服务中心管理规定15篇

发布时间：2023-01-04 热度：97

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服务中心管理规定

第1篇物业服务中心工作服装管理规定

物业服务中心工作服装的管理规定

1、目的

为了加强对物业服务中心工作服装的管理,延长工作服装的使用寿命,提高使用效率,特制定本规定。

2、适用范围

适用于__小区物业服务中心

3、方法与过程控制

3.1 员工工作服装的使用正常损耗期为两年,两年后服务中心据损耗情况确定服装的更换。

3.2 工作服装的第一管理责任人为其使用人。员工必须严格按照规定穿着工服,随季节和天气的变化统一更换。换季时工装调换,使用人将清洗干净、叠放整齐的交给指定服装管理员。

3.3 工作服装只限于工作期间在工作地点穿着,除清洗和修补外,不得带出工作地点。

3.4 工作服装应保持清洁,若有损坏需及时修补,员工不得任意改变工服的样式和穿着方法。对于工服丢失、不按要求穿着工服、严重污损工服的情况,除以重罚。

3.5员工在职两年内,工作期间造成的正常损耗由公司承担。

3.6在规定损耗期内,因员工个人原因造成的人为破损、报废、遗失等情况,由员工个人承担采购新工服的全部费用。

3.7 员工在离职时需办理工作服装交还手续,未办理手续者按遗失处理。

第2篇物业服务中心工作服装管理规定怎么写

物业服务中心工作服装的管理规定

1、目的为了加强对物业服务中心工作服装的管理,延长工作服装的使用寿命,提高使用效率,特制定本规定。

2、适用范围适用于小区物业服务中心3、方法与过程控制3.1 员工工作服装的使用正常损耗期为两年,两年后服务中心据损耗情况确定服装的更换。

3. 2 工作服装的第一管理责任人为其使用人。

员工必须严格按照规定穿着工服,随季节和天气的变化统一更换。

换季时工装调换,使用人将清洗干净、叠放整齐的交给指定服装管理员。

3. 3 工作服装只限于工作期间在工作地点穿着,除清洗和修补外,不得带出工作地点。

3. 4 工作服装应保持清洁,若有损坏需及时修补,员工不得任意改变工服的样式和穿着方法。

对于工服丢失、不按要求穿着工服、严重污损工服的情况,除以重罚。

3. 5员工在职两年内,工作期间造成的正常损耗由公司承担。

3. 6在规定损耗期内,因员工个人原因造成的人为破损、报废、遗失等情况,由员工个人承担采购新工服的全部费用。

3. 7 员工在离职时需办理工作服装交还手续,未办理手续者按遗失处理。

第3篇物业管家服务中心办公区管理规定

山庄管家服务中心办公区管理规定

1.0目的

规范办公区公共环境及秩序的管理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心办公区的日常管理工作。

3.0职责

3.1管家服务中心经理负责管家服务中心办公区环境及秩序的日常管理监督工作;

3.2各部门主管负责本部门办公区环境及秩序的日常管理工作;

3.3办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1物品摆放

4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。

4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门主管报告,并采取相应的补救措施。

4.1.3上班时应保持桌面整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他物品。

4.1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌的恰当位置。

4.1.5遇雨天,管家服务中心应当在办公区前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。

4.2常用办公设备的使用:常用办公设备包括电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、电话及其他设备。

4.2.1电脑:

a)所有电脑须设置开机密码,密码由使用者掌握;

b)所有电脑须安装防毒软件避免感染病毒;

c)每台电脑由电脑管理员进行编号并制作'电脑配置清单'贴于电脑主机上。

d)经公司电脑培训/考核合格或具有电脑操作证的员工方可单独使用电脑,否则须在电脑管理员的陪同下使用;

e)电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态;

f)正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作;

g)非工作需要在上班时间不得浏览网页、使用网络聊天;

h)未经管家服务中心经理同意不私自安装其他软件,更不允许安装游戏软件,影响电脑的正常使用。

4.2.2打印机

a)联机。一般情况下,打印机与电脑连通后,无须再进行联机。

b)打印机应避免频繁的开关机操作;

c)正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;

d)为节约纸张,一般性内部文件及未校对前文稿,打印时应尽可能使用旧文稿的背面打印;

e)电脑管理员应提前计划打印墨水、碳粉等耗财的申购。

4.2.3复印机

a)电脑管理员应在开始上班时接通复印机插座电源,开启复印机开关,检查复印纸是否放好;下班时关闭复印机开关,关闭复印机电源插座电源;

b)复印程序:所有复印的文件、资料必须先在'复印记录本'上登记,然后再复印;如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记;

c)复印机一般情况下每天开、关机各一次,尽量避免频繁开关;

d)为节约纸张,不重要的复印件就使用可以复印的废纸张背面复印。

4.2.4传真机:传真机一般情况下保持24小时开机、设置在自动接收状态。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。

a)接收传真

电脑管理员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;

收到传真后,应及时将传真件取下,并将传真件及时交给接收人;

b)发送传真:发送传真需管家服务中心经理批准;电脑管理员放好传真件并拨通对方传真号将传真发送过去,3分钟后致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止;

c)传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作;

4.2.5电话。电话机的正确使用程序按电话机有关操作说明书进行操作。

a)为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼叫功能;

b)除总经理批准的电话外,其他电话均取消长途直拨功能,所有电话均取消声讯电话功能;

c)电话费实行限额管理,各电话使用人超出限额的由电话使用人平摊;

d)电话须在三声以内接听,具体按电话接听标准规定执行;

e)上班时间原则上禁止打私人电话,特殊情况须经部门主管审批;

f)私人电话须长话短说,原则上不允许超过三分钟。

4.3环境管理

4.3.1卫生:办公区卫生由客户服务部负责监督外包方完成。

4.3.2绿化:办公区绿化由客户服务部绿化人员负责,各岗位人员监督管理。

4.4安全管理

4.4.1工程维修班负责检查办公区水、电设施运转是否正常。

4.4.2安全管理部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。

4.4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放入安全地点,锁好抽屉,关好电源、门窗。

4.4.4管家服务中心实行24小时金管家服务制度,值晚班时应与安全管理部配合注意防火、防盗工作。

4.4.5办公区晚间的安全管理由安全管理部负责,值班安全员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录。

a)消防设施、配电房;

b)领导办公室、电脑室、档案室、财务室;

c)水源、空凋的关闭情况;

d)加班情况。

5.0相关支持文件

无

6.0质量记录

电脑配置清单(无固定格式)

复印记录本(无固定格式)

第4篇物业服务中心档案资料管理规定

物业服务中心档案资料管理规定

根据国家《档案法》和《档案管理规定》,为进一步提高服务中心文档管理工作的质量和管理水平,确保文档的完整与安全,特制定本规定:

一、服务中心档案管理员负责服务中心所有文件(通知、规定、公函、总结、报告、通报、会议纪要等)及资料(技术图纸、说明书、手册、声像、员工档案、市府法规、车辆档案等)的收集、存档和保管工作,做到资料系统、准确、完整。

