经部门经理、总经理助理审核后报总经理审批.

4.3.12 按《分供方评估管理程序》或《设备(服务)合格分供方名单》选择合格分供方.

4.3.13 按《合同审批程序》实施签订合约,合约必须明确我方要求,及双方承担的责任.

4.3.14 严格履约.

4.4 采购物资的验证

4.4.1 物资购进后,采购员应及时通知质检员办理入库报检手续;库管员根据《物资申请单》项目进行检验及入库登记,填写《入库单》,做好台帐记录.

4.4.2 质检员对物资进行验收时,若发现物资有标识破损、遗失、模糊、物品受潮、水迹、油迹、破裂等异样,必须打开包装进行检验或向经理报告,填写《物资验收单》.

4.4.3 如果采购物资需在分供方供货处进行检验时,由后勤主管负责组织相关部门质检员与分供方联系,实施现场验证,认真填写《物资验收单》.

4.4.4 如果客户提出对我公司分供方验证时,由后勤组负责双方联系,公司可以参考其意见,但客户的验证结果不能代替公司对采购物资的检验.

4.4.5 机电设备等技术性较强的物资验收由物资申请部门组织或指定专人验收其技术性能等.

4.4.6 使用部门(人)在使用物资前应进行验收,以确保其质量符合要求.

4.4.7 服务质量验收由服务申请部门负责.

4.4.8 当出现不合格物资时,由质检员填写《不合格物资处理单》,并呈请部门经理审批,由采购员按审批意见处理执行.

4.4.9 对小批量采购的a、b类物及首次承接的分供方可采取全部检验的方法.

4.4.10 采购完成后采购的有关文件由使用部门及后勤各自保存备份以备查阅.

4.4.11 对采购服务不合格项由服务采购部门负责人根据合同等,要求分供方赔偿或返工.

4.5 物资的保管按《仓库管理程序》执行.

5.监督执行

由总经理办公室监督执行.

6.支持性和相关性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c类物资合格供应商名单》

bvpqs4.15-01 《仓库管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《设备(服务)合格分供方名单》

7.质量记录及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物资申请单》

bvpqs4.6-01-f2-01《入库单》

bvpqs4.6-01-f3-01《物资验收单》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物资处理单》

第10篇 商业物业中央空调管理要求

商业物业中央空调管理问题

商业物业包括各类商业广场及shopping mall等,由于商业物业公共设施配套齐全,每年公共设施能源费的消耗大都在数百万元乃至数千万元不等。中央空调系统作为公共设施中的一个重要组成部分,运行期间水电费的消耗颇巨,控制其运行成本,并有效地处理实际管理中遇到的各类问题,是商业物业管理工作中的一项不可或缺的重要环节,特别是对多产权、多业态的商业物业而言,尤为突出。

笔者根据对江苏省首家shopping mall四年多的管理实践,对中央空调运行成本及相关管理工作在此做一初探。

一、中央空调运行费用

中央空调系统,由于管道多,覆盖面积大,运行成本亦较高。在对商业物业的中央空调系统运行成本进行估算时,应主要考虑以上因素:

1、用电成本(p1、k1、p2)

主机(p1、k1)

根据商业物业所配备的空调主机数量、用电功率、营运时间、使用周期、用电价格等,对一年中夏冬二季的运行成本进行计算,然后按一年12个月进行平均,得出每个月的平均电费p1。

在实际操作过程中,由于主机并非满负荷运行,故根据具体情况,在计算中要考虑其负荷系数k1,k1≈0.6~0.9。

辅机(p2)

此处主要指中央空调系统中的冷却塔、冷却泵、冷冻泵、空气处理机组、各类风机盘管等。可根据实际不同的类型、数量和功率,进行估算。需注意的是因季节的不同,在制冷和供暖时,辅机的数量和类型亦有所不同。

2、用水成本(p3)

中央空调管道内的循环用水,开放式冷却塔的日常消耗用水,应根据空调供应期间的实际耗水量及每天的日均正常用水量综合进行考虑。

3、用汽成本(p4)

对于以蒸汽为能源的溴化锂机组,除考虑空调系统的用电成本外,还要考虑用汽费用。根据每台主机每小时耗汽量、每天运行时间、蒸汽单价、每年空调运行的天数等,计算出每月的平均蒸汽费用。

4、管道损耗(k2)

冷暖气在中央空调管道输送过程中,因气流的紊流损耗,管壁损失等所产生的管道损耗,以管道损耗系数k2表示,k2≈1.02~1.05。

5、预温损耗(k3)

因管道内外温度差异,冷暖气在输送过程中,在管道内要经过一段时间的预热或预冷后,才能达到一定的出口温度,故冷暖气在传输过程中的能量损失,可用预温损耗系数k3表示,k3≈1.05~1.08。

夏季预温时间随管道长短不同而有所变化,通常在40分钟左右,冬季预温时间较夏季短。

6、变损线损(k4)

广场内电能的变压器损耗和线路损耗应由所有用户共同承担,变损线损约占供电量的1%~3%,作为中央空调系统,该项损耗可在其用电成本中,取变损系数k4≈1.01~1.03加以考虑。

7、电价差异(k5、k6)

在估算上述用电成本中,注意各地动力用电和照明用电的电价差异,动力用电比照明用电通常约低15%左右,故应根据各地实际电价对之进行计算。

另外,白天用电高峰时期与夜间低谷时期电价也不同,在计算中,应根据用电的不同时间段加以区分,在此白天和夜间的电价分别以k5、k6表示。

8、周期变化

由于一年中空调的使用周期主要集中在冬夏二季,同时冬夏季空调供应的时间和耗能量亦有区别。长江中下游地区,通常一年中除三、四月份和十一月份不开空调外,其他月份每月耗能量均不同,因此计算中央空调运行成本时,在考虑到全年各种气温的变化因素后,按月均价格向业主收取费用较为合适。

9、成本汇总(p)

以p表示空调运行总成本,则考虑到上述各种因素后空调系统运行成本可表示如下:

p=k2k3k4(k5+k6)(k1p1+k1p2+p3+p4)(1)

二、季节和温度变化的影响

在长江中下游地区(其他地区可根据当地实际情况进行修正),夏季空调供应时间平均为五个多月,冬季约四个多月,根据总建筑面积达7万m2的扬州时代广场四年来的实际统计资料,如果将全年空调供应成本的平均价格定为单位1,则全年不同月份,不同季节空调所耗费用的不同比例详见图1。

由图1可见,中央空调的能源耗费高峰在夏季六至九月,其最高成本约为平均成本的178%,且整个空调系统的运行成本下半年的支出大于上半年。

三、公摊空调费

对于单一产权的商业物业,无须区分自用空调和公摊空调的费用,但对于多产权多业态的商业广场而言,计算公摊空调费用则是一项不可或缺的重要工作。尽管在封闭的业主自用部位和敞开的公共部分设有隔墙,但由于冷暖气的流动和热量的交换,自用部位和公共空间的空调温度很快就会达到均衡。因此空调使用成本与空间容积大小成正比,故根据业主自用部位和公共部位各自的使用面积和层高,分别计算其容积,由此确定公共部位的容积(含室内中庭、公共用房等)占商业物业室内总容积的比例,并由此初步确定公摊空调费的大小。此处系用容积比例法,对公摊空调费用的估算作一探讨。

1、气体的不均匀影响

由于冷暖空气性质的差异,存有暖升冷降的情况,同时由于公共部位如中庭等处,空间较大,温度难以均衡,故存在温度的不均匀性,因此在计算公共部位冷暖气容积时,应考虑气体的不均匀性影响,此处以影响系数k表示:k≈0.75~0.95。

