x城物业管理处年度培训计划怎么写（精选6篇）

【第1篇】x城物业管理处年度培训计划怎么写2800字

新城物业管理处年度培训计划

1 培训工作的指导思想:

无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此，我们把培训提升到一个战略高度。我们相信，一个好的管理模式必定包含一个好的培训机制。我们认为:

培训是企业壮大的催化剂。

培训是员工职业生涯的加油站。

培训是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训上拟采取如下措施:

(一)结合物业管理方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。

(二)树立'管理者就是培训者'的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调实际工作中的能力训练，包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达，让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。

(三)培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。

(四)保持课程的持续改进。我们将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等)增加培训的效果。

(五)采用目前国际企管人员流行的'kas'培训方法即集知识(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一体的培训方法。其中包括讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。

(六)培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。

2 培训的组织方式

1、培训职责

a、管理处副经理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

b、主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施进行评估和反馈。

2、培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段。 入职培训--岗位培训--日常管理培训。

3、培训时间

职务(岗位) 经理以上 项目主管基层管理员(班组长) 作业层员工

每年培训时间不少于80小时不少于60小时不少于40小时不少于40小时

3 培训内容及目标

3.1培训内容

(一)员工公共培训科目

序号公共科目名称培训内容课时备注

一军训(包括军事训练和体能训练)10小时

二礼仪知识:

1.常用礼仪知识2.形体训练3.《员工行为语言规范》6小时

三服务意识:

1.职业道德教育2.如何处理客户投诉 3.客户沟通技巧3小时

四企业文化:

1.企业发展史及基本情况介绍 2.企业理念

3.《员工手册》 4.观看vcd

5.劳动及人事方面的管理规章制度 3小时

五小区基本情况介绍及二次装修管理要点4小时

六行业法规:

国家、南昌市物业管理方面的法规条例4小时

七物业管理基础知识4小时

八安全知识及消防知识2小时

九质量管理及iso9001质量管理体系20小时 小区过了装修期

(二)客服及行政组培训科目

a. 理论知识培训:

序号公共科目名称具体内容课时备注

一fh新城基本情况及开发单位的基本情况介绍、小区的管理要点1小时

二企业文化:

1.企业发展史及基本情况介绍2.企业理念

3.《员工手册》4.观看vcd《走向明天的我公司》1小时内训

三法律常识及物业管理相关之法规条例2小时

四质量管理及iso9001质量管理体系、iso14001环境质量管理体系、ohsas18001社会责任体系知识2小时

五企业管理基础知识聘请专职教师授课

b. 基础知识培训

序号 培训内容 课时 备注

一《fh新城管理处答客问》101小时

二fh新城房屋建筑基本结构及住宅质量保修11小时

三礼仪服务标准0.5小时

四礼仪知识:

1.形体训练 2.《员工行为语言规范》0.5小时

五小区消防知识培训及消防演习0.5小时

六管理处客户服务程序0.5小时

七《客户助理礼仪标准、电话接听礼仪作业指导书》0.5小时

八《客户助理、大堂助理值班作业指导书》0.5小时

九《突发事件处理作业指导书》0.5小时

十管理处客户沟通、投诉处理技巧0.5小时

十一客户档案管理程序及作业指导书0.5小时

十二体系内部审核程序及作业指导书1小时

十三物业管理处职位说明书0. 小时5

(三)工程组培训科目

序号培训内容培训频率课时培训目标

一入职培训:包括服务礼仪1.常用礼仪知识 2.形体训练 3.《员工行为语言规范》;维修规范;安全教育上岗前

培训1小时规范服务礼仪、维修规范、增强安全意识，

二工作例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及技术交流)每周召开一次1小时提高思想觉悟，总结自身不足，增加工作经验

四行业法规:国家、南昌物业维修管理方面的法规条例每月一次培训1小时

五《维修服务工作手册》

《设备管理工作手册》

《消防管理工作手册》

维修服务规范每月一次培训

及考核1小时熟悉技工的岗位职责，操作规程，工作标准

掌握基本的消防知识和设备管理知识

掌握维修服务规范

六房屋维

修方面的管理条例，房屋修缮标准，物业设备设施服务管理基础知识每季度一次培训和考核1小时熟悉相关法律常识，提升理论水平

七 fh新城小区的设备设施特点，每月一次培训1小时增强了解和熟悉小区的设施设备，更好地向准业主提供服务

八土建、机电、给排水、空调等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核1小时提升员工综合能力及素质

