值班管理管理规定15篇

第1篇 省中医院来院进修医师值班管理规定

省中医院来院进修医师值班管理规定

一、来院进修医师执行24小时值班制度，必须以高度的责任心，认真履行值班职责，不得擅离职守。

二、全心全意为病人服务，严格执行24小时接收患者入院规定，凡有空床，不得拒收。

三、掌握全病区情况，加强对危重患者的巡查，发现情况，及时处理并详细记录。若有困难，及时向上级医师汇报。

四、住院总医师巡查时，要主动汇报本病区、特别是危重患者的病情及处理情况。需请住院总医师会诊的，应讲明原由，并提出自己的初步诊治意见。

五、24：00前不得去值班室休息。夜间患者需要，应随叫随起，不许开“床上医嘱”。值班时间不能与亲戚、朋友、病人家属及他人闲聊。

六、做好病区的安全保卫工作，发现问题，及时向总值班报告。如无特殊情况，翌日查房后方可休息，但不能积休。

七、本规定由教育处负责解释，以前相关规定同时作废。

八、本规定自颁布之日起执行。

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第2篇 物业中心客服值班管理规定-8

物业中心客服值班管理规定(八)

1.目的:

规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2.适用范围:

适用于客服组负责安排值班的管理工作。

3.职责:

3.1客服主任负责安排值班抽查工作。

3.2值班人员负责依照本规定进行值班工作。

4.工作要点:

4.1值班

4.2客服主任每月底前编制完成下月《客服排班表》,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。

4.3正常的值班时间为:早班8:30-17:30。

5.值班时的主要工作:

5.1接待客户的有关咨询;

5.2受理客户的求助;

5.3负责客服的安全;

5.4协调、调度各部门协同处理突发事件;

5.5记录值班情况;

5.6跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

6.值班期间处理工作应遵循的原则:

6.1时效管理的原则;

6.2控制事态发展的原则;

6.3及时汇报的原则。

7.值班人员值班时的纪律:

7.1值班员须坚守岗位,不得擅离职守;

7.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报客服主任决定处理措施,重大问题客服主任认为应报物业部经理决定的应即时报告,另值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

7.3值班服务助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。

8.值班人员的权力:

8.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门,并要求给予解决;

8.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

8.3向相关部门询问事件处理状况。

8.4为确保管理服务质量,物业部经理、经理助理、客服主任、保安部主任、工程组主任在下班后或假期,不允许关手机,接到值班人员的工作汇报后,应及时协助值班人员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。

8.5值班人员将值班期间工作处理过程详细的记录在《客服工作台帐》中,记录不得涂改,每月底,由部门统一保管,保存期3年。

9.交接班:

9.1接班:接班人员提前5分钟赶到客服进行岗位交接工作:

9.2接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服工作台帐》上做好记录;

9.3认真检阅上一班《客服工作台帐》,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

9.4检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员做出解释,并做好记录;

9.5交接双方在确认无误后,在上一班《客服工作台帐》本上签名,并开始值班。

9.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面干净无灰尘、无杂物。

9.7认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;

9.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后,方可离岗;一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。

9.9客服主任每天上班时检查《客服工作台帐》并签名确认,值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

10.本规定作为客服员工绩效考评的依据之一。

11.记录《客服工作台帐》

第3篇 小区控制中心值班管理规定-5

小区控制中心值班管理规定(5)

为了加强中心值班秩序的管理,充分发挥中心的控制监督作用和防范紧急事件和突发事件的能力,合理调动部门的一切资源,保障小区管理系统正常运作,特制定如下管理规定:

1、中心值班人员必须坚守严禁擅离职守,迟到早退,无特殊情况严禁顶岗换班。

2、值班时间不得做任何与值班无关的工作,不得看书报或收听广播,严禁在岗上打瞌睡,影响值班质量。

3、值班过程中,发现的异常情况及日常工作问题,或其它班组或业主反馈的信息,要立即协调,安排相关人员及时处理,如遇重大事件或紧急突发事件,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要及时知会部门经理。