2、计算步骤

①首先依据施工竣工图,并根据商业物业室内享用空调的各部位的使用面积和层高逐一进行实地测量,对存有变化之处,做好记录,对实际容积进行修正,作为数字统计的基础。

②把修正过的实际数据填入表1中。

③业主自用和公摊空调费估算

a、业主自用空调费用成本a(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕×〔∑v/(∑v+k*∑g)〕 (2)

b、物业公摊空调费用成本b(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕-a(3)

④使用实例

时代广场五楼由某娱乐公司经营,根据行业特点,开发商按合同未为其在室内安装和配备中央空调设施,故室内空调全由业主另行安装,室内空调费用亦由业主自行承担。而对于公摊空调费用问题,业主认为应该交,但要求管理公司作出合理的收费依据,在我们将上述计算过程向业主交待并进行审核后,业主愉快接受了该项费用。

四、延时空调费

延时空调费指在正常的营业时间之外,按部分业主或使用人的要求,另外开启空调系统所产生的费用。

延时空调费在多产权多业态的商业物业内,使用较为频繁,如扬州时代

广场因业态多,经营主题不同,在商场打烊后继续使用中央空调至凌晨的商家不少,也有清晨即需供应空调的商家。

延时空调费的计算,除根据实际开机时间的长短,按第一部分所述内容逐一计算空调成本外,还需考虑加班人员的加班费用,即管理公司的加班成本。然后根据申请使用延时空调的业主的数量和实际享用空调的室内面积之和,计算延时空调费成本,由申请供应延时空调的业主或商户共同承担。由于单独开机成本较高,如果业主较少或使用面积不大,则费用相对较高。

五、小结

根据四年多的工作实践,对商业物业中央空调管理工作的几个问题,小结如下:

1、对于单一产权的商业物业而言,计算中央空调的运行成本和收费标准,是一项重要的基础性工作,由于商业物业面积大,能源费用运行成本高,如对成本估算不足或对收费标准制定有误,则对整个财务收支平衡会带来颠覆性的严重后果,故应引起各级管理人员高度重视。

2、对于多产权,多业态的商业物业而言,由于业主众多,各业态经营时间差异较大,且业主入住的前期硬件条件又各有不同,故计算业主或商家的自用和公摊空调费用,是理顺收费工作的一个不可或缺的重要工作。

3、在多业态的商业物业中,延时空调费的出现是一种常见的情况,由于前期建设和后期招商的变化,以及不同业态对中央空调的需求不同,导致空调运行成本增加,也增加了业主的使用成本。改变此状况的根本方法是定位设计并定位引进商家,或是在商家入驻后,根据具体情况对空调系统进行局部改造。从节省能源的角度计,应尽量避免长期延时使用空调。

4、中央空调费的支出,在一年中起伏较大,夏季达到高峰,下半年的该项支出比上半年约增加30%~50%,为便于搞好成本控制和收费工作,在全年应按月均价收费,年终决算。

第11篇 某园区物业档案建立与管理

园区物业档案建立与管理

档案资料管理是物业管理工作中的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为园区的公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。为此,管理处将配备档案管理人员,建章立制,充分利用智能化系统、电脑系统和原始文件资料管理三个手段,建立与完善【**新城国际】档案管理体系,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理,为业主服务。

(一)档案建立

档案资料的分类:

1、开发商提供的资料

各类图纸;

各类设施设备单位和联系人、保修卡和说明书;

所有房屋验收的合格证明;

所有业主商品房买卖合同的复印件;

业主基本情况表等;

房屋维修记录。

2、管理处自建档案资料

物业资料;

住户资料;

日常管理资料;

车辆管理档案;

装修管理档案;

工程返修档案;

维修服务档案;

收费管理档案;

设备管理档案;

社区文化档案;

业主意见征询、统计记录;

服务质量回访记录;

住户投诉及处理记录;

员工档案管理;

培训档案;

行政文件;

业主管理委员会文件。

(二)档案管理

档案建立和管理流程

收集-整理-分类-分级-编号-登记-输入电脑-入柜-利用-检查

档案管理要求

1、多种形式的档案储存方式并利于保管。

2、电脑储存,便于查找和利用。

3、原始文件按照其使用性质及重要性分类并编制相应文件目录。

4、档案按不同业务性质分块,以内容分类,逐一编号,登记造册,编辑目录并分柜保存。

5、档案管理人员必须做到档案标识清晰、分类明确,易查找,档案借阅必须办理手续并及时收回,防止文件流失和泄密。

6、档案存放的环境要求达到防火、防潮等,配置有效的灭火器材,遇潮湿天气需放置生石灰等物质,以保证档案资料的完好无损。

第12篇 物业公司行政管理员工建议及意见

物业公司行政管理之员工建议及意见

员工建议及意见的管理制度

为了进一步调动员工的能动性和积极性,发挥员工的创造意识,以及让上级领导及时并清晰地了解下面一些不正之风及管理者的水平和处事能力,鼓励员工多提合理化建议和意见,增强公司的凝聚力,特制订本制度。

1.范围

1.1 凡对公司各方面发展有利的建议和意见均在可提之列。

1.2 对各职能部门的不正之风及对上级领导的意见和建议。

2.递交形式

以书面形式将有关事项写清楚、详尽,然后递入'员工建议及意见箱'。为了各项事务的及时沟通、交流及相关验证,一般请签署姓名。

3.处理程序

3.1 提议人将书面建议或意见递入'员工建议及意见箱'。

3.2 由公司经理亲自打开意见箱(逢周三、周五早上九点),取出建议及意见书。

3.3 由公司经理亲自审阅建议及意见。

3.4 经理对有关建议及意见进行登记、整理,并制订相应处理函,递交相关领导,各相关领导进行审阅,并在处理函上签署处理办法。

3.5 专管人员根据领导批示跟踪办理。

3.6 将建议或意见的处理结果回复提议者本人,然后整理归档。

4.处理时间规定

4.1 应在收到建议或意见一个工作日内完成整理工作,并递交相关人员办理。

4.2 各相关人员应在二个工作日内完成审阅及处理办法。

4.3 人事行政部接到批示后,应在5个工作日内完成跟踪办理工作。

4.4 人事行政部应在10个工作日内将建议的处理结果反馈给提议人。

5.对未署名建议及意见的处理

在收到未署名建议或意见时,应立即作有关调查并核实,然后按以上程序处理,处理结果以适当方式公布。

6.对有效建议的奖励

6.1 对有效建议由人事行政部按规定提请奖励。

6.2 所有有效建议都作为绩效考核的参考及晋升的依据。

第13篇 某商业广场物业管理部组织机构

z商业广场物业管理部组织机构

一、项目整体架构图

本商业广场物业管理有限公司--本商业广场物业管理部--商户服务部/财务部/租赁部/保安部/行政策划部/管理部/工程技术部/园林绿化部/清洁部

架构图说明:

1、架构设置原则是精干高效、分工协作,物业公司实行物业部经理负责制。

2、物业部内部实行垂直管理,减少管理层次,提高效率。

3、各职能部门职责

1)商户服务部:接受商户咨询,处理商户投诉。

2)工程技术部:负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。

3)保安部:负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。

4)园林绿化部:负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。

5)清洁部:负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。

6)财务部:负责本商业广场财务管理,财政收支,财务核算等工作。

7)租赁部:负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。

8)行政策划部:负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。

9)管理部:负责本商业广场日常事务管理工作。

二、人员编制及职责

共**人:

(一)、管理人员:人员编制**人

1、人员设置:

