品质管理经理/主管物业总部工作职责与职位要求

品质管理经理/主管物业总部工作职责与职位要求怎么写

1. 职位概述

作为品质管理经理/主管，你将负责确保物业总部的各项服务和运营符合行业标准和公司政策，以提供卓越的客户体验。你的工作将涵盖质量监控、流程优化、团队协调和问题解决。

2. 主要职责

1.1 设立并维护物业服务质量标准，确保各项服务的持续改进。

1.2 监控日常运营，定期进行质量评估，识别潜在问题和改进点。

1.3 协调各部门合作，确保服务质量的一致性。

1.4 制定培训计划，提升员工的服务技能和专业知识。

1.5 处理客户投诉，及时解决服务问题，维护良好的客户关系。

1.6 与供应商和承包商沟通，确保他们提供的产品和服务满足公司的质量要求。

1.7 定期报告质量管理和改进措施的进度和效果。

3. 职位要求

3.1 拥有物业管理和质量管理相关领域的学士或硕士学位。

3.2 至少5年相关工作经验，包括至少2年的管理岗位经验。

3.3 熟悉ISO 9001或其他质量管理体系。

3.4 强大的人际交往和沟通能力，能有效处理各种人际关系。

3.5 出色的问题解决和决策制定能力，能在压力下保持冷静。

3.6 能够熟练使用Microsoft Office套件，特别是Excel和PowerPoint。

3.7 对细节有敏锐的洞察力，注重质量和效率。

4. 实践建议

在实际工作中，品质管理经理需要时刻关注市场动态，了解客户需求的变化，以便及时调整服务标准。建立有效的内部沟通机制，促进团队协作，是提升服务质量的关键。

注意事项

书写管理职责时，应注意以下几点：

具体性：职责应明确、具体，避免模糊或过于宽泛的描述。

实用性：职责应与实际工作紧密关联，反映真实的工作需求。

可衡量性：每个职责应有可衡量的标准或目标，便于评估和反馈。

书写格式

1. 职位名称

2. 职位概述（角色和责任的概括）

3. 主要职责（列出具体任务，每个任务前标号）

4. 职位要求（列出必要的教育背景、经验、技能等）

5. 实践建议或个人特质

6. 注意事项和书写格式说明

撰写管理职责时，应以实际工作场景为背景，让职责描述具有可操作性和现实意义，同时兼顾语言的自然流畅和逻辑的严密性。

品质管理经理/主管物业总部工作职责与职位要求范文

职位描述：

工作职责：

1、搭建、完善物业服务品质管理体系，根据要求推进服务品牌、服务标准、服务流程的修订和制定；

2、负责公司iso9001/iso14001/ohsas18001三标体系运行和维护，推动公司管理目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作；

3、对接第三方客户满意度调查工作及第三方神秘客户调查工作，负责客户满意调查各节点的工作跟进，研究和分析满意度调查数据，指导和督促全国各物业工作制定满意度提升行动计划，提升客户满意度与现场品质；

4、根据物业服务品质管理体系，开展服务质量督导、检查和评定，监督执行情况；

5、协调组建全国物业专家团队，定期开展专业培训与全国范围的交叉督导工作；

6、统筹销售案场的物业管理工作，根据销售案场物业服务标准，定期开展督导、检查；

7、负责全国环境类(清洁/绿化/四害消杀等)分承包方统筹管理，负责各物业公司环境类招采立项/招标文件的审核指导，统筹监督开标评标过程，统筹分承包方库管理和年度评价。

职位要求：

1、本科及以上学历，物业管理等相关专业；

2、5年以上大型物业品质管理或项目管理工作经验，对品质体系运作，品质提升或客户体验改善有心得及提升措施；

3、熟悉物业行业相关法律法规知识和物业管理各模块的业务知识，具有明确的管理思路，对品质管理有自己的见解，具备统计分析等能力，对新时代物业发展趋势和行业面对的挑战有深刻的认识和解决思路。

4、熟悉掌握iso管理体系知识，能组织开展体系内审、管理评审、外审等相关工作。

5、具有较强的逻辑分析、归纳总结、文字写作的能力。

6、执行力强，工作认真负责，原则性强；学习、理解能力强，较强的沟通协调能力。

7、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。