iso9000物业-员工培训管理程序怎么写（精选6篇）

【第1篇】iso9000物业-员工培训管理程序怎么写1700字

公 司 程 序 文 件版号:a

修改号:0

ej-qp 8.1 员工培训管理 页码:1/4

1.目的:

建立公司员工教育培训工作系统，制定培训工作方法和步骤，组织培训，保持培训记录，满足员工岗位工作需要。

2.适用范围:

适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.18章

3.2 iso9002标准第4.18章

4.职责:

4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核，并做好培训记录。

4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划，并组织学习。

4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.5副总经理负责培训计划的审批。

4.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。

4.2.7分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施，同样做好有关培训记录和档案资料的收集，统一送交综合办公室存档。

5.工作程序:

5.1培训的分类:

5.1.1一般性培训，目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员

工素质，进行质量教育和推广质量管理。

5.1.2专业技术培训，目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求，更加充分提高业务水平。

5.2培训的要求:

5.2.1综合办公室根据质量体系及法律、法规要求，制定《员工培训大纲》，报副总经理审批。

5.2.2综合办公室根据审批后的《员工培训大纲》及各部门员工的实际情况，制定《年度培训计划》，由管理者副代表审核后，报副总经理审批。

5.2.3公司各部门负责人根据《年度培训计划》，组织实施本部门的培训，并填写《培训考核记录表》。

5.2.4《年度培训计划》应包括:

a 培训项目;

b 培训内容;

c 培训参加人员;

d 培训时间;

5.2.5根据各项培训结果，综合办公室建立相应的《员工培训档案》，作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录，培训考核不合格者不得上岗工作。

5.3培训流程:

5.3.1新招聘员工由综合办公室按《员工培训大纲》要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训，符合岗位要求填写《员工鉴定表》才可上岗。

5.3.2对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训，持有关证件，在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作，特殊工作岗位包括:

a 内部质量审核员;

b 财务人员、物业管理员;

c电工、电梯维修工、电梯司机;

5.3.3在质量体系正式开始运行时，按《员工培训大纲》要求对各类员工的资格作出鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

5.3.4在质量体系运行以后，每年年初按《员工培训大纲》对公司员工作一次资格鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

5.3.5各部门按《年度培训计划》的要求分别组织实施培训，并填写《培训考核记录表》。

5.3.6在物业分承包商范围内，各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。

5.4

计划外的培训:

5.4.1公司各部门根据公司的实际需求情况，制定计划外培训，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。

5.4.2公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训，提高专业技能和质量管理意识，取得有关证明，均记录在《员工培训档案》中。

5.5培训记录:

5.5.1每次培训结束后，负责各种培训的负责人应填写《培训考核记录表》，交综合办公室审查确认，将各次培训的考试成绩登记在《员工培训档案》中，并归档保存。

5.5.2送外培训，受培训人必须填写《培训考核记录表》，并将培训证书送交综合办公室认可，并留下复印件，记入本人的《员工培训档案》。

5.6当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时，各部门(包括分承包商)可根据实际情况，对年度培训计划的相关项目进行修改调整，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《年度培训计划》ej-qr-qp8.1-01

6.2《员工培训档案》ej-qr-qp8.1-02

6.3《培训考核记录表》ej-qr-qp8.1-03

6.4《员工鉴定表》ej-qr-qp8.1-04

6.5《培训计划修订申请单》ej-qr-qp8.1-05

6.6《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01

6.7《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02

【第2篇】物业员工培训管理程序怎么写1700字

公司程序文件版号:a

修改号:0

ej-qp 8.1 物业公司员工培训管理程序页码:1/4

1.目的:

建立公司员工教育培训工作系统，制定培训工作方法和步骤，组织培训，保持培训记录，满足员工岗位工作需要。

2.适用范围:

适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.18章

3.2 iso9002标准第4.18章

4.职责:

4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核，并做好培训记录。

4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划，并组织学习。

4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.5副总经理负责培训计划的审批。

4.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。

4.2.7分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施，同样做好有关培训记录和档案资料的收集，统一送交综合办公室存档。