九设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核1小时检验员工实际操作能力，寻找差距

十技术大比武每年一次1小时综合评比，提高技能

十一消防实战演习每半年一次1小时提高消防实战能力

(四)安保组培训科目

序号培训内容培训频率课时培训目标

一1.单兵队列动作

2.三大步法

3.体能训练逢周一至周五，每天训练一小时1小时培养组织纪律性，练就扎实基本功

二1.擒拿格斗基本功

2.军体操

3.防卫术逢周六、周日1小时熟练掌握擒敌及防卫技能

三内务管理每周一次检查评比1小时保持宿舍干净整洁

四例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析)每周一次1小时提高思想觉悟，总结自身存在不足

五《护卫服务工作手册》每月一次培训考核1小时熟悉保安员岗位职责，操作规程，工作标准

六1、护卫服务的规章制度及相关法规政策;

2、社区护卫规范每月一次培训考核1小时熟悉相关法律常识，提升理论水平，熟悉了解居住社区的服务规范

七《消防管理工作手册》每月一次培训考核1小时了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责

八突发事件的应急处理

紧急集合演练每季度一次1小时提高突发事件处理能力

b.保洁

序号培训内容课时培训人员

一公司章程、员工管理规定1小时全体员工

二学习员工守则、岗位职责1小时全体员工

三全体员工职业道德培训1小时全体员工

四礼表仪容、行为准则0.5小时全体员工

五奖励与处罚规定0.5小时全体员工

六量化管理评分细则0.5小时优秀员工

七例会制度、管理表格0.5小时全体员工

八主管、领班、员工岗位职责0.5小时全体员工

九各岗位达标标准0.5小时全体员工

十清扫程序0.5小时全体员工

十一机械、工具药剂保管须知0.5小时全体员工

十二小型工具的识别与使用0.5小时全体员工

十三卫生间清洁程序0.5小时全体员工

十四常用清洁剂使用常识0.5小时全体员工

十五定期工作中，工具药剂配合使用方法0.5小时全体员工

十六实际操作0.5小时全体员工

3.1培训目标

【第2篇】凤凰城物业管理目标怎么写1350字

凤凰城项目物业管理目标

――构建“文化社区、理想家园”

根据我们对**.凤凰城项目的预测分析结果显示，未来**.凤凰城项目的业主对于居住的景观环境和物业管理服务以及其融合度都应该有很高的要求，开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区、理想家园”的完美人居服务模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。根据我们的住宅服务经验，我们设计的“文化社区、理想家园”管理模式涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是:

一、倡导“全员参与”的管理文化

在内部管理上我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为您想的更多，让您住的更好”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度利用小区公告栏等形式如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“平等互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将结合我们在已往的住宅项目管理服务经验，围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把**.凤凰城创建为“精神家园”。

四、塑造“亲和人文”的环境文化

现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次:提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念:以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”，自然的环境融合文化的气息，**.凤凰城真正成为每一个业主的理想家园。

【第3篇】太阳城物业管理调查问卷-3怎么写1600字

太阳城物业管理调查问卷3

本问卷由zz物业荆州**城管理中心发起实施，旨在了解业主关于物业管理服务的需求、存在的看法以及关于**城物业管理服务的意见和建议，加强互动沟通与交流，携手创造一个安全、舒适、宁静、和谐的理想人居环境，共同使**城物业得到有效的保值增值。

我们将倍加重视您的宝贵意见并以此指导和改进我们的服务工作，顺致感谢!

以下问题请用'√'选答

1、您对'接受物业管理服务也是一种消费'所持态度:

a理解并赞同b不太理解c其他看法

2、您是否了解《物业管理条例》以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用:

a、很了解 b、有一点了解但不全面 c、不了解

3、您是否有意愿成为一位业主委员会成员:

a、比较想b、不想c、我没有时间但有意愿d、我还不了解e、想

4、您理解物业管理对您居住生活质量和房屋保值增值所起的作用吗

a、基本理解b、理解c非常理解c其他看法

5、您重视的物业管理服务项目有:

a、安全保卫b、绿化与卫生c、社区活动d、维修效率e、投诉回访效率及质量f、管家的作用g、公共服务以外的收费服务项目的补充h、力所能及的细节服务i、会所服务与配套商业j、交通与秩序

