银行培训学习心得体会(5篇)

第1篇 银行员工培训学习心得体会

随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!

第2篇 银行员工入职培训学习心得体会精选范文

参加湖北银行20__年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的`检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意，及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实

在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

二、优化流程提效率

按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

三、加强考核促发展

将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚，建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

四、掌握技巧强营销

营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象。其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

第3篇 银行行长培训学习心得体会

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

第4篇 银行中级职称干部培训学习心得

中国人民银行潮州中心支行 陈仕川

在总行人事司的关心及其安排下，我有幸参加“中国人民银行XX年第二期中级职称干部培训班”，在这短暂的十天时间里，在这么近距离的聆听总行领导及其知识渊博的学者教授授课，他们的爱岗敬业地一语一举使我终身难忘，他们的知识充实了我的人生，的的确确是我人生中一次最美好的历程。我将我十天来的学习感受讲出来，与大家共勉。

一、增长和改善知识结构，提升履职能力

在这次学习中，学习内容全面，很有深度，不但增长了知识，还大大地改善我的知识结构。从《专业人才能力建设》、《反洗钱工作新形势、新问题及反洗钱行政执法相关问题》、《征信与征信管理》、《法定存款准备金制度在中国的理论和实践》、《在中央银行事业发展中主动成长》、《新形势下如何有效地开展金融研究工作》、《中国人民银行成立的历史背景》、《转型与变轨——中国宏观经济、货币政策和金融稳定面临的变局》及《当前国际局势热点透视》等金融领域的业务理论知识，到《履职能力与创新思维》和《国家公职人员心理问题及其调适》等履职能力的综合知识的讲解。使我对金融理论知识有了更全面的提高，为人做事有了进一步的理解。这些知识的获得，不但充实了我的人生，更是大大地提升了我的履职能力。

二、增强对工作的热爱

首先，从总行的处长到司局长以及专家教授的讲课中，深深的感受到人民银行在中国经济中的作用及其重要地位。特别是总行领导讲到基层人民银行在结合当地经济金融发展开展调查研究，是大有可为，比总行更有优势时，我感觉到基层人民银行存在是有用的，而且是必需存在的。为此，一切没有权力、没有作为的消极态度都应该抛之脑后，随之而来的是热爱我们人民银行的基层工作，为基层人民银行添砖加瓦。

其次，在授课中，我深深地被总行的领导以及专家教授的敬业精神所打动，所感染。特别是总行党委宣传部__部长，在《浅淡庞村财经会议的历史意义》一课中，__部长对历史材料的考证，始终保持力求搜集原始材料，做到有根有据的认真工作的态度，如从1947年10月2日第一次提出“中国人民银行”，到1947年10月8日第二次提出并正式定名为“中国人民银行”的来龙去脉，讲了很细很透彻，而且有根有据，并且始终是站立着讲完了全部内容，这种严谨的工作态度、高尚的敬业精神深深打动了每位学员，也感染着我。

再次、每一位为我们授课的领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼的精神风貌，他们的爱岗敬业地一语一举使我终身难忘，深深地印在我的脑海中。总行领导的“我们基层行的同事们”，这一句普通又是多么亲切的话语，一种认同感、光荣感在我的身上激荡。作为基层人民银行的一员，在这近距离聆听总行领导的讲课，真是佩感荣幸，做为基层人民银行的员工感到光荣。这激发了热爱人民银行这个工作岗位。

三、课程安排合理

这次学习，在人民银行__培训学院的精心组织、安排下，课程安排紧松有度。通过领导、专家教授的授课，增长了知识；通过座谈讨论和大会交流，了解了不同地区不同岗位的业务开展情况及其先进经验；通过参加拓展训练活动，感受到团队的力量，又增进了学员与老师之间、学员与学员之间的友谊、信任；通过实地考察了云台山、少林寺、龙门石窟和河南省博物院的活动，增进了团结和友谊。同时也进一步对河南是中华文明和中华民族最重要的发源地有了更深入的了解，既是传统的农业大省和人口大省，又是新兴的经济大省和工业大省。

十天，太短，难忘的十天，是增长知识、团结友谊，感受人民银行温暖的十天。培训班学习生活的虽然结束了，但并不意味着学习的结束，学习是无止境的，更应该是成为我进一步学习的开端。正如王宇局长所讲的“读书是人最美好的精神享受”“选择读书就是选择了进步”，在今后的工作和生活中，我将不断的学习理论知识，提高自身修养，通过实践不断提高业务水平和工作能力，努力做好本职工作，使自己在基层人民银行这块沃土上不断成长！