设经理*名,商户服务人员*名。

2、任职资格:

1)经理:大学专科以上学历;中级以上职称;三年以上物业管理服务经验。

2)商户服务人员:中专以上学历;初级以上职称;三年以上商户服务和市场拓展工作经验。

3、职责:

经理:

1、对物业部员工进行培训,工作进行检查、指导。

2、建立、健全物业部各项规章制度,并组织实施。

3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。

4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。

4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。

商户服务人员(分区域负责):

1、负责处理商户投诉、咨询,负责商户回访、商户意见收集。

2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。

3、负责建立商户档案和物业部资料(运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等)。

4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。

(二)、工程技术部:人员编制**人

1、人员设置:

值班电工*名,负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修;维修工*名:负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养;

2、任职资格

1)主管部长:中专以上学历;中级技师以上职称;5年以上相关工作经验。

2)维修工:职高以上学历;具相关专业上岗证;一年以上相关工作经验。

3、职责

主管部长:*人

1、负责本部门的工作安排。

2、负责制定本部门的工作计划,做好工作总结。

3、负责房屋及设施设备的检修计划,组织编制设备的预防性维修保养,并负责组织实施。

维修工:

1、房屋本体维保的内容:外墙面、公共屋面、公共通道门厅、楼梯间上、下水主管、房屋本体承重及抗震结构部位。

2、给排水上下水管道。

3、检查消防系统的正常性。

运行电工:*人,24小时值班

1、配电房必须设锁,闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。

2、每班做好巡查记录,《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。

3、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、测电笔、接地线等,而且在保护人监护下执行操作。

4、需要停电进行线路检修时,首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下,方可进行操作。

5、要执行停、送电操作,必须办好有关手续,坚持工作挂牌制度。凡要执行高压部分及低压母联开关时,未经主管人员批准,不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。

6、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。

7、严格执行岗位职责,遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

8、配电房室内温度控制在40℃以下。

9、停电时应先断开各分路的空气开关,再断开各回路控制柜的隔离开关,然后再断开多功能断路器,最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。

10、送电时首先检查各分路是否断开,然后合电源总隔离开关,多功能断路器,各分回路控制隔离开关,最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。

11、在恶劣的气候环境下,要加强对设备的特巡,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并做好记录。

(三)、保安部:**人

1、人员设置:

保安员

岗位设置:

固定岗位**个(出入口**个),**个巡逻岗分片巡逻,消防监控中心**个岗位、**个外围巡逻岗。共**岗。轮休岗**人,共需***人。

2、任职资格。

1)主管部长:高中以上学历;退役军人;三年以上相关工作经验。

2)领班:高中以上学历;二年以上相关工作经验。

3)保安员:初中中以上学历;通过保安员上岗培训;退伍军人尤佳。

3、职责

1、固定岗

1)24小时严密监视本商业广场外围各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知主管部长就地处置,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕;

2)掌握本商业广场出入客人各类人员动态;

3)对进出车辆进行查实登记、疏导秩序。

2、巡逻岗

1)负责职责范围内秩序维护,防止发生事故,每小时巡视一次;

2)巡查、登记公共部位设施、设备完好情况;

3)对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查;

4)制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件;

5)驱赶

本商业广场内的散发广告等闲杂人员;负责火警、匪警的验证,负责紧急事件的应急处理;

6)回答访客的咨询,必要时为其导向;

7)指挥车辆的停放,保证消防通道畅通。

3、消防中心

1)、实行24小时值班制。

2)、值班人员保持高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。

3)、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。

4)、控制中心出现报警信号,首先打电话到报警部位查明情况,如若误报,立即消除,如发现异常情况或火警,立即报警。

5)、值班人员应填写设备运行记录,值班过程中发现误报应填写时间、地点等。

(四)、园林绿化部:人员编制**人(外包除外)。

1、人员设置:

园林工**名,

园林工:

1)熟悉本商业广场的绿化布局和个人包干地区的职责范围,以及花草树木的品种数量,并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。

2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤害枝等,更换死亡苗木,浇水。

3)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,遇到有违章违法行为要及时加以劝阻,不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员,协助对其劝阻和处置。

4)完成上级领导交办的其他任务。

(五)、清洁部:人员编制**人(外包除外)。

1、人员设置:清洁员**名。

岗位设置:负责本商业广场室内外道路广场、公共设施(路灯杆、宣传栏等)卫生,垃圾收集等,分区负责,原则上根据楼层栋号划分,每栋(层)楼**人负责循环清洁,外围**人。

2、任职资格:

主管部长:中专以上学历,二年以上工作经验。

3、职责:

主管:

1)负责整个本商业广场室内及公共部分清洁卫生的管理工作。

2)负责本部门员工的培训及考核工作。

3)完成上级领导交办的其他工作。

清洁员

1)负责包干范围内的保洁工作,按照工作制度实施保洁。

2)完成上级领导交办的其他工作。

(六)、财务部:

1、人员设置:设财务部长、主管会计、出纳人员、收费人员等各*人。

2、任职资格:

1)财务部长、主管会计大专学历以上,相关经济学专业,*年以上相关工作经验;

2)出纳人员、收费人员中专学历以上,基础会计。

3、岗位职责:

财务部长、主管会计职责:

1)负责财务管理工作,编制财务计划落实完成计划的措施,严格执行《会计法》和《会计准则》;

2)组织搞好财务核算工作,建立各级经济活动分析析制度,挖掘增收节支潜力;

3)掌握资金活动和经营成果情况,当好领导参谋;

4)监督执行国家各项财经政策、法规、严格控制各项费用的开支;

5)负责会计计凭证和会计报表的审核和各类经济档案保管归档;

6)负责员工工资、各项津贴等发放和审核;

7)完成领导交办的其它任务。

出纳人员、收费人员职责:

1)负责公司管理服务费银行托收、现金银行存款的收支、管理、记帐结算工作;

2)做好收费统计、核算及催收工作;

3)负责建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目,定期核对、帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误;

4)严格执行财务务制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成领导交办的其它任务。

(七)、租赁部:

1、人员设置:设主管部长、租务管理助理。

2、任职资格:大专以上学历,*年以上工作经验。

3、岗位职责:

1)负责制定公司年度招商租赁计划及实施细节,并予以实施;

2)负责对外招商租赁业务的承接、洽谈;

3)做好市场调查研究,及时了解市场信息,做好市场信息汇总和综合分析,掌握同业动态,为公司相关决策提出供依据;

4)负责沟通与租户的关系,做好相应的公关工作;

5)做好租户档案的分类整理工作;

6)做好领导交办其它工作。

(八)、行政(人事)策划部:

1、人员设置:设主管部长、策划设计助理**人。

2、任职资格:大专以上学历,*年以上相关工作经验,有成功策划工作案例。

3、岗位职责:

1)负责了解当前国家的方针、政策,贯彻落实执行公司各项指令,深入调查研究为公司决策层提供决策依据;

2)负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作;

3)负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动;

4)做好公司各部门之间的协调工作,做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作;

5)负责公司人事安排、招聘、录用、转正、调配、离辞等管理工作,检查公司各部门的考勤工作;

6)负责公司员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作,车辆调度和管理等工作;

7)负责制定公司员工培训计划,提高员工素质和实际工作能力;

8)负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人员设置:设主管部长、助理管理员**人。

2、任职资格:大专以上学历,工商行政管理学毕业,三年相关工作经验。

3、岗位职责:

1)负责实施本商业广场的房屋主体本体的管理、公用设施的管理、保洁绿化工作等;

2)负责本部门岗位职责、各项规章制度的贯彻落实;

