1. 接待与沟通:作为客服中心的一员,助理楼宇管理员需要热情接待来访者,解答他们的疑问,处理投诉,同时也需保持与租户的良好沟通,了解他们的需求和困扰。
2. 维护楼宇设施:定期检查楼宇的公共设施,如电梯、照明系统、空调等,确保其正常运行,及时报告并协调维修工作。
3. 安全管理:协助监控楼宇安全,包括火警报警系统的检查、应急演练的组织,以及对可能的安全隐患进行预防。
4. 卫生与环境:监督清洁工作,确保公共区域的整洁,同时关注楼宇的绿化和环境美化。
5. 文件管理:妥善保管楼宇的相关文件,如租赁合同、维修记录等,便于查阅和更新。
6. 费用管理:协助处理租金收取、水电费结算等工作,确保财务流程的顺畅。
7. 事件处理:应对突发事件,如停电、漏水等,及时协调资源解决,并向管理层汇报。
8. 关系协调:与物业供应商、承包商保持良好关系,协调服务质量和价格,以实现成本效益最大化。
然而,作为一个新手,可能会遇到一些挑战,例如在处理多任务时可能出现混乱,或者在语言表达上不够精准,如“那个东西坏了,需要修一下”,这样的表述略显模糊,应明确指出具体是哪个设备需要维修。
在撰写管理职责时,我们需要注意以下几点:
1. 明确性:职责描述应清晰,避免使用模糊的词汇,确保每个人都能理解其职责范围。
2. 完整性:涵盖所有关键任务,不应遗漏任何重要责任。
3. 实用性:职责应与实际工作紧密结合,避免过于理想化或理论化。
4. 一致性:职责应与公司的整体战略和部门目标相一致。
接待与沟通、维护楼宇设施、安全管理、卫生与环境、文件管理、费用管理、事件处理和关系协调。
步行街客服中心助理楼宇管理员的职责是负责日常的客户服务、设施维护、安全管理、文档整理、费用管理,以及处理突发情况和维护与供应商的关系。
在书写时,需注意职责的明确性、完整性、实用性和一致性,确保描述准确无误,符合实际工作需求。
一份标准的管理职责书写格式应包括职位名称、职责描述、任务细节、预期结果和工作关系,每一项都应具体、简洁,避免冗长和复杂。语言要平实易懂,避免使用行业术语,确保所有员工都能理解。
步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责
职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)
呈报上级:客户服务中心经理
2.4.1 服从客户服务中心经理领导,负责分管片区内之物业服务工作。
2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则,督促租户遵守执行。
2.4.3 做好物业前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内租户之投诉/意见。
2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。
2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,并做好投诉回访工作并做好记录。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管,并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报,并跟进落实相关事项整改工作。
2.4.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。
2.4.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。
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