十天来，我得到__培训学院工作人员认真周到的服务、无微不至的关心，在此，我由衷地表示的感谢，说一声---“你们辛苦了”。祝__培训学院蒸蒸日上，祝福__培训学院同仁事业有成。

第5篇 参加银行中级职称干部培训学习心得

在骄阳似火的夏季，我有幸参加人民银行总行在郑州培训学院举办的中国人民银行__年第二期中级职称干部(经济类)培训班。这一期培训时间从7月1日至7月10日，历时10天，学员150人，来自五湖四海，大家暂时放下繁忙的工作，放下烦琐的家事，齐聚一起，潜心学习，讨论问题，沟通思想，交流经验。短短的10天时间里，我聆听了来自总行金融专家、学者和高校教授10个专题的讲座，可以说培训内容丰富，理论性强，实用性高，为我们搭建了一个很好的学习平台。权威的专家教授经验丰富、理论精辟，使我开拓思路、开阔视野，实在是受益匪浅。现就谈谈我的一点学习体会：

——拓展训练方面。为培训团队意识，学院在开班第一天安排了拓展训练。[莲山课 件 /article/list/list_16.htm]拓展培训师李老师风趣幽默的话语让大家笑声不止，通过简单的游戏，让我们在笑声中忘记性别，忘记年龄，忘记职务。在队名、队训和队歌的确定中，我深深体会到团队意识的重要性；在高空攀岩活动中，当我在攀岩途中累得想放弃时，队友在下面为我加油，使我战胜了恐惧，挑战自我。通过拓展训练，使我深深认识到团队配合的重要性，明白一个人只有勇于挑战自我，才能赢得最后的成功。

——履职能力方面。这次培训，有幸聆听了总行人事司人才处处长李中红、浦东干部学院教学部主任郑金洲和河南行政学院教授康来云等专家学者的讲座，让我对专业人才能力建设、履职能力与创新思维有了更深的体会，深受启发，尤其是康教授关于国家公职人员心理问题及其调适的讲座，让我能更好地了解自己，调整好自己的心态，对今后同事关系处理以及家庭生活都深有益处。

——金融理论知识方面。本期学员按学院安排，有幸聆听了总行反洗钱局副处长鲁政、总行征信管理局副局长黄慕东、中国金融出版社副总编辑张红地、总行研究局副巡视员王宇、广东金融学院代院长陆磊等多位金融专家和学者的精彩演讲，分享他们最新理论成果以及他们在反洗钱、征信管理、存款准备金、金融研究和宏观经济波动、货币政策与金融稳定等方面的思考。他们以鲜活的案例、丰富的知识及精湛的理论阐述，给了我们强烈的感染和深刻的理论引领，听了诸位专家教授的讲座，让我感到自己肩上的责任重大，更增添了我努力提升自己的信心，让我对今后的工作有了更明确的方向。

——央行文化方面。总行党委宣传部巡视员马林为我们介绍了中国人民银行成立的历史背景，详细介绍了庞村财经会议的重要历史意义，让我们对中国人民银行成立的历史背景和名称的起源有了较为全面的了解。他讲座一开始说的“君自故乡来，应知故乡事”，让我深感惭愧，虽然进行已经十多年了，但对人民银行的历史真的不甚了解。通过这次讲座，让我了解了人民银行成立的背景和人民银行名称的来历，受益非浅。马林巡视员的敬业精神给我留下了深刻的印象， 3个多小时讲课中，他一直站立着，热得满头大汗，服务员搬个电风扇，被他以一句“我有我的职业道德”而拒绝。

——国际国内形势方面。郑州大学教授周文顺先生以《当前国际局势热点透视》为题，以其昂扬饱满的激情、诙谐幽默的语言、鞭辟入里的分析、无懈可击的批驳，获得了全体学员的热烈反响。周教授的讲座为我们正确看待国内外形势，理解我国的外交政策提供了帮助，对培养我们的国际视野大有裨益。使我清楚地认识到：要头脑清醒，居安思危，深刻认识新形势，维护国家政治安全，经济安全，国防安全的极端重要性、紧迫性。

这次培训的时间虽然很短暂，但是每天的感觉是喜悦而又充实，一个全新的课堂，每一天都是面对不同风格的名师和专家，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想碰撞的冲击，耳濡目染的东西真的很多，虽然我不能全面理解到位，但他们深厚的理论功底、独到的思维方式和见解、全新教学方法，都给我留下了深刻的印象。