6、您希望物业公司提供的个性化服务项目有:

a、代请保姆b、家政服务c、上门维修d、代交水电气费用e、代租房屋f、介绍装修队g、其他:

7、您希望您所聘请的物业管理单位除了专业以外还应具备的素质有:

a、服务意识b、沟通能力c、公平、公正、透明的服务d、友善和亲和力e、遵纪守法g、微笑服务h、礼貌i、恭谦j、文明

8、您赞同的物业公司与业主的沟通方式有:

a、沟通会b、电话沟通c、家访式沟通d、问卷调查e、信件f、意见箱g:网络论坛

9、您是否喜欢群体活动:

a、不喜欢b、比较喜欢c、还可以d、只参加喜欢的活动

10、您偏向喜欢的社区活动:

a、健康方向b、有关老人和儿童的c、知识讲座d、全体业主参与的竞技项目e、露天电影f、露天演出g、沟通联谊h、适当的旅游组织i、

11、闲暇时是否愿意到会所消遣:

a、通常会b、不一定c、看具体情况

12、以下您希望参与的活动有:

a、聚餐b、联谊酒会c、参观d、旅游e、冒险和探险f、挑战性的活动g、竞技比赛

13、您需要什么样的会所设施和服务:

a、室内恒温游泳馆b、室内网球c、乒乓球d、台球e、棋牌室f、咖啡茶艺g、健身房h、跳操房i、图书室j、其他:

14、您希望小区具有什么样的配套设施:

a、菜场b、超市c、餐厅d、幼儿园e、邮政点f、银行g、美容院h、

15、您在**城的购房目的:

a、居住b、投资c其他

16、您入住时有小孩同住吗:

a、有0-4岁幼儿b、有4-10岁儿童c、有10-15岁孩子d、有15岁以上孩子

17、您希望我们为孩子成长提供的服务:

a、英语班b、书画班c、钢琴小提琴班d、舞蹈班e、考前辅导班f、

18、您入住以后是否有老人同住:

a、没有老人同住b、有老人同住，老人年龄

19、您希望为老人提供的服务有:

a、上门体检及家庭医生服务b、健康相关讲座c、老年团体活动d、

20、您考虑对所购房屋装修的投入:

a、3万元以下b、3-5万元之间c、5-10万元之间d、10万元以上e、20万元以上

21、您考虑选择装修单位的性质:

a、自己找的装修人员b、装修公司c、知名装修公司

22、您在处理您顾请的装修公司与物业公司在装修管理中矛盾的立场

a、倾向装修公司b、倾向物业公司c、就事论事d、中立

23、您希望物业公司的各种个性化服务收费采用什么结算方式

a、现金直接支付b签单记账后月结c、其他

24、您是否同意小区内白天持续播放背景音乐:

a、同意b、不同意c、无所谓d、按时间段播放较好

具体播放时间建议:

25、您拥有的交通工具情况

a、家用轿车b、摩托车c、助力车d、自行车e、

26、您所能接受的物业管理费标准(每平米/月):

a、0.5-0.6元b、0.6-0.8元c、0.8-1.00元d、1.00-1.2元

27、您所愿意采纳的物业管理费用的交纳形式是:

a、按季交纳b、物业公司上门收取c、按年交纳d、其他、

以下问题请给出您的详细意见:

28、您对未来**城物业管理服务方面最关注的事情是什么

29、目前您对**城最关心的问题:

30、您对**城会所方面的详细建议和意见

31、您估计您对于物业管理工作中最不能容忍的事情是什么

32、您的其他的建议和意见:

姓名:性别:

【第4篇】太阳城物业管理佣金制说明怎么写700字

太阳城物业管理佣金制的若干说明

1.根据zz太阳城物业及周边物业的整体情况，为便于和开发商沟通协调，同时也为了确保物业管理服务质量，国基物业拟对zz太阳城的物业管理采用佣金制的合作模式。

2.佣金制核心含义是指'物业管理企业是开发商聘请的管家，开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核，人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整，即开发商可对物业管理服务成本进行控制'。

