接待工作管理规定6篇

第1篇 行政接待工作管理规定范例

行政接待工作管理规定(参考)

为进一步提高行政接待管理水平,促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作,增进友谊,交流信息,改善外部环境,树立企业形象,特制定本管理规定。

一、行政接待工作的主要任务

1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来____的吃、住、行。

2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3、协助办理____大型会议的会务工作。

4、协助开展公共关系工作,协调好外部环境。

二、行政接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,广泛获取信息。

2、坚持规范化、标准化、制度化的原则,执行党和国家有关廉政建设的规定,符合礼仪要求,杜绝随意性。

3、坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,反对铺张浪费。

4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则,办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,办公室配合。

三、行政接待工作的程序、规范

1、接打电话要使用文明语言,如'您好'、'请问贵姓'、 '您找哪位'、'请稍候'、'谢谢'等类似的礼貌用语,做好电话记录。转摘于wm_z.net

2、客人来访应热情迎接,主动引导客人到办公室或接待室交谈,如本人有事需要暂时离开办公室,应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好,以免泄密或丢失。

3、宴请客人实行派餐单制度,经办人填写派餐单,科室、部门负责人签字后报总经理审批,办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在____大酒店,确因特殊情况不能在____大酒店接待的,经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请,经办人承担一切招待费用。

五、行政接待工作的标准、要求

1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明,不擅自在授权范围外作任何决定和承诺,以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现____的品牌形象。

2、宴请标准、要求。宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

(1)工作餐标准:指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

(2)聚餐标准:指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员,不安排酒水,用于接待一般业务性工作人员。

(3)宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水),用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一,接待用烟为两盒红塔山或一枝笔,接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°,超出部分由经办人自理。

(4)大型宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水),用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山,接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生,超出部分由经办人自理。

六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

二oo五年四月三十日

第2篇 企业公司行政接待工作管理规定

企业(公司)行政接待工作管理规定

进一步提高行政接待管理水平,促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作,增进友谊,交流信息,改善外部环境,树立企业形象,特制定本管理规定。

一、行政接待工作的主要任务

1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导的吃、住、行。

2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3、协助办理大型会议的会务工作。

4、协助开展公共关系工作,协调好外部环境。

二、行政接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,广泛获取信息。

2、坚持规范化、标准化、制度化的原则,执行党和国家有关廉政建设的规定,符合礼仪要求,杜绝随意性。

3、坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,反对铺张浪费。

4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则,办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,办公室配合。

三、行政接待工作的程序、规范

1、接打电话要使用文明语言,如'您好'、'请问贵姓'、 '您找哪位'、'请稍候'、'谢谢'等类似的礼貌用语,做好电话记录。

2、客人来访应热情迎接,主动引导客人到办公室或接待室交谈,如本人有事需要暂时离开办公室,应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好,以免泄密或丢失。

3、宴请客人实行派餐单制度,经办人填写派餐单,科室、部门负责人签字后报总经理审批,办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在____大酒店,确因特殊情况不能在____大酒店接待的,经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请,经办人承担一切招待费用。

五、行政接待工作的标准、要求

1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明,不擅自在授权范围外作任何决定和承诺,以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现____的品牌形象。

2、宴请标准、要求。宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

(1)工作餐标准:指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

(2)聚餐标准:指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员,不安排酒水,用于接待一般业务性工作人员。

(3)宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水),用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一,接待用烟为两盒红塔山或一枝笔,接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°,超出部分由经办人自理。

(4)大型宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水),用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山,接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生,超出部分由经办人自理。

六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

第3篇 某后勤集团接待工作管理规定

后勤集团接待工作管理规定

接待工作是反映企业形象的一个重要窗口,是单位之间增进友谊,加强合作,互相交流,更好地获得经济效益和社会效益的重要措施;同时也是企业经营中进行成本核算的重要内容。

为此,遵照友好、热情、平等、节约和遵纪守法、执行国家法律法规的原则做好接待工作,特制定本规定。

一、凡与集团党政办公室联系到集团参观、考察、调研或进行其他公务活动并符合本规定第三条的客人,统一由集团党政办公室负责接待。

集团党政办公室应根据客人来访意图通知相关单位领导或有关人员参加。

由集团负责接待的外省市来访客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由集团党政办公室根据客人需求负责安排。

二、凡直接与集团所属单位联系参观、考察、调研或进行其他公务活动并符合本规定第三条的客人,由本单位负责接待,并应及时通知集团党政办公室。

需邀请集团领导参加的由集团党政办公室负责安排。

由集团所属单位负责接待的外省市来访客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由本单位根据客人需求负责安排。

三、接待范围

1.政府有关部门,如:工商、税务、卫生防疫、环保、园林、市政、公安、社会劳动保障局及水、电、气、暖管理机构等部门。

2.上级主管部门。

3.其他院校。

4.校友或曾与我校有过工作关系的人员。

四、接待标准

集团及所属各单位在接待客人活动中的就餐、住宿、参观等,应按照下列规定执行:

1.来访客人就餐、住宿应安排在校内,由集团或各单位陪同的客人因故不能按时返校就餐的,可安排在校外就餐。

2.就餐标准:每人每餐就餐标准原则上不超过30元;集团或各单位主管领导陪同时原则上不超过50元。

3.外省市来访客人的住宿标准按照客房标价执行。

4.来访客人接送站或在校期间外出办事、访友、参观等车辆使用费按照车辆运行价格执行。

五、陪同人员的规定

1.外省市来访客人在京参观时一般不安排陪同人员,如确需可由接待单位安排一人陪同。

2.陪同客人就餐人数原则上除集团领导或单位领导以外,其他人员不得超过客人人数的二分之一。

3.各单位应根据客人身份、工作关系、公务活动性质,按照本条第一、二款规定,确定参加或陪同人员,并及时通知有关领导和人员参加。

接待费用结算规定

1.各单位应依据集团财务预算规定,确定年度接待费用总额。按照年度财务预算,严格控制接待费的使用范围,严格掌握接待标准。

超过接待预算费用的,集团财务部有权进行控制。

2.客人在校就餐、住宿、车辆使用等费用应按照实际收费标准结算。特殊情况需降低收费标准的必须经就餐、住宿、车辆管理单位负责人批准,免费的必须经集团总经理批准。

客人自行外出就餐、住宿或接待非本校人员,以及自行外出的车费由客人自己负担。

3.来访客人在京参观的费用原则上由客人自负。

集团或各单位安排陪同的特殊客人在京的参观费用需由接待单位负担的,应由接待单位主管领导审批,并在报销单据上注明客人实际人数和陪同人员姓名。

4.在隶属于集团管理的餐厅就餐时以转账的方式结账,其它餐厅采用支付现金或支票的方式结账。

5.各单位应凭有效票据及时到集团财务部结账,超过标准的须经集团主管领导审批。

七、集团各单位组织内部会议、活动等邀请人员范围只限于与会议和活动内容有直接关系的领导。

八、此规定自公布之日起开始实行。集团办字〔2001〕6号《z后勤集团接待工作暂行规定》同时废止。

第4篇 行政接待工作管理规定范本

为进一步提高行政接待管理水平,促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作,增进友谊,交流信息,改善外部环境,树立企业形象,特制定本管理规定。

一、行政接待工作的主要任务

1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来____的吃、住、行。

2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3、协助办理____大型会议的会务工作。

4、协助开展公共关系工作,协调好外部环境。

二、行政接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,广泛获取信息。

2、坚持规范化、标准化、制度化的原则,执行党和国家有关廉政建设的规定,符合礼仪要求,杜绝随意性。

3、坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,反对铺张浪费。

4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则,办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,办公室配合。

三、行政接待工作的程序、规范

1、接打电话要使用文明语言,如'您好'、'请问贵姓'、 '您找哪位'、'请稍候'、'谢谢'等类似的礼貌用语,做好电话记录。转摘于

2、客人来访应热情迎接,主动引导客人到办公室或接待室交谈,如本人有事需要暂时离开办公室,应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好,以免泄密或丢失。

3、宴请客人实行派餐单制度,经办人填写派餐单,科室、部门负责人签字后报总经理审批,办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在____大酒店,确因特殊情况不能在____大酒店接待的,经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请,经办人承担一切招待费用。

五、行政接待工作的标准、要求

1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明,不擅自在授权范围外作任何决定和承诺,以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现____的品牌形象。

2、宴请标准、要求。宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

(1)工作餐标准:指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

(2)聚餐标准:指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员,不安排酒水,用于接待一般业务性工作人员。

(3)宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水),用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一,接待用烟为两盒红塔山或一枝笔,接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°,超出部分由经办人自理。

(4)大型宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水),用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山,接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生,超出部分由经办人自理。

六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

二oo五年四月三十日

第5篇 某物业管理中心服务接待工作规定

物业管理中心服务接待工作规定

l接待规范

1.1文明语言:

执行《员工手册》中相关规定。

2举止规定:2.1执行《礼仪手册》中相关规定。

3特殊规定:1.3.1当来访人有过激的言行时,应保持冷静,不准与来访人发生争吵。1.3.2当个别工作人员与来访人发生激烈争辩时,在场的其他工作人员应立即制止,并安排该名工作人员适当回避,由其他人继续接待或汇报管理处主任,有必要时由主任亲自负责接待。

2接待工作分类

2.1业主来访

2.1.1业主提管理意见

2.1.2接待投诉人士

2.1.3申报装修、维修等

2.2外来参观

2.3上级单位物业检查

3接待工作程序

3.1业主来访:

3.1.1业主到管理处提合理化建议时:

a.接待人员认真填写《来访登记表》。根据内容的轻重缓急及时汇报给主任或通知有关领导负责处理。

b.管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中;对关系到公司服务质量的重大整改建议时,上报公司领导决策。