5.工作程序:

5.1培训的分类:

5.1.1一般性培训，目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员

工素质，进行质量教育和推广质量管理。

5.1.2专业技术培训，目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求，更加充分提高业务水平。

5.2培训的要求:

5.2.1综合办公室根据质量体系及法律、法规要求，制定《员工培训大纲》，报副总经理审批。

5.2.2综合办公室根据审批后的《员工培训大纲》及各部门员工的实际情况，制定《年度培训计划》，由管理者副代表审核后，报副总经理审批。

5.2.3公司各部门负责人根据《年度培训计划》，组织实施本部门的培训，并填写《培训考核记录表》。

5.2.4《年度培训计划》应包括:

a 培训项目;

b 培训内容;

c 培训参加人员;

d 培训时间;

5.2.5根据各项培训结果，综合办公室建立相应的《员工培训档案》，作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录，培训考核不合格者不得上岗工作。

5.3培训流程:

5.3.1新招聘员工由综合办公室按《员工培训大纲》要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训，符合岗位要求填写《员工鉴定表》才可上岗。

5.3.2对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训，持有关证件，在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作，特殊工作岗位包括:

a 内部质量审核员;

b 财务人员、物业管理员;

c电工、电梯维修工、电梯司机;

5.3.3在质量体系正式开始运行时，按《员工培训大纲》要求对各类员工的资格作出鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

5.3.4在质量体系运行以后，每年年初按《员工培训大纲》对公司员工作一次资格鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

5.3.5各部门按《年度培训计划》的要求分别组织实施培训，并填写《培训考核记录表》。

5.3.6在物业分承包商范围内，各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。

5.4计划外的培训:

5.4.1公司各部门根据公司的实际需求情况，制定计划外培训，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。

5.4.2公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训，提高专业技能和质量管理意识，取得有关证明，均记录在《员工培训档案》中。

5.5培训记录:

5.5.1每次培训结束后，负责各种培训的负责人应填写《培训考核记录表》，交综合办公室审查确认，将各次培训的考试成绩登记在《员工培训档案》中，并归档保存。

5.5.2

送外培训，受培训人必须填写《培训考核记录表》，并将培训证书送交综合办公室认可，并留下复印件，记入本人的《员工培训档案》。

5.6当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时，各部门(包括分承包商)可根据实际情况，对年度培训计划的相关项目进行修改调整，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《年度培训计划》ej-qr-qp8.1-01

6.2《员工培训档案》ej-qr-qp8.1-02

6.3《培训考核记录表》ej-qr-qp8.1-03

6.4《员工鉴定表》ej-qr-qp8.1-04

6.5《培训计划修订申请单》ej-qr-qp8.1-05

6.6《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01

6.7《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02

【第3篇】物管培训:员工培训管理怎么写6150字

一、培训意义

人是企业中最重要的资源，在职培训是人力资源最重要的投资，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段。但是，这里需要指出的是，造就人才绝对没有速成，人的成长需要时间。如果只从员工的适应力和能力来看的话，刚中学或大学毕业的人，进公司后难以立刻胜任任何一项工作，即说明有情感智商的人对物业管理及服务工作来说非常重要，就是这个道理。所以我们把培训人才作为企业体制改革和实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。培养人才是没有捷径的，一开始就必须花时间，并不厌其烦地持续进行方能取得长久的成功。

二、培训工作的原则

1.新员工

安排新员工的人事及教育，也就是安排新员工接受培训并分配到各工作部门，然后，在所分配的工作部门中，由第一线的管理、监督者来负责工作场所教育。

通过入职前培训，使新员工对公司保安、消防、设备维修保养和公司开源节流的重要性有初步的认识，对公司基本概况、员工守则、礼貌礼仪、个人卫生等有初步的了解。

但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新员工一起工作的资深员工们。

但是，在将教育指导新员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新员工的方法，所以在新员工尚未上班之前就必须将老员工培训成为新员工的榜样。

