假日管理规定9篇

第1篇 假日小区客服中心前台值班管理规定

假日花园客服中心前台值班管理规定

1.目的

确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。

2.适用范围

本规定适用于jj市zz物业管理有限公司城市假日花园客户服务中心前台接待服务的值班管理。

3.职责

3.1客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况并负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务员无法处理的事项。

3.3客户服务管理员负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户服务主管。

4.内容和过程控制

4.1轮流值班管理规定

4.1.1客户服务主管每月25日前拟定下月前台《排班表》,报物业服务中心经理。

4.1.2前台值班人员由前台值班员及后台客服管理员组成。前台值班时间为早班7:30-15:30、中班:9:30-17:30、晚班:12:00-20:00。在前台工作繁忙时段,后台服务管理员/主管须调配后台工作人员支援,保证前台服务工作。

4.2值班管理规定

4.2.1值班人员值班期间须坚守岗位,不得擅自离岗、串岗。

4.2.2值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真记录于《客户服务中心值班记录表》中,值班记录应客观反映信息的准确性,表述清楚、完整,字迹工整,不可遗漏。

4.2.3值班人员接报信息后,应按轻重缓急,及时解决或通知相关人员妥善处理,并跟进处理结果。本职未能处理或不能确定的问题、超过本职权限的问题,值班人员应及时报告客户服务主管处理,重大问题交上级经理处理。

4.2.4值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用,工作人员必须为记录的资料保密。

4.2.5客户服务主管每日查阅当日值班记录,了解掌握有关事件的处理情况,确保所有客户信息得到及时、妥善、有效。

4.2.6调体或请假,值班人员须提前一天向客户服务主管说明并得到批准,经批准的缺值由客户服务主管安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值/换值班。

4.2.7值班人员逾时接班或不接班的,按相关规定处理。

4.2.8接班人逾时未到岗接班,值班人不得离岗。

4.3交接班管理规定

4.3.1接班人员提前15分钟到岗完成交接班工作。

4.3.2交接班事项:

a)接班人认真阅读上班值班记录,向交班人提出咨询仔细了解待跟进事项;

b)交班人应将本班遗留问题详细告知、移交接班人;

c)接班人检查前台环境是否符合标准。

4.3.3交接班人清点、交接物品;

4.3.4交接班人在《客户服务中心值班记录表》上做好交接班记录并签名确认;

4.3.5接班人跟进上班遗漏事项。

4.4监督检查

4.4.1检查内容:

a)前台值班人员仪容仪表行为规范;

b)值班记录;

c)前台环境;

d)前台值班人员服务意识及服务技能;

e)交接班情况;

f)客户信息处理情况;

g)客户投诉、意见处理情况;

h)待跟进事项处理情况;

i)有偿服务、便民服务情况;

j)其它临时性事项处理情况。

4.4.2物业服务中心经理不定期抽查前台值班情况,抽查中发现的问题分析原因,提出改进要求,不断提高服务素质。

4.4.3客户服务主管每周至少抽查三次前台值班情况,发现问题及时现场纠正、指导,并分析原因,制定改进措施,不断提高服务素质。抽查中发现的不合格项记录于《质量检查记录》中,作为前台值班人员绩效考核的依据。

4.4.4客户服务主管每日交接班时检查前台值班情况及交接班情况,强调当日工作注意事项。其它时间内随时检查前台值班情况。发现问题及时现场纠正、指导,并分析原因,提出改进措施,不断提高服务素质。检查中发现的不合格项记录于《质量检查记录》中,作为前台值班人员绩效考核的依据。

第2篇 燃运部管理人员节假日双休日值班管理规定

燃运部节假日、双休日值班是指部门管理人员安排的值班,为确保值班质量,真正发挥值班作用,作如下规定:

1部门分组值班,值班期间,值班组长负责部门所有管理工作,主任不在期间负责生产站班。负责组织部门每周一次学习(学习内容:公司文件、上级文件)