二、保密级文件由档案管理员妥善保管,不得散播其内容,未经领导批准,任何人不得翻阅、复印、或带离办公室。

三、文件资料存档时要进行合理分类,做到标识清楚,查找方便,并注明保存期限。

四、定期检查存档文件,过期的文件资料,经服务中心领导批准后,做销毁处理。

五、服务中心购置的重要设备到货时,会同有关部门,检查验收说明等材料,并及时归档。

六、服务中心各项活动拍摄的照片、声像材料,必须在活动结束后一周内整理完整,注明时间、地点、来宾姓名、活动内容,交资料室保存。

七、政府往来文件、公司下发的文件须按类别及时存档,保证资料的完整性。

八、服务中心内部发文须由档案管理员对格式、方法等方面进行审核,编发文号,并在电脑内保存后,交项目/部门经理批准,方可按规定发送,同时发文原件由资料室存档。

九、文件、资料的借阅须按公司有关文件的规定执行,由档案管理员负责完善借阅手续。

第5篇 zz管家服务中心员工培训管理规定

山庄管家服务中心员工培训管理规定

1.0目的

巩固、提高员工工作技能,增强职业道德观念,保证质量管理体系的正常运作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的培训管理工作。

3.0职责

3.1总经理:

3.1.1负责服务中心年度培训计划的审批;

3.1.2监控服务中心培训计划实施;

3.1.3检查服务中心培训工作的组织、管理;

3.1.4评估服务中心培训实施效果;

3.1.5提供培训资源。

3.2服务中心经理:

3.2.1负责审核服务中心年度培训计划、月度培训计划;

3.2.2监控培训计划实施;

3.2.3检查培训工作的组织、管理;

3.2.4评估培训实施效果;

3.2.5为本中心提供培训资源。

3.3服务中心经理助理:

3.3.1负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核;

3.3.2负责培训工作的策划、组织、实施以及考核;

3.3.3负责组织本部门人员参加公司组织的培训;

3.3.4负责组织本中心新员工的岗前培训;

3.3.5负责将每月的培训工作总结,以报告的形式存档;

3.3.6参与授课;

3.3.7负责保存培训记录、考核资料,员工培训档案。

3.4部门主管、安全班长:

3.4.1负责对其下属进行职业道德、行业规范、专业技能等方面的培训;

3.4.2负责新员工的上岗培训;

3.4.3参与授课。

4.0程序要点

4.1培训计划制订

4.1.1年度培训计划

a)服务中心经理助理于每年12月25日前汇总服务中心各部门制订的年度培训计划,制订下一年度服务中心'年度培训计划'报服务中心经理审核,总经理审批后下发各部门。年度培训计划要紧密结合公司下一年度的工作目标、工作计划,合理分配公司资源。

b)年度培训计划的主要内容应包括:培训目的;培训对象;培训时间、地点;培训课程设置;培训讲师;考核方式。

4.1.2各部门年度培训计划:部门主管于每年12月20日前负责编制本部门下一年度的'年度培训计划'报服务中心经理助理汇总,按服务中心制定的年度培训计划开展本部门培训工作,合理利用公司资源。

4.1.3月度培训计划

a)每月24日前,各部门主管制订月度培训计划。每月25日服务中心经理助理根据年度培训计划,召开培训工作会议,制订服务中心的月度培训计划。

b)月度培训计划的内容应包括:培训对象、培训内容、培训时间/地点、考核方法、培训讲师等。

4.2培训计划更改

a)培训计划发生更改时,服务中心经理助理应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内,由服务中心经理批准。

b)各部门培训计划发生更改时,部门主管应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内,由服务中心经理批准。

4.3培训计划批准

4.3.1年度培训计划

服务中心经理审核,总经理批准后,服务中心经理助理负责备案。

4.3.2月度培训计划

报服务中心经理批准,各部门主管负责落实,服务中心经理助理负责备案。

4.4培训种类/责任部门(人)

4.4.1入职培训。入职培训包括岗前培训及强化培训。

a)入职培训内容要包括:

--公司概况、组织架构及经营理念介绍;

--《员工手册》讲解;

--公司现运行的质量管理体系文件说明;

--职业道德,行业规范,礼貌礼仪讲解;

--物业管理基础知识讲解;

--消防知识、安全管理培训;

--小区/大厦实景参观等。

b)岗前培训由服务中心经理助理负责安排该员工直属上级对其进行岗前培训,《新员工入职培训清单》所规定的项目必须在试用期内完成,服务中心经理助理和及岗前培训实施人签名确认。

c)服务中心经理助理于每月下旬组织强化培训及强化培训考试。

d)新员工强化培训考试,必须在新员工入司试用期内完成。由各部门主管出题,服务中心经理助理监考、评卷,考试结果由服务中心经理助理负责存档。

4.4.2在职培训

a)员工培训量、考试量的设置:服务中心组织的理论培训全年不少于十二次。

b)员工培训量的设置:以进入公司的年限为规划标准(注:培训课程是指列入年度培训计划中的培训课程)。

进公司年限培训次数备注

一年内全年六次不包括入职培训

不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

一年至三年全年四次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

三年以上全年二次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

c)培训量的规划

服务中心员工除参加公司计划内的培训,还必须参加部门安排的相关培训;服务中心员工必须参加部门组织的培训,并进行相应的考试考核;安管员每星期不少于二次实操训练。

按不同岗位设定部门全年培训量:

岗位理论培训实操培训备注

管理人员和清洁绿化服务人员八次不包括公司组织的培训

安管员八次不少于二次 / 每月不包括公司组织的培训

d)按不同岗位规定培训考核的次数:

岗位责任部门 / 考核次数必须参加的考核、考试

管理人员和清洁绿化服务人员服务中心 / 半年二次半年一次

员工服务中心 / 不限次数半年三次

4.4.3(调)升职培训

由服务中心经理助理安排该(调)升职员工的直接上司负责,由服务中心经理

负责审核,培训记录由各服务中心经理助理负责存档。

4.4.4外送培训

a)服务中心经理助理负责填写《外请(送)培训审批表》,服务中心经理审核,公司总经理审批,服务中心经理助理负责培训报名等工作。

b)安排员工参加社会培训机构培训的,服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》,经公司领导审核、批准后,组织员工外送培训,受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅,服务中心经理助理填写《岗位证书登记表》附培训合格证书复印件,将《外请(送)培训审批表》、受训报告等资料存档。

c)安排的参观、考察等培训,受训人员接受培训后向总经理或服务中心经理做汇报,书面受训报告交服务中心经理助理存档。

d)外送培训人员须与公司签定服务协议,违约者需按协议约定进行赔偿。

4.5员工培训记录:服务中心经理助理负责填写服务中心员工的《员工培训档案》。

4.6培训档案

按照培训档案归档要求,由服务中心经理助理对培训档案进行整理、保存。

5.0师资管理

5.1内部师资管理

5.1.1公司领导、服务中心经理、选拨的培训教师为公司内部培训教师。

5.1.2公司领导每年讲授公司组织的培训课不少于二次,服务中心经理每年讲授公司组织的培训课不少于三次,其它培训教师由公司培训管理员安排授课。

5.1.3服务中心经理助理根据培训计划与培训教师沟通确定培训时间、地点、内容、受训人员等。

5.1.4培训教师于授课前三天必须提交培训教案,服务中心经理助理负责审核,并印发培训资料。

5.1.5培训教师授课效果评估

服务中心经理助理通过现场发《培训效果及意见征询表》,评估培训教师的培训质量,评估结果由服务中心经理助理存档,作为培训教师业绩考核的依据。

5.2外部师资管理

需要外请教师授课时,由服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》,由服务中心经理审核,总经理批准后实施。