2.在职老员工

在培训在职老员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对老员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。培训内容有:

(1)员工手册的加强培训;

(2)岗位职责、操作规程反复加深培训;

(3)政治素质培训(包括政治思想、职业道德、归属感、安全教育等);

(4)新设备、新产品、新技术、新操作流程培训;

(5)提高与本业务有关的管理知识、技能、技巧的培训;

(6)礼仪礼貌、仪容仪表的反复培训;

(7)就客人投诉反映出的问题，进行案例分析。

三、员工培训的内容

物业管理公司员工的培训，主要包括基本素质培训和业务知识培训。

(一)基本素质培训

基本素质培训是物业管理从业人员最基本最重要的培训内容，抓好基本素质培训可以使员工拥有良好的职业道德如:尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、爱岗敬业等;可以使员工树立起服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务;可以使员工拥有较好修养，在对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、尽善尽美等。

基本素质培训的对象是物业公司的全体员工，培训的基本内容包括:

①员工的职业道德培训，包括职业思想(全心全意为业主和使用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行为、来电来访、上门服务等)培训。

②员工的礼貌服务(如文明用语)、敬业精神、团队精神等培训。

③物业管理基础知识培训。

通过以上内容的培训，使员工掌握物业管理服务最为基本的语言、行为规范以及必备的物业管理、服务知识。

以下是深圳长城物业管理公司员工行为和语言规范，各公司在进行员工基本素质培训时，可广为借鉴。

(1)公司员工文明用语规范

①对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。

②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。

③与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。

④不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。

⑤要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生/女士、小姐)。

⑥讲话注意语言艺术，多使用敬语:

a.接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;

b.请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等;

c.在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等;

d.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等;

e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

⑦业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/您好”，业主或客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。

⑧离开面对的业主时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。

⑨面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”。

⑩业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

11 不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

12 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。

(2)公司员工日常行为规范

①仪表方面的行为规范如下:

a.公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

b.穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

c.制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

d.上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

f.讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

②仪态方面的行为规范如下:

a.面对业主(或客人)应随时保持微笑，不准给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。

b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

e.不得随地吐痰，乱丢杂物。

f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

g.行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。

i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

j.员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不准毫无表示或装作没看见。

k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

③工作纪律:

a.公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。

b.有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上的假期必须由管理处主任批准。

c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由，否则按旷工论处。

d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。

&

nbsp; e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。

④会议制度:

a.各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准备好，并提前到达会场，做好会议签到等准备。

b.会议开始前到会人员应将手机关闭，将呼机打到震动。

c.会议开始后会议主持人负责维持会场秩序，针对会议议题安排与会人员逐个发言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人。主持人应尽量避免讨论脱离会议主题。

d.与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

e.如到会人员有事中途退场，须向会议主持人说明事由，经同意后方可离去。

⑤其他:

a.遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

b.时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。

c.上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

d.不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费。

e.公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

f.养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

g.爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物。

h.员工之间应互相尊重，和睦相处;不得相互推卸责任，不得拉帮结派。

i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

k.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。

1.未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。

(3)接听电话规范

①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

②说问候语:

a.如为公司办公室应说:“你好!长城物业。”

b.如为管理处，应说:“您好!××管理处。”

c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。

d.语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求，可说:“请问您是哪里/有什么可以帮您的吗”

④应答:

a.如来电人找某人，应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。

b.如来电人所找的人不在，应说:“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗”

c.如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

⑤记录业主电话内容:如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意:

a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

b.聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说:“好的/是的/嗯”以表明你在认真倾听。

⑥告诉业主时间:

a.如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

b.如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

⑦收线:

a.向来电人说:“再见!”

