物业管理岗位工作职责范本

物业管理岗位工作职责范本怎么写

物业管理是一个涉及多方面责任和任务的领域，涵盖了日常维护、客户服务、财务管理等多个环节。对于新手来说，理解并准确描述这些职责可能会有些挑战，但只要遵循一定的指导原则，就可以编写出一份清晰明了的工作职责范本。

1. 日常运营与维护：

物业管理人员需要负责物业的日常运行，包括设施检查、维修保养，确保公共区域的清洁和安全。有时候，可能由于经验不足，会出现对某些设备操作不熟练的情况，如电梯故障处理，但这是可以通过学习和实践来提升的。

2. 客户服务与沟通：

提供优质的客户服务是物业管理的重要职责，包括接待业主投诉、解答疑问，以及协调解决居民间的问题。新手在处理业主关系时，可能会显得不太熟练，有时甚至会出现沟通不畅，但这也是一个学习和成长的过程。

3. 财务管理：

物业管理人员需要处理租金收取、费用预算和账目管理等工作。在初期，可能对财务流程不熟悉，容易出错，但通过学习财务知识和实践，可以逐渐掌握这一部分的职责。

4. 法规遵守：

物业管理还需要确保所有操作符合当地法规，包括环保、消防安全等方面。新手可能对法规了解不够深入，需要不断学习和更新知识。

5. 应急处理：

遇到突发事件，如火灾、水灾等，物业人员需快速响应并组织救援。虽然初次面对这样的情况会感到紧张，但通过培训和演练，可以提高应急处理能力。

管理职责包括哪些

维护物业设施的正常运行

提供高效、友好的客户服务

管理物业财务，确保收支平衡

遵守相关法规，保证合规运营

应对突发情况，保障居民安全

管理职责是什么

在物业管理岗位，主要职责在于维护物业的日常运营，提供优质的客户体验，同时确保财务管理的准确性和法规遵守。此外，还应具备应对突发情况的能力，以确保整个社区的安全和稳定。

注意事项

描述职责时要具体明确，避免模糊的表述。

突出重点，将关键职责放在前面。

考虑到新手的学习曲线，适当描述可能出现的挑战及解决方案。

保持语言的自然流畅，避免机械的句式和过度复杂的词汇。

书写格式

一份良好的物业管理岗位工作职责范本应该包含以下结构：

1. 职位概述：简短介绍该职位的主要任务和目标。

2. 主要职责：详细列出各项具体职责，每项职责前可加上序号或小标题。

3. 能力要求：描述胜任该职位所需的关键技能和经验。

4. 教育背景和资格：列出必要的教育程度或专业证书。

5. 工作环境和条件：提及可能的工作时间和工作环境特点。

遵循以上建议，你可以编写出一份既专业又易于理解的物业管理岗位工作职责范本。

物业管理岗位工作职责范本范文

物业管理各岗位工作职责

最高领导层岗位职责

●总经理岗位职责

1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性;

2、以业主和住户为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册;

3、主持管理评审;

4、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;

5、负责召集和主持总经理办公会议;

6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;

8、负责公司各类费用收支的审批;

9、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;

●常务副总经理兼管理者代表岗位职责

1、协助总经理抓好各项工作,对公司服务负直接责任;

2、组织贯彻实施公司质量方针,实现质量目标;

3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;

4、组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况;

5、负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;

6、代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。

●副总经理岗位职责

1、协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;

2、负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作;

3、参与公司经营决策,负责决策和开拓物业市场;

4、负责公司物业管理服务工作的组织的协调;

5、负责公司对外联络工作,组织领导公司公关工作。

部门管理人员岗位职责

●办公室主任岗位职责

1、助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;

2、负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;

3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;

4、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;

5、负责对文件和质量记录的归口管理;

6、负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案;

7、负责对业主和住户的投诉的归口处理。

●办公室办事员岗位职责

1、协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作;

2、具体负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;

3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;

4、负责对文件和质量记录的归口管理;

5、负责对常规合同的管理和监督管理公司档案;

6、负责处理业主和住户的投诉。

●综合管理部经理职责

1、在公司总经理领导下,协助做好由综合管理部负责的各项工作,以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。

2、负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。

3、负责对各管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。

4、负责对各管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。

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sp; 5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。