2部门值班人员应按规定值班,特殊情况应出具书面假条经值班负责人签字同意后方可离开。

3部门值班人员值班,在值班期间值班组长应组织本组人员对部门运行岗位进行查岗,无特殊原因每周不得低于二次。

3.1查岗内容及要求:

3.1.1劳动纪律:人员到齐,请假的应有假条,是否有串岗,(不在岗的人员班长应知去向);

3.1.2文明生产:值班员值班质量(坐姿、上网、看报、看书、睡岗、有无做生产无关事等等);

3.1.3设备运行情况:各岗位各专有无设备异常;有无重大缺陷,有无防范措施

3.1.4抽问:至少抽问1人及以上,(抽问内容:运行方式、巡检质量、技术问答、防范措施、命令通知、文件、交接班站班会内容等)。

3.2查岗记录:

3.2.1查岗时间;查岗人员签字

3.2.2各岗位应到人数、实到人数

3.2.3违反劳动纪律记录

3.2.4抽查各专业巡检地点及检查情况

3.2.5 其他:(职工意见或建议、异常、安全隐患、消防、防洪等)

4部门值班人员值班期间应保持良好的精神状态,手机应保持全天侯开机,严禁酒后值班。

5国家法定节假日、双休日期间各岗位请假,应提前24小时出具书面假条经部门主任签字同意,严禁用电话请假,节前请假人员应按时返厂上班,否则按旷工处理。

6值班人员按正常上班时间在规定的地点值班(休息日值班可按公司规定时间晚30分钟),不得无故离岗,特殊情况应取得值班主任同意,否则按旷工处理。

7国家法定节假日期间原则上不得进行重大操作,特殊情况应取得公司主管领导同意后进行,操作时部门值班主任应亲临现场监督指导。

8节假日前三天应将部门值班人员名单交公司批准后发放运行各班

9节日期间的考核按双倍计罚。

第3篇 电气检修班节假日期间值班管理规定

1  范围

本标准适用于黑龙江省鑫玛热电集团通河有限公司生产部电气检修班所有职工。

2   规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

gb/t 1.1-2000        标准化工作导则

gb/t 15498-1995     企业标准体系

gl/t 800-2001       电力行业标准编制规则

dl/t 600-2001       电力标准编写的基本规定

qb 黑龙江省鑫玛热电集团通河有限公司管理标准第三分册

3   术语和定义

无。

4  管理职责

由于厂部对各单位实行按定员定额组织生产，为确保节假日期间各种工作任务按期完成，提高全员劳动生产率，降低工资总额费用，结合电气检修班实际情况，特制定电气检修班节假日期间值班管理办法及考核规定如下。

5   管理内容及要求

5.1节假日期间值班管理

5.1.1禁止下列人员节假日期间值班：

5.1.1.1孕妇或哺乳期女职工。

5.1.1.2年老体弱的职工。

5.1.1.3患病或工伤，经医生鉴定适合较轻工作或半日工作的职工。

5.1.1.4没有上岗或业务水平低不能担当工作负责人的职工。

5.1.2法定节假日按上级有关规定及厂部要求安排值班人员，见附表。

5.1.3因现场设备消缺、抢修、计划检修等，在公休假日或正常工作时间以外，一般应安排补休或串休（由班组自行管理）。

5.1.4法定节假日、公休假日由有关组织安排参加其他社会活动或娱乐活动的人员，一律不能享受节假日值班待遇。

5.1.5未安排值班期间，现场有缺陷来处理人员享受值班待遇，但必须汇报专业管理人员，否则不给加班。消缺时间小于等于4小时的，按加班半天考虑；消缺时间大于4小时的，按加班一天考虑。