; b.等来电人挂下电话后再收线。

⑧注意事项:

a.通话中途若需与他人交谈，应向对方说:“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

b.任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

c.在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

d.对话要求按“投诉处理技巧”、“文明用语规范”规定执行。

(4)接待业主(或客人)来访规范

①业主(或客人)上门:

a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。”

b.不得毫无反应或语气冷淡。

②起身让坐:

a.应热情招呼业主坐下。

b.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。

③业主(或客人)说明来意:

a.如业主没有先开口说话，应主动问:“请问有什么可以帮你的吗/请问您有什么事/请问您找哪位”

b.如手头有重要工作一时无法完成，应说:“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。

④与业主(或客人)交谈:要求见《文明用语规范、行为规范》

⑤送客:业主告辞时，应主动起身送至门口，并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”

(5)上门服务规范

①上门准备:

a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

b.上门维修时，应带齐所需工具、材料、拖鞋和工作台布。

②敲门:

a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。

b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

③业主开门后先说问候语:“您好!/早上好!”

④说明身份及来访目的。

⑤进门:

a.得到业主同意后，方可进入。

b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

c.尊重业主生活习惯，视情况脱鞋或更换自己携带的拖鞋等。

d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。

⑥交谈或工作:

a.与业主交谈时要求按《文明用语规范》。

b.维修时按《维修服务工作手册》中有关规定执行。

⑦告辞:

a.向业主说“再见”或表示谢意。

b.主动为业主带门。

(二)专业知识与技能培训

专业知识与技能的培训对象是物业管理公司的各岗位工作人员。由于工作岗位的不同，培训的内容也有较大的差异，如对财务人员进行财会知识培训，对工程技术人员应强化房屋与设备的维修管理知识与技能培训，对管理人员应侧重公共关系、管理技巧和领导艺术等知识的培训，对保安人员应加强保安业务知识的培训，而对绿化人员则应加强绿化工作流程、工作标准及种植、养护等知识技能的培训。

(三)物业管理公司员工培训内容示例

以深圳长城物业管理公司为例，公司员工基本素质培训与专业知识技能培训内容。

四、员工培训的形式

员工培训的形式主要有职前培训和在职培训两种类型。

(1)职前培训

这是为新招员工提供的基本入职知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度、晋级制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。因此，物业管理公司在职前培训上花费较多的时间、精力、财力、物力是值得的。新员工对公司的最初印象、感受以及得到的培训知识，对他们未来的工作行为将产生极大的影响。

职前培训是一项“三合一”的活动，需要公司的高层领导、公司的人事部门和具体的用人部门共同出面制定培训计划并组织实施。在分工合作的基础上，各部门负责人应亲自把关，把这项活动搞得有声有色，实践表明，最容易给新员工以暗示性教育的有公司的文件、上级指示、上级和同事的言行举止和工作示范、自己的想法和建议得到的答复、自己的行为受到的奖惩、自己被分配任务的挑战程度等，尤需引起重视。

为了加深新员工对公司的印象，还可以准备一份资料袋，把公司的宗旨、经营思想、目标、公司组织机构图、公司主要规章制度、有关奖惩条例、《员工手册》、《员工行为语言规范》等，印发给每一位新员工。

职前培训主要包括:公司规章制度、《员工手册》、《员工行为语言规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

(2)在职培训

在职培训就是以在职员工为培训对象，旨在改进或提高现有员工的知识、观念、技能、工作能力的一种再教育方法。对在职员工进行培训是公司员工培训的重要内容，是提高物业管理公司员工整体素质和提高物业管理水平的重要途径，公司对在职员工的培训应常抓不懈。在职培训多为经常性中短期培训，培训的内容主要是针对员工的工作要求而进行，包括工作技能培训、管理技巧培训、形体语言培训等等。在职培训的形式多种多样，常见的形式有如下几种:

①岗位培训。岗位培训是使员工掌握本岗位所需的专业知识，增加员工的知识量和知识深度，使员工能适应更高标准的要求而开展的培训。培训的组织形式既可以公司自己办班，也可以参加专业机构组织的各种岗位培训。

②业余学习。这种方式是员工利用工作之余进行的以提高专业知识、技能为目的的学习方式，如参加物业管理专业函授学习和自学考试、读夜校等，这种方式是提高物业管理从业人员素质的重要途径。