6、负责组织楼宇工程验收交接工作。

●综合管理部副经理职责

1、在综合管理部经理的领导下,负责公司所辖房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。

2、负责协助制定公司物业管理过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定,并组织有关部门实施。

3、协助组织实施公司物业管理活动,保证物业管理服务过程处于受控状态,负责对各管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作,并检查执行情况。

4、负责管理处提交的供方项目(如:采购的服务、采购的物资等)实施控制,对供方评价进行审核。

5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。

6、负责根据实际情况,组织调配各管理处维修工、工程设施设备和工具。

●综合管理部办事员职责

1、具体组织本部门实施质量管理体系的运行。

2、具体负责综合管理部日常工作落实,确保各管理处提供的物业服务正常运行。

3、负责向各管理处传达落实公司关于物业管理的有关决定、决议,指示和布置具体工作,并检查执行情况。

4、定期对各管理处的工作进行经常性检查监督,及时总结和汇报情况。

5、定期检查各种设备、设施的技术状况,分析存在问题,及时提出维修解决办法和制定维修方案,方案经领导后,组织贯彻实施。

6、负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

●经营发展部经理岗位职责

1、协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作,保证质量管理体系的有效运行。

2、确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果,协调各部门策划要求的具体工作。

3、组织各部门负责人评审物业管理投标书、物业管理委托合同等,并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。

4、确定服务实现策划的时机、内容及输出结果,定期向总经理汇报活动的实施情况。

5、代表公司与业主和用户(或客户)进行沟通,参与物业项目的招投标,代表公司法人对外签订合同、协议等公开文件。

6、制定物业管理服务的各类标识式样规范,审批各相关部门根据实际情况自行设计的标识式样。

7、制定公司总体社区活动的工作方向和目标,审批各管理处制定的各项社区活动计划。

8、制定公司年度服务工作计划和工作总结,协调各部门服务工作计划的执行情况。

●经营发展部副经理岗位职责

1、协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作,保证质量管理体系的有效运行。

2、组织各部门进行质量管理体系策划,编制、修改和发放相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。

3、组织各部门编制和评审物业管理投标书,物业管理委托合同等。

4、组织相关部门进行服务实现的策划,编制、修改和发放相应的质量策划文件,并对质量活动具体实施情况进行检查验收。

5、市场调研,市场开拓,搜集物业市场行情,及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向,积极与业主和用户沟通,收集有关信息。

6、拟订物业管理服务各类标识的式样规范,规定产品和服务标识的范围和方法,制作和发放标识,并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。

7、拟订公司总体社区活动工作方向和目标,审核各管理处制定的各项社区活动计划,定期指导、协调、监督、检查各管理处的社区活动。

8、拟订年度服务工作计划和工作总结,并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。

●经营发展部办事员岗位职责

1、协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作,保证质量管理体系的有效运行。

2、按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作,定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。

3、搜集整理各类物业管理投标书、物业管理委托合同等的相关资料,编写标书及合同的相关内容。

; 4、按照服务实现的策划安排具体实施各项工作,协助和督促各相关部门落实有关具体工作。

5、通过多种渠道搜集物业市场信息,积极与业主和用户沟通,了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。

6、按照物业管理服务各类标识的式样规范、标识范围和方法,协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。

7、按照公司总体社区活动工作方向和目标,依据各管理处社区活动计划,协助和监督各管理处的社区活动。

8、拟订本部门的服务工作计划,按照工作计划开展本部门的具体服务工作。

●人力资源部经理岗位职责

1、根据国家有关法律法规,负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。

2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训,对员工的培训进行详细检查和考核,为公司适时配备合格管理人员。

3、负责组织编制劳动工资计划,检查劳动工资计划完成情况,做好调资、晋升、晋级等工作,审查各部门奖金发放数额。

4、负责组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要措施。

5、负责组织完成员工劳动合同(劳务协议)的签定、鉴定工作。

●人力资源部副经理岗位职责

1、办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。

2、负责组织员工教育培训工作,并对培训结果实施效果检查。

3、负责编制公司年度劳动工资计划,检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。

4、负责协助组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要的措施。

5、负责协助完成劳动合同(劳务协议)的签订等工作。

●人力资源部办事员岗位职责

1、负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。

2、负责具体实施员工的教育培训及考核等工作,并对管理处的培训考核等工作进行指导与检查。

3、负责办理公司劳动年检工作。

4、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。

5、负责社会保险、劳动保障工作的日常管理,深入各部门岗位了解执行情况,随时发现问题、不断改进,做好社会保险和劳动保护工作。