3)督导所属部门人员贯彻执行保证各项工作保质、保量、安全、及时顺利的完成;

4)制定公用设施的维修养护、更新改造计划,上报批准后组织实施;

5)督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好本职工作;

第14篇 x湾物业管理重点

御景湾物业管理重点

管理重点之二:环境的保护和建设

'珠江御景湾'的大量绿化面积和公共面积需**物业进行科学、有序的管理,如何使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证,是**物业十分重要的工作。**物业将制定详细、合适的服务流程,并认真、仔细做好物业的清洁、绿化和灭虫消杀工作。其中包括:

清洁、绿化管理制度

员工安排,包括岗位分配及当值时间

开荒及其工作标准

公共区域日常清洁卫生及其工作标准

定期消杀灭虫方案

日常拨草及绿化养护

摆放合适的盆景和花草

及时清运生活垃圾及装修建筑垃圾

提供单元内有偿清洁服务

管理重点之三:公共服务和社区文化

建立一个健康、和谐的社区环境气氛,有助于增加客户对'珠江御景湾'的归属感,从而支持和配合项目的物业管理工作。**物业将对公共服务与社区文化营造进行有机的结合,使其成为沟通客户相互认识、了解、增进友谊的桥梁。

编印通讯刊物作为**集团、**物业与客户及各客户之间沟通的途径。

办求以生动活泼形式去处理各类型通告、指示牌等,改变生硬、死板形式。

举办各类社区活动,强调运动、健康、快乐的生活方式,如:各类型比赛、社交活动、旅行、文娱晚会等。

与客户保持紧密联络,定期咨询意见,用以持续改进服务质量。

参与社会活动,如筹款、演出、赈灾扶贫等,建立'珠江御景湾'地位。

严格要求各级员工言行举止,提高素质,从而提高服务水平,增进**物业与客户之间的友好关系。

在协调客户之间予盾方面,**物业应扮演一个公正人的角色,避免予盾加剧,使物业保持良好的气氛。

作为**物业,更应为协调**集团与客户的关系而承担责任,在处理这方面事情时,应在保护**集团利益的原则下,解决及处理客户投诉,避免引起争端,影响**集团声誉。

管理重点之四:物业优秀达标和质量认证工作

**物业按照国优标准进行优秀达标和认证工作,通过日检、周巡视、月小结、季考核评比、每半年内部审核和年管理评审等方式定期巡视物业,对巡视中发现的问题和缺陷,及时提出改善建议,主要包括:

成立优秀达标和质量认证工作领导小组。

制定优秀达标和质量认证工作计划。

开展优秀达标和质量认证专项培训工作。

建立和完善优秀达标和质量认证管理文件系统。

按优秀达标和质量认证要求定期巡视物业。

按优秀达标和质量认证要求进行整改完善。

定期组织优秀达标和质量认证工作会议。

开展优秀达标和质量认证自检工作。

申报物业优秀达标和质量认证。

管理重点之五:财务管理

订立会计财务制度、预算制度及稽核制度,包括财务专用文件、各级员工财务权限及支出批准之程序,务求有效控制管理收支。

按国家规定之法规和小区公约、制订处理欠款及其他费用程序,以确保稳定管理收入。

安排周年核计。

安排制订电脑化会计程序,建立财务及业户资料储存库,以提供准确资料及财政状况预算,作为未来发展之根据及参考。

第15篇 物业管理师培训教学大纲

一、物业管理方案的制订

(一)学习要求

掌握物业管理对物业的基本要求,了解并做好物业管理早期介人的准备工作;具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力;掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。

(二)学习重点

1.物业管理的早期介入

(l)物业管理对物业的基本要求

物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托,按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经营手段管理物业,从事对物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营,并为物业所有人和使用人提供全方位的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。

物业管理对物业的基本要求是:

①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”,并要方便维修和养护。

②建筑材料质量和设计施工质量要好,减少使用成本。

③配套设施齐全,能为使用人提供多种服务。

④环境优美、安全、舒适。

⑤为物业管理提供必要的设施。

(2)物业管理的基本内容

①基本业务

包括房屋建筑物的维护、修缮与改造;物业附属设备、设施的维护、保养与更新;相关场地的维护与管理;消防设备的维护、养护与更新。

②专项业务

包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。

③特约业务

包括各种与业主和使用入相关的代办业务。

④经营业务

包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。

(3)物业管理早期介入的物质准备

人员准备

资料准备

设备、器材准备

资金准备

(4)房地产开发的基本程序

我国房地产开发的程序通常分为四个阶段:

①决策、立项阶段

通过调查研究,寻求合作伙伴,选定开发地点和开发项目,向政府有关部门申请立项。

②前期阶段

1)在申请立项的项目建议书基础上,经过进一步的调查研究,编制项目可行性研究报告,并向有关部门申报,同时办理企业申报登记事宜。

2)项目的规划设计工作。

3)规划设计工作的报批工作,进行工程勘探,制定开发项目的建设方案。

4)征用土地,开展拆迁安置工作。

5)完成施工现场的基础设施配套建设,做到“四通一平”:即通水、通电、通路、通信、平整土地。

6)办理开工手续。

③建设阶段

通过招标、投标、发包工程,进行施工建设;同时,要加强施工期间有效的工程监理,包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表,直至竣工验收,交付使用。

④营销阶段

这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段,通常包括房屋销售、出租、使用管理(物业管理)和售后服务等。

上述四个阶段的实施不一定按部就班,有时可交替进行。

(5)建筑工程基本知识

①建筑工程分类

建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为:

1)一般土建工程:包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。

2)管道工程:包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。

3)暖卫工程:包括室内外给排水管道,采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。

4)电气照明工程:包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。

③建筑工程管理

建筑工程管理是贯

穿以工程项目为对象,以施工现场为中心,遵循建筑施工的特点和规律,把各个施工过程有机地组织起来,使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括:

l)落实施工任务,签订对外承包合同;

2)编制施工组织设计或施工计划;

3)做好施工前的准备工作,保障顺利开工;

4)按计划组织施工,并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比,发现问题及时调整,使各项施工活动处于最佳状态;

5)做好工程施工资料分析与整理。

③建筑工程涉及的主要工作

1)熟悉施工图样,参加图样会审,熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序;

2)熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况,了解施工区域的地理环境和施工条件;

3)了解当地是大宗资料供应情况。质量及价格;

4)编制施工组织设计,绘制施工平面图,制定施工进度计划,提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划;

5)抓好施工技术及技术管理工作;

6)抓好质量管理;

7)抓好安全生产管理;

8)抓好材料与工具管理;

9)抓好班组管理;

10)抓好劳动定额与劳动报酬等。

2.物业管理早期介入的实施

(l)工作内容

根据房地产开发的不同阶段,物业管理早期介入实施的工作内客主要有:

①参与规划设计阶段

参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要,以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷,用咨询报告的形式提交设计单位,并促其纠正。物业管理公司应注意反映下列问题:

1)配套设施的完善问题;

2)水电供应容量的问题;

3)安全保卫系统;

4)垃圾的处理方式;

5)高层建筑物外观的清洁问题;

6)消防设施问题;

7)物业管理所需设备问题;

8)对建筑材料的意见;

9)其他问题。

②参与建设阶段

通过参与施工管理,对工程建设提出意见。主要包括:

1)监督工程质量并提出意见;

2)监督建设过程(是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求)并提出意见:

3)监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见;