③专题培训。这种方式主要是针对物业管理公司在采用新的管理方法或应用了新的设备、新的技术或制定了新的制度时，为保证新方法、新设备、新技术、新制度的正常运行而开展的培训。专题培训既可以自己办班组织，也可以派员外出学习。

【第4篇】物业管理公司员工培训计划-范本怎么写5450字

一、前言

罗伯特-欧文曾说过:把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

(一)企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

(二)物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

(三)物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划

(一)培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析

依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

(二)制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容

为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法

员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑

板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如:让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

⑥观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

3、 培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

4、 培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

六、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

(一)人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括:

1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划;

2、组织执行物业管理企业培训计划;

3、定期向上级汇报培训费用开支情况;

4、组织实施各种培训课程与活动;

5、做好员工的培训档案管理工作;

6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;

7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

(二)培训分类及实施要点

分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

1、以培训对象的不同层次分类

⑴高层管理者

①培训目的

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容

a、企业管理类

管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。

b、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识类

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

d、财务知识类

学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

④培训方式

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

⑤组织实施

由公司人力资源管理部门直接组织实施。

⑥培训评估

每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。

⑵中层管理者

①、培训目的

掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②、培训内容

a、企业管理类

管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。

b、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识类

物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

⑶基层管理者

①培训目的

了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。

②培训内容

a、企业管理类

管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。

b、物业管理类

物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识类

物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

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基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

⑷基层操作人员培训

该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。

2、以实施培训的不同阶段分

⑴岗前培训

①培训目的

为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。

②培训内容

公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

③组织实施

由公司人力资源部门组织实施。

④培训评估

考核合格后上岗。

⑵在岗培训

为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

⑶转岗培训

为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。

3、以培训的不同类型分

⑴学历教育

是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵职业技能培训

根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。

⑶专项培训

为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如:为提高员工公文写作能力而进行的写作培训;为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。

七、培训工作误区

(一)员工培训不重要

的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。

(二)员工培训有风险

有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。

(三)员工培训是人事部门的事

【第5篇】交通中心物业管理处员工培训计划怎么写2900字

交通指挥中心物业管理处员工培训计划

我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工，均由在公司工作多年，在本专业范围内表现杰出者组成，具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性，进行有针对性的强化培训，进一步提高其专业技能，激发其职业潜力，以保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。为此，本培训计划特分为三个阶段:

第一阶段:交付管理前一个月

培训主题:针对交通指挥中心物业管理的特点，结合普通物业管理之规律，对拟调配到交通指挥中心物业管理处之员工，进行物业管理相关基础知识、技能及职业操守的强化培训。旨在提高其专业技能和职业道德水准。

第二阶段:交付管理后1―3个月

培训主题:针对交通指挥中心物业管理这一全新的领域，结合国内外先进的物业管理经验，及时调整、完善相关规章制度，明确物业环节和岗位职责，突出操作性、实务性。旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境。

第三阶段:交付管理后4―12个月

培训主题:强化对员工专业技能和职业道德的培训，结合交通指挥中心物业管理需要及员工职业生涯规划，开发其潜能，激发其创造性思维和主动性。旨在塑造专业物业管理人才，保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。

根据以上三个阶段的不同培训主题，按照交通指挥中心物业管理处管理人员、设备维护人员、安全管理员和保洁员等四类培训对象，从而制订各有侧重点的、详尽的培训计划(详见附表1、2、3、4)，以保证培训的制度化、有效性。

附表1:

交通指挥中心物业管理处管理人员培训计划表

编号 课程内容预定培训 时间(13个月) 培训方式 目标

1、物业管理基础知识、职业道德教育;

2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、物业的竣工及验收;

5、物业管理中的财务管理。

6、交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理前1个月

采用集中授课、现场演示、外聘讲师及案例分析等方法。

达致各岗位任职资格要求，满足工作需求;

开发潜能、激励自我完善与发展;

成为物业管理职业人才，拥有丰富的专业知识。

1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2、管理处组织架构、各人员岗位职责范围的调整、说明;

3、员工的有效管理及考核;

4、物业管理规章的调整;