培训结束,由培训管理员发《培训效果及意见征询表》,评估培训教师的培训质量。

6.0培训监督管理

6.1服务中心经理负责监督服务中心组织的培训;

6.2服务中心经理助理负责监督部门组织的培训。

7.0培训考核

7.1对服务中心经理考核

根据培训职责要求不定期检查服务中心经理培训职责的履行情况,发现不完全履行项在绩效考核的'培训质量'项中扣2分;

7.2对服务中心经理助理的考核

7.2.1由服务中心经理根据培训职责要求对服务中心经理助理的培训管理工作进行检查,发现不合格项在绩效考核的'培训质量'项中扣2分。

7.2.2未按档案管理要求存档的,培训档案中没有员工培训档案记录或记录不全的或受训人签到记录不全的,单项不合格的扣经理助理绩效考核'培训质量'项1分。

7.2.3培训档案资料虚假、培训计划虚报的,一经发现、核实,单项不合格的扣服务中心经理助理当月绩效考核'培训质量'项2分。

7.3对部门主管的考核

7.3.1制定的培训计划要具有前瞻性,针对性、可操作性。单项不合格的扣主管绩效考核'培训质量'项1分。

7.3.2实施培训计划时,事先的组织安排,现场的控制,现场的协调,要合理有序。实施培训计划不力的扣主管绩效考核'培训质量'项2分。

7.3.3月培训计划中规定的课程未进行,又未在当月培训计划备注栏中注明原因的,扣培训主管当月(检查的当月,以下指的当月,都是检查的当月)绩效考核'培训质量'项1分。

7.4对培训教师的考核

7.4.1培训教师课前备课工作充分,在培训教师绩效考核'突出业绩'项加2分。

7.4.2培训教师课堂气氛控制有序,在培训教师绩效考核'突出业绩'项加2分。

7.4.3培训档案中没有培训课程的教案,扣培训教师当月绩效考核'培训质量'项1分,服务中心经理助理当月绩效考核'培训质量'项1分。

7.4.4公司选聘的培训教师,参加公司委派授课三次以上,公司发奖励通知书一张。

7.5对受训者的考核

7.5.1管理人员培训考核方式由服务中心经理决定。考核结果分'合格'和 '不合格'二种,考核不合格者给予一次补考机会,补考不合格者,当月绩效考核'培训质量'项扣5分,并给予警告处分。

7.5.2组织的培训已规定了参加人,应参加人员未到场且未请假的,在本人月绩效考核'培训质量'项中扣2分。

7.5.3组织的培训,无故迟到、早退者以旷课处理,累计三次者,在本人月绩效考核'培训质量'项中扣2分。

7.6培训工作的年终绩效考核

7.6.1年培训计划规定的课程有1项未完成的,在服务中心经理和经理助理年终绩效考核平均分中扣1分;

7.6.2培训教师或其他人员以书面形式提出合理化建议被采纳,协助并参预开发培训课程的,全年累计二次以上者,在本人年终绩效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司规定完成全年培训量及培训考核量者,缺少一次在每年十二月份绩效考核中扣2分,在年终绩效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培训考核报告

服务中心经理助理对个人或部门在月度/年度培训考核中加减分的情况报服务中心经理批准。

8.0支持性性文件

8.1员工培训实施标准

8.2绩效考核管理办法

9.0相关记录表格

9.1qp-03-01-f001 培训计划安排表

9.2qp-03-01-f002 培训记录表

9.3qp-03-01-f003 培训签到表

9.4qp-03-01-f004 培训效果及意见征询表

9.5qp-03-01-f005 员工培训档案

9.6qp-03-01-f006 培训考试/考核评分(定)记录表

9.7qp-03-01-f007 岗位证书登记表

9.8qp-03-01-f008 新员工入职培训清单

9.9qp-03-01-f009 新员工试用情况反馈表

第6篇市行政服务中心公务接待差旅费管理规定

市行政服务中心公务接待、差旅费管理规定

根据市委办公厅转发《省委办公厅、省政府办公厅关于严格执行公务接待的通知》

（赣市办发电 [ ]18号）、市财政局印发《赣州市市直机关和事业单位差旅费管理办法》

（赣市行财字[ ]41 号）精神，结合本办经费实际及以往相关规定，特对公务接待、差旅费管理制定若干规定：

一、公务接待管理规定

1、本办公务接待项目主要指接待用餐

（必要时含住宿、用车）。接待范围是：

（1）上级机关领导及随员；

（2）兄弟单位前来联系工作的领导及工作人员；

（3）县

（市、区）系统内前来请示、汇报工作人员。

2、本办公务接待实行先申报、后安排，一律经主任同意并示秘书科予以安排。

3、公务接待应坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费的原则。用餐原则上安排在本办餐厅，住宿安排在政府定点宾馆、饭店，用车为不熟悉路线来客带路。

4、接待用餐标准严格执行有关规定，以赣州家常菜为主，一律不上野味、海鲜或特色菜，一律上地产酒，一般不上烟；用餐时间原则上控制在50分钟以内；会议用餐提倡用自助餐。

5、接待用餐原则上对口，上级机关及兄弟单位领导、县

（市）中心管理办主要负责人前来，由主任出面接待，视情通知其他领导陪餐；兄弟单位一般人员、县

（市）中心管理办副职以下人员，一般由对口分管领导出面接待，视情通知陪餐人员。严格控制陪餐人员，一般不得超过来人的三分之一。

6、公务接待不得到营业性娱乐、健身场所公款消费；不得以任何名义赠送礼金、有价证券、支付凭证、贵重礼品。

7、本办公务接待经费要从严控制，()专项列支，秘书科须在年中、年末主任办公会议上报告公务接待费用开支情况，以利于接受监督和审议。

二、差旅费管理规定

1、本办工作人员因公出差，须经主任同意，方可到秘书科报销差旅费。

2、差旅费开支范围包括城市间交通费、住宿费、伙食补助费和公杂费。

3、出差人员城市间交通费、住宿费在规定标准内凭据报销，伙食补助费和公杂费实行定额包干。

4、出差人员按规定等级乘坐交通工具，未按规定等级乘坐交通工具的，超支部分自理。本办出差人员乘坐交通工具的等次具体为：

⑴ 火车：硬席、全列软席列车软席

（硬座、硬卧；二等软座、软卧）；

（2）轮船

（不包括旅游船）：三等舱；

（3）飞机：普通舱

（经济舱）；

（4）其他交通工具

（不包括出租汽车）：凭据报销。

5、出差人员乘坐飞机从严控制，出差路途较远或任务较紧急的，须经主任批准方可乘坐飞机。

6、乘坐火车

（包括全列软席列车），从当日晚8时至次日晨7时乘车5小时以上的，或连续乘车超过7小时的，可购买和报销同席卧铺票；乘坐全列软席列车，可购买和报销软卧票。符合规定而未购买卧铺票的，按实际乘坐的硬座票价的80%给予补助；乘坐全列软席列车，符合乘坐卧铺规定而改乘软座的，按软座票价的40%给予补助。