5.1.6节假日值班必须在现场值班。白班早8:00-晚18:00，夜班晚18:00-早8:00。

5.1.7值班人员在接班后必须对设备进行全面巡视检查，并将姓名和联系方式（值班电话、手机）填写在单控值班记录簿上。

5.1.8节假日期间事故抢修人员享受值班待遇，但必须汇报专业主任或专工。

6  检查与考核

6.1安排禁止节假日值班人员值班，考核安排人20～50元。

6.2值班人员迟到、早退、脱岗、酒后值班等每次考核20～200元，并取消其加班。

6.3值班人员接班后不对设备进行全面巡视检查者（由厂部值班人员进行检查），每次考核20～100元。

6.4值班人员不及时到现场进行消缺，每次考核值班人员20～200元，并取消加班（运行人员越级通知情况除外）。

6.5采取弄虚作假手段虚报加班，一经发现每次考核20～200元，并取消加班。

第4篇 驾校节假日加班安全管理规定

为确实加强建筑安全生产工作要求，结合驾校实际和近年来节假日及前后安全事故高发的情况，为确保节日培训实际情况安全，特制订本规定。

一、 节日前，培训管理人员和教练人员忙于过节准备，注意力不集中，警惕性不高，麻痹大意！容易产生安全事故

1、针对此特点，节日前应根据节日的长短，除常规管理外，提前进行安全检查，消除隐患；

2、加强安全宣传和教育工作，警钟长鸣。

二、 节日期间，因为休假，管理人员不到位，忙于应酬，生活不规律，作息时间混乱，作业状态不佳，易产生安全事故，因此应合理安排生产和休假的时间。

1 、节日期间确需要加班的，必须检查管理人员和教练人员是否到位，并满足要求，管理人员不到位不得进行培训；

2 、 要求培训单位检查教练人员培训前状态，达不到状态的人员，不得进入培训；

3 、加班培训期间，加强安全检查，消除隐患，加强安全宣传和教育工作，管理人员必须到位,每天进行安全技术交底。

4 、进行休假的实际情况，除安排值班保卫人员外，应在放假前进行安全检查，处理完隐患后现场要封闭管理,非特殊情况,人员不得进入；

5 、节日期间，应公布,安排管理人员值班电话，有情况及时向上级有关领导汇报；

三、 节日后，特别是黄金周，长时间的休假，易产生节日综合症，不能及时进入工作状态，容易产生安全事故，因此应做好节日后的心态调整工作。

1、 针对节日后的特点，收假后，不急于进行培训，确定收假日期，人员到位后，进行安全宣传和教育；

2、 对现场进行节后检查，确认安全隐患消除后，方可组织培训；

3、 春节后，因假期较长，按照中国的传统文化，应酬较多，虽然正常工作，但生活不规律，工作状态起伏不定，需要一段时间对作业人员进行检查教育，状态不佳不得进入培训；

4、 针对节后情况，督促培训单位管理人员到位，关键人员不到位，不得进行培训；

四、 其他

1、各科室在节假日前后，应针对各自的特点，提前进行准备，做出计划，拿出关键管理措施，确保安全管理到位；

2、 及时参与各单位协调，确定节日安排，并拿出计划安排及管理措施，上报行政主管部门；

3、驾校对各部室的节日计划，及时检查，按照计划应当值班，而没有值班的各部室，按照驾校管理制度进行严厉处罚；

4、各部室在每次放假前3天，把项目节日期间的计划上报驾校安全生产委员会；

5、各部室未认真执行本规定的，按照驾校管理制度执行；

第5篇 某某集团节假日值班管理规定

某集团节假日值班管理规定

第一条节假日值班人员上班时间与正常工作时间一致,早晚打卡。迟到、早退处理方法与工作日相同。早上迟到时间与晚上下班时间延长相等。

第二条值班期间不得离岗。如出现空岗现象,按工作日考勤规定中旷工处理标准的二倍处理,导致严重后果的另定处理。

第三条所有值班人员交接班前必须做好巡查工作,认真填写《交接班登记表》,对当班期间发生的各种情况,在《夜班(节假日)值班交接表》上都予以记录,并做好电话、传真、信件等的接收工作。并于节假日后的第一个工作日转交给行政管理中心秘书。

