某物业管理人员走访业主技巧怎么写（精选6篇）

【第1篇】某物业管理人员走访业主技巧怎么写1950字

物业管理人员走访业主技巧

作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助:

见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是:“你好，见到你很高兴。”但这却不如说:“王先生，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。

若业主没请你坐下，你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说:“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。主动开始谈话，珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。时刻保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的趣。当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

学会听的艺术。听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要'听话听音'。如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。。。。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度，，，，，也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近:“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”，，，，要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感:叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。。。。。注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。

过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

结束出门时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

案例:某年5月，陈某与某物业公司签订了入住协议书。某日，陈某晚上下班后将自己的摩托车未加防盗装置就停放在了小区内，等第二天上班时，陈某发现自己的摩托车已不在停放点了，便立即报了警，但至今未破案。今年10月，陈某起诉至法院，请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。

。。。。

分析:陈某在入住后，与物业公司签订了入住协议书，该合同是物业公司对陈某提供物业管理服务的承诺和陈某愿意接受服务和物业管理的明确表示。双方并未就陈某的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司无保管陈某摩托车的义务。尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务，但其所承担的小区安全防范的义务只是协助义务。

点评

当前，业主与物业公司的纠纷不少已经开始转移到家庭财产的失窃方面。由于业主家里的财产被盗事件经常发生，于是许多业主片面理解物业公司就是小区的“第二警力”，一旦自己家庭财产遭遇损失动辄就将物业公司推上被告席，然而这并不代表物业公司必须承担业主失窃的后果。

案例:王某与李某是邻居关系，某年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而安装在正对李某房门的位置，空调机启动后，热风从窗户吹进邻居房内，加之噪音影响，扰乱了李某的休息。所以李某就一纸诉状将邻居王某告上了法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。

分析:王某作为小区业主对自有房屋依法享有权利，但必须接受相应的限制。王某将空调器的室外机移至房屋的北侧外立面，违反了《民法通则》的关于相邻关系的有关规定，李某得到法院的支持也在情理之中。

点评

目前，业主与业主之间因相邻关系而引发的纠纷正呈逐步增多的趋势，其现象不外乎业主违章搭建或擅自改变房屋结构和使用功能以及侵占公共区域等方面。以前，有的业主不了解，有的业主出于私心或碍于邻居的情面一般不愿直接与邻居对簿公堂，而是选择由物业公司出面处理，如物业公司不肯协调，则大多以拒付物业服务费相要挟，无形中物业公司做了他们的“替罪羊”。

【第2篇】物业工程管理部物业助理职务说明书怎么写750字

工作概述:

负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作;以及完成上级交办的其他事项。

(一)任职资格

1、性别:男性;

2、年龄要求:35岁以下;

3、学历要求:大专或以上学历，土木工程或物业管理专业;

4、工作经验:具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;

5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准评测(物业助理)合格可录用，试用期经员工转正考核标准(物业助理)评测可转正。(见附表)

(二)工作关系

1、直接上级:工程管理部副主管

2、合作部门:

(1)内部部门:管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司，机电公司等;

(2)外部部门:规划国土管理所，行政执法分局(中队)，交通管理所等。

(三)岗位职责

1、负责所属区域物业的验收工作。

2、负责所属区域空置物业的管理工作。

3、负责所属区域日常维修工程的跟进工作。

4、负责所属区域物业装修的管理工作。

5、负责所属区域及其周边公共环境、公共设施设备的管理工作。

(四)工作目标及衡量标准

1、工作目标:按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

2、工作目标:按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

3、工作目标:按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

4、工作目标:按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

5、工作目标:按《公共区域及公共设施设备巡查规程》进行巡查，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

(五)工作要领和注意事项

1、按照部门的规章制度和程序处理事务。

2、细心谨慎，有较强的责任心。

3、熟悉业务流程，热情服务。

4、保持良好的仪容仪表，礼貌待客。

【第3篇】物业区空置房管理程序怎么写1250字

物业辖区空置房管理程序

1.0目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

2.0适用范围

适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。

3.0职责

3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。

3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙，清洁或其他人员需领用时，应填写《借用钥匙登记表》。

4.0程序要点

4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。

4.2空置房的登记建档与收费

4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。

4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》，对业主/住户入住情况进行统计，将空置房登记在《空置房统计表》内，每月5日前报物业服务中心主任审核。

4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。

4.3空置房的巡查、维护

4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。

4.3.2 发现问题，属保修期内，及时与开发公司联系，协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系， 安排维修。

4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等，并透换空气， 保持空置单位内干净、整洁、清新，并填写《空置房清洁记录表》。

4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节，应加大对空置房的检查力度，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形，必要时应进行干燥处理。

4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。

4.3.6参照有关电电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，检查完毕后注意及时关闭电源。

4.4 售楼看房

4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时， 物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。

4.5 空置单位钥匙的管理

4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后，空置单位钥匙要分类编号，贴上标签，注明楼号、房号及室内、外门识别标识。

4.5.2空置单位钥匙要管理规范。

4.5.3安排人员专职管理钥匙，并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》，钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。