7、乘坐飞机，往返机场的专线客车费用、民航机场管理建设费和航空旅客人身意外伤害保险费

（限每人每次一份），凭据报销。

8、出差人员住宿费，县处级每人每天按150元以内凭据报销，县处级以下人员按市外每人每天 150元以内、室内100元以内凭据报销。无住宿发票，一律不予报销住宿费。

9、出差人员伙食补助费按出差自然

（日历）天数实行定额包干，在南昌及外省出差，每人每天 50元，在省内其他设区市出差每人每天40元，市内出差每人每天20元。

10、到省外出差人员，乘坐火车且乘车时间达到5小时的，可凭车票加发60元伙食补助费，在此基础上，乘车时间每超过1小时，再加发10元伙食补助费。

11、出差人员由接待单位统一安排伙食的，不实行包干办法。出差人员应向接待单位交纳伙食费，回单位如实申报，每人每天在补助标准以内凭接待单位收据据实报销。

12、汽车驾驶员在出差期间，按其他人员出差报销差旅费补助，在非出差期间出车，按实际出车天数报销出车补助，每人每天6元。

13、值夜班人员伙食补助费：值小夜班

（至午夜12时以后）每人每晚报销6元伙食补助费；值大夜班

（至次日凌晨8时）报销9元伙食补助费。

14、出差人员的公杂费

（市内交通、通讯费）按出差自然

（日历）天数实行定额包干，在南昌及外省出差，每人每天30元，在省内其他设区市出差每人每天20元，市内出差每人每天10元。

15、出差人员由本单位、接待单位或其他单位免费提供交通工具的，应如实申报，公杂费减半发放。

16、出差人员领取了公杂费后，不得再报销市内交通费和发放通讯补助费用。

17、工作人员外出参加会议，会议统一安排食宿的，会议期间的住宿费、伙食补助费和公杂费由会议主办单位按会议费规定统一开支，在途期间的住宿费、伙食补助费和公杂费回单位按差旅费规定报销。如会议不统一安排食宿的，会议期间和在途期间的住宿费、伙食补助费和公杂费回单位按差旅费规定报销。

18、工作人员参加单位指派统一安排食宿的学习和非学历培训，不发放公杂费，住宿费回单位按规定报销。伙食补助费按照以下标准给予补助：

（1）到省外学习和培训的，每人每天补助伙食费18 元；

（2）在省内其他设区市培训基地学习培训的，每人每天补助伙食费9元；

（3）在市内县级培训基地学习培训的，每人每天补助伙食费6元。

19、工作人员到上级政府单位挂职锻炼

（简称上挂人员）、到基层单位实

（见）习、工作锻炼、支援工作及各种工作队等人员，在途期间的住宿费、伙食补助费和公杂费按照差旅费开支规定执行；上挂或支援工作工作期间，按实际工作天数每人每天报销伙食补助费15元，在县

（市、区）和乡镇以下工作期间按实际工作天数每人每天报销伙食补助费9元，不报销住宿费和公杂费。

20、外地调入本单位工作人员调动、搬迁的差旅费：

（1）其本人调动工作所发生的城市交通费

（飞机票费除外）、住宿费、伙食补助费和公杂费，按出差的有关规定报销；因调动所发生的行李、家具等托运费，按每人每公里1元以内凭据报销，超过部分自理；

（2）其随同调动的同住的家属

（父母、配偶、未满16周岁子女和必须赡养的家属），所发生的城市交通费

（飞机票费除外）、住宿费、伙食补助费和公杂费，以及行李、家具等托运费，按调入人员的标准报销；已满16周岁的子女随同调入人员调动所发生的各项费用，按一般工作人员标准报销。

（3）调入人员同住家属，经单位同意后，可暂时留在原地，其以后搬迁时得旅费，以及调入人员的非同住配偶

（非从业人员），经批准搬迁到调入人员工作所在地的旅费，按调入人员标准报销。

21、部队转业到本办工作的干部，其差旅费按照解放军总后勤部的有关规定，由其所在部队按合理路线、规定标准计算发给，到达单位后结算，多退少补，作为增加或减少单位的差旅费处理。

22、工作人员出差或调动工作期间，事先经主任批准就近回家省亲办事的，其绕道交通费，扣除出差直线单程交通费，多开支的部分由个人自理。绕道和在家期间不予报销住宿费、伙食补助费和公杂费。

23、工作人员出差或外出培训期间，因游览或非工作需要的参观而开支的费用，均由个人自理。

24、本办组织的外出考察学习出差，出差人员一律不报销差旅费。

三、上述规定自印发之日起执行。

第7篇某物业服务中心电瓶车管理规定

物业服务中心电瓶车管理规定

一、目的

规范电瓶车驾驶和维修,杜绝安全事故,延长电瓶车使用寿命。

二、使用范围

适用于__花城物业服务中心

三、方法与过程控制

1.电瓶车驾驶人员必须持证上岗,经房管部车队长、安全主管考核合格后,方可承担驾驶职责。

2.驾驶员须保持中速行驶,注意车辆起步时缓慢前进,不得突然提速,防止客人从车上跌落。

3.电瓶车最高时速不得超过每小时15公里,行驶中不得超越其他机动车辆,并注意避让行人,严禁带故障行驶。

4.电瓶车服务的对象为看楼客户,严禁无关人员搭乘电瓶车,特别是公司内部员工。

5.驾驶员不得坐在车上候客、不得在车上吃东西或做与工作无关的事,应站立于驾位左侧,并礼貌提示所有上车客户注意'不要将头、手、腿等身体部位超出车外,小孩必须在大人的监护下方可允许上车,下车时必须待车停稳后方可下车等',提示完毕后待客坐稳时方可缓慢启动。

6.驾驶员严格按照规定时间或行驶路线进行行驶,下班后必须将车停放在指定的区域进行充电,做好电瓶车外观的清洁,确保第二天能正常使用,并与当班安全员做好交接,将钥匙移交到控制中心保管。

7.司机为电瓶车的最终责任人,必须保持车体卫生及日常保养工作,以确保车辆的正常运行。

8.技术组必须安排专人每周对电瓶车进行保养一次,每半月请房管部车队长,对车辆状况进行检验并提供专业意见。

9.驾驶员必须严格遵守交通规则,在开车的过程中因人为因素造成的一切后果均由当值司机个人承担。

第8篇物业管家服务中心印章管理规定格式怎样的

山庄管家服务中心印章管理规定

1.0目的规范印章的刻制、用印、借用、保管与废止工作。

2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心各类印章的管理。

3. 0职责3.1管家服务中心经理负责管家服务中心印章用印的审核并承担审核责任。

3. 2公司行政人事部经理负责管家服务中心印章的刻制、发布、废止、监督管理,并承担相应的责任。

3. 3管家服务中心印章由管家服务中心经理助理负责保管并承担相应的责任。

4.0程序要点

4.1印章刻制

4.1.1管家服务中心经理提出印章刻制申请,并提供印章图案及要求;

4.1.2公司行政人事部经理审核图案是否美观及合法,要求是否符合规格;

4.1.3总经理审核后,加注审核意见;

4.1.4集团董事长审核印章是否需要并审批。

4.1.5公司行政人事部经理登记并安排刻制;

4.1.6公司行政人事部发文公布公章印模;

4.1.7公司行政人事部将印章交给相关使用部门保管,并登记在《印章领用登记表》内。

4.2管家服务中心行政印章的用印

4.2.1 填写《盖章申请单》,并附盖章文件原件;

4.2.2 管家服务中心经理助理审核;

4.2.3 盖章文件报管家服务中心经理审批;

4.2.4 管家服务中心经理助理核对公章文件份数并盖章;

4.2.5 通知部门取回文件。

4.3借用

4.3.1 部门提出书面借章申请;

4.3.2 部门主管审核借章用途是否属实及其可靠性,原则上公章不能携带出管家服务中心;

