物业管理手册－管理职责

物业管理手册－管理职责怎么写

物业管理是一个涵盖广泛职责的领域，它涉及到日常运营、设施维护、客户服务、财务管理等多个层面。在编写物业管理手册时，明确管理职责是至关重要的，这不仅有助于团队成员理解自己的角色定位，也有利于提升物业服务质量。

管理职责包括哪些

1. 日常运营管理：这包括制定并执行物业的日常运营计划，确保设施的安全、整洁和高效运行。例如，定期检查公共区域的清洁状况，处理居民投诉，协调维修工作等。

2. 财务管理：物业管理团队需要监控预算，进行财务报告，确保收入与支出的平衡。这可能涉及收取租金、管理费用，以及对账目进行审计。

3. 客户服务：提供优质的客户服务是物业管理的核心任务之一，包括接待居民，解答疑问，解决投诉，以及维护良好的租户关系。

4. 设施维护与升级：管理团队需负责设施的保养和升级，如电梯维修、绿化养护、公共设施的更新换代等。

5. 法规遵守：确保物业运营符合所有适用的法规和标准，包括建筑安全、环保法规、租赁法规等。

6. 应急处理：制定并实施应急响应计划，以应对突发事件，如火灾、水灾或其他自然灾害。

管理职责是什么

在本文中，管理职责主要指对物业的全面运营负责，包括但不限于上述列举的日常运营管理、财务管理、客户服务、设施维护和法规遵守。还需要具备良好的领导能力，能够调动团队积极性，促进团队合作，以及与业主、租户和其他利益相关者建立良好的沟通桥梁。

注意事项

1. 明确职责边界：每个角色的职责应清晰明了，避免工作重叠或责任真空。

2. 实用性：手册内容应简洁易懂，便于实际操作。

3. 更新维护：随着法规变化和物业环境的演变，手册应及时更新。

书写格式

1. 引言：简述物业管理的重要性及手册的目的。

2. 管理职责描述：详细列出各项职责，每项职责下可细分具体任务。

3. 实施步骤：为每一项职责提供操作指南。

4. 相关政策和法规：列出适用的法规和政策，确保合规性。

5. 应急处理程序：详细说明应对各种紧急情况的步骤。

6. 更新和修订：注明手册的更新频率和修订流程。

7. 附录：包含参考文献、联系方式等补充信息。

通过遵循这样的书写格式，物业管理手册能够成为团队成员的实用工具，有效指导他们履行各自的管理职责，提高物业的整体运营效率。

物业管理手册－管理职责范文

物业管理手册:管理职责

1、目的

确定公司管理层组织架构,落实管理职责,确保管理体系的有效运行,并通过不断改进来实现公司的管理方针和目标。

2、适用范围

适用于总经理对其建立、实施管理体系并持续改进提供其有效性的承诺提供证据。

3、要求

3.1管理承诺

3.1.1向公司全体员工传达满足顾客要求的重要性,树立全员的顾客服务意识及遵守法律法规意识。

3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量、环境方针和质量、环境目标,质量、环境方针是公司质量、环境管理的总方向,体现了对业主做出的质量承诺和对社区环境保护的承诺。

3.1.3总经理应通过培训、内部刊物、网络或会议的形式,把质量、环境方针和质量、环境目标传达到每一位员工,并通过管理体系的有效运行确保质量、环境目标得到贯彻执行。

3.1.4总经理根据实际工作的需要设立组织机构,规定各部门及相应人员的职责、权限和相互关系。

3.1.5总经理主持管理评审会议,执行《管理评审控制程序》的相关规定。

3.1.6总经理保证提供管理体系运行所需的资源,执行《人力资源控制程序》的相关规定。

3.2以业主为关注焦点

3.2.1公司通过对业主进行回访,以确定业主的需求和期望。

3.2.2将业主的需求和期望转化为公司的要求。

3.2.3公司应遵循国家法律法规及行业的相关标准,使业主的需求和期望得到满足。

4、相关文件

4.1《管理方针与目标》

4.2《管理评审控制程序》

4.3《与业主有关的过程控制程序》

4.4《质量管理体系策划控制程序》

4.5《职责和权限》

4.6《人力资源控制程序》