4、对日常工作中所发现的问题处理,及紧急、突发事件的处理经过必须做好详细完整记录,以便对整个事件的追塑取证。

5、中心值班人员不得擅自调校或操作中心设备、设施(正常值班操作除外),严格遵守设施设备操作规程和值班纪律。

6、严禁闲杂人员及与值班无关人员进入中心值班室。或利用中心电话办理个人事务。

7、严禁值班人员利用中心电话办理与值班无关的事务。

8、中心值班人员对住户来电及投诉,必须热忱,礼貌耐心地接听,并予以记录,同时及时反馈部门领导及相关责任人,及时予以处理解决。

9、值班人员在接到住户或其他工作人员反应的维修项目时,应及时安排人员维修,并予以记录,同时跟踪落实维修结果,要求维修人员予确认,对暂时因材料短缺或不能马上安排人员维修的,要耐心向顾客解释清楚,明确维修时间并以记录。

10、在本班内未能完成的工作事项,如无特殊原因,不得移交下一班次,如确定在本班无法解决的问题,须明确向下一班交待清楚。

11、值班过程中,认真履行《中心岗位职责》,密切观察四周围墙、出入口动态,其它岗位人员值班状况、镜头、背景音乐、门禁红外线运行状况,并对运行状况予以记录,同时反馈部门修理及时解决。

12、切实监督各岗位值班人员状态,发现问题即时纠正。

13、严格控制中心钥匙领借用程序和《物资搬运放行条》手续,确保钥匙存放及使用安全和业主财产不遭受意外损失。

14、充分利用监控中心小区安全、消防的技防功能,密切留意小区消防、治安、车辆动态发挥技防和人防有机配合,随时掌握小区的一切安全动向和隐患,对可能发生的异常情况及时控制,及时处理确保小区居民安居乐业。

第4篇 物业服务中心客服值班管理规定

物业服务中心客服值班管理规定

1.0目的

规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2.0适用范围

适用于服务中心客服值班的管理工作。

3.0职责

3.1物业主管负责值班抽查工作。

3.2前台客服助理负责安排值班工作。

3.3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。

4.0工作内容

4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》,经客服主管审核后,客服人员依据《客服排班表》进行值班。

4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。

4.3接待客户的有关咨询。

4.4受理客户的求助。

4.5负责当值期间的日常事务处理。

4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。

4.7记录值班情况;跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

4.8值班期间处理工作应遵循的原则

4.8.1时效管理的原则。

4.8.2控制事态发展的原则。

4.8.3及时汇报的原则。

4.9值班人员值班时的纪律

4.9.1值班员须坚守岗位,不得擅离职守;

4.9.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报物业主管决定处理 措施,重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;

4.9.3值班时客服助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。同时,值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。

4.10值班人员的权力

4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门,并要求给予解决;

4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

4.10.3向相关部门询问事件处理状况;

4.10.4为确保管理服务质量,必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;

4.10.5值班人员将值班期间日常工作记录在《客服前台工作台帐》的交接班记录中,如突发事件,应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理,记录不得涂改,每月底由部门统一保管,保存期三年。

4.11交接班

4.11.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;

4.11.2接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、锁匙、资料等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;

4.11.3认真检阅上一班交接班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

4.11.4检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员做出解释,并做好记录;

4.11.5交接双方在确认无误后,在上一班交接班记录本上签名,并开始值班;

4.11.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面干净无灰尘、无杂物;

4.11.7认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;

4.11.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后,方可离岗;一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班;

4.11.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认,值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

5.0相关表格

5.1《客服组前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表》

编制:审核:批准:

第5篇 物业中心客服值班管理规定-7

物业中心客服值班管理规定(七)

1.目的:

规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2.适用范围:

适用于本公司辖下楼盘物业中心客服组值班的管理工作。

3.职责:

3.1客服主任负责值班抽查工作。

3.2客服高助负责安排值班工作.