4.3.3 管家服务中心经理审批印章借用;

4.3.4 管家服务中心经理助理收到经审批同意的申请后方可借出公章并登记;

4.3.5 公章必须在归还日期前完好地交还管家服务中心经理助理,如果超时归还,需附书面说明并由部门主管确认后报管家服务中心经理备案。

4.4损坏、丢失处理

4.4.1印章损坏、丢失后,必须立即书面写出报告,部门主管审核确认后,由管家服务中心经理上报公司行政人事部处理;

4.4.2行政人事部或管家服务中心按规定对责任人予以处罚;

4.4.3使用部门提出重新刻制申请,并进行审批、刻制;

4.4.4 印章损坏的使用部门交还旧印章至行政人事部,行政人事部核对、收回旧章,并领取新印章(丢失的直接领取)。

4.5印章的废止

4.5.1 相关部门提出废止印章意见书;

4.5.2 总经理审批;

4.5.3 行政人事部发出收回废止印章通知并派专人收回;

4.5.4 行政人事部核对废止章,记录归档。

4.6印章的保管

4.6.1 管家服务中心印章由管家服务中心经理助理保管;

4.6.2 用印前必须履行用印手续。

5.0相关支持文件

5.1文书管理规定6.0记录

6.1qp-01-06-f001盖章申请单

6.2qp-01-06-f002公章印模登记表

6.3qp-01-06-f003

第9篇物业服务中心食堂仓库管理规定

物业项目服务中心食堂仓库管理规定

第一章总则

第一条为规范__实业有限公司zz城服务中心食堂(以下简称:食堂)的仓库管理程序,充分发挥仓库功效,保证所采购的物品进、出库手续齐全,保证仓库的安全,特制定zz城服务中心食堂仓库管理规定。

第二条zz城服务中心是负责仓库管理的职能部门。

第三条本规定适用于zz城服务中心

第二章职责

第四条食堂设置仓库管理员一名,对仓库管理全权负责。

第五条仓库管理员负责本部门的物资盘点及发放等工作。包括对采购物品进行验货等工作。

第六条仓库管理员必须熟悉仓库内所存入物品的型号、规格、用途、性能等。

第三章物品的进库

第七条采购物品由仓管员根据《物品需求计划表》对实物进行验收,专业性用品汇同申购部门进行检验。对验收合格的物品进行标识后填写《物品验收记录表》办理入库。

第八条验收合格的物品由仓管员进行核对后在送货单上签收或在购物发票上签字认可。并填写《入库单》、物资卡;《入库单》必须按项目填写收货日期、数量、规格、单价、总价,供货商名称。

第九条经验收不合格的物料,仓管员应进行适当的标识或进行隔离,并及时联系采购员进行解决。

第十条对急需使用来不及入库或不宜入库的物品,由领用部门负责人在发票、验收记录上签字后,仓管员签署发票。

第十一条对于服务过程中多余的物料退库,由仓管员验收,合格则填制红字《发料单》办理入库手续;不合格则进行适当的标识,由分管领导处置。

第十二条仓库管理员根据《入库单》登记材料帐,根据《物资领用单》销帐。

第四章物品的领用

第十三条仓库所有物资实行计划用料、节约用料原则,并遵守'先进后出'原则。领用的物资除外,领用物资必须 '以旧换新'。

第十四条急用物资入库后仓管员应及时通知有关使用人员。

第十五条仓管员必须凭《物品领(借)用登记表》发放物资,如手续不全,仓管员有权拒绝发放仓库物资。

第十六条食堂主管负责对物料领用的审批。中心员工领用物品须在仓库管理员处领取《物品领(借)用登记表》并在单上填写领取物品名称、数量、领用人并由食堂主管签字。

第十七条仓库管理员凭由领用人和食堂主管签字的《物品领(借)用登记表》所列名细照单发货。

第十八条日用消耗品领用须领用人填写《物品领(借)用登记表》,并由食堂主管签字审批,按周用量一次性领用,再按实际情况发放,并记录。每月底仓管员将明细表汇总交付给食堂主管进行核对、参考。

第十九条物料消耗每月计划领用;每月统计物料实际消耗量和库存量;月度盘点做到帐实相符,杜绝浪费和遗失。

第五章物品的保管

第二十条仓库内所有存放的物品必须有明显、统一打印的规范标识。

第二十一条仓库内必须配备有足够的灭火器材(按50m2配置一个手提式灭火器具);库内照明灯应选用安全防爆灯。

第二十二条仓库内必须保持整洁、温度40c以下、相对湿度80%以下,通风良好。

第二十三条库房重地,未经许可,不得擅自进入,更不允许在仓库逗留、闲谈。

第二十四条仓库保管存储状态良好,库存帐目清楚、帐实相符。

1.仓库管理员应确保:

a) 物品的堆放高度不能超过2米;

b) 液体物品用适宜的容器盛装;

c) 对易燃、易爆、有毒的危险品必须有明显的标识或进行归类重点隔离存放。

d) 所有的标识必须内容完整、清晰,并且摆放产品时标识应朝外;

e) 做好标识和账目;

f) 对有贮存条件要求的物品,应予以充分满足;

g) 做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫、防鼠、防白蚁等措施,以保证物品在保存期内不变质、不生锈,不失去使用价值。

h) 使用合适的搬运工具和方法,防止搬运过程中对物品质量造成损坏。

i) 对不合格品和降级使用的物品应做特别标识;合格品、不合格品、待检品分区存放。

第二十五条物品的贮存管理

1.对不能按货架摆放或有特殊存放条件的,按实际情况存放,并且材料账上注明存放位置。

2.仓管员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查,以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容包括但不限于:

a) 仓库环境是否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值;

b) 物料是否损坏或变质;

c) 标识是否完整、清晰;

d) 物料是否丢失或混淆。

3.当发现问题时应及时进行标识或采取隔离措施,并通知有关人员处理。

4.如物品快过期时应提前一个星期书面知会需领用的部门尽快领用,避免物品报废;

5.仓管员对仓库物资必须每月进行一次检查和盘点工作,盘点结果记录于《仓库物资盘点表》,交出纳一份。

6.每年底由出纳负责对库存品至少进行一次盘点。

第二十六条每月月底仓库管理员必须对库存实物进行盘点,盘点物资须登记在《库仓物资盘点表》并与每月统计的物料实际领用量和库存量报表交分管领导审核;做到帐实相符,如不符要查明原因,并向中心如实反映。

第六章物品的报废

第二十七条严格控制餐饮器皿、会务器皿、布草类、维修用料办理破损物品报废手续。

第二十八条使用期限(次数)满,即需更新的报废物品必须由有关人员填写《物资报废申请单》说明报废原因,属正常报废由食堂主管签署处理意见,方可作报废处理。并'以旧换新'。

第二十九条过期、霉变或破损的物品应及时填写《物资报废申请单》说明报废原因,由分管领导填写处理意见,属人为失误造成的损失,应追究责任;对不能及时处理的物资,应统一放置于仓库的不合格物资隔离区内,物资得不到妥善处理之前,《物资报废申请

