营运经理场内管理工作职责与职位要求

营运经理场内管理工作职责与职位要求怎么写

1. 营运经理的主要职责包括制定并执行场内运营策略，确保商场的日常运营顺利进行。他们需要（可能不太严谨的表述）对各个店铺的布局和商品陈列进行规划，以提高顾客的购物体验和销售额。

2. 负责监控销售数据，对市场趋势进行分析，以调整经营策略。这可能涉及到一些新手可能会犯的错误，比如过度依赖单一数据指标，而忽视了消费者行为的复杂性。

3. 管理和培训团队成员，确保员工了解公司的目标和标准操作流程。这需要良好的沟通技巧，但新手可能在初期会遇到困难，如无法清晰地传达期望和反馈。

4. 解决客户投诉，保持良好的客户服务标准。这要求营运经理具备一定的冲突解决能力，有时候，新手可能会在处理复杂情况时显得经验不足。

5. 协调与供应商的关系，保证商品供应稳定。这可能涉及谈判技巧，新手可能需要时间来学习如何有效地维护这种商业伙伴关系。

6. 监控预算，控制成本，确保盈利目标的实现。对于新手来说，理解和平衡财务指标可能会是个挑战。

7. 营运经理还需要确保商场的安全和清洁，这包括定期检查设施设备，防止任何可能的风险。新手可能在初次面对这类问题时感到困惑，不知道从何着手。

注意事项

在制定管理职责时，需注意以下几点：

1. 具体性：职责描述应具体明确，避免模糊不清。

2. 实际性：职责应与实际工作内容相符，避免过于理想化。

3. 可衡量性：每个职责都应有可量化的标准或预期结果。

4. 适应性：职责应随着公司发展和市场变化适时调整。

5. 人性化：考虑员工的成长和发展，设定具有挑战性但不过于苛刻的目标。

书写格式

1. 职位名称：营运经理

2. 主要职责：

详细列出1-5项主要工作职责，每项职责应包含具体任务和期望结果。

3. 职位要求：

列出所需技能、经验和资格，如管理经验、数据分析能力、沟通技巧等。

4. 工作环境和条件：

描述工作地点、工作时间、可能面临的挑战等。

5. 发展机会：

提供员工可能的职业发展路径或学习机会。

一个好的职务描述不仅应准确反映职位需求，还应激发潜在候选人的兴趣，帮助他们理解角色的全面性和重要性。

营运经理场内管理工作职责与职位要求范文

职位描述：

职位描述

position：营运经理（operation manager）

department：营运部

position summary职位概述

营运经理首先应当是一位我爱运动的大管家，他/她最主要的职责是创造绝妙的客户体验。

营运经理的工作主要围绕以下几个模块：客户服务，成本管控，日常运营，器械维护，团队打造，环境维护，客用品采购，外部关系维护。并对各模块制定清晰的开业计划，包括供应商选择，开业物品采购，场馆内设备设施的维护与保养，预算管理和成本把控，部门工作流程和服务标准等等，与管理层商讨人才的招募和选拔策略，快速搭建团队并进行培训。开业后，维护场馆日常运营，并不断根据内外部环境进行优化与提升。

key responsibilities主要工作职责

客户服务：制定出符合我爱运动理念的营运团队服务标准和工作流程，确保具体落实到每一个区域及细节，力求创造绝佳的客户体验。从如何接电话，接待客人，到处理客人投诉，都有一套成熟的，成体系的方法和严格的执行标准，力求让客人获得绝佳的店内体验。

成本管控：制定采购及营运运算，并对成本进行管控，想办法将所有设备设施、物品的损耗降到最低。

日常营运：根据实际情况合理安排营运团队的工作及上下班时间，确保场馆日常顺畅运营。灵活机动的处理应急突发事件，针对客户反馈和运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率。

器械维护：快速学习和了解场馆内器械的品牌、使用及维护维修，从会员角度出发，参与器械的摆放，设计更人性化的使用指南，制定出一整套保持器械干净整洁的服务流程和标准。

环境维护：对场馆内每个区域和角落了如指掌，制定清晰的sop确保会员目光及所到之处一尘不染，所有设备设施洁净卫生。

客用品采购：列出开业前所需所有客用品清单及时间规划，挑选供应商，并用最合理的价格选择最符合我爱运动品牌理念的产品，如香氛，洗浴用品，毛巾，清洁用品等等。

打造营运团队：与管理层共同制定人才招募策略，人才的选拔与培训。根据制定出的行业服务标准，结合我爱运动的经营理念和公司文化，整理营运部门红宝书，对营运部员工进行有组织、有计划的培训，跟进并反馈培训效果。作为一名出色的领导者，懂得激励团队，知人善用，打造一支主动热情，体能充沛，灵活应变的营运团队。

外部关系维护：负责建立与维护与外部合作单位、政府部门，周边企业及相关机构的关系，妥善处理重要事务。

desired qualifications岗位要求

1. 学历要求：大学专科及以上学历，酒店管理等管理、运营类专业为佳。

2. 语言要求：普通话标准，中英文听说读写流利。

3. 工作经验：健身行业，高端会所，酒店相关经验，3年以上管理经验为佳。

4. 工作技能：

1) 健身及健康会所/酒店前厅区域/客房区域经验为佳，清楚职责及服务标准，了解客户心理，洞察客户需求。

2) 参与过店面开业筹备为佳，具备丰富的项目管理经验，卓越的组织能力和统筹能力。

3) 对处理客人投诉有丰富的经验，绝佳的沟通能力，既温润如玉，又雷厉风行，全局尽在掌握。

4) 优秀的领导者，能够做决策，强大的执行力和激励团队的能力。

5) 熟练使用office办公软件和公司信息系统。

5. 能力素质要求：良好的工作习惯，积极的工作态度，主动担当，客户导向，沟通协作，领导他人，学习能力。