供电所营销管理专责职责工作标准

一、营销服务与客户关系管理

1. 客户信息维护：首要任务是确保所有客户信息的准确性和时效性。这包括但不限于姓名、联系方式、用电类型、用电量等基本信息的更新。定期进行数据核查，及时处理异常情况，以提高工作效率。

2. 投诉与建议处理：当接到客户投诉或建议时，应迅速响应，耐心倾听，理解并记录问题的核心，然后提供有效的解决方案。同时，对于客户的反馈，要及时向上级汇报，推动改进措施的实施。

3. 客户满意度提升：通过提供优质服务，如定期回访、主动提供用电咨询、举办电力知识讲座等方式，提高客户满意度和忠诚度。同时，定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断优化服务内容和方式。

二、电费收缴与账务管理

1. 电费计算与通知：根据客户的用电量和电价，准确计算每月电费，并通过多种渠道（如短信、邮件、公告等）及时通知客户。确保电费通知的及时性和准确性，避免因信息滞后导致的误解。

2. 账务核对：负责电费的收取和记录，确保账目清晰无误。定期进行账务审计，排查可能存在的错误或漏洞，保证财务安全。

3. 违约金管理：对于逾期未缴电费的客户，需按照规定执行违约金的计算和收取。同时，要与客户沟通，提醒其及时缴费，避免进一步产生纠纷。

三、市场推广与业务拓展

1. 新业务推广：关注电力市场的最新动态，了解并推广新的供电服务，如智能电表、绿色能源等。通过各种宣传手段，让客户了解并接受新业务。

2. 合作伙伴关系建立：与社区、企事业单位等建立良好关系，开展联合活动，扩大供电所在当地的影响力。同时，寻找潜在的合作伙伴，共同推动电力业务的发展。

3. 市场调研与分析：定期进行市场调研，了解客户的需求变化，为产品和服务的改进提供数据支持。同时，分析竞争对手的策略，以便制定更有竞争力的营销策略。

四、政策法规遵循与合规性

1. 法规学习与遵守：时刻关注电力行业的相关政策法规，及时学习并理解其内容，确保营销管理活动的合法性。

2. 内部规章制度执行：严格遵守供电所的各项规章制度，确保营销活动的规范性。对违反规定的操作，应及时纠正并提出改进意见。

3. 风险防控：识别并评估营销管理中的潜在风险，制定相应的预防和应对措施，防止违规行为的发生。

五、团队协作与个人发展

1. 团队建设：积极参与团队活动，促进团队成员间的沟通与协作，提升团队的整体效率。

2. 专业技能提升：不断学习电力行业的新知识，提升自身的专业技能和服务水平，以适应行业发展的需要。

3. 自我评估与反馈：定期进行自我评估，找出工作中的不足，积极寻求改进。同时，接受同事和上级的反馈，持续改进工作表现。

以上就是供电所营销管理专责的基本职责和工作标准，每一项任务都需要细心、专业且富有责任感的态度去完成。只有这样，才能在满足客户需求的同时，推动供电所的业务发展，实现双赢。