3.3值班人员负责依照本规定进行值班工作。

4.工作要点:

4.1值班

4.2客服高助每月底前编制完成下月《客服排班表》,经客服审核后,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。

4.3正常的值班时间为:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。

5.值班时的主要工作:

5.1接待客户的有关咨询;

5.2受理客户的求助;

5.3负责当值期间的日常事务处理;

5.4协调、调度各部门协同处理突发事件;

5.5记录值班情况;

5.6跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

6.值班期间处理工作应遵循的原则:

6.1时效管理的原则;

6.2控制事态发展的原则;

6.3及时汇报的原则。

7.值班人员值班时的纪律:

7.1值班员须坚守岗位,不得擅离职守;

7.2值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报客服主任决定处理措施,重大问题客服主任认为应报物业部经理决定的应即时报告,另值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

7.3值班服务助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。

8.值班人员的权力:

8.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门,并要求给予解决;

8.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

8.3向相关部门询问事件处理状况。

8.4为确保管理服务质量,物业部经理、经理助理、客服主任、保安部主任、工程组主任在下班后或假期,不允许关手机,接到值班人员的工作汇报后,应及时协助值班人员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。

8.5值班人员将值班期间日常工作记录在《交接班记录》中,如突发事件,应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理,记录不得涂改,每月底,由部门统一保管,保存期3年。

9.交接班:

9.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作:

9.2接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、锁匙、资料等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《交接班记录》上做好记录;

9.3认真检阅上一班《交接班记录》,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

9.4检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员做出解释,并做好记录;

9.5交接双方在确认无误后,在上一班《交接班记录》本上签名,并开始值班。

9.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面干净无灰尘、无杂物。

9.7认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;

9.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后,方可离岗;一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。

9.9客服主任每天上班时检查《交接班记录》并签名确认,值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

10.本规定作为客服员工绩效考评的依据之一。

11.相关文件和记录。

11.1《交接班记录》。

第6篇 加气站值班管理规定

2.11 加气站值班管理规定

(1) 值班人员实行倒班工作制度,调班应提前向站长申请,未经站长批准不得私自调班。

(2) 值班人员严禁在班前、班期间饮酒,严禁打牌和玩游戏。

(3) 值班人员必须坚持岗位,并有较强的责任心,须认真填写交接班及值班记录;值班人员必须每一个小时对站内重点防范部位进行一次巡视检查,防止火灾、盗窃等事件的发生。

(4) 任何人员及车辆不得携带火种及易燃易爆危险品进入站区,进入站内装置区的人员必须穿防静电工作服,车辆必须安装阻火器。

(5) 外来参观、检查人员必须由公司派人陪同,并由值班班长将站内的严格要求告知方可入内,值班班长须进行认真登记并发放临时进站许可证。

(6) 值班人员须对站内用电设施及冬季防冻保温情况做到熟知,发生突发事件应及时向站长和公司主管部门报告,并视情况报警。

(7) 夜间值班人员应按公司规定,对站内设备管线连接、密封情况进行安全巡视,如发现异常情况应立即向上级报告,并保护事故现场,积极协调,保证抢险工作顺利进行,同时分析事故原因,做好事故记录。

(8) 值班人员严禁擅自离开工作岗位,应保证电话线路畅通;凡因脱离岗位、玩忽职守造成公司经济损失或人员伤亡者,将依法追究责任,严重者按刑法追究法律责任。

(9) 对站内放置的物品负责保管,严防丢失,定时检查。

第7篇 项目管理中心值班管理规定

项目管理中心值班管理规定

因应公司人员调整,现对项目管理中心值班管理规定修定如下:

一、周一至周五下班后,办公室值班时间为18:00-23:00,如有特殊需要的,必须提前通知行政部另行安排;

二、每周六,行政部将照常安排人员值班,时间为:9:00-18:00,建议各位同事尽量将加班工作安排在此段时间内;

