给买家道歉信(6篇)

第1篇 卖家给买家道歉信范文

卖家给买家造成不便，应该写信道歉。下面就让小编带大家看看一系列的卖家给买家道歉信范文。望大家采纳。

卖家给买家道歉信范文篇一

亲爱的朋友：

您好!

非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。

让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获! 宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦)

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务! 翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。

我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。

我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖!

我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。

希望能得到您的继续关注。

把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。

有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长! 翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

卖家给买家道歉信范文篇二

致我最亲爱的买家：

亲!您好!

真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅 当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内

疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是因为

我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。

亲，我们不完美!因为我们客服回应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!

物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是....

只是想为您做出一件完美的衣裳、用品! 解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。

到亲的理解和支持!!! 也非常的希望能够得

电商是个非常辛苦的职业，起早贪黑的超负荷的坐在电脑面前工作，有时候忙的连口水也喝不上，饭凉了也随意的扒拉几口。

亲，我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员

都在努力给亲们最愉快的购物空间 也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批评，认真改正!还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦!我代表我

们家的成员感谢您!亲!恭候您的再次光临!

魔豆母婴用品全体同仁敬上

年 月 日 点

卖家给买家道歉信范文篇三

亲爱的朋友：

您好!

非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。

让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获! 宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦)

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务! 翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。

我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。

我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖!

我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。

希望能得到您的继续关注。

把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。

有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长! 翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

第2篇 给买家客户道歉信

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。下面是小编给大家整理的给买家客户道歉信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

给买家客户道歉信1

亲爱的顾客你好：

我是小护士养生馆店主小周。首先感谢亲对小店的支持。因为小店的产品给亲亲带来的困扰，小周在这里向您表示诚意的道歉。真的很对不起了!小周都是非常诚意为每一位买家服务的，做点小生意真的很不容易的，每天都是为亲们深夜工作到三四点的。我们希望多一点沟通，多一点谅解，找到让亲满意的处理办法!

在淘宝上做点小本生意也不容易，生怕哪点做的不够好，顾客不满意，希望亲能体谅。我知道亲是个宽宏大量的人，为此我们全体人员向您表示深深的歉意!!希望亲能原谅!!

给买家客户道歉信2

__事先生：

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉!

道歉人：__x

时间：____年__月__日

给买家客户道歉信3

尊敬的客户：

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生! 其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!

__x

____年__月__日

给买家客户道歉信4

我最亲亲的买家：

亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅。 当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是，因为最近活动异常火爆，来咨询的亲们几乎要把旺旺挤爆了!每个客服姑娘同时要和100个旺旺讲话!好久才给您回复一声，真的对不起!

亲，我在杭州，您在徐州!不管哪里我们都是兄弟姐妹!如果我们一方有难会有八方支援!如果我们再和日本人打仗!我相信，我们会是骨肉相连，并肩作战的兄弟姐妹!

亲，我们不完美!因为我们客服相应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是....只是想为您做出一件完美的衣裳!

亲，我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!

我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员都在尽心努力给亲们最愉快的购物体验!也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批评，认真改正!还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦!我代表我们家成员和亲戚感谢您!我们会主动给您发放一张5元优惠卷，好评后再给您发放一张10元优惠卷!可以抵用现金哦!亲!恭候您的再次光临!

__x

__年x月x日

给买家客户道歉信5

亲爱的客户：

您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也一直令我们鼓舞感动，鼓励我们更要远行。弯弯月希望您们能在我们这里找到美丽找到快乐找到性福找到很多有利于自己的东西，如果能做到这些并一直坚持下去，我们想这是对一直支持信任弯弯月客户的最好答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。

但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。

前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们决定采用ems快递公司配送(ems送件时由客户亲自签收)。由于是预付款，ems快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是尽量给予他优惠，本想让他早点收到货物，所以给他发货也采用了ems快递公司。以前采用ems公司时速度也是可以的，没有出现过配送时间超长的现象。

但这一次，送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我们的道歉，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务给予了好评，但还是耽误了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意!

送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于ems我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是千篇一律我们会尽快配送的。这位老客户对我们一直都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于ems拖了这么长时间，他也许也失望了吧。由于这位客户一直以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们决定将免费送他一款他喜欢的眼罩。因为以前他曾咨询过。我们认为这是我们最真诚的道歉，希望他还能一如既往的理解支持帮助我们。

我们发货时，一般采用的快递公司有全一、星辰急便、申通、ems或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，远点的一般3-4天能到，更偏远的地区需要的时间更长些。

此次事件的发生，虽然客户也都表示理解，但还是给客户带来了不必要的麻烦，我们再次表示真诚的道歉!也向这两位客户及更多关心理解支持帮助我们的客户表示最真诚的感谢!常怀感恩心，常持谦虚态，我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将更严格要求，在产品质量、类型、服务、速度都方面都能让大家感到满意，也期望着朋友们更多真诚的意见和建议。

新的一年马上就要到了，弯弯月为您们送上早早的新年祝福：愿大家合家欢乐，事事顺心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美丽的另一半，已婚的婚姻更幸福美满甜蜜。

此致

敬礼!

