物业部管理规定7篇

第1篇 某小区物业部管理规定

小区物业部管理规定

根据物业部的性质和任务,制订本规定:

1.在公司总经理的直接领导下,按公司指令、制度,督导、推进各项目标计划的实施,逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。

2.以公司所制定的各项管理制度、各项规章制度为准绳,对违纪员工、违纪事件进行督导、记录和处理。

3.对重大投诉和问题,根据总经理指令追踪调查,并将结果形成书面意见,呈报总经理。

4.24小时值班,负责保证各环节的正常运行,为住户提供优质、高效便捷的服务,为收费做好铺垫。

5.做好各种收费表格及标准,完成小区内供暖、物业管理费(产权人、使用人)、水、天然气的收费工作。

6.征求、处理和解决客户提出的意见、问题和投诉,做好宣传解释工作。

7.回访住户,负责住户入住期间验房、登记工作,对住户提出的问题在验房单上做好记录,并保证各项服务工作正常进行。

8.协调各部门的工作,为住户创造良好的生活空间。

第2篇 物业部内部管理规定范本

一、值班管理规定

1、值班员工必须严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者,作违反劳动纪律处理;造成损失的,追究其经济责任。

2、值班员工必须集中精力,保持警觉,认真工作,不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

3、值班员工必须服从组长的安排,听从调配,执行组长的工作指令。

4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,及时发现隐患,迅速排除故障,保证设备安全运行。

5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机,保持联系。

6、值班员工::必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件,应保持冷静,果断处理。

7、值班员工必须做好事故现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理。

8、值班人员必须做好当班的工作记录,按栏目要求认真如实填写。

二、值班员(巡视值班员)交接班规程

(一)接班员须知

1、上一班设备运行情况;

2、正在检修的设备情况;

3、设备故障的处理经过和结果。

(二)交接班程序

1、按规定时间由交班员工主持交接班。

2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况,设备故障的处理结果和经过。

3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检,接班检查,交班随从巡查。

4、报告检查结果。

5、正常:接班人员签字,交接班结束。

6、不正常:由交班人员处理,接班人员配合;一时难以完成的,转由接班人员进行。

7、交接班情况记录在交接班记录表中,双方签字认可。

(三)交接班暂停

凡有下列情况不得交接班,必要时立即通知主管到现场处理。

1、巡视记录与实际情况不符时。

2、交接班人数不齐或不在场时。

3、接班人员精神状态不良,包括倦怠、醉酒和伤病等时。

4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。

5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

三、供电值班员交接班规程

(一)接班员须知

1、上一班设备运行情况;

2、正在检修的设备情况; 3、仪表指示是否正确;

4、设备故障处理的经过和结果。

(二)交接班程序

1、按规定时间由交班员工主持交接班。

2、列队于模拟图板前,交班背对图板,接班面对图板。

3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。

4、交接班双方会齐共同巡检设备一次,接班检查,交班随从巡查。

5、报告检查结果。

6、正常:接班人员签字,交接班结束。

7、不正常:由交班负责处理,接班配合;一时难以完成的,转接班继续进行。

8、交接班情况记录在当值日志上,双方签名确认。

(三)交接班暂停

凡有下列情况不得交接班,必要时须立即通知值班主管到场处理。

1、设备记录与实际运行状况不符时。

2、交接班人数不齐或不在场时。

3、当值员精神状态不良,包括疲倦、醉酒、伤病等时。

4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。

5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

四、运行记录管理制度

1、巡视值班记录表每班记录一次,电气设备运行记录、每半天记录一次,设备运行记录表(空调系统)每班记

录一次,由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。

2、设备维修::保养记录由维修人员填好后交班组长,相关专业的管理员审查后签名,每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。

3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名,由相关专业的管理员抽查监督,月底汇总后交设备设施组组长存档。

4、巡视值班记录表每日由当值员工填写,每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。

5、值班表每月月底由维修班长填写,物管部经理审阅后交设备设施组组长。

6、设备检查必须认真、仔细,记录须填写认真、字迹清晰。

7、所有记录必须按时完成,不准弄虚作假。

五、工程档案管理制度

1、工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。

2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;资料管理员存放于档案盒内并贴上标签。

3、编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。

4、外单位交来图纸由资料管理员统一签收,并将有关图纸交各相关专业的管理员核对实物,如图纸无误则由资料管理员按系统归档;图纸有误,则由资料管理员联系交图单位更正。

5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据,应妥善保存。

第3篇 物业部钥匙管理规定（3）

物业部钥匙管理规定(三)

1.钥匙管理是整个物业管理的重要环节,它关系业户财产及人身安全。管理钥匙的部门必须给予足够的重视,并设专人保管;

2.钥匙应锁在专用柜中妥善保管,使用时要登记,使用人要签字,以便出现问题后查找原因;

3.每天交接班时,要做好钥匙的交接工作。为保证钥匙的安全使用,交接记录要精确到时、分;

4.钥匙管理人员要加强对空置住房钥匙的管理,一般情况下,不经过管业部经理的同意,任何人不得私自打开房间,并建立完备的钥匙使用登记手续;