三、每周六18:00后、每周日或法定节假日,因工作必须加班的,由行政部另行安排;

四、申请人必须提前两天将有效的《加班申请表》交行政部备案,并凭员工卡进出,接受现场行政人员的管理;

五、上述规定请各位同事严格遵守,并配合管理人员对办公现场的安全、节能进行管理。

第8篇 值班管理规定值班交接制度

一、值班分值中班和值夜班

1、值中班时间:每日上午下班时起至次日上午上班时止;

2、值夜班时间:每日下午下班时起至次日上午上班时止;

3、值班时值班人员负责接听及接待业主(住户)的报修、投诉,协调、调度各部门协同处理突发事件;

4、值班视同正常上班,值班人员须坚守工作岗位,不得擅离;

5、值班时发生的一切问题要及时解决,疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决;

6、如有事不能值班,须事先向办公室请假,经批准后,由办公室安排其他人员顶班,自行调班,也须向办公室告知,未批准前,不允许私自调班,否则,一切责任和后果概由顶班者承担;

7、值班时,应将值班期间处理的问题及未能处理的问题,详细记录在《值班记录本》上。

二、交接班

(一)、接班:接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作;

1、接班人员清点值班用品,如:值班记录本、笔、手电筒、被褥等;

2、认真查阅上班值班记录,询问上班工作完成情况;

3、发现异常及不明白的地方,及时要求交班人员做出解释,并做好记录;

4、交接双方在确认无误后,在上一班值班记录上签名,并开始值班。

(二)、交班:交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序(桌面、椅子、被褥等)。

1、检查当班值班记录,收集整理相关内容,认真如实填写当班情况;

2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明情况;

3、互相签名后,方可离岗;

4、一般情况下,交班人员应将本班所发生的未能解决的问题,向接班人员交待清楚后,才能签字。

第9篇 某设备公司值班管理规定

设备公司值班管理规定

第一条 值班是公司的一项日常行政工作,也是保证公司领导实施有效管理的重要手段。为规范公司值班行为,特制订本规定。

第二条 公司值班主要是日常值班和节假日值班。

第三条 办公室及相关部门必须于每年年初安排好全年值班表,节假日值班要在节前一星期安排落实,并报上级有关部门。

第四条 值班人员中设立值班长岗位,由其全面负责值班期间的突发事件处理工作。值班长岗位必须由公司中层以上干部兼任。

第五条 节假日及日常值班时间,除由其他主管人员在各自职守内负责其应办一切事务外,值班员工应主要处理下列事项:

(一)临时发生事件及各项必要措施。

(二)指挥监督保安人员及值勤工人。

(三)预防灾害、盗窃及其它危机事项。

(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

(五)公司交办的其他各项事宜。

第六条 本公司员工值班,其时间规定如下:

(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。

(二)休假日:日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。

第七条 员工值班安排表由各部门编排,于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应设置值日牌,写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。

第八条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务,不得中途停歇或随意外出,并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。