给买家客户道歉信6

尊敬的张先生：

您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋货匡。 关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯s623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯s623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯s623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。 此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

__x

日期

第3篇 给买家的道歉信

道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除误解，增进友谊和信任的信函。那么你知道写给买家的道歉信是怎么写的吗?下面酷猫写作范文网小编整理了给买家的道歉信，供你参考。

给买家的道歉信范文亲爱的朋友：

您好!非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声对不起，让您久等了!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦)

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖! 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长!

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

给买家的道歉信范文，尽在酷猫写作范文网。

第4篇 淘宝卖家给买家的道歉信

亲爱的朋友们：

感谢朋友们，一直支持我，信任我的代理与顾客们，最近因为不在公司都是远程下单发货，导致订单号不能及时回复给大家，造成大家不便，实在抱歉。但请大家放心，所有给我打米确认的订单全部发货了，快递单号我会尽快给大家。再次说声抱歉。

道歉人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日

淘宝卖家给买家的道歉信

第5篇 给买家的道歉信范本参考

写一封道歉信可以乞求原谅,你知道给买家的道歉信是怎样写吗?下面就让小编带大家看看一系列的给买家的道歉信。望大家采纳。

给买家的道歉信范文篇一

最近一段时间，很多买家对我们有意见，主要是售后服务上的意见。公司很重视大家的意见，召开紧急会议连续讨论了几次。

我们是一个100多人的小企业，连续20xx年为国际品牌玩具做oem，其中最大的客户是迪士尼。在这次世界范围的金融危机中间，我们这样的小企业是最前面一批的受害者，20xx年，迪士尼给我们的订单从每年的1000万下降到100万，我们遇到了生存上的困难。

在这个危机威胁我们的时候，是淘宝网和我们在淘宝上的客户拯救了我们。我们运用为世界品牌做大型毛绒玩具的经验和设备能力，连续开发了趴趴熊、开心熊、暖暖熊这样的大型毛绒玩具，以飘飘龙的品牌正式进入淘宝网。我们低估了淘宝网的销售能力。x2年，我们在淘宝网的年销售从100万上升到1000万。正好弥补了美国订单下滑给我们带来的困难。这是我们深深为之感激的，我代表我们全体工人向淘宝网，向我们所有的国内客户道一声“感谢”!是你们帮我们渡过了这个“寒冬”，让我们有饭吃，有活干。

最近一个月，我们在淘宝上的销售继续惊人发展，月销售近400万，加上我们还有一些外贸定单，大大超出了我们的生产能力以及服务能力。我们紧急招聘了50个工人，也增加了电子商务的人员。大家还要原谅我们是网上的新手，大家可能会笑话我们，前几天，我们还是5个人员填写每天的20xx份包裹单据的。如何在不能预料的情况下做好网上销售的售后服务，成为我们新的问题。大家对我们的意见都是客观存在的，我们正在研究和落实以后如何提高服务的措施。所以，请各位买家放心，我们一定会做好自己的事，让各位满意!

对于迟到收货的问题，我们现在的紧急措施是，从12月20号起，我们已经动用ems航空件，发货后到北京、广州、湖南、湖北、河南、河北、山东等地区只要48小时，到四川、新疆、内蒙古、东三省等只要72小时。虽然我们多承担了费用，但相信会提高包裹的到达率及准确率，算是弥补了我们的部分错误。

另外，对于我们在售后服务上的问题给客户带来的麻烦，我们还希望有这样一个方法弥补我们的不安：请各位买家凭12月份的交易记录截图给客服，你们在下次购买时可以免一次运费或优惠10%。我们还在继续完善我们在售后服务上的各种问题。我们既然能够在外贸生产上能够满足迪士尼这样的大客户的各种要求，也相信我们能够在内贸上满足国内客户的要求的。

祝大家新年牛牛牛!