4)监督物业管理所需的特殊附属设施设备的建设过程并提出意见。

(2)早期介入应注意的问题

①必须从思想上十分重视早期介入的准备工作

②必须明确物业管理在整个房地产开发与经营管理中的地位

③抓好人员准备这个关键

④精心准备,细致周到,力求全面、充分

3.拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查

通过对拟管项目全面情况的调查,为拟订物业管理方案做信息准备。

(l)项目情况调查

①调查内容

项目位置:具体位置及东、西、南、北的毗邻。

项目面积:占地面积、规划建筑面积、已建成面积。

项目建筑情况:建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。

配套及附近交通状况:已通达公交车次、小区班车等。

消防、安保、清洁等设施状况

项目性质及特色

政府的支持、扶持与介入程度

开发商的背景:规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。

周边坏境状况

②调查方法

包括实地考察、公

开信息收集、座谈及其他途径。

(2)使用人需求调查

①调查内容

住区人员自然状况分析:包括总人口、性别、年龄、受教育程度与职业、民族以及经济收人等。

住区人员需求分析:

l)按需求对象分为物质需求和精神需求。针对不同的需求配备相应的公共设施;

2)按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。管区内对于满足需求弹性小的公共设施必须具备,对于满足需求弹性大的公共设施,应从管区实际出发进行建设,并更多注意面向社会服务与经营,以提高其开发利用的效益。

3)按需求条件分为现实需求和潜在需求。

4)按马斯洛需求层次分为五个层次。从住区人员实际生活水平出发,定量与定性结合,协助制订有针对性的方案。

②调查方法

1)询问法

询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题,采用一定的提问方式,向被调查者提出询问,再从被调查者的回答中获取所需资料的一种方法。具体方式有访问调查、电话调查、发调查表和交谈旁听法。

2)观察法

观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料的方法。具体方法有直接观察法和比较观察法。

3)实验法

实验法就是用小规模试验的方法来验证人们的需求情况。

4)抽样调查法

抽样调查有随机抽样和非随机抽样。后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。

(3)竞争企业调查

调查内容包括竞争对手总体情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及与竞争对手比较。

4.制订物业管理方案的其他准备工作

(l)组建制订物业管理方案的工作班子:

(2)对方案制订人员进行必要的业务培训:

(3)准备经费;

(4)准备设备;

(5)准备相关资料。

5.制订物业管理方案

(l)物业管理方案的内容

①物业管理档次

物业类型、功能将决定不同的物业消费水平,从而确定物业消费水平,从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次的确定,是制定订物业管理方案的基础。管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。

②物业管理服务的标准

物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。

③物业管理财务收支预算

物业管理是有偿的服务与管理。由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。

(2)物业管理方案的基本架构

①项目管理的整体设想与策划

包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。管理服务措施。

②管理模式

包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。

③公司人力资源管理

包括管理服务人员配备。管理服务人员培训、管理服务人员管理。

④规章制度建设

包括管理规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化与管理。

⑤经营管理指标

包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。

⑥社区文化建设与服务

包括社区文化建设、社区服务与特约服务。

⑦财务管理及经费收入测算

包括财务管理、日常物业管理收支预测、维修基金的建立和使用计划。

⑧日常管理

包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护与管理、采暖系统维护管理、商业用房的规划与管理等。

⑨物业维修养护计划和实施

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p; 包括物业维修养护管理、共用部分的维修与养护、共用设施设备施维修与养护。

(3)制订物业管理方案的主要步骤

第一步:成立制订方案的工作机构

第二步:培训工作人员

第三步:经费、设备、资料准备

第四步:项目、使用人、竞争调查

第五步:研究分析调查资料

第六步:确立管理档次、管理目标、主要措施。服务管理项目

第七步:经费预算

第八步:草拟方案文本

第九步:向专家顾问征询

第十步:送公司领导审阅

第十一步:修改、研讨、再修改

第十二步:可行性研究

第十三步:定稿

第十四步:实施、反馈

⑷制订物业管理方案的主要方法

①经理意见法

主要以物业公司经理的意见为方案的基本思路和主要内容,在征求公司内外意见的基础上确定。

②内部征询法

发动公司内部各部门以及全体员工提建议,在广泛征求意见的基础上综合归纳制订出物业管理方案。

③学习借鉴法

主要是学习借鉴国内外对相似物业管理的思路和做法来制订方案。

④专家意见法

主要是聘请业内着名专家,在向专家全面介绍调查结果的基础上,请专家协助制订物业管理方案。

⑤综合制订法

6.可行性研究知识

(l)可行性研究的基本概念

可行性研究是在做出投资决策之前,对投资项目进行全面的技术上和经济上的分析,即进行全面的调查研究和综合论证。

(2)可行性研究的程序

可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。

①投资机会研究

带有预测性,主要是分析投资方向的可能性,鉴别预计的投资是否有成功的可能。投资机会研究主要从项目发展的背景、基础、条件等方面进行研究。

②初步可行性研究

进行项目的初步选择和范围的确定。主要是从进行项目的市场需求和企业能力方面进行预测,考察合格规模、估计资源分配和协作配套来源,对项目实施需要采用的技术、装备进行初步规划。对项目盈利性进行分析等。初步可行性研究估算精确度一般要求达到±20%左右。

③详细可行性研究

对项目进行深入的技术经济论证,仔细分析项目的利弊,对多种方案进行比较选优,从中选出满意的可行性方案。这一阶段估算的精确度要求达到±10%。

④评价报告

重点进行项目评定和投资决策。提出正式的可行性研究报告。

(3)可行性研究的内容

①市场需求预测;

②物质资源预测;

③项目方案研究;

④人力资源研究;

⑤项目实施过程研究;

⑥项目投资的成本分析及资金筹措研究;

⑦项目经济效益研究。

(4)编写可行性报告

①总论;

②项目分析;

③需求预测;

④物资资源及公用设施条件分析;

⑤人力资源分析;

⑥实施进度分析;

⑦投资估算、资金筹措或成本估算;

⑧社会及经济效益评价;

⑨附件。

二、物业管理制度

(一)学习要求

掌握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度的程序和方法

;了解业主公约的法律依据、特点和主要内容,掌握业主公约订立原则和程序,并能正确界定管区内违反(公约)的行为,熟悉房屋装修程序。

(二)学习重点

1.物业管理制度体系的内容

物业管理制度可分为两大类:一类是物业管理企业内部管理制度;另一类是物业管理企业的外部制度。

(l)物业管理企业内部制度

内部制度是物业管理公司为提高管理服务质量和工作效率,根据经营方针和工作特点制订的一系列工作程序、职责范围、岗位责任制和考核条例等。

①物业管理公司员工管理条例

员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度,主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。

②物业管理企业各部门的职责范围

包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。

③物业管理企业员工岗位责任制

包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。

(2)物业管理企业外部制度

外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务,规范实施物业管理过程中各方的行为,协调各方主体间关系的制度,主要制度有:

①物业接管验收规定

②楼宇入住规定

包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。

③物业管理公约

是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定,对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力,主要包括以下内容:

1)明确业主的权利、义务和责任

2)明确物业开发商应享有的权利

3)明确物业管理者的权利与义务

4)明确对物业公共部位以及公用设施的管理

5)对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定

6)管理费用的规定

7)法律责任

8)其他事项

④住户手册

是一种交住户保存的文件,主要包括以下内容:

l)居住区概况;

2)居住区的管理;

3)业主或住户须知;

4)购日灯管理与维修;

5)物业管理条例;

6)综合服务;

7)其他应注意的事项。

⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度

1)对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。

2)对房屋代管权责的规定。

⑥房屋管理服务制度

1)房屋维修养护管理规定。

2)房屋装修管理规定。

⑦住宅区管理制度

主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。

⑧业主公约

⑨业主委员会章程

l)成立业主委员会的宗旨、目的;