5.钥匙的更换和配制由保卫部统一管理;其他任何部门或个人都不得擅自更换或配制钥匙;

6.对配制的钥匙要备案登记,领取钥匙要签收;

7.处罚:为强调钥匙管理的严肃性,要求钥匙管理人员加强责任心,对因员工个人的过失造成钥匙丢失的应记为过失以示警戒。

第4篇 物业部钥匙管理规定

物业部钥匙管理规定

(三)1.钥匙管理是整个物业管理的重要环节,它关系业户财产及人身安全。

管理钥匙的部门必须给予足够的重视,并设专人保管;2.钥匙应锁在专用柜中妥善保管,使用时要登记,使用人要签字,以便出现问题后查找原因;3.每天交接班时,要做好钥匙的交接工作。

为保证钥匙的安全使用,交接记录要精确到时、分;4.钥匙管理人员要加强对空置住房钥匙的管理,一般情况下,不经过管业部经理的同意,任何人不得私自打开房间,并建立完备的钥匙使用登记手续;

5.钥匙的更换和配制由保卫部统一管理;

其他任何部门或个人都不得擅自更换或配制钥匙;6.对配制的钥匙要备案登记,领取钥匙要签收;7.处罚:为强调钥匙管理的严肃性,要求钥匙管理人员加强责任心,对因员工个人的过失造成钥匙丢失的应记为过失以示警戒。

第5篇 某项目物业部服务标识管理规定

项目物业部服务标识管理规定

1.服务人员的标识:

a)物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装(保安除外);

b)各类服务人员在当值工作时必须戴统一的工号牌。工号牌应明显标识出工作人员的编号,便于用户识别、记忆。工号牌应挂在左胸前。

2.部门场所的标识:

公司各部标识的房间门应设置有醒目的门牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称,结实耐用。

3.各类服务产品的标识:

提供给用户一本《用户手册》或其他公开文件。如通告、公告、通知应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。

4.所管理的各类物业标识:

a)房屋用楼号、楼层号、房间号标牌予以识别:

b)各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等应用标识牌清晰标识出名称。

5.特殊场所、环境的标识:

a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有'119'报警电话提示;

b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向;

c)重要设备如电梯用标识出其位置及使用注意要点;

6.设备设施标识:

a)供配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明'非工作人员非请勿入'的要求。高压配电柜必须悬挂'高压危险'字样;

b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识出限制使用范围;

d)因为设备检修而影响到用户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如'电梯维修'等警示。

7.停车场及车位和行驶限制速度,以标识牌。车位线和禁止停车线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

8.标识的设置要求

8.1便于观察

8.2便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

8.3便于实施。

8.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

8.5具有可追溯性:

a)追溯性需要进行追溯性的标识应具有唯一性.如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

9.标识的设置制作程序

a)相关使用、责任部门提出设置申请。

b)管理部进行审核。

c)审核后报总经理审批。

d)批准后由经营部对外联系制作。

10.标识的日常管理

管理处每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于管理处每月的工作小结中。

第6篇 某物业部家访管理规定

物业部家访管理规定

1.目的

规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

2.适用范围

适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。

3.职责

3.1 物业部经理任负责重大投诉的家访工作。

3.2 客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。

3.3 物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。

4.程序要点

4.1 客服组主任制定家访计划,安排家访。

4.2 客服组主任依照计划,通知相关人员进行家访,家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》,并在《业户意见征询表》上签收。

4.3 家访人员在限定时效内进行家访,家访工作一般采用与业户面谈,并请业户对记录内容签名确认。

4.4 家访人员在《业户意见征询表》上签名确认,并将表格交回客户服务部。

4.5 客服组主任对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核,并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理,按《业户投诉处理规定》办理,并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。

4.6 物业助理每半年对家访结果以《业户意见征询统计表》形式进行统计、分析,并写成统计分析报告,以书面形式经客服组主任审核后,报物业部经理办理。

4.7《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。

4.8 本规定作为相关人员绩效考评依据之一。

5.记录

5.1《总体服务意见问卷调查》

5.2《业户意见征询统计表》

第7篇 某物业部物品采购管理规定

物业部物品采购管理规定

对物品采购的计划申请、审批等过程制定相应程序,确保采购物品满足服务及质量要求并进行成本控制,特制定本规定:

1、各部门应根据本部门工作计划,结合仓库库存情况,作出下月补充物资,并填写《请购单》;

2、每月月底制定下月的采购计划,采购计划应标明物品名称、规格、数量、需要日期、质量技术要求(必要时)、单价等;

3、各部门需采购的物质须报物质供应处,经物业部经理审核并报总经理批准后方可购买;

4、各部门需采购计划外或应急物质,价格在五百元以内的,仍需填写《请购单》并经物业部经理审核批准后,由采购员统一购买;

5、采购员负责选择合格供应商,并负责对购进物品的采购记录;

6、所需物品部门负责对采购员购进物品进行质量验证,仓库管理员负责对采购物品进行数量验收;

7、采购后采购员负责编制《物品采购记录、验证单》,记录包括价格、质量规格、购买日期、合格供应商名称等相关内容。

8、采购员负责选择合格供应商,并负责对合格供应商进行评审,凡发现不合格的应立即取消资格。