单》与物资不可分开放置。

第七章附则

第三十条本规定由西丽山庄管家服务中心负责解释。

第10篇物业服务中心食堂物品采购管理规定怎么写

物业项目服务中心食堂物品采购管理规定第一章总则

第一条为规范湛江物业服务有限公司城服务中心食堂(以下简称:食堂)的物品采购管理程序,保证所采购物品符合质量要求,特制定城服务中心食堂物品采购管理规定。

第二条服务中心是负责物品采购管理的职能部门。

第三条本规定适用于城服务中心。

第二章职责

第四条分管领导、服务中心经理逐级负责物品采购的审批。

第五条分管领导负责对所有物品的采购活动进行监管。

第六条食堂主管负责制定月度采购计划及零星、急需物品采购计划。

第七条食堂仓管员负责采购和验收工作,包括与供方联络供货、验货、费用结算等工作。

第三章采购计划审批

第八条采购员负责于每月月底,根据仓管员的《库房物品盘点清单》制定下个月物品采购计划,填写《物品需求计划表》,报食堂主管处审批。

第九条食堂主管将所报采购计划汇总后,按审批程序审批后,由采购员通知合格供货商供货。

第十条对于零星、急购的物品,部门可即时填写《物品需求计划表》,并于'备注'栏中注明'零星、急购'字样及申购原因,经授权人口头同意后实施采购,次日按规定补办采购申请手续。

第十一条固定资产采购以报告形式逐级上报,经公司分管领导审批后由西丽山庄管家服务中心负责统一采购。

第五章采购实施与验收

第十二条根据经批准的《物品需求计划表》,采购员通知指定的合格供方进行供货。

第十三条无法在合格供方处购到的零星、急需物品可在其他供方处对实物质量验证后实施采购,但其后补签的《物品需求计划表》需经管理中心审价。

第十四条采购物品由仓管员与相关专业人员联合进行验收,合格物品入库。

第十五条验收时根据公司发放的供方价目表对价格进行核对,验收结果记录在《物品验收记录表》中。

第十六条《物品验收记录表》由仓管员保存,对验收中发现的不合格品由验收人员及时标识和隔离,更换或退货。

第六章物品领用与费用结算

第十七条由申领人持经分管领导批准后的《领料单》到仓管员处领取相关物品。

第十八条仓管员需建立物品管理台帐,对物品的进库、出库、库存状态进行管理。

第十九条确定合格供货商的物品采购由管理中心与合格供货商每月结算一次,由仓管员核实供方提供的送货清单、核实无误后,仓管员在《付款申请清单》上签字确认,由合格供方提供每月发票、送货清单及经签字确认的《付款申请清单》交给出纳,经管家服务中心经理审批,报公司领导批准后,交公司财务部付款。

第二十条在临时供货方处进行的零星、急需物品采购,由采购部门与临时供货方即时结算,经办人以临时供方为单位填制报销凭证,附发票、送货清单、经审批的采购计划,按原批准程序进行审批,报公司领导批准后交公司财务部付款。

第七章附则

第二十一条本规定由西丽山庄管家服务中心负责解释。

第二十二条本规定自签发之日起实施。

第11篇物业服务中心例会管理规定怎么写

管家服务中心例会管理规定

1.0目的建立管理例会制度,定期对各部门各项工作进行布置、评价、总结,保证各项工作的顺利开展。

2. 0适用范围适用于管家服务中心对各部门工作的布置、总结、信息沟通及经验交流。

3. 0职责3.1管家服务中心经理(或授权人)主持会议、审批会议决议,监督落实情况。

3. 2管家服务中心经理助理负责管理例会的召集,对会议进行记录,并按记录跟踪落实情况。

对未落实的内容向会议主持人汇报。

3. 3各部门汇报上期管理例会安排工作的落实情况,对未完成的工作提出初步解决方案,提交例会讨论决定,并按会议决议落实相关事宜。

4.0程序要点

4.1例会周期

4.1.1管家服务中心例会固定每周召开一次,在入伙、装修等事务繁忙期间可根据实际情况每天召开一次会议。

4.2参加人员

4.2.1 管家服务中心例会由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管参加。

4.3例会内容

4.3.1 宣布公司重要决定。

4.3.2 检查上次例会提出的问题和布置工作的解决、完成情况。

4.3.3 管家服务中心经理主持评定、总结各部门工作开展情况并提出存在的问题。

4.3.4 针对存在问题提出改进的要求。

4.3.5 布置下期工作安排。

4.4例会实施

4.4.1管家服务中心经理(或授权人)主持会议,经理助理做好会议记录,有关部门提出问题分析及解决方案,经会议讨论,确定是否需要采取纠正及预防措施。

4.4.2经理助理按会议内容记录,并拟定《例会会议纪要》,经会议主持人批准后,发放到相关部门。

4.4.3责任部门负责人根据《例会会议纪要》的有关要求,填写《月/周工作计划、总结表》,并组织监督落实。

4.4.4 责任部门负责人根据例会工作要求的落实情况填写《月/周工作计划、总结表》,于下次例会前一天汇总提交经理助理。

4.4.5 经理助理对相关事宜落实情况进行跟踪,并在下次例会前一天向会议主持人汇报落实情况,包括结果及存在的问题。

4.4.6 与会人员应准时到会,因故不能出席会议者应向管家服务中心经理(或授权人)请假并授权相关人员参加例会,批准后由其本人告知经理助理;

否则,按公司有关考勤制度执行。

4.5会议纪要编号:会议纪要的编号采用年份序号和会议顺序号,例:编号2022-002,表示2022年第二次例会。

5.0支持性文件无6.0质量记录

6.1qp-10-01-f001例会会议纪要

6.2qp-10-01-f002月/

第12篇某物业服务中心业户档案管理规定

物业服务中心业户档案管理规定

1.目的

对业户/租户的档案进行有效的管理控制,确保业主/租户档案的完整与安全,并方便识别与查找,以提高工作效率和管理水平。

2.适用范围

适用于__市zz物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。

3.职责

3.1客户服务主管负责客户档案、资料的抽查。

3.2客户服务管理员负责客户资料的存档及管理。

3.3客户服务助理负责客户资料的收集、整理并定期交客户管理员存档。

4.内容和过程控制

4.1业主资料

4.1.1入伙、装修、过户资料档案

1)资料建档

a)业主办理入伙、装修手续的同时,由客户服务中心前台收集入伙、装修资料:

a)入伙资料档案包括:《前期物业管理协议书》、《入伙通知书》(原件)、业主身份证复印件、《业主公约签约件》、《区域防火责任书》、《房屋交接确认表》、《签领钥匙登记表》、《遗留项目整改记录表》、《委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

b)装修资料档案包括:《装修申请表》、装修公司营业执照/税务登记证/资质证书、装修图纸、《装修许可证》、《装修协议书》、《装修承诺书》、《装修工人情况登记表》、《装修竣工申请表》、《装修延期申请表》、《动用明火申请表》、回收的装修工人临时出入证、违章记录等。

b)业主房屋买卖,新业主过户时,由客户服务中心前台收集过户资料:

过户资料档案包括:《过户资料确认表》、房产证(复印件),或《买卖协议》(复印件)、《区域防火责任书》、委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

c)业主的入伙、装修、过户资料收集齐全后,客户服务中心前台工作人员按统一标准装订整理后放入资料袋中,并按楼层、单元号进行编号并标识于资料袋左上角,资料待要求干净、整洁、无破损。

d)每个单元号建立一个资料夹,统一表示楼层-房号,入伙、装修、过户资料袋归档于资料夹中。

e)资料夹统一存放于业主档案柜中,每个档案柜抽屉上标明所存放资料的楼层/单元,做到清楚准确一目了然、便于查找。

2)资料检查

客户服务主管在业主入伙一年或入伙率达到80%以上时,对业主入伙、装修资料档案进行一次全面性的检查整理,并及时追补缺少资料;之后每半年进行一次抽查,抽查比例应不低于总量的5%,检查结果记录于《质量检查记录》中。