2)业主委员会的权利、义务;

3)成立业主委员会的程序;

4)劝业主委员会会议及业主大会;

5)业主委员会的任务;

6)有关补充说明。

2、制订物业管理制度的程序和方法

⑴程序

第一步:研究所管物业的实际情况。

第二步:研究业主及物业使用人的全面情况。

第三步:正确评价本企业状况。

第四步:学习理解国家及当地政府的有关法律、法规、制度,借鉴外企业经验。

&

nbsp;第五步:整理出本管区应制订的内外规章制度条目及制订制度的基本思路。

第六步:分头草拟制度。

第七步:征求各方意见,反复讨论修改。

第八步:定稿。

第九步:通过正式程序批准执行。

(2)方法

①经理意见法:在征求公司内外意见的基础上,以物业公司经理的意见为制订规章制度的基本思路和规章制度的主要内容。

②业主委员会制订法:适用于制订(业主公约)、(业主委员会章程》等。

③内部制订法:适用于制订部门岗位职责和各部门管理范围内相关制度。

④学习借鉴法:主要是学习借鉴国内外对相似物业进行管理的规章制度。

⑤综合征定法:综合运用以上四种制订规章制度的方法。

3、业主公约的法律依据、特点和主要内容

(l)法律依据

业主公约是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关物业使用摊护及其管理等方面的行为。其法律依据主要是:

①《民法通则》第83条规定。

②建设部19*第5号令《城市异产毗连房屋暂行规定》第五条和第六条规定。

(2)特点

①公约的主体是全体业主。

②公约的客体是物业使用、维修和其他管理等方面的行为,是基于物权而派生的客观行为。

③公约的内容是有关物业使用、维护与管理等方面的权利。义务的规定,其中既有法律规范的内容,也有社会公共道德的内容。

④公约经业主签约或业主大会审议通过而生效,对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。

⑤公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。

(3)业主公约的主要内容

业主公约一般由政府行政主管部门统一制订示范文本。业主大会可以根据本物业区域的实际情况进行修改补充,经业主签约或业主(代表)大会通过后上报行政主管部门备案。

4.业主公约的订立

(1)订立的原则

包括合法性原则、整体性原则和民主性原则。

(2)订立的程序

首次制订业主公约一般按以下程序进行:

第一步:物业管理公司组织有关人员学习研究国家和当地政府的有关法律、法规,尤其是研究建设部制订的业主公约“示范文本。”

第二步:结合所管项目的实际情况,依照建设部“示范文本”的基本内容,制订出所管项目的业主公约(草案)。

第三步:用召业主大会将业主公约(草案)提交大会讨论。修改。

第四步:业主大会通过修改后的业主公约。

第五步:业主签字,业主公约生效

业主公约如需修改,一般由业主委员会提出修改意见及修改草案,将修改草案提交业主大会计论通过后执行。

5、纠正违反业主公约的行为

⑴界定所应处理的违反《公约》的行为

在物业管理中,用来约束主体行为的公约有两种:一是《业主公约》;二是《物业管理公约》。前者的主体是全体业主,后者的主体是业主、非业主使用人和物业管理经营者。因此,违反《公约》的行为一般说来有以下三种:

①业主违反《公约》。

②非业主违反《公约》

③物业管理公司违反《公约》

作为物业管理人员应正确处理的是业主和非业主使用人违反《公约》的行为,具体有:装修时违反《公约》的行为,搬迁时违反《公约》的行为,日常违反《公约》的行为。

⑵及时发现违反《公约》的行为

物业管理人员应努力做到及时发现各种违约行为,需做到:

①加强工作责任心,认真履行岗位责任。

②物业管理公司和部门负责人要经常检查、解决员工工作不到位的问题,及时发现并处理使用人违约行为。

③提高业主和非业主使用人遵守《公约》的自意识,建立有效的监督机制,认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。

⑶正确处理违反《公约》

的行为

从广义上说,《业主公约》和《约业管理公约》也属于物业管理制度,两者既有共性,也有个性,概括起来,共性表现在目的相同的实质内容相近上而个性则表现在:制订者不同、承诺人与制约人不同、性质不同以及对违反者处理方式不同。

对违反《公约》行为的处理只能按照《公约》约定的方式进行,主要有:规劝、制止、批评、警告、按物业管理制度处理、提起民事诉讼。

6、房屋装修管理

⑴住用户装修申报

①业主或使用人如需对房屋进行装修,必须首先向物业管理公司工程部门提出申请。

②工程部门对业主或使用人的资格进行确认,并提供装修指南及有关资料。

③业主或使用人尽快请设计公司进行装修方案设计,并选择合格的装修单位。④业主或使用人在15天将装修设计图纸交工程部门。

⑵物业管理公司审批

①接到业主或使用人递交的装修方案一周内,工程设备部门会同安保部门进行审核,考虑是否同意业主或使用人提交的方案,或提出方案的修改意见。

②装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。

③方案批准后,与物业管理公司签订协议,并领取装修许可证。

⑶装修单位施工

与物业管理公司签订《装修施工责任书》,并领取施工许可证必须按方案进行施工,施工期间应严格遵守各项规定严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。

⑷物业管理公司验收。

①由业主或使用人通知工程设备部门并会同其他有关部门对工程进行验收。

②隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。

③竣工验收合格后,由工程设备部门向业主或使用人出具竣工验收单。

④业主或使用人凭竣工验收单到管理部。安保部门办理必要的手续。

三、物业管理资金的管理

(一)学习要求

掌握物业管理资金的概念,了解物业管理启动资金与日常物业管理资金的来源及其管理;掌握物业管理资金的使用方向和使用原则,掌握物业管理资金的预算管理工作。

(二)学习重点

1、物业管理资金及其管理

(1)物业管理资金的概念

物业管理资金是为保持物业及附属设备的状态完好和使用安全,充分发挥其各项功能以满足需要而投入的货币总和。物业管理资金根据所处阶段的不同,可分为物业管理启动资金和日常物业管理资金。

(2)物业管理资金的管理

概念

物业资金的管理是物业管理企业对物业管理资金的筹措、使用、运作所进行的财务管理活动的整个过程。

管理对象

物业管理企业所能支配或将要支配的物业管理资金。

管理目的

物业管理企业有计划、低成本、最大限度地筹集物业管理资金和提高该资金的运用效率和运用效果,保证物业管理工作的高效开展。

2.物业管理资金的来源和管理

(l)物业管理启动资金

概念

物业管理启动资金是指物业管理企业开展物业管理工作初始阶段所需各项必要开支的资金及物业公共设施专用维护基金。

内容及来源

一部分是用于物业管理企业形成、建立、组成所需的资金,如物业管理企业的注册资本、办公场所的购置或租金、办公用品购置、职工薪金等,这部分资金主要由房地产开发企业、单位组织及个人出资、入股形成;另一部分是物业公共设施专用维护基金,主要用于物业机构所属物业的意外事故大修及日常维护,这部分资金一般应由物业主按一定比例和方法缴纳形成,也可由政府出资设立或按一定程序、办法由社会或开发建设单位出资建立。

物业管理启动资金的管理:其中物业公共设施维护基金的管理一般应由物业管理委员会设账,存入银行专户,掌管这项基金。同时,委托物业管理企业实际操作使用,并做到专款专用,实际操作使用时报物业管理委员会批准并接受监察。这项专用基金应划给物业管理企业还是物业管理委员会管理,应视具体情况而定,一般不宜划给物业管理企业直接掌管使用。新建物业的物业公共设施专用维护基金应在确保安全的前提下,从事适宜的短期投资,使其产生最大增值收益。

