物业服务项目管理职责

物业服务项目管理职责怎么写

1. 项目协调：负责协调各部门之间的工作，确保各项服务的顺利进行。例如，当业主投诉电梯故障时，需要及时通知维修部门，并跟进修复进度。

2. 客户服务：处理业主的日常咨询，解决投诉，保持良好的沟通。作为新手，可能会遇到难以应对的情况，耐心和理解是关键。

3. 财务管理：管理物业费的收取和支出，确保账目的清晰。有时可能因计算错误或解释不清而产生误解，所以要细心且善于解释。

4. 设施维护：监督公共区域的清洁和保养，如绿化、照明、停车场等。这需要定期巡查，及时发现并解决问题。

5. 安全监管：配合保安团队，确保小区的安全。新手可能对紧急情况的处理流程不太熟悉，多学习和实践才能更好地应对。

6. 法规遵守：了解并遵守物业管理相关的法律法规，保证物业运营的合法性。新手可能对此感到困惑，但这是必要的学习过程。

7. 合同管理：管理和执行与供应商、承包商的合同，确保服务质量。合同条款的理解和执行需要谨慎，避免产生纠纷。

8. 活动策划：组织社区活动，增强业主间的凝聚力。新手可以从小规模活动开始，逐渐积累经验。

9. 危机处理：面对突发事件，如火灾、漏水等，要迅速响应，协调资源解决。这需要冷静的头脑和有效的应急计划。

10. 持续改进：定期评估服务效果，寻找提升空间。新手要敢于接受反馈，不断学习和改进。

注意事项

在制定物业服务项目管理职责时，应注意以下几点：

明确职责范围，避免职责重叠或遗漏。

职责描述应具体、可操作，避免模糊不清。

考虑到团队协作，职责应相互衔接，形成完整的工作流程。

确保职责与员工能力相匹配，避免过高或过低的期望。

定期评估和调整职责，以适应物业环境的变化。

书写格式

物业服务项目管理职责的书写格式一般包括以下几个部分：

1. 岗位名称

2. 工作概述（岗位的主要目标）

3. 具体职责（列举详细任务，如上述内容）

4. 权限与责任

5. 工作关系（与其他部门或岗位的关系）

6. 工作条件（如工作时间、环境等）

7. 培训与发展（可能需要的技能或培训）

遵循这些要点，新手可以逐步掌握物业服务项目管理的职责，构建起高效、有序的物业管理体系。

物业服务项目管理职责范文

物业服务项目管理职责

一、制度管理

1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。

2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；

3．正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；

二、物业项目运营管理

1．负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；

2．编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；

3．负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；

4．维护本项目顾客满意率与满意度；

5．对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；

6．接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；

7．负责项目对外公共关系的建立与维护。

三、各项物业服务职能的实施

1．参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；

2．负责前期物业管理的组织、协调与控制；

3．负责对业主入住的交验及装修的管理；

4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；

5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；

6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；

7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务；

8．负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；

9．负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；

10．负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；

11．负责物业管辖区域的紧急情况的处理；

12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；

13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；

14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；

15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；

16．向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；

17．高效及时处理其它顾客求助。