4.1.2业主基本资料档案(电子文档)

客户服务管理员根据业主入伙时填写的《业主/住户情况登记表》,在物业管理软件中及时录入业户房号、姓名、性别、身份证号码、籍贯、户口所在地、联系电话房屋资料(房屋建筑面积)等,建立业户基本资料档案。

4.1.3重点业户资料管理(电子文档)

1)重点业户档案除了建立基本资料档案外,还须建立vip业户生日、个人性格、喜好、特长、特殊要求,意见、投诉记录及处理情况等档案。

2)客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并及时补充、更新。保存好重点客户沟通、跟踪服务记录。

4.1.4重要事件资料档案管理

1)重要事件资料档案包括:

a)业户重大投诉记录、处理记录及相关证据;

b)重大责任事故记录、处理记录及相关证据;

c)涉及或有可能涉及法律责任的事件记录及相关证据;

d)重大房屋质量问题、维修记录记录及相关证据;

e)与业主签订的重要合约、承诺等。

2)重要事件资料经服务中心经理审阅后交档案管理员(或兼职人员)存档。

4.2管理规定

4.2.1业户资料档案为公司一级保密资料,工作人员须严格保密,严禁以任何形式外传泄密。

4.2.2业户资料档案室钥匙由客户服务中心前台保管,非客户服务中心工作人员严禁擅自进入。

4.2.3公司其他部门人员因工作需要查阅、借用、复印、打印业户资料档案,须填写《文件借阅登记表》,并由客户服务中心工作人员陪同。

4.2.4公司外人员查阅、外借、打印、复印业户资料须出示有效证明,并经服务中心经理书面批准。

4.2.5进入业主资料档案室必须由客户服务中心工作人员全程陪同。

4.2.6相关证明文件及服务中心经理批件交客户服务主管理员存档。

4.2.7客户服务中心工作人员凭密码进入业户资料的电子文档,公司其他部门人员因工作需要须查阅业户资料须通过客户服务中心工作人员操作。

4.2.8业户资料外借、打印、复印、拷贝须经服务中心经理书面批准,并在客户服务中心填写《文件借阅登记表》,相关批件交客户服务管理员存档。

5.相关文件

5.1__物业管理软件(电子文件)

6.质量记录

6.1《质量检查记录》

6.2《文件借阅登记表》

6.3入伙资料表格详见文件

6.4装修资料表格详见文件

第13篇物业服务中心交楼工作管理规定

物业服务中心交楼工作管理规定

为明确交楼流程及各种工作程序,使相关部门互相配合,保障交楼工作的顺利进行,特制定本规定。

第一章总则

第一条本规定适用于服务中心、工程部及相关部门;

第二条服务中心主要负责交楼资料和物品的准备;交楼筹备方案的拟定,经公司领导审批后报相关部门具体实施;交楼现场的布置;为新业主办理收楼手续;带领新业主进行房屋的验收手续,并抄录水电表的底数;整理新业主的收楼资料,并输入电脑生成物业管理费等工作;

第三条督导室主要负责新业主收楼资料的存档及查询工作。

第四条工程部主要负责的工作:

1)物业前期介入,验收房屋的工程质量;

2)设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋的接管验收工作;

3)与施工单位进行房间钥匙的交接;

4)带领新业主进行房屋的验收手续,并抄录水电表的底数。

第五条环卫部主要负责新交楼宇公共区域的清洁卫生及交楼现场的保洁工作。

第六条保安部主要负责交楼现场的保安治安工作及园区车辆出入的管理。

第七条办公室主要负责为交楼人员提供后勤保障工作。

第二章交楼准备工作

第八条服务中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间,提前20天出台《交楼筹备方案》,主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

第九条服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容准备交楼所需的各项资料及物品,主要包括:

1)服务中心负责填写采购计划并催办办公室准备交楼所需办公用品。并填写业主档案袋;

2)督导室负责与集团销售部联系,拷贝新收楼的业主资料,以便进行业主身份的核查与审查;

3)督导室负责打印《业主钥匙签收本》、《银行帐号登记本》等交楼所需相关资料;

4)服务中心须对《住户手册》、《住户档案表》、《楼房交接验收表》等,根据新交楼的总户数进行盘点。如数量不够,须及时填写采购计划进行申购和印刷;

5)服务中心须准备《物业公司简介》、《金碧花园简介》、《金碧花园配套设施简介》等宣传材料。

第十条工程部须提前1个月进行物业接管验收的前期介入工作,记录工程质量问题,及时反馈施工单位和装修单位进行整改,并将记录及整改情况上报公司领导。

第十一条工程部在交楼前3天与施工单位交接房间钥匙,后与服务中心进行交接。交接时应登记条数,并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。

第十二条服务中心在接到钥匙后,须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合,是否能够打开房间大门。如有钥匙与房间不符的,须及时知会维修中心。维修中心及时与施工单位联系处理,确保钥匙的准确性。

第十三条服务中心设专人负责交楼现场的布置工作,落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置,交楼现场主要设集团财务与销售处、现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务及房屋中介等。保安部应配合服务中心做好物品的搬运及摆放工作。环卫部负责在现场摆放花草盆景,并将现场打扫干净。办公室负责落实饮水机等后勤设备。

第十四条服务中心应安排专人负责办理收楼手续各项环节的工作,做到分工明确,责任到人。

第三章交楼工作程序

第十五条业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款,凭《准予入通知书》到物业公司办理收楼手续。一般情况下,没有《准予入住通知书》的业主不予办理手续,也不可验收房屋。

第十六条服务中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件及复印件,填写《住户档案表》、《住户手册》之业主公约存根,登记银行帐号或现场办理委托划帐手续。委托收楼的,还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证及复印件。

第十七条收楼资料备齐后,为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须在《钥匙签收本》上签名,并注明领取的条数和时间,然后由物业助理或者维修技工陪同业主前往验收房屋。

第十八条物业助理或维修技工陪同业主验收房屋时,须认真填写《楼房交接验收表》上准确记录业主所发现的房屋质量问题。验收完毕,抄录水电表底数,将水电及门窗完全关闭。验收人和业主须在《楼房交接验收表》上签字确认,并注明时间,必要时,业主可留下保修钥匙,验楼人员须在《楼房交接验收表》上予以注明。《楼房交接验收表》第一联存入业主档案中,第二联交工程维修部跟进保修,第三联交业主。

第十九条如业主对房屋质量或设计存在不满,拒绝接收房屋,验楼人员须将全部钥匙收回,并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。拒收楼户经服务中心经理审核确认后,暂时不予收取物业管理费。拒收楼户的管理费收取具体参见《物业管理费收缴管理规定》的相关规定。

第二十条每天收楼工作完成后,应将《楼房交接验收表》的第一联与收楼档案装订在一起,作为完整的业主资料存档,并统计交楼的总户数,由楼管主管负责制作《交楼日报表》,经部门经理审核后于次日呈报公司领导。

第二十一条服务中心每天统计保修钥匙的房号及条数,整理后交工程维修部签收。

第二十二条交楼过程中,物业公司工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策,保持良好的服务意识,争取与业主交朋友,树立物业公司良好的企业形象。