(

2)日常物业管理资金

来源

包括物业管理服务费、物业管理机构开展多种经营的收入、其他收入等。其中物业管理服务费收取应考虑物业产权人、使用人的经济承受能力及各项物业管理服务的价值补偿,由物业管理委员会、物业管理企业、政府物价管理部门几方面综合考虑,共同协商决定。

②日常物业管理资金的管理

1)收取、使用上的管理。重点在于及时有效地收取各种管理费用,并做到有计划地使用,量收支出,专款专用,不挪用、多用或少用。

2)财务上的管理。应加强财会制度的建立与监管力度,杜绝内部出现财务漏洞,避免发生意外事件,防止贪污、冒领现象的发生,并注意安全保卫工作。

3.利用会计手段进行经济管理

(l)会计的基本知识及会计制度

会计的概念

会计是经济管理活动的重要组成部分。会计是通过收集、加工和利用以一定货币单位作为计量标准表现的经济信息,对经济活动进行组织、控制、调节和指导,促使人们比较经济得失、权衡利弊讲求经济效益的一种管理活动。

②会计的基本职能:核算和监督。

l)核算是会计的首要职能。主要从价值上反映核算单位的经济活动状况及成果。

对会计监督可分为事前、事中、事后监督三种,主要通过对价值指标的监督,防止核算单位经济活动的偏差与失误,保障核算单位财产免遭损失。

③会计法规体系

我国会计法规制度按它们之间的相互关系,可分为三层:第一层是基本法,即(会计法)、(预算法)等国家法律;第二层是国家财政部根据基本法制定的对所有单位的会计核算工作.

均有约束力的会计准则;第三层是由各基层单位自行制定的单位内部会计制度。这三个层次的关系是第一层统驭第二层,第二层统驭第三层,三个层次共同构成物业管理单位的会计制度。

(2)通过会计报表分析提高经济效益

会计报表的概念

会计报表亦称财务报告,是会计核算的结果,是反映会计主体财务状况、经营成果和财务收支情况的书面文件,是财会部门提供财会信息的一种重要手段。

②会计报表的构成:会计报表一般由主表、附表和报表附注三部分组成。

l)主表包括资产负债表、损益表和财务状况变动表(或现金流量表)。

2)附表根据各行业、各单位的特点而有所不同。

3)报表附注是对表内有关项目所做的必要解释。

会计报表对外提供时,一般还附有财务状况说明书,这是会计部门向管理者说明情况、提出建议及其他要说明情况的书面报告。

③会计报表分析的意义

物业管理者根据提供的会计报表,通过一定的技术方法,对物业管理单位的资金管理、经营状况进行过程分析和结果比较,总结经验,揭露问题,以提高物业管理经营水平和经济效益。

4.物业管理资金的使用与运作

(l)物业管理资金的性质

物业管理资金的性质由多种因素决定。根据物业管理资金所有者的不同,可划分为国有资金、集体所有资金、私有资金及混合多产权所有资金;根据物业管理对象和目的的不同,可划分为经营性资金和消费性资金。物业管理资金性质的不同决定了物业管理经营者对物业管理资金管理和使用方式的不同。

(2)物业管理资金的使用

物业管理资金使用要实行总量控制法,既要集中统一计划,又要保证一定的灵活性。具体包括三方面:

①成本性资金支出与使用:

成本性资金支出,是物业管理服务在一定日期内发生,用货币形式表现的劳动生产耗费。其包括劳动对象的耗费、劳动手段的耗费和劳动力的耗费三方面。成本性资金支出是必需的,是不产生资金回收的,是向社会提供劳务时必须耗费的成本性支出。这些资金转化为劳动产品的价值,为社会所承认。这是物业管理企业必须保障的,是物业管理企业生存的基本条件之一。

②公益性资金使用

公益性资金使用是物业管理企业必须承担社会责任与义务的资金性支出,如向社会福利事业捐资、做公益性广告等,这是物业管理企业必须支出的、无资金回收的支出。这部分支出数量不固定,也不经常发生,物业管理企业却不能忽视它的存在。这部分资金为物业管理企业的生存与发展奠定良好的基础。

③投资性资金支出与使用

投资性资金使用是为了筹集发展用资金而使用的资金,主要是把

暂时不用或缓用的物业管理资金用于收益性投资支出以求得更大的资金回报。投资性资金支出一定要选好投资方向,注意资金的安全性、资金的回收周期,同时注意这部分资金占物业管理资金整体的比例额。

(3)物业管理资金的使用原则

①保障物业管理需求的原则。物业管理资金使用要首先满足物业管理工作的需要。

②节约支出,合理收益原则。对成本性资金支出,要厉行节约,做到合理支出;对投资性支出,要有目的、有步骤,在考虑收益的同时,注意回避投资风险。

③制约性支出使用原则。建立资金使用的审批制度、监督制度和财会制度,使资金使用过程中存在相互制约机制,保证物业管理资金得到安全、合理、有效的使用。

(4)物业管理资金使用的责任制

在遵守国家相关法律和单位财会制度的基础上,建立、健全物业管理企业内部有效的管理体制,即物业管理资金的使用由单位领导负领导责任,财务人员负管理责任,使用人员负使用责任,领导下达资金使用指令和计划,财会人员负责把资金拨到使用者手中,三方面相互监督,共同完成资金的使用过程;并落实监督审核制度,通过对物业管理资金使用方式、使用金额、使用时间及使用效果的监督和考核,保证物业管理资金的使用效果。

5.物业管理资金的预算管理

(l)物业管理资金预算的准备工作

①物业管理资金预算管理的概念

物业管理资金的预算管理是以物业管理目标为导向,以提高管理效益为出发点,以财务管理体系为保障,全面控制物业管理与经营活动的一种计划管理模式。

②物业管理资金预算管理的前提条件

1)扎实的会计工作和基础管理工作;

2)对完善的制度体系;

3)好的领导体制与领导集体;

4)要充分利用管理会计的职能。

(2)物业管理资金预算编制程序和编制原则

①物业管理资金预算编制的程序

一般都先由预算专业部门负责,如财务预算处根据往年的资金使用情况及预测今年物业管理的发展和现有管理资金的掌握情况,于每年初或上年底编制出本单位的资金预算计划,报领导审批,待审批后执行。对规模较大的物业管理企业,应采取分层编制,层层审核把关,最后汇总论证,再经横向、纵向讨论论证,经几个回合讨论,把集中制定和分散制定方法相结合,最终制定一个合理科学的资金预算方案。预算编制可以自上而下,也可以自下而上,或是上下结合论证式。

②物业管理资金预算编制的原则

1)目标性原则。即预算编制应围绕物业管理经营目标进行。

2)全面性原则。凡是与物业管理经营目标相关的经济业务活动都要纳入预算范围,预算编制尽可能全面、系统、平衡、完整。

3)预算单位与周期性原则。预算编制应确定预算单位的大小和范围,并确定预算周期。

4)人本原则。预算应考虑人的因素,使之成为有激励效益的预算。

(3)物业管理资金预算编制的方法

①固定成本预算编制法

1)日常综合管理费用成本预算公式

p=∑pi(i=l,2……,n)

2)人工费用成本预算公式

p1=∑(ni×wi)(i=l,2……,n)

3)行政办公费成本预算公式

p2=f0(1+i%)-f0’