第九条 值班员工应根据授权范围主动积极地处理各种问题。遇重大、紧急情况或授权以外的问题,应及时请示值班长,不能擅自或越权处理。

第十条 值班员工应填写好值班记录,记载值班时所处理的事项、处理结果以及未处理事项。并做好交接班工作。

第十一条 值班员工如遇紧急事件处理得当,使公司减少损失者,公司视其情节给予嘉奖。

第十二条 值班员工在值班时间内,擅离职守应给予记过处分,因情节严重造成损失者,从重论处。

第十三条 值班员工因病和其它原因不能值班的,应先行请假。

第十四条 公司总经理办公室主任应查阅值班记录,协调相关部门和人员对未处理事项做出妥善处理。

第十五条 本公司员工值班可领取值班津贴,其标准另定。

第十六条 本规定由办公室组织制订、解释和监督执行,经总经理批准后自公布之日起施行,施行后既有的类似规章制度自行终止。

第10篇 燃运部管理人员关于节假日、双休日值班管理规定

燃运部节假日、双休日值班是指部门管理人员安排的值班，为确保值班质量，真正发挥值班作用，作如下规定：

1部门分组值班，值班期间，值班组长负责部门所有管理工作，主任不在期间负责生产站班。负责组织部门每周一次学习（学习内容：公司文件、上级文件）

2部门值班人员应按规定值班，特殊情况应出具书面假条经值班负责人签字同意后方可离开。

3部门值班人员值班，在值班期间值班组长应组织本组人员对部门运行岗位进行查岗，无特殊原因每周不得低于二次。

3.1查岗内容及要求：

3.1.1劳动纪律：人员到齐，请假的应有假条，是否有串岗，（不在岗的人员班长应知去向）；

3.1.2文明生产：值班员值班质量（坐姿、上网、看报、看书、睡岗、有无做生产无关事等等）；

3.1.3设备运行情况：各岗位各专有无设备异常；有无重大缺陷，有无防范措施

3.1.4抽问：至少抽问1人及以上，（抽问内容：运行方式、巡检质量、技术问答、防范措施、命令通知、文件、交接班站班会内容等）。

3.2查岗记录：

3.2.1查岗时间；查岗人员签字

3.2.2各岗位应到人数、实到人数

3.2.3违反劳动纪律记录

3.2.4抽查各专业巡检地点及检查情况

3.2.5 其他：（职工意见或建议、异常、安全隐患、消防、防洪等）

4部门值班人员值班期间应保持良好的精神状态，手机应保持全天侯开机，严禁酒后值班。

5国家法定节假日、双休日期间各岗位请假，应提前24小时出具书面假条经部门主任签字同意，严禁用电话请假，节前请假人员应按时返厂上班，否则按旷工处理。

6值班人员按正常上班时间在规定的地点值班（休息日值班可按公司规定时间晚30分钟），不得无故离岗，特殊情况应取得值班主任同意，否则按旷工处理。

7国家法定节假日期间原则上不得进行重大操作，特殊情况应取得公司主管领导同意后进行，操作时部门值班主任应亲临现场监督指导。

8节假日前三天应将部门值班人员名单交公司批准后发放运行各班

9节日期间的考核按双倍计罚。

第11篇 公司值班管理规定（10）

公司值班管理规定(十)

一、目的

-为确保公司运营顺利、公司安全有效保障和突发事件应急处理,特制订本规定。

二、职责

-负责公司应急、突发事件的处理,并及时向公司领导汇报;

-负责公司安全监督工作,协助巡查防火、防盗;

-负责检查巡视工厂运营,现场违规事件及时制止和处理汇报;

-生产主任值班需要负责协调各分部正常生产。

三、具体规定

1、值班安排

-周一至周五中、夜班由生产部车间主任值班

a、一分部负责夜班(0:00---8:00)

b、二分部和三分部负责中班(16:00---24:00)

-周六、周日全天值班,由各部门经理和非生产部主管值班

a、白班(上午8:30---17:30)

b、夜班(17:30---次日上午8:30)

-国家法定节假日值班

a、公司安排主管(包含生产部车间主任)(班次人数1,1,1)轮流值班,值班地点在保卫室

b、保卫(班次人数3,3,3)和公共设施(班次人数1,1,1)安排值班

c、公司一般不建议安排非必要岗位加班或安排车间生产

2、考勤和调休

-值班人员按时打卡,无打卡记录的不予调休,特殊原因书面说明后提交人力资源部确认;

-值班人员因事或出差需要调整值班日期的,需自行调换后反馈给保卫,保证值班正常有序;

-周六、周日经理和主管值班,每班次可以调休一天,次月内调休完毕,否则作废,调休手续按照休假申请程序办理;

-周一至周五生产主任值班,按照正常出勤记录考勤;

-法定假日值班提前申请和审批,公司按照国家规定支付加班费。

3、钥匙保存和使用规则

-原材料、包装库钥匙存放在保卫;