3.1.2接待投诉人士:执行投诉处理规定和程序。

3.2接待业主申报装修和维修等:

3.2.1申报装修:

a.接待人员填写办理装修手续登记,接受业主的装修申请表。

b.管理处主任审批后由接待人员或管理员通知申请人办理有关手续。

3.2.2申报维修(业主区域内报修):

a.接到维修要求,及时安排工程维修,填写《维修派工单》并由维修人员确认,并录入《服务记录表》。

b.对业主有特殊装修、维修要求而无文件明确规定时,向申请人做好解释工作,及时处理。

c.对申请的紧急维修项目,应立即通知维修人员,先进行维修,再补办派工手续。

d.业主直接向维修人员申请的维修,维修人员可先进行维修,再补办申请和派工手续。

3.2.3申报维修(公共区域内报修):

a.接到维修要求,及时安排工程维修,填写《维修派工单》并由维修人员确认,并录入《日常报修记录》。

3.3外来参观:

3.3.1管理处按公司安排组织人员接待,并记入《来访登记表》。

3.3.2对不符合规定程序的参观要求,应礼貌地谢绝或向其指明本公司有关参观事宜的联系途径。

3.4上级单位的物业检查:

3.4.1由公司统一安排,管理中心做好检查布置工作。

3.4.2检查过程中,关系到管理中心的事项,由中心经理或经理指定的管理人员做检查记录。

3.4.3上级单位无通知进行突然检查时,管理中心经理、各相关管理处主任负责接待,并记录在'来访登记表'中,对发现的有关问题按相关规定进行处理。

4接待工作的要求

4.1管理中心的管理人员均应熟悉接待工作,并掌握本手册中的相关内容。

4.2派工单可以由接待人员填发,但'派工人'必须是管理处主任指定的管理人员。

相关质量记录:

1.《来访登记表》 zc-11/b01

2.《服务登记表》 zc-07/b02

3.《日常报修记录》zc-14/b01

第6篇 某物业管理中心服务接待工作规定怎么写

物业管理中心服务接待工作规定l接待规范

1.1文明语言:执行《员工手册》中相关规定。

2举止规定:2.1执行《礼仪手册》中相关规定。

3特殊规定:

1.3.1 当来访人有过激的言行时,应保持冷静,不准与来访人发生争吵。

1.3.2 当个别工作人员与来访人发生激烈争辩时,在场的其他工作人员应立即制止,并安排该名工作人员适当回避,由其他人继续接待或汇报管理处主任,有必要时由主任亲自负责接待。

2接待工作分类2.1业主来访

2.1.1 业主提管理意见

2.1.2 接待投诉人士

2.1.3 申报装修、维修等2.2外来参观2.3上级单位物业检查3接待工作程序3.1业主来访:3.

1.1业主到管理处提合理化建议时:a.接待人员认真填写《来访登记表》。

根据内容的轻重缓急及时汇报给主任或通知有关领导负责处理。

b.管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中;

对关系到公司服务质量的重大整改建议时,上报公司领导决策。

3.1.2接待投诉人士:执行投诉处理规定和程序。

3. 2接待业主申报装修和维修等:

3.2.1 申报装修:a.接待人员填写办理装修手续登记,接受业主的装修申请表。

b.管理处主任审批后由接待人员或管理员通知申请人办理有关手续。

3.2.2 申报维修(业主区域内报修):a.接到维修要求,及时安排工程维修,填写《维修派工单》并由维修人员确认,并录入《服务记录表》。

b.对业主有特殊装修、维修要求而无文件明确规定时,向申请人做好解释工作,及时处理。

c.对申请的紧急维修项目,应立即通知维修人员,先进行维修,再补办派工手续。

d.业主直接向维修人员申请的维修,维修人员可先进行维修,再补办申请和派工手续。

3.2.3 申报维修(公共区域内报修):a.接到维修要求,及时安排工程维修,填写《维修派工单》并由维修人员确认,并录入《日常报修记录》。

3. 3外来参观:

3.3.1 管理处按公司安排组织人员接待,并记入《来访登记表》。

3.3.2 对不符合规定程序的参观要求,应礼貌地谢绝或向其指明本公司有关参观事宜的联系途径。

3. 4上级单位的物业检查:

3.4.1 由公司统一安排,管理中心做好检查布置工作。

3.4.2 检查过程中,关系到管理中心的事项,由中心经理或经理指定的管理人员做检查记录。

3.4.3 上级单位无通知进行突然检查时,管理中心经理、各相关管理处主任负责接待,并记录在'来访登记表'中,对发现的有关问题按相关规定进行处理。

4接待工作的要求

4.1管理中心的管理人员均应熟悉接待工作,并掌握本手册中的相关内容。

4.2派工单可以由接待人员填发,但'派工人'必须是管理处主任指定的管理人员。

相关质量记录:1.《来访登记表》c-11/b012.《服务登记表》c-07/b023.《日常报修记录》