1. 确保写字楼的日常运营:这包括监督清洁、绿化、维修等工作,确保楼宇的整洁和设施完好。例如,需要定期检查电梯运作是否正常,空调系统是否有效运行,以及照明设备是否良好。
2. 租户关系管理:作为租户和物业之间的桥梁,经理需要处理租户的投诉和建议,及时解决他们在使用过程中遇到的问题,保持良好的租户满意度。
3. 安全管理:确保写字楼的安全环境,包括消防设施的检查、安全培训的组织、突发事件的应急处理等。可能有时候会遇到一些新手常犯的问题,比如忘记定期更新消防演练计划,或者对新入职员工的安全培训不够到位。
4. 财务管理:合理控制物业预算,包括租金收取、费用支付、成本控制等。可能在初期会遇到预算编制不准确,或者对某些费用的理解不够深入,需要逐步学习和改进。
5. 合同管理:管理和执行与租户的租赁合同,确保合同条款的合规执行。新手可能会对合同条款理解不透彻,导致在执行过程中出现误解或纠纷。
6. 协调内外部资源:与供应商、服务商沟通协调,确保服务质量,同时也要与政府部门、社区保持良好关系,处理相关许可和法规遵守问题。
7. 项目规划和改进:针对写字楼的长期发展,进行设施升级、服务优化等项目的规划和实施。
以上职责涵盖了写字楼物业管理处经理在日常工作中需要关注和执行的主要任务,这些职责既要求专业技能,也需要人际交往和决策能力。
在具体操作中,管理职责主要是维护写字楼的运营秩序,确保租户满意度,保障楼宇安全,有效管理财务,妥善处理合同事务,协调内外部资源,以及推动项目的规划和实施。
书写时,应注意将职责描述得具体而全面,既要体现专业性,又要兼顾人性化。要避免过于理论化或模板化的表述,确保内容的鲜活和实际操作性。
在书写管理职责时,应遵循以下格式:先列出职责的大类别,如“日常运营管理”、“租户关系”等;然后在每个类别下详细阐述具体的工作内容,使用动词引导,如“负责监督清洁工作”、“处理租户投诉”等;可加入对新手可能遇到困难的提示,使职责描述更具指导意义。
写字楼项目物业管理处经理职责
1、实施写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理。其日常工作对副总经理负责。
2、不断学习掌握物业管理行业的法律、法规和关联业务知识。为公司相关工作决策提供有效参考建议。
3、不断建立和完善物业管理关联业务各项规章制度、规范化的工作流程,以及服务体系。
4、实施对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作。注重对人才的培养、储备以适应公司发展需要。
5、熟悉公司在物业管理工作中各项合同、协议等重要工作的实施规定、流程,严格执行请示、报告批准的工作原则。
6、始终将服务宗旨贯彻到部门各项工作环节中,不断总结、改善、提升服务水平,学习和吸取先进的管理、服务理念。
7、始终把物管服务中安全管理摆在重要位置,以为业主客户创造舒适、安全的办公环境为工作的起点和落脚点。
8、定期实施部门年度工作总结,按照公司目标方针管理制定部门来年目标计划。
9、完成公司领导交办的其它工作任务。保守公司机密。
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