4)公用水电费预算公式

p3=∑q电i×p电+∑q水i×p水

5)保安服务费预算服务公式

p4=∑fi=f1+f2+f3

滚动预算编制法

即将预算周期始终保持在一个固定期间,如一年、一季度或一个月,连续进行预算编制。具体编制方法是先制定一个周期的预算,在执行过程中进修改预算边制定下一个周期的预算。

(4)物业管理资金预算管理的方法

主要有以成本为中心的预算管理方法和以现金流量为中心的预算管理方法。以成本为中心的预算管理方法将成本预算层层分解到人,着眼于降低成本;以现金流量为中心的

预算管理方法控制现金流入流出,尽量做到用最少的钱办更多的事。另外,还有以利润或出资人利益为中心的预算管理方法、以资本预算为中心的预算管理方法。

四、房屋构造与识图

(一)学习要求

了解房屋建筑的一般构造以及建筑制图国家标准和规定画法,掌握阅读施工图的最基本方法和技能,具备参阅施工图纸解决房屋修护问题的能力。

(二)学习重点

1.建筑物的分类

建筑物是指直接供人们使用的建筑,为人们的生产、生活服务,如住宅、教学楼等。构筑物是指不直接供人们使用的建筑,间接地为人们服务,如水塔、烟囱等。依据不同分类标准,可将建筑物进行分类。

(l)按建筑物的使用功能分类

分为居住建筑、公共建筑、工业建筑、农业建筑。

(2)按建筑物的层数分类

分为低层建筑(1-3层)、多层建筑(4-6层)、中高层建筑(7-9层)、高层建筑(10层以上的住宅和总高度超过24米的公共建筑及综合建筑,不包括高度超过24米的单层主体建筑)。

(3)按主要承重结构使用的材料分类

分为砖木结构、砖混结构、钢筋混凝土结构、钢结构。

(4)按建筑结构的承重方式分

分为承重墙结构、框架结构、剪力墙结构、商体结构、大跨度空间结构。

2.房屋的构造组成

一般的民用建筑是由基础、墙体、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。

(1)基础

基础是建筑物的组成部分,它直接承受建筑物的所有负荷,并把它传到地基上。地基是基础下面承受力的那部分土层,承受建筑物的全部荷载,包括基础的自重。

①基础的埋置深度

是指由室外设计地面到基础底面的距离。基础的埋深直接影响工程造价。一般情况下,基础的埋深应不小于500毫米。

③基础的分类

1)按构成基础的材料分为砖基础、灰土基础、三合土基础。毛石基础、混凝土基础和钢筋混凝土基础。

2)按受力特点分为刚性基础(如砖基础、灰土基础、三合土基础、毛石基础、混凝土基础)和柔性基础(如钢筋混凝土基础)。

3)按基础的构造形式分为条形基础(多用于多层住宅)、独立基础(用于工业厂房或民用建筑的框架结构中)、整片基础(用于上部荷载较大的建筑物中)、桩基础(用于高层或超高层建筑物中,或地基质差的工程中)。

(2)墙体

墙的作用主要是承重、围护和分隔空间。

①墙体的分类

1)按墙体受力情况分为承重墙(直接承受上部传来荷载的墙)和非承重墙(不承受外来荷载的墙)。

2)按墙体的构造方式分为实体墙、空体墙和复合墙

②墙体的细部构造

l)钢筋混凝土过梁:门窗洞口上的横梁pg过梁,其高度为60毫米的倍数,宽度一般应与砖墙厚度相适应,端部伸入两侧墙内不少于240毫米。

2)钢筋混凝土圈梁:沿房屋外墙和部分内墙中设置的连续而封闭的梁,其主要作用是为了增强房屋的整体刚度。一般高度不宜小于120毫米。

3)墙身水平防潮层:阻断地下水,保持墙身干燥。防潮层的位置与所在的墙及地面情况有关。墙身防潮层一般有油毡防潮层、防水砂浆防潮层、细石混凝土带防潮层等不同种类。

4)构造柱:是设置在砖墙内的钢筋混凝土现浇柱,是房屋抗震的一个主要措施。

5)变形缝:是沿建筑物的某些部位,将其垂直断开,分成若干独立的单元的断缝,它是为较少房屋应自然条件影响而受到的损害。变形缝包括伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。

(3)楼地面

楼板层把整个建筑分成若干层,并将其承受的荷载传给墙或柱。钢筋混凝土楼板是目前应用最广泛的楼板类型。按施工方式可分为现浇钢筋混凝土楼板、预制装配式钢筋混凝土楼板和装配整体式钢筋混凝土楼板。

地面包括底层地面和楼层地面,由面层和基层组成,面层是人们活动直接接触的部分,基层是地面的持力层,包括垫层、结构层、找平层和保温层

(4)楼梯

是楼层间的垂直交通工具,在紧急状态下供人们安

第16篇 中医药大学物业管理其他要求说明

中医药大学物业管理其他要求和说明

1 报价人应具有一套物业管理服务的规章制度和素质较高的管理队伍。

2 中标单位安排到学校工作的工作人员要求有高中以上文化程度,年龄40岁以下,有责任心、专业管理技术和一定的工作经验,并经严格的岗前培训。各类工作人员应持有相应的资格证、上岗证,人员数量应满足学校的物业管理要求。统一服装,形象良好,举止文明,对学生和教职员工提供微笑服务。承诺遵守学校的各项规章制度。

3 中标单位根据有关物业管理法规及物业管理委托合同,对物业实行一体化的统一管理,综合服务,自主经营,自负盈亏。

4 物业委托管理期限为24个月,试用期为3个月,从签订合同生效之日起。

5 办公室和学生宿舍内的设施维修、清洁服务不在本招标管理服务范围内。

6 校区内各类门牌、标识牌、垃圾筒、箱等环卫设施、消防设施均由招标方负责;但物业管理所需的各类标识由中标单位负责。

7 物业在交接期间的清洁开荒由中标单位负责。

8 招标单位提供物业管理办公用房 平方米(按委托管理的物业建筑面积3‰计,含办公用房、值班用房、仓库及维修场所),该用房在委托管理期限内由物业公司免费使用,水、电、通讯等费用由中标单位承担。

9 物业公司员工生活用房自行解决。

10 校区内的公共设施、房屋本体、共用设施设备、机电等设施设备、单项维修费用超过5000元以上由招标方负责。

11 物业设施设备的维护和管理不包括:

11.1公寓、宿舍的室内设施设备(灯具、风扇、插座、开关、水龙头、床、桌、椅、柜子、镜子、洗手盆、大小便器、花洒、晾衣架等);

11.2食堂厨具、餐具等专用设施设备。

12 会议室的管理服务由物业公司负责,物业公司主要提供人力服务,会议室所挂的会标、条幅、茶叶、水果、茶杯等均由招标方负责。

13 学校一年有近三个月的假期,假期间绝大部分师生离校,课室、工作室、办公室基本停用,期间的物业管理费用应单独报价。

14 物业管理服务报价包括的主要项目:

14.1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费;

14.2办公费用;

14.3清洁卫生费(不包括公共洗手间卫生用品费用);

14.4绿化养护费;

14.5治安保卫费;

14.6物业共用设施、公用设施维护费;

14.7机电设施设备维护费;

14.8固定资产折旧费;

14.9法定税费;

14.10物业管理企业利润。

15 本次物业服务费报价不包括设备财产保险及公共责任险。

16 装修施工垃圾由施工单位负责清理。

17 一期物业中有部分房间不开放使用,按每季度清洁1次进行报价。

18 凡处于保修期或养护期内的项目,其维修管理由供应商负责或由物业公司与供应商协商决定,学校不再另行支付维修费用。