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供电所营销管理专责职责工作标准

发布时间:2024-04-27 作者:赵智彤

供电所营销管理专责职责工作标准

一、营销服务与客户关系管理

1. 客户信息维护:首要任务是确保所有客户信息的准确性和时效性。这包括但不限于姓名、联系方式、用电类型、用电量等基本信息的更新。定期进行数据核查,及时处理异常情况,以提高工作效率。

2. 投诉与建议处理:当接到客户投诉或建议时,应迅速响应,耐心倾听,理解并记录问题的核心,然后提供有效的解决方案。同时,对于客户的反馈,要及时向上级汇报,推动改进措施的实施。

3. 客户满意度提升:通过提供优质服务,如定期回访、主动提供用电咨询、举办电力知识讲座等方式,提高客户满意度和忠诚度。同时,定期进行客户满意度调查,了解客户需求,不断优化服务内容和方式。

二、电费收缴与账务管理

1. 电费计算与通知:根据客户的用电量和电价,准确计算每月电费,并通过多种渠道(如短信、邮件、公告等)及时通知客户。确保电费通知的及时性和准确性,避免因信息滞后导致的误解。

2. 账务核对:负责电费的收取和记录,确保账目清晰无误。定期进行账务审计,排查可能存在的错误或漏洞,保证财务安全。

3. 违约金管理:对于逾期未缴电费的客户,需按照规定执行违约金的计算和收取。同时,要与客户沟通,提醒其及时缴费,避免进一步产生纠纷。

三、市场推广与业务拓展

1. 新业务推广:关注电力市场的最新动态,了解并推广新的供电服务,如智能电表、绿色能源等。通过各种宣传手段,让客户了解并接受新业务。

2. 合作伙伴关系建立:与社区、企事业单位等建立良好关系,开展联合活动,扩大供电所在当地的影响力。同时,寻找潜在的合作伙伴,共同推动电力业务的发展。

3. 市场调研与分析:定期进行市场调研,了解客户的需求变化,为产品和服务的改进提供数据支持。同时,分析竞争对手的策略,以便制定更有竞争力的营销策略。

四、政策法规遵循与合规性

1. 法规学习与遵守:时刻关注电力行业的相关政策法规,及时学习并理解其内容,确保营销管理活动的合法性。

2. 内部规章制度执行:严格遵守供电所的各项规章制度,确保营销活动的规范性。对违反规定的操作,应及时纠正并提出改进意见。

3. 风险防控:识别并评估营销管理中的潜在风险,制定相应的预防和应对措施,防止违规行为的发生。

五、团队协作与个人发展

1. 团队建设:积极参与团队活动,促进团队成员间的沟通与协作,提升团队的整体效率。

2. 专业技能提升:不断学习电力行业的新知识,提升自身的专业技能和服务水平,以适应行业发展的需要。

3. 自我评估与反馈:定期进行自我评估,找出工作中的不足,积极寻求改进。同时,接受同事和上级的反馈,持续改进工作表现。

以上就是供电所营销管理专责的基本职责和工作标准,每一项任务都需要细心、专业且富有责任感的态度去完成。只有这样,才能在满足客户需求的同时,推动供电所的业务发展,实现双赢。

《供电所营销管理专责职责工作标准.doc》
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