3.按照国家及河南省关于物业管理服务'佣金制'的相关说明，物业管理服务活动中所发生的所有合理费用(含办公费、保洁费、维保费等)由开发商承担，即不经由物业管理企业走帐，但物业管理企业应列具详细的支出报表报由开发商审核，而物业管理企业只收取人工费用、不可预见费、管理佣金和税金共计50168元/月。

4.按照国家及河南省关于物业管理服务'佣金制'的相关说明，物业管理企业所收取的物业管理服务费用应全额交纳给开发商，但开发商应支付物业管理企业为业主所开具相关发票的税金。

5.工装按两年折旧，其中管理人员每人冬装两套，标准为600元/套，夏装2套，标准为200元/套;维修人员冬装2套，标准为200元/套，夏装两套，标准为140元/套;护管冬装两套，标准为300/套，夏装两套，标准为130元/套;保洁人员冬装两套，标准为160元/套，夏装两套，标准为80元/套。

6.按照国家相关法律规定，社会统筹企业缴纳部分占员工工资总额的24.4%，其中包括社会养老保险(23%)，工伤保险(0.4%)，失业保险(1%)。

7.按照国家相关法律规定，社会医疗保险企业缴纳部分占员工工资总额的8%。

8.按照国家相关法律规定，税金占物业管理企业支出总额的5.5%，其中包括营业税(5%)，城建税(营业税的7%)，教育费附加(营业税的3%)。

【第5篇】花城物业小区停车场管理操作指引怎么写1700字

花城小区停车场管理操作指引

一、目的

保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。

二、适用范围

适用于花城物业服务中心。

三、职责

3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。

3.2安全主管负责停车场检查、安全员的培训工作。

3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。

3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

4、方法和过程控制

4.1停车场属于花城私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

4.2花城架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下，载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。

4.3业主可根据需要向服务中心申请租用车位，经服务中心经理审批后，在服务中心客户前台签订《停车场车位租用协议书》，并免费赠送ic智能卡一张，办理授权、领用手续。

4.4停车场购买车位的业主需与服务中心签定《车辆停放服务协议书》，服务中心免费赠送ic智能卡一张，办理授权、领用手续。

4.5停车场实行智能化系统管理，已租车位、已售车位车辆进出车库，车主自行刷卡进出;来访车辆和业主临停车辆经安全员确认登记后发临时出入卡进入，并按照物价局规定标准收取停车场地使用费。

4.6停车场入场管理

4.6.1业主车辆进入小区时，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库，夜间0点后通知车场巡逻岗前往指挥停放，按私家车位停放整齐。

4.6.2外来看楼车辆一律停放在学校外围停车场或宏城超市后面停车场。

4.6.3访客车辆进入小区内停车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车，当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，并迅速了解其到访信息，填写《来访车辆登记表》，并温馨提醒车主按位停放。

4.6.4 登记完成后打开道闸放行，使用标准直行交通手势引导其入场。

4.6.5搬运货车进入时，安全员应运载的物资，凡是属于散装的泥沙应委婉谢绝入场，提醒其在小区外打完包后再入场。

4.6.6对以上装修期间运输材料的货车，车场岗核实清楚后通知巡逻岗予以监控，要求对搬运物料的全过程进行跟踪。

4.7车辆停放管理

4.7.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里，车辆停放在私家车位上，按车头向内、按车位中央停放整齐。

4.7.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位，严禁占位、停错位。

4.7.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录，发现问题及时上报。

4.8车辆出场管理

4.8.1车辆出场:已租或已售车位车主自行刷卡出场，车场出口安全员敬礼示意减速，同时按照三核制度进行核实，确认无误后打开打开道闸放行，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

4.8.2外来临停车辆出场，车场出口安全员敬礼，示意车辆停止并收回临时出入卡，按照三核制度进行核实，并按停车场收费标准进行收费，先开出相应发票方可收取费用，手续完善后打开道闸，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

4.8.3对丢失《车辆临时出入卡》的车辆，车场岗安全员及时同知班长到场，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并要求司机赔偿临时卡工本费，安全员调出车场资料进行人、车、证的核实，核实驾车司机属车主本人，请车主在《车辆驶出异常情况临登记表》签名后即可放行;核实驾车司机并非车主，安全员应及时通知控制中心与车主联系，经确认无误后请驾车司机在《车辆驶出异常情况临登记表》签名确认后方可放行，如有其他异常情况应立即报告片区主办或主管到场处理。