5、物业管理档案资料的管理;

6、紧急突发及特殊事件的处理与防范;

7、电脑网络的管理运用技能。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练、案例分析等培训方式。

1、品质管理、系统分析与成本控制;

2、物业管理实务技能;

3、人力资源开发与管理、目标管理;

4、顾客公共关系处理;

5、治安、消防危机处理及模拟演练;

6、时间管理、情绪管理与压力控制;

7、顾客服务理念及投诉处理;

8、沟通与表达技巧及训练;

9、创新思维与绩效管理;

10、白领人士形象与礼仪;

11、物业管理法规及相关法律知识;

12、危机控制与应急处理模拟演练;

13、电脑网络化运用管理。交付管理后

4―12个月综合采用集中授课、现场参观、演示、外聘讲师、外送培训、角色扮演和案例分析等多种培训方式。

附表2:

交通指挥中心物业管理处设备维护人员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1.物业管理基础知识、职业道德规范;

2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

3.物业管理法规及法律知识

4.物业的竣工及验收;

5.房屋维修管理、设备的维护和保养。

6. 交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理前1个月

采用集中授课、实地参观、现场演示、案例分析等培训方式。

达致各岗位任职资格要求，满足工作需求;

专业技能精益求精，专业知识丰富;

开发潜能、充分发挥主动性与创造性;

具备强烈的团队合作精神。

1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2.公共设施、机电、消防设备的维护与管理;

3.空调、电梯、供配电及综合维修的管理及岗位职责;

4.紧急突发及特殊事件的处理与防范;

5.物业管理规章学习;

6.服务礼仪规范。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练和外聘讲师培训等方式。

1.物业管理实务技能;

2.房屋管理与维修;

3.机电设备的维护管理;

4.机电专业知识及实用技能;

5.治安、消防危机处理及模拟演练;

6.沟通与合作;

7.创新思维与自我激励;

8.消防设施的维护管理;

9.时间管理;

10.物业管理法规及相关法律知识;

11.品质管理与成本控制;

12.顾客服务理念及投诉处理。交付管理后

4―12个月综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训等有效之培训方式。

附表3:

交通指挥中心物业管理处安全管理员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1、物业管理基础知识、职业道德教育;

2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、治安、消防基础知识及实用技能;

5、军事技术及体能素质训练、内务管理;

6、安全巡逻勘察

之职责及程序。

7、交通指挥中心物业基本情况介绍。交付管理前

1个月采用集中授课、外聘讲师、案例分析及实地训练等培训方式。

达致各岗位任职资格要求，满足工作需求;

具备良好的职业道德和精湛的专业技能;

具备强烈的团队意识和奉献精神;

具备积极的进取精神，工作中充满主动性和创造性。

1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2、大厦、停车场接待巡逻、安全勘察之职责及程序;

3、治安消防、交通管理及紧急事件的处理;

4、服务礼仪规范;

5、物业管理规章学习、5s的概念和作用;

6、安全、消防设备、电子保安的管理和使用。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。

1、危机的预防、控制与模拟演练;

2、安全技防监控系统的管理、危险品管理;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、团队合作与有效沟通;

5、快速应急救援反应训练;

6、顾客服务理念及投诉处理;

7、情绪管理与压力控制;

7、电子文档、文件的保密与管理;

9、人员控制、安全监察技能;

10、顾客公共关系处理;

11、治安、消防技能训练及模拟演习;

12、军事技术，体能素质训练，创新思维与个人发展;

13、物业管理实务技能。

交付管理后4―12个月

综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训、外聘讲师等有效之培训方式。

附表4:

交通指挥中心物业管理处保洁员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1.物业管理基础知识、职业道德教育;

2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

3.保洁、绿化工作职责及程序;

4.保洁、绿化基础知识及技能;

5.物业管理法规及相关法律知识。

交付管理前1个月

采用集中授课、现场讲解、案例分析等培训方式。

达致各岗位任职资格要求，满足工作需求;