第四章收楼后的工作

第二十三条收楼结束,由保安部负责清场工作,服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。

第二十四条服务中心负责跟进保修工作,保修工作应及时避免业主的强烈投诉。

第二十五条对于拒收楼户,服务中心设专人负责跟催工程维修部的保修工作,一旦保修工作完成,应及时通知业主前来进行第二次验收。

第五章附则

第二十六条本管理规定自下发之日起实施。

第二十七条本管理规定由服务中心负责解释

第14篇后勤汽运服务中心车辆使用管理规定

后勤汽运服务中心车辆使用、管理规定

1.有车单位的车辆使用上原则由有车单位根据各项任务自行调配,遇有领导执行外市县、省任务时,原则上乘社会交通工具。确实因工作需要,交通又不方便,经主管校长批准,在确保安全情况下可以派车。

2.大学遇有大型会议活动车辆紧张时,校长办公室指定汽运中心调用各单位车辆时,应无条件配合。

3.各单车认真填写一次性出车任务单,详细标明年月日、出车时分、回库时分、去向地址、往返公里和用车人。月末在第一页上填写里程表数。交汽运中心。

4.油料配给原则上接现行标准执行。不同类型车辆和该车出厂时标明的耗油标准,结合使用年限。制定供给标准。发现违反规定(人情车、越线行驶、与公派无关的旅游、钓鱼等)及记录不明的行驶公里,月末核算后决定其油料的增加或减少。

5.各车的养路费、保险费、车船税、检车费、二环快速干道路桥车辆通行费,里程表检测费,油料费、暂行由汽运中心办理,根据校长办公会议精神,每年收取各车有关部分费用。

6.各车的修理、保养支出费用由各单位自行解决,结帐后的修理、保养明细复印件交给汽运中心入档备案,以考核车辆的使用及技术状况和驾驶员的技术水平和爱护车辆程度。

7.车辆检验根据牌照尾数于相同月份进行,参检车辆提前做好应检工作,每月10日前上线检车。

第15篇管家服务中心考勤管理规定

山庄管家服务中心考勤管理规定

1.0目的

规范员工工作时间、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心员工的考勤管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责工作时间调整的审批工作;

3.2中心经理负责部门主管及以下员工的签卡、请(休)假、销假、加班的审批;

3.3中心经理助理负责员工考勤复核、统计工作。

4.0程序要点

4.1工作时间。实行每周40小时工作制,星期一至星期五上班,上班时间为上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班时间为上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人员安排轮休。

4.2员工打卡。执行上下班打卡制度,所有员工都必须遵守工作时间,自觉打卡,不得代他人打卡,否则代打卡者与被打卡者均作旷工处理。无打卡钟的管家服务中心由管家服务中心负责人或其指定人员作为考勤记录人,在《员工考勤签到表》上作记录。

4.3假期

4.3.1法定假期。根据国家规定的法定节假日为:

元旦:1天(元月1日);

春节:3天(阴历正月初一、二、三);

劳动节:3天(5月1-3日);

国庆节:3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司连续工作满一年以上,符合国家《婚姻法》规定结婚的员工,可享受有薪婚假3天,如双方达到国家法定晚婚年龄的,可享受有薪婚假7天;申请婚假须在结婚后半年之内,提前一周持结婚证书提出申请,经领导审批后,才可予休息,结婚半年之后申请不予批准。

b)产假:在本公司连续工作满一年以上,经公司女工委员会批准生育,持有准生证的女员工,可享有薪产假60天;申请产假须在预产期前二个星期提出,经审批后可予休息。

c)丧假:员工直系亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申请丧假须经批准,如特殊原因未能提前申请的,须电话征得同意,假后须将亲属的死亡证明交公司核实。

d)病假:

员工因病请假,须于病假当天申请,假后须将合同医院的病休证明交管家服务中心核实;

事假、公差时在外患病,须附当地县级以上医院病休证明。

e)公伤假:员工在工作期间因工受伤,管家服务中心须在于2小时间内口头向总经理报告,在24小时内将工伤事故报告报总经理,并附合同医院住院单。

f)年休假:连续在公司服务1-3年的员工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的员工可享受有薪假7天;5年以上的员工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:员工如有急事申请事假,须至少提前一天提出申请并经批准,否则按旷工处理;事假在公司工作不满一年者全年累计不能超过5天,在公司连续工作一年以上的全年累计不能超过8天。

4.4签卡及签卡权限

4.4.1签卡。员工因公或忘记不能打卡或无效打卡必须申请签卡;管家服务中心经理根据以下情况决定是否签卡,予以签名确认,不同意签卡的按旷工或事假处理(按事假处理的,必须执行补假程序):

a)因公不能打卡的,可以签卡;

b)因员工忘记打卡的,经核实后,每月4次以内的,可以签卡,4次以上的不予签卡;

4.4.2签卡权限。执行一级签卡制度,公司总经理为管家服务中心经理签卡;管家服务中心经理为其以下员工签卡。

4.5请休假及权限。员工请、休假须履行请、休假手续,实行一级审批制度(三天的以上的请、休假须报总经理审批)。

4.5.1正常休假。员工依部门工作时间安排计划进行休假的,无须办理手续,由部门主管在每月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明;员工因工作关系,未能在休假当日休假的,需调休的,填写《请(休)假申请单》,部门主管审核,报管家服务中心经理批准。

4.5.2请假。员工请假需提前一天以上申请,须经审批同意后方可休假。

4.5.3请(休)假审批权限

a)班长可批准二小时以内的假期。

b)部门主管可批准二小时以上一天以内的假期,并报管家服务中心经理备案。

c)管家服务中心经理可批准一天以上三天以内的假期。

d)所有人员三天以上的请假须报公司领导批准。

4.5.4员工在试用期内事假不得超过2天,否则予以辞退。

4.6加班

4.6.1公司原则上不鼓励加班,确因工作需要加班,必须事先办理加班手续并打卡,否则视为无效加班。

4.6.2加班原则上由部门主管提出,员工也可根据工作量向部门主管合理提出。

4.6.3加班前填写《加班申请单》,内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数等栏目。

4.6.4管家服务中心经理批准。确因工作量过多,不能在正常工作日完成的予以批准,属于员工工作效率问题引起的加班不予批准。

4.7迟到/早退。迟到或早退5分钟以内的,管理员级(含班长)以上每次扣20元,其他员工每次扣10元,累计计算;迟到或早退一次5分钟以上,20分钟以内的,扣除半天工资;迟到/早退20分钟以上半天以内的,扣除当天工资;半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理,四次至六次按旷工两天处理,六次以上的给予解雇。

4.8旷工。当月旷工一天的,记小过处分,并扣发2天工资,当月旷工两天的,记大过处分,并扣发4天工资;累计旷工3天的,给予解雇。

4.9考勤统计。

4.9.1管家服务中心经理助理将员工的出勤情况登记在《员工考勤表》内,内容包括:部门、姓名、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注栏目,检查无误后报管家服务中心经理审核;

4.9.2审核的内容:

a)根据考勤卡统计迟到/早退(分钟)、休息(部门主管签名)、旷工(部门主管签名)等栏目;

b)根据《请(休)假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理;

d)加班单与考勤卡时间相符。不相符的,按以下方法处理:

加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的,以加班单为准;

加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的,以考勤卡为准;

加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的,以考勤卡为准;

加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的,以加班单为准。