-五金库钥匙存放在工程设备部值班人员;

-如需领用五金库物品,需要车间班长,工程设备部值班人员和保全工一起到现场,并且要登记钥匙使用,具体安排由工程设备部负责;

-如果需要领用原材料和包装物,需要车间班长和保卫一起到现场,并且要登记钥匙使用,具体安排由总务行政负责;

-物品领用人签字确认(领用物品数量和规格、时间、领用人),领用表格分别由工程设备部和仓储运输部准备。

4、监控器日常抽查

-公司将从周一到周五抽查上一天(周一人员要抽查周六和周末)记录和确认监控器是否正常运行;

-原则上安排部门经理进行抽查工作,具体由总务行政安排;

-工程设备部负责培训部门经理如何操作监控器设备;

-总务行政主管和二级主管负有监督监控器运行和协调抽查的职责。

四、应急电话

-火警:119

-车辆事故:122

-中心医院急救:__

-县医院急救:120

五、其他未尽事宜由人力资源部负责修订解释。

六、本规定自20__年1月1日起生效。

第12篇 强化保安值班管理规定

强化保安值班管理的规定

一、做好巡查记录

意义:巡查记录是衡量保安工作的重要依据。巡查记录体现着保安客服单位真实的安全状态。目的是把客服单位的安全隐患消灭在萌芽状态。

执行:对于服务范围内的不安全隐患及时向保安客服单位提出整改意见,除值班保安员在巡查记录上写详细情况外,要让客服单位分管领导签字。如在夜间分管领导不能赶到现场签字,要用电话告之,并做好相应笔录,待次日再签,遇交接班要衔接好。

责任:对值班保安提出的安全隐患,客服单位在签字后不整改,所造成的经济损失由客服单位承担。反之,则由值班保安赔偿。

二、完善交接班记录

交接班记录在驻服务单位保安员工作状态的真实反映,如遇安全事故发生,具有可追溯性。

注意;一定要当日值班人员亲自签字。

三、请假制度

保安人员外出超过半个小时必须写请假条,并按要求注明:外出期间发生任何事故与保安无关,后果自负。

班长批准请假保安员的权限不能超过八个小时,八小时以上必须向大队长请示。

本规定自即日起实施。

公司办公电话:z

大队长 z:z

第13篇 工程维修值班管理规定(5)

工程维修值班管理规定(五)

1、值班人员不得迟到、早退及擅自调班,如有特殊情况需调班应报部门主管审批后方可执行。

2、值班人员一定要履行职责,严格按照工作程序操作。如果在值班期间因工作失误或为业主服务不及时,遭到业主投诉的员工,物业服务中心将按公司黄牌红线制度进行处理。

3、值班期间严禁饮酒、打牌及做与工作无关事项。

4、遇有重大事情及时向物业服务中心值班员汇报。

5、值班员可提前半小时就餐。

6、周六周日中午、夜班值班互相调节执行。值班员要经常对园区进行巡视检查,发现问题及时处理、重大事故及时上报。

7、认真及时的做好值班记录。

8、值班期间积极配合其他部门工作。

9、每日值班完毕后,应整理和清洁值班室。

第14篇 物业服务中心客服值班管理规定格式怎样的

物业服务中心客服值班管理规定

1.0目的规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2. 0适用范围适用于服务中心客服值班的管理工作。

3. 0职责3.1物业主管负责值班抽查工作。

3. 2前台客服助理负责安排值班工作。

3. 3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。

4.0工作内容

4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》,经客服主管审核后,客服人员依据《客服排班表》进行值班。

4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;

中班:12:00-20:00。

4.3接待客户的有关咨询。

4.4受理客户的求助。

4.5负责当值期间的日常事务处理。

4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。

4.7记录值班情况;

跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

4.8值班期间处理工作应遵循的原则

4.8.1 时效管理的原则。

4.8.2 控制事态发展的原则。

4.8.3 及时汇报的原则。

4.9值班人员值班时的纪律

4.9.1 值班员须坚守岗位,不得擅离职守;

4.9.2 值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报物业主管决定处理 措施,重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;

4.9.3 值班时客服助理应保证值班电话畅通。

值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。

同时,值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。

4.10值班人员的权力

4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门,并要求给予解决;

4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

4.10.3向相关部门询问事件处理状况;

4.10.4为确保管理服务质量,必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;

4.10.5值班人员将值班期间日常工作记录在《客服前台工作台帐》的交接班记录中,如突发事件,应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理,记录不得涂改,每月底由部门统一保管,保存期三年。

4.11交接班

4.1

1.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;

4.1

1.2接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、锁匙、资料等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;

4.1

1.3认真检阅上一班交接班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

4.1

1.4检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员做出解释,并做好记录;

4.1

1.5交接双方在确认无误后,在上一班交接班记录本上签名,并开始值班;

4.1

1.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面干净无灰尘、无杂物;

4.1

1.7认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;

4.1

1.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;

互相签名后,方可离岗;

一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班;

4.1

1.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认,值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

5.0相关表格

5.1《客服组前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表》编制:审核:

第15篇 电气检修班节假日期间值班管理规定

1  范围

本标准适用于黑龙江省鑫玛热电集团通河有限公司生产部电气检修班所有职工。

2   规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

gb/t 1.1-2000        标准化工作导则

gb/t 15498-1995     企业标准体系

gl/t 800-2001       电力行业标准编制规则

dl/t 600-2001       电力标准编写的基本规定

qb 黑龙江省鑫玛热电集团通河有限公司管理标准第三分册

3   术语和定义

无。

4  管理职责

由于厂部对各单位实行按定员定额组织生产，为确保节假日期间各种工作任务按期完成，提高全员劳动生产率，降低工资总额费用，结合电气检修班实际情况，特制定电气检修班节假日期间值班管理办法及考核规定如下。

5   管理内容及要求

5.1节假日期间值班管理

5.1.1禁止下列人员节假日期间值班：

5.1.1.1孕妇或哺乳期女职工。

5.1.1.2年老体弱的职工。

5.1.1.3患病或工伤，经医生鉴定适合较轻工作或半日工作的职工。

5.1.1.4没有上岗或业务水平低不能担当工作负责人的职工。

5.1.2法定节假日按上级有关规定及厂部要求安排值班人员，见附表。

5.1.3因现场设备消缺、抢修、计划检修等，在公休假日或正常工作时间以外，一般应安排补休或串休（由班组自行管理）。

5.1.4法定节假日、公休假日由有关组织安排参加其他社会活动或娱乐活动的人员，一律不能享受节假日值班待遇。

5.1.5未安排值班期间，现场有缺陷来处理人员享受值班待遇，但必须汇报专业管理人员，否则不给加班。消缺时间小于等于4小时的，按加班半天考虑；消缺时间大于4小时的，按加班一天考虑。

5.1.6节假日值班必须在现场值班。白班早8:00-晚18:00，夜班晚18:00-早8:00。

5.1.7值班人员在接班后必须对设备进行全面巡视检查，并将姓名和联系方式（值班电话、手机）填写在单控值班记录簿上。

5.1.8节假日期间事故抢修人员享受值班待遇，但必须汇报专业主任或专工。

6  检查与考核

6.1安排禁止节假日值班人员值班，考核安排人20～50元。

6.2值班人员迟到、早退、脱岗、酒后值班等每次考核20～200元，并取消其加班。

6.3值班人员接班后不对设备进行全面巡视检查者（由厂部值班人员进行检查），每次考核20～100元。

6.4值班人员不及时到现场进行消缺，每次考核值班人员20～200元，并取消加班（运行人员越级通知情况除外）。

6.5采取弄虚作假手段虚报加班，一经发现每次考核20～200元，并取消加班。