4.8.4车辆驶出车场后，车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间及值班者姓名。

4.9车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时ic卡/停车场发票/凭证)

4.9.1车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中心领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

4.9.2 对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每班由班长负责整理核对。

4.10车辆出入口紧急事件处理流程图

做好解释工作 →

通知当值班长

本通知当值班长车主无法解释

态度恶劣的

通知当值班长非小区业主

通知当值班长通知安全主办

到场处理

通知中心录象

通知当值班长双方协商处理

协商未果

【第6篇】某某商城物业管理公司简介怎么写4550字

某商城物业管理有限公司简介

(一)、企业介绍

**zz商城物业管理有限公司是**市物业供热集团公司与香港顺迈国际有限公司依据现代企业制度合资组建的专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。2025年12月，正式成为全国物业管理协会944号会员，现为黑龙江省房地产协会理事单位，省物业专业委员会副秘书长单位，**市物业管理协会常务理事单位，物业管理国家一级资质企业。

公司现管理和已签订合同的物业项目包括zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸、中国银行黑龙江省分行办公楼、海富名都城、龙福家园、美霖嘉园、盛世嘉园、聚豪天下、江南国际公寓、百顺风华、太阳岛风景区、世茂滨江新城等多个高档物业小区，总面积逾200万平方米。

公司继承了香港顺迈集团先进的国际物业管理模式，汲取了**市房产局近50年来对房屋维修、保养和内业档案管理的经验，并导入'环境 文化'的物业管理新理念，努力与国际化的物业管理模式接轨，并逐步向国内知名，省内领先的产业化、集团化物业管理企业发展。

(二)公司的组织结构及下属专业公司

严密合理的组织系统是企业持续健康发展的基础，zz商城物业管理有限公司实行董事会监督领导下的集中管理，通过严格的职能界定和岗位职责划分，建立起了一套具有明确的职权划分、严格的规章制度、合理的专业劳动组织结构系统，从而确保了公司在董事会的正确领导下安全有序地运行。公司以专业、高效、精干的原则，并根据公司未来的发展需要及公司的管理体制，设置了七个部门一个中心，主要有:综合部、管家部、财务部、工程部、业务拓展部、法律事务部、安全管理部、管控中心。

围绕物业管理服务，公司先后成立了园林绿化公司、电梯维修公司、金属制品公司、保洁服务公司等系列子公司

公 司 管 理 架 构 图

总经理

副总经理

管控中心

管家

部财务部

综合部

安全管理部

业务拓展部

工程部

法律事物部

各物业管理处

物料库档案室司机班

食堂组

水电组

电梯组

综合组

其中，综合部负责公司行政管理、后勤与内务管理、人事劳资、人力资源开发与培训、企业文化、社区文化、党群工作、对外协调等。下设司机班、食堂。

管家部负责公司业务档案的建立与管理、费用收缴稽核、制定费用指标、提出业务操作规程与规范、对所管物业实施统筹管理及对外接管物业规划书的制定。下设档案室、物料库。

财务部负责公司日常财务活动、建立财务管理制度、拟订年度财务预算、提交年度财务决算、保证公司的运转能力。

工程部负责公司所管物业公共部位、公用设施、设备的维修养护，并制定公共设施、设备的年度维修、养护计划，建立设施、设备的内业档案，为业主的员工提供自用部位、自用设施设备的有偿维修服务。

业务拓展部负责公司社区文化、各项经营与服务项目的策划、管理、开展便民服务等。

管控中心负责受理业主的员工报修、投诉及部门信息反馈，并作为公司枢纽环节，协调、调度相关部门与人员，为业主的员工提供优质服务。负责各部门、各管理处服务质量的巡查与监控，督促提出整改措施及业务操作规程与规范，不断提高服务水平。

安全管理部负责对安管人员进行职业道德教育和业务培训，协助管控中心随时对值班、值岗员工进行检查。监督其在岗尽职及遵守公司制度，正规值班值岗。

法律事务部负责促进公司各方面事务按市场规范及国家法律、法规、规章、政策运行、完善公司的各项合同关系，代理涉诉案件，加大费用收缴力度。

(三)公司下设物业管理处

是物业管理的现场负责机构，负责所管范围内保安、保洁、报修、收费工作，直接与业主的员工沟通、协调，监督所管人员的工作表现和行为规范。

现公司主要设有zz商城物业管理处、世纪广场物业管理处、得意居物业管理处、名人府邸物业管理处、省中行办公楼物业管理处、海富名都城物业管理处、龙福家园物业管理处、美霖嘉园物业管理处、盛世嘉园物业管理处、聚豪天下物业管理处、江南国际公寓物业管理处、百顺风华物业管理处等多个物业管理处。

