客服中心管理职责5篇

第1篇 步行街客服中心助理（办证钥匙管理）职责

步行街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责

职务: 客户服务中心助理

呈报上级: 客户服务中心经理

2.3.1 服从客户服务中心经理领导,负责前台接待工作。

2.3.2 负责接待客户之电话,书面及口头之投诉事项,并对事项记录,及时协调相关部门或人员。

2.3.3 负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙,并做好有关领用、交接记录,定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。

2.3.4 负责办理租户车辆出入证手续。

2.3.5 协助维护客户服务中心的秩序。

2.3.6 负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。

2.3.7 协助巡查步行街区域,做好步行街之日常管理工作。

2.3.8 协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续,并为租户/装修承建商办理出入证、装修出入证等手续。

2.3.9 每天做好工作日记及交班记录。

2.3.10 每月做出本月办证情况统计表及钥匙管理情况报告(接收、在管、交出)。

2.3.11 积极主动地完成客户服务中心经理交办的其他工作。

第2篇 步行街客服中心助理（楼宇管理）职责(二)

步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责(二)

职务 : 客户服务中心助理(负责步行街二、三、四层所有事宜)

报告上级: 客户服务中心经理

2.5.1 客户服务中心经理领导,负责分管片区内之物业服务工作。

2.5.2 落实、执行步行街各项管理规则,督促租户遵守执行。

2.5.3 做好物业前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内租户之投诉/意见。

2.5.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。

2.5.5 负责分管(步行街二、三、四层)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,并做好投诉回访工作并做好记录。

2.5.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管,并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报,并跟进落实相关事项整改工作。

2.5.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。

2.5.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。

第3篇 客服中心业务管理工作职责要求

1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素,协助制定有效解决方案。

4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5.为系统建设提出业务需求。

6.协助完成信息采编和员工培训工作。

7.完成领导交办的其他事项。

第4篇 步行街客服中心助理（楼宇管理）职责

步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责

职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)

呈报上级:客户服务中心经理

2.4.1 服从客户服务中心经理领导,负责分管片区内之物业服务工作。

2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则,督促租户遵守执行。

2.4.3 做好物业前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内租户之投诉/意见。

2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。

2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,并做好投诉回访工作并做好记录。

2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管,并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报,并跟进落实相关事项整改工作。

2.4.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。

2.4.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。

第5篇 步行街客服中心助理（收款档案管理）职责

步行街客户服务中心助理(收款、档案管理)职责

职务: 客户服务中心助理

呈报上级: 客户服务中心经理

2.2.1 服从客户服务中心经理领导,负责前台的接待服务工作。

2.2.2 负责收取装修人员办证费、工本费,每天与财务部认真检查、核对当日收款情况,保证准确无误后将当天收款交至财务部,与财务部办理好有关交收手续,并向客户服务中心经理汇报。

2.2.3 按照有关财务退款程序,负责为租户/装修承办商办理装修保证金的退款手续。

2.2.4 负责客户服务中心员工之考勤登记。

2.2.5 协助客户服务中心有关之文书处理及打印工作。

2.2.6 负责客户服务中心所有文件、信函、资料之整理、归档、管理工作,每日将有关情况向客户服务中心经理汇报。

2.2.7 负责接待租户的投诉及咨询,做好记录及时协调相关部门或人员。

2.2.8 协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续。

2.2.9 每天做好工作日记及交班记录。

2.2.10 每月做出本月办证收费情况或其它收费情况的统计表。

2.2.11 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。