4.5空置房的利用

4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。

4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。

4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中，每月汇总一次上交物业服务中心主任审核，相关资料保存期至空置房售出后一年。

【第4篇】物业管理公司岗位消防责任制5怎么写1200字

物业管理公司岗位消防责任制(五)

一、消防安全管理中心职责

1.负责物业范围内的安全管理监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值安全管理员前往调查处理。

2.负责消防监控，在火情情况下根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。

3.负责本责任区域内的消防设施、设备的保养。

4.负责相关消防表格的记录。

5.负责物业消防安全管理指挥系统正常畅通。

6.负责责任区域内的清洁卫生工作。

7.负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。

8.服从上级的工作安排。

二、安全管理员消防职责

1.努力学习消防业务知识，熟悉消防灭火设施、器材的使用性能，达到“三懂三会三能”。

2.配合消防监控员做好火警确认工作。

3.巡楼查看火险隐患及消防器材设施在位情况，如发现丢失、损坏要及时报告直属领导，并通知消防主管及消防监控员调查处理。

4.遇有火情要立即按下手动报警器，或电话通知消防安全管理中心，讲清起火具体位置及燃烧物质，同时利用就近灭火器、消火栓扑救，控制初起火灾，待上级及其扑救人员赶到。

5.待上级领导到达现场，要服从领导，听从指挥，做好灭火、疏散、引导工作，维护好火场秩序，做好防范工作。

三、班组长消防职责

1.对本班组的消防安全负责。组织员工学习、贯彻公司部门各项消防要求，带领班组成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。

2.每日班前结合服务工作向员工提出消防安全要求，交班前检查，并向下班交接消防安全工作。

3.负责对新上岗员工进行岗位消防安全教育。

4.每日检查工作同时检查消防安全，制止、纠正违章，经常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行日常维护保养，发现故障及时维修，保证安全。

5.坚持每周班组消防安全检查制度，整改不安全因素，无力解决的及时报部门经理。

6.发生各种火灾、火险事故，立即报告并组织员工抢救，保护好现场，参加事故调查处理。

7.搞好岗位内消防用具、灭火器材的日常维护保养，保持完好、整洁，专物专用。

四、员工共性岗位职责

1.消防安全事关全公司的效益、声誉和员工、客户的人身安全，任何人不准以任何借口影响和损害消防安全。

2.每个员工都是义务消防员，认真学习消防知识，自觉遵守安全服务(技术)规程，严格执行各项消防安全制度，努力达到“三懂三会”(即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法;会使用消防器材，会处理火险事故，会报警)。

3.保持安全出口、消防疏散通道的畅通无阻，无违章用火、用电、吸烟，不随意堆放易燃、易爆危险物品和杂物，不冒险蛮干，发现他人在办公室、工作间等处使用电炉、电饭锅等加热器具及随意存放易燃易爆危险物品，应及时劝阻或制止，并报告主管领导。

4.坚持岗位消防检查，保持本岗各种照明、电器设备、机具等的安全，及时正确处理火险苗头，发现火灾，迅速报告，接到指令后准确地报警并积极扑救。

5.对本岗位配置的灭火器材、设备，做好日常维护、保养，保持完好、整洁，专物专用，发现故障及时反映。

6.自觉接受领导和消防监督员工的检查指导，积极参加消防学习活动。

【第5篇】年物业管理经营管理押密试题及答案怎么写1450字

____年物业管理经营管理押密试题及答案

一、单项选择题

1.城市房地产市场的主要组成部分是(a)。

a.市场价商品住宅

b.经济适用住房

c.公共住宅

d.廉租房

2.房地产市场分析首先要分析的是影响房地产市场的(a)。

a.宏观因素

b.市场供求

c.相关因素

d.价格因素

3.物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于(d)。

a.物业服务企业的质量

b.物业服务企业的要求

c.物业的现状

d.业主的态度

4.下列物业租赁方式中，会因租约对方中的一方死亡时自动中止的是(d)租赁。

a.周期性

b.私房

c.定期

d.意愿

5.房屋租赁登记备案的一般程序不包括(c)。

a.申请

b.审查

c.批准

d.颁证

6.零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是(c)。

a.正确的经营管理策略

b.有针对性的管理方案设计

c.详细的管理计划

d.精确的费用测算

7.投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括(b)。

a.全部出售套现

b.将产权赠与他人

c.将大部分产权出售，成为小股东

d.完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份

8.物业管理成本的类型中，(a)成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考。

a.估计

b.可缓

c.边际

d.可免

9.在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中福利基金应按工资总额的(d)计算。

a.3%

b.2%

c.1.5%

d.14%

10.概率预算的编制方法不包括(c)。

a.确定预算编制所涉及的每一变量

b.对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值

c.确定每一变量的变化范围及联合概率

d.计算各变量不同“组合”的联合概率

11.物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要(a)。

a.明确控制范围

b.执行控制标准

c.分析相关差异

d.纠正成本偏差

12.在前期物业管理阶段，(d)拥有物业，是物业的第一业主。

a.设计单位

b.施工单位

c.业主

d.建设单位

13.针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言，经营策略不包括(a)。

a.设置完善的机构

b.树立品牌形象，参与市场竞争

c.与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟

d.必要的经济回报

14.无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是(b)。

a.物业服务企业

b.安全委员会

c.业主委员会

d.环境与发展委员会

15.组合投资管理工作的步骤中，(c)是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。

a.制订投资方针和政策

b.投资组合的调整

c.投资组合绩效评估

d.构建投资组合

16.质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的(b)以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。

