口腔医院会员管理小组组织体系以及职责

口腔医院会员管理小组组织体系以及职责怎么写

一、组织架构概述

口腔医院的会员管理小组作为医院服务的重要组成部分，负责维护患者关系，提升客户满意度，确保医疗服务质量。这个小组通常由以下几个关键岗位组成：组长、客户服务代表、数据分析员、市场推广专员和活动策划。

1. 组长：负责全面协调和管理小组工作，制定战略规划，确保团队目标的实现。

2. 客户服务代表：直接与患者沟通，处理咨询、预约、投诉等问题，提供专业且友好的服务。

3. 数据分析员：收集并分析患者数据，为决策提供数据支持，评估会员项目的效果。

4. 市场推广专员：负责会员计划的宣传推广，吸引新会员，保持现有会员的活跃度。

5. 活动策划：设计各类会员活动，增强会员的参与感和忠诚度。

二、岗位职责详细描述

1. 组长：

设定会员管理策略，确保与医院整体战略一致。

监督团队工作进度，解决工作中遇到的问题。

定期评估团队绩效，提供培训和发展建议。

2. 客户服务代表：

及时回应患者咨询，处理预约及投诉，确保客户满意度。

了解患者需求，为他们提供个性化的服务建议。

记录客户反馈，向组长汇报潜在问题。

3. 数据分析员：

收集会员数据，进行统计分析，找出改善服务的关键点。

提供报告，协助管理层理解会员行为模式和需求。

定期评估会员项目的效益，提出改进建议。

4. 市场推广专员：

制定会员招募和保留的市场策略。

通过各种渠道宣传会员计划，提高公众知晓度。

跟踪市场反应，优化推广策略。

5. 活动策划：

设计吸引会员参与的活动，如讲座、优惠活动等。

协调活动执行，确保活动顺利进行。

分析活动效果，为后续活动提供参考。

三、可能存在的挑战与注意事项

在实际操作中，可能会遇到数据保护问题、资源分配不均、客户需求多样化等挑战。因此，书写管理职责时，应注重以下几点：

注意事项

明确各岗位责任，防止职责重叠或空白。

确保隐私政策的合规性，妥善处理患者信息。

鼓励团队内部沟通，促进信息共享。

根据市场变化灵活调整策略，保持会员计划的吸引力。

四、管理职责书写格式

书写管理职责时，应遵循以下格式：

1. 岗位名称

2. 岗位主要任务

3. 具体职责描述（包括预期成果和工作流程）

4. 可能面临的问题及解决策略

通过清晰、详尽的职责描述，每个团队成员都能明确自己的角色，共同推动口腔医院会员管理工作的高效运行。

口腔医院会员管理小组组织体系以及职责范文

一、会员管理小组组织体系

组长：总经理

副组长：市场部1人

财务科1人

小组成员：前台、市场部、财务科、医务科、医护等科室，总共6人。

二、工作职责

组长：

全面负责医院会员服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。

副组长：

在组长的领导下，负责方案具体组织与实施。发展部负责会员服务的组织、管理、监督与考评工作。财务科具体负责各类外购礼品成本核算、院内服务项目礼品的划价核算与监督。

小组成员：

在会员管理工作小组的领导下，按照《曲靖口腔医院会员管理方案》的要求做好本职工作，紧密衔接各部门开展会员管理服务工作，为医院会员提供一流的专业服务。

三、纠纷处理方案

1、会员普通投诉处理同医院投诉管理方案执行；

2、会员在进院治疗过程中，前台、收费处、医生未能主动向会员介绍会员制度，并在会员消费后未提示相关会员待遇，使会员造成损失并引起会员投诉。投诉产生后会员管理小组成员必须迅速协同财务、发展部信息员查询核实为顾客补上会员办理手续和相应积分，事件处理结束后依据关考核予以当事人以及所属部门相应处罚；

3、相关工作人员在顾客交款过程中，因操作失误或大意遗漏造成积分漏积引起顾客投诉。投诉产生后会员管理小组成员必须迅速协同财务、发展部信息员查询核实为顾客补上相应积分，事件处理结束后依据关考核予以当事人以及所属部门相应处罚；

4、相关工作人员在会员领取相应礼品时，因操作失误或大意遗漏造成领取未登记，多次重复领取情况，则造成的损失由个人承担。

5、相关工作人员不论理由未按照会员礼品规定内容发放奖品，不按规定提供相应服务导致的投诉和纠纷，直接追究相应科室和个人责任。

纠纷由会员管理小组与顾客协商务必妥善解决。事后视最终解决情况决定责任人的处罚，并通报全院。

6、所有会员管理接待中出现的其他投诉

由在场人员妥善安抚顾客，视投诉具体内容，可转为医院投诉管理方案执行的，按医院投诉管理方案执行。不可转的由管理小组成员与领导协调处理。