第四条值班期间不得有非本单位人员、离职人员进入;不得请亲友替值。对外来人员应提高警惕,保障安全。

第五条各管理中心值班职员在下班锁办公室门前,应做好如水、电、门窗等的安全检查工作。

第6篇 电气检修班节假日值班管理规定

1、范围

本标准适用于无锡能达热电有限公司电仪分场电气检修班所有职工。

2、管理职责

为确保节假日期间各种工作任务按期完成，提高全员劳动生产率，结合电气检修班实际情况，特制定电气检修班节假日期间值班管理办法及考核规定如下。

3、管理内容及要求

3.1节假日期间值班管理

3.1.1禁止下列人员节假日期间值班：

3.1.1.1孕妇或哺乳期女职工。

3.1.1.2年老体弱的职工。

3.1.1.3患病或工伤，经医生鉴定不适合上班的职工。

3.1.1.4没有上岗或业务水平低不能担当工作负责人的职工。

3.1.2法定节假日按上级有关规定及厂部要求安排值班人员。

3.1.3因现场设备消缺、抢修、计划检修等，在公休假日或正常工作时间以外，一般应安排调休或结算加班工资。

3.1.4法定节假日、公休假日由有关组织安排参加其他社会活动或娱乐活动的人员，一律不能享受节假日值班待遇。

3.1.5未安排值班期间，现场有缺陷来处理人员享受值班待遇，但必须汇报专业管理人员，否则不给加班。消缺时间小于等于4小时的，按加班半天考虑；消缺时间大于4小时的，按加班一天考虑。

3.1.6节假日值班必须在现场值班。早8:00－晚16:00，夜间必须随叫随到。

3.1.7值班人员到岗后必须对设备进行全面巡视检查，并将姓名和联系方式（值班电话、手机）填写在主控值班记录簿上。

3.1.8节假日期间事故抢修人员享受值班待遇，但必须汇报分场主任。

4、检查与考核

4.1安排禁止节假日值班人员值班，考核安排人20～50元。

4.2值班人员迟到、早退、脱岗、酒后值班等每次考核20～200元，并取消其加班。

4.3值班人员到岗后不对设备进行全面巡视检查者（由厂部值班人员进行检查），每次考核20～100元。

4.4值班人员不及时到现场进行消缺，每次考核值班人员20～200元，并取消加班（运行人员越级通知情况除外）。

4.5采取弄虚作假手段虚报加班，一经发现每次考核20～200元，并取消加班。

第7篇 区中医院节假日期间医疗管理规定

中医院节假日期间医疗管理规定

一、临床各科应在节假日前检查仪器设备,保障仪器设备的正常使用,检查抢救车药品完备率及有效期,保证急救药品的使用。

二、节假日前各病区主治医师、护士长应召开工休座谈会,向病人及家属交待节假日期间的注意事项,保证节假日期间患者的安全。

三、节假日前7天各科将节日值班表(包括科主任节日查房事件)交到医院办公室。

四、节假日前各病房负责人和护士长需要核对全体人员的通讯录、以便查找,及时联系。各科室人员保持通讯通畅、及时应答。

五、节假日所以在岗人员均为安全负责的第一责任人,负责当班的医疗、治安、消防等安全。各科值班人员应掌握突发公共卫生事件的处理程序和本科室应急预案。遇到突发事件、重大事件须及时上报总值班。同时各病区值班人员不得脱岗,不得长时间占用电话,不得留宿外人。

六、节假日前一周,住院处应对各病房留院病人住院押金进行审核,及时与病人联系,对住院押金不足者应及时督促补缴。节假日期间各病房如遇到病人有欠费问题应及时通知住院处,住院处需要及时调整计算机欠费预警值,保证节假日期间的医疗工作。