浙江省富阳市嘉裕玩具有限公司

淘宝飘飘龙旗舰店总经理夏祖军

20xx年12月28号

给买家的道歉信范文篇二

亲，我在此向您再一次的道歉，您在本店所经历的遭遇，作为店主我深表歉意，虽然此时也许您根本看不进去我所说的话，但是我还是想给您解释一下。首先，我真诚的替我们的客服向您道歉，再次，我代表本店全体员工向您道歉。我们的产品能得到您的选择和肯定，这是莫大的欣慰，但是种种原因，由于我们客服恶劣的态度和肤浅的职业道德，给彼此带来不愉快。也许亲也知道，如今要招一个素质高的客服很难，现在的孩子年轻气盛，职业道德低下，心理承受压力轻，当然这些都不是理由，我们何尝不想把最好的产品和服务卖给您。如今淘宝的飞速发展带动了物流行业的发展，正是如此导致物流的服务也参差不齐，这也是我们不想看到的现象，太多的解释已经显得苍白，作为每一个买家，肯定希望能从网上买到质量上乘的产品，和高质量的服务态度，为此我们也一直在努力，可还是会犯下这样的错误，希望亲能理解我们的苦衷。从亲的言语中能感觉到亲也是一个明白事理的人，为此我们给您带来的任何不便和麻烦，请亲谅解和理解，现实生活中我们每个人都会犯错，但是如果能心怀一颗包容的心，我们会过得更轻松一些，犯错并不可怕，但一错再错那就不对了，包容是一种深厚的涵养，它是一种善带生活，善待别人的境界能陶冶人的情操，带给你心里的宁静和恬谈。谢谢亲能听我解释这么多，如果亲能给我们一个机会，那么我们会怀着感恩的心把每一个环节做到更好。

给买家的道歉信范文篇三

亲爱的买家您好：

首先非常感谢您对悦豪箱包专营店的支持，在此我们非常真诚的恳请您能看完这封信，下面的每一句话都是悦豪真诚的与您沟通的，从亲白拍下产品到收到产品的整个过程，悦诚能想到的每一个细节都力求用心的为您做到最好，也许还存在不足的地方，让您感觉到不满意了，悦豪在这里向您说声对不起，恳请得到您好的原谅。

悦豪非常愿意热情的接待您，可能有时候为您的服务的客服当时接待的顾客比较多，您的咨询的问题客服不能及时回复，或者回复您的语言过于匆忙，以及其他服务不周到的地方，还请您愿谅。

由于悦豪家在山东，所以距离山东省较远的地区，速度方面可能会慢一点，给您带来的不便恳请您谅解。

悦豪为您打包的时候一定尽最大努力将产品打包结实，由于路途遥远加上快递的野蛮运输，万一产品出现了包装盒磨损或者挤压的情况还请您多多谅解，悦豪非常感谢您的支持与理解，我们真诚的再次感谢您!

如果快递的速度和快递师傅的态度让您不满意，亲一定不要着急，也请您放松心情并旺旺联系我们的在线售后客服，悦豪一直坚信没有解决不了的问题，也没有克服不了的困难，我们一定会尽最大努力为解决问题，为您提供最好的售后服务!

最后悦豪全体员工真诚的向您道歉，不论什么原因让您感到不高兴或者不满意您都可以联系我们，我们一定第一时间为您处理。悦豪箱包专营店祝您购物开心!事事顺心!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

第6篇 给买家的道歉信范文

给买家的道歉信范文篇一

尊敬的消费者：

您好!

当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了! 我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了;会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了;在此，我们一并表示最诚挚的歉意!我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。

几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。

遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。

我们'为一'所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。'精进有为，天人和一'是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。 感恩有您，'玺草'与您相伴!

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

给买家的道歉信范文篇二

尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了'三包' 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

1：改进iphone 4 和iphone 4s 维修政策

2：在apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

3：加大力度监督和培训apple 授权服务提供商

4：确保消费者能够便捷地联系apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iphone 4 和iphone 4s 维修政策改进内容如下：

到目前为止，iphone 4 和iphone 4s 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iphone;如15 日之后发现问题，apple会根据具体情况更换相关部伊甸网移动互联网科技博客件，如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好iphone，apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iphone 4 或iphone 4s 后盖。

接近90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自20xx年4 月起，apple 将iphone 4 和iphone 4s 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1 年保修期。

如消费者的iphone 4 或iphone 4s 已经过apple 或apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iphone 提供自维修之日起重新计算的1 年保修期。apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。 我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为macbook air 和其他mac 电脑的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同样地，ipad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。

我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关apple 所提供服务的一切疑问。

apple 正在做出更大的努力，以确保apple 授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。

自20xx年3 月18 日起一周内，我们给中国的所有apple 授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握'三包' 规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个apple 授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督apple 授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。

现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

给买家的道歉信范文篇三

亲爱的朋友：

您好!非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声'对不起，让您久等了'!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦)

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖! 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长!

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日