八个部门一个中心及下设管理处更好地延伸了公司的管理职能，密切地职能衔接使公司管理没有空白。从而形成了以总经理为中心的指挥领导网络。

(四)、公司的管理模式

zz商城物业管理有限公司在成立之初即确定'安全第一，服务至上'为基础性服务理念，以为业主提供'人性化、商业化'的管理为目标，并根据部门的职权范围制订了一套切实可行操作性强的运作程序和管理规范，并对各个岗位制定了详细的岗位职责。

根据实际运转情况，每年公司要进行年度总结，半年召开一次经济分析会;每月召开一次总经理办公会，分析当月公司各项工作中出现的问题，并制定出解决措施;每周由总经理召开各部门，管理处经理参加的公司例会，研究解决各部门、管理处汇报上来的工作问题;每天各部门、各管理处召开本单位例会，安排布置当天工作。

定期例会制度确保了公司各项工作的顺利完成，并使工作中出现的各种情况，能够及时有效地得到解决。

(五)、物业公司的优势

1) 经验丰富、精明强干的领导班子

一个企业要成功，就要有好的带头人，我公司现任总经理曹学昌先生原就职于龙电物业公司任总经理职务，硕士研究生学历，高级经济师，并正在**工业大学建设经济管理专业攻读物业管理方面的博士学位，目前是省房地产业协会理事，省物业管理专业委员会副秘书长，省物业管理专家组成员，**物业管理协会常务理事，曹总经理对高档物业管理具有自己独特的方法和思路。

公司还聘请台湾的物业管理高级人才，原香港顺迈集团物业部经理罗昌迨先生为公司经营顾问，承担公司经营决策责任。

公司的中层管理干部也都具有大专以上的学历，并且都有着多年的从业经验，理论与实践的结合，使我们公司的领导决策层能在物业的行业中高瞻远瞩，不断的带领我物业公司走向一个又一个新的高峰。

2)高素质、高效率的优秀保安团队

我们公司的安管人员大部分是军队的转业退伍军人，具有一定的体能、专业素质，熟悉防火、防盗及一般情况的处理，实行24小时昼夜值班的制度，昼夜进行管区巡逻。我们的保安人员每天都要按军事化管理的要求出早操、晨报、晨训，每月三次小训，一次大训，以例行的比武促进人员素质不断提高。迄今为止我们所管理的物业小区尚未发生一件重大治安事件。

3)技术过硬的专业维修队伍

我们公司所配备的维修人员，各工种齐全，技术过硬，无论是水暖工、电工、木工、瓦工、电焊工大部分都持有相关的技术等级证书。

他们熟悉社区的管线走向及隐蔽工程，为了能随时处置各种突发事件，确保及时有效地完成各种报修、急修和公共设施的维修养护工作，工程维修人员同样实行24小时值班制度，以保证在任何时间接到报修后都能在15分钟到30分钟内迅速的赶到现场进行维修处理。

我们还根据各物业社区的具体情况，制定大中修计划，按计划定期的对各个物业小区公共设施、设备及房屋进行维修、保养，做到小修及时到位，大修不过夜。

4)专业的保洁队伍

各管理处的保洁工作是我们物业日常工作的重点，为此我公司成立了专业的保洁公司来负责各物业小区的保洁工作，该保洁公司负责人由具有多年宾馆保洁经验的人员担任，同时我们还参照国家三星级酒店关于卫生方面的检查制度，制定了我公司详细的保洁工作规范及标准，以此标准来衡量保洁人员的工作成绩。

我们公司除了定期的对保洁员进行有关保洁方面知识的专门培训外，还由管控中心每天派员到各管理区域进行检查督导，并对保洁及工作人员的工作情况详细记录，按记录进行考核评定，奖优罚劣。