七、节假日期间各病房不得拒收病人,遇有危重病人须及时请院内会诊,特殊情况应上报总值班。

八、节假日临床各科须完善三级医师查房,由当班医师记录并作好相应的病程记录,值班人员查房要求巡视所有留住院的病人。认真处理所发生的问题,不得推诿。

九、各种检查均要按要求完成,化验检查结果要及时记录、分析、处理、并向下一班交班,不得简化手续,保证医疗安全。

十、各科节日值班人员要服从医院总值班的指挥,及时化解各种医疗纠纷并按规定上报相关信息。

十一、突发事件应急小组人员应保证通讯畅通,如有外出等事情提前向医务科请假备案并注明替代人员及通讯方法。

第8篇 燃运部管理人员关于节假日、双休日值班管理规定

燃运部节假日、双休日值班是指部门管理人员安排的值班，为确保值班质量，真正发挥值班作用，作如下规定：

1部门分组值班，值班期间，值班组长负责部门所有管理工作，主任不在期间负责生产站班。负责组织部门每周一次学习（学习内容：公司文件、上级文件）

2部门值班人员应按规定值班，特殊情况应出具书面假条经值班负责人签字同意后方可离开。

3部门值班人员值班，在值班期间值班组长应组织本组人员对部门运行岗位进行查岗，无特殊原因每周不得低于二次。

3.1查岗内容及要求：

3.1.1劳动纪律：人员到齐，请假的应有假条，是否有串岗，（不在岗的人员班长应知去向）；

3.1.2文明生产：值班员值班质量（坐姿、上网、看报、看书、睡岗、有无做生产无关事等等）；

3.1.3设备运行情况：各岗位各专有无设备异常；有无重大缺陷，有无防范措施

3.1.4抽问：至少抽问1人及以上，（抽问内容：运行方式、巡检质量、技术问答、防范措施、命令通知、文件、交接班站班会内容等）。

3.2查岗记录：

3.2.1查岗时间；查岗人员签字

3.2.2各岗位应到人数、实到人数

3.2.3违反劳动纪律记录

3.2.4抽查各专业巡检地点及检查情况

3.2.5 其他：（职工意见或建议、异常、安全隐患、消防、防洪等）

4部门值班人员值班期间应保持良好的精神状态，手机应保持全天侯开机，严禁酒后值班。

5国家法定节假日、双休日期间各岗位请假，应提前24小时出具书面假条经部门主任签字同意，严禁用电话请假，节前请假人员应按时返厂上班，否则按旷工处理。

6值班人员按正常上班时间在规定的地点值班（休息日值班可按公司规定时间晚30分钟），不得无故离岗，特殊情况应取得值班主任同意，否则按旷工处理。

7国家法定节假日期间原则上不得进行重大操作，特殊情况应取得公司主管领导同意后进行，操作时部门值班主任应亲临现场监督指导。

8节假日前三天应将部门值班人员名单交公司批准后发放运行各班

9节日期间的考核按双倍计罚。

第9篇 节假日加班安全管理规定

总 则

为确保公司员工在节假日加班生产过程中的安全与健康,防止工伤事故,特制定此规定:

1 节、假日加班期间,必须视同平日正常生产工作一样,严格贯彻执行公司有关的安全生产制度。

2 节、假日期间,各加班单位在15人以上时必须配备中层干部带班,负责本单位的安全生产、防火工作。

3 各单位对加班的生产班组、维修或临时组成的班组必须指定班组安全员,在15人以上加班时应有一名专职安全员进行巡检工作。

4 加班前,带班领导应对全体加班人员进行安全教育,提出安全生产的具体要求,学习有针对性的安全操作规程和有关安全制度。

5 班上严禁违反安全操作规程,如非司机开吊车、铲车、电瓶车。非电、汽焊工、电工等进行电汽焊、电气修理作业。

6 在巡视检查过程中,带班领导应重点检查高空电气作业、临时作业、多人配合作业的作业点。凡发现职工饮酒后上班,工作精神不振等现象,应令其停止工作。

7 加班单位必须在加班前二天将加班期间具体安全措施、加班人员名单报送资产运营部备案。