a.8%

b.10%

c.12%

d.15%

17.不良物业资产形成的原因中，造成不良资产生成的直接原因是(c)。

a.经济周期变化

b.房地产虚假的泡沫繁荣

c.经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷

d.银行货币资金运作的中断

1.物业管理成本按照与决策的关系划分，可将成本分为(cde)成本等。

a.固定

b.变动

c.边际

d.差异

e.机会

2.成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为(abd)控制。

a.反馈性

b.防护性

c.事前

d.前馈性

e.事中

3.风险管理的整个过程可以分成(acde)四个步骤。

a.风险识别

b.风险承担

c.风险控制

d.风险评估

e.风险调整

4.财务报告会计报表部分中，企业在会计期末编制的主要会计报表有(abce)。

a.资产负债表

b.不需对外报送的成本报表

c.利润表

d.资产减值准备明细表

e.现金流量表

5.利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的(bcde)等内容。

a.主营业务收入

b.所得税

c.营业外收支净额

d.投资收益

e.当年营业利润

【第6篇】物业公共管理之公共区域管理怎么写1400字

7.公共区域管理工作规程

7.1 目的

为了规范对公共场所的管理，保持良好的公共环境。

7.2 适用范围

适用于物业管理公司对公共场所的管理。

7.3 职责

7.3.1 公司经理负责贯彻实施本规程。

7.3.2 客户部主管和物业助理负责对本规程的过程控制和监督实施。

7.3.3 本物业住户和物业管理公司各部门负责具体执行本规程。

7.4 公共区域的管理

7.4.1 公共场所主要是指:外墙、天台(天台花园)、走道、楼梯、大堂、电梯厅、道路、宣传栏、池、井、沟、渠等。

7.4.2 公共场所管理的主要内容是指:对外墙、天台(天台花园)、走道、楼梯、大堂、电梯厅、道路、宣传栏、池、井、沟、渠、标示牌、广告牌等方面的管理。

7.4.3 公共场所的日常管理

1)由客服部安排物业助理对公共场所进行管理，物业助理必须每天对公共场所进行巡视检查一次，并将检查情况及时记录于《公共区域现场巡视表》中，发现问题必须及时处理或汇报。

2)物业助理对巡视发现的问题应及时转交相关部门进行处理。同时应及时进行跟踪和检查，直到问题处理合格为止。

3)物业助理应依据公共场所的使用情况和巡视检查情况分析和总结，提出合理化建议。部门主管应根据使用情况和管理情况及时进行调整和处理。

7.4.4 公共场地的使用管理

1)临时使用申请、审批与使用

2)客户因商务需要，而要求使用本物业区域内的公共场地时，则客户可书面申请，附加活动方案，交给客服部主管进行审核，经公司领导审批同意后，客户方可按活动方案组织实施。

3)客户必须在客服部指定的位置区域内进行活动组织，不得私自扩大或占用批准范围以外的地方。

4)客户必须在规定的时间内进行使用，因商务需要确需延长时间时必须到客服部办理延续使用手续，经批准同意后，方可继续使用。

7.4.5 场地临时使用的装饰布置要求

1)场地临时使用时，要求客户必须装饰整齐、美观大方，符合物业管理的各项管理规定。

2)客户装饰时，不得损坏公共设施。否则，物业管理公司有权要求客户给予适当的赔偿。

3)客户使用完毕后，应及时对使用的场地进行清理，经客户管理人员验收合格后方可办理退还押金手续。

7.5 广告牌的管理

7.5.1 临时使用申请、审批与使用

1)本物业的客户需要安装广告招牌时，应及时到客服部提交书面申请并附广告牌的设置方案，办理广告牌的申请手续。

2)客户管理人员接到客户申请后，应及时交部门主管审核，经公司领导审批同意后，客户方可按照方案组织实施。

3)客户制作、安装广告牌时，必须使用统一的、合格的材料，以保证广告牌的制作和安装质量。

4)客户广告牌在使用期间，必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态，发现损坏后应及时进行维护，不得拖延，否则，物业管理公司有权采取强制措施要求整改。

5)客户使用广告牌到期前一个月，必须及时到客服部办理延期手续，客户管理员应提前告之客户，若客户未作回应，则物业管理公司将按照到期进行处理，客服部有权将广告牌租赁给其它客户。

6)若因广告牌的制作质量或安装质量的问题，给物业管理公司或他人造成损失时，由客户承担一切后果。

7.5.2 广告牌悬挂规定

1)所有客户均无权私自在本物业内过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告招牌。

2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。

3)任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。

4)占用门前走道或封堵部分通道(不影响消防，经物业管理公司批准)临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。

5)凡违反以上规定内容者，按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外，并处以1000―2000元人民币罚款。