5)专业的配套服务

我们公司除了业务拓展部，还根据公司未来发展的需要，成立了一系列专业化的子公司。

主要有:绿化公司、电梯维修公司、保洁公司、文化传播公司等多个子公司。

绿化公司于2025年1月成立，公司主要组成人员均是具有本科以上学历具有丰富经验的农业大学往届毕业生组成，在成立至今短短的半年时间内就顺利完成了16个物业小区近20万平米的选苗、布景、造型、修建、养护等各项绿化工作，受到了广大业主的员工的一致好评。

此外，他们还在哈市市郊成立了专门的绿化基地，与国内一些知名苗圃基地有密切的合作关系，既保证了绿化质量，又能随时根据需要为业主的员工提供各种超值服务。

电梯维修公司也是我公司的子公司之一，公司主要组成人员均是具有相应资质的资深技术人员。从成立之初到现在，该公司除了保证我公司所管理的各物业小区的32部电梯正常维修、养护、运行外，还对外承揽了的一系列电梯维修、养护工作，通过例行的维修及保养，我公司所管理的物业小区所有电梯均运行良好，无一例事故发生，既节约了成本，又为业主的员工降低了电梯养护的费用。

保洁公司也是我公司重要的子公司之一，该公司配备了洗地机、吸水机、打蜡机、电动升降平台等一系列专业工具，公司主要负责人具有多年的星级宾馆专业保洁经验，自公司成立以来，已经对外承接了多项大理石地面清洗，打蜡和地毯清洗、养护等工作，受到广大业主的员工的一致好评。

文化传播公司是我们正在着手组建的子公司之一，主要负责对外宣传、社区文化、广告创意、文案、员工培训等工作。

6) 严密的规章制度

俗话说'没有规矩，不成方圆'，为提高公司员工的敬业、服务意识，使公司上下能够做到令行禁止，更有效率的完成好公司下达的各项工作任务，公司还引进了部队的军事化管理机制，定期邀请驻地部队的优秀教练员对员工进行军训。

公司各部门和下属管理处的员工实行半军事化管理，每天早晨出操训练，背诵公司员工守则和文明用语，此项制度加强了员工的组织性、纪律性。

公司为管控中心配备了超短波电台，为保安和维修等一线部分人员配备了对讲机，在方便情况沟通的同时，保证管理机关的各项指令及时有效的传达到各个岗位，以便更好的为业主的员工服务。

公司根据创品牌企业和未来长远发展的需要，本着'能者上，庸者下，劣者退'的原则管理人力资源，通过制定严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度培养出一支素质过硬、技能全面的人力资源队伍。

7) 严格的人员选拔和培训制度

公司以'精干、高效、实用'原则，制定了一系列人员招聘、培训、选拔、储备计划。

在招聘工作中，公司严格把关，以诚信、敬业、协作为基本标准进行招聘，经过综合部的初试、部门经理和总经理的面试、物业管理岗前培训，经考试合格试用期满后才能正式上岗。

在培训工作中，公司制订了详细岗前和在岗培训计划，不断提高企业员工的综合素质。通过有组织培训，有计划选择人才，公司的人力资源管理不断走入正轨，我们把一批有专业技能的人才放到了能发展才干的岗位，把品行出众的人才放到了能体现德才素质的管理岗位，人尽其才，物尽其用，从而建立起一支更具专业水平，更有市场竞争力的物业管理团队。

(六)、骄人的业绩

物业公司成立近两年来，通过我们的不断努力，取得了可喜的成绩，我们公司管理的zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸等物业小区先后多次被评为 '南岗区优秀治安管理小区' 、'市级物业管理优秀示范小区'、'市级优秀绿化庭院'、'省级物业管理优秀示范小区'等多项荣誉称号，更有业主的员工赠送的锦旗多面和表扬信数封。

世纪广场物业小区是**市物业管理示范单位，每年省市领导均会陪同外国元首和贵宾到该物业小区进行参观、指导。

我公司于2025年为我们所管理的zz商城物业小区和世纪广场物业小区申报'全国物业管理优秀示范住宅小区'，在省建设厅和国家建设部组织的评检过程中双双顺利通过检查，创下了同行业之最，成为东北地区为数不多的一次申报2个国家级物业管理优秀示范小区并且顺利通过的物业公司之一。

我公司于2025年成功申报国家一级资质，成为国家一级资质物业管理企业。

公司于2025年初成立北京市zz人家物业管理分公司，同年接管北京市鼎盛园小区，现正为其进行前期物业管理服务。