具备良好的职业道德和服务意识，专业技能精湛。

激励自我发展，提高个人综合素质。

1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2.保洁、绿化工作职责及程序的调整;

3.服务礼仪规范;

4.楼内、楼外保洁、绿化工作职责;

5.物业管理规章学习;

6.紧急突发及特殊事件的处理与防范。

7.交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理后

1―3个月采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。

1.物业管理实务技能;

2.实用保洁操作技巧;

3.大厦绿化实用技能;

4.治安、消防危机处理及模拟演练;

5.顾客服务理念及投诉处理;

6.有效沟通与表达技能;

7.创新思维与自我激励;

8.物业管理法规及相关法律知识;

9.5s概念及作用;

10.自我激励与个人成长;

11.品质管理与成本控制;

12.顾客服务理念及投诉处理。

交付管理后 4―12个月

【第6篇】花园管理处员工培训计划怎么写1650字

澳洲花园管理处的员工培训计划

(一)培训目的

通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

(二)培训项目

1、入职培训。

时间要求:入职当天，共2课时。

培训内容: a)公司简介;

b)管理处概况;

c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等);

d)《员工手册》;

e)管理处纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)。

培训方式:介绍、答疑。

培训人:公司人事部、管理处主管、班长。

考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核。

2、上岗培训:

时间要求:三个月试用期，共24课时。

培训内容:a)公司企业文化;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)物业管理基础知识;

d)物业管理基本法规;

e)操作和服务中的礼仪礼节;

f)iso9000文件及本部门工作手册;

g)如何处理业主投诉;

h)安全、消防常识。

培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)。

培训人:管理处相关培训教员。

考试考核:入职三个月后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。

3、在职培训:

(1)管理层及接待服务中心在职培训。

时间要求:全年，共50课时。

培训内容:

a)酒店服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)发生紧急事件的初步处理技巧;

d)工作中疑难问题及投诉的处理技巧;

e)酒店式物管特色服务的内容;

f)物业管理法规知识;

g)管理处各工作岗位的职责和操作流程;

h)现代企业管理的督导与沟通方式。

培训方法:集中授课。

培训人:管理处培训教员。

考试考核:年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

(2)维修班在职培训:

时间要求:全年共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理基础知识;

c)机电设备的养护和维修知识;

d)维修工作技巧及紧急事故的处理方法;

e)消防安全及消防设备的养护和维修知识;

f)物业管理法规;

g)物业管理行业的职业道德及修养。

培训方法:集中授课。

培训人:管理处主管领导及班长。

考试考核:年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

(3)护卫班在职培训:

时间要求:全年，共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)安全保卫工作知识;

d)物业管理知识及有关法律法规;

e)发生紧急事件的初步处理技巧;

f)工作中疑难问题及投诉的处理技巧;

g)专业技能培训;

h)模拟消防实战演习。

培训方法:集中授课或训练。

培训人:护卫主管、班长、及军训教练。

考试考核:专业技能考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度考核鉴定。

(5)清洁绿化班在职培训。

时间要求:全年，共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节、礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)清洁用具和清洗用品的使用方法;

d)绿化工具和除草、施肥的操作方式;

e)花草的修剪及病虫害的防治;

f)各岗位职责;

g)各岗位工作流程;

h)安全知识;

培训方法:集中授课。

培训人:清洁绿化主管、班长。

考试考核:年终书面考试，同时进行年度考核鉴定。

4、外派培训:

选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

其外培项目:

a)物业管理上岗资格培训班;

b)部门经理(管理处主任)培训班;

c)物业管理企业经理培训班;

d)消防上岗资格培训。

(三)培训质量检验标准。

1.新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工，培训不少于26课时，(每课时为1小时)。

2.在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时，才能通过年终考评。

3.在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时，才能通过年终考评。

4.员工转岗，必须参加转岗培训24小时，才能通过年终考评。

5.凡书面考试不合格者，给予一次补考机会，补考不合格者劝退，年度考核鉴定不合格者辞退。

6.管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

7.为确保向业主提供高质量的